LiveChat vs Olark: คำแนะนำง่ายๆ สำหรับผู้เริ่มต้น

ในวันนี้ LiveChat เทียบกับรีวิวของ Olark เรากำลังดูคุณลักษณะหลักและฟังก์ชันการทำงานบางอย่างของเครื่องมือที่ได้รับความนิยมสูงสุดสองรายการในตลาดแชทสด

ในแนวการบริการลูกค้าในปัจจุบัน 'แชตสด' กำลังกลายเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในหมู่ผู้บริโภค รอบๆ 41% ของลูกค้า ต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ผ่านแชทสดมากกว่าใช้การสนับสนุนทางโทรศัพท์

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากโซลูชันแชทสดได้รับความนิยมมากขึ้น ตัวเลือกที่มีให้สำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้เครื่องมือเหล่านี้จึงเพิ่มมากขึ้น ทุกวันนี้มีตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมนับไม่ถ้วน ทั้งหมดนี้มีคุณสมบัติและประโยชน์เฉพาะของตัวเอง นั่นเป็นเหตุผลที่เรากำลังดูโซลูชันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสองรายการ: LiveChat และ Olark.

LiveChat vs Olark: บทนำ

เริ่มต้นด้วยการแนะนำสั้น ๆ เกี่ยวกับทั้งสองอย่าง LiveChat และโอลาร์ค ประการแรก ควรสังเกตว่าเครื่องมือทั้งสองนี้มีการทับซ้อนกันอย่างมากเมื่อพูดถึงคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน ท้ายที่สุดแล้ว ทั้งคู่ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างรวดเร็วในพื้นที่ดิจิทัล

LiveChat อาจเป็นหนึ่งในโซลูชันการแชทที่รู้จักกันดีในตลาดปัจจุบัน ซึ่งสัญญากับบริษัทต่างๆ ว่าจะมีแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค กับ LiveChatคุณไม่เพียงแค่ได้รับฟังก์ชันที่จำเป็นในการสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ คุณยังได้รับสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมสำหรับการเชื่อมต่อบริการดิจิทัลรูปแบบต่างๆ

คุณสามารถจัดตำแหน่งทุกอย่างได้จาก Facebook Messenger และ WhatsApp ไปยังอีเมล, SMS, แชทบนเว็บไซต์, Apple Messages และอื่นๆ ในอินเทอร์เฟซเดียวกัน สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถติดตามการสนทนาในทุกแพลตฟอร์มพร้อมกันได้ง่ายขึ้น

Olark เป็นเครื่องมือสนับสนุนแชทสดที่ออกแบบมาสำหรับพื้นที่ขายเป็นหลัก โดยมุ่งเน้นที่การปรับแต่งอย่างมาก ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงกล่องแชทที่ปรับเปลี่ยนได้สูง ซึ่งรองรับหลายภาษา ถอดเสียงที่ค้นหาได้ การทำงานอัตโนมัติ และการรายงาน

มีเครื่องมือต่างๆ ในตัว Olark เพื่อช่วยคุณเพิ่มคอนเวอร์ชั่น รายได้ และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับปรุงการทำงานของเครื่องมือของคุณด้วย “การเพิ่มพลัง” ที่สะดวกสบาย โดยรวมแล้ว Olark มีไว้สำหรับทีมขายและทีมบริการขนาดเล็กที่ต้องการเพิ่มพลังให้กับกลยุทธ์ด้านประสบการณ์ลูกค้า ในขณะที่ LiveChat ปรับให้เหมาะกับบริษัทขนาดใหญ่มากขึ้น

LiveChat vs Olark: วิดเจ็ตแชท

ขณะที่ทั้งสอง LiveChat และ Olark ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสะดวกสบายผ่านการส่งข้อความ จุดเน้นของเครื่องมือแต่ละอย่างจะแตกต่างกันเล็กน้อย มาดูคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของเครื่องมือทั้งสอง: วิดเจ็ตแชท

