LiveChat vs Zendesk: Melyik csevegőeszköz a legjobb?

Ebben LiveChat A Zendesk és a Zendesk összehasonlítása során két népszerű eszközt vizsgálunk, amelyek segítségével értékes üzenetkezelésen alapuló támogatást nyújthatunk az ügyfeleknek. Itt van minden, amit tudnod kell.

Ma LiveChat vs Zendesk áttekintése az ügyfélszolgálati környezet két népszerű megoldásának funkcionalitását és jellemzőit vizsgálja.

Ahogy a digitális világ az elmúlt néhány évben drasztikusan fejlődött, a fogyasztók egyre inkább érdeklődnek a vállalatokkal való kapcsolat új módjai iránt. Élő chat ma az egyik legnépszerűbb ügyfélkapcsolati lehetőség. Valójában egy jelentés szerint a vállalkozások 79%-a úgy gondolja, hogy az élő csevegés alkalmazása növelte az eladásokat, a bevételt és az ügyfelek hűségét.

Természetesen a hatékony élő chat-megoldás megvalósításához a cégvezetőknek először ki kell választaniuk a feladathoz megfelelő eszközt. Ma a két legjobb élő csevegési szoftvermegoldást fogjuk megvizsgálni, Zendesk és a LiveChat, hogy segítsen eldönteni, melyik ajánlat felel meg leginkább az Ön üzleti igényeinek. Merüljünk el.

LiveChat vs Zendesk: Bevezetés

Mindkét LiveChat és a Zendesk olyan eszközök, amelyeket az ügyfélszolgálat javítására fejlesztettek ki a digitális világban. Ezen eszközök mindegyike lehetővé teszi az üzleti vezetők számára, hogy hatékony csevegés-alapú eszközöket építsenek be a kapcsolattartó központjukba vagy szolgáltatási környezetükbe, néhány extra bónusz funkcióval.

LiveChat talán az egyik legismertebb chat-megoldás a piacon, amely összekapcsolt all-in-one környezetet kínál, ahol az üzleti vezetők és az alkalmazottak beszélgetések sokaságát követhetik nyomon. Val vel LiveChat, nemcsak személyre szabott csevegési widgetet hozhat létre, hanem ügynöke belső postaládáját is összekapcsolhatja számos egyéb szolgáltatással, például e-mailekkel, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messenger és még sok más. Ez biztosítja, hogy csapatai bárhol nyomon tudják követni a beszélgetéseket.

A Zendesk egy átfogó eszközplatform része, amelyet kifejezetten az ügyfélszolgálathoz terveztek. A könnyen használható „CX-gyorsító” folyamatosan frissíti szolgáltatáskészletét, hogy az üzleti vezetők a legjobb támogatást nyújthassák a fogyasztóknak. Vannak még beépített eszközök az értékesítéshez, az alkalmazottak tapasztalataihoz és a mélyreható jelentésekhez. Ezenkívül bármikor integrálhat egy átfogó piactér egyéb eszközeit CX-környezetébe.

LiveChat vs Zendesk: A funkciók

Mind a Zendesk, mind a LiveChat túlmutat az egyszerű élő csevegés alapjain, hogy a vállalkozások számára egyedi módszerek széles választékát kínálhassa célközönségük bevonására és átalakítására. Bár sok átfedés van a két megoldás által kínált szolgáltatások között, van néhány jelentős különbség is, amelyet figyelembe kell venni. Kezdjük azzal, hogy megvizsgáljuk a csevegés funkcióját.

LiveChat Alapvető szolgáltatások

Fent említett, LiveChat egy teljes körű megoldás a digitális ügyfélélmény-kezeléshez. A megoldás középpontjában egy személyre szabható csevegőmodul áll, amely zökkenőmentesen működik szinte bármilyen üzleti webhelyen. Az eszköz személyre szabható az Ön vállalkozásának megfelelően, az egyes webhelyekhez elérhető szín-, téma- és pozíciómódosításokkal.

LiveChatA csevegőmodul minden eszközön működik, és hasznos eszközökkel rendelkezik, amelyekkel kontextusosabbá teheti az ügyfelek élményét. Vannak például „ügynökprofilok”, amelyek lehetővé teszik, hogy ügyfélszolgálati csapata barátságosabbnak tűnjön, ügynöknevekkel, profilképekkel és címekkel. Ráadásul a csevegési widgetek teljes mértékben elérhetők, billentyűzetes navigációval, képernyőolvasó támogatással, kontrasztbeállításokkal és számos egyéb elérhető eszközzel.

