LiveChat vs Olark: una semplice guida per principianti

In oggi LiveChat rispetto alla recensione di Olark, stiamo esaminando alcune delle caratteristiche e delle funzionalità principali di due degli strumenti più popolari nel mercato delle chat dal vivo.

Nel panorama odierno del servizio clienti, chat dal vivo sta diventando una scelta sempre più popolare tra i consumatori. In giro 41% di clienti preferiscono connettersi con i marchi tramite live chat, piuttosto che utilizzare l'assistenza telefonica.

Tuttavia, man mano che le soluzioni di live chat guadagnano sempre più popolarità, le opzioni disponibili per le aziende che desiderano implementare questi strumenti stanno aumentando. Oggi ci sono innumerevoli fantastiche opzioni là fuori, tutte con le loro caratteristiche e vantaggi unici. Ecco perché diamo un'occhiata a due delle soluzioni più popolari: LiveChat e Olark.

LiveChat contro Olark: un'introduzione

Iniziamo con una breve introduzione ad entrambi LiveChat e Olark. Innanzitutto, vale la pena notare che entrambi questi strumenti hanno una significativa sovrapposizione quando si tratta di caratteristiche e funzionalità. Dopotutto, sono entrambi progettati per aiutarti a connetterti rapidamente con il tuo pubblico di destinazione nello spazio digitale.

LiveChat è potenzialmente una delle soluzioni di chat più conosciute oggi sul mercato, promettendo alle aziende una piattaforma di servizio clienti completa per connettersi con i consumatori. Insieme a LiveChat, non solo ottieni le funzionalità di cui hai bisogno per conversare con i clienti in tempo reale, ma ottieni anche un ambiente completo per connettere varie forme di servizio digitale.

Puoi allineare tutto da Facebook Messenger e WhatsApp, a e-mail, SMS, chat sul sito Web, messaggi Apple e altro nella stessa interfaccia. Ciò rende più facile per gli agenti del servizio clienti tenere traccia delle conversazioni su tutte le piattaforme contemporaneamente.

Olark è uno strumento di supporto per la chat dal vivo progettato principalmente per lo spazio di vendita. Si concentra fortemente sulla personalizzazione, offrendo agli utenti l'accesso a una chat box altamente adattabile con supporto multilingue, trascrizioni ricercabili, automazione e reportistica.

Ci sono vari strumenti integrati in Olark per aiutarti ad aumentare le conversioni, le entrate e rafforzare le relazioni con i clienti. Inoltre, puoi persino migliorare la funzionalità del tuo strumento con comodi "potenziamenti". Nel complesso, Olark è destinato a piccoli team di vendita e assistenza che cercano di potenziare la propria strategia di esperienza del cliente, mentre LiveChat è più adatto alle aziende più grandi.

LiveChat vs Olark: i widget della chat

Mentre sia LiveChat e Olark offrono alle aziende un modo conveniente per connettersi con i propri clienti tramite la messaggistica, l'obiettivo di ogni strumento è leggermente diverso. Diamo un'occhiata a una delle caratteristiche più importanti di entrambi gli strumenti: il widget chat.

LiveChat Widget chat

LiveChat è un toolkit completo per combinare tutti i tuoi canali di assistenza clienti digitali in un unico ecosistema. Il widget centrale "chat" è un componente aggiuntivo facile da usare e comodo, adatto praticamente a qualsiasi sito Web aziendale. Simile a Olark, puoi personalizzare la tua casella di chat in base al tuo marchio, regolando i colori, il tema e il posizionamento come preferisci.

Il widget può funzionare automaticamente su tutti i dispositivi e supporta i "profili agente", che consentono di aggiungere il nome, il titolo e l'immagine del profilo di un agente di supporto nel mix. Come bonus aggiuntivo, i widget sono completamente accessibili, con supporto per screen reader, navigazione da tastiera, regolazioni del contrasto e altro ancora, per rendere ogni esperienza di chat più attraente per ogni cliente.