LiveChat วิดเจ็ตแชท

LiveChat เป็นชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการรวมช่องทางการสนับสนุนลูกค้าดิจิทัลทั้งหมดของคุณไว้ในระบบนิเวศเดียว วิดเจ็ต "แชท" ส่วนกลางเป็นส่วนเสริมที่ใช้งานง่ายและสะดวกสบายซึ่งเหมาะสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจแทบทุกประเภท เช่นเดียวกับ Olark คุณสามารถปรับแต่งกล่องแชทให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ โดยปรับสี ธีม และตำแหน่งได้ตามต้องการ

วิดเจ็ตสามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติในอุปกรณ์ทั้งหมด และรองรับ "โปรไฟล์ตัวแทน" ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มชื่อ ตำแหน่ง และรูปโปรไฟล์ของตัวแทนสนับสนุนลงในส่วนผสมได้ เป็นโบนัสเพิ่มเติม วิดเจ็ตสามารถเข้าถึงได้อย่างเต็มที่ พร้อมรองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ การนำทางแป้นพิมพ์ การปรับความคมชัด และอื่นๆ เพื่อทำให้ประสบการณ์การแชทแต่ละครั้งดึงดูดใจลูกค้าทุกคนมากขึ้น

คุณสามารถโต้ตอบได้มากกว่า 45 ภาษาพร้อมการแปลในตัว นอกจากนี้ ยังมีตัวเลือกให้ตัวแทนส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจากฐานความรู้ของคุณโดยตรง เพื่อช่วยประหยัดเวลา นอกจากวิดเจ็ตหลักแล้ว บริษัทต่างๆ ยังสามารถเข้าถึงเครื่องมือแชทต่างๆ ได้ เช่น:

• แอบดูข้อความ: ดูว่าลูกค้าของคุณกำลังพิมพ์อะไรขณะที่พวกเขาเขียน
• คำตอบสำเร็จรูปที่ใช้งานง่าย: พิมพ์แฮชแท็กเพื่อเข้าถึงคำตอบสำเร็จรูป
• การรายงานแท็ก: เพิ่มแท็กในการแชทเพื่อให้บริบทสำหรับการรายงานและการวิเคราะห์
• ข้อความมากมาย: ส่งปุ่มและตัวเลือกการตอบสนองที่คลิกได้ให้กับลูกค้า
• การ์ด แอป และภาพหมุน: ใส่การ์ด ภาพหมุน และเนื้อหาที่น่าสนใจอื่นๆ ลงในข้อความ
• การแชร์ไฟล์: ลากและวางไฟล์เพื่อส่งผ่านวิดเจ็ตแชท
• แชทที่เก็บถาวร: ค้นหาผ่านการสนทนาก่อนหน้าสำหรับบริบทในข้อความ
• ข้อความไม่ใช้งาน: แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อตัวแทนไม่พร้อมให้บริการในทันที
• การแจ้งเตือน: ส่งการแจ้งเตือนทันทีไปยังตัวแทนเมื่อได้รับข้อความ
• โอนแชท: ส่งแชทไปยังตัวแทนใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการตอบกลับที่ถูกต้อง
• ข้อมูลเชิงลึกของการแชท: ขอข้อมูลเชิงลึก การสำรวจ และการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

วิดเจ็ต Olark Chat

Olark ยังมีวิดเจ็ตแชทที่ยอดเยี่ยมและปรับแต่งได้สูงอีกด้วย คุณสามารถเลือกสีและธีมสำหรับช่องแชทของคุณ เพื่อให้เข้ากับแบรนด์และเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสามารถสร้างโปรไฟล์สำหรับพนักงานแต่ละคนได้ ซึ่งคล้ายกับ LiveChatพร้อมอวตารและชื่อ นอกจากนี้ คุณสามารถเลือกภาษาต่างๆ มากมายสำหรับลูกค้าต่างประเทศ

Like LiveChatOlark นำเสนอบทสนทนาที่สามารถค้นหาได้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงบริบทเกี่ยวกับบทสนทนาที่ผ่านมา นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งแบบฟอร์มที่กำหนดเองให้กับลูกค้าระหว่างการสนทนา และโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยใช้คำตอบสำเร็จรูปและข้อความสั้นๆ

