Trong ngày hôm nay LiveChat so với bài đánh giá Olark, chúng tôi đang xem xét một số tính năng và chức năng cốt lõi của hai trong số những công cụ phổ biến nhất trên thị trường trò chuyện trực tiếp.
Trong bối cảnh dịch vụ khách hàng ngày nay, trò chuyện trực tiếp đang trở thành sự lựa chọn ngày càng phổ biến của người tiêu dùng. Xung quanh 41% khách hàng thích kết nối với các thương hiệu thông qua trò chuyện trực tiếp hơn là sử dụng hỗ trợ qua điện thoại.
Tuy nhiên, khi các giải pháp trò chuyện trực tiếp ngày càng phổ biến, các tùy chọn có sẵn cho các doanh nghiệp muốn triển khai các công cụ này cũng ngày càng tăng. Ngày nay, có vô số lựa chọn tuyệt vời, tất cả đều có những tính năng và lợi ích độc đáo riêng. Đó là lý do tại sao chúng tôi đang xem xét hai giải pháp phổ biến nhất: LiveChat và Olark.
LiveChat vs Olark: Giới thiệu
Hãy bắt đầu với phần giới thiệu ngắn gọn về cả hai LiveChat và Olark. Đầu tiên, cần lưu ý rằng cả hai công cụ này đều có sự trùng lặp đáng kể về tính năng và chức năng. Xét cho cùng, cả hai đều được thiết kế để giúp bạn kết nối nhanh chóng với đối tượng mục tiêu của mình trong không gian kỹ thuật số.
LiveChat có khả năng là một trong những giải pháp trò chuyện nổi tiếng hơn trên thị trường hiện nay, hứa hẹn cho các công ty một nền tảng dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh để kết nối với người tiêu dùng. Với LiveChat, bạn không chỉ có được chức năng cần thiết để trò chuyện với khách hàng trong thời gian thực mà còn có được môi trường toàn diện để kết nối các hình thức dịch vụ kỹ thuật số khác nhau.
Bạn có thể sắp xếp mọi thứ từ Facebook Messenger và WhatsApp, gửi email, SMS, trò chuyện trên trang web, Apple Messages, v.v. trong cùng một giao diện. Điều này giúp các đại lý dịch vụ khách hàng dễ dàng theo dõi các cuộc hội thoại trên tất cả các nền tảng cùng một lúc.
Olark là công cụ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp được thiết kế chủ yếu cho không gian bán hàng. Nó tập trung chủ yếu vào việc tùy chỉnh, cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào hộp trò chuyện có khả năng thích ứng cao với sự hỗ trợ đa ngôn ngữ, bản ghi có thể tìm kiếm, tự động hóa và báo cáo.
Có nhiều công cụ khác nhau được tích hợp trong Olark để giúp bạn tăng chuyển đổi, doanh thu và củng cố mối quan hệ khách hàng. Ngoài ra, bạn thậm chí có thể nâng cao chức năng của công cụ của mình bằng tính năng "tăng sức mạnh" tiện lợi. Nhìn chung, Olark dành cho các nhóm dịch vụ và bán hàng nhỏ đang tìm cách tăng cường chiến lược trải nghiệm khách hàng của họ, đồng thời LiveChat phù hợp hơn với các công ty lớn hơn.
LiveChat vs Olark: Tiện ích trò chuyện
Trong khi cả hai LiveChat và Olark cung cấp cho các công ty một cách thuận tiện để kết nối với khách hàng thông qua tin nhắn, trọng tâm của mỗi công cụ hơi khác nhau. Chúng ta hãy xem một trong những tính năng quan trọng nhất của cả hai công cụ: Tiện ích trò chuyện.
