LiveChat vs Olark: En enkel guide för nybörjare

I dagens LiveChat vs Olark recension, vi tittar på några av kärnfunktionerna och funktionerna i två av de mest populära verktygen på livechattmarknaden.

I dagens kundservicelandskap, chatt blir ett alltmer populärt val bland konsumenter. Runt 41% av kunderna föredrar att få kontakt med varumärken via livechatt, snarare än att använda telefonsupport.

Men i takt med att livechattlösningar blir mer populära, ökar de tillgängliga alternativen för företag som vill implementera dessa verktyg. Idag finns det otaliga fantastiska alternativ där ute, alla med sina egna unika egenskaper och fördelar. Det är därför vi tar en titt på två av de mest populära lösningarna: LiveChat och Olark.

LiveChat vs Olark: En introduktion

Låt oss börja med en kort introduktion till båda LiveChat och Olark. För det första är det värt att notera att båda dessa verktyg har betydande överlappning när det kommer till funktioner och funktionalitet. När allt kommer omkring är de båda designade för att hjälpa dig att snabbt få kontakt med din målgrupp i det digitala rummet.

LiveChat är potentiellt en av de mer kända chattlösningarna på marknaden idag, och lovar företag en komplett kundtjänstplattform för kontakt med konsumenter. Med LiveChat, du får inte bara den funktionalitet du behöver för att samtala med kunder i realtid, du får också en heltäckande miljö för att koppla ihop olika former av digitala tjänster.

Du kan anpassa allt från Facebook Messenger och WhatsApp, till e-post, SMS, webbchatt, Apple Messages och mer i samma gränssnitt. Detta gör det enklare för kundtjänstagenter att hålla reda på konversationer över alla plattformar samtidigt.

Olark är ett supportverktyg för livechatt som främst är designat för försäljningsutrymmet. Den fokuserar starkt på anpassning, vilket ger användarna tillgång till en mycket anpassningsbar chattbox med stöd för flera språk, sökbara avskrifter, automatisering och rapportering.

Det finns olika verktyg inbyggda i Olark för att hjälpa dig att öka konverteringar, intäkter och stärka kundrelationer. Dessutom kan du till och med förbättra ditt verktygs funktionalitet med bekväma "power ups". Sammantaget är Olark avsedd för små sälj- och serviceteam som vill ladda sin strategi för kundupplevelser samtidigt LiveChat är mer anpassat till större företag.

LiveChat vs Olark: The Chat Widgets

Medan båda LiveChat och Olark ger företag ett bekvämt sätt att få kontakt med sina kunder genom meddelanden, fokus för varje verktyg är något annorlunda. Låt oss ta en titt på en av de viktigaste funktionerna i båda verktygen: chattwidgeten.

LiveChat Chatt-widget

LiveChat är ett omfattande verktygkit för att kombinera alla dina digitala kundsupportkanaler i ett ekosystem. Den centrala "chatt"-widgeten är ett lättanvänt och bekvämt tillägg som lämpar sig för praktiskt taget alla företagswebbplatser. I likhet med Olark kan du anpassa din chattbox så att den passar ditt varumärke, justera färgerna, temat och placeringen hur du än väljer.

Widgeten kan automatiskt fungera på alla enheter och den stöder "agentprofiler", som låter dig lägga till en supportagents namn, titel och profilbild i mixen. Som en extra bonus är widgetarna fullt tillgängliga, med stöd för skärmläsare, tangentbordsnavigering, kontrastjusteringar och mer, för att göra varje chattupplevelse mer tilltalande för varje kund.

Du kan interagera på mer än 45 språk, med inbyggd översättning. Dessutom finns det möjlighet att låta agenter skicka snabbmeddelanden direkt från din kunskapsbas, för att hjälpa dem att spara tid. Vid sidan av kärnwidgeten får företag också tillgång till en rad chattverktyg, inklusive:

