LiveChat vs Zendesk: どのチャットツールが最適ですか?

この中の LiveChat 対 Zendesk の比較では、貴重なメッセージングベースのサポートを顧客に提供するための XNUMX つの一般的なツールを調べています。知っておくべきことはすべてここにあります。

今日の LiveChat vs Zendesk のレビューでは、カスタマーサービス業界で人気のある XNUMX つのソリューションの機能と機能を調べています。

ここ数年、デジタルの世界が劇的に進化し続けているため、消費者は企業とつながる新しい方法を見つけることにますます関心を寄せています。ライブチャットは、現在提供されている顧客連絡先オプションの 79 つです。実際、あるレポートによると、企業の XNUMX% が、ライブチャットを導入することで売上、収益、顧客ロイヤルティが向上したと考えています。

もちろん、効果的なライブチャットソリューションを実装するために、ビジネスリーダーはまずその仕事に適したツールを選択する必要があります。今日は、提供されている最高のライブチャットソフトウェアソリューションの XNUMX つを見ていきます。のZendesk と LiveChatを参照して、お客様のビジネスニーズに最適な製品を判断してください。飛び込みましょう。

LiveChat vs Zendesk: はじめに

両方 LiveChat と Zendesk は、デジタルの世界で顧客サービスを強化するために構築されたツールです。これらの各ツールを使用すると、ビジネスリーダーは強力なチャットベースのツールをコンタクトセンターまたはサービス環境に実装でき、追加のボーナス機能も追加されます。

LiveChat おそらく市場で最も有名なチャットソリューションの XNUMX つであり、ビジネスリーダーや従業員が多数の会話を追跡できる、接続されたオールインワン環境を提供します。と LiveChat、カスタマイズされたチャットウィジェットを構築できるだけでなく、エージェントの内部受信トレイをメールなどの他のさまざまなサービスにリンクすることもできます。 Facebook Messenger、WhatsApp、Apple Messenger など。これにより、チームはどこでも会話を追跡できます。

Zendesk は、カスタマーサービス向けに特別に設計された包括的なツールプラットフォームの一部です。使いやすい「CX アクセラレータ」は、ビジネスリーダーが消費者に最高のサポートを提供できるように、機能キットを継続的に更新しています。販売、従業員エクスペリエンス、詳細なレポート作成のためのツールも組み込まれています。さらに、包括的なマーケットプレイスの他のツールをいつでも CX 環境に統合できます。

LiveChat vs Zendesk: 機能

Zendesk と LiveChat 単純なライブチャット機能の基本を超えて、ターゲットオーディエンスを引き込み、変換するためのユニークな方法の膨大な選択肢を企業に提供します。両方のソリューションで提供される機能には多くの重複がありますが、考慮すべき大きな違いもいくつかあります。まずはチャット機能から見ていきましょう。

LiveChat コア機能 XNUMX

上記のように、 LiveChat デジタルカスタマーエクスペリエンス管理のためのエンドツーエンドのソリューションです。このソリューションの中心にあるのは、ほぼすべてのビジネス Web サイトとシームレスに連携できる、カスタマイズ可能なチャットウィジェットです。このツールは、サイトごとに色、テーマ、配置を変更して、ビジネスに合わせてカスタマイズできます。

LiveChatのチャットウィジェットはあらゆるデバイスで動作し、顧客体験をより状況に即したものにするための便利なツールが付属しています。たとえば、エージェントの名前、プロフィール写真、役職を使用して、カスタマーサービスチームをより歓迎しているように見せることができる「エージェントプロフィール」があります。さらに、チャットウィジェットは完全にアクセス可能で、キーボードナビゲーション、スクリーンリーダーのサポート、コントラスト調整、およびその他のさまざまなツールが利用可能です。

組み込みの翻訳機能により、企業は 45 を超える言語で消費者と対話できます。さらに、エージェントはナレッジベースから直接インスタントメッセージを送信できるため、時間を大幅に節約できます。その他の印象的な機能は次のとおりです。

メッセージのプレビュー: 顧客のメッセージを随時表示
返信定型文: エージェント向けに事前作成されたインスタントメッセージの返信
タグベースのレポート: 分析のためにチャットにタグを追加します
リッチメッセージ: クリック可能な応答、ボタン、画像
カルーセル、カード、アプリ: さまざまな魅力的なコンテンツオプション
ファイル共有: ファイルを任意のメッセージにドラッグアンドドロップ
チャットアーカイブ: 以前のメッセージの全履歴を調べます
非アクティブメッセージ: エージェントが対応できないときはいつでも顧客に知らせます
チャット転送: エージェントが別の従業員にメッセージを転送できるようにします
チャットインサイト: 顧客満足度スコアリング、調査、および評価