LiveChat Tiện ích trò chuyện
LiveChat là một bộ công cụ toàn diện để kết hợp tất cả các kênh hỗ trợ khách hàng kỹ thuật số của bạn trong một hệ sinh thái. Tiện ích "trò chuyện" trung tâm là tiện ích bổ sung dễ sử dụng và tiện lợi phù hợp với hầu như mọi trang web kinh doanh. Tương tự như Olark, bạn có thể tùy chỉnh hộp trò chuyện của mình để phù hợp với thương hiệu của mình, điều chỉnh màu sắc, chủ đề và vị trí tùy theo ý muốn.
Tiện ích này có thể tự động hoạt động trên tất cả các thiết bị và nó hỗ trợ “hồ sơ đại lý”, cho phép bạn thêm tên, chức danh và ảnh hồ sơ của đại lý hỗ trợ vào danh sách kết hợp. Là một phần thưởng bổ sung, các tiện ích này hoàn toàn có thể truy cập được, với sự hỗ trợ của trình đọc màn hình, điều hướng bằng bàn phím, điều chỉnh độ tương phản, v.v., để làm cho mỗi trải nghiệm trò chuyện trở nên hấp dẫn hơn đối với mọi khách hàng.
Bạn có thể tương tác bằng hơn 45 ngôn ngữ với bản dịch tích hợp. Ngoài ra, còn có tùy chọn cho phép nhân viên gửi tin nhắn tức thời ngay từ cơ sở kiến thức của bạn để giúp họ tiết kiệm thời gian. Bên cạnh tiện ích cốt lõi, các công ty còn có quyền truy cập vào một loạt công cụ trò chuyện, bao gồm:
- Xem lén tin nhắn: Xem những gì khách hàng của bạn đang gõ khi họ viết
- Câu trả lời soạn sẵn dễ sử dụng: Nhập thẻ bắt đầu bằng # để có quyền truy cập vào các câu trả lời soạn trước
- Báo cáo thẻ: Thêm thẻ vào cuộc trò chuyện để cung cấp cho họ bối cảnh báo cáo và phân tích
- tin nhắn phong phú: Nút gửi và các tùy chọn phản hồi có thể nhấp cho khách hàng
- Thẻ, ứng dụng và băng chuyền: Nhập thẻ, băng chuyền và nội dung hấp dẫn khác vào tin nhắn
- Chia sẻ file: Kéo và thả tệp để gửi chúng qua tiện ích trò chuyện
- Lưu trữ trò chuyện: Tìm kiếm ngữ cảnh trong tin nhắn trong các cuộc trò chuyện trước đó
- Tin nhắn không hoạt động: Thông báo cho khách hàng khi đại lý không có mặt ngay lập tức
- Thông báo: Gửi thông báo tức thì cho đại lý khi họ nhận được tin nhắn
- Chuyển trò chuyện: Gửi tin nhắn trò chuyện đến đại lý mới để đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi đúng
- Thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện: Tự động hỏi thông tin chi tiết về mức độ hài lòng của khách hàng, khảo sát và xếp hạng
Tiện ích trò chuyện Olark
Olark cũng cung cấp một tiện ích trò chuyện tuyệt vời, có khả năng tùy biến cao. Bạn có thể chọn màu sắc và chủ đề cho hộp trò chuyện của mình sao cho phù hợp với thương hiệu và trang web của bạn. Bạn cũng có thể tạo hồ sơ cho từng nhân viên, tương tự như LiveChat, với hình đại diện và tên. Ngoài ra, bạn có thể chọn từ rất nhiều ngôn ngữ khác nhau cho khách hàng quốc tế.
Như LiveChat, Olark cung cấp bản ghi có thể tìm kiếm để thu thập thông tin theo ngữ cảnh về các cuộc trò chuyện trước đó. Bạn cũng có thể gửi biểu mẫu tùy chỉnh cho khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện và tương tác với đối tượng mục tiêu của mình bằng các phản hồi và đoạn trích có sẵn.