Puoi interagire in più di 45 lingue, con la traduzione integrata, Inoltre, c'è la possibilità di consentire agli agenti di inviare messaggi istantanei direttamente dalla tua knowledge base, per aiutarli a risparmiare tempo. Oltre al widget principale, le aziende hanno anche accesso a una gamma di strumenti di chat, tra cui:

• Anteprima del messaggio: visualizza ciò che i tuoi clienti stanno digitando mentre scrivono
• Risposte predefinite facili da usare: Digita un hashtag per ottenere l'accesso alle risposte predefinite
• Segnalazione dei tag: aggiungi tag alle chat per fornire loro un contesto per i rapporti e l'analisi
• Messaggi ricchi: Invia pulsanti e opzioni di risposta cliccabili ai clienti
• Carte, app e caroselli: inserisci schede, caroselli e altri contenuti accattivanti nei messaggi
• Condivisione di file: trascina e rilascia i file per inviarli tramite il widget della chat
• Archivi chat: cerca il contesto nel messaggio nelle conversazioni precedenti
• Messaggi di inattività: informa immediatamente i clienti quando un agente non è disponibile
• Notifiche: Invia avvisi istantanei agli agenti quando ricevono un messaggio
• Trasferimento chat: invia una chat a un nuovo agente per assicurarti che i clienti ricevano la risposta giusta
• Informazioni sulla chat: chiedi automaticamente approfondimenti, sondaggi e valutazioni sulla soddisfazione del cliente

Widget della chat di Olark

Olark offre anche un fantastico widget di chat altamente personalizzabile. Puoi scegliere i colori e i temi per la tua finestra di chat, in modo che corrispondano al tuo marchio e al tuo sito web. Sarai anche in grado di creare profili per ciascun dipendente, in modo simile a LiveChat, con avatar e nomi. Inoltre, puoi scegliere tra una vasta gamma di lingue diverse per i clienti internazionali.

Come LiveChat, Olark offre trascrizioni ricercabili per raccogliere informazioni contestuali sulle conversazioni precedenti. Puoi anche inviare moduli personalizzati ai clienti durante la conversazione e interagire con il tuo pubblico di destinazione utilizzando risposte predefinite e frammenti.

Per garantire l'accessibilità, il widget della chat di Olark funziona bene con le tastiere, supporta i lettori di schermo e consente persino ai consumatori di modificare la dimensione del testo della chat su richiesta. I leader aziendali possono anche vedere tutte le chat disponibili in tempo reale e assegnare ogni messaggio al dipendente con le giuste competenze per gestire ogni conversazione. Altre funzionalità di chat includono:

• Co-browsing dei visitatori: Condividi schermate e guarda cosa stanno facendo i clienti in tempo reale
• Informazioni sui visitatori: lead scoring e profili dei clienti forniti agli utenti in tempo reale
• Traduzione in chat dal vivo: Rilevamento e traduzione automatica della lingua
• Messaggistica automatica: invia messaggi automatici in base alla posizione, all'URL di riferimento o al comportamento di navigazione.
• Filtraggio: Filtra i messaggi per ottenere approfondimenti su ogni conversazione per parola chiave
• Monitoraggio delle prestazioni della squadra: Approfondimenti approfonditi per ogni membro del team.

LiveChat vs Olark: caratteristiche uniche

Mentre Olark e LiveChat hanno molte somiglianze dal punto di vista dei widget di chat, ci sono alcune differenze sostanziali nei servizi che offrono. Ad esempio, Olark supporta solo il monitoraggio e la messaggistica della chat dal vivo, mentre LiveChat ti consente di aggiungere tutti i tuoi diversi strumenti di comunicazione nella stessa piattaforma per un facile monitoraggio del percorso del cliente.

Con LiveChat, puoi creare un hub di messaggistica personalizzato che contiene informazioni da infinite app, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, Shopify, HubSpote innumerevoli altri strumenti.

LiveChat ha anche una selezione molto più completa di funzionalità di coinvolgimento dei clienti tra cui scegliere. Ad esempio, puoi coinvolgere i clienti con messaggi mirati in base al loro profilo e comportamento, prima ancora che contattino il tuo team. Ci sono risposte rapide, schede che puoi personalizzare con informazioni specifiche sulle offerte e puoi persino impostare una modalità di messaggistica asincrona che mostra ai clienti quando i membri del team sono disponibili.

Altre caratteristiche uniche di LiveChat includono:

• Curiosità: Oltre 120 immagini pronte all'uso per catturare l'attenzione del cliente, incluse le GIF, puoi anche caricare i tuoi contenuti accattivanti.
• Pulsanti di chat: Pulsanti di chat personalizzabili che puoi posizionare ovunque sul tuo sito web.
• Regole di percorso: opzioni di routing per inviare i clienti direttamente al team giusto in base alle loro domande specifiche o alla pagina che stanno visualizzando.
• Moduli biglietto: moduli personalizzabili per consentire ai consumatori di connettersi con il team di supporto fuori orario e richiedere una conversazione futura.
• Assegnazione chat: Assegnazione chat manuale e automatica per garantire che ogni cliente venga inviato all'agente con le informazioni corrette.

