W dzisiejszym LiveChat w porównaniu z recenzją Olarka, przyglądamy się niektórym podstawowym funkcjom i funkcjonalnościom dwóch najpopularniejszych narzędzi na rynku czatów na żywo.
W dzisiejszym krajobrazie obsługi klienta, czat staje się coraz popularniejszym wyborem wśród konsumentów. Wokół 41% klientów wolą łączyć się z markami za pośrednictwem czatu na żywo, zamiast korzystać z pomocy telefonicznej.
Jednak w miarę jak rozwiązania czatu na żywo zyskują na popularności, rośnie liczba opcji dostępnych dla firm chcących wdrożyć te narzędzia. Obecnie istnieje niezliczona ilość fantastycznych opcji, każda z własnymi unikalnymi funkcjami i korzyściami. Dlatego przyjrzymy się dwóm najpopularniejszym rozwiązaniom: LiveChat i Olark.
LiveChat vs Olark: wprowadzenie
Zacznijmy od krótkiego wprowadzenia do obu LiveChat i Olarek. Po pierwsze, warto zauważyć, że oba te narzędzia w znacznym stopniu pokrywają się pod względem funkcji i funkcjonalności. W końcu oba zostały zaprojektowane, aby pomóc Ci szybko nawiązać kontakt z docelowymi odbiorcami w przestrzeni cyfrowej.
LiveChat jest potencjalnie jednym z bardziej znanych rozwiązań czatowych dostępnych obecnie na rynku, zapewniającym firmom kompletną platformę obsługi klienta umożliwiającą kontakt z konsumentami. Z LiveChat, otrzymujesz nie tylko funkcjonalność niezbędną do prowadzenia rozmów z klientami w czasie rzeczywistym, ale także kompleksowe środowisko umożliwiające łączenie różnych form usług cyfrowych.
Możesz wszystko wyrównać z Facebook Messenger i WhatsApp, aby wysyłać e-maile, SMS-y, czaty w witrynie, Wiadomości Apple i nie tylko w tym samym interfejsie. Ułatwia to agentom obsługi klienta śledzenie rozmów na wszystkich platformach jednocześnie.
Olark to narzędzie do obsługi czatu na żywo przeznaczone przede wszystkim dla przestrzeni sprzedażowej. Koncentruje się głównie na dostosowywaniu, zapewniając użytkownikom dostęp do wysoce elastycznego okna czatu z obsługą wielu języków, transkrypcjami z możliwością przeszukiwania, automatyzacją i raportowaniem.
W Olark wbudowane są różne narzędzia, które pomogą Ci zwiększyć konwersje, przychody i wzmocnić relacje z klientami. Co więcej, możesz nawet zwiększyć funkcjonalność swojego narzędzia za pomocą wygodnych „ulepszeń”. Ogólnie rzecz biorąc, Olark jest przeznaczony dla małych zespołów sprzedaży i usług, które chcą udoskonalić swoją strategię obsługi klienta LiveChat jest bardziej dostosowany do potrzeb większych firm.
LiveChat vs Olark: Widżety czatu
Podczas gdy jedno i drugie LiveChat i Olark zapewniają firmom wygodny sposób łączenia się z klientami za pośrednictwem wiadomości, przy czym cel każdego narzędzia jest nieco inny. Przyjrzyjmy się jednej z najważniejszych funkcji obu narzędzi: Widżetowi czatu.
LiveChat Widżet czatu
LiveChat to kompleksowy zestaw narzędzi do łączenia wszystkich kanałów obsługi klienta w jednym ekosystemie. Centralny widżet „czat” to łatwy w użyciu i wygodny dodatek odpowiedni dla praktycznie każdej witryny biznesowej. Podobnie jak w przypadku Olark, możesz dostosować pole czatu do swojej marki, dostosowując kolory, motyw i pozycjonowanie w wybrany przez siebie sposób.
Widget może automatycznie działać na wszystkich urządzeniach i obsługuje „profile agentów”, które umożliwiają dodanie do mieszanki imienia i nazwiska, stanowiska oraz zdjęcia profilowego agenta pomocy technicznej. Jako dodatkowy bonus, widżety są w pełni dostępne, z obsługą czytnika ekranu, nawigacją za pomocą klawiatury, regulacją kontrastu i nie tylko, dzięki czemu każdy czat będzie bardziej atrakcyjny dla każdego klienta.