主要なチャット機能以外では、 LiveChat また、さまざまなデジタルエクスペリエンスツールを職場に好きなだけリンクできる素晴らしいオールインワン環境も提供します。からすべてをつなぐハブを作成できます。 Facebook Messenger、WhatsApp、メール、 Shopify チャット、 HubSpot、および他の多くのツール。その他の機能は次のとおりです。

カスタムチャットボタン: サイトの任意の部分のチャット機能をカスタマイズします
クイック返信: 各ユーザーのカスタムインサイトを含むクイック返信カード
アイキャッチャー: すぐに使える 120 以上の画像と GIF で視聴者の注目を集めます
チケットフォーム: 時間外にサポートチームにリクエストを直接送信するためのカスタムフォーム
インテリジェントなルーティング: 各顧客が適切なエージェントに到達できるようにするための便利なルーティング。

Zendeskのコア機能

zendesk チャットホームページ - livecaht vs zendesk チャット

のZendeskのチャット機能は、が提供するものと似ています LiveChat. 企業は、エージェントごとに完全にパーソナライズされたワークスペースを使用して、強力なカスタマイズ可能なチャットウィジェットを設定して、Web サイトやアプリに追加できます。ワークスペースには、社内外のサポートチームをつなぐのに役立つ便利なコラボレーションツールが付属しています。

さらに、Zendesk では、質問に自動的に回答できるインテリジェントな AI 搭載のチャットボットを使用して、企業がセルフサービスの機会を顧客に提供することもできます。 Zendesk チャットシステムには、各クエリを処理する適切なスキルを持つエージェントに適切なメッセージが送信されるようにするためのインテリジェントルーティングが付属しています。

オールインワンのメッセージングおよびライブチャットソフトウェアは、自動化と AI をコーディング不要で利用できるため、エージェントが対応できない場合でも、顧客はサポートを受けることができます。さらに、Zendesk はメール、テキスト、WhatsApp などのさまざまなメッセージングツールと連携するため、顧客は使用するプラットフォームを選択できます。その他の印象的な機能は次のとおりです。

グループメッセージング: エージェントが同時にクエリを処理できるようにする
包括的なカスタマイズ: ブランドに合わせてチャットウィジェットを変更します
サードパーティの統合: すでに使用しているすべての主要ツールとの統合
オールインワンのエージェントワークスペース: エージェント向けのエンドツーエンドのコンテキストワークスペース
Answer Bot: 自動メッセージへのチャットボットアクセス
マルチチャネルサービス: チャットを音声、メール、SMS で接続
統合されたヘルプツール: 独自のヘルプセンターとコミュニティフォーラムを構築する
スマートルーティング: コンシューマーとエージェントを接続するためのインテリジェントなルーティング
コラボレーションツール: 内部および外部のパートナー向けの組み込みのコラボレーションツール

いいね LiveChat、Zendesk はデジタルエクスペリエンスのための完全にカスタマイズ可能なエコシステムを提供し、オールインワンの単一の顧客ビューを備えているため、エージェントは外出先で各顧客に関する貴重なデータを追跡できます。 Zendesk は、カスタマーサービス要件の一部をチームにアウトソーシングするオプションも提供しているため、サービス戦略を迅速に拡張できます。

一方、 LiveChat にはいくつかのセルフサービスソリューションがありますが、エージェントに焦点を当てたリアルタイムの応答を顧客に提供するための包括的な環境をエージェントに提供することに重点を置いています。一方、Zendeskには、ナレッジベース管理やチャットシステムなど、セルフサービスに利用できるツールが多数あります.

LiveChat vs Zendesk: レポートと分析

素晴らしいデジタルカスタマーエクスペリエンスを開発するためには、視聴者にとって何が効果的で、何が効果的でないかを注意深く監視する必要があります。幸いなことに、どちらも LiveChat Zendesk には、便利な分析およびレポートツールが備わっており、会話の舞台裏を確認できます。

LiveChat アナリティクス

連絡先 LiveChatを使用すると、ビジネスリーダーはさまざまな指標や KPI を調べて、より適切なビジネス上の意思決定を行うことができます。組み込みのチャットレポートでは、チームメンバーが 1 日に処理するチャットの数など、重要な情報に関する洞察が得られます。従業員が逃している可能性のあるチャットの機会の数を確認し、各顧客へのフォローアップをスケジュールできます。

企業は、エージェントやチームごとに顧客満足度スコアを追跡することもできます。各チャットの発信元を示すレポートがあるため、どのキャンペーンやページが最もエンゲージメントを促進しているかがわかります。さらに、企業は顧客にアンケートを自動的に送信することもできます。データ分析と洞察のその他のオプションは次のとおりです。

