A mai LiveChat Az Olark és az Olark áttekintése során megvizsgáljuk az élő csevegési piac két legnépszerűbb eszközének néhány alapvető funkcióját és funkcióit.
A mai ügyfélszolgálati környezetben élő chat egyre népszerűbb választás a fogyasztók körében. Körül Az ügyfelek 41% -a inkább élő csevegésen keresztül lép kapcsolatba a márkákkal, ahelyett, hogy telefonos támogatást venne igénybe.
Az élő csevegési megoldások egyre népszerűbbé válásával azonban egyre több lehetőség áll azon vállalkozások rendelkezésére, akik ezeket az eszközöket szeretnék megvalósítani. Manapság számtalan fantasztikus lehetőség létezik, amelyek mindegyike megvan a maga egyedi jellemzőivel és előnyeivel. Éppen ezért a két legnépszerűbb megoldást vesszük sorra: LiveChat és a Olark.
LiveChat vs Olark: Bevezetés
Kezdjük mindkettő rövid bemutatásával LiveChat és Olark. Először is érdemes megjegyezni, hogy mindkét eszköz jelentős átfedésben van a funkciók és a funkcionalitás tekintetében. Végtére is, mindkettőt úgy tervezték, hogy segítsenek gyorsan kapcsolatba lépni célközönségével a digitális térben.
LiveChat potenciálisan az egyik legismertebb chat-megoldás a piacon, amely komplett ügyfélszolgálati platformot ígér a vállalatoknak a fogyasztókkal való kapcsolattartáshoz. Val vel LiveChat, akkor nem csak az ügyfelekkel való valós idejű beszélgetéshez szükséges funkciókat kapja meg, hanem átfogó környezetet is kap a digitális szolgáltatások különféle formáinak összekapcsolásához.
Innen mindent igazíthat Facebook Messenger és a WhatsApp-on, e-mailben, SMS-ben, webhelyes csevegésben, Apple Messagesben és még sok másban ugyanazon a felületen. Ez megkönnyíti az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy egyidejűleg nyomon követhessék a beszélgetéseket az összes platformon.
Az Olark egy élő chat-támogató eszköz, amelyet elsősorban az értékesítési területekre terveztek. Nagy hangsúlyt fektet a testreszabásra, így a felhasználók hozzáférhetnek egy rendkívül adaptálható csevegődobozhoz, többnyelvű támogatással, kereshető átiratokkal, automatizálással és jelentésekkel.
Az Olarkba különféle eszközök vannak beépítve, amelyek segítenek növelni a konverziókat, a bevételt és megerősíteni az ügyfélkapcsolatokat. Ráadásul a kényelmes „bekapcsolásokkal” még a szerszám funkcionalitását is fokozhatja. Összességében az Olark olyan kis értékesítési és szervizcsapatok számára készült, akik szeretnének felturbózni az ügyfélélményi stratégiájukat, miközben LiveChat inkább a nagyobb cégekre szabott.
LiveChat vs Olark: A chat widgetek
Míg mindkettő LiveChat Az Olark és az Olark kényelmes módot kínálnak a vállalatoknak arra, hogy üzenetküldés útján kapcsolatba léphessenek ügyfeleikkel, az egyes eszközök fókusza kissé eltérő. Vessünk egy pillantást mindkét eszköz egyik legfontosabb funkciójára: a chat widgetre.
LiveChat Chat Widget
LiveChat egy átfogó eszköztár az összes digitális ügyfélszolgálati csatorna egy ökoszisztémában való kombinálásához. A központi „chat” widget egy könnyen használható és kényelmes kiegészítő, amely gyakorlatilag bármilyen üzleti webhelyhez használható. Az Olarkhoz hasonlóan testreszabhatja csevegődobozát, hogy megfeleljen a márkájának, tetszőlegesen módosítva a színeket, a témát és az elhelyezést.
A widget minden eszközön automatikusan működik, és támogatja az „ügynökprofilokat”, amelyek lehetővé teszik egy támogató ügynök nevének, címének és profilképének hozzáadását a keverékhez. További bónuszként a widgetek teljes mértékben elérhetők, képernyőolvasó támogatással, billentyűzet-navigációval, kontrasztbeállításokkal és még sok mással, hogy minden csevegési élményt minden ügyfél számára vonzóbbá tegyünk.