Olark la chat dal vivo ha alcune delle stesse funzionalità di LiveChat, comprese le opzioni di assegnazione della chat e trascrizioni complete in modo che gli utenti possano cercare nella cronologia delle conversazioni in tempo reale. Tuttavia, la soluzione si concentra leggermente di più sulla gestione del team, il che potrebbe renderla ideale per team di vendita e supervisori più piccoli. Ad esempio, puoi sfruttare il monitoraggio dell'attività di chat per approfondimenti in tempo reale e impostare limiti di chat per ciascun agente.

Esistono rapporti sull'attività degli agenti in tempo reale che mostrano esattamente ciò che ciascun agente ha realizzato in un determinato periodo di tempo. Sarai anche in grado di impostare alcune fantastiche regole di automazione per creare flussi di lavoro degli agenti. Le regole di automazione consentono agli utenti di salutare automaticamente i clienti, inviare messaggi in base al comportamento dei visitatori e persino indirizzare le chat al reparto giusto.

Una caratteristica unica di Olark è la possibilità di aggiungere "PowerUps" ai messaggi. Questi strumenti sono progettati per promuovere le vendite e la crescita di ogni azienda. Puoi sfruttare il co-browsing dei visitatori per assistere i consumatori in modo più efficace visualizzando il loro schermo mentre comunichi. Inoltre, ci sono approfondimenti sui visitatori per valutare i lead, dare priorità alle chat e personalizzare le vendite e il servizio.

LiveChat vs Olark: rapporti e analisi

Entrambi LiveChat e Olark si impegnano a fornire alle aziende le preziose informazioni di cui hanno bisogno per migliorare il supporto clienti e i livelli di soddisfazione. Le informazioni che le aziende possono raccogliere da entrambi gli strumenti sono ideali per portare le strategie di servizio al livello successivo.

LiveChat Analisi

LiveChat fornisce rapporti di chat fenomenali, che mostrano il numero di chat che i team gestiscono ogni giorno. Puoi anche monitorare le chat perse e pianificare i follow-up con i clienti, ove possibile, e monitorare le prestazioni di ogni saluto, in termini di potenziale di conversione.

Le aziende possono monitorare i livelli di soddisfazione dei clienti per team e singolo agente. Ci sono anche report che mostrano da dove proviene ogni chat, così puoi vedere quali pagine e campagne coinvolgono più clienti. Inoltre, puoi esaminare quando i tuoi agenti sono disponibili per le chat ogni settimana. Le aziende possono anche inviare sondaggi sulle chat per raccogliere informazioni dirette dai clienti.

Altre opzioni di analisi includono:

• Esportazione dati: Crea report personalizzati e salvali in un file CSV
• Rapporti dell'agente: controlla le prestazioni dell'agente in termini di durata della chat, tempo di risposta, attività dell'agente e previsioni del personale.
• Rapporti sui biglietti: Semplifica il supporto e-mail con il monitoraggio di nuovi ticket, ticket risolti, soddisfazione dei ticket, tempo di risoluzione e tempo di prima risposta.
• Rapporti dei clienti: controlla quanti clienti sono in coda in un dato momento e monitora i livelli di abbandono della coda.
• Rapporti di e-commerce: esamina il numero di vendite generate dalle conversazioni in chat e monitora gli "obiettivi raggiunti" per i dipendenti.

C'è anche la possibilità di progettare dashboard e utilizzare filtri per ordinare i report in base a condizioni specifiche. Inoltre, puoi attivare i dati di benchmark per tenere traccia di come le tue prestazioni si confrontano con la media del settore nel tuo settore.

Analisi di Olark

Olark non ha la stessa profondità o il numero di funzioni di reporting di LiveChat, ma offre comunque alcuni spunti fantastici. Puoi esaminare quando è più probabile che i tuoi agenti ricevano il maggior numero di richieste di chat, in modo da assicurarti che i membri del team siano disponibili quando i clienti ne hanno più bisogno. C'è anche la possibilità di esaminare le valutazioni di soddisfazione del cliente per team o dipendente.

Le aziende possono ordinare le informazioni in modo rapido e pratico utilizzando i tag di conversazione. Inoltre, c'è la possibilità di ricevere "riepiloghi via email" inviati a supervisori e singoli agenti su base giornaliera, settimanale o mensile. I report automatizzati forniscono una panoramica visiva delle prestazioni della chat, delle chat totali, dei messaggi offline e dei tempi di risposta.

Gli approfondimenti disponibili da Olark si concentrano principalmente sull'individuazione di aree in cui gli agenti possono migliorare per aumentare i punteggi di soddisfazione del cliente.

