LiveChat vs Olark : un guide simple pour les débutants

Dans aujourd'hui LiveChat vs Olark Review, nous examinons certaines des caractéristiques et fonctionnalités de base de deux des outils les plus populaires sur le marché du chat en direct.

Dans le paysage actuel du service client, Discussion en temps réel devient un choix de plus en plus populaire parmi les consommateurs. Environ 41% de clients préfèrent se connecter avec les marques via le chat en direct, plutôt que d'utiliser l'assistance téléphonique.

Cependant, à mesure que les solutions de chat en direct gagnent en popularité, les options disponibles pour les entreprises cherchant à mettre en œuvre ces outils augmentent. Aujourd'hui, il existe d'innombrables options fantastiques, toutes avec leurs propres caractéristiques et avantages uniques. C'est pourquoi nous examinons deux des solutions les plus populaires : LiveChat et Olark.

LiveChat contre Olark : une introduction

Commençons par une brève introduction aux deux LiveChat et Olark. Tout d'abord, il convient de noter que ces deux outils se chevauchent considérablement en ce qui concerne les fonctionnalités et les fonctionnalités. Après tout, ils sont tous deux conçus pour vous aider à vous connecter rapidement avec votre public cible dans l'espace numérique.

LiveChat est potentiellement l'une des solutions de chat les plus connues sur le marché aujourd'hui, promettant aux entreprises une plate-forme complète de service client pour se connecter avec les consommateurs. Avec LiveChat, vous n'obtenez pas seulement la fonctionnalité dont vous avez besoin pour converser avec les clients en temps réel, vous obtenez également un environnement complet pour connecter diverses formes de services numériques.

Vous pouvez tout aligner de Facebook Messenger et WhatsApp, pour envoyer des e-mails, des SMS, des discussions sur le site Web, des messages Apple, etc. dans la même interface. Cela permet aux agents du service client de suivre plus facilement les conversations sur toutes les plateformes en même temps.

Olark est un outil d'assistance par chat en direct conçu principalement pour l'espace de vente. Il se concentre fortement sur la personnalisation, donnant aux utilisateurs l'accès à une boîte de discussion hautement adaptable avec une prise en charge multilingue, des transcriptions consultables, une automatisation et des rapports.

Il existe divers outils intégrés à Olark pour vous aider à augmenter les conversions, les revenus et à renforcer les relations avec les clients. De plus, vous pouvez même améliorer la fonctionnalité de votre outil avec des « power-ups » pratiques. Dans l'ensemble, Olark est destiné aux petites équipes de vente et de service qui cherchent à dynamiser leur stratégie d'expérience client, tout en LiveChat est plus adapté aux grandes entreprises.

LiveChat vs Olark : les widgets de chat

Bien que les deux LiveChat et Olark offrent aux entreprises un moyen pratique de se connecter avec leurs clients via la messagerie, l'objectif de chaque outil est légèrement différent. Jetons un coup d'œil à l'une des fonctionnalités les plus importantes des deux outils : le widget de chat.

LiveChat Widget de chat

LiveChat est une boîte à outils complète permettant de combiner tous vos canaux de support client numérique dans un seul écosystème. Le widget central « chat » est un module complémentaire facile à utiliser et pratique qui convient à pratiquement tous les sites Web d'entreprise. Comme Olark, vous pouvez personnaliser votre boîte de discussion en fonction de votre marque, en ajustant les couleurs, le thème et le positionnement comme vous le souhaitez.

Le widget peut fonctionner automatiquement sur tous les appareils et il prend en charge les "profils d'agent", qui vous permettent d'ajouter le nom, le titre et l'image de profil d'un agent de support dans le mélange. En prime, les widgets sont entièrement accessibles, avec la prise en charge du lecteur d'écran, la navigation au clavier, les réglages de contraste et plus encore, pour rendre chaque expérience de chat plus attrayante pour chaque client.

Vous pouvez interagir dans plus de 45 langues, avec une traduction intégrée. De plus, il est possible de laisser les agents envoyer des messages instantanés directement à partir de votre base de connaissances, pour les aider à gagner du temps. Outre le widget principal, les entreprises ont également accès à une gamme d'outils de chat, notamment :

