LiveChat vs Olark: 初心者向けの簡単なガイド

今日では LiveChat vs Olark のレビューでは、ライブチャット市場で最も人気のある XNUMX つのツールのコア機能と機能のいくつかを調べています。

今日の顧客サービスの状況では、ライブチャット消費者の間でますます人気のある選択肢になりつつあります。その周り顧客の41％は、電話サポートを使用するよりも、ライブチャットを通じてブランドとつながることを好みます。

ただし、ライブチャットソリューションの人気が高まるにつれて、これらのツールの実装を検討している企業が利用できるオプションが増えています。今日、無数の素晴らしいオプションがあり、そのすべてに独自の機能と利点があります。そのため、最も人気のある XNUMX つのソリューションを見ていきます。 LiveChat とオルカー.

LiveChat vs オラーク: はじめに

両方の簡単な紹介から始めましょう LiveChat とオラーク。まず、機能に関しては、これらのツールの両方に大きな重複があることに注意してください。結局のところ、どちらもデジタル空間でターゲットユーザーとすばやくつながることができるように設計されています。

LiveChat は、今日の市場で最もよく知られているチャットソリューションの XNUMX つになる可能性があり、消費者とつながるための完全な顧客サービスプラットフォームを企業に約束します。と LiveChat、顧客とリアルタイムで会話するために必要な機能を手に入れるだけでなく、さまざまな形式のデジタルサービスを接続するための包括的な環境も手に入れます.

からすべてを揃えることができます。 Facebook Messenger WhatsApp、メール、SMS、ウェブサイトチャット、Apple メッセージなどを同じインターフェイスで利用できます。これにより、カスタマーサービスエージェントは、すべてのプラットフォームでの会話を同時に追跡しやすくなります。

Olark は、主に販売スペース向けに設計されたライブチャットサポートツールです。カスタマイズに重点を置いており、多言語サポート、検索可能なトランスクリプト、自動化、およびレポートを備えた適応性の高いチャットボックスにユーザーがアクセスできるようにします。

Olark には、コンバージョン、収益を増やし、顧客関係を強化するのに役立つさまざまなツールが組み込まれています。さらに、便利な「パワーアップ」でツールの機能を強化することもできます。全体として、Olark は、カスタマーエクスペリエンス戦略を強化しようとしている小規模な販売およびサービスチームを対象としています。 LiveChat より大企業向けに調整されています。

LiveChat vs Olark: チャットウィジェット

両方とも LiveChat と Olark は、企業がメッセージングを通じて顧客とつながる便利な方法を提供しますが、各ツールの焦点はわずかに異なります。両方のツールの最も重要な機能の XNUMX つであるチャットウィジェットを見てみましょう。

LiveChat チャットウィジェット

LiveChat は、すべてのデジタルカスタマーサポートチャネルを 1 つのエコシステムに統合するための包括的なツールキットです。中央の「チャット」ウィジェットは、ほぼすべてのビジネス Web サイトに適した、使いやすく便利なアドオンです。Olark と同様に、色、テーマ、配置を自由に調整して、ブランドに合わせてチャットボックスをカスタマイズできます。

このウィジェットはすべてのデバイスで自動的に機能し、サポートエージェントの名前、役職、プロフィール写真をミックスに追加できる「エージェントプロファイル」をサポートしています。追加のボーナスとして、ウィジェットは完全にアクセス可能で、スクリーンリーダーのサポート、キーボードナビゲーション、コントラスト調整などにより、すべての顧客にとって各チャットエクスペリエンスがより魅力的になります。

組み込みの翻訳機能を使用して、45 を超える言語でやり取りできます。さらに、エージェントがナレッジベースから直接インスタントメッセージを送信して時間を節約できるようにするオプションもあります。コアウィジェットに加えて、企業は次のようなさまざまなチャットツールにもアクセスできます。