• Meddelande smygtitt: Se vad dina kunder skriver när de skriver
• Lättanvända standardsvar: Skriv en hashtag för att få tillgång till standardsvar
• Taggrapportering: Lägg till taggar i chattar för att ge dem sammanhang för rapportering och analyser
• Riktiga meddelanden: Skicka knappar och klickbara svarsalternativ till kunder
• Kort, appar och karuseller: Ange kort, karuseller och annat engagerande innehåll i meddelanden
• Fildelning: Dra och släpp filer för att skicka dem via chattwidgeten
• Chattarkiv: Sök igenom tidigare konversationer efter kontext i meddelandet
• Inaktivitetsmeddelanden: Låt kunderna veta när en agent inte är tillgänglig direkt
• Meddelanden: Skicka omedelbara varningar till agenter när de får ett meddelande
• Chattöverföring: Skicka en chatt till en ny agent för att säkerställa att kunderna får rätt svar
• Chatt insikter: Be om kundnöjdhetsinsikter, undersökningar och betyg automatiskt

Olark Chat-widget

Olark erbjuder också en fantastisk, mycket anpassningsbar chattwidget. Du kan välja färger och teman för din chattbox, så att de matchar ditt varumärke och din webbplats. Du kommer också att kunna skapa profiler för varje anställd, liknande LiveChat, med avatarer och namn. Dessutom kan du välja från ett stort utbud av olika språk för internationella kunder.

Tycka om LiveChat, erbjuder Olark sökbara transkriptioner för att samla in kontextuella iformatom tidigare samtal. Du kan också skicka anpassade formulär till kunder under konversationen och engagera dig med din målgrupp med hjälp av standardsvar och utdrag.

För att säkerställa tillgänglighet fungerar Olarks chattwidget bra med tangentbord, stöder skärmläsare och tillåter till och med konsumenter att ändra storleken på chatttexten på begäran. Företagsledare kan också se alla tillgängliga chattar i realtid och tilldela varje meddelande till medarbetaren med rätt kompetens för att hantera varje konversation. Andra chattfunktioner inkluderar:

• Besökares samsurfning: Dela skärmar och se vad kunderna gör i realtid
• Besökares insikter: poäng för leads och kundprofiler som levereras till användare i realtid
• Live-chatt översättning: Automatisk språkdetektering och översättning
• Automatiska meddelanden: Skicka automatiska meddelanden baserat på plats, hänvisningsadress eller surfbeteende.
• Filtrering: Filtrera igenom meddelanden för insikter i varje konversation efter nyckelord
• Uppföljning av teamprestationer: Djupa insikter för varje gruppmedlem.

LiveChat vs Olark: Unika funktioner

Medan Olark och LiveChat har många likheter ur ett chattwidgetperspektiv, det finns några stora skillnader i de tjänster de erbjuder. Till exempel stöder Olark endast spårning av livechatt och meddelanden, medan LiveChat låter dig lägga till alla dina olika kommunikationsverktyg i samma plattform för enkel spårning av kundresor.

Med LiveChat, kan du skapa en anpassad meddelandenav som finns iformatfrån oändliga appar, inklusive Facebook Messenger, WhatsApp, e-post, Shopify, HubSpot, och otaliga andra verktyg.

LiveChat har också ett mycket mer omfattande urval av funktioner för kundengagemang att välja mellan. Du kan till exempel engagera kunder med riktade budskap baserat på deras profil och beteende, innan de ens når ut till ditt team. Det finns snabba svar, kort du kan anpassa med specifika information om erbjudanden, och du kan till och med ställa in ett asynkront meddelandeläge som visar kunder när teammedlemmar är tillgängliga.

Andra unika egenskaper hos LiveChat innefattar:

• Blickfång: 120+ färdiga bilder för att fånga kundernas uppmärksamhet, inklusive GIF-bilder, du kan också ladda upp ditt eget blickfångsinnehåll.
• Chattknappar: Anpassningsbara chattknappar som du kan placera var som helst på din webbplats.
• Rutningsregler: Routningsalternativ för att skicka kunder direkt till rätt team baserat på deras specifika frågor eller sidan de tittar på.
• Biljettformulär: Anpassningsbara formulär så att konsumenter kan ansluta till supportteamet efter öppettider och begära ett framtida samtal.
• Chattuppdrag: Manuell och automatisk chatttilldelning för att säkerställa att varje kund skickas till agenten med rätt kunskap.

