In vandag se LiveChat teenoor Olark-oorsig, ons kyk na sommige van die kernkenmerke en -funksies van twee van die gewildste instrumente in die regstreekse kletsmark.
In vandag se kliëntedienslandskap, live chat word 'n toenemend gewilde keuse onder verbruikers. Rondom 41% van kliënte verkies om met handelsmerke te skakel deur middel van regstreekse klets, eerder as om telefoonondersteuning te gebruik.
Namate regstreekse kletsoplossings egter meer gewild raak, neem die opsies wat beskikbaar is vir besighede wat hierdie instrumente wil implementeer toe. Vandag is daar talle fantastiese opsies daar buite, almal met hul eie unieke kenmerke en voordele. Daarom kyk ons na twee van die gewildste oplossings: LiveChat en Olark.
LiveChat vs Olark: 'n Inleiding
Kom ons begin met 'n kort inleiding tot albei LiveChat en Olark. Eerstens is dit opmerklik dat albei hierdie instrumente beduidende oorvleueling het wat kenmerke en funksionaliteit betref. Hulle is immers albei ontwerp om jou te help om vinnig met jou teikengehoor in die digitale ruimte te skakel.
LiveChat is moontlik een van die beter bekende kletsoplossings op die mark vandag, wat maatskappye 'n volledige kliëntediensplatform belowe om met verbruikers te skakel. Met LiveChat, jy kry nie net die funksionaliteit wat jy nodig het om intyds met kliënte te gesels nie, jy kry ook 'n omvattende omgewing om verskeie vorme van digitale diens te verbind.
Jy kan alles in lyn bring vanaf Facebook Messenger en WhatsApp, na e-pos, SMS, webwerfklets, Apple Messages, en meer in dieselfde koppelvlak. Dit maak dit makliker vir kliëntediensagente om op dieselfde tyd tred te hou met gesprekke oor alle platforms heen.
Olark is 'n regstreekse klets-ondersteuningsinstrument wat hoofsaaklik ontwerp is vir die verkoopsruimte. Dit fokus sterk op aanpassing, wat gebruikers toegang gee tot 'n hoogs aanpasbare kletsboks met meertalige ondersteuning, soekbare transkripsies, outomatisering en verslagdoening.
Daar is verskeie instrumente wat in Olark ingebou is om jou te help om omskakelings, inkomste te verhoog en kliënteverhoudings te versterk. Boonop kan u selfs die funksionaliteit van u instrument verbeter met gerieflike “power-ups”. In die algemeen is Olark bedoel vir klein verkoops- en diensspanne wat hul kliënte-ervaringstrategie wil aanjaag, terwyl LiveChat is meer aangepas vir groter maatskappye.
LiveChat vs Olark: Die Chat Widgets
Albei LiveChat en Olark gee maatskappye 'n gerieflike manier om met hul kliënte te skakel deur middel van boodskappe, die fokus van elke instrument is effens anders. Kom ons kyk na een van die belangrikste kenmerke van beide gereedskap: Die kletslegstuk.
LiveChat Klets-widget
LiveChat is 'n omvattende gereedskapstel om al jou digitale kliëntedienskanale in een ekosisteem te kombineer. Die sentrale "klets"-legstuk is 'n maklik-om-te gebruik en gerieflike byvoeging wat geskik is vir feitlik enige besigheidswebwerf. Soortgelyk aan Olark, kan jy jou kletskassie aanpas om by jou handelsmerk te pas, die kleure, tema en posisionering aanpas soos jy kies.
Die legstuk kan outomaties op alle toestelle werk, en dit ondersteun "agentprofiele", wat jou toelaat om 'n ondersteuningsagent se naam, titel en profielfoto by die mengsel te voeg. As 'n ekstra bonus is die widgets ten volle toeganklik, met skermleserondersteuning, sleutelbordnavigasie, kontrasaanpassings en meer, om elke kletservaring meer aantreklik vir elke kliënt te maak.