メッセージのこっそり: 顧客が入力している内容を表示します。
使いやすい返信定型文: ハッシュタグを入力して、返信定型文にアクセスします
タグの報告: チャットにタグを追加して、レポートと分析のコンテキストをチャットに提供します
リッチメッセージ: ボタンとクリック可能な応答オプションを顧客に送信します
カード、アプリ、カルーセル: カード、カルーセル、その他の魅力的なコンテンツをメッセージに入力します
ファイル共有: ファイルをドラッグアンドドロップして、チャットウィジェット経由で送信します
チャットのアーカイブ: 以前の会話からメッセージ内のコンテキストを検索します
非アクティブメッセージ: エージェントがすぐに対応できない場合に顧客に知らせる
通知: エージェントがメッセージを受信すると、エージェントに即時アラートを送信します
チャット転送: 新しいエージェントにチャットを送信して、顧客が適切な応答を得られるようにします
チャットインサイト: 顧客満足度に関するインサイト、アンケート、評価を自動的に尋ねる

Olark チャットウィジェット

オルカーまた、高度にカスタマイズ可能な素晴らしいチャットウィジェットも提供しています。チャットボックスの色とテーマを選択して、ブランドとウェブサイトに一致させることができます。次のように、各従業員のプロファイルを作成することもできます。 LiveChat、アバター、および名前付き。さらに、海外のお客様向けに、さまざまな言語から選択できます。

いいね LiveChatOlark は、以前の会話に関するコンテキスト情報を収集するための検索可能なトランスクリプトを提供します。会話中にカスタムフォームをクライアントに送信したり、定型応答やスニペットを使用してターゲットユーザーとやり取りしたりすることもできます。

アクセシビリティを確保するために、Olark のチャットウィジェットはキーボードでうまく機能し、スクリーンリーダーをサポートし、消費者が必要に応じてチャットテキストのサイズを変更できるようにします。ビジネスリーダーは、利用可能なすべてのチャットをリアルタイムで確認し、各会話を処理する適切なスキルを持つ従業員に各メッセージを割り当てることもできます。その他のチャット機能は次のとおりです。

訪問者のコブラウジング: 画面を共有し、顧客が何をしているかをリアルタイムで確認できます
訪問者の洞察: リアルタイムでユーザーに配信されるリードスコアリングと顧客プロファイル
ライブチャット翻訳: 自動言語検出と翻訳
自動メッセージ: 場所、参照 URL、または閲覧行動に基づいて自動メッセージを送信します。
フィルタリング: メッセージをフィルタリングして、各会話をキーワードで分析します
チームのパフォーマンス監視: 各チームメンバーの深い洞察。

LiveChat vs オラーク: ユニークな機能

オラークと LiveChat チャットウィジェットの観点からは多くの類似点がありますが、提供するサービスにはいくつかの大きな違いがあります。たとえば、Olark はライブチャットの追跡とメッセージングのみをサポートしていますが、 LiveChat では、さまざまなコミュニケーションツールをすべて同じプラットフォームに追加して、カスタマージャーニーを簡単に追跡できます。

連絡先 LiveChat、無数のアプリからの情報を含むカスタムメッセージングハブを作成できます。 Facebook Messenger、WhatsApp、電子メール、 Shopify, HubSpot、およびその他の無数のツール。

LiveChat また、より包括的な顧客エンゲージメント機能も選択できます。たとえば、顧客がチームに連絡する前に、顧客のプロフィールや行動に基づいてターゲットを絞ったメッセージで顧客と関わることができます。クイック返信、オファーに関する特定の情報でカスタマイズできるカードがあり、チームメンバーが対応可能なときに顧客に示す非同期メッセージングモードを設定することもできます。

その他のユニークな機能 LiveChat 次のとおりです。

アイキャッチャー: すぐに使用できる 120 以上の画像を使用して、GIF を含め、顧客の注意を引くことができます。独自のアイキャッチャーコンテンツをアップロードすることもできます。
チャットボタン: Web サイトのどこにでも配置できるカスタマイズ可能なチャットボタン。
ルーティングルール: 特定の質問や閲覧しているページに基づいて、顧客を適切なチームに直接転送するためのルーティングオプション。
チケットフォーム: 消費者が営業時間後にサポートチームと連絡を取り、将来の会話を要求できるようにするカスタマイズ可能なフォーム。
チャットの割り当て: 各顧客が正しい知識を持つエージェントに送られるようにするための手動および自動のチャット割り当て。

