LiveChat vs Olark: een eenvoudige gids voor beginners

In de huidige LiveChat vs Olark review kijken we naar enkele van de kernfuncties en functionaliteiten van twee van de meest populaire tools op de livechatmarkt.

In het huidige klantenservicelandschap live gesprek wordt een steeds populairdere keuze onder consumenten. In de omgeving van zegt 41% van de klanten geef er de voorkeur aan om via livechat contact te maken met merken in plaats van telefonische ondersteuning.

Naarmate livechatoplossingen echter steeds populairder worden, nemen de beschikbare opties voor bedrijven die deze tools willen implementeren toe. Tegenwoordig zijn er talloze fantastische opties beschikbaar, allemaal met hun eigen unieke kenmerken en voordelen. Daarom bekijken we twee van de meest populaire oplossingen: LiveChat en Olark.

LiveChat vs Olark: een inleiding

Laten we beginnen met een korte introductie van beide LiveChat en Olark. Ten eerste is het vermeldenswaard dat beide tools elkaar aanzienlijk overlappen als het gaat om functies en functionaliteit. Ze zijn tenslotte allebei ontworpen om u te helpen snel contact te maken met uw doelgroep in de digitale ruimte.

LiveChat is mogelijk een van de bekendere chatoplossingen die momenteel op de markt zijn en belooft bedrijven een compleet klantenserviceplatform om in contact te komen met consumenten. Met LiveChat, krijg je niet alleen de functionaliteit die je nodig hebt om real-time met klanten te converseren, je krijgt ook een uitgebreide omgeving om verschillende vormen van digitale dienstverlening aan elkaar te koppelen.

Je kunt alles uitlijnen van Facebook Messenger en WhatsApp, naar e-mail, sms, websitechat, Apple Messages en meer in dezelfde interface. Dit maakt het voor medewerkers van de klantenservice gemakkelijker om gesprekken op alle platforms tegelijkertijd bij te houden.

Olark is een hulpmiddel voor livechatondersteuning dat voornamelijk is ontworpen voor de verkoopruimte. Het richt zich sterk op maatwerk, waardoor gebruikers toegang krijgen tot een zeer aanpasbare chatbox met meertalige ondersteuning, doorzoekbare transcripties, automatisering en rapportage.

Er zijn verschillende tools ingebouwd in Olark om u te helpen conversies en inkomsten te verhogen en klantrelaties te versterken. Bovendien kunt u de functionaliteit van uw tool zelfs verbeteren met handige "power-ups". Over het algemeen is Olark bedoeld voor kleine verkoop- en serviceteams die hun strategie voor klantervaring een boost willen geven LiveChat is meer toegesneden op grotere bedrijven.

LiveChat versus Olark: de chatwidgets

Terwijl beide LiveChat en Olark bedrijven een gemakkelijke manier bieden om contact te maken met hun klanten via berichten, is de focus van elke tool iets anders. Laten we eens kijken naar een van de belangrijkste kenmerken van beide tools: de chatwidget.

LiveChat Chat-widget

LiveChat is een uitgebreide toolkit voor het combineren van al uw digitale klantondersteuningskanalen in één ecosysteem. De centrale "chat"-widget is een eenvoudig te gebruiken en handige add-on die geschikt is voor vrijwel elke zakelijke website. Net als Olark kunt u uw chatbox aanpassen aan uw merk, door de kleuren, het thema en de positionering naar wens aan te passen.

De widget werkt automatisch op alle apparaten en ondersteunt "agentprofielen", waarmee u de naam, titel en profielfoto van een ondersteuningsagent aan de mix kunt toevoegen. Als extra bonus zijn de widgets volledig toegankelijk, met ondersteuning voor schermlezers, toetsenbordnavigatie, contrastaanpassingen en meer, om elke chatervaring aantrekkelijker te maken voor elke klant.

U kunt communiceren in meer dan 45 talen, met ingebouwde vertaling. Bovendien is er de mogelijkheid om agenten rechtstreeks vanuit uw kennisbank instant messages te laten sturen, om hen te helpen tijd te besparen. Naast de kernwidget krijgen bedrijven ook toegang tot een reeks chattools, waaronder:

• Bericht voorproefje: Bekijk wat uw klanten typen terwijl ze schrijven
• Gebruiksvriendelijke standaardantwoorden: Typ een hashtag om toegang te krijgen tot standaardantwoorden
• Tag rapportage: Voeg tags toe aan chats om ze context te geven voor rapportage en analyse
• Rijke berichten: Stuur knoppen en klikbare antwoordopties naar klanten
• Kaarten, apps en carrousels: voer kaarten, carrousels en andere boeiende inhoud in voor berichten
• Bestanden delen: bestanden slepen en neerzetten om ze via de chatwidget te verzenden
• Chat-archieven: zoek in eerdere gesprekken naar context in het bericht
• Berichten over inactiviteit: Laat klanten weten wanneer een agent niet direct beschikbaar is
• Meldingen: stuur direct waarschuwingen naar agenten wanneer ze een bericht ontvangen
• Chatoverdracht: Stuur een chat naar een nieuwe agent om ervoor te zorgen dat klanten het juiste antwoord krijgen
• Chat-inzichten: Vraag automatisch naar klanttevredenheidsinzichten, enquêtes en beoordelingen

Olark Chat-widget

Olark biedt ook een fantastische, zeer aanpasbare chatwidget. U kunt de kleuren en thema's voor uw chatbox kiezen, zodat deze passen bij uw merk en website. U kunt ook profielen maken voor elke werknemer, vergelijkbaar met LiveChat, met avatars en namen. Bovendien kunt u kiezen uit een groot aantal verschillende talen voor internationale klanten.

Like LiveChat, Olark biedt doorzoekbare transcripties voor het verzamelen van contextuele informatie over eerdere gesprekken. U kunt ook aangepaste formulieren naar klanten sturen tijdens het gesprek en contact leggen met uw doelgroep met behulp van standaardantwoorden en fragmenten.

Om de toegankelijkheid te garanderen, werkt de chatwidget van Olark goed met toetsenborden, ondersteunt schermlezers en stelt consumenten zelfs in staat om de grootte van de chattekst op verzoek te wijzigen. Bedrijfsleiders kunnen ook alle beschikbare chats in realtime zien en elk bericht toewijzen aan de medewerker met de juiste vaardigheden om elk gesprek af te handelen. Andere chatfuncties zijn onder meer:

• Cobrowsing van bezoekers: Deel schermen en zie in realtime wat klanten doen
• Inzichten van bezoekers: leadscores en klantprofielen in realtime aan gebruikers geleverd
• Live-chat vertaling: Automatische taaldetectie en vertaling
• Automatische berichtgeving: Stuur geautomatiseerde berichten op basis van locatie, verwijzende URL of browsegedrag.
• Filtering: filter door berichten voor inzichten in elk gesprek op trefwoord
• Bewaking van teamprestaties: Diepe inzichten voor elk teamlid.

LiveChat versus Olark: unieke functies

Terwijl Olark en LiveChat veel overeenkomsten hebben vanuit het perspectief van een chatwidget, zijn er enkele grote verschillen in de diensten die ze aanbieden. Olark ondersteunt bijvoorbeeld alleen live chat-tracking en messaging, terwijl LiveChat stelt u in staat om al uw verschillende communicatietools aan hetzelfde platform toe te voegen, zodat u het klanttraject eenvoudig kunt volgen.

met LiveChat, kunt u een aangepaste berichtenhub maken met informatie uit eindeloos veel apps, waaronder Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, Shopify, HubSpot, en talloze andere tools.

LiveChat heeft ook een veel uitgebreidere selectie van functies voor klantbetrokkenheid om uit te kiezen. U kunt bijvoorbeeld klanten betrekken met gerichte berichten op basis van hun profiel en gedrag, voordat ze überhaupt contact opnemen met uw team. Er zijn snelle antwoorden, kaarten die u kunt aanpassen met specifieke informatie over aanbiedingen en u kunt zelfs een asynchrone berichtenmodus instellen die klanten laat zien wanneer teamleden beschikbaar zijn.

Andere unieke kenmerken van LiveChat omvatten:

• Blikvangers: 120+ kant-en-klare afbeeldingen om de aandacht van klanten te trekken, inclusief GIF's, u kunt ook uw eigen opvallende inhoud uploaden.
• Chat-knoppen: Aanpasbare chatknoppen die u overal op uw website kunt plaatsen.
• Routeringsregels: Routeringsopties om klanten rechtstreeks naar het juiste team te sturen op basis van hun specifieke vragen of de pagina die ze bekijken.
• Ticket formulieren: Aanpasbare formulieren waarmee consumenten na sluitingstijd contact kunnen opnemen met het ondersteuningsteam en een toekomstig gesprek kunnen aanvragen.
• Chat opdracht: Handmatige en automatische chattoewijzing om ervoor te zorgen dat elke klant met de juiste kennis naar de agent wordt gestuurd.