Több mint 45 nyelven kommunikálhat a beépített fordítással, emellett lehetőség van arra, hogy az ügynökök azonnali üzeneteket küldjenek közvetlenül az Ön tudásbázisából, így időt takaríthatnak meg. Az alapvető widgeten kívül a vállalatok számos csevegőeszközhöz is hozzáférnek, többek között:
- Üzenet bepillantás: Tekintse meg, hogy ügyfelei mit gépelnek írás közben
- Könnyen használható beépített válaszok: Írjon be egy hashtaget, hogy hozzáférjen a kész válaszokhoz
- Címkejelentés: Adjon hozzá címkéket a csevegésekhez, hogy kontextust biztosítson a jelentésekhez és az elemzésekhez
- Gazdag üzenetek: Gombok és kattintható válaszlehetőségek küldése az ügyfeleknek
- Kártyák, alkalmazások és körhinta: Írjon be kártyákat, körhintat és egyéb vonzó tartalmat az üzenetekhez
- Fájlmegosztás: húzza át a fájlokat a csevegőmodulon keresztüli elküldéshez
- Chat-archívumok: Keresés a korábbi beszélgetések között az üzeneten belüli kontextusért
- Inaktivitási üzenetek: Értesítse az ügyfeleket, ha egy ügynök nem érhető el azonnal
- Értesítések: Azonnali figyelmeztetések küldése az ügynököknek, amikor üzenetet kapnak
- Chat átvitel: Csevegés küldése egy új ügynöknek, hogy az ügyfelek a megfelelő választ kapják
- Csevegési betekintések: Kérjen automatikusan ügyfél-elégedettségi statisztikákat, felméréseket és értékeléseket
Olark Chat widget
Olark fantasztikus, nagymértékben testreszabható csevegési widgetet is kínál. Kiválaszthatja a csevegődoboz színeit és témáit, hogy azok megfeleljenek márkájának és webhelyének. Lehetőség lesz profilokat is létrehozni minden alkalmazott számára, hasonlóan a LiveChat, avatarokkal és nevekkel. Ráadásul a különféle nyelvek széles skálájából választhat a nemzetközi ügyfelek számára.
Mint LiveChatAz Olark kereshető átiratokat kínál a korábbi beszélgetésekkel kapcsolatos kontextuális információk gyűjtéséhez. Egyéni űrlapokat is küldhet az ügyfeleknek a beszélgetés során, és konzervált válaszok és kivonatok segítségével kapcsolatba léphet a célközönséggel.
A hozzáférhetőség biztosítása érdekében az Olark csevegőmodulja jól működik a billentyűzetekkel, támogatja a képernyőolvasókat, és még azt is lehetővé teszi, hogy a fogyasztók igény szerint módosítsák a csevegési szöveg méretét. A cégvezetők az összes elérhető csevegést is láthatják valós időben, és minden üzenetet hozzárendelhetnek a megfelelő készségekkel rendelkező alkalmazotthoz az egyes beszélgetések kezeléséhez. A csevegés egyéb funkciói a következők:
- Látogató böngészés: Ossza meg a képernyőket, és nézze meg, mit csinálnak az ügyfelek valós időben
- Látogatói betekintések: potenciális ügyfelek értékelése és ügyfélprofilok valós időben történő eljuttatása a felhasználókhoz
- Élő chat fordítás: Automatikus nyelvérzékelés és fordítás
- Automatikus üzenetküldés: Automatikus üzenetek küldése hely, hivatkozó URL vagy böngészési viselkedés alapján.
- Szűrő: Szűrhet az üzenetek között az egyes beszélgetések kulcsszó szerinti betekintéséért
- A csapat teljesítményének nyomon követése: Mély betekintés minden csapattag számára.
LiveChat vs Olark: Egyedi tulajdonságok
Míg Olark és LiveChat sok hasonlóságot mutatnak a csevegőmodulok szempontjából, vannak jelentős különbségek az általuk kínált szolgáltatások között. Például az Olark csak az élő csevegés nyomon követését és az üzenetküldést támogatja LiveChat Lehetővé teszi, hogy az összes különböző kommunikációs eszközét ugyanarra a platformra adhassa az ügyfelek útjának egyszerű nyomon követése érdekében.