• Aperçu des messages: Visualisez ce que vos clients tapent au fur et à mesure qu'ils écrivent
• Réponses prédéfinies faciles à utiliser: Tapez un hashtag pour accéder aux réponses standardisées
• Création de rapports sur les balises: Ajoutez des balises aux chats pour leur donner un contexte pour les rapports et les analyses
• Messages enrichis: Envoyer des boutons et des options de réponse cliquables aux clients
• Cartes, applications et carrousels: Entrez des cartes, des carrousels et d'autres contenus attrayants dans les messages
• Partage de fichiers: Faites glisser et déposez des fichiers pour les envoyer via le widget de chat
• Archives des discussions: Rechercher dans les conversations précédentes pour le contexte du message
• Messages d'inactivité: Informez les clients lorsqu'un agent n'est pas disponible instantanément
• Notifications: Envoyer des alertes instantanées aux agents lorsqu'ils reçoivent un message
• Transfert de chat: Envoyer un chat à un nouvel agent pour s'assurer que les clients obtiennent la bonne réponse
• Informations sur le chat: Demandez automatiquement des informations sur la satisfaction des clients, des enquêtes et des évaluations

Widget de discussion Olark

Olark propose également un widget de chat fantastique et hautement personnalisable. Vous pouvez choisir les couleurs et les thèmes de votre boîte de discussion, afin qu'ils correspondent à votre marque et à votre site Web. Vous pourrez également créer des profils pour chaque employé, similaires à LiveChat, avec des avatars et des noms. De plus, vous pouvez choisir parmi une vaste gamme de langues différentes pour les clients internationaux.

J'aime LiveChat, Olark propose des transcriptions consultables pour collecter des informations contextuelles sur les conversations précédentes. Vous pouvez également envoyer des formulaires personnalisés aux clients pendant la conversation et interagir avec votre public cible à l'aide de réponses prédéfinies et d'extraits.

Pour garantir l'accessibilité, le widget de chat d'Olark fonctionne bien avec les claviers, prend en charge les lecteurs d'écran et permet même aux consommateurs de modifier la taille du texte du chat à la demande. Les chefs d'entreprise peuvent également voir tous les chats disponibles en temps réel et attribuer chaque message à l'employé ayant les bonnes compétences pour gérer chaque conversation. Les autres fonctionnalités de chat incluent :

• Conavigation des visiteurs: Partagez des écrans et voyez ce que font les clients en temps réel
• Informations sur les visiteurs: scoring des leads et profils clients délivrés aux utilisateurs en temps réel
• Traduction du chat en direct: Détection automatique de la langue et traduction
• Messagerie automatique: envoyez des messages automatisés en fonction de l'emplacement, de l'URL de référence ou du comportement de navigation.
• Filtration: filtrez les messages pour obtenir des informations sur chaque conversation par mot-clé
• Suivi des performances de l'équipe: Des informations approfondies pour chaque membre de l'équipe.

LiveChat contre Olark : caractéristiques uniques

Tandis qu'Olark et LiveChat ont beaucoup de similitudes du point de vue du widget de chat, il existe des différences majeures dans les services qu'ils offrent. Par exemple, Olark ne prend en charge que le suivi et la messagerie de chat en direct, tandis que LiveChat vous permet d'ajouter tous vos différents outils de communication dans la même plate-forme pour un suivi facile du parcours client.

Avec LiveChat, vous pouvez créer un hub de messagerie personnalisé qui présente des informations provenant d'innombrables applications, notamment Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, Shopify, HubSpot, et d'innombrables autres outils.

LiveChat propose également une sélection beaucoup plus complète de fonctionnalités d’engagement client parmi lesquelles choisir. Par exemple, vous pouvez engager les clients avec des messages ciblés en fonction de leur profil et de leur comportement, avant même qu’ils ne contactent votre équipe. Il existe des réponses rapides, des cartes que vous pouvez personnaliser avec des informations spécifiques sur les offres, et vous pouvez même définir un mode de messagerie asynchrone qui indique aux clients quand les membres de l’équipe sont disponibles.

D'autres caractéristiques uniques de LiveChat consistent à

• Capteurs d'oeil: Plus de 120 images prêtes à l'emploi pour capter l'attention des clients, y compris des GIF, vous pouvez également télécharger votre propre contenu accrocheur.
• Boutons de chat: Boutons de chat personnalisables que vous pouvez placer n'importe où sur votre site Web.
• Règles de routage: options de routage pour envoyer les clients directement à la bonne équipe en fonction de leurs questions spécifiques ou de la page qu'ils consultent.
• Formulaires de tickets: Des formulaires personnalisables pour permettre aux consommateurs de se connecter avec l'équipe d'assistance après les heures d'ouverture et de demander une future conversation.
• Tâche de chat: Attribution de chat manuelle et automatique pour s'assurer que chaque client est envoyé à l'agent avec les bonnes connaissances.