A beépített fordításnak köszönhetően a vállalatok több mint 45 nyelven léphetnek kapcsolatba fogyasztóikkal. Ráadásul ügynökei azonnali üzeneteket küldhetnek közvetlenül az Ön tudásbázisából, így jelentős időt takaríthatnak meg. További lenyűgöző funkciók a következők:

• Üzenetcsúcs: Tekintse meg az ügyfelek üzeneteit, ahogy elérkezik
• Előre megírt válaszok: Azonnali üzenetes válaszok, előre megírva az ügynökök számára
• Címkealapú jelentéskészítés: Adjon hozzá címkéket a csevegésekhez az elemzéshez
• Gazdag üzenetek: kattintható válaszok, gombok és képek
• Körhinta, kártyák és alkalmazások: vonzó tartalomlehetőségek széles skálája
• Fájlmegosztás: Húzzon fájlokat bármilyen üzenetbe
• Csevegés archívuma: Vizsgálja meg a korábbi üzenetek teljes történetét
• Inaktivitási üzenetek: Értesítse az ügyfeleket, ha egy ügynök nem elérhető
• Csevegés átvitele: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy üzeneteket továbbítsanak egy másik alkalmazottnak
• Csevegési betekintés: Ügyfél-elégedettségi pontozás, felmérések és értékelések

Az alapvető csevegési funkciókon kívül LiveChat egy fantasztikus, többfunkciós környezetet is kínál, ahol tetszőleges számú digitális élményeszközt kapcsolhat össze a munkahelyével. Létrehozhat egy csomópontot, amely mindent összeköt Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, Shopify csevegés, HubSpot, és sok más eszköz. További jellemzők:

• Egyéni csevegőgombok: A csevegési funkciók testreszabása webhelye bármely részén
• Gyors válaszok: Gyors válaszkártyák egyéni statisztikákkal minden felhasználó számára
• Szemet vonz: több mint 120 használatra kész kép és gif, hogy megragadja a közönség figyelmét
• Jegyűrlapok: Egyedi űrlapok, amelyekkel a munkaidő után közvetlenül küldhetők kérések a támogató csapatoknak
• Intelligens útválasztás: Kényelmes útválasztás, amely biztosítja, hogy minden ügyfél a megfelelő ügynököt érje el.

A Zendesk alapvető szolgáltatásai

Zendeskcsevegési funkciója hasonló a által kínálthoz LiveChat. A cégek nagy teljesítményű, testreszabható csevegési widgeteket állíthatnak be, amelyeket webhelyeikhez és alkalmazásaikhoz adhatnak hozzá, minden ügynök számára teljesen személyre szabott munkaterülettel. A munkaterületek kényelmes együttműködési eszközökkel rendelkeznek, amelyek segítik a belső és külső támogató csoportok összekapcsolását.

Ráadásul a Zendesk még azt is lehetővé teszi a vállalatoknak, hogy önkiszolgáló lehetőségeket kínáljanak ügyfeleinek az intelligens, mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotokkal, amelyek képesek automatikusan válaszolni a kérdésekre. A Zendesk csevegőrendszer intelligens útválasztással rendelkezik, amely biztosítja, hogy a megfelelő üzeneteket küldjék el az egyes lekérdezések kezeléséhez megfelelő készségekkel rendelkező ügynökökhöz.

A többfunkciós, üzenetküldő és élő csevegőszoftver automatizálással és AI-val már elérhető kódolási követelmények nélkül, így az ügyfelek akkor is kaphatnak támogatást, ha nem állnak rendelkezésre ügynökök. Ráadásul, mivel a Zendesk számos különféle üzenetküldő eszközzel működik, mint például az e-mail, a szöveges üzenet és a WhatsApp, az ügyfelek kiválaszthatják, hogy melyik platformot részesítik előnyben. További lenyűgöző funkciók a következők:

• Csoportos üzenetküldés: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy egyidejűleg dolgozzanak a lekérdezéseken
• Átfogó testreszabás: Módosítsa a csevegőmodult, hogy megfeleljen a márkának
• Harmadik féltől származó integrációk: Integrációk a már használt összes vezető eszközzel
• All-in-one ügynök munkaterület: Végponttól végpontig kontextuális munkaterület ügynökök számára
• Answer Bot: Chatbot hozzáférés automatizált üzenetekhez
• Többcsatornás szolgáltatás: Csatlakoztassa a csevegést hanggal, e-mailekkel és SMS-ekkel
• Integrált súgóeszközök: Készítse el saját súgóját és közösségi fórumát
• Intelligens útválasztás: intelligens útválasztás a fogyasztók és az ügynökök összekapcsolására
• Együttműködési eszközök: Beépített együttműködési eszközök belső és külső partnerek számára

Mint LiveChat, a Zendesk egy teljesen testreszabható ökoszisztémát kínál a digitális élményhez, egy all-in-one ügyfélnézettel, így az ügynökök útközben nyomon követhetik az egyes ügyfelek értékes adatait. A Zendesk lehetőséget kínál arra is, hogy egyes ügyfélszolgálati követelményeket kiszervezzen csapatának, így gyorsan méretezheti szolgáltatási stratégiáját.

Míg LiveChat rendelkezik néhány önkiszolgáló megoldással, inkább arra összpontosít, hogy átfogó környezetet biztosítson az ügynökök számára, hogy valós idejű, ügynökközpontú válaszokat küldhessenek az ügyfeleknek. Másrészt a Zendeskben több eszköz áll rendelkezésre az önkiszolgáláshoz, például tudásbázis-kezelés, chatrendszer.

LiveChat vs Zendesk: Jelentéskészítés és elemzés

A csodálatos digitális ügyfélélmény kialakításának része annak biztosítása, hogy szorosan figyelemmel kísérhesse, mi működik közönségének, és mi nem. Szerencsére mindkettő LiveChat és a Zendesk hasznos elemző és jelentéskészítő eszközöket kínál, amelyek segítségével betekintést nyújthat a beszélgetések kulisszái mögé.

LiveChat Elemzések

A LiveChat, az üzleti vezetők számos különböző mérőszámot és KPI-t megvizsgálhatnak, hogy segítsenek nekik jobb üzleti döntéseket hozni. A beépített csevegési jelentések betekintést nyújtanak olyan fontos információkba, mint például, hogy hány csevegési csapattag foglalkozik naponta. Megtekintheti, hogy alkalmazottai hány csevegési lehetőséget hagynak ki, és ütemezheti a nyomon követést minden egyes ügyféllel.

A vállalatok egyéni ügynökök és csapatok alapján is nyomon követhetik az ügyfél-elégedettségi pontszámokat. A jelentések megmutatják, honnan származnak az egyes csevegések, így tudni fogja, mely kampányok és oldalak generálják a legnagyobb elköteleződést. Ráadásul a vállalatok automatikusan is küldhetnek felméréseket az ügyfeleknek. További adatelemzési és betekintési lehetőségek a következők:

• Adatexportálás: Ossza meg a csevegési betekintést a részvényesekkel CSV-fájlokon keresztül
• Ügynök jelentések: Az ügynök teljesítményének alapos vizsgálata a válaszidő, a csevegés időtartama, az ügynöki tevékenység és a személyzeti előrejelzések segítségével.
• Jegyjelentések: Egyszerűsítse az e-mail betekintést az új jegyek nyomon követésével, a jegyekkel való elégedettség, a megoldott jegyek, a megoldási idő és az első válaszidő nyomon követésével.
• Ügyféljelentések: Tartsa szemmel a sorban álló ügyfelek számát egy adott időpontban, és tekintse át a sorelhagyást.
• E-kereskedelmi jelentések: Kövesse nyomon, hány értékesítés származik a chat-beszélgetésekből, és valós időben állítson be célokat az egyes alkalmazottak számára.

A felhasználók irányítópultokat is tervezhetnek, és szűrőket használhatnak a jelentések meghatározott feltételek alapján történő rendezéséhez. Még a benchmark adatok bekapcsolása is lehetséges, így a vállalatok figyelemmel kísérhetik csapatuk teljesítményét az iparági szabványokhoz képest.

Zendesk Analytics

ZendeskAz elemzési és jelentéskészítési megoldások a „Zendesk Explore” nevű eszköz részeként érhetők el. A megoldás célja, hogy megkönnyítse az üzleti vezetők számára a CX-műveleteik fejlesztését és optimalizálását azáltal, hogy a kulisszák mögé nyújt betekintést a problémás területekről és lehetőségekről.

Figyelemmel kísérheti az egyes ügynökök és csapatok teljesítményét, és minden csatornán áttekintheti az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket. A jelentéskészítő megoldás integrálja az összes szükséges adatot minden csatornáról, az üzenetküldéstől a beszédhangig, hogy átfogóbb képet adjon arról, hogy mi vezet valójában az új értékesítésekhez és lehetőségekhez.

A kényelmes jelentések történeti és valós idejű adatokat is tartalmaznak, így Ön a pillanatban hozhat döntéseket, és hatékonyan tervezhet a jövőre nézve. Kényelmes irányítópultokat is létrehozhat minden csatornához, hogy ügynökei nyomon követhessék őket. További jellemzők:

• Testreszabható diagramok: Hozzon létre teljes egyéni irányítópultokat és jelentéseket minden egyes ügynökhöz
• Megosztás és együttműködés: Lehetővé teszi a csapat minden tagjának, hogy valós időben osszon meg betekintést
• Vizuális jelentések: A könnyen érthető grafikonok és diagramok megkönnyítik az ügyfelek adatainak és az alkalmazottak teljesítményének megértését.
• Ügyfélút nyomon követése: Végponttól végpontig tekintheti meg az ügyfelek által minden csatornán megtett utat, és célja, hogy segítse a csapatokat a jobb döntések meghozatalában.
• Üzleti intelligencia: Valós idejű riasztások és értesítések az üzleti teljesítményről, amelyek segítik az útválasztást, az ütemezést és a csapatkezelést.

Az all-in-one elemzőkörnyezet ideális azoknak a vállalkozásoknak, akik csapatuk minden egyes tagjának különböző nézeteket és betekintést szeretnének kialakítani, konkrét céljaik alapján. A Zendesk szerint segítségükkel a cégek 36%-kal gyorsabb megoldást tudnak elérni az ügyfelek problémáira, 79%-kal csökkentik az ügyfelek várakozási idejét, és 4-szer annyi megoldott ügyfélkérést.

LiveChat vs Zendesk: Integrációk és ügyfélszolgálat

Pedig mind a Zendesk, mind LiveChat A rendkívül egyszerű használatot szem előtt tartva tervezték, mindig fennáll annak a lehetősége, hogy további segítségre lesz szüksége az induláshoz vagy a probléma megoldásához. Ügyfélszolgálati szempontból mindkét eszköz kiváló.

LiveChat átfogó e-mail és chat támogatást kínál a hét minden napján, 24 órában, valamint telefonos támogatást minden csomaghoz. Bár a válaszok nem mindig azonnaliak, kérdéseire elég gyorsan választ kell kapnia.

Zendesk átfogó tudásbázissal és súgóközponttal rendelkezik, ha bármilyen problémája adódna, valamint hozzáférést biztosít a csevegési és e-mailes támogatáshoz. Van egy hasznos Zendesk támogatási közösségi tér is, ahol választ kaphat kérdéseire más felhasználóktól.

Mindkét platformon megtalálhatók a GYIK oldalak, amelyek segítenek megválaszolni kérdéseit, valamint hasznos cikkek képernyőképekkel, amelyek végigvezetik Önt az új eszközök beállításának folyamatán.

Integrációs szempontból mindkettő LiveChat és a Zendesk nagyon átfogó. LiveChat ingyenes és fizetős integrációkat kínál több mint 100 eszközzel. Ráadásul a fejlesztők saját kapcsolataikat építhetik ki egy API-hoz való hozzáféréssel. A Zendesk hatalmas piacterén több tucat eszköz összekapcsolását is lehetővé teszi, a Dropbox és a Shopify, a Slack, a MailChimp, az Intercom, a Freshchat és még sok más számára.

LiveChat vs Zendesk: Árképzés

A költségvetés mindig fontos szempont lesz, amikor az ügyfélszolgálati stratégiájához ideális eszközt választ. Mindkét LiveChat és a Zendesk néhány különböző lehetőséget kínál, amelyek közül választhat, ha megtalálja az Önnek megfelelő árat.

LiveChatpéldául egy 14 napos ingyenes próbaidőszakkal kezdődik, amelyet négy prémium előfizetési lehetőség követ:

• Kezdő: Ügynökenként 20 dollár havonta az alapvető testreszabásokhoz való hozzáférésért, a 60 napos csevegési előzményekért, az adatbiztonságért és a jegyvásárlásért.
• Csapat: 41 USD ügynökönként havonta a korlátlan előzmények eléréséhez, teljes testreszabáshoz, az összes Starter funkcióhoz, alapvető jelentéskészítéshez és ügynökcsoportokhoz.
• üzleti: 59 USD ügynökönként havonta a Team összes funkciójáért, plusz a munkaütemezésért, a személyzeti előrejelzésekért és egy sor extra funkcióért.
• Vállalkozás: Egyéni árazás a Business által kínált összes szolgáltatáshoz, plusz egy dedikált fiókkezelő, szoftvermérnöki támogatás, termékképzés, biztonsági segítség, HIPAA-megfelelőség és egyszeri bejelentkezés.

