I dagens LiveChat vs Olark-anmeldelse ser vi på noen av kjernefunksjonene og funksjonalitetene til to av de mest populære verktøyene på live chat-markedet.
I dagens kundeservicelandskap, live chat blir et stadig mer populært valg blant forbrukere. Rundt 41% av kundene foretrekker å koble til merkevarer gjennom live chat, i stedet for å bruke telefonstøtte.
Men etter hvert som live chat-løsninger blir mer populære, øker alternativene som er tilgjengelige for bedrifter som ønsker å implementere disse verktøyene. I dag finnes det utallige fantastiske alternativer der ute, alle med sine egne unike funksjoner og fordeler. Det er derfor vi tar en titt på to av de mest populære løsningene: LiveChat og Olark.
LiveChat vs Olark: En introduksjon
La oss starte med en kort introduksjon til begge LiveChat og Olark. For det første er det verdt å merke seg at begge disse verktøyene har betydelig overlapping når det kommer til funksjoner og funksjonalitet. Tross alt er de begge designet for å hjelpe deg raskt å få kontakt med målgruppen din i det digitale rommet.
LiveChat er potensielt en av de mer kjente chatløsningene på markedet i dag, og lover selskaper en komplett kundeserviceplattform for å komme i kontakt med forbrukere. Med LiveChat, du får ikke bare funksjonaliteten du trenger for å snakke med kunder i sanntid, du får også et omfattende miljø for å koble sammen ulike former for digitale tjenester.
Du kan justere alt fra Facebook Messenger og WhatsApp, til e-post, SMS, nettprat, Apple-meldinger og mer i samme grensesnitt. Dette gjør det enklere for kundeserviceagenter å holde styr på samtaler på tvers av alle plattformer samtidig.
Olark er et støtteverktøy for live chat designet først og fremst for salgsområdet. Den fokuserer sterkt på tilpasning, og gir brukere tilgang til en svært tilpasningsdyktig chatteboks de med flerspråklig støtte, søkbare transkripsjoner, automatisering og rapportering.
Det er ulike verktøy innebygd i Olark for å hjelpe deg med å øke konverteringer, inntekter og styrke kundeforhold. I tillegg kan du til og med forbedre funksjonaliteten til verktøyet ditt med praktiske "power ups". Totalt sett er Olark ment for små salgs- og serviceteam som ønsker å sette turbo på sin kundeopplevelsesstrategi, mens LiveChat er mer skreddersydd mot større selskaper.
LiveChat vs Olark: Chat-widgetene
Mens begge deler LiveChat og Olark gir bedrifter en praktisk måte å få kontakt med kundene sine gjennom meldinger, fokuset til hvert verktøy er litt annerledes. La oss ta en titt på en av de viktigste funksjonene til begge verktøyene: Chat-widgeten.
LiveChat Chat-widget
LiveChat er et omfattende verktøykit for å kombinere alle dine digitale kundestøttekanaler i ett økosystem. Den sentrale "chat"-widgeten er et brukervennlig og praktisk tillegg som passer for praktisk talt alle forretningsnettsteder. I likhet med Olark kan du tilpasse chatteboksen din for å passe merkevaren din, justere fargene, temaet og plasseringen slik du velger.
Widgeten kan automatisk fungere på tvers av alle enheter, og den støtter "agentprofiler", som lar deg legge til en støtteagents navn, tittel og profilbilde i miksen. Som en ekstra bonus er widgetene fullt tilgjengelige, med støtte for skjermleser, tastaturnavigering, kontrastjusteringer og mer, for å gjøre hver chat-opplevelse mer attraktiv for hver kunde.