広告ⓘ

データのエクスポート: CSV ファイルを介して株主とチャットインサイトを共有する
エージェントレポート: 応答時間、チャット時間、エージェントのアクティビティ、人員配置の予測に関する洞察を使用して、エージェントのパフォーマンスを詳細に調べます。
チケットレポート: 新しいチケット、チケットの満足度、解決済みのチケット、解決時間、初回応答時間を追跡して、電子メールの洞察を合理化します。
顧客レポート: キューに入れられた顧客の数を常に監視し、キューの放棄に関する概要を示します。
e コマースレポート: チャット会話からどれだけの売上が生まれたかを追跡し、個々の従業員の目標をリアルタイムで設定します。

また、ユーザーはダッシュボードを設計し、フィルターを使用して特定の条件に基づいてレポートを並べ替えることができます。ベンチマークデータを有効にすることもできるため、企業はチームのパフォーマンスが業界標準とどのように比較されるかを監視できます。

Zendesk アナリティクス

のZendeskの分析およびレポート用ソリューションは、「Zendesk Explore」というツールの一部として利用できます。このソリューションの目的は、ビジネスリーダーが CX オペレーションを強化および最適化することを容易にすることであり、問題領域と機会の舞台裏を提供することによって実現します。

個々のエージェントとチームのパフォーマンスを監視し、あらゆるチャネルでの顧客との会話を可視化できます。レポートソリューションは、メッセージングから音声まで、あらゆるチャネルから必要なすべてのデータを統合し、新しい売上と機会の本当の推進要因をより包括的に把握できるようにします。

便利なレポートには履歴データとリアルタイムデータの両方が含まれているため、現時点で意思決定を行い、将来に向けて効果的に計画を立てることができます。エージェントがすぐに追跡できるように、チャネルごとに便利なダッシュボードを作成することもできます。その他の機能は次のとおりです。

カスタマイズ可能なチャート: 各エージェントの完全なカスタムダッシュボードとレポートを作成します。
共有とコラボレーション: 各チームメンバーがリアルタイムでインサイトを共有できるようにする
ビジュアルレポート: わかりやすいグラフやチャートで、顧客データや従業員の業績を把握しやすくします。
カスタマージャーニーの追跡: チームがより良い意思決定を行うのに役立つように設計された、すべてのチャネルにわたるカスタマージャーニーのエンドツーエンドビュー。
ビジネス・インテリジェンス: ビジネスパフォーマンスに関するリアルタイムのアラートと通知により、ルーティング、スケジューリング、およびチーム管理に役立ちます。

オールインワンの分析環境は、特定の目標に基づいて、チームのメンバーごとに異なるビューと洞察を作成したい企業にとって理想的です。 Zendesk によると、彼らの支援により、企業は顧客の問題を 36% 迅速に解決し、顧客の待ち時間を 79% 短縮し、解決した顧客の要求を 4 倍にすることができます。

LiveChat vs Zendesk: 統合とカスタマーサポート

Zendesk と LiveChat 驚異的な使いやすさを念頭に置いて設計されていますが、作業を開始したり、問題を解決したりする際に、追加のサポートが必要になる可能性が常にあります。カスタマーサービスの観点からは、どちらのツールも優れています。

LiveChat は、24 時間年中無休の包括的なメールおよびチャットサポートと、すべてのプランでの電話サポートを提供します。回答は必ずしもすぐに得られるとは限りませんが、質問に対する回答はすぐに得られるはずです。

のZendesk には包括的なナレッジベースとヘルプセンターがあり、問題が発生した場合はチャットやメールサポートにアクセスできます。他のユーザーから質問への回答を得るための便利な Zendesk Support コミュニティスペースもあります。

どちらのプラットフォームにも、質問への回答に役立つ FAQ ページと、新しいツールのセットアッププロセスをガイドするスクリーンショット付きの便利な記事があります。

統合の観点からは、両方 LiveChat と Zendesk は非常に包括的です。 LiveChat には、100 以上のツールとの無料および有料の統合が用意されています。さらに、開発者は API にアクセスして独自の接続を構築できます。 Zendesk の巨大なマーケットプレイスでは、Dropbox や Shopify、Slack、MailChimp、Intercom、Freshchat などに。

LiveChat vs Zendesk: 価格

顧客サービス戦略に最適なツールを選択する際、予算は常に重要な考慮事項です。両方 LiveChat と Zendesk は、自分に合った価格を見つけるときに選択できるいくつかの異なるオプションを提供します.

