I dagens LiveChat vs Olark-gennemgang, ser vi på nogle af kernefunktionerne og funktionaliteterne i to af de mest populære værktøjer på live chat-markedet.
I nutidens kundeservicelandskab, live Chat bliver et stadig mere populært valg blandt forbrugerne. Rundt om 41% af kunderne foretrækker at oprette forbindelse til brands gennem live chat frem for at bruge telefonsupport.
Men efterhånden som live chat-løsninger bliver mere populære, er de tilgængelige muligheder for virksomheder, der ønsker at implementere disse værktøjer, stigende. I dag er der utallige fantastiske muligheder derude, alle med deres egne unikke funktioner og fordele. Det er derfor, vi tager et kig på to af de mest populære løsninger: LiveChat og Olark.
LiveChat vs Olark: En introduktion
Lad os starte med en kort introduktion til begge dele LiveChat og Olark. For det første er det værd at bemærke, at begge disse værktøjer har betydelig overlap, når det kommer til funktioner og funktionalitet. Når alt kommer til alt, er de begge designet til at hjælpe dig med hurtigt at komme i kontakt med din målgruppe i det digitale rum.
LiveChat er potentielt en af de bedre kendte chatløsninger på markedet i dag, og lover virksomheder en komplet kundeserviceplatform til at forbinde med forbrugerne. Med LiveChat, du får ikke bare den funktionalitet, du skal bruge for at tale med kunderne i realtid, du får også et omfattende miljø til at forbinde forskellige former for digital service.
Du kan justere alt fra Facebook Messenger og WhatsApp, til e-mail, SMS, hjemmesidechat, Apple Messages og mere i samme grænseflade. Dette gør det nemmere for kundeservicemedarbejdere at holde styr på samtaler på tværs af alle platforme på samme tid.
Olark er et live chat supportværktøj designet primært til salgsområdet. Det fokuserer stærkt på tilpasning, hvilket giver brugerne adgang til en meget tilpasningsdygtig chatboks, de med multi-sprog support, søgbare transskriptioner, automatisering og rapportering.
Der er forskellige værktøjer indbygget i Olark for at hjælpe dig med at øge konverteringer, omsætning og styrke kunderelationer. Derudover kan du endda forbedre dit værktøjs funktionalitet med praktiske "power-ups". Overordnet set er Olark beregnet til små salgs- og serviceteams, der ønsker at sætte turbo på deres kundeoplevelsesstrategi, mens LiveChat er mere skræddersyet til større virksomheder.
LiveChat vs Olark: Chat-widgets
Mens begge LiveChat og Olark giver virksomheder en bekvem måde at forbinde med deres kunder gennem messaging, fokus for hvert værktøj er lidt anderledes. Lad os tage et kig på en af de vigtigste funktioner ved begge værktøjer: Chat-widgetten.
LiveChat Chat-widget
LiveChat er et omfattende værktøjssæt til at kombinere alle dine digitale kundesupportkanaler i ét økosystem. Den centrale "chat"-widget er en letanvendelig og praktisk tilføjelse, der passer til stort set alle virksomhedswebsteder. I lighed med Olark kan du tilpasse din chatboks, så den passer til dit brand, justere farverne, temaet og placeringen, som du vælger.
Widgetten kan automatisk arbejde på tværs af alle enheder, og den understøtter "agentprofiler", som giver dig mulighed for at tilføje en supportagents navn, titel og profilbillede til blandingen. Som en ekstra bonus er widgets fuldt tilgængelige med understøttelse af skærmlæser, tastaturnavigation, kontrastjusteringer og mere, for at gøre hver chatoplevelse mere tiltrækkende for enhver kunde.