オルカーライブチャットには、 LiveChat、チャット割り当てオプション、およびユーザーがリアルタイムで会話履歴を検索できる包括的なトランスクリプトを含みます。ただし、このソリューションはチーム管理にもう少し焦点を当てているため、小規模な販売チームやスーパーバイザーに最適です. たとえば、リアルタイムでインサイトを得るためにチャットアクティビティモニタリングを活用し、エージェントごとにチャット制限を設定できます。

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各エージェントが特定の時間内に何を達成したかを正確に示す、リアルタイムのエージェントアクティビティレポートがあります。また、エージェントワークフローを作成するための素晴らしい自動化ルールを設定することもできます。自動化ルールにより、ユーザーは自動的に顧客に挨拶したり、訪問者の行動に応じてメッセージを送信したり、チャットを適切な部門に転送したりすることができます.

Olark のユニークな機能の XNUMX つは、メッセージに「パワーアップ」を追加できることです。これらのツールは、各ビジネスの売上と成長を促進するように設計されています。ビジターのコブラウジングを利用して、通信しながら画面を表示することで、消費者をより効果的に支援できます。さらに、見込み客のスコアリング、チャットの優先順位付け、販売とサービスのパーソナライズのための詳細な訪問者の洞察があります。

LiveChat vs Olark: レポートと分析

両方 LiveChat と Olark は、顧客サポートと満足度の向上に必要な貴重な洞察を企業に提供することに尽力しています。企業が両方のツールから収集できる情報は、サービス戦略を次のレベルに引き上げるのに最適です。

LiveChat アナリティクス

LiveChat は、チームが毎日処理するチャットの数を示す驚異的なチャットレポートを提供します。また、見逃したチャットを監視し、可能な場合は顧客とのフォローアップをスケジュールし、コンバージョンの可能性に関して各挨拶のパフォーマンスを追跡することもできます.

企業は、チーム別およびエージェント別の顧客満足度を追跡できます。また、各チャットの発信元を示すレポートもあるため、どのページやキャンペーンが最も多くの顧客を引き付けているかを確認できます。さらに、エージェントが毎週いつチャットに対応できるかを調べることもできます。企業はチャットアンケートを送信して、顧客から直接の洞察を収集することもできます。

その他の分析オプションは次のとおりです。

データのエクスポート: カスタムレポートを作成し、CSV ファイルに保存します。
エージェントレポート: チャット時間、応答時間、エージェントアクティビティ、人員配置の予測に関して、エージェントのパフォーマンスを確認します。
チケットレポート: 新しいチケット、解決済みのチケット、チケットの満足度、解決時間、最初の応答時間を追跡することで、電子メールサポートを合理化します。
顧客レポート: 特定の時間にキューに入っている顧客の数を確認し、キューの放棄レベルを監視します。
e コマースレポート: チャットの会話から生み出された売上の数を調べ、従業員の「達成された目標」を追跡します。

ダッシュボードを設計し、フィルターを使用して特定の条件に基づいてレポートを並べ替えるオプションもあります。さらに、ベンチマークデータを有効にして、パフォーマンスがセクターの業界平均とどのように比較されるかを追跡できます。

オラークアナリティクス

オルカーとまったく同じ深さまたは数のレポート機能はありません LiveChat、それでもいくつかの素晴らしい洞察を提供します。エージェントが最も多くのチャットリクエストを受信する可能性が最も高い時期を調べることができるため、顧客が最も必要としているときにチームメンバーが対応できるようになります。チームまたは従業員ごとに顧客満足度評価を調べるオプションもあります。

企業は会話タグを使用して、洞察をすばやく便利に整理できます。さらに、毎日、毎週、または毎月、スーパーバイザーと個々のエージェントに「メールの概要」を送信するオプションもあります。自動レポートにより、チャットのパフォーマンス、合計チャット数、オフラインメッセージ、応答時間を一目で視覚的に確認できます。