LiveChatたとえば、14 日間の無料試用から始まり、その後に次の XNUMX つのプレミアムプランオプションが続きます。

スターター: 基本的なカスタマイズ、20 日間のチャット履歴、データセキュリティ、および発券へのアクセスに対して、エージェントあたり月額 60 ドル。
チーム: 無制限の履歴アクセス、完全なカスタマイズ、すべてのスターター機能、基本レポート、およびエージェントグループに対して、エージェントあたり月額 41 ドル。
ビジネス: すべてのチーム機能に加えて、作業スケジューリング、人員配置予測、および多数の追加機能について、エージェントあたり月額 59 ドル。
Enterprise: ビジネスが提供するすべての機能のカスタム価格に加えて、専任のアカウントマネージャー、ソフトウェアエンジニアサポート、製品トレーニング、セキュリティアシスタンス、HIPAA コンプライアンス、およびシングルサインオン。

のZendesk ツールキット内の「サービス」ソリューションには 2 セットのプランが用意されています。セールス向けにもさまざまなプランが用意されています。最初のプランセットは「すべてのユーザー」向けに設計されており、2 番目のオプションは特にエンタープライズユーザー向けです。

「みんなのための計画」には以下が含まれます：

スイートチーム: エージェントごとに月額 49 ドル: 業界をリードするチケット発行とヘルプデスク機能、Web、モバイル、ソーシャルメディアでのメッセージング、メール音声、SMS とライブチャットサポート、自動化とワークフロー、AI を活用した自動回答、統合エージェントワークスペースステータスとキャパシティに基づいたルーティング。また、基本的なレポートと分析、データ、ファイルストレージ、1,000 を超えるアプリと統合、および標準 API にもアクセスできます。
スイートの成長: 「スイートチーム」のすべての機能に加えて、複数のブランドのヘルプセンター、最大 79 の AI 自動回答、高度なオンボーディングの導入とガイダンス、強化されたデータとファイルストレージ、カスタムチケットレイアウト、AI を利用したエージェントごとに月額 100 ドルナレッジマーケティング。また、最大 50 のライトアクセスライセンス、多言語サポート、SLA 管理ツールも利用できます。
スイートプロフェッショナル: Growth のすべての機能に加えて、高度なルーティング、最大 99 の AI 自動回答、API の高度なレート制限、カスタム分析、最大 500 のライトライセンス、およびライブエージェントアクティビティダッシュボードに対して、エージェントあたり月額 100 ドル。統合されたコミュニティフォーラム、プライベートな会話スレッド、高度な音声機能、HIPAA コンプライアンス、AWS 用のイベントコネクタなどにもアクセスできます。

zendesk チャットの価格 - livecaht vs zendesk チャット

「エンタープライズ」プランには、「スイートエンタープライズ」と「さらに強力になる」の 150 つの形式があります。基本的なエンタープライズプランはエージェントあたり月額 215 ドルから始まり、より高度なカスタムオプションは月額 XNUMX ドルから始まります。これらのオプションを使用すると、Zendesk サービスを特定のニーズに合わせてカスタム調整し、高度できめ細かい制御を行うことができます。

Zendesk 対 LiveChat：どちらがベストですか？

Zendesk と LiveChat さまざまな強力なアドオンとツールを使用して、ビジネスリーダーがデジタルカスタマーサービス戦略を簡単に変革できるようにします。 LiveChat は、企業がソーシャルメディアや SMS などの他のさまざまなサービスチャネルと統合するカスタムチャットウィンドウを作成するために使用できるオールインワンプラットフォームです。

あなたが使用することができます LiveChat ユーザーエクスペリエンスを向上させ、売り上げを伸ばすために、積極的なメッセージを顧客に送信します。または、営業時間中に顧客の問い合わせに答えるオールインワン環境へのアクセスを従業員に提供することもできます。 LiveChat には、Android および iPhone 用の独自のモバイルアプリがあり、想像できるほぼすべての発券システム、CRM、および販売ツールと統合できます。これは、メッセージングベースのサービスに投資している企業に最適です。

のZendesk よりも少し複雑です LiveChat、より高価な料金プラン、および販売とサービスのためのより包括的なツールを備えています。また、Zendesk を使用すると、企業はデジタルカスタマーサービス用のオールインワン環境を作成でき、独自の CRM 機能も利用できます。 Zendesk には、コールセンターや舞台裏のチーム向けのさまざまな貴重なコラボレーションツールへのアクセスも付属しています。

これらのツールはどちらもウェブサイトの訪問者を感動させるのに役立ちますが、包括的なZendeskスイートのおかげで、Zendeskは販売およびサービスソリューションに多額の投資をしている企業にとって正しい選択である可能性が高くなります. あるいは、 LiveChat メッセージングと e コマース売上の増加に重点を置いている中規模から大規模の企業にとって理想的な SaaS 投資になる可能性があります。