Du kan interagere på mere end 45 sprog med indbygget oversættelse. Derudover er der mulighed for at lade agenter sende øjeblikkelige beskeder direkte fra din vidensbase for at hjælpe dem med at spare tid. Udover kernewidgetten får virksomheder også adgang til en række chatværktøjer, herunder:
- Smugkig på besked: Se, hvad dine kunder skriver, mens de skriver
- Brugervenlige dåsesvar: Indtast et hashtag for at få adgang til standardsvar
- Tag-rapportering: Tilføj tags til chats for at give dem kontekst til rapportering og analyser
- Rich beskeder: Send knapper og klikbare svarmuligheder til kunder
- Kort, apps og karruseller: Indtast kort, karruseller og andet engagerende indhold til beskeder
- Fildeling: Træk og slip filer for at sende dem gennem chat-widgetten
- Chat arkiver: Søg gennem tidligere samtaler efter kontekst i meddelelsen
- Beskeder om inaktivitet: Giv kunderne besked, når en agent ikke er tilgængelig med det samme
- Notifikationer: Send øjeblikkelige advarsler til agenter, når de modtager en besked
- Chatoverførsel: Send en chat til en ny agent for at sikre, at kunderne får det rigtige svar
- Chatindsigt: Bed om kundetilfredshedsindsigt, undersøgelser og vurderinger automatisk
Olark Chat-widget
Olark tilbyder også en fantastisk chat-widget, der kan tilpasses meget. Du kan vælge farver og temaer til din chatboks, så de matcher dit brand og din hjemmeside. Du vil også være i stand til at oprette profiler for hver medarbejder, svarende til LiveChat, med avatarer og navne. Derudover kan du vælge mellem et stort udvalg af forskellige sprog til internationale kunder.
lignende LiveChat, Olark tilbyder søgbare transskriptioner til indsamling af kontekstuelle oplysninger om tidligere samtaler. Du kan også sende brugerdefinerede formularer til kunder under samtalen og engagere dig med din målgruppe ved hjælp af standardsvar og uddrag.
For at sikre tilgængelighed fungerer Olarks chat-widget godt med tastaturer, understøtter skærmlæsere og giver endda forbrugerne mulighed for at ændre størrelsen på chatteksten efter behov. Virksomhedsledere kan også se alle tilgængelige chats i realtid og tildele hver besked til medarbejderen med de rigtige færdigheder til at håndtere hver samtale. Andre chatfunktioner inkluderer:
- Besøgende cobrowsing: Del skærme og se, hvad kunderne laver i realtid
- Besøgendes indsigt: leadscoring og kundeprofiler leveret til brugere i realtid
- Live-chat oversættelse: Automatisk sprogdetektion og oversættelse
- Automatisk beskeder: Send automatiske beskeder baseret på placering, henvisnings-URL eller browseradfærd.
- Filtrering: Filtrer gennem beskeder for at få indsigt i hver samtale efter nøgleord
- Overvågning af teampræstationer: Dyb indsigt for hvert teammedlem.
LiveChat vs Olark: Unikke funktioner
Mens Olark og LiveChat har mange ligheder fra et chat-widget-perspektiv, er der nogle store forskelle i de tjenester, de tilbyder. For eksempel understøtter Olark kun live chatsporing og beskeder, mens LiveChat giver dig mulighed for at tilføje alle dine forskellige kommunikationsværktøjer til den samme platform for nem kunderejsesporing.
Med LiveChat, kan du oprette en brugerdefineret meddelelseshub, som indeholder oplysninger fra endeløse apps, herunder Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, Shopify, HubSpot, og utallige andre værktøjer.
LiveChat har også et langt mere omfattende udvalg af kundeengagement-funktioner at vælge imellem. For eksempel kan du engagere kunder med målrettede budskaber baseret på deres profil og adfærd, før de overhovedet når ud til dit team. Der er hurtige svar, kort, du kan tilpasse med specifikke oplysninger om tilbud, og du kan endda indstille en asynkron beskedtilstand, som viser kunderne, når teammedlemmer er tilgængelige.
Andre unikke egenskaber ved LiveChat omfatte:
- Blikfang: 120+ billeder klar til brug for at fange kundernes opmærksomhed, inklusive GIF'er, du kan også uploade dit eget blikfang.
- Chat knapper: Chatknapper, der kan tilpasses, kan du placere hvor som helst på dit websted.
- Ruteregler: Rutemuligheder for at sende kunder direkte til det rigtige team baseret på deres specifikke spørgsmål eller den side, de ser på.
- Billetformularer: Tilpasningsformularer for at give forbrugerne mulighed for at oprette forbindelse til supportteamet efter lukketid og anmode om en fremtidig samtale.
- Chat opgave: Manuel og automatisk chattildeling for at sikre, at hver kunde sendes til agenten med den korrekte viden.