A LiveChat, létrehozhat egy egyéni üzenetküldő központot, amely végtelen számú alkalmazásból származó információkat tartalmaz, többek között Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, Shopify, HubSpot, és számtalan egyéb eszköz.
LiveChat ezenkívül az ügyfél-elköteleződési funkciók sokkal átfogóbb választéka közül választhat. Például célzott üzenetekkel szólíthatja meg az ügyfeleket profiljukon és viselkedésükön alapulóan, még azelőtt, hogy megkeresnék a csapatát. Vannak gyors válaszok, személyre szabható kártyák az ajánlatokkal kapcsolatos konkrét információkkal, és még beállíthat egy aszinkron üzenetküldési módot is, amely megmutatja az ügyfeleknek, ha a csapat tagjai elérhetők.
Egyéb egyedi jellemzői LiveChat következők:
- Szemfogók: több mint 120 használatra kész kép, hogy megragadja az ügyfelek figyelmét, beleértve a GIF-eket is, saját szemet gyönyörködtető tartalmat is feltölthet.
- Chat gombok: Testreszabható csevegőgombok, amelyeket bárhol elhelyezhet webhelyén.
- Útválasztási szabályok: Útválasztási lehetőségek, amelyekkel az ügyfeleket konkrét kérdéseik vagy az általuk megtekintett oldal alapján közvetlenül a megfelelő csapathoz irányíthatja.
- Jegy nyomtatványok: Testreszabható űrlapok, amelyek lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy munkaidő után kapcsolatba léphessenek a támogatási csapattal, és jövőbeli beszélgetést kérjenek.
- Csevegési feladat: Manuális és automatikus chat-hozzárendelés annak biztosítására, hogy minden ügyfelet a megfelelő ismeretekkel küldjenek el az ügynökhöz.
Olark Az élő csevegés néhány olyan funkcióval rendelkezik, mint LiveChat, beleértve a csevegési hozzárendelési lehetőségeket és az átfogó átiratokat, így a felhasználók valós időben kereshetnek a beszélgetési előzmények között. A megoldás azonban valamivel inkább a csapatmenedzsmentre összpontosít, ami ideálissá teheti kisebb értékesítési csapatok és felügyelők számára. Például kihasználhatja a csevegési tevékenység figyelését valós idejű betekintéshez, és csevegési korlátokat állíthat be az egyes ügynökök számára.
Vannak valós idejű ügynöktevékenységi jelentések, amelyek pontosan megmutatják, hogy az egyes ügynökök egy adott idő alatt pontosan mit értek el. Emellett néhány fantasztikus automatizálási szabályt is beállíthat az ügynöki munkafolyamatok létrehozásához. Az automatizálási szabályok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy automatikusan üdvözöljék az ügyfeleket, üzeneteket küldjenek a látogatók viselkedésének megfelelően, és még a csevegéseket is a megfelelő részleghez irányítsák.
Az Olark egyik egyedülálló tulajdonsága, hogy képes „PowerUp”-okat hozzáadni az üzenetekhez. Ezeket az eszközöket úgy tervezték, hogy elősegítsék az értékesítést és a növekedést az egyes vállalkozások számára. Kihasználhatja a látogatói együttböngészést, hogy hatékonyabban segítse a fogyasztókat azáltal, hogy kommunikáció közben a képernyőjüket nézi. Ezenkívül mélyreható betekintést nyújt a látogatók számára a leadek pontozására, a csevegések fontossági sorrendjére, valamint az értékesítés és a szolgáltatás személyre szabására.
LiveChat vs Olark: Jelentéskészítés és elemzés
Mindkét LiveChat és az Olark elkötelezettek amellett, hogy a vállalatok számára értékes ismereteket nyújtsanak az ügyfélszolgálat és az elégedettség szintjének javításához. A cégek mindkét eszközből összegyűjthető információk ideálisak a szolgáltatási stratégiák magasabb szintre emeléséhez.
LiveChat Elemzések
LiveChat fenomenális csevegési jelentéseket biztosít, amelyek bemutatják a csevegőcsapatok napi számát. Figyelemmel kísérheti a kimaradt csevegéseket, és lehetőség szerint ütemezheti az ügyfelekkel folytatott nyomon követést, és nyomon követheti az egyes üdvözlések teljesítményét a konverziós potenciáljuk szempontjából.