Olark livechatt har några av samma funktioner som LiveChat, inklusive chatttilldelningsalternativ och omfattande utskrifter så att användare kan söka igenom konversationshistoriken i realtid. Lösningen fokuserar dock något mer på teamledning, vilket kan göra den idealisk för mindre säljteam och arbetsledare. Du kan till exempel utnyttja chattaktivitetsövervakning för insikter i realtid och ställa in chattgränser för varje agent.

Det finns agentaktivitetsrapporter i realtid som visar exakt vad varje agent har åstadkommit under en viss tid. Du kommer också att kunna ställa in några fantastiska automationsregler för att skapa agentarbetsflöden. Automatiseringsreglerna tillåter användare att automatiskt hälsa kunder, skicka meddelanden enligt besökarnas beteende och till och med dirigera chattar till rätt avdelning.

En unik egenskap hos Olark är möjligheten att lägga till "PowerUps" i meddelanden. Dessa verktyg är utformade för att främja försäljning och tillväxt för varje företag. Du kan utnyttja besökarnas samsurfning för att hjälpa konsumenter mer effektivt genom att titta på deras skärm när du kommunicerar. Dessutom finns det djupgående besöksinsikter för att poängsätta potentiella kunder, prioritera chattar och anpassa försäljning och service.

LiveChat vs Olark: Rapportering och analys

Både LiveChat och Olark är engagerade i att ge företag de värdefulla insikter de behöver för att förbättra kundsupport och nöjdhetsnivåer. Den informationföretag kan samla in från båda verktygen är idealiskt för att ta servicestrategier till nästa nivå.

LiveChat Analytics

LiveChat tillhandahåller fenomenala chattrapporter, som visar hur många chattar team hanterar varje dag. Du kan också övervaka missade chattar och schemalägga uppföljningar med kunder där det är möjligt, och spåra resultatet för varje hälsning, vad gäller dess konverteringspotential.

Företag kan spåra kundnöjdhetsnivåer efter team och inomdividubbel agent. Det finns också rapporter som visar var varje chatt kommer ifrån, så att du kan se vilka sidor och kampanjer som engagerar flest kunder. Dessutom kan du undersöka när dina agenter är tillgängliga för chattar varje vecka. Företag kan också skicka chattundersökningar för att samla in direkta insikter från kunder.

Andra analysalternativ inkluderar:

• Dataexport: Skapa anpassade rapporter och spara dem i en CSV-fil
• Agent rapporterar: Kontrollera agentens prestanda i form av chattlängd, svarstid, agentaktivitet och personalförutsägelser.
• Biljettrapporter: Effektivisera e-poststöd med spårning efter nya biljetter, lösta biljetter, biljettnöjdhet, upplösningstid och första svarstid.
• Kundrapporter: Kontrollera hur många kunder som står i en kö vid varje given tidpunkt och övervaka nivåerna för köavbrott.
• E-handelsrapporter: Undersök antalet försäljningar som skapats från chattkonversationer och spåra "uppnådda mål" för anställda.

Det finns också möjlighet att designa instrumentpaneler och använda filter för att sortera i rapporter baserat på specifika förhållanden. Dessutom kan du aktivera benchmarkdata för att spåra hur din prestation jämförs med branschgenomsnittet i din sektor.

Olark Analytics

Olark har inte riktigt samma djup eller antal rapporteringsfunktioner som LiveChat, men det ger ändå några fantastiska insikter. Du kan undersöka när dina agenter är mest sannolikt att få det högsta antalet chattförfrågningar, så att du kan säkerställa att teammedlemmar är tillgängliga när kunderna behöver dem som mest. Det finns också möjlighet att undersöka kundnöjdhetsbetyg efter team eller medarbetare.

Företag kan sortera igenom insikter snabbt och bekvämt med konversationstaggar. Dessutom finns det möjlighet att få "e-postsammanfattningar" skickade till handledare och individubbla agenter dagligen, veckovis eller månadsvis. Automatiska rapporter ger en överblick över chattprestanda, totala chattar, offlinemeddelanden och svarstider.

De insikter som finns tillgängliga från Olark fokuserar främst på att peka ut områden där agenter kan förbättras för att öka kundnöjdhetspoängen.

LiveChat vs Olark: Integrationer och kundsupport

Både LiveChat och Olark erbjuder ett fantastiskt antal integrationer med ledande verktyg, såväl som anständiga nivåer av kundsupport.

LiveChat stöder gratis och betalda integrationer med mer än 100 verktyg. Utvecklare kan bygga sina egna kopplingar med ett API, och företag kan kombinera alla de verktyg de för närvarande använder för kundtjänst i en backend. Du kan länka dina Salesforce CRM-, helpdesk- och chatbotverktyg på samma plats. Plus, LiveChat har till och med sina egna Android- och iOS-appar.

För kundsupport, LiveChat erbjuder 24/7 chatt- och e-postsupport, samt telefonsupport med alla planer. Även om du kanske inte får ett omedelbart svar med livechatt, bör du inte behöva vänta länge på att kundtjänstteamet tar kontakt.

Olark har ett anständigt utbud av integrationer att välja mellan, inklusive stöd för stora namnverktyg som WordPress, MailChimp, Slack och Zendesk. Du kan också bygga dina egna anpassade integrationer och plugins med API:er och webhooks, tillgängliga från Olark-teamet.

För kundsupport erbjuder Olark chattfunktioner mellan 10:7 och XNUMX:XNUMX ET, och det finns även e-postsupportfunktioner. Dessutom finns det en övervakningssida där du kan kontrollera statusen för webben eller mobilappen. Du kan också hitta massor av vägledning från tillgängliga vanliga frågor, utformade för att hjälpa dig att konvertera och stödja dina webbplatsbesökare.

LiveChat vs Olark: Prissättning

Även om det finns mer att välja rätt livechattverktyg än prissättning, är det värt att ha din budget i åtanke när du handlar efter rätt tjänst.

LiveChat har en 14 dagars gratis provperiod tillgängligt, utan krav på kreditkort, följt av 4 premiumplaner:

• Förrätt: $20 per månad per agent för en 60-dagars chatthistorik, grundläggande anpassning, biljettåtkomst och datasäkerhet.
• Team: $41 per månad per agent för obegränsad chatthistorik, fullständig widgetanpassning, alla funktioner i Starter, Agentgrupper och grundläggande rapportering.
• Företag: $59 per månad för alla funktioner i Team, plus en arbetsschemaläggare, personalförutsägelse och en rad extrafunktioner.
• Företag: Anpassade priser för alla funktioner i Business, plus en dedikerad kontoansvarig, produktutbildning, mjukvaruingenjörssupport, HIPAA-efterlevnad, säkerhetshjälp, enkel inloggning och mer.

Olark gör det enkelt med sin prisstruktur. Det finns bara en plan tillgänglig, och den ger tillgång till alla funktioner för $29 per månad. Det finns också en gratis provperiod om du vill testa funktionen till att börja med.

Vilket är bättre? LiveChat eller Olark?

Om du letar efter en effektiv livechattmjukvara som hjälper dig att engagera dina kunder och öka försäljningen, båda LiveChat och Olark är utmärkta verktyg. Dessa lösningar har dock lite olika fokusområden. Olark lämpar sig bäst för småföretag som vill stärka sina säljteam. Den lättanvända plattformen gör det snabbt och enkelt att konvertera kunder med skärmdumpar, rich media, standardsvar och personliga erbjudanden.

Med Olark, företag kan dirigera kundkonversationer snabbt till rätt agent, spåra teamprestationer och anpassa sin chattwidget för att passa deras varumärke. Å andra sidan, LiveChat är ett av de bästa Olark-alternativen för större företag, med fler krav.

LiveChat har ett stort utbud av integrationer, vilket gör det utmärkt för att koppla alla dina digitala upplevelsestrategier på samma plats. Den kan till och med länka direkt till din e-handelsplattform, Google Analytics eller din CRM. LiveChat har många av samma funktioner som Olark, såväl som några användbara extrafunktioner, som "blickfång" och anpassningsbara biljettformulär.

För snabbväxande startups som vill interagera med kunder över sociala medier, mobiler och webbaserade appar, generera bättre användarrecensioner och effektivisera sitt biljettsystem, LiveChat kan vara den perfekta lösningen. Kom bara ihåg, LiveChat är lite dyrare än Olark.