Olark le chat en direct a quelques-unes des mêmes fonctionnalités que LiveChat, y compris des options d'attribution de chat et des transcriptions complètes permettant aux utilisateurs de rechercher dans l'historique des conversations en temps réel. Cependant, la solution se concentre un peu plus sur la gestion d'équipe, ce qui pourrait la rendre idéale pour les petites équipes de vente et les superviseurs. Par exemple, vous pouvez tirer parti de la surveillance de l'activité de chat pour obtenir des informations en temps réel et définir des limites de chat pour chaque agent.

Il existe des rapports d'activité d'agent en temps réel qui montrent exactement ce que chaque agent a accompli dans un certain temps. Vous pourrez également configurer des règles d'automatisation fantastiques pour créer des workflows d'agents. Les règles d'automatisation permettent aux utilisateurs d'accueillir automatiquement les clients, d'envoyer des messages en fonction du comportement des visiteurs et même de diriger les chats vers le bon service.

Une caractéristique unique d'Olark est la possibilité d'ajouter des "PowerUps" aux messages. Ces outils sont conçus pour favoriser les ventes et la croissance de chaque entreprise. Vous pouvez tirer parti de la co-navigation des visiteurs pour aider les consommateurs plus efficacement en visualisant leur écran pendant que vous communiquez. De plus, il existe des informations détaillées sur les visiteurs pour marquer les prospects, hiérarchiser les chats et personnaliser les ventes et le service.

LiveChat vs Olark : rapports et analyses

Le LiveChat et Olark s'engagent à fournir aux entreprises les informations précieuses dont elles ont besoin pour améliorer le service client et les niveaux de satisfaction. Les informations que les entreprises peuvent recueillir à partir de ces deux outils sont idéales pour faire passer les stratégies de service au niveau supérieur.

LiveChat Statistiques

LiveChat fournit des rapports de chat phénoménaux, qui montrent le nombre de chats que les équipes gèrent chaque jour. Vous pouvez également surveiller les chats manqués et planifier des suivis avec les clients lorsque cela est possible, et suivre les performances de chaque message d'accueil, en termes de potentiel de conversion.

Les entreprises peuvent suivre les niveaux de satisfaction des clients par équipe et par agent individuel. Des rapports indiquent également la provenance de chaque chat, ce qui vous permet de voir quelles pages et campagnes suscitent le plus d'intérêt chez les clients. De plus, vous pouvez vérifier quand vos agents sont disponibles pour des chats chaque semaine. Les entreprises peuvent également envoyer des enquêtes par chat pour recueillir des informations directes auprès des clients.

Les autres options d'analyse incluent :

• Exportation: Créez des rapports personnalisés et enregistrez-les dans un fichier CSV
• Rapports des agents: vérifiez les performances de l'agent en termes de durée de chat, de temps de réponse, d'activité de l'agent et de prévisions de personnel.
• Rapports de tickets: rationalisez l'assistance par e-mail avec le suivi des nouveaux tickets, des tickets résolus, de la satisfaction des tickets, du temps de résolution et du temps de première réponse.
• Rapports clients: vérifiez le nombre de clients dans une file d'attente à un moment donné et surveillez les niveaux d'abandon de la file d'attente.
• Rapports sur le commerce électronique: examinez le nombre de ventes créées à partir de conversations de chat et suivez les « objectifs atteints » pour les employés.

Il est également possible de concevoir des tableaux de bord et d'utiliser des filtres pour trier les rapports en fonction de conditions spécifiques. De plus, vous pouvez activer les données de référence pour suivre la comparaison de vos performances avec la moyenne de l'industrie dans votre secteur.

Olark Analytique

Olark n'a pas tout à fait la même profondeur ou le même nombre de fonctionnalités de création de rapports que LiveChat, mais il offre tout de même des idées fantastiques. Vous pouvez déterminer quand vos agents sont les plus susceptibles de recevoir le plus grand nombre de demandes de chat, afin de vous assurer que les membres de l'équipe sont disponibles lorsque les clients en ont le plus besoin. Il est également possible d'examiner les notes de satisfaction des clients par équipe ou par employé.

Les entreprises peuvent trier les informations rapidement et facilement à l'aide de balises de conversation. De plus, il est possible d'obtenir des « résumés par e-mail » envoyés aux superviseurs et aux agents individuels sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Les rapports automatisés fournissent une vue visuelle rapide des performances du chat, du nombre total de chats, des messages hors ligne et des temps de réponse.

Les informations fournies par Olark se concentrent principalement sur l'identification des domaines dans lesquels les agents peuvent s'améliorer pour augmenter les scores de satisfaction client.

LiveChat vs Olark : intégrations et support client

Le LiveChat et Olark offrent un nombre fantastique d'intégrations avec des outils de pointe, ainsi que des niveaux décents de support client.