วิดเจ็ตแชทของ Olark ทำงานได้ดีกับคีย์บอร์ด รองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ และยังช่วยให้ผู้บริโภคเปลี่ยนขนาดของข้อความแชทได้ตามต้องการ ผู้นำธุรกิจยังสามารถดูการแชทที่มีอยู่ทั้งหมดได้แบบเรียลไทม์ และกำหนดข้อความแต่ละข้อความให้กับพนักงานที่มีทักษะที่เหมาะสมในการจัดการกับการสนทนาแต่ละครั้ง ฟีเจอร์แชทอื่นๆ ได้แก่:

• การเรียกดูผู้เข้าชม: แชร์หน้าจอและดูว่าลูกค้ากำลังทำอะไรแบบเรียลไทม์
• ข้อมูลเชิงลึกของผู้เข้าชม: การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและโปรไฟล์ลูกค้าที่ส่งถึงผู้ใช้แบบเรียลไทม์
• การแปลแชทสด: การตรวจจับและแปลภาษาอัตโนมัติ
• ส่งข้อความอัตโนมัติ: ส่งข้อความอัตโนมัติตามสถานที่ URL อ้างอิง หรือพฤติกรรมการเรียกดู
• กรอง: กรองข้อความเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกในแต่ละการสนทนาตามคำหลัก
• การตรวจสอบประสิทธิภาพของทีม: ข้อมูลเชิงลึกสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคน

LiveChat vs Olark: คุณลักษณะเฉพาะ

ในขณะที่โอลาร์คและ LiveChat มีความคล้ายคลึงกันมากจากมุมมองของวิดเจ็ตแชท มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการในบริการที่พวกเขาเสนอให้ ตัวอย่างเช่น Olark สนับสนุนเฉพาะการติดตามการแชทสดและการส่งข้อความ ในขณะที่ LiveChat ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มเครื่องมือสื่อสารที่แตกต่างกันทั้งหมดของคุณลงในแพลตฟอร์มเดียวกันเพื่อการติดตามการเดินทางของลูกค้าที่ง่ายดาย

กับ LiveChatคุณสามารถสร้างศูนย์กลางการส่งข้อความแบบกำหนดเองซึ่งมีข้อมูลจากแอปต่างๆ มากมาย รวมถึง Facebook Messenger, WhatsApp, อีเมล์, Shopify, HubSpotและเครื่องมืออื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน

LiveChat นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ครอบคลุมกว่าให้เลือกใช้มากมาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยข้อความที่ตรงเป้าหมายตามโปรไฟล์และพฤติกรรมของพวกเขา ก่อนที่พวกเขาจะติดต่อทีมของคุณเสียอีก นอกจากนี้ยังมีการตอบกลับอย่างรวดเร็ว การ์ดที่คุณปรับแต่งได้พร้อมข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับข้อเสนอ และคุณยังสามารถตั้งค่าโหมดการส่งข้อความแบบไม่พร้อมกันซึ่งจะแสดงให้ลูกค้าเห็นเมื่อสมาชิกในทีมพร้อม

คุณลักษณะเฉพาะอื่น ๆ ของ LiveChat รวมถึง:

• อุปกรณ์ดักจับดวงตา: ภาพที่พร้อมใช้งานกว่า 120 ภาพเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า รวมถึง GIF คุณยังสามารถอัปโหลดเนื้อหาที่สะดุดตาของคุณเองได้อีกด้วย
• ปุ่มแชท: ปุ่มแชทที่ปรับแต่งได้ คุณสามารถวางไว้ที่ใดก็ได้บนเว็บไซต์ของคุณ
• กฎการกำหนดเส้นทาง: ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางเพื่อส่งลูกค้าโดยตรงไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอิงตามคำถามเฉพาะของพวกเขา หรือเพจที่พวกเขากำลังดูอยู่
• แบบฟอร์มตั๋ว: แบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ผู้บริโภคเชื่อมต่อกับทีมสนับสนุนหลังเวลาทำการและขอการสนทนาในอนาคต
• การมอบหมายงานแชท: การกำหนดแชทด้วยตนเองและอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่มีความรู้ที่ถูกต้อง