Olark live chat har et par af de samme funktioner som LiveChat, herunder muligheder for chattildeling og omfattende transskriptioner, så brugere kan søge gennem samtalehistorikken i realtid. Løsningen fokuserer dog lidt mere på teamledelse, hvilket kunne gøre den ideel til mindre salgsteams og supervisorer. For eksempel kan du udnytte chataktivitetsovervågning til indsigt i realtid og indstille chatgrænser for hver agent.
Der er agentaktivitetsrapporter i realtid, som viser præcis, hvad hver agent har opnået på en bestemt tid. Du vil også være i stand til at opsætte nogle fantastiske automatiseringsregler for at skabe agentarbejdsgange. Automatiseringsreglerne giver brugerne mulighed for automatisk at hilse på kunder, sende beskeder i henhold til besøgendes adfærd og endda direkte chats til den rigtige afdeling.
En unik egenskab ved Olark er evnen til at tilføje "PowerUps" til beskeder. Disse værktøjer er designet til at fremme salg og vækst for hver virksomhed. Du kan udnytte besøgendes cobrowsing for at hjælpe forbrugerne mere effektivt ved at se deres skærm, mens du kommunikerer. Derudover er der dybdegående besøgendes indsigt til scoring af kundeemner, prioritering af chats og personalisering af salg og service.
LiveChat vs Olark: Rapportering og analyse
Både LiveChat og Olark er forpligtet til at give virksomheder den værdifulde indsigt, de har brug for for at forbedre kundesupport og tilfredshedsniveauer. Den information, virksomheder kan indsamle fra begge værktøjer, er ideel til at tage servicestrategier til det næste niveau.
LiveChat Analyse
LiveChat leverer fænomenale chatrapporter, som viser antallet af chatteams håndterer hver dag. Du kan også overvåge ubesvarede chats og planlægge opfølgninger med kunder, hvor det er muligt, og spore ydeevnen af hver hilsen i forhold til dens konverteringspotentiale.
Virksomheder kan spore kundetilfredshedsniveauer efter team og individuel agent. Der er også rapporter, der viser, hvor hver chat kommer fra, så du kan se, hvilke sider og kampagner der engagerer flest kunder. Derudover kan du undersøge, hvornår dine agenter er tilgængelige for chats hver uge. Virksomheder kan også sende chatundersøgelser for at indsamle direkte indsigt fra kunder.
Andre analysemuligheder omfatter:
- Dataeksport: Opret tilpassede rapporter og gem dem i en CSV-fil
- Agent rapporterer: Tjek agentens ydeevne i form af chatvarighed, responstid, agentaktivitet og personaleforudsigelser.
- Billetrapporter: Strømline e-mail-support med sporing af nye billetter, løste billetter, billettilfredshed, løsningstid og første responstid.
- Kundernes rapporter: Tjek, hvor mange kunder der er i en kø på et givet tidspunkt, og overvåg niveauer for køopgivelse.
- E-handelsrapporter: Undersøg antallet af salg skabt fra chatsamtaler, og spor "opnåede mål" for medarbejderne.
Der er også mulighed for at designe dashboards og bruge filtre til at sortere i rapporter baseret på specifikke forhold. Derudover kan du slå benchmarkdata til for at spore, hvordan din præstation er sammenlignet med branchegennemsnittet i din sektor.
Olark Analytics
Olark har ikke helt samme dybde eller antal rapporteringsfunktioner som LiveChat, men det giver stadig nogle fantastiske indsigter. Du kan undersøge, hvornår dine agenter er mest tilbøjelige til at modtage det højeste antal chatanmodninger, så du kan sikre dig, at teammedlemmer er tilgængelige, når kunderne har mest brug for dem. Der er også mulighed for at undersøge kundetilfredshedsvurderinger efter team eller medarbejder.
Virksomheder kan sortere gennem indsigt hurtigt og bekvemt ved hjælp af samtale-tags. Derudover er der mulighed for at få "e-mail-oversigter" sendt til supervisorer og individuelle agenter på daglig, ugentlig eller månedlig basis. Automatiserede rapporter giver et hurtigt overblik over chatydelsen, samlede chats, offline beskeder og svartider.
Den indsigt, der er tilgængelig fra Olark, fokuserer primært på at udpege områder, hvor agenter kan forbedre sig for at øge kundetilfredshedsscore.
LiveChat vs Olark: Integrationer og kundesupport
Både LiveChat og Olark tilbyder et fantastisk antal integrationer med førende værktøjer, samt anstændige niveauer af kundesupport.