Olark live chat heeft een paar van dezelfde functies als LiveChat, inclusief chattoewijzingsopties en uitgebreide transcripties, zodat gebruikers in realtime door de gespreksgeschiedenis kunnen zoeken. De oplossing richt zich echter iets meer op teammanagement, wat hem ideaal zou kunnen maken voor kleinere verkoopteams en supervisors. U kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van monitoring van chatactiviteiten voor realtime inzichten en chatlimieten instellen voor elke agent.

Er zijn real-time activiteitenrapporten voor agenten die precies laten zien wat elke agent in een bepaalde tijd heeft bereikt. U kunt ook een aantal fantastische automatiseringsregels instellen om agentworkflows te creëren. De automatiseringsregels stellen gebruikers in staat klanten automatisch te begroeten, berichten te sturen op basis van bezoekersgedrag en zelfs chats naar de juiste afdeling te leiden.

Een uniek kenmerk van Olark is de mogelijkheid om "PowerUps" aan berichten toe te voegen. Deze tools zijn ontworpen om de verkoop en groei van elk bedrijf te bevorderen. U kunt cobrowsing van bezoekers gebruiken om consumenten effectiever te helpen door naar hun scherm te kijken terwijl u communiceert. Bovendien zijn er diepgaande bezoekersinzichten voor het scoren van leads, het prioriteren van chats en het personaliseren van verkoop en service.

LiveChat versus Olark: rapportage en analyse

Beiden LiveChat en Olark zetten zich in om bedrijven te voorzien van de waardevolle inzichten die ze nodig hebben om de klantenservice en klanttevredenheid te verbeteren. De informatie die bedrijven uit beide tools kunnen verzamelen, is ideaal om servicestrategieën naar een hoger niveau te tillen.

LiveChat Analytics

LiveChat biedt fenomenale chatrapporten, die laten zien hoeveel chats teams elke dag verwerken. U kunt ook gemiste chats volgen en waar mogelijk follow-ups met klanten plannen, en de prestaties van elke begroeting volgen in termen van conversiepotentieel.

Bedrijven kunnen klanttevredenheidsniveaus per team en individuele agent bijhouden. Er zijn ook rapporten om te laten zien waar elke chat vandaan komt, zodat u kunt zien welke pagina's en campagnes de meeste klanten betrekken. Bovendien kunt u bekijken wanneer uw agenten elke week beschikbaar zijn voor chats. Bedrijven kunnen ook chat-enquêtes sturen om directe inzichten van klanten te verzamelen.

Andere analyse-opties zijn onder meer:

• Gegevens exporteren: maak aangepaste rapporten en sla ze op in een CSV-bestand
• Agent meldt: controleer de prestaties van agenten in termen van chatduur, responstijd, agentactiviteit en personeelsvoorspellingen.
• Ticket rapporten: Stroomlijn e-mailondersteuning met tracking voor nieuwe tickets, opgeloste tickets, tickettevredenheid, oplostijd en eerste reactietijd.
• Klantrapporten: Controleer hoeveel klanten er op een bepaald moment in een wachtrij staan ​​en bewaak het aantal verlaten wachtrijen.
• E-commerce rapporten: Onderzoek het aantal verkopen dat is gegenereerd op basis van chatgesprekken en volg "bereikte doelen" voor werknemers.

Er is ook de mogelijkheid om dashboards te ontwerpen en filters te gebruiken om rapporten te sorteren op basis van specifieke voorwaarden. Bovendien kunt u benchmarkgegevens inschakelen om bij te houden hoe uw prestaties zich verhouden tot het branchegemiddelde in uw sector.

Olark-analyse

Olark heeft niet dezelfde diepgang of hetzelfde aantal rapportagefuncties als LiveChat, maar het biedt nog steeds een aantal fantastische inzichten. U kunt onderzoeken wanneer de kans het grootst is dat uw agenten het grootste aantal chatverzoeken ontvangen, zodat u ervoor kunt zorgen dat teamleden beschikbaar zijn wanneer klanten ze het meest nodig hebben. Er is ook de mogelijkheid om klanttevredenheidsbeoordelingen per team of medewerker te bekijken.

Bedrijven kunnen snel en gemakkelijk door inzichten sorteren met behulp van conversatietags. Bovendien is er de optie om dagelijks, wekelijks of maandelijks 'e-mailsamenvattingen' naar supervisors en individuele agenten te laten sturen. Geautomatiseerde rapporten bieden een visueel overzicht van chatprestaties, totale chats, offline berichten en responstijden in één oogopslag.

De inzichten van Olark zijn voornamelijk gericht op het aanwijzen van gebieden waar agenten kunnen verbeteren om de klanttevredenheidsscores te verbeteren.