Để đảm bảo khả năng truy cập, tiện ích trò chuyện của Olark hoạt động tốt với bàn phím, hỗ trợ trình đọc màn hình và thậm chí cho phép người tiêu dùng thay đổi kích thước văn bản trò chuyện theo yêu cầu. Lãnh đạo doanh nghiệp cũng có thể xem tất cả các cuộc trò chuyện có sẵn trong thời gian thực và chỉ định từng tin nhắn cho nhân viên có kỹ năng phù hợp để xử lý từng cuộc trò chuyện. Các tính năng trò chuyện khác bao gồm:
- Khách truy cập đang duyệt web: Chia sẻ màn hình và xem khách hàng đang làm gì trong thời gian thực
- Thông tin chi tiết về khách truy cập: ghi điểm khách hàng tiềm năng và hồ sơ khách hàng được gửi tới người dùng theo thời gian thực
- Dịch trò chuyện trực tiếp: Tự động phát hiện và dịch ngôn ngữ
- Nhắn tin tự động: Gửi tin nhắn tự động dựa trên vị trí, URL giới thiệu hoặc hành vi duyệt web.
- Lọc: Lọc qua tin nhắn để biết thông tin chi tiết về từng cuộc trò chuyện theo từ khóa
- Giám sát hiệu suất nhóm: Những hiểu biết sâu sắc cho từng thành viên trong nhóm.
LiveChat vs Olark: Tính năng độc đáo
Trong khi Olark và LiveChat có nhiều điểm tương đồng từ góc độ tiện ích trò chuyện nhưng có một số khác biệt lớn trong các dịch vụ mà chúng cung cấp. Chẳng hạn, Olark chỉ hỗ trợ theo dõi và nhắn tin trò chuyện trực tiếp, trong khi LiveChat cho phép bạn thêm tất cả các công cụ giao tiếp khác nhau vào cùng một nền tảng để dễ dàng theo dõi hành trình của khách hàng.
Với LiveChat, bạn có thể tạo một trung tâm nhắn tin tùy chỉnh có thông tin từ vô số ứng dụng, bao gồm Facebook Messenger, WhatsApp, email, Shopify, HubSpot, và vô số công cụ khác.
LiveChat cũng có nhiều tính năng tương tác với khách hàng toàn diện hơn để lựa chọn. Ví dụ, bạn có thể tương tác với khách hàng bằng các thông điệp có mục tiêu dựa trên hồ sơ và hành vi của họ, thậm chí trước khi họ liên hệ với nhóm của bạn. Có các câu trả lời nhanh, thẻ bạn có thể tùy chỉnh với thông tin cụ thể về các ưu đãi và bạn thậm chí có thể thiết lập chế độ nhắn tin không đồng bộ cho khách hàng biết khi nào các thành viên trong nhóm có mặt.
Những tính năng độc đáo khác của LiveChat bao gồm:
- Bắt mắt: Hơn 120 hình ảnh có sẵn để thu hút sự chú ý của khách hàng, bao gồm cả ảnh GIF, bạn cũng có thể tải lên nội dung bắt mắt của riêng mình.
- Nút trò chuyện: Các nút trò chuyện có thể tùy chỉnh mà bạn có thể đặt ở bất cứ đâu trên trang web của mình.
- Quy tắc định tuyến: Tùy chọn định tuyến để đưa khách hàng trực tiếp đến nhóm phù hợp dựa trên câu hỏi cụ thể của họ hoặc trang họ đang xem.
- Mẫu vé: Các biểu mẫu có thể tùy chỉnh để cho phép người tiêu dùng kết nối với nhóm hỗ trợ sau giờ làm việc và yêu cầu cuộc trò chuyện trong tương lai.
- Phân công trò chuyện: Phân công trò chuyện thủ công và tự động để đảm bảo mỗi khách hàng được gửi đến đại lý với kiến thức chính xác.