Olark แชทสดมีคุณสมบัติบางอย่างเช่นเดียวกับ LiveChatรวมถึงตัวเลือกการมอบหมายการแชทและการถอดเสียงที่ครอบคลุมเพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผ่านประวัติการสนทนาได้แบบเรียลไทม์ อย่างไรก็ตาม โซลูชันจะเน้นไปที่การจัดการทีมมากกว่าเล็กน้อย ซึ่งอาจเหมาะสำหรับทีมขายและหัวหน้างานขนาดเล็ก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตรวจสอบกิจกรรมการแชทเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ และตั้งค่าขีดจำกัดการแชทสำหรับตัวแทนแต่ละคน

มีรายงานกิจกรรมของเจ้าหน้าที่ตามเวลาจริงซึ่งแสดงให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่แต่ละคนทำอะไรได้สำเร็จบ้างในช่วงเวลาหนึ่งๆ คุณยังสามารถตั้งค่ากฎการทำงานอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ตัวแทน กฎการทำงานอัตโนมัติช่วยให้ผู้ใช้สามารถทักทายลูกค้าโดยอัตโนมัติ ส่งข้อความตามพฤติกรรมของผู้เข้าชม และแม้แต่การแชทโดยตรงไปยังแผนกที่เหมาะสม

คุณลักษณะเฉพาะอย่างหนึ่งของ Olark คือความสามารถในการเพิ่ม "PowerUps" ในข้อความ เครื่องมือเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการขายและการเติบโตของแต่ละธุรกิจ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการเรียกดูแบบผู้เข้าชมเพื่อช่วยเหลือผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการดูหน้าจอของพวกเขาขณะที่คุณสื่อสาร นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเชิงลึกของผู้เข้าชมเชิงลึกสำหรับการให้คะแนนลีด จัดลำดับความสำคัญของการแชท และปรับแต่งการขายและบริการให้เป็นส่วนตัว

LiveChat vs Olark: การรายงานและการวิเคราะห์

ทั้งสอง LiveChat และ Olark มุ่งมั่นที่จะมอบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่บริษัทต่างๆ ต้องการเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและระดับความพึงพอใจ ข้อมูลที่บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมได้จากเครื่องมือทั้งสองนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการนำกลยุทธ์บริการไปสู่อีกระดับ

LiveChat บทวิเคราะห์

LiveChat ให้รายงานการแชทที่ยอดเยี่ยมซึ่งแสดงจำนวนทีมแชทที่จัดการในแต่ละวัน คุณยังสามารถตรวจสอบแชทที่ไม่ได้รับ และกำหนดเวลาติดตามผลกับลูกค้าหากเป็นไปได้ และติดตามประสิทธิภาพของการทักทายแต่ละครั้งในแง่ของศักยภาพในการแปลง

บริษัทต่างๆ สามารถติดตามระดับความพึงพอใจของลูกค้าตามทีมและตัวแทนแต่ละคนได้ นอกจากนี้ยังมีรายงานเพื่อแสดงว่าการสนทนาแต่ละครั้งมาจากที่ใด ดังนั้นคุณจึงสามารถดูได้ว่าหน้าและแคมเปญใดดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุด นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบได้ว่าตัวแทนของคุณพร้อมให้สนทนาเมื่อใดในแต่ละสัปดาห์ บริษัทต่างๆ ยังสามารถส่งแบบสำรวจการสนทนาเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากลูกค้าได้อีกด้วย

ตัวเลือกการวิเคราะห์อื่นๆ ได้แก่:

• การส่งออกข้อมูล: สร้างรายงานที่กำหนดเองและบันทึกเป็นไฟล์ CSV
• รายงานตัวแทน: ตรวจสอบประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ในแง่ของระยะเวลาการแชท เวลาตอบสนอง กิจกรรมของเจ้าหน้าที่ และการคาดการณ์การรับพนักงาน
• รายงานตั๋ว: ปรับปรุงการสนับสนุนทางอีเมลด้วยการติดตามตั๋วใหม่ ตั๋วที่แก้ไขแล้ว ความพึงพอใจของตั๋ว เวลาในการแก้ไข และเวลาตอบกลับครั้งแรก
• รายงานลูกค้า: ตรวจสอบจำนวนลูกค้าที่อยู่ในคิว ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง และตรวจสอบระดับการละทิ้งคิว
• รายงานอีคอมเมิร์ซ: ตรวจสอบจำนวนการขายที่สร้างขึ้นจากการสนทนาทางแชท และติดตาม "เป้าหมายที่สำเร็จ" สำหรับพนักงาน

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการออกแบบแดชบอร์ด และใช้ตัวกรองเพื่อจัดเรียงรายงานตามเงื่อนไขเฉพาะ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปิดใช้ข้อมูลการเปรียบเทียบเพื่อติดตามว่าประสิทธิภาพของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมในภาคธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์ Olark

Olark ไม่มีคุณลักษณะการรายงานเชิงลึกหรือจำนวนค่อนข้างเท่ากัน LiveChatแต่ก็ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าเมื่อใดที่เจ้าหน้าที่ของคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับคำขอแชทมากที่สุด คุณจึงมั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมจะพร้อมใช้งานเมื่อลูกค้าต้องการมากที่สุด นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการตรวจสอบการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยทีมงานหรือพนักงาน

บริษัทต่างๆ สามารถจัดเรียงข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายโดยใช้แท็กการสนทนา นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการรับ "สรุปอีเมล" ที่ส่งถึงหัวหน้างานและเจ้าหน้าที่แต่ละคนเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน รายงานอัตโนมัติให้ภาพรวมของประสิทธิภาพการแชท จำนวนการแชททั้งหมด ข้อความออฟไลน์ และเวลาในการตอบกลับ

ข้อมูลเชิงลึกที่มีให้จาก Olark มุ่งเน้นไปที่การระบุส่วนที่ตัวแทนสามารถปรับปรุงเพื่อเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก

LiveChat vs Olark: การผสานรวมและการสนับสนุนลูกค้า

ทั้งสอง LiveChat และ Olark นำเสนอการผสานรวมที่ยอดเยี่ยมกับเครื่องมือชั้นนำจำนวนมาก เช่นเดียวกับการสนับสนุนลูกค้าในระดับที่เหมาะสม

LiveChat รองรับการผสานรวมแบบฟรีและแบบชำระเงินด้วยเครื่องมือมากกว่า 100 รายการ นักพัฒนาสามารถสร้างการเชื่อมต่อของตนเองด้วย API และบริษัทต่างๆ สามารถรวมเครื่องมือทั้งหมดที่พวกเขาใช้อยู่สำหรับการบริการลูกค้าไว้ในแบ็กเอนด์เดียว คุณสามารถเชื่อมโยง Salesforce CRM, helpdesk และเครื่องมือแชทบ็อตทั้งหมดได้ในที่เดียวกัน นอกจากนี้ LiveChat มีแอพสำหรับ Android และ iOS เป็นของตัวเอง

สำหรับการสนับสนุนลูกค้า LiveChat ให้การสนับสนุนทางแชทและอีเมลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รวมถึงการสนับสนุนทางโทรศัพท์ในทุกแผนบริการ แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับการตอบกลับทันทีด้วยการแชทสด แต่คุณก็ไม่ควรต้องรอนานเพื่อให้ทีมบริการลูกค้าติดต่อกลับ

Olark มีการผสานรวมที่หลากหลายให้เลือก รวมถึงการสนับสนุนเครื่องมือชื่อดังอย่าง WordPress, MailChimp, Slack และ Zendesk คุณยังสามารถสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองและ plugins พร้อมด้วย API และเว็บฮุก จากทีมงาน Olark