A vállalatok csapatonként és egyéni ügynökönként nyomon követhetik az ügyfelek elégedettségi szintjét. Jelentések is rendelkezésre állnak, amelyek megmutatják, honnan származnak az egyes csevegések, így láthatja, hogy mely oldalak és kampányok kötik le a legtöbb ügyfelet. Ezenkívül minden héten megvizsgálhatja, hogy ügynökei mikor állnak rendelkezésre a csevegésre. A vállalatok chat-felméréseket is küldhetnek, hogy közvetlen betekintést kapjanak az ügyfelektől.
További elemzési lehetőségek a következők:
- Adatexportálás: Egyéni jelentések létrehozása és mentése CSV-fájlba
- Ügynök jelentések: Ellenőrizze az ügynök teljesítményét a csevegés időtartama, a válaszidő, az ügynök tevékenysége és a személyzeti előrejelzések tekintetében.
- Jegyjelentések: Egyszerűsítse az e-mail támogatást az új jegyek, a megoldott jegyek nyomon követésével, a jegyekkel való elégedettséggel, a megoldási idővel és az első válaszidővel.
- Ügyféljelentések: Ellenőrizze, hány ügyfél van egy sorban egy adott időpontban, és figyelje a sorelhagyási szinteket.
- E-kereskedelmi jelentések: Vizsgálja meg a chat-beszélgetésekből létrejött eladások számát, és kövesse nyomon az alkalmazottak „elért céljait”.
Lehetőség van irányítópultok tervezésére és szűrők használatával a jelentések meghatározott feltételek alapján történő rendezésére. Ezenkívül bekapcsolhatja a benchmark adatokat, hogy nyomon követhesse, hogyan viszonyul teljesítménye ágazata iparági átlagához.
Olark Analytics
Olark nem rendelkezik ugyanolyan mélységű vagy számú jelentési funkcióval, mint LiveChat, de még mindig fantasztikus betekintést nyújt. Megvizsgálhatja, hogy az ügynökei mikor kapják a legnagyobb valószínűséggel a legtöbb csevegési kérelmet, így biztosíthatja, hogy a csapat tagjai akkor legyenek elérhetők, amikor az ügyfeleknek a legnagyobb szükségük van rájuk. Lehetőség van arra is, hogy az ügyfél-elégedettségi értékeléseket csapatonként vagy alkalmazottanként vizsgálja meg.
A vállalatok a beszélgetési címkék segítségével gyorsan és kényelmesen válogathatnak a statisztikák között. Ezenkívül lehetőség van arra, hogy napi, heti vagy havi rendszerességgel „e-mail-összefoglalókat” küldjenek a felügyelőknek és az egyes ügynököknek. Az automatizált jelentések egy pillantással áttekinthetik a csevegés teljesítményét, a teljes csevegést, az offline üzeneteket és a válaszidőket.
Az Olark által elérhető betekintések elsősorban azon területek meghatározására összpontosítanak, ahol az ügynökök javíthatnak az ügyfél-elégedettségi pontszámok növelése érdekében.
LiveChat vs Olark: Integrációk és ügyfélszolgálat
Mindkét LiveChat és az Olark fantasztikus számú integrációt kínál vezető eszközökkel, valamint megfelelő szintű ügyfélszolgálatot.
LiveChat támogatja az ingyenes és fizetős integrációt több mint 100 eszközzel. A fejlesztők saját kapcsolataikat építhetik ki egy API-val, a vállalatok pedig egyetlen háttérrendszerben egyesíthetik az összes, az ügyfélszolgálathoz jelenleg használt eszközt. A Salesforce CRM-et, az ügyfélszolgálatot és a chatbot-eszközöket egy helyen kapcsolhatja össze. Plusz, LiveChat még saját Android és iOS alkalmazásai is vannak.
Ügyfélszolgálatért, LiveChat 24 órás csevegési és e-mailes támogatást, valamint telefonos támogatást kínál minden csomaghoz. Bár előfordulhat, hogy az élő csevegés során nem kap azonnali választ, nem kell sokat várnia, amíg az ügyfélszolgálati csapat felveszi a kapcsolatot.