Olark trò chuyện trực tiếp có một số tính năng tương tự như LiveChat, bao gồm các tùy chọn phân công cuộc trò chuyện và bản ghi toàn diện để người dùng có thể tìm kiếm qua lịch sử cuộc trò chuyện trong thời gian thực. Tuy nhiên, giải pháp tập trung nhiều hơn vào quản lý nhóm, điều này có thể lý tưởng cho các nhóm bán hàng và người giám sát nhỏ hơn. Ví dụ: bạn có thể tận dụng tính năng giám sát hoạt động trò chuyện để biết thông tin chi tiết trong thời gian thực và đặt giới hạn trò chuyện cho từng tổng đài viên.
Có các báo cáo hoạt động của đại lý theo thời gian thực hiển thị chính xác những gì mỗi đại lý đã hoàn thành trong một thời gian nhất định. Bạn cũng sẽ có thể thiết lập một số quy tắc tự động hóa tuyệt vời để tạo quy trình làm việc của tổng đài viên. Các quy tắc tự động hóa cho phép người dùng tự động chào đón khách hàng, gửi tin nhắn theo hành vi của khách truy cập và thậm chí trò chuyện trực tiếp đến đúng bộ phận.
Một tính năng độc đáo của Olark là khả năng thêm “PowerUps” vào tin nhắn. Những công cụ này được thiết kế để thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng cho mỗi doanh nghiệp. Bạn có thể tận dụng khả năng duyệt web của khách truy cập để hỗ trợ người tiêu dùng hiệu quả hơn bằng cách xem màn hình của họ khi bạn giao tiếp. Ngoài ra, còn có thông tin chi tiết chuyên sâu về khách truy cập để ghi điểm khách hàng tiềm năng, ưu tiên trò chuyện cũng như cá nhân hóa hoạt động bán hàng và dịch vụ.
LiveChat so với Olark: Báo cáo và phân tích
Cả hai LiveChat và Olark cam kết cung cấp cho các công ty những thông tin chi tiết có giá trị mà họ cần để cải thiện mức độ hỗ trợ và sự hài lòng của khách hàng. Thông tin mà các công ty có thể thu thập từ cả hai công cụ này là lý tưởng để đưa các chiến lược dịch vụ lên một tầm cao mới.
LiveChat phân tích
LiveChat cung cấp các báo cáo trò chuyện ấn tượng, trong đó hiển thị số lượng cuộc trò chuyện mà các nhóm xử lý mỗi ngày. Bạn cũng có thể theo dõi các cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ và lên lịch theo dõi khách hàng nếu có thể, đồng thời theo dõi hiệu suất của từng lời chào xét về tiềm năng chuyển đổi của nó.
Các công ty có thể theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng theo nhóm và từng nhân viên. Ngoài ra còn có các báo cáo cho biết mỗi cuộc trò chuyện đến từ đâu, để bạn có thể xem trang và chiến dịch nào thu hút nhiều khách hàng nhất. Thêm vào đó, bạn có thể kiểm tra thời điểm nhân viên của mình có thể trò chuyện mỗi tuần. Các công ty cũng có thể gửi khảo sát trò chuyện để thu thập thông tin chi tiết trực tiếp từ khách hàng.
Các tùy chọn phân tích khác bao gồm:
- Xuất dữ liệu: Tạo báo cáo tùy chỉnh và lưu chúng vào tệp CSV
- Báo cáo đại lý: Kiểm tra hiệu suất của tổng đài viên về thời lượng trò chuyện, thời gian phản hồi, hoạt động của tổng đài viên và dự đoán nhân sự.
- Báo cáo vé: Hợp lý hóa việc hỗ trợ qua email với tính năng theo dõi các yêu cầu mới, các yêu cầu đã giải quyết, mức độ hài lòng về yêu cầu, thời gian giải quyết và thời gian phản hồi đầu tiên.
- Báo cáo khách hàng: Kiểm tra xem có bao nhiêu khách hàng đang xếp hàng tại bất kỳ thời điểm nào và theo dõi mức độ bỏ hàng đợi.