LiveChat prend en charge les intégrations gratuites et payantes avec plus de 100 outils. Les développeurs peuvent créer leurs propres connexions avec une API, et les entreprises peuvent combiner tous les outils qu'elles utilisent actuellement pour le service client dans un seul backend. Vous pouvez lier vos outils Salesforce CRM, service d'assistance et chatbot au même endroit. Plus, LiveChat a même ses propres applications Android et iOS.

Pour le support client, LiveChat offre une assistance par chat et par e-mail 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, ainsi qu'une assistance téléphonique avec tous les forfaits. Bien que vous n'obteniez peut-être pas de réponse instantanée avec le chat en direct, vous ne devriez pas avoir à attendre longtemps avant que l'équipe du service client vous contacte.

Olark propose une variété décente d'intégrations, y compris la prise en charge d'outils de renom tels que WordPress, MailChimp, Slack et Zendesk. Vous pouvez également créer vos propres intégrations personnalisées et plugins avec des API et des webhooks, disponibles auprès de l'équipe Olark.

Pour le support client, Olark propose une fonctionnalité de chat entre 10 h et 7 h HE, ainsi qu'une fonctionnalité de support par e-mail. De plus, il existe une page de surveillance où vous pouvez vérifier l'état de l'application Web ou mobile. Vous pouvez également trouver de nombreux conseils dans les FAQ disponibles, conçues pour vous aider à convertir et à soutenir les visiteurs de votre site Web.

LiveChat contre Olark : prix

Bien qu'il y ait plus à choisir le bon outil de chat en direct que la tarification, il vaut la peine de garder à l'esprit votre budget lorsque vous magasinez pour le bon service.

LiveChat a un essai gratuit de 14 jours disponible, sans carte de crédit requise, suivi de 4 forfaits premium :

• Entrée: 20 $ par mois et par agent pour un historique de chat de 60 jours, une personnalisation de base, un accès à la billetterie et la sécurité des données.
• Équipe: 41 $ par mois et par agent pour un historique de chat illimité, une personnalisation complète du widget, toutes les fonctionnalités de Starter, des groupes d'agents et des rapports de base.
• Entreprise: 59 $ par mois pour toutes les fonctionnalités de Team, plus un planificateur de travail, une prévision de la dotation en personnel et une gamme de fonctionnalités supplémentaires.
• Enterprise: Tarification personnalisée pour toutes les fonctionnalités de Business, plus un gestionnaire de compte dédié, une formation sur les produits, une assistance aux ingénieurs logiciels, la conformité HIPAA, une assistance en matière de sécurité, une authentification unique et plus encore.

Olark garde les choses simples avec sa structure de prix. Il n'y a qu'un seul plan disponible, et il donne accès à toutes les fonctionnalités pour 29 $ par mois. Il existe également un essai gratuit si vous souhaitez tester la fonctionnalité pour commencer.

Ce qui est mieux? LiveChat ou Olark ?

Si vous recherchez un logiciel de chat en direct efficace pour vous aider à engager vos clients et à augmenter vos ventes, à la fois LiveChat et Olark sont d'excellents outils. Cependant, ces solutions ont des domaines d'intervention légèrement différents. Olark est le mieux adapté aux petites entreprises qui souhaitent responsabiliser leurs équipes de vente. La plate-forme facile à utiliser permet de convertir rapidement et simplement les clients avec des captures d'écran, des médias enrichis, des réponses prédéfinies et des offres personnalisées.

Avec Olark, les entreprises peuvent acheminer rapidement les conversations des clients vers le bon agent, suivre les performances de l'équipe et personnaliser leur widget de chat en fonction de leur marque. D'autre part, LiveChat est l'une des meilleures alternatives Olark pour les grandes entreprises, avec plus de demandes.

LiveChat a une grande variété d'intégrations, ce qui le rend excellent pour connecter toutes vos stratégies d'expérience numérique au même endroit. Il peut même être directement lié à votre plate-forme de commerce électronique, à Google Analytics ou à votre CRM. LiveChat a plusieurs des mêmes fonctionnalités qu'Olark, ainsi que quelques extras utiles, comme des "accrocheurs" et des formulaires de ticket personnalisables.

Pour une croissance rapide startupceux qui souhaitent interagir avec les clients via les réseaux sociaux, les applications mobiles et Web, générer de meilleurs avis d'utilisateurs et rationaliser leur système de billetterie, LiveChat pourrait être la solution idéale. Gardez juste à l'esprit, LiveChat est un peu plus cher qu'Olark.