LiveChat vs Olark: Jednoduchý průvodce pro začátečníky

V dnešní době LiveChat vs recenzi Olark, díváme se na některé ze základních funkcí a funkcí dvou nejoblíbenějších nástrojů na trhu živého chatu.

V dnešním prostředí zákaznických služeb, živý chat se mezi spotřebiteli stává stále oblíbenější volbou. Kolem 41% zákazníků raději se spojte se značkami prostřednictvím živého chatu než pomocí telefonické podpory.

Jak však řešení živého chatu získávají stále větší oblibu, rozšiřují se možnosti dostupné pro podniky, které chtějí tyto nástroje implementovat. Dnes existuje nespočet fantastických možností, všechny s vlastními jedinečnými funkcemi a výhodami. Proto se podíváme na dvě nejoblíbenější řešení: LiveChat a Olark.

LiveChat vs Olark: Úvod

Začněme krátkým představením obou LiveChat a Olark. Za prvé, stojí za zmínku, že oba tyto nástroje se významně překrývají, pokud jde o funkce a funkce. Koneckonců, oba jsou navrženy tak, aby vám pomohly rychle se spojit s vaší cílovou skupinou v digitálním prostoru.

LiveChat je potenciálně jedním z nejznámějších chatových řešení na současném trhu a slibuje společnostem kompletní platformu zákaznických služeb pro spojení se spotřebiteli. S LiveChat, nezískáte pouze funkcionalitu, kterou potřebujete pro konverzaci se zákazníky v reálném čase, získáte také komplexní prostředí pro propojení různých forem digitálních služeb.

Vše můžete sladit z Facebook Messenger a WhatsApp, na e-mail, SMS, webový chat, Apple Messages a další ve stejném rozhraní. To usnadňuje agentům zákaznických služeb sledovat konverzace na všech platformách současně.

Olark je nástroj pro podporu živého chatu určený především pro prodejní prostor. Značně se zaměřuje na přizpůsobení a poskytuje uživatelům přístup k vysoce adaptabilnímu chatovacímu boxu s podporou více jazyků, prohledávatelnými přepisy, automatizací a sestavováním.

V Olark jsou zabudovány různé nástroje, které vám pomohou zvýšit konverze, příjmy a posílit vztahy se zákazníky. Navíc můžete ještě vylepšit funkčnost vašeho nástroje pomocí pohodlného „zapnutí“. Celkově je Olark určen pro malé prodejní a servisní týmy, které chtějí naplnit svou strategii zákaznické zkušenosti LiveChat je více přizpůsoben větším společnostem.

LiveChat vs Olark: The Chat Widgets

Zatímco obojí LiveChat a Olark poskytují společnostem pohodlný způsob, jak se spojit se svými zákazníky prostřednictvím zpráv, přičemž zaměření každého nástroje je mírně odlišné. Pojďme se podívat na jednu z nejdůležitějších funkcí obou nástrojů: Widget pro chat.

LiveChat Widget pro chat

LiveChat je komplexní sada nástrojů pro spojení všech vašich kanálů digitální zákaznické podpory do jednoho ekosystému. Centrální „chat“ widget je snadno použitelný a pohodlný doplněk vhodný pro prakticky všechny firemní webové stránky. Podobně jako u Olark si můžete chatovací box přizpůsobit tak, aby vyhovoval vaší značce, a upravit barvy, téma a umístění, jakkoli si vyberete.

Widget může automaticky fungovat na všech zařízeních a podporuje „profily agentů“, které vám umožňují přidat do mixu jméno, titul a profilový obrázek agenta podpory. Jako další bonus jsou widgety plně přístupné, s podporou čtečky obrazovky, navigací pomocí klávesnice, nastavením kontrastu a dalšími funkcemi, aby byl každý chat pro každého zákazníka přitažlivější.

Můžete komunikovat ve více než 45 jazycích, s vestavěným překladem. Navíc je zde možnost nechat agenty posílat okamžité zprávy přímo z vaší znalostní báze, což jim pomůže ušetřit čas. Kromě základního widgetu získají společnosti také přístup k řadě nástrojů pro chat, včetně:

• Nahlédnutí do zprávy: Podívejte se, co vaši zákazníci píší během psaní
• Snadno použitelné předpřipravené odpovědi: Zadejte hashtag, abyste získali přístup k předem připraveným odpovědím
• Přehled značek: Přidejte do chatů značky, které jim poskytnou kontext pro vytváření přehledů a analýzy
• Bohaté zprávy: Odešlete zákazníkům tlačítka a možnosti odpovědí, na které lze kliknout
• Karty, aplikace a karusely: Vkládejte do zpráv karty, karusely a další zajímavý obsah
• Sdílení souborů: Přetáhněte soubory a odešlete je prostřednictvím widgetu chatu
• Archiv chatu: Vyhledejte v předchozích konverzacích kontext ve zprávě
• Zprávy o nečinnosti: Dejte zákazníkům vědět, když agent není okamžitě dostupný
• Oznámení: Odesílat okamžitá upozornění agentům, když obdrží zprávu
• Přenos chatu: Pošlete chat novému agentovi, abyste zajistili, že zákazníci dostanou správnou odpověď
• Statistiky chatu: Automaticky požádat o statistiky spokojenosti zákazníků, průzkumy a hodnocení

Widget Olark Chat

Olark také nabízí fantastický, vysoce přizpůsobitelný chatovací widget. Můžete si vybrat barvy a motivy pro chatovací box, aby odpovídaly vaší značce a webu. Budete také moci vytvářet profily pro každého zaměstnance, podobně jako LiveChat, s avatary a jmény. Navíc si můžete vybrat z velkého množství různých jazyků pro mezinárodní zákazníky.

Like LiveChat, Olark nabízí prohledávatelné přepisy pro sběr kontextových informací o předchozích konverzacích. Během konverzace můžete klientům také posílat vlastní formuláře a oslovit své cílové publikum pomocí předem připravených odpovědí a úryvků.

Aby byla zajištěna dostupnost, chatovací widget Olark dobře funguje s klávesnicemi, podporuje čtečky obrazovky a dokonce umožňuje spotřebitelům měnit velikost textu chatu na vyžádání. Vedoucí firmy mohou také vidět všechny dostupné chaty v reálném čase a přiřadit každou zprávu zaměstnanci se správnými dovednostmi, aby zvládl každou konverzaci. Mezi další funkce chatu patří:

• Společné prohlížení návštěvníků: Sdílejte obrazovky a sledujte, co zákazníci dělají v reálném čase
• Statistiky návštěvníků: hodnocení potenciálních zákazníků a profily zákazníků doručované uživatelům v reálném čase
• Překlad živého chatu: Automatická detekce a překlad jazyka
• Automatické zasílání zpráv: Odesílejte automatické zprávy na základě polohy, odkazující adresy URL nebo chování při prohlížení.
• Filtrování: Filtrujte zprávy a získejte informace o každé konverzaci podle klíčového slova
• Monitorování výkonnosti týmu: Hluboké poznatky pro každého člena týmu.

LiveChat vs Olark: Jedinečné vlastnosti

Zatímco Olark a LiveChat mají mnoho podobností z hlediska widgetů chatu, existují některé velké rozdíly ve službách, které nabízejí. Olark například podporuje pouze sledování živého chatu a zasílání zpráv LiveChat umožňuje přidat všechny vaše různé komunikační nástroje do stejné platformy pro snadné sledování cest zákazníka.

S LiveChat, můžete si vytvořit vlastní centrum pro zasílání zpráv, které obsahuje informace z nekonečných aplikací, včetně Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, Shopify, HubSpota nespočet dalších nástrojů.

LiveChat má také mnohem komplexnější výběr funkcí pro zapojení zákazníků. Můžete například oslovit zákazníky cílenými zprávami na základě jejich profilu a chování ještě předtím, než osloví váš tým. K dispozici jsou rychlé odpovědi, karty, které si můžete přizpůsobit konkrétními informacemi o nabídkách, a dokonce můžete nastavit asynchronní režim zasílání zpráv, který zákazníkům ukazuje, kdy jsou členové týmu k dispozici.

Další unikátní vlastnosti LiveChat patří:

• Poutače očí: Více než 120 obrázků připravených k použití k upoutání pozornosti zákazníků, včetně GIFů, můžete také nahrát svůj vlastní poutavý obsah.
• Tlačítka chatu: Přizpůsobitelná tlačítka chatu, která můžete umístit kamkoli na svůj web.
• Pravidla směrování: Možnosti směrování pro přesměrování zákazníků přímo do správného týmu na základě jejich konkrétních otázek nebo stránky, kterou si prohlížejí.
• Formuláře lístků: Přizpůsobitelné formuláře, které spotřebitelům umožní spojit se s týmem podpory po pracovní době a požádat o budoucí konverzaci.
• Zadání chatu: Manuální a automatické přiřazení chatu, aby bylo zajištěno, že každý zákazník bude odeslán agentovi se správnými znalostmi.