Dzięki wbudowanemu tłumaczeniu możesz komunikować się w ponad 45 językach. Ponadto istnieje opcja umożliwienia agentom wysyłania wiadomości błyskawicznych bezpośrednio z Twojej bazy wiedzy, co pozwala im zaoszczędzić czas. Oprócz podstawowego widżetu firmy uzyskują również dostęp do szeregu narzędzi do czatu, w tym:
- Podgląd wiadomości: zobacz, co piszą Twoi klienci
- Łatwe w użyciu gotowe odpowiedzi: wpisz hashtag, aby uzyskać dostęp do szablonów odpowiedzi
- Raportowanie tagów: dodawaj tagi do czatów, aby zapewnić im kontekst do raportowania i analiz
- Bogate wiadomości: wysyłaj do klientów przyciski i możliwe do kliknięcia opcje odpowiedzi
- Karty, aplikacje i karuzele: wprowadzaj karty, karuzele i inne interesujące treści do wiadomości
- Udostępnianie plików: przeciągnij i upuść pliki, aby wysłać je za pośrednictwem widżetu czatu
- Archiwa czatów: przeszukaj poprzednie rozmowy pod kątem kontekstu wiadomości
- Komunikaty o braku aktywności: Poinformuj klientów, gdy agent nie jest natychmiast dostępny
- Powiadomienia: Wysyłaj natychmiastowe powiadomienia do agentów, gdy otrzymają wiadomość
- Przeniesienie czatu: Wyślij czat do nowego agenta, aby mieć pewność, że klienci otrzymają właściwą odpowiedź
- Informacje o czacie: automatycznie pytaj o statystyki, ankiety i oceny dotyczące zadowolenia klientów
Widżet czatu Olark
Olark oferuje także fantastyczny, wysoce konfigurowalny widżet czatu. Możesz wybrać kolory i motywy swojego okna czatu, tak aby pasowały do Twojej marki i witryny. Będziesz także mieć możliwość tworzenia profili dla każdego pracownika, podobnie jak LiveChat, z awatarami i imionami. Ponadto możesz wybierać spośród ogromnej gamy różnych języków dla klientów międzynarodowych.
Jak LiveChatOlark oferuje przeszukiwalne transkrypty do zbierania kontekstowych informacji o poprzednich rozmowach. Możesz również wysyłać niestandardowe formularze do klientów podczas rozmowy i angażować się w grupę docelową za pomocą gotowych odpowiedzi i fragmentów.
Aby zapewnić dostępność, widżet czatu firmy Olark dobrze współpracuje z klawiaturami, obsługuje czytniki ekranu, a nawet umożliwia klientom zmianę rozmiaru tekstu czatu na żądanie. Liderzy biznesowi mogą także zobaczyć wszystkie dostępne czaty w czasie rzeczywistym i przypisać każdą wiadomość pracownikowi posiadającemu odpowiednie umiejętności do obsługi każdej rozmowy. Inne funkcje czatu obejmują:
- Przeglądanie gości: Udostępniaj ekrany i sprawdzaj, co robią klienci w czasie rzeczywistym
- Spostrzeżenia gości: scoring leadów i profile klientów dostarczane użytkownikom w czasie rzeczywistym
- Tłumaczenie czatu na żywo: Automatyczne wykrywanie języka i tłumaczenie
- Automatyczne przesyłanie wiadomości: wysyłaj automatyczne wiadomości na podstawie lokalizacji, adresu URL odsyłającego lub zachowań podczas przeglądania.
- Filtracja: filtruj wiadomości, aby uzyskać wgląd w każdą rozmowę według słowa kluczowego
- Monitorowanie wydajności zespołu: Głębokie spostrzeżenia dla każdego członka zespołu.