- Báo cáo thương mại điện tử: Kiểm tra số lượng doanh số bán hàng được tạo ra từ các cuộc trò chuyện và theo dõi “mục tiêu đã đạt được” của nhân viên.
Ngoài ra còn có tùy chọn thiết kế trang tổng quan và sử dụng bộ lọc để sắp xếp các báo cáo dựa trên các điều kiện cụ thể. Ngoài ra, bạn có thể bật dữ liệu điểm chuẩn để theo dõi hiệu suất của mình so với mức trung bình của ngành trong lĩnh vực của bạn.
Phân tích Olark
Olark không có độ sâu hoặc số lượng tính năng báo cáo tương tự như LiveChat, nhưng nó vẫn cung cấp một số thông tin chi tiết tuyệt vời. Bạn có thể kiểm tra thời điểm nhân viên hỗ trợ của bạn có nhiều khả năng nhận được số lượng yêu cầu trò chuyện cao nhất để bạn có thể đảm bảo các thành viên trong nhóm luôn sẵn sàng khi khách hàng cần họ nhất. Ngoài ra còn có tùy chọn kiểm tra xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng theo nhóm hoặc nhân viên.
Các công ty có thể phân loại thông tin chi tiết một cách nhanh chóng và thuận tiện bằng cách sử dụng thẻ hội thoại. Ngoài ra, còn có tùy chọn để nhận "tóm tắt email" được gửi đến các giám sát viên và từng đại lý theo ngày, tuần hoặc tháng. Các báo cáo tự động cung cấp chế độ xem trực quan về hiệu suất trò chuyện, tổng số cuộc trò chuyện, tin nhắn ngoại tuyến và thời gian phản hồi.
Thông tin chi tiết có sẵn từ Olark tập trung chủ yếu vào việc xác định các lĩnh vực mà đại lý có thể cải thiện để nâng cao điểm hài lòng của khách hàng.
LiveChat vs Olark: Tích hợp và hỗ trợ khách hàng
Cả hai LiveChat và Olark cung cấp một số lượng tích hợp tuyệt vời với các công cụ hàng đầu cũng như mức độ hỗ trợ khách hàng tốt.
LiveChat hỗ trợ tích hợp miễn phí và trả phí với hơn 100 công cụ. Các nhà phát triển có thể xây dựng kết nối của riêng họ bằng API và các công ty có thể kết hợp tất cả các công cụ họ hiện đang sử dụng cho dịch vụ khách hàng vào một chương trình phụ trợ. Bạn có thể liên kết tất cả các công cụ Salesforce CRM, bộ phận trợ giúp và chatbot ở cùng một nơi. Thêm, LiveChat thậm chí còn có ứng dụng Android và iOS riêng.
Để được hỗ trợ khách hàng, LiveChat cung cấp hỗ trợ trò chuyện và email 24/7 cũng như hỗ trợ qua điện thoại với tất cả các gói. Mặc dù bạn có thể không nhận được phản hồi ngay lập tức bằng tính năng trò chuyện trực tiếp nhưng bạn không cần phải đợi lâu để nhóm dịch vụ khách hàng liên hệ.
Olark có nhiều loại tích hợp để lựa chọn, bao gồm hỗ trợ cho các công cụ tên tuổi như WordPress, MailChimp, Slack và Zendesk. Bạn cũng có thể xây dựng các tích hợp tùy chỉnh của riêng mình và plugins với API và webhook, có sẵn từ nhóm Olark.
Để hỗ trợ khách hàng, Olark cung cấp chức năng trò chuyện từ 10 giờ sáng đến 7 giờ tối theo giờ ET và cũng có chức năng hỗ trợ qua email. Ngoài ra, còn có một trang giám sát nơi bạn có thể kiểm tra trạng thái của trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Bạn cũng có thể tìm thấy nhiều hướng dẫn từ các Câu hỏi thường gặp có sẵn, được thiết kế để giúp bạn chuyển đổi và hỗ trợ khách truy cập trang web của mình.