Olark live chat má několik stejných funkcí jako LiveChat, včetně možností přiřazení chatu a komplexních přepisů, takže uživatelé mohou prohledávat historii konverzací v reálném čase. Řešení se však o něco více zaměřuje na správu týmu, díky čemuž by mohlo být ideální pro menší prodejní týmy a supervizory. Můžete například využít sledování aktivity chatu pro statistiky v reálném čase a nastavit limity chatu pro každého agenta.

Existují zprávy o činnosti agentů v reálném čase, které přesně ukazují, co každý agent za určitý čas dokázal. Budete také moci nastavit fantastická pravidla automatizace pro vytváření pracovních postupů agentů. Pravidla automatizace umožňují uživatelům automaticky zdravit zákazníky, posílat zprávy podle chování návštěvníků a dokonce směřovat chaty na správné oddělení.

Jednou z unikátních funkcí Olark je možnost přidávat do zpráv „PowerUps“. Tyto nástroje jsou navrženy tak, aby podporovaly prodej a růst každého podniku. Můžete využít společné procházení návštěvníků a efektivněji pomáhat spotřebitelům sledováním jejich obrazovky při komunikaci. Navíc jsou k dispozici podrobné informace o návštěvnících pro hodnocení potenciálních zákazníků, stanovení priorit chatů a přizpůsobení prodeje a služeb.

LiveChat vs Olark: Reporting and Analytics

Oba LiveChat a Olark se zavázali poskytovat společnostem cenné poznatky, které potřebují ke zlepšení zákaznické podpory a úrovně spokojenosti. Informace, které mohou společnosti shromažďovat z obou nástrojů, jsou ideální pro posun strategií služeb na další úroveň.

LiveChat Analýza

LiveChat poskytuje fenomenální chatové zprávy, které ukazují počet chatů, které týmy každý den zpracují. Můžete také sledovat zmeškané chaty a plánovat následná opatření se zákazníky, kde je to možné, a sledovat výkon každého pozdravu z hlediska jeho konverzního potenciálu.

Společnosti mohou sledovat úroveň spokojenosti zákazníků podle týmu a jednotlivých agentů. K dispozici jsou také přehledy, které ukazují, odkud každý chat pochází, takže můžete vidět, které stránky a kampaně oslovují nejvíce zákazníků. Navíc můžete každý týden zkoumat, kdy jsou vaši agenti k dispozici pro chaty. Společnosti mohou také posílat chatové průzkumy, aby sbíraly přímé poznatky od zákazníků.

Mezi další možnosti analýzy patří:

• Export dat: Vytvořte vlastní přehledy a uložte je do souboru CSV
• Agent hlásí: Zkontrolujte výkon agenta z hlediska délky chatu, doby odezvy, aktivity agenta a předpovědí počtu zaměstnanců.
• Přehledy jízdenek: Zefektivněte e-mailovou podporu se sledováním nových tiketů, vyřešených tiketů, spokojenosti s tikety, doby řešení a doby první odezvy.
• Zprávy zákazníků: Zkontrolujte, kolik zákazníků je v daném okamžiku ve frontě, a sledujte úrovně opuštění fronty.
• Přehledy elektronického obchodu: Prozkoumejte počet prodejů vytvořených z chatových konverzací a sledujte „dosažené cíle“ zaměstnanců.

K dispozici je také možnost navrhovat řídicí panely a používat filtry k řazení sestav na základě konkrétních podmínek. Navíc si můžete zapnout srovnávací data a sledovat, jak je váš výkon v porovnání s průmyslovým průměrem ve vašem sektoru.

Olark Analytics

Olark nemá úplně stejnou hloubku nebo počet funkcí hlášení jako LiveChat, ale stále nabízí několik fantastických poznatků. Můžete zkoumat, kdy vaši agenti s největší pravděpodobností obdrží nejvyšší počet žádostí o chat, takže můžete zajistit, aby členové týmu byli k dispozici, když je zákazníci nejvíce potřebují. Existuje také možnost zkoumat hodnocení spokojenosti zákazníků podle týmu nebo zaměstnance.

Společnosti mohou statistiky rychle a pohodlně třídit pomocí značek konverzací. Navíc je zde možnost nechat si zasílat „e-mailové souhrny“ nadřízeným a jednotlivým agentům denně, týdně nebo měsíčně. Automatizované zprávy poskytují okamžitý vizuální pohled na výkon chatu, celkový počet chatů, offline zprávy a doby odezvy.

Statistiky dostupné od společnosti Olark se zaměřují především na určení oblastí, kde se mohou agenti zlepšit, aby zvýšili skóre spokojenosti zákazníků.