Olark から得られる洞察は、主にエージェントが顧客満足度スコアを高めるために改善できる領域を特定することに焦点を当てています。

LiveChat vs Olark: 統合とカスタマーサポート

両方 LiveChat と Olark は、主要なツールとの素晴らしい数の統合と、適切なレベルのカスタマーサポートを提供します。

LiveChat 100 以上のツールとの無料および有料の統合をサポートしています。開発者は API を使用して独自の接続を構築でき、企業は顧客サービスに現在使用しているすべてのツールを XNUMX つのバックエンドに組み合わせることができます。 Salesforce CRM、ヘルプデスク、チャットボットツールをすべて同じ場所でリンクできます。プラス、 LiveChat 独自の Android および iOS アプリもあります。

カスタマーサポートについては、 LiveChat 24 時間年中無休のチャットとメールサポート、およびすべてのプランでの電話サポートを提供します。ライブチャットではすぐに応答が得られない場合がありますが、カスタマーサービスチームからの連絡を待つ必要はありません。

Olark には、WordPress、MailChimp、Slack、Zendesk などの有名なツールのサポートなど、さまざまな統合から選択できます。独自のカスタム統合を構築して、 plugins Olark チームから提供される API と Webhook を使用します。

顧客サポートについては、Olark は東部標準時午前 10 時から午後 7 時までチャット機能を提供しており、電子メールサポート機能もあります。さらに、Web またはモバイルアプリのステータスを確認できる監視ページもあります。また、Web サイト訪問者のコンバージョンとサポートに役立つように設計された、利用可能な FAQ から多くのガイダンスを見つけることもできます。

LiveChat vs Olark: 価格

適切なライブチャットツールを選択することは、価格設定だけではありませんが、適切なサービスを購入する際には、予算を念頭に置く価値があります。

LiveChat 14日間の無料トライアルがありますクレジットカード不要で利用でき、その後に 4 つのプレミアムプランが続きます。

スターター： 20 日間のチャット履歴、基本的なカスタマイズ、チケット発行アクセス、およびデータセキュリティについて、エージェントごとに月額 60 ドル。
チーム： 無制限のチャット履歴、完全なウィジェットのカスタマイズ、スターターのすべての機能、エージェントグループ、および基本的なレポートに対して、エージェントあたり月額 41 ドル。
ビジネス： Team のすべての機能に加えて、作業スケジューラ、人員配置予測、およびさまざまな追加機能に月額 59 ドル。
エンタープライズ： Business のすべての機能に加えて、専任のアカウントマネージャー、製品トレーニング、ソフトウェアエンジニアサポート、HIPAA コンプライアンス、セキュリティアシスタンス、シングルサインオンなどのカスタム価格。

オルカー価格体系で物事をシンプルに保ちます。利用できるプランは 29 つだけで、月額 $XNUMX ですべての機能にアクセスできます。最初に機能をテストしたい場合は、無料の試用版もあります。

どちらが良いですか？ LiveChat またはオラーク？

顧客を引き付け、売り上げを伸ばすのに役立つ効果的なライブチャットソフトウェアを探しているなら、 LiveChat と Olark は優れたツールです。ただし、これらのソリューションの重点分野はわずかに異なります。 Olark は、営業チームに力を与えたい中小企業に最適です。使いやすいプラットフォームにより、スクリーンショット、リッチメディア、返信定型文、パーソナライズされたオファーを使用して、顧客をすばやく簡単に変換できます。

連絡先オルカー、企業は顧客の会話を適切なエージェントにすばやく転送し、チームのパフォーマンスを追跡し、ブランドに合わせてチャットウィジェットをカスタマイズできます。一方で、 LiveChat より多くの要求がある大企業にとって、Olark の最良の代替手段の XNUMX つです。

LiveChat には非常に多様な統合があり、すべてのデジタルエクスペリエンス戦略を同じ場所に接続するのに優れています。 e コマースプラットフォーム、Google アナリティクス、または CRM. LiveChat Olark と同じ機能の多くに加えて、「アイキャッチャー」やカスタマイズ可能なチケットフォームなどの便利な追加機能があります。

急成長向け startupソーシャルメディア、モバイル、ウェブベースのアプリを通じて顧客と交流し、より良いユーザーレビューを生み出し、チケットシステムを合理化したいと考えている企業にとって、 LiveChat 完璧なソリューションになる可能性があります。心に留めておいてください、 LiveChat Olarkより少し高価です。