LiveChat vs Olark: Unikalne funkcje
Podczas gdy Olark i LiveChat mają wiele podobieństw z punktu widzenia widżetu czatu, istnieją pewne zasadnicze różnice w oferowanych przez nie usługach. Na przykład Olark obsługuje tylko śledzenie czatu na żywo i przesyłanie wiadomości, podczas gdy LiveChat umożliwia dodanie wszystkich różnych narzędzi komunikacyjnych do tej samej platformy w celu łatwego śledzenia podróży klienta.
Wraz z LiveChatmożesz utworzyć niestandardowy hub wiadomości, który będzie zawierał informacje z niezliczonej liczby aplikacji, w tym Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, Shopify, HubSpoti niezliczone inne narzędzia.
LiveChat ma również o wiele bardziej kompleksowy wybór funkcji angażujących klientów do wyboru. Na przykład możesz angażować klientów za pomocą ukierunkowanych wiadomości opartych na ich profilu i zachowaniu, zanim jeszcze skontaktują się z Twoim zespołem. Dostępne są szybkie odpowiedzi, karty, które możesz dostosować, dodając konkretne informacje o ofertach, a nawet możesz ustawić asynchroniczny tryb wiadomości, który pokazuje klientom, kiedy członkowie zespołu są dostępni.
Inne unikalne cechy LiveChat zawierać:
- Łapacze oczu: ponad 120 gotowych do użycia obrazów, w tym GIF-y, które przyciągną uwagę klientów, możesz także przesłać własne, przyciągające wzrok treści.
- Przyciski czatu: Konfigurowalne przyciski czatu, które możesz umieścić w dowolnym miejscu swojej witryny.
- Zasady routingu: Opcje przekierowywania umożliwiające kierowanie klientów bezpośrednio do odpowiedniego zespołu na podstawie ich konkretnych pytań lub przeglądanej strony.
- Formularze biletów: Konfigurowalne formularze umożliwiające klientom kontakt z zespołem pomocy po godzinach pracy i żądanie przyszłej rozmowy.
- Przypisanie czatu: Ręczne i automatyczne przypisywanie czatu, aby mieć pewność, że każdy klient zostanie wysłany do agenta z odpowiednią wiedzą.
Olark Czat na żywo ma kilka takich samych funkcji jak czat na żywo LiveChat, w tym opcje przypisywania czatów i kompleksowe transkrypcje, dzięki którym użytkownicy mogą przeszukiwać historię rozmów w czasie rzeczywistym. Jednak rozwiązanie skupia się nieco bardziej na zarządzaniu zespołem, co może sprawić, że będzie idealne dla mniejszych zespołów sprzedażowych i przełożonych. Możesz na przykład wykorzystać monitorowanie aktywności na czacie w celu uzyskania wglądu w czasie rzeczywistym i ustawić limity czatu dla każdego agenta.
Istnieją raporty aktywności agentów w czasie rzeczywistym, które dokładnie pokazują, co każdy agent osiągnął w określonym czasie. Będziesz także mógł skonfigurować fantastyczne reguły automatyzacji, aby tworzyć przepływy pracy agentów. Reguły automatyzacji pozwalają użytkownikom automatycznie witać klientów, wysyłać wiadomości zgodnie z zachowaniem odwiedzających, a nawet kierować czaty do odpowiedniego działu.
Unikalną cechą Olarka jest możliwość dodawania „PowerUpów” do wiadomości. Narzędzia te mają na celu promowanie sprzedaży i rozwoju każdej firmy. Możesz wykorzystać wspólne przeglądanie odwiedzających, aby skuteczniej pomagać konsumentom, przeglądając ich ekran podczas komunikacji. Ponadto dostępne są szczegółowe statystyki dotyczące odwiedzających, umożliwiające ocenianie potencjalnych klientów, ustalanie priorytetów czatów oraz personalizowanie sprzedaży i obsługi.
LiveChat vs Olark: Raportowanie i Analityka
Obie LiveChat i Olark zobowiązują się do dostarczania firmom cennych spostrzeżeń, których potrzebują, aby poprawić poziom obsługi klienta i zadowolenia. Informacje, które firmy mogą zbierać z obu narzędzi, są idealne do przeniesienia strategii obsługi na wyższy poziom.