Du kan samhandle på mer enn 45 språk, med innebygd oversettelse. Dessuten er det muligheten til å la agenter sende direktemeldinger rett fra kunnskapsbasen din, for å hjelpe dem å spare tid. Ved siden av kjernewidgeten får selskaper også tilgang til en rekke chatteverktøy, inkludert:
- Sniktitt på melding: Se hva kundene dine skriver mens de skriver
- Hermetiske svar som er enkle å bruke: Skriv inn en hashtag for å få tilgang til ferdige svar
- Tag-rapportering: Legg til tagger i chatter for å gi dem kontekst for rapportering og analyser
- Rike meldinger: Send knapper og klikkbare svaralternativer til kunder
- Kort, apper og karuseller: Legg inn kort, karuseller og annet engasjerende innhold i meldinger
- Fildeling: Dra og slipp filer for å sende dem gjennom chat-widgeten
- Chat-arkiver: Søk gjennom tidligere samtaler for kontekst i meldinger
- Meldinger om inaktivitet: Gi kundene beskjed når en agent ikke er tilgjengelig umiddelbart
- Påminnelser: Send umiddelbare varsler til agenter når de mottar en melding
- Chatoverføring: Send en chat til en ny agent for å sikre at kundene får riktig respons
- Chat-innsikt: Be om kundetilfredshetsinnsikt, undersøkelser og vurderinger automatisk
Olark Chat-widget
Olark tilbyr også en fantastisk, svært tilpassbar chat-widget. Du kan velge farger og temaer for chatteboksen din, slik at de matcher merkevaren og nettstedet ditt. Du vil også kunne opprette profiler for hver ansatt, tilsvarende LiveChat, med avatarer og navn. I tillegg kan du velge fra et stort utvalg av forskjellige språk for internasjonale kunder.
I likhet med LiveChat, tilbyr Olark søkbare transkripsjoner for å samle kontekstuelle iformation om tidligere samtaler. Du kan også sende tilpassede skjemaer til klienter under samtalen, og engasjere deg med målgruppen din ved å bruke ferdige svar og tekstutdrag.
For å sikre tilgjengelighet fungerer Olarks chat-widget godt med tastaturer, støtter skjermlesere, og lar til og med forbrukere endre størrelsen på chat-teksten på forespørsel. Bedriftsledere kan også se alle tilgjengelige chatter i sanntid, og tildele hver melding til den ansatte med de rette ferdighetene til å håndtere hver samtale. Andre chattefunksjoner inkluderer:
- Besøkende samsurfing: Del skjermer og se hva kundene gjør i sanntid
- Besøkendes innsikt: leadscoring og kundeprofiler levert til brukere i sanntid
- Live-chat-oversettelse: Automatisk språkdeteksjon og oversettelse
- Automatisk meldinger: Send automatiske meldinger basert på plassering, henvisnings-URL eller nettleseratferd.
- Filtrering: Filtrer gjennom meldinger for å få innsikt i hver samtale etter nøkkelord
- Overvåking av teamprestasjoner: Dyp innsikt for hvert teammedlem.
LiveChat vs Olark: Unike funksjoner
Mens Olark og LiveChat har mange likheter fra et chat-widget-perspektiv, er det noen store forskjeller i tjenestene de tilbyr. For eksempel støtter Olark bare live chat-sporing og meldinger, mens LiveChat lar deg legge til alle de forskjellige kommunikasjonsverktøyene dine i samme plattform for enkel kundereisesporing.
Med LiveChat, kan du opprette en egendefinert meldingshub som inneholderformation fra endeløse apper, inkludert Facebook Messenger, WhatsApp, e-post, Shopify, HubSpot, og utallige andre verktøy.
LiveChat har også et langt mer omfattende utvalg av kundeengasjementfunksjoner å velge mellom. Du kan for eksempel engasjere kunder med målrettede budskap basert på deres profil og oppførsel, før de i det hele tatt når ut til teamet ditt. Det er raske svar, kort du kan tilpasse med spesifikke innformation om tilbud, og du kan til og med stille inn en asynkron meldingsmodus som viser kunder når teammedlemmer er tilgjengelige.
Andre unike egenskaper ved LiveChat inkluderer:
- Øyefangere: 120+ klare til bruk bilder for å fange kundens oppmerksomhet, inkludert GIF-er, du kan også laste opp ditt eget blikkfang-innhold.
- Chat-knapper: Tilpassbare chat-knapper du kan plassere hvor som helst på nettstedet ditt.
- Ruteregler: Rutealternativer for å sende kunder direkte til riktig team basert på deres spesifikke spørsmål, eller siden de ser på.
- Billettskjemaer: Tilpassbare skjemaer for å la forbrukere få kontakt med støtteteamet etter arbeidstid og be om en fremtidig samtale.
- Chat-oppdrag: Manuell og automatisk chat-tildeling for å sikre at hver kunde sendes til agenten med riktig kunnskap.