Jy kan interaksie hê in meer as 45 tale, met ingeboude vertaling, Plus, daar is die opsie om agente te laat kitsboodskappe direk vanaf jou kennisbasis stuur, om hulle te help om tyd te bespaar. Benewens die kernlegstuk, kry maatskappye ook toegang tot 'n reeks kletsinstrumente, insluitend:
- Boodskap sneak peek: Kyk wat jou kliënte tik terwyl hulle skryf
- Maklik om te gebruik ingemaakte antwoorde: Tik 'n hutsmerker om toegang tot ingemaakte antwoorde te kry
- Merkverslaggewing: Voeg merkers by kletse om hulle konteks vir verslaggewing en ontleding te gee
- Ryk boodskappe: Stuur knoppies en klikbare reaksie-opsies aan kliënte
- Kaarte, toepassings en karrousels: Voer kaarte, karrousels en ander boeiende inhoud by boodskappe in
- file sharing: Sleep en los lêers om dit deur die kletslegstuk te stuur
- Klets argiewe: Soek deur vorige gesprekke vir in-boodskap konteks
- Onaktiwiteit boodskappe: Laat weet kliënte wanneer 'n agent nie onmiddellik beskikbaar is nie
- Kennisgewings: Stuur onmiddellike waarskuwings aan agente wanneer hulle 'n boodskap ontvang
- Kletsoordrag: Stuur 'n klets na 'n nuwe agent om te verseker dat kliënte die regte reaksie kry
- Kletsinsigte: Vra outomaties vir kliëntetevredenheid-insigte, opnames en graderings
Olark Chat widget
Olark bied ook 'n fantastiese, hoogs aanpasbare kletslegstuk. Jy kan die kleure en temas vir jou kletsboks kies, sodat dit by jou handelsmerk en webwerf pas. Jy sal ook profiele vir elke werknemer kan skep, soortgelyk aan LiveChat, met avatars en name. Boonop kan u kies uit 'n groot verskeidenheid verskillende tale vir internasionale kliënte.
soos LiveChat, Olark bied soekbare transkripsies vir die insameling van kontekstuele inligting oor vorige gesprekke. Jy kan ook pasgemaakte vorms aan kliënte stuur tydens die gesprek, en met jou teikengehoor in gesprek tree deur gebruik te maak van ingemaakte antwoorde en brokkies.
Om toeganklikheid te verseker, werk Olark se kletslegstuk goed met sleutelborde, ondersteun dit skermlesers en laat verbruikers selfs die grootte van die kletsteks op aanvraag verander. Sakeleiers kan ook alle beskikbare geselsies intyds sien, en elke boodskap aan die werknemer toewys met die regte vaardighede om elke gesprek te hanteer. Ander kletskenmerke sluit in:
- Besoekers saamblaai: Deel skerms en kyk wat kliënte intyds doen
- Besoeker insigte: loodpunte en klanteprofiele wat intyds aan gebruikers gelewer word
- Live-chat vertaling: Outomatiese taalbespeuring en vertaling
- Outomatiese boodskappe: Stuur outomatiese boodskappe gebaseer op ligging, verwysende URL of blaaigedrag.
- filter: Filter deur boodskappe vir insigte in elke gesprek volgens sleutelwoord
- Span prestasie monitering: Diep insigte vir elke spanlid.
LiveChat vs Olark: Unieke kenmerke
Terwyl Olark en LiveChat het baie ooreenkomste vanuit 'n kletslegstuk-perspektief, daar is 'n paar groot verskille in die dienste wat hulle bied. Byvoorbeeld, Olark ondersteun slegs live chat dop en boodskappe, terwyl LiveChat laat jou toe om al jou verskillende kommunikasie-instrumente by dieselfde platform by te voeg vir maklike klantreisopsporing.
Met LiveChat, kan jy 'n pasgemaakte boodskapsentrum skep wat inligting van eindelose toepassings bevat, insluitend Facebook Messenger, WhatsApp, e-pos, Shopify, HubSpot, en talle ander gereedskap.
LiveChat het ook 'n veel meer omvattende keuse van klantbetrokkenheidskenmerke om van te kies. Byvoorbeeld, jy kan kliënte betrek met geteikende boodskappe gebaseer op hul profiel en gedrag, voordat hulle selfs na jou span uitreik. Daar is vinnige antwoorde, kaarte wat jy kan aanpas met spesifieke inligting oor aanbiedinge, en jy kan selfs 'n asynchrone boodskapmodus stel wat kliënte wys wanneer spanlede beskikbaar is.
Ander unieke kenmerke van LiveChat sluit die volgende in:
- Oogvangers: 120+ gereed-vir-gebruik prente om kliënte se aandag te vang, insluitend GIF's, jy kan ook jou eie blikvanger-inhoud oplaai.
- Kletsknoppies: Aanpasbare kletsknoppies wat jy enige plek op jou webwerf kan plaas.
- Roetingsreëls: Roeteringsopsies om kliënte direk na die regte span te stuur op grond van hul spesifieke vrae, of die bladsy wat hulle bekyk.
- Kaartjievorms: Aanpasbare vorms om verbruikers in staat te stel om na-ure met die ondersteuningspan te skakel en 'n toekomstige gesprek aan te vra.
- Kletsopdrag: Handmatige en outomatiese kletsopdrag om te verseker dat elke kliënt met die regte kennis na die agent gestuur word.
