Nos dias de hoje LiveChat vs revisão Olark, estamos olhando para alguns dos principais recursos e funcionalidades de duas das ferramentas mais populares no mercado de chat ao vivo.
No cenário atual de atendimento ao cliente, Bate-papo ao vivo está se tornando uma escolha cada vez mais popular entre os consumidores. Por aí 41% de clientes preferem se conectar com as marcas por meio de bate-papo ao vivo, em vez de usar o suporte por telefone.
No entanto, à medida que as soluções de bate-papo ao vivo ganham mais popularidade, as opções disponíveis para empresas que desejam implementar essas ferramentas aumentam. Hoje, existem inúmeras opções fantásticas por aí, todas com seus recursos e benefícios exclusivos. É por isso que estamos analisando duas das soluções mais populares: LiveChat e Olark.
LiveChat vs Olark: uma introdução
Vamos começar com uma breve introdução a ambos LiveChat e Olark. Primeiro, vale a pena notar que ambas as ferramentas têm uma sobreposição significativa quando se trata de recursos e funcionalidades. Afinal, ambos foram projetados para ajudá-lo a se conectar rapidamente com seu público-alvo no espaço digital.
LiveChat é potencialmente uma das soluções de bate-papo mais conhecidas do mercado hoje, prometendo às empresas uma plataforma completa de atendimento ao cliente para se conectar com os consumidores. Com LiveChat, você não obtém apenas a funcionalidade necessária para conversar com os clientes em tempo real, mas também um ambiente abrangente para conectar várias formas de serviço digital.
Você pode alinhar tudo desde Facebook Messenger e WhatsApp, para e-mail, SMS, chat do site, Apple Messages e muito mais na mesma interface. Isso torna mais fácil para os agentes de atendimento ao cliente acompanhar as conversas em todas as plataformas ao mesmo tempo.
Olark é uma ferramenta de suporte por chat ao vivo projetada principalmente para o espaço de vendas. Ele se concentra fortemente na personalização, dando aos usuários acesso a uma caixa de bate-papo altamente adaptável com suporte a vários idiomas, transcrições pesquisáveis, automação e relatórios.
Existem várias ferramentas incorporadas ao Olark para ajudá-lo a aumentar as conversões, a receita e fortalecer o relacionamento com os clientes. Além disso, você pode até aprimorar a funcionalidade de sua ferramenta com “power-ups” convenientes. No geral, o Olark é destinado a pequenas equipes de vendas e serviços que buscam turbinar sua estratégia de experiência do cliente, enquanto LiveChat é mais adaptado para empresas maiores.
LiveChat vs Olark: os widgets de bate-papo
Embora tanto LiveChat e Olark oferecem às empresas uma maneira conveniente de se conectar com seus clientes por meio de mensagens, o foco de cada ferramenta é um pouco diferente. Vamos dar uma olhada em um dos recursos mais importantes de ambas as ferramentas: o widget de chat.
LiveChat Widget de bate-papo
LiveChat é um kit de ferramentas abrangente para combinar todos os seus canais digitais de suporte ao cliente em um ecossistema. O widget central “chat” é um complemento fácil de usar e conveniente, adequado para praticamente qualquer site de negócios. Semelhante ao Olark, você pode personalizar sua caixa de bate-papo para se adequar à sua marca, ajustando as cores, o tema e o posicionamento da maneira que escolher.
O widget pode funcionar automaticamente em todos os dispositivos e oferece suporte a “perfis de agente”, que permitem adicionar o nome, o título e a foto do perfil de um agente de suporte à mistura. Como um bônus adicional, os widgets são totalmente acessíveis, com suporte para leitor de tela, navegação por teclado, ajustes de contraste e muito mais, para tornar cada experiência de bate-papo mais atraente para todos os clientes.