Olark live chat har noen av de samme funksjonene som LiveChat, inkludert alternativer for chat-oppdrag, og omfattende transkripsjoner slik at brukere kan søke gjennom samtalehistorikk i sanntid. Løsningen fokuserer imidlertid litt mer på teamledelse, noe som kan gjøre den ideell for mindre salgsteam og veiledere. Du kan for eksempel utnytte chataktivitetsovervåking for innsikt i sanntid, og angi chatbegrensninger for hver agent.
Det er sanntids agentaktivitetsrapporter som viser nøyaktig hva hver agent har oppnådd på en viss tid. Du vil også kunne sette opp noen fantastiske automatiseringsregler for å lage agentarbeidsflyter. Automatiseringsreglene lar brukere automatisk hilse på kunder, sende meldinger i henhold til besøkendes oppførsel, og til og med direkte chatter til riktig avdeling.
En unik funksjon ved Olark er muligheten til å legge til "PowerUps" i meldinger. Disse verktøyene er utviklet for å fremme salg og vekst for hver virksomhet. Du kan utnytte besøkendes samsurfing for å hjelpe forbrukere mer effektivt ved å se på skjermen deres mens du kommuniserer. I tillegg er det dybdebesøkende innsikt for å score potensielle kunder, prioritere chatter og tilpasse salg og service.
LiveChat vs Olark: Rapportering og analyse
Begge LiveChat og Olark er forpliktet til å gi bedrifter den verdifulle innsikten de trenger for å forbedre kundestøtte og tilfredshetsnivåer. Innenformation-selskaper kan samle inn fra begge verktøyene er ideell for å ta tjenestestrategier til neste nivå.
LiveChat Analytics
LiveChat gir fenomenale chat-rapporter, som viser hvor mange chat-team håndterer hver dag. Du kan også overvåke tapte chatter, og planlegge oppfølginger med kunder der det er mulig, og spore ytelsen til hver hilsen, med tanke på konverteringspotensialet.
Bedrifter kan spore kundetilfredshetsnivåer etter team og idividobbel agent. Det finnes også rapporter som viser hvor hver chat kommer fra, slik at du kan se hvilke sider og kampanjer som engasjerer flest kunder. I tillegg kan du undersøke når agentene dine er tilgjengelige for chat hver uke. Bedrifter kan også sende chat-undersøkelser for å samle direkte innsikt fra kunder.
Andre analysealternativer inkluderer:
- Dataeksport: Lag egendefinerte rapporter og lagre dem i en CSV-fil
- Agent rapporterer: Sjekk agentens ytelse i form av chatvarighet, responstid, agentaktivitet og bemanningsforutsigelser.
- Billettrapporter: Strømlinjeform e-poststøtte med sporing etter nye billetter, løste billetter, billetttilfredshet, oppløsningstid og første responstid.
- Kunde rapporter: Sjekk hvor mange kunder som står i kø til enhver tid, og overvåk køavbruddsnivåer.
- Netthandelsrapporter: Undersøk antall salg opprettet fra chat-samtaler, og spor "oppnådde mål" for ansatte.
Det er også muligheten til å designe dashbord og bruke filtre til å sortere gjennom rapporter basert på spesifikke forhold. I tillegg kan du slå på referansedata for å spore hvordan ytelsen din er sammenlignet med bransjegjennomsnittet i din sektor.
Olark Analytics
Olark har ikke helt samme dybde eller antall rapporteringsfunksjoner som LiveChat, men det gir fortsatt noen fantastiske innsikter. Du kan undersøke når det er mest sannsynlig at agentene dine mottar det høyeste antallet chatteforespørsler, slik at du kan sikre at teammedlemmer er tilgjengelige når kundene trenger dem mest. Det er også muligheten til å undersøke vurderinger av kundetilfredshet etter team eller ansatt.
Bedrifter kan sortere gjennom innsikt raskt og enkelt ved å bruke samtaleetiketter. I tillegg er det muligheten til å få "e-postsammendrag" sendt til veiledere og inndividoble agenter på daglig, ukentlig eller månedlig basis. Automatiserte rapporter gir en rask visuell oversikt over chatytelse, totalt antall chatter, frakoblede meldinger og responstider.
Innsikten som er tilgjengelig fra Olark fokuserer først og fremst på å finne områder hvor agenter kan forbedre seg for å øke kundetilfredshetsscore.
LiveChat vs Olark: Integrasjoner og kundestøtte
Begge LiveChat og Olark tilbyr et fantastisk antall integrasjoner med ledende verktøy, samt anstendige nivåer av kundestøtte.