Olark live chat het 'n paar van dieselfde kenmerke as LiveChat, insluitend kletsopdragopsies, en omvattende transkripsies sodat gebruikers intyds deur gesprekgeskiedenis kan soek. Die oplossing fokus egter effens meer op spanbestuur, wat dit ideaal kan maak vir kleiner verkoopsspanne en toesighouers. U kan byvoorbeeld kletsaktiwiteitmonitering gebruik vir intydse insigte en kletslimiete vir elke agent stel.
Daar is intydse agentaktiwiteitsverslae wat presies wys wat elke agent in 'n sekere tyd bereik het. U sal ook 'n paar fantastiese outomatiseringsreëls kan opstel om agentwerkvloeie te skep. Die outomatiseringsreëls stel gebruikers in staat om kliënte outomaties te groet, boodskappe te stuur volgens besoekersgedrag, en selfs geselsies na die regte afdeling te rig.
Een unieke kenmerk van Olark is die vermoë om "PowerUps" by boodskappe te voeg. Hierdie instrumente is ontwerp om verkope en groei vir elke besigheid te bevorder. Jy kan besoekers saamblaai gebruik om verbruikers meer effektief te help deur hul skerm te bekyk terwyl jy kommunikeer. Boonop is daar in-diepte besoeker-insigte om leidrade aan te teken, geselsies te prioritiseer en verkope en diens te verpersoonlik.
LiveChat vs Olark: Verslagdoening en analise
Beide LiveChat en Olark is daartoe verbind om maatskappye te voorsien van die waardevolle insigte wat hulle nodig het om kliëntediens en tevredenheidsvlakke te verbeter. Die inligting wat maatskappye van albei instrumente kan insamel, is ideaal om diensstrategieë na die volgende vlak te neem.
LiveChat Analytics
LiveChat bied fenomenale kletsverslae, wat die aantal kletsspanne wat elke dag hanteer, vertoon. Jy kan ook gemiste kletse monitor, en waar moontlik opvolgings met kliënte skeduleer, en die prestasie van elke groet naspeur, in terme van die omskakelingspotensiaal daarvan.
Maatskappye kan klanttevredenheid vlakke deur span en individuele agent dop. Daar is ook verslae om te wys waar elke klets vandaan kom, sodat jy kan sien watter bladsye en veldtogte die meeste kliënte betrek. Boonop kan u ondersoek wanneer u agente elke week beskikbaar is vir geselsies. Maatskappye kan ook kletsopnames stuur om direkte insigte van kliënte in te samel.
Ander analitiese opsies sluit in:
- Data uitvoer: Skep pasgemaakte verslae en stoor dit in 'n CSV-lêer
- Agent rapporteer: Gaan agentprestasie na in terme van kletsduur, reaksietyd, agentaktiwiteit en personeelvoorspellings.
- Kaartjie verslae: Stroomlyn e-posondersteuning met opsporing vir nuwe kaartjies, opgeloste kaartjies, kaartjiebevrediging, oplossingstyd en eerste reaksietyd.
- Klanteverslae: Kontroleer hoeveel kliënte op enige gegewe tydstip in 'n tou is, en monitor touverlatingsvlakke.
- E-handel verslae: Ondersoek die aantal verkope wat uit kletsgesprekke geskep is, en volg "bereikte doelwitte" vir werknemers.
Daar is ook die opsie om kontroleskerms te ontwerp en filters te gebruik om verslae op grond van spesifieke toestande te sorteer. Boonop kan u maatstafdata aanskakel om na te spoor hoe u prestasie met die bedryfsgemiddelde in u sektor vergelyk.
Olark Analytics
Olark het nie heeltemal dieselfde diepte of aantal verslagdoeningskenmerke as nie LiveChat, maar dit bied steeds 'n paar fantastiese insigte. Jy kan ondersoek wanneer jou agente waarskynlik die meeste kletsversoeke sal ontvang, sodat jy kan verseker spanlede is beskikbaar wanneer kliënte hulle die nodigste het. Daar is ook die opsie om kliëntetevredenheidgraderings volgens span of werknemer te ondersoek.
Maatskappye kan insigte vinnig en gerieflik deur middel van gespreksetikette sorteer. Boonop is daar die opsie om "e-posopsommings" op 'n daaglikse, weeklikse of maandelikse basis aan toesighouers en individuele agente gestuur te kry. Outomatiese verslae bied 'n oogopslag visuele oorsig van kletsprestasie, totale kletse, vanlyn boodskappe en reaksietye.
Die insigte wat van Olark beskikbaar is, fokus hoofsaaklik op die uitwys van areas waar agente kan verbeter om klanttevredenheidtellings te verhoog.
LiveChat vs Olark: Integrasies en kliëntediens
Beide LiveChat en Olark bied 'n fantastiese aantal integrasies met toonaangewende gereedskap, sowel as ordentlike vlakke van kliëntediens.
