LiveChat vs Olark: un ghid simplu pentru începători

În ziua de azi LiveChat vs Olark, ne uităm la unele dintre caracteristicile și funcționalitățile de bază ale două dintre cele mai populare instrumente de pe piața de chat live.

În peisajul actual al serviciilor pentru clienți, live chat devine o alegere din ce în ce mai populară în rândul consumatorilor. În jurul 41% din clienți preferă să se conecteze cu mărcile prin chat live, decât să folosească asistența telefonică.

Cu toate acestea, pe măsură ce soluțiile de chat live câștigă mai multă popularitate, opțiunile disponibile pentru companiile care doresc să implementeze aceste instrumente sunt în creștere. Astăzi, există nenumărate opțiuni fantastice, toate cu propriile caracteristici și beneficii unice. De aceea, aruncăm o privire la două dintre cele mai populare soluții: LiveChat si Olark.

LiveChat vs Olark: o introducere

Să începem cu o scurtă introducere la ambele LiveChat și Olark. În primul rând, merită remarcat că ambele instrumente au o suprapunere semnificativă când vine vorba de caracteristici și funcționalitate. La urma urmei, ambele sunt concepute pentru a vă ajuta să vă conectați rapid cu publicul țintă în spațiul digital.

LiveChat este potențial una dintre cele mai cunoscute soluții de chat de pe piață astăzi, promițând companiilor o platformă completă de servicii pentru clienți pentru conectarea cu consumatorii. Cu LiveChat, nu beneficiați doar de funcționalitatea de care aveți nevoie pentru a conversa cu clienții în timp real, ci și de un mediu cuprinzător pentru conectarea diferitelor forme de servicii digitale.

Puteți alinia totul de la Facebook Messenger și WhatsApp, la e-mail, SMS, chat pe site, Apple Messages și multe altele în aceeași interfață. Acest lucru face mai ușor pentru agenții de servicii pentru clienți să țină evidența conversațiilor pe toate platformele în același timp.

Olark este un instrument de asistență prin chat live conceput în primul rând pentru spațiul de vânzări. Se concentrează în mare măsură pe personalizare, oferind utilizatorilor acces la o casetă de chat extrem de adaptabilă, cu suport în mai multe limbi, transcrieri căutate, automatizare și raportare.

Există diverse instrumente încorporate în Olark pentru a vă ajuta să creșteți conversiile, veniturile și să consolidați relațiile cu clienții. În plus, poți chiar să îmbunătățești funcționalitatea instrumentului tău cu „power-up-uri” convenabile. În general, Olark este destinat echipelor mici de vânzări și service care doresc să-și turboreze strategia experienței clienților, în timp ce LiveChat este mai adaptat companiilor mai mari.

LiveChat vs Olark: Widgeturile de chat

În timp ce ambele LiveChat și Olark oferă companiilor o modalitate convenabilă de a intra în legătură cu clienții lor prin mesagerie, focalizarea fiecărui instrument este ușor diferită. Să aruncăm o privire la una dintre cele mai importante caracteristici ale ambelor instrumente: widget-ul de chat.

LiveChat Widget Chat

LiveChat este un set de instrumente cuprinzător pentru a combina toate canalele digitale de asistență pentru clienți într-un singur ecosistem. Widgetul central de „chat” este un supliment ușor de utilizat și convenabil, potrivit pentru aproape orice site web de afaceri. Similar cu Olark, puteți personaliza caseta de chat pentru a se potrivi mărcii dvs., ajustând culorile, tema și poziționarea după cum alegeți.

Widgetul poate funcționa automat pe toate dispozitivele și acceptă „profiluri de agent”, care vă permit să adăugați numele unui agent de asistență, titlul și imaginea de profil în amestec. Ca un bonus suplimentar, widget-urile sunt complet accesibile, cu suport pentru cititor de ecran, navigare prin tastatură, ajustări de contrast și multe altele, pentru a face fiecare experiență de chat mai atractivă pentru fiecare client.

Puteți interacționa în mai mult de 45 de limbi, cu traducere încorporată. În plus, există opțiunea de a permite agenților să trimită mesaje instant direct din baza dvs. de cunoștințe, pentru a-i ajuta să economisească timp. Pe lângă widgetul de bază, companiile au acces și la o serie de instrumente de chat, inclusiv:

• Prezentarea mesajului: Vedeți ce scriu clienții dvs. în timp ce scriu
• Răspunsuri predefinite ușor de utilizat: introduceți un hashtag pentru a avea acces la răspunsurile predefinite
• Raportarea etichetelor: adăugați etichete la chat-uri pentru a le oferi context pentru raportare și analiză
• Mesaje bogate: trimiteți butoane și opțiuni de răspuns pe care se poate face clic către clienți
• Carduri, aplicații și carusele: introduceți carduri, carusele și alt conținut captivant în mesaje
• Distribuire a unui fisier: trageți și plasați fișiere pentru a le trimite prin widget-ul de chat
• Arhive de chat: Căutați în conversațiile anterioare contextul în mesaj
• Mesaje de inactivitate: informați clienții când un agent nu este disponibil instantaneu
• Anunturi: Trimiteți alerte instantanee agenților atunci când primesc un mesaj
• Transfer prin chat: trimiteți un chat unui agent nou pentru a vă asigura că clienții primesc răspunsul corect
• Informații despre chat: Solicitați automat informații despre satisfacția clienților, sondaje și evaluări

Widget Olark Chat

Olark oferă, de asemenea, un widget de chat fantastic, extrem de personalizabil. Puteți alege culorile și temele pentru caseta de chat, astfel încât acestea să se potrivească cu marca și site-ul dvs. De asemenea, veți putea crea profiluri pentru fiecare angajat, similar cu LiveChat, cu avatare și nume. În plus, puteți alege dintr-o gamă largă de limbi diferite pentru clienții internaționali.

Aprecieri LiveChat, Olark oferă transcrieri care pot fi căutate pentru a colecta informații contextuale despre conversațiile anterioare. De asemenea, puteți trimite formulare personalizate clienților în timpul conversației și puteți interacționa cu publicul țintă folosind răspunsuri și fragmente predefinite.

Pentru a asigura accesibilitatea, widget-ul de chat Olark funcționează bine cu tastaturi, acceptă cititoare de ecran și chiar permite consumatorilor să modifice dimensiunea textului de chat la cerere. Liderii de afaceri pot vedea, de asemenea, toate chaturile disponibile în timp real și pot atribui fiecare mesaj angajatului cu abilitățile potrivite pentru a gestiona fiecare conversație. Alte funcții de chat includ:

• Cobrowsing vizitator: Partajați ecrane și vedeți ce fac clienții în timp real
• Perspectivele vizitatorilor: scorul potențial și profilurile clienților livrate utilizatorilor în timp real
• Traducere prin chat live: Detectarea și traducerea automată a limbii
• Mesaje automate: trimiteți mesaje automate în funcție de locație, adresa URL de referință sau comportamentul de navigare.
• Filtrare: filtrați prin mesaje pentru informații despre fiecare conversație după cuvânt cheie
• Monitorizarea performantei echipei: Informații profunde pentru fiecare membru al echipei.

LiveChat vs Olark: Caracteristici unice

În timp ce Olark și LiveChat au multe asemănări din perspectiva unui widget de chat, există unele diferențe majore în serviciile pe care le oferă. De exemplu, Olark acceptă doar urmărirea și mesageria prin chat live, în timp ce LiveChat vă permite să adăugați toate instrumentele dvs. de comunicare diferite pe aceeași platformă pentru o urmărire ușoară a călătoriei clienților.

cu LiveChat, puteți crea un centru de mesagerie personalizat care conține informații din nenumărate aplicații, inclusiv Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, Shopify, HubSpot, și nenumărate alte instrumente.

LiveChat are, de asemenea, o selecție mult mai cuprinzătoare de funcții de implicare a clienților din care să aleagă. De exemplu, puteți implica clienții cu mesaje direcționate în funcție de profilul și comportamentul lor, înainte ca aceștia să ajungă chiar la echipa dvs. Există răspunsuri rapide, carduri pe care le puteți personaliza cu informații specifice despre oferte și puteți chiar să setați un mod de mesagerie asincron care le arată clienților când membrii echipei sunt disponibili.

Alte caracteristici unice ale LiveChat includ:

• Ochelari: peste 120 de imagini gata de utilizare pentru a capta atenția clienților, inclusiv GIF-uri, vă puteți încărca și propriul conținut care atrage atenția.
• Butoane de chat: butoane de chat personalizabile pe care le puteți plasa oriunde pe site-ul dvs.
• Reguli de rutare: opțiuni de rutare pentru a trimite clienții direct către echipa potrivită, în funcție de întrebările lor specifice sau de pagina pe care o vizualizează.
• Formulare de bilete: Formulare personalizabile pentru a le permite consumatorilor să se conecteze cu echipa de asistență după program și să solicite o conversație viitoare.
• Atribuire de chat: Atribuire manuală și automată de chat pentru a se asigura că fiecare client este trimis agentului cu cunoștințele corecte.

Olark chatul live are câteva dintre aceleași caracteristici ca și LiveChat, inclusiv opțiuni de atribuire a chatului și transcrieri cuprinzătoare, astfel încât utilizatorii să poată căuta în istoricul conversațiilor în timp real. Cu toate acestea, soluția se concentrează puțin mai mult pe managementul echipei, ceea ce o poate face ideală pentru echipele de vânzări și supervizorii mai mici. De exemplu, puteți profita de monitorizarea activității de chat pentru informații în timp real și puteți stabili limite de chat pentru fiecare agent.

Există rapoarte de activitate în timp real ale agenților care arată exact ce a realizat fiecare agent într-un anumit timp. De asemenea, veți putea configura câteva reguli de automatizare fantastice pentru a crea fluxuri de lucru ale agenților. Regulile de automatizare permit utilizatorilor să întâmpine automat clienții, să trimită mesaje în funcție de comportamentul vizitatorilor și chiar să direcționeze chat-uri către departamentul potrivit.

O caracteristică unică a Olark este capacitatea de a adăuga „PowerUps” la mesaje. Aceste instrumente sunt concepute pentru a promova vânzările și creșterea pentru fiecare afacere. Puteți profita de navigarea în comun a vizitatorilor, pentru a ajuta consumatorii mai eficient, vizând ecranul lor în timp ce comunicați. În plus, există informații aprofundate ale vizitatorilor pentru notarea clienților potențiali, prioritizarea chaturilor și personalizarea vânzărilor și a serviciilor.

LiveChat vs Olark: Raportare și analiză

Ambele LiveChat și Olark se angajează să ofere companiilor informațiile valoroase de care au nevoie pentru a îmbunătăți asistența clienților și nivelurile de satisfacție. Informațiile pe care companiile le pot colecta de la ambele instrumente sunt ideale pentru a duce strategiile de servicii la nivelul următor.

LiveChat Google Analytics

LiveChat oferă rapoarte fenomenale de chat, care arată numărul de chaturi gestionate de echipe în fiecare zi. De asemenea, puteți monitoriza conversațiile ratate și puteți programa urmăriri cu clienții acolo unde este posibil și puteți urmări performanța fiecărei salutări, în ceea ce privește potențialul său de conversie.

Companiile pot urmări nivelul de satisfacție a clienților în funcție de echipă și agent individual. Există, de asemenea, rapoarte care arată de unde provine fiecare chat, astfel încât să puteți vedea ce pagini și campanii atrag cei mai mulți clienți. În plus, puteți examina când agenții dvs. sunt disponibili pentru chat în fiecare săptămână. De asemenea, companiile pot trimite sondaje prin chat pentru a colecta informații directe de la clienți.

Alte opțiuni de analiză includ:

• Export de date: creați rapoarte personalizate și salvați-le într-un fișier CSV
• Raportează agentul: Verificați performanța agentului în ceea ce privește durata chatului, timpul de răspuns, activitatea agentului și previziunile privind personalul.
• Rapoarte de bilete: eficientizați asistența prin e-mail cu urmărirea biletelor noi, a biletelor rezolvate, a satisfacției biletelor, a timpului de rezoluție și a timpului de prim răspuns.
• Rapoarte ale clienților: verificați câți clienți se află într-o coadă la un moment dat și monitorizați nivelurile de abandonare a cozii.
• Rapoarte de comerț electronic: Examinați numărul de vânzări create din conversațiile prin chat și urmăriți „obiectivele atinse” pentru angajați.

Există, de asemenea, opțiunea de a proiecta tablouri de bord și de a folosi filtre pentru a sorta rapoartele în funcție de condiții specifice. În plus, puteți activa datele de referință pentru a urmări modul în care performanța dvs. se compară cu media industriei din sectorul dvs.

Olark Analytics

Olark nu are exact aceeași profunzime sau număr de funcții de raportare ca LiveChat, dar încă oferă câteva perspective fantastice. Puteți examina când agenții dvs. sunt cel mai probabil să primească cel mai mare număr de solicitări de chat, astfel încât să vă asigurați că membrii echipei sunt disponibili atunci când clienții au cea mai mare nevoie de ele. Există, de asemenea, opțiunea de a examina evaluările de satisfacție a clienților în funcție de echipă sau angajat.

Companiile pot sorta informații rapid și convenabil folosind etichete de conversație. În plus, există opțiunea de a primi „rezumate prin e-mail” trimise supraveghetorilor și agenților individuali zilnic, săptămânal sau lunar. Rapoartele automate oferă o vedere vizuală dintr-o privire a performanței chat-urilor, a chaturilor totale, a mesajelor offline și a timpilor de răspuns.

Informațiile disponibile de la Olark se concentrează în primul rând pe identificarea zonelor în care agenții se pot îmbunătăți pentru a crește scorurile de satisfacție a clienților.

LiveChat vs Olark: integrări și asistență pentru clienți

Ambele LiveChat și Olark oferă un număr fantastic de integrări cu instrumente de vârf, precum și niveluri decente de asistență pentru clienți.

LiveChat acceptă integrări gratuite și plătite cu peste 100 de instrumente. Dezvoltatorii își pot construi propriile conexiuni cu un API, iar companiile pot combina toate instrumentele pe care le folosesc în prezent pentru serviciul clienți într-un singur backend. Puteți conecta instrumentele Salesforce CRM, biroul de asistență și chatbot în același loc. Plus, LiveChat chiar are propriile aplicații pentru Android și iOS.

Pentru asistență pentru clienți, LiveChat oferă asistență prin chat și e-mail 24/7, precum și asistență telefonică cu toate planurile. Deși s-ar putea să nu primiți un răspuns instantaneu cu chatul live, nu ar trebui să așteptați mult pentru ca echipa de asistență pentru clienți să ia legătura.

Olark are o varietate decentă de integrări din care să aleagă, inclusiv suport pentru instrumente de renume precum WordPress, MailChimp, Slack și Zendesk. De asemenea, vă puteți construi propriile integrări personalizate și plugins cu API-uri și webhook-uri, disponibile de la echipa Olark.

Pentru asistență pentru clienți, Olark oferă funcționalitate de chat între 10:7 și XNUMX:XNUMX ET și există și funcționalitate de asistență prin e-mail. În plus, există o pagină de monitorizare unde puteți verifica starea aplicației web sau mobile. De asemenea, puteți găsi o mulțime de îndrumări din întrebările frecvente disponibile, concepute pentru a vă ajuta să convertiți și să sprijiniți vizitatorii site-ului dvs.

LiveChat vs Olark: Prețuri

Deși alegerea instrumentului potrivit de chat live înseamnă mai mult decât stabilirea prețurilor, merită să țineți cont de buget atunci când faceți cumpărături pentru serviciul potrivit.

LiveChat are o probă gratuită de 14 zile disponibil, fără card de credit necesar, urmat de 4 planuri premium:

• starter: 20 USD pe lună per agent pentru un istoric de chat de 60 de zile, personalizare de bază, acces la bilete și securitatea datelor.
• echipa: 41 USD pe lună per agent pentru istoric nelimitat de chat, personalizare completă a widget-ului, toate funcțiile Starter, grupuri de agenți și raportare de bază.
• Afaceri: 59 USD pe lună pentru toate funcțiile Team, plus un programator de lucru, predicție privind personalul și o serie de funcții suplimentare.
• Afacere: Prețuri personalizate pentru toate caracteristicile Business, plus un manager de cont dedicat, instruire pentru produse, asistență pentru ingineri software, conformitate cu HIPAA, asistență pentru securitate, conectare unică și multe altele.

Olark simplifică lucrurile cu structura de prețuri. Există un singur plan disponibil și oferă acces la toate funcțiile pentru 29 USD pe lună. Există, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită dacă doriți să testați funcționalitatea pentru început.

Care e mai bun? LiveChat sau Olark?

Dacă sunteți în căutarea unui software eficient de chat live care să vă ajute să vă implicați clienții și să creșteți vânzările, ambele LiveChat și Olark sunt instrumente excelente. Cu toate acestea, aceste soluții au zone de focalizare ușor diferite. Olark este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici care doresc să-și împuternicească echipele de vânzări. Platforma ușor de utilizat face rapidă și simplă convertirea clienților cu capturi de ecran, rich media, răspunsuri predefinite și oferte personalizate.

cu Olark, companiile pot direcționa rapid conversațiile cu clienții către agentul potrivit, pot urmări performanța echipei și își pot personaliza widgetul de chat pentru a se potrivi mărcii lor. Pe de altă parte, LiveChat este una dintre cele mai bune alternative Olark pentru companiile mai mari, cu mai multe cerințe.

LiveChat are o mare varietate de integrări, ceea ce îl face excelent pentru conectarea tuturor strategiilor de experiență digitală în același loc. Poate chiar să se conecteze direct la platforma dvs. de comerț electronic, Google Analytics sau dvs CRM. LiveChat are multe dintre aceleași caracteristici ca și Olark, precum și câteva extra-uri utile, cum ar fi „eye-catchers” și formulare de bilet personalizate.

Pentru creștere rapidă startupcei care doresc să interacționeze cu clienții prin intermediul rețelelor sociale, al aplicațiilor mobile și bazate pe web, să genereze recenzii mai bune ale utilizatorilor și să își eficientizeze sistemul de ticketing, LiveChat ar putea fi soluția perfectă. Ține minte doar, LiveChat este puțin mai scump decât Olark.