LiveChat vs Olark: Integrace a zákaznická podpora

Oba LiveChat a Olark nabízejí fantastický počet integrací s předními nástroji a také slušnou úroveň zákaznické podpory.

LiveChat podporuje bezplatné a placené integrace s více než 100 nástroji. Vývojáři mohou budovat svá vlastní připojení pomocí API a společnosti mohou kombinovat všechny nástroje, které aktuálně používají pro zákaznické služby, do jednoho backendu. Na jednom místě můžete propojit své Salesforce CRM, help desk a nástroje chatbota. Plus, LiveChat má dokonce vlastní aplikace pro Android a iOS.

Pro zákaznickou podporu LiveChat nabízí nepřetržitou chatovou a e-mailovou podporu a také telefonickou podporu se všemi plány. I když nemusíte dostat okamžitou odpověď prostřednictvím živého chatu, neměli byste čekat dlouho, než se vám ozve tým zákaznických služeb.

Olark má na výběr slušnou škálu integrací, včetně podpory pro nástroje velkých jmen, jako je WordPress, MailChimp, Slack a Zendesk. Můžete si také vytvořit své vlastní integrace a plugins s rozhraními API a webhooky, které jsou k dispozici od týmu Olark.

Pro zákaznickou podporu nabízí Olark funkci chatu mezi 10:7 a XNUMX:XNUMX ET a je zde také funkce e-mailové podpory. Navíc je zde monitorovací stránka, kde můžete zkontrolovat stav webu nebo mobilní aplikace. V dostupných častých dotazech také můžete najít spoustu rad, které vám pomohou převést a podpořit návštěvníky vašeho webu.

LiveChat vs Olark: Ceny

I když je výběr správného nástroje pro live chat více než stanovení cen, vyplatí se mít při nákupu správné služby na paměti svůj rozpočet.

LiveChat má 14denní bezplatnou zkušební verzi k dispozici bez nutnosti kreditní karty a následují 4 prémiové plány:

• Startér: 20 $ měsíčně na agenta za 60denní historii chatu, základní přizpůsobení, přístup k vstupenkám a zabezpečení dat.
• Tým: 41 $ měsíčně na agenta za neomezenou historii chatu, úplné přizpůsobení widgetů, všechny funkce Starter, skupiny agentů a základní přehledy.
• Obchod: 59 $ měsíčně za všechny funkce Team plus plánovač práce, předpověď počtu zaměstnanců a řadu dalších funkcí.
• Podnik: Vlastní ceny pro všechny funkce Business plus specializovaný account manager, produktová školení, podpora softwarových inženýrů, soulad s HIPAA, bezpečnostní pomoc, jednotné přihlášení a další.

Olark zjednodušuje svou cenovou strukturou. K dispozici je pouze jeden plán a poskytuje přístup ke všem funkcím za 29 $ měsíčně. K dispozici je také bezplatná zkušební verze, pokud si chcete funkčnost nejprve vyzkoušet.

Který je lepší? LiveChat nebo Olark?

Pokud hledáte efektivní software pro live chat, který vám pomůže zaujmout zákazníky a zvýšit prodej, obojí LiveChat a Olark jsou vynikající nástroje. Tato řešení však mají mírně odlišné oblasti zaměření. Olark je nejvhodnější pro malé podniky, které chtějí posílit své prodejní týmy. Snadno použitelná platforma umožňuje rychlou a jednoduchou konverzi zákazníků pomocí snímků obrazovky, multimédií, předem připravených odpovědí a personalizovaných nabídek.

S OlarkSpolečnosti mohou rychle směrovat konverzace se zákazníky ke správnému agentovi, sledovat výkon týmu a přizpůsobit svůj chatovací widget tak, aby vyhovoval jejich značce. Na druhou stranu, LiveChat je jednou z nejlepších alternativ Olark pro větší společnosti s vyššími nároky.

LiveChat má obrovskou škálu integrací, díky kterým je vynikající pro propojení všech vašich strategií digitálního zážitku na stejném místě. Může dokonce odkazovat přímo na vaši platformu elektronického obchodu, Google Analytics nebo vaši CRM. LiveChat má mnoho stejných funkcí jako Olark a také některé užitečné doplňky, jako jsou „poutače“ a přizpůsobitelné formuláře lístků.

Pro rychle rostoucí startups, kteří chtějí komunikovat se zákazníky prostřednictvím sociálních médií, mobilních a webových aplikací, generovat lepší uživatelské recenze a zefektivnit systém prodeje vstupenek, LiveChat může být dokonalým řešením. Jen měj na paměti, LiveChat je o něco dražší než Olark.