LiveChat vs Olark: integrazioni e assistenza clienti

Entrambi LiveChat e Olark offrono un numero fantastico di integrazioni con strumenti leader, oltre a livelli decenti di assistenza clienti.

LiveChat supporta integrazioni gratuite ea pagamento con oltre 100 strumenti. Gli sviluppatori possono creare le proprie connessioni con un'API e le aziende possono combinare tutti gli strumenti che attualmente utilizzano per il servizio clienti in un unico back-end. Puoi collegare i tuoi strumenti Salesforce CRM, help desk e chatbot tutti nello stesso posto. Più, LiveChat ha anche le sue app Android e iOS.

Per l'assistenza clienti, LiveChat offre supporto via chat ed e-mail 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, nonché supporto telefonico con tutti i piani. Anche se potresti non ottenere una risposta immediata con la chat dal vivo, non dovresti aspettare molto prima che il team del servizio clienti ti contatti.

Olark ha una discreta varietà di integrazioni tra cui scegliere, incluso il supporto per strumenti di grandi nomi come WordPress, MailChimp, Slack e Zendesk. Puoi anche creare le tue integrazioni personalizzate e plugins con API e webhook, disponibili dal team Olark.

Per l'assistenza clienti, Olark offre funzionalità di chat tra le 10:7 e le XNUMX:XNUMX ET, oltre alla funzionalità di supporto tramite posta elettronica. Inoltre, c'è una pagina di monitoraggio in cui puoi controllare lo stato dell'app web o mobile. Puoi anche trovare molte indicazioni dalle FAQ disponibili, progettate per aiutarti a convertire e supportare i visitatori del tuo sito web.

LiveChat vs Olark: prezzi

Sebbene ci sia molto di più nella scelta dello strumento di chat dal vivo giusto rispetto ai prezzi, vale la pena tenere a mente il budget quando acquisti il ​​servizio giusto.

LiveChat ha una prova gratuita di 14 giorni disponibile, senza carta di credito richiesta, seguito da 4 piani premium:

• antipasto: $ 20 al mese per agente per una cronologia chat di 60 giorni, personalizzazione di base, accesso ai ticket e sicurezza dei dati.
• Squadra: $ 41 al mese per agente per cronologia chat illimitata, personalizzazione completa dei widget, tutte le funzionalità di Starter, gruppi di agenti e report di base.
• Affari: $ 59 al mese per tutte le funzionalità di Team, oltre a un pianificatore di lavoro, previsione del personale e una serie di funzionalità extra.
• Enterprise: Prezzi personalizzati per tutte le funzionalità di Business, oltre a un account manager dedicato, formazione sui prodotti, supporto tecnico del software, conformità HIPAA, assistenza per la sicurezza, Single Sign-On e altro ancora.

Olark mantiene le cose semplici con la sua struttura dei prezzi. È disponibile un solo piano e fornisce l'accesso a tutte le funzionalità per $ 29 al mese. C'è anche una prova gratuita se vuoi testare la funzionalità per cominciare.

Che è migliore? LiveChat o Olark?

Se stai cercando un software di live chat efficace per aiutarti a coinvolgere i tuoi clienti e aumentare le vendite, entrambi LiveChat e Olark sono strumenti eccellenti. Tuttavia, queste soluzioni hanno aree di interesse leggermente diverse. Olark è più adatto alle piccole imprese che desiderano potenziare i propri team di vendita. La piattaforma di facile utilizzo semplifica e velocizza la conversione dei clienti con screenshot, rich media, risposte predefinite e offerte personalizzate.

Con Olark, le aziende possono indirizzare rapidamente le conversazioni dei clienti all'agente giusto, tenere traccia delle prestazioni del team e personalizzare il widget della chat in base al proprio marchio. D'altro canto, LiveChat è una delle migliori alternative Olark per le aziende più grandi, con più esigenze.

LiveChat ha un'enorme varietà di integrazioni, che lo rendono eccellente per connettere tutte le tue strategie di esperienza digitale nello stesso posto. Può persino collegarsi direttamente alla tua piattaforma di e-commerce, a Google Analytics o al tuo CRM. LiveChat ha molte delle stesse funzionalità di Olark, oltre ad alcuni utili extra, come "eye-catcher" e moduli per biglietti personalizzabili.

Per una rapida crescita startupche desiderano interagire con i clienti attraverso i social media, i dispositivi mobili e le app basate sul Web, generare recensioni migliori degli utenti e semplificare il loro sistema di biglietteria, LiveChat potrebbe essere la soluzione perfetta. Basta tenere a mente, LiveChat è un po' più costoso di Olark.