LiveChat so với Olark: Giá cả
Mặc dù việc chọn công cụ trò chuyện trực tiếp phù hợp còn quan trọng hơn việc định giá, nhưng bạn nên lưu ý đến ngân sách của mình khi mua dịch vụ phù hợp.
LiveChat có bản dùng thử miễn phí 14 ngày có sẵn, không cần thẻ tín dụng, tiếp theo là 4 gói cao cấp:
- đề: 20 USD mỗi tháng cho mỗi đại lý cho lịch sử trò chuyện trong 60 ngày, tùy chỉnh cơ bản, quyền truy cập bán vé và bảo mật dữ liệu.
- Đội: $41 mỗi tháng cho mỗi đại lý để có lịch sử trò chuyện không giới hạn, tùy chỉnh tiện ích đầy đủ, tất cả các tính năng của Người khởi xướng, nhóm Đại lý và báo cáo cơ bản.
- Kinh doanh: $59 mỗi tháng cho tất cả các tính năng của Team, cùng với tính năng lên lịch làm việc, dự đoán nhân sự và một loạt tính năng bổ sung.
- Doanh nghiệp: Định giá tùy chỉnh cho tất cả các tính năng của Doanh nghiệp, cùng với trình quản lý tài khoản chuyên dụng, đào tạo sản phẩm, hỗ trợ kỹ sư phần mềm, tuân thủ HIPAA, hỗ trợ bảo mật, đăng nhập một lần, v.v.
Olark giữ mọi thứ đơn giản với cấu trúc giá của nó. Chỉ có một gói duy nhất và nó cung cấp quyền truy cập vào tất cả các tính năng với giá 29 USD mỗi tháng. Ngoài ra còn có bản dùng thử miễn phí nếu bạn muốn kiểm tra chức năng ngay từ đầu.
Cái nào tốt hơn? LiveChat hay Olark?
Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm trò chuyện trực tiếp hiệu quả để giúp bạn thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng, cả hai LiveChat và Olark là những công cụ tuyệt vời. Tuy nhiên, những giải pháp này có các lĩnh vực trọng tâm hơi khác nhau. Olark phù hợp nhất với các doanh nghiệp nhỏ muốn trao quyền cho đội ngũ bán hàng của họ. Nền tảng dễ sử dụng giúp chuyển đổi khách hàng nhanh chóng và đơn giản bằng ảnh chụp màn hình, đa phương tiện, phản hồi soạn trước và ưu đãi được cá nhân hóa.
Với Olark, các công ty có thể nhanh chóng định tuyến các cuộc trò chuyện của khách hàng đến đúng đại lý, theo dõi hiệu suất của nhóm và tùy chỉnh tiện ích trò chuyện để phù hợp với thương hiệu của họ. Mặt khác, LiveChat là một trong những lựa chọn thay thế Olark tốt nhất dành cho các công ty lớn hơn, có nhiều nhu cầu hơn.
LiveChat có rất nhiều tích hợp, giúp kết nối tất cả các chiến lược trải nghiệm kỹ thuật số của bạn ở cùng một nơi một cách tuyệt vời. Nó thậm chí có thể liên kết trực tiếp tới nền tảng thương mại điện tử của bạn, Google Analytics hoặc CRM. LiveChat có nhiều tính năng tương tự như Olark, cũng như một số tính năng bổ sung hữu ích, như “bắt mắt” và các biểu mẫu vé có thể tùy chỉnh.
Để phát triển nhanh startupnhững người muốn tương tác với khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội, thiết bị di động và ứng dụng dựa trên web, tạo ra đánh giá tốt hơn từ người dùng và hợp lý hóa hệ thống bán vé của họ, LiveChat có thể là giải pháp hoàn hảo. Chỉ cần ghi nhớ, LiveChat đắt hơn một chút so với Olark.
Nhận xét Responses 0