LiveChat ondersteun gratis en betaalde integrasies met meer as 100 gereedskap. Ontwikkelaars kan hul eie verbindings met 'n API bou, en maatskappye kan al die gereedskap wat hulle tans vir kliëntediens gebruik in een backend kombineer. Jy kan jou Salesforce CRM-, hulptoonbank- en kletsbotnutsgoed alles op dieselfde plek koppel. Plus, LiveChat het selfs sy eie Android- en iOS-toepassings.
Vir kliënteondersteuning, LiveChat bied 24/7 klets- en e-posondersteuning, sowel as telefoonondersteuning met alle planne. Alhoewel jy dalk nie 'n onmiddellike reaksie met regstreekse klets kry nie, hoef jy nie lank te wag vir die kliëntediensspan om kontak te maak nie.
Olark het 'n ordentlike verskeidenheid integrasies om van te kies, insluitend ondersteuning vir grootnaamnutsgoed soos WordPress, MailChimp, Slack en Zendesk. U kan ook u eie pasgemaakte integrasies bou en plugins met API's en webhooks, beskikbaar by die Olark-span.
Vir kliëntediens bied Olark kletsfunksies tussen 10:7 en XNUMX:XNUMX ET, en daar is ook e-posondersteuningsfunksies. Boonop is daar 'n moniteringsbladsy waar u die status van die web of mobiele toepassing kan nagaan. U kan ook baie leiding vind uit beskikbare algemene vrae, wat ontwerp is om u te help om u webwerfbesoekers om te skakel en te ondersteun.
LiveChat vs Olark: Pryse
Alhoewel daar meer is om die regte regstreekse kletsinstrument te kies as om pryse te bepaal, is dit die moeite werd om jou begroting in gedagte te hou wanneer jy die regte diens soek.
LiveChat het 'n gratis proeftydperk van 14 dae beskikbaar, met geen kredietkaart nodig nie, gevolg deur 4 premium planne:
- voorgereg: $20 per maand per agent vir 'n 60-dae kletsgeskiedenis, basiese aanpassing, toegang tot kaartjies en datasekuriteit.
- Span: $41 per maand per agent vir onbeperkte kletsgeskiedenis, volledige widget-aanpassing, al die kenmerke van Starter, Agent-groepe en basiese verslagdoening.
- besigheid: $59 per maand vir al die kenmerke van Team, plus 'n werkskeduleerder, personeelvoorspelling en 'n reeks ekstra funksies.
- onderneming: Pasgemaakte pryse vir al die kenmerke van Business, plus 'n toegewyde rekeningbestuurder, produkopleiding, sagteware-ingenieur-ondersteuning, HIPAA-nakoming, sekuriteitsbystand, enkelaanmelding en meer.
Olark hou dinge eenvoudig met sy prysstruktuur. Daar is net een plan beskikbaar, en dit bied toegang tot al die funksies vir $29 per maand. Daar is ook 'n gratis proeftydperk as jy die funksionaliteit wil toets om mee te begin.
Watter een is beter? LiveChat of Olark?
As jy op soek is na 'n effektiewe regstreekse klets-sagteware om jou te help om jou kliënte te betrek en verkope te verhoog, beide LiveChat en Olark is uitstekende gereedskap. Hierdie oplossings het egter effens verskillende fokusareas. Olark is die beste geskik vir klein besighede wat hul verkoopsspanne wil bemagtig. Die maklik-om-te gebruik platform maak dit vinnig en maklik om kliënte te omskep met skermkiekies, ryk media, ingemaakte antwoorde en persoonlike aanbiedinge.
Met Olark, kan maatskappye kliëntgesprekke vinnig na die regte agent stuur, spanprestasie naspoor en hul kletslegstuk aanpas om by hul handelsmerk te pas. Aan die ander kant, LiveChat is een van die beste Olark-alternatiewe vir groter maatskappye, met meer eise.
LiveChat het 'n groot verskeidenheid integrasies, wat dit uitstekend maak om al jou digitale ervaringstrategieë op dieselfde plek te verbind. Dit kan selfs direk na jou e-handelsplatform, Google Analytics of jou skakel CRM. LiveChat het baie van dieselfde kenmerke as Olark, sowel as 'n paar nuttige ekstras, soos "blikvangers" en aanpasbare kaartjievorms.
Vir vinnig groeiende startups wat met kliënte op sosiale media, mobiele en webgebaseerde toepassings wil kommunikeer, beter gebruikersresensies wil genereer en hul kaartjiestelsel wil stroomlyn, LiveChat kan die perfekte oplossing wees. Hou net in gedagte, LiveChat is 'n bietjie duurder as Olark.
Kommentaar Kommentaar