LiveChat understøtter gratis og betalte integrationer med mere end 100 værktøjer. Udviklere kan bygge deres egne forbindelser med en API, og virksomheder kan kombinere alle de værktøjer, de i øjeblikket bruger til kundeservice, i én backend. Du kan linke dine Salesforce CRM-, helpdesk- og chatbotværktøjer på samme sted. Plus, LiveChat har endda sine egne Android- og iOS-apps.
For kundesupport, LiveChat tilbyder 24/7 chat og e-mail support, samt telefonsupport med alle planer. Selvom du måske ikke får et øjeblikkeligt svar med live chat, skal du ikke vente længe på, at kundeserviceteamet kontakter dig.
Olark har et anstændigt udvalg af integrationer at vælge imellem, herunder understøttelse af store navneværktøjer som WordPress, MailChimp, Slack og Zendesk. Du kan også bygge dine egne tilpassede integrationer og plugins med API'er og webhooks, tilgængelige fra Olark-teamet.
Til kundesupport tilbyder Olark chatfunktionalitet mellem kl. 10 og 7 ET, og der er også e-mailsupportfunktionalitet. Derudover er der en overvågningsside, hvor du kan tjekke status på nettet eller mobilappen. Du kan også finde masser af vejledning fra tilgængelige ofte stillede spørgsmål, designet til at hjælpe dig med at konvertere og støtte besøgende på dit websted.
LiveChat vs Olark: Prissætning
Selvom der er mere til at vælge det rigtige live chatværktøj end priser, er det værd at have dit budget i tankerne, når du er på udkig efter den rigtige service.
LiveChat har en 14 dages gratis prøveperiode tilgængelig, uden kreditkort påkrævet, efterfulgt af 4 premium-planer:
- forret: 20 USD om måneden pr. agent for en 60-dages chathistorik, grundlæggende tilpasning, billetadgang og datasikkerhed.
- Hold: $41 pr. måned pr. agent for ubegrænset chathistorik, fuld widgettilpasning, alle funktionerne i Starter, Agent-grupper og grundlæggende rapportering.
- Erhverv: $59 om måneden for alle funktionerne i Team, plus en arbejdsplanlægning, forudsigelse af personale og en række ekstra funktioner.
- Erhvervspolitik: Tilpassede priser for alle funktionerne i Business, plus en dedikeret kontoadministrator, produkttræning, softwareingeniørsupport, HIPAA-overholdelse, sikkerhedsassistance, single sign-on og mere.
Olark holder tingene enkle med sin prisstruktur. Der er kun én tilgængelig plan, og den giver adgang til alle funktionerne for $29 pr. måned. Der er også en gratis prøveperiode, hvis du vil teste funktionaliteten til at begynde med.
Hvilken er bedre? LiveChat eller Olark?
Hvis du leder efter en effektiv live chat-software til at hjælpe dig med at engagere dine kunder og øge salget, begge dele LiveChat og Olark er fremragende værktøjer. Disse løsninger har dog lidt forskellige fokusområder. Olark er bedst egnet til små virksomheder, der ønsker at styrke deres salgsteams. Den brugervenlige platform gør det hurtigt og enkelt at konvertere kunder med skærmbilleder, rich media, standardsvar og personlige tilbud.
Med Olark, kan virksomheder rute kundesamtaler hurtigt til den rigtige agent, spore teamets ydeevne og tilpasse deres chat-widget, så den passer til deres brand. På den anden side, LiveChat er et af de bedste Olark-alternativer til større virksomheder, med flere krav.
LiveChat har et stort udvalg af integrationer, som gør det fremragende til at forbinde alle dine digitale oplevelsesstrategier på samme sted. Den kan endda linke direkte til din e-handelsplatform, Google analytics eller din CRM. LiveChat har mange af de samme funktioner som Olark, såvel som nogle nyttige ekstramateriale, som "blikfang" og brugerdefinerbare billetformularer.
Til hurtigt voksende startupe, der ønsker at interagere med kunder på tværs af sociale medier, mobil og webbaserede apps, generere bedre brugeranmeldelser og strømline deres billetsystem, LiveChat kunne være den perfekte løsning. Bare husk, LiveChat er lidt dyrere end Olark.
Kommentarer 0 Responses