สำหรับการสนับสนุนลูกค้า Olark มีฟังก์ชันการแชทระหว่างเวลา 10 น. ถึง 7 น. ET และมีฟังก์ชันการสนับสนุนทางอีเมลด้วย นอกจากนี้ยังมีหน้าตรวจสอบที่คุณสามารถตรวจสอบสถานะของเว็บหรือแอพมือถือได้ คุณยังสามารถค้นหาคำแนะนำมากมายจากคำถามที่พบบ่อยซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยคุณแปลงและสนับสนุนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

LiveChat เทียบกับ Olark: ราคา

แม้ว่าการเลือกเครื่องมือแชทสดที่เหมาะสมจะมีมากกว่าการกำหนดราคา แต่คุณควรคำนึงถึงงบประมาณของคุณเมื่อคุณเลือกซื้อบริการที่เหมาะสม

LiveChat มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน ได้โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ตามด้วย 4 แผนพรีเมียม:

• เริ่มต้น: $20 ต่อเดือนต่อเจ้าหน้าที่สำหรับประวัติการแชท 60 วัน การปรับแต่งขั้นพื้นฐาน การเข้าถึงการออกตั๋วและการรักษาความปลอดภัยข้อมูล
• ทีม: $41 ต่อเดือนต่อตัวแทนสำหรับประวัติการแชทไม่จำกัด การปรับแต่งวิดเจ็ตแบบเต็ม คุณลักษณะทั้งหมดของ Starter กลุ่มตัวแทน และการรายงานขั้นพื้นฐาน
• ธุรกิจ: $59 ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Team รวมถึงตัวกำหนดตารางเวลางาน การคาดการณ์การรับพนักงาน และฟีเจอร์พิเศษอีกมากมาย
• องค์กร: กำหนดราคาเองสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของ Business รวมถึงผู้จัดการบัญชีเฉพาะ การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนของวิศวกรซอฟต์แวร์ การปฏิบัติตาม HIPAA ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัย การลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว และอื่นๆ

Olark ช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้นด้วยโครงสร้างราคา มีแผนให้บริการเพียงแผนเดียวและให้การเข้าถึงคุณลักษณะทั้งหมดในราคา $29 ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรีหากคุณต้องการทดสอบฟังก์ชันการทำงานเพื่อเริ่มต้น

ไหนดีกว่ากัน LiveChat หรือโอลาร์ค?

หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์แชทสดที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย ทั้งสองอย่าง LiveChat และ Olark เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม โซลูชันเหล่านี้มีพื้นที่โฟกัสต่างกันเล็กน้อย Olark เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเพิ่มศักยภาพให้กับทีมขาย แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายช่วยให้เปลี่ยนใจลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยภาพหน้าจอ สื่อสมบูรณ์ คำตอบสำเร็จรูป และข้อเสนอส่วนบุคคล

กับ Olarkบริษัทต่างๆ สามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาของลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว ติดตามประสิทธิภาพของทีม และปรับแต่งวิดเจ็ตการแชทให้เหมาะกับแบรนด์ของตน ในทางกลับกัน, LiveChat เป็นหนึ่งในทางเลือกที่ดีที่สุดของ Olark สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีความต้องการมากขึ้น

LiveChat มีการผสานรวมที่หลากหลายซึ่งทำให้ยอดเยี่ยมสำหรับการเชื่อมต่อกลยุทธ์ประสบการณ์ดิจิทัลทั้งหมดของคุณในที่เดียวกัน นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมโยงโดยตรงกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การวิเคราะห์ของ Google หรือของคุณ CRM. LiveChat มีคุณสมบัติหลายอย่างเช่นเดียวกับ Olark รวมถึงคุณสมบัติพิเศษบางอย่าง เช่น "สะดุดตา" และแบบฟอร์มตั๋วที่ปรับแต่งได้

เพื่อการเติบโตอย่างรวดเร็ว startupผู้ที่ต้องการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย มือถือ และแอปบนเว็บ สร้างรีวิวจากผู้ใช้ที่ดีขึ้น และปรับปรุงระบบตั๋วของตน LiveChat อาจเป็นทางออกที่สมบูรณ์แบบ เพียงจำไว้ว่า LiveChat ราคาแพงกว่า Olark เล็กน้อย