LiveChat Analityka
LiveChat zapewnia fenomenalne raporty z czatów, które pokazują liczbę rozmów prowadzonych każdego dnia przez zespoły czatowe. Możesz także monitorować nieodebrane czaty i, jeśli to możliwe, planować dalsze rozmowy z klientami, a także śledzić skuteczność każdego powitania pod kątem jego potencjału konwersji.
Firmy mogą śledzić poziom zadowolenia klientów według zespołu i poszczególnych agentów. Dostępne są również raporty pokazujące, skąd pochodzi każdy czat, dzięki czemu możesz zobaczyć, które strony i kampanie angażują najwięcej klientów. Ponadto możesz sprawdzić, kiedy Twoi agenci są dostępni na czatach w każdym tygodniu. Firmy mogą również wysyłać ankiety czatowe, aby zbierać bezpośrednie spostrzeżenia od klientów.
Inne opcje analityczne obejmują:
- Eksport danych: Twórz niestandardowe raporty i zapisuj je w pliku CSV
- Raporty agentów: Sprawdź wydajność agenta pod względem czasu trwania czatu, czasu odpowiedzi, aktywności agenta i przewidywań dotyczących personelu.
- Raporty z biletów: Usprawnij obsługę e-mailową ze śledzeniem nowych zgłoszeń, rozwiązanych zgłoszeń, zadowolenia ze zgłoszeń, czasu rozwiązania i czasu pierwszej odpowiedzi.
- Raporty klientów: Sprawdź, ilu klientów znajduje się w kolejce w danym momencie i monitoruj poziom porzucania kolejki.
- Raporty dotyczące handlu elektronicznego: Sprawdź liczbę sprzedaży wygenerowanych dzięki rozmowom na czacie i śledź „osiągnięte cele” pracowników.
Istnieje również możliwość projektowania dashboardów i używania filtrów do sortowania raportów na podstawie określonych warunków. Ponadto możesz włączyć dane porównawcze, aby śledzić porównanie swoich wyników ze średnią branżową w Twojej branży.
Analityk Olarka
Olark nie ma takiej samej głębokości i liczby funkcji raportowania jak LiveChat, ale wciąż oferuje fantastyczne spostrzeżenia. Możesz sprawdzić, kiedy najprawdopodobniej Twoi agenci otrzymają największą liczbę zaproszeń na czat, dzięki czemu będziesz mieć pewność, że członkowie zespołu będą dostępni wtedy, gdy klienci ich najbardziej potrzebują. Istnieje również możliwość sprawdzenia ocen satysfakcji klientów według zespołu lub pracownika.
Firmy mogą szybko i wygodnie sortować spostrzeżenia, korzystając z tagów konwersacji. Ponadto istnieje opcja otrzymywania „podsumowań e-mail” wysyłanych do przełożonych i poszczególnych agentów codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Automatyczne raporty zapewniają wizualny widok wydajności czatu, całkowitej liczby czatów, wiadomości offline i czasów reakcji na pierwszy rzut oka.
Informacje dostępne w firmie Olark koncentrują się przede wszystkim na wskazywaniu obszarów, w których agenci mogą ulepszyć, aby zwiększyć poziom zadowolenia klientów.
LiveChat vs Olark: Integracje i obsługa klienta
Obie LiveChat i Olark oferują fantastyczną liczbę integracji z wiodącymi narzędziami, a także przyzwoity poziom obsługi klienta.
LiveChat obsługuje bezpłatne i płatne integracje z ponad 100 narzędziami. Programiści mogą budować własne połączenia za pomocą API, a firmy mogą łączyć wszystkie narzędzia, których obecnie używają do obsługi klienta, w jeden backend. Możesz połączyć narzędzia Salesforce CRM, pomoc techniczną i chatbot w jednym miejscu. Plus, LiveChat ma nawet własne aplikacje na Androida i iOS.
Dla obsługi klienta, LiveChat oferuje całodobową pomoc przez czat i e-mail, a także pomoc telefoniczną we wszystkich planach. Chociaż możesz nie uzyskać natychmiastowej odpowiedzi za pomocą czatu na żywo, nie powinieneś długo czekać na kontakt z zespołem obsługi klienta.