Você pode interagir em mais de 45 idiomas, com tradução integrada. Além disso, existe a opção de permitir que os agentes enviem mensagens instantâneas diretamente de sua base de conhecimento, para ajudá-los a economizar tempo. Juntamente com o widget principal, as empresas também têm acesso a uma variedade de ferramentas de bate-papo, incluindo:
- Prévia da mensagem: veja o que seus clientes estão digitando enquanto escrevem
- Respostas enlatadas fáceis de usar: Digite uma hashtag para obter acesso às respostas prontas
- Relatórios de tags: adicione tags aos chats para fornecer contexto para relatórios e análises
- Mensagens ricas: Envie botões e opções de resposta clicáveis aos clientes
- Cartões, aplicativos e carrosséis: insira cartões, carrosséis e outros conteúdos envolventes nas mensagens
- Compartilhamento de arquivos: Arraste e solte arquivos para enviá-los através do widget de chat
- Arquivos de bate-papo: Pesquise nas conversas anteriores o contexto da mensagem
- mensagens de inatividade: Avise os clientes quando um agente não estiver disponível instantaneamente
- Notificações: Envie alertas instantâneos aos agentes quando eles receberem uma mensagem
- Transferência de bate-papo: Envie um bate-papo para um novo agente para garantir que os clientes recebam a resposta certa
- Informações de bate-papo: solicite insights, pesquisas e classificações de satisfação do cliente automaticamente
Widget Olark Chat
Olark também oferece um widget de bate-papo fantástico e altamente personalizável. Você pode escolher as cores e os temas da sua caixa de chat, para que combinem com a sua marca e site. Também poderá criar perfis para cada funcionário, semelhante ao LiveChat, com avatares e nomes. Além disso, você pode escolher entre uma grande variedade de idiomas diferentes para clientes internacionais.
Como LiveChat, Olark oferece transcrições pesquisáveis para coletar informações contextuais sobre conversas anteriores. Você também pode enviar formulários personalizados para clientes durante a conversa e interagir com seu público-alvo usando respostas prontas e snippets.
Para garantir a acessibilidade, o widget de bate-papo da Olark funciona bem com teclados, oferece suporte a leitores de tela e até permite que os consumidores alterem o tamanho do texto do bate-papo sob demanda. Os líderes de negócios também podem ver todos os chats disponíveis em tempo real e atribuir cada mensagem ao funcionário com as habilidades certas para lidar com cada conversa. Outros recursos de bate-papo incluem:
- Conavegação do visitante: Compartilhe telas e veja o que os clientes estão fazendo em tempo real
- Informações dos visitantes: pontuação de leads e perfis de clientes entregues aos usuários em tempo real
- Tradução de bate-papo ao vivo: Detecção automática de idioma e tradução
- Mensagens automáticas: envie mensagens automatizadas com base na localização, URL de referência ou comportamento de navegação.
- Filtragem: filtre as mensagens para obter informações sobre cada conversa por palavra-chave
- Monitoramento de desempenho da equipe: Insights profundos para cada membro da equipe.
LiveChat vs Olark: Recursos Exclusivos
Enquanto Olark e LiveChat têm muitas semelhanças do ponto de vista do widget de bate-papo, existem algumas diferenças importantes nos serviços que oferecem. Por exemplo, Olark suporta apenas rastreamento de chat ao vivo e mensagens, enquanto LiveChat permite que você adicione todas as suas diferentes ferramentas de comunicação na mesma plataforma para facilitar o rastreamento da jornada do cliente.
Com o LiveChat, você pode criar um hub de mensagens personalizado que apresenta informações de inúmeros aplicativos, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, Shopify, HubSpot, e inúmeras outras ferramentas.
LiveChat também tem uma seleção muito mais abrangente de recursos de engajamento do cliente para escolher. Por exemplo, você pode envolver os clientes com mensagens direcionadas com base em seu perfil e comportamento, antes mesmo que eles entrem em contato com sua equipe. Há respostas rápidas, cartões que você pode personalizar com informações específicas sobre ofertas e você pode até mesmo definir um modo de mensagem assíncrona que mostra aos clientes quando os membros da equipe estão disponíveis.
Outras características únicas de LiveChat incluem:
- Coletores de olho: mais de 120 imagens prontas para usar para capturar a atenção do cliente, incluindo GIFs, você também pode enviar seu próprio conteúdo atraente.
- Botões de bate-papo: Botões de bate-papo personalizáveis que você pode colocar em qualquer lugar do seu site.
- regras de roteamento: opções de roteamento para enviar os clientes diretamente para a equipe certa com base em suas perguntas específicas ou na página que estão visualizando.
- formulários de ingresso: Formulários personalizáveis para permitir que os consumidores se conectem com a equipe de suporte após o expediente e solicitem uma conversa futura.
- Trabalho de bate-papo: Atribuição de chat manual e automático para garantir que cada cliente seja encaminhado ao agente com o conhecimento correto.
Olark chat ao vivo tem alguns dos mesmos recursos que LiveChat, incluindo opções de atribuição de bate-papo e transcrições abrangentes para que os usuários possam pesquisar o histórico de conversas em tempo real. No entanto, a solução se concentra um pouco mais no gerenciamento de equipes, o que pode torná-la ideal para equipes de vendas e supervisores menores. Por exemplo, você pode aproveitar o monitoramento de atividades de bate-papo para obter insights em tempo real e definir limites de bate-papo para cada agente.
Existem relatórios de atividades do agente em tempo real que mostram exatamente o que cada agente realizou em um determinado momento. Você também poderá configurar algumas regras de automação fantásticas para criar fluxos de trabalho do agente. As regras de automação permitem que os usuários cumprimentem os clientes automaticamente, enviem mensagens de acordo com o comportamento do visitante e até mesmo direcionem os chats para o departamento certo.
Um recurso exclusivo do Olark é a capacidade de adicionar “PowerUps” às mensagens. Essas ferramentas são projetadas para promover vendas e crescimento para cada negócio. Você pode aproveitar a cobrowsing do visitante para ajudar os consumidores com mais eficiência, visualizando a tela deles enquanto você se comunica. Além disso, há insights detalhados do visitante para marcar leads, priorizar chats e personalizar vendas e serviços.
LiveChat vs Olark: relatórios e análises
Ambos LiveChat e a Olark estão comprometidas em fornecer às empresas os insights valiosos de que precisam para melhorar o suporte ao cliente e os níveis de satisfação. As informações que as empresas podem coletar de ambas as ferramentas são ideais para levar as estratégias de serviço para o próximo nível.
LiveChat Dados
LiveChat fornece relatórios de bate-papo fenomenais, que mostram o número de bate-papos que as equipes lidam a cada dia. Você também pode monitorar bate-papos perdidos e agendar acompanhamentos com os clientes sempre que possível e acompanhar o desempenho de cada saudação, em termos de seu potencial de conversão.
As empresas podem rastrear os níveis de satisfação do cliente por equipe e agente individual. Também há relatórios para mostrar de onde vem cada chat, para que você possa ver quais páginas e campanhas envolvem mais clientes. Além disso, você pode examinar quando seus agentes estão disponíveis para chats a cada semana. As empresas também podem enviar pesquisas de chat para coletar insights diretos dos clientes.
Outras opções de análise incluem:
- Exportação de dados: Crie relatórios personalizados e salve-os em um arquivo CSV
- Relatórios do agente: verifique o desempenho do agente em termos de duração do chat, tempo de resposta, atividade do agente e previsões de equipe.
- Relatórios de tickets: Simplifique o suporte por e-mail com rastreamento de novos tíquetes, tíquetes resolvidos, satisfação do tíquete, tempo de resolução e tempo da primeira resposta.
- Relatórios de clientes: Verifique quantos clientes estão em uma fila a qualquer momento e monitore os níveis de abandono da fila.
- Relatórios de comércio eletrônico: Examine o número de vendas criadas a partir de conversas de bate-papo e acompanhe as “metas alcançadas” para os funcionários.
Há também a opção de criar painéis e usar filtros para classificar os relatórios com base em condições específicas. Além disso, você pode ativar os dados de referência para acompanhar como seu desempenho se compara à média do setor em seu setor.
Olark Analytics
Olark não tem a mesma profundidade ou número de recursos de relatório que LiveChat, mas ainda oferece alguns insights fantásticos. Você pode examinar quando é mais provável que seus agentes recebam o maior número de solicitações de chat, para garantir que os membros da equipe estejam disponíveis quando os clientes mais precisarem deles. Há também a opção de examinar os índices de satisfação do cliente por equipe ou funcionário.
As empresas podem classificar insights de forma rápida e conveniente usando tags de conversação. Além disso, há a opção de receber “resumos por e-mail” enviados a supervisores e agentes individuais diariamente, semanalmente ou mensalmente. Relatórios automatizados fornecem uma visão visual rápida do desempenho do chat, chats totais, mensagens offline e tempos de resposta.
Os insights disponíveis da Olark concentram-se principalmente em identificar áreas onde os agentes podem melhorar para aumentar as pontuações de satisfação do cliente.
LiveChat vs Olark: Integrações e Suporte ao Cliente
Ambos LiveChat e Olark oferecem um número fantástico de integrações com as principais ferramentas, bem como níveis decentes de suporte ao cliente.
LiveChat suporta integrações gratuitas e pagas com mais de 100 ferramentas. Os desenvolvedores podem criar suas próprias conexões com uma API e as empresas podem combinar todas as ferramentas que usam atualmente para atendimento ao cliente em um back-end. Você pode vincular suas ferramentas Salesforce CRM, help desk e chatbot no mesmo lugar. Mais, LiveChat ainda tem seus próprios aplicativos para Android e iOS.
Para suporte ao cliente, LiveChat oferece suporte por chat e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, bem como suporte por telefone para todos os planos. Embora você possa não obter uma resposta instantânea com o bate-papo ao vivo, não deve esperar muito para que a equipe de atendimento ao cliente entre em contato.
Olark tem uma variedade decente de integrações para escolher, incluindo suporte para ferramentas de renome como WordPress, MailChimp, Slack e Zendesk. Você também pode criar suas próprias integrações personalizadas e plugins com APIs e webhooks, disponíveis na equipe Olark.
Para suporte ao cliente, Olark oferece funcionalidade de bate-papo entre 10h e 7h ET, e também há funcionalidade de suporte por e-mail. Além disso, há uma página de monitoramento onde você pode verificar o status do aplicativo da web ou móvel. Você também pode encontrar muitas orientações nas perguntas frequentes disponíveis, projetadas para ajudá-lo a converter e oferecer suporte aos visitantes do seu site.
LiveChat vs Olark: preços
Embora haja mais para escolher a ferramenta de chat ao vivo certa do que preços, vale a pena manter seu orçamento em mente ao comprar o serviço certo.
LiveChat tem um teste gratuito de 14 dias disponível, sem necessidade de cartão de crédito, seguido de 4 planos premium:
- de arranque: $ 20 por mês por agente para um histórico de bate-papo de 60 dias, personalização básica, acesso a tickets e segurança de dados.
- Equipe: $ 41 por mês por agente para histórico de bate-papo ilimitado, personalização completa do widget, todos os recursos do Starter, grupos de agentes e relatórios básicos.
- O negócio: $ 59 por mês para todos os recursos do Team, além de um agendador de trabalho, previsão de equipe e uma variedade de recursos extras.
- Empresa: Preços personalizados para todos os recursos do Business, além de um gerente de conta dedicado, treinamento de produto, suporte de engenheiro de software, conformidade com HIPAA, assistência de segurança, logon único e muito mais.
Olark mantém as coisas simples com sua estrutura de preços. Há apenas um plano disponível e fornece acesso a todos os recursos por US $ 29 por mês. Há também uma avaliação gratuita se você quiser testar a funcionalidade para começar.
Qual é melhor? LiveChat ou Olark?
Se você está procurando um software de chat ao vivo eficaz para ajudá-lo a envolver seus clientes e aumentar as vendas, ambos LiveChat e Olark são ferramentas excelentes. No entanto, essas soluções têm áreas de foco ligeiramente diferentes. Olark é mais adequado para pequenas empresas que desejam capacitar suas equipes de vendas. A plataforma fácil de usar torna rápida e simples a conversão de clientes com capturas de tela, mídia avançada, respostas prontas e ofertas personalizadas.
Com o Olark, as empresas podem encaminhar as conversas dos clientes rapidamente para o agente certo, acompanhar o desempenho da equipe e personalizar seu widget de chat para se adequar à sua marca. Por outro lado, LiveChat é uma das melhores alternativas Olark para empresas maiores, com mais demandas.
LiveChat possui uma enorme variedade de integrações, o que o torna excelente para conectar todas as suas estratégias de experiência digital em um mesmo lugar. Ele pode até mesmo vincular diretamente à sua plataforma de comércio eletrônico, ao Google Analytics ou ao seu CRM. LiveChat tem muitos dos mesmos recursos do Olark, bem como alguns extras úteis, como “atraentes” e formulários de ingressos personalizáveis.
Para crescimento rápido startupque desejam interagir com clientes por meio de mídias sociais, aplicativos móveis e baseados na web, gerar melhores avaliações de usuários e otimizar seu sistema de emissão de bilhetes, LiveChat pode ser a solução perfeita. Apenas tenha em mente, LiveChat é um pouco mais caro do que Olark.
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