LiveChat versus Olark: integraties en klantenondersteuning

Beiden LiveChat en Olark bieden een fantastisch aantal integraties met toonaangevende tools, evenals behoorlijke niveaus van klantenondersteuning.

LiveChat ondersteunt gratis en betaalde integraties met meer dan 100 tools. Ontwikkelaars kunnen hun eigen verbindingen bouwen met een API en bedrijven kunnen alle tools die ze momenteel gebruiken voor klantenservice combineren in één backend. U kunt uw Salesforce CRM-, helpdesk- en chatbottools allemaal op dezelfde plek koppelen. Plus, LiveChat heeft zelfs zijn eigen Android- en iOS-apps.

Voor klantenondersteuning, LiveChat biedt 24/7 chat- en e-mailondersteuning, evenals telefonische ondersteuning bij alle abonnementen. Hoewel je misschien niet direct antwoord krijgt met live chat, hoef je niet lang te wachten tot het klantenserviceteam contact met je opneemt.

Olark heeft een behoorlijke verscheidenheid aan integraties om uit te kiezen, inclusief ondersteuning voor bekende tools zoals WordPress, MailChimp, Slack en Zendesk. U kunt ook uw eigen aangepaste integraties bouwen en plugins met API's en webhooks, verkrijgbaar bij het Olark-team.

Voor klantenondersteuning biedt Olark chatfunctionaliteit tussen 10 en 7 uur ET, en er is ook e-mailondersteuning. Bovendien is er een monitoringpagina waar u de status van de web- of mobiele app kunt controleren. U kunt ook tal van richtlijnen vinden in de beschikbare veelgestelde vragen, die zijn ontworpen om u te helpen uw websitebezoekers te converteren en te ondersteunen.

LiveChat versus Olark: prijzen

Hoewel er meer komt kijken bij het kiezen van de juiste live chat-tool dan alleen prijzen, is het de moeite waard om rekening te houden met uw budget wanneer u op zoek bent naar de juiste service.

LiveChat heeft een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar, zonder creditcard, gevolgd door 4 premium abonnementen:

• starter: $ 20 per maand per agent voor een chatgeschiedenis van 60 dagen, basisaanpassingen, toegang tot ticketing en gegevensbeveiliging.
• Team: $ 41 per maand per agent voor onbeperkte chatgeschiedenis, volledige widgetaanpassing, alle functies van Starter, Agent-groepen en basisrapportage.
• Afdeling: $ 59 per maand voor alle functies van Team, plus een werkplanner, personeelsvoorspelling en een reeks extra functies.
• Enterprise: Aangepaste prijzen voor alle functies van Business, plus een toegewijde accountmanager, producttraining, ondersteuning voor software-engineers, HIPAA-naleving, beveiligingshulp, eenmalige aanmelding en meer.

Olark houdt het eenvoudig met zijn prijsstructuur. Er is slechts één abonnement beschikbaar en het biedt toegang tot alle functies voor $ 29 per maand. Er is ook een gratis proefversie als u de functionaliteit om te beginnen wilt testen.

Wat is beter? LiveChat of Olark?

Als u op zoek bent naar effectieve livechatsoftware om u te helpen uw klanten te betrekken en de verkoop te verhogen, beide LiveChat en Olark zijn uitstekende hulpmiddelen. Deze oplossingen hebben echter wel iets andere aandachtsgebieden. Olark is het meest geschikt voor kleine bedrijven die hun verkoopteams willen versterken. Het gebruiksvriendelijke platform maakt het snel en eenvoudig om klanten te converteren met screenshots, rich media, standaardantwoorden en gepersonaliseerde aanbiedingen.

met Olark, kunnen bedrijven klantgesprekken snel naar de juiste agent leiden, teamprestaties volgen en hun chatwidget aanpassen aan hun merk. Anderzijds, LiveChat is een van de beste Olark-alternatieven voor grotere bedrijven, met meer eisen.

LiveChat heeft een enorme verscheidenheid aan integraties, waardoor het uitstekend geschikt is om al uw digitale ervaringsstrategieën op dezelfde plek te verbinden. Het kan zelfs rechtstreeks linken naar uw e-commerceplatform, Google Analytics of uw CRM. LiveChat heeft veel van dezelfde functies als Olark, maar ook enkele handige extra's, zoals 'blikvangers' en aanpasbare ticketformulieren.

Voor snelgroeiend startupdie met klanten willen communiceren via sociale media, mobiele apparaten en webgebaseerde apps, betere gebruikersbeoordelingen willen genereren en hun ticketsysteem willen stroomlijnen, LiveChat zou de perfecte oplossing kunnen zijn. Houd er rekening mee, LiveChat is iets duurder dan Olark.