Olark ma do wyboru przyzwoitą różnorodność integracji, w tym obsługę znanych narzędzi, takich jak WordPress, MailChimp, Slack i Zendesk. Możesz także tworzyć własne, niestandardowe integracje i plugins z interfejsami API i webhookami udostępnianymi przez zespół Olark.
W celu obsługi klienta Olark oferuje funkcję czatu w godzinach od 10:7 do XNUMX:XNUMX czasu wschodniego, a także funkcję wsparcia przez e-mail. Ponadto dostępna jest strona monitorowania, na której możesz sprawdzić stan aplikacji internetowej lub mobilnej. Możesz także znaleźć wiele wskazówek w często zadawanych pytaniach, które mają pomóc Ci w konwersji i wspieraniu odwiedzających Twoją witrynę.
LiveChat vs Olark: Ceny
Chociaż wybór odpowiedniego narzędzia do czatu na żywo to coś więcej niż wycena, warto mieć na uwadze swój budżet, kupując odpowiednią usługę.
LiveChat ma 14-dniowy bezpłatny okres próbny dostępne, bez karty kredytowej, a następnie 4 plany premium:
- Rozrusznik: 20 USD miesięcznie na agenta za 60-dniową historię czatów, podstawową personalizację, dostęp do biletów i bezpieczeństwo danych.
- Zespół: 41 USD miesięcznie na agenta za nieograniczoną historię czatów, pełne dostosowywanie widżetów, wszystkie funkcje Startera, grup agentów i podstawowe raporty.
- Biznes: 59 USD miesięcznie na wszystkie funkcje Teamu, a także harmonogram pracy, przewidywanie personelu i szereg dodatkowych funkcji.
- Przedsiębiorstwo: Niestandardowe ceny wszystkich funkcji Business, a także dedykowanego menedżera konta, szkolenia produktowe, wsparcie inżynierów oprogramowania, zgodność z ustawą HIPAA, pomoc w zakresie bezpieczeństwa, jednokrotne logowanie i nie tylko.
Olark zapewnia prostotę dzięki strukturze cen. Dostępny jest tylko jeden plan, który zapewnia dostęp do wszystkich funkcji za 29 USD miesięcznie. Dostępny jest również bezpłatny okres próbny, jeśli chcesz na początek przetestować funkcjonalność.
Co jest lepsze? LiveChat czy Olarek?
Jeśli szukasz skutecznego oprogramowania do czatu na żywo, które pomoże Ci zaangażować klientów i zwiększyć sprzedaż, jedno i drugie LiveChat i Olark to doskonałe narzędzia. Jednak rozwiązania te mają nieco inne obszary zainteresowania. Olark najlepiej nadaje się dla małych firm, które chcą wzmocnić swoje zespoły sprzedażowe. Łatwa w użyciu platforma umożliwia szybkie i proste konwertowanie klientów za pomocą zrzutów ekranu, multimediów, gotowych odpowiedzi i spersonalizowanych ofert.
Wraz z Olarkfirmy mogą szybko kierować rozmowy z klientami do odpowiedniego agenta, śledzić wydajność zespołu i dostosowywać widżet czatu do swojej marki. Z drugiej strony, LiveChat to jedna z najlepszych alternatyw firmy Olark dla większych firm z większymi wymaganiami.
LiveChat ma ogromną różnorodność integracji, dzięki czemu doskonale nadaje się do łączenia wszystkich strategii cyfrowych doświadczeń w tym samym miejscu. Może nawet zawierać bezpośrednie linki do Twojej platformy e-commerce, Google Analytics lub Twojej witryny CRM. LiveChat ma wiele takich samych funkcji jak Olark, a także kilka przydatnych dodatków, takich jak „przyciągające wzrok” i konfigurowalne formularze biletów.
Do szybkiego wzrostu startupktórzy chcą wchodzić w interakcje z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, aplikacji mobilnych i internetowych, generować lepsze recenzje użytkowników i usprawnić swój system sprzedaży biletów, LiveChat może być idealnym rozwiązaniem. Tylko pamiętaj, LiveChat jest trochę droższy od Olarka.
Komentarze Odpowiedzi 0