LiveChat støtter gratis og betalte integrasjoner med mer enn 100 verktøy. Utviklere kan bygge sine egne tilkoblinger med en API, og selskaper kan kombinere alle verktøyene de bruker for kundeservice i én backend. Du kan koble Salesforce CRM-, helpdesk- og chatbot-verktøyene dine på samme sted. Plus, LiveChat har til og med sine egne Android- og iOS-apper.
For kundesupport, LiveChat tilbyr 24/7 chat og e-poststøtte, samt telefonstøtte med alle planer. Selv om du kanskje ikke får et øyeblikkelig svar med live chat, bør du ikke vente lenge på at kundeserviceteamet tar kontakt.
Olark har et anstendig utvalg av integrasjoner å velge mellom, inkludert støtte for store verktøy som WordPress, MailChimp, Slack og Zendesk. Du kan også bygge dine egne tilpassede integrasjoner og plugins med APIer og webhooks, tilgjengelig fra Olark-teamet.
For kundestøtte tilbyr Olark chat-funksjonalitet mellom 10 og 7 ET, og det er også e-poststøttefunksjonalitet. I tillegg er det en overvåkingsside der du kan sjekke statusen til nettet eller mobilappen. Du kan også finne mye veiledning fra tilgjengelige vanlige spørsmål, designet for å hjelpe deg med å konvertere og støtte besøkende på nettstedet ditt.
LiveChat vs Olark: Priser
Selv om det er mer å velge riktig live chat-verktøy enn priser, er det verdt å ha budsjettet i bakhodet når du handler etter den riktige tjenesten.
LiveChat har en 14 dagers gratis prøveperiode tilgjengelig, uten kredittkort nødvendig, etterfulgt av 4 premium-planer:
- forrett: $20 per måned per agent for en 60-dagers chathistorikk, grunnleggende tilpasning, billetttilgang og datasikkerhet.
- Team: $41 per måned per agent for ubegrenset chat-historikk, full widgettilpasning, alle funksjonene til Starter, Agent-grupper og grunnleggende rapportering.
- Virksomhet: $59 per måned for alle funksjonene til Team, pluss en arbeidsplanlegger, bemanningsforutsigelse og en rekke ekstrafunksjoner.
- Bedrift: Egendefinerte priser for alle funksjonene i Business, pluss en dedikert kontoadministrator, produktopplæring, programvareingeniørstøtte, HIPAA-overholdelse, sikkerhetsassistanse, enkel pålogging og mer.
Olark holder ting enkelt med sin prisstruktur. Det er bare én plan tilgjengelig, og den gir tilgang til alle funksjonene for $29 per måned. Det er også en gratis prøveversjon hvis du vil teste funksjonaliteten til å begynne med.
Som er bedre? LiveChat eller Olark?
Hvis du leter etter en effektiv live chat-programvare for å hjelpe deg med å engasjere kundene dine og øke salget, begge deler LiveChat og Olark er utmerkede verktøy. Disse løsningene har imidlertid litt forskjellige fokusområder. Olark er best egnet for små bedrifter som ønsker å styrke salgsteamene sine. Den brukervennlige plattformen gjør det raskt og enkelt å konvertere kunder med skjermbilder, rich media, hermetiske svar og personlige tilbud.
Med Olark, kan bedrifter rute kundesamtaler raskt til riktig agent, spore teamytelse og tilpasse chat-widgeten for å passe deres merkevare. På den andre siden, LiveChat er et av de beste Olark-alternativene for større selskaper, med flere krav.
LiveChat har et stort utvalg av integrasjoner, som gjør den utmerket for å koble alle dine digitale opplevelsesstrategier på samme sted. Den kan til og med koble direkte til e-handelsplattformen din, Google Analytics eller din CRM. LiveChat har mange av de samme funksjonene som Olark, i tillegg til noen nyttige tilleggsfunksjoner, som «blikkfang» og tilpassbare billettskjemaer.
For raskt voksende startups som ønsker å samhandle med kunder på tvers av sosiale medier, mobil og nettbaserte apper, generere bedre brukeranmeldelser og effektivisere billettsystemet deres, LiveChat kan være den perfekte løsningen. Bare husk, LiveChat er litt dyrere enn Olark.
Kommentar 0 Responses