Az Olark számos integráció közül választhat, beleértve az olyan nagynevű eszközök támogatását, mint a WordPress, a MailChimp, a Slack és a Zendesk. Saját egyedi integrációkat is kialakíthat, ill plugins API-kkal és webhookkal, elérhető az Olark csapatától.
Az ügyfélszolgálathoz az Olark csevegési funkciót kínál délelőtt 10 és 7 óra között ET, és van e-mailes támogatási funkció is. Ezenkívül van egy megfigyelő oldal, ahol ellenőrizheti a webes vagy mobilalkalmazás állapotát. Számos útmutatást is találhat a rendelkezésre álló GYIK-ben, amelyek célja, hogy segítsenek a webhely látogatóinak konvertálásában és támogatásában.
LiveChat vs Olark: Árképzés
Bár a megfelelő élő csevegési eszköz kiválasztása nem árt, érdemes a költségkeretet szem előtt tartani, amikor a megfelelő szolgáltatást vásárolja.
LiveChat 14 napos ingyenes próbaverziója van elérhető, hitelkártya nélkül, majd 4 prémium csomag:
- Indító: Ügynökönként havi 20 dollár 60 napos csevegési előzményekért, alapvető testreszabásért, jegyvásárlási hozzáférésért és adatbiztonságért.
- csapat: Havi 41 dollár ügynökönként a korlátlan csevegési előzményekért, a widgetek teljes testreszabásához, a Starter, az Ügynökcsoportok összes funkciójához és az alapvető jelentéskészítéshez.
- Business: 59 USD havonta a Team összes funkciójáért, plusz a munkaütemezőért, a személyzeti előrejelzésért és egy sor extra funkcióért.
- Vállalat: Egyedi árképzés a Business összes funkciójához, plusz egy dedikált fiókkezelő, termékképzés, szoftvermérnöki támogatás, HIPAA-megfelelőség, biztonsági segítség, egyszeri bejelentkezés és még sok más.
Olark árstruktúrájával egyszerűvé teszi a dolgokat. Csak egy csomag áll rendelkezésre, és havi 29 dollárért hozzáférést biztosít az összes funkcióhoz. Van egy ingyenes próbaverzió is, ha először tesztelni szeretné a funkcionalitást.
Melyik a jobb? LiveChat vagy Olark?
Ha hatékony élő csevegőszoftvert keres, amely segíti az ügyfelek bevonását és az eladások növelését, mindkettőt LiveChat és az Olark kiváló eszközök. Ezeknek a megoldásoknak azonban kissé eltérő fókuszterületei vannak. Az Olark olyan kisvállalkozások számára a legalkalmasabb, akik szeretnék felhatalmazni értékesítési csapataikat. A könnyen használható platform gyors és egyszerűvé teszi az ügyfelek konvertálását képernyőképekkel, multimédiával, előre elkészített válaszokkal és személyre szabott ajánlatokkal.
A Olark, a vállalatok gyorsan irányíthatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket a megfelelő ügynökhöz, nyomon követhetik a csapat teljesítményét, és személyre szabhatják chat-widgetjüket a márkájuknak megfelelően. Másrészről, LiveChat az egyik legjobb Olark alternatíva nagyobb cégek számára, nagyobb igényekkel.
LiveChat számos integrációval rendelkezik, amelyek kiválóan alkalmassá teszik az összes digitális élménystratégia egy helyen történő összekapcsolására. Akár közvetlenül is kapcsolódhat az Ön e-kereskedelmi platformjához, a Google Analytics szolgáltatáshoz vagy az Önhöz CRM. LiveChat sok olyan funkcióval rendelkezik, mint az Olark, valamint néhány hasznos extrával rendelkezik, mint például a „szemet gyönyörködtető” és a testreszabható jegyűrlapok.
Gyors növekedéshez startupakik kapcsolatba szeretnének lépni az ügyfelekkel a közösségi médiában, a mobil- és a webalapú alkalmazásokban, jobb felhasználói véleményeket szeretnének generálni, és egyszerűsíteni akarják jegyértékesítési rendszerüket, LiveChat tökéletes megoldás lehet. Csak tartsd észben, LiveChat kicsit drágább, mint az Olark.
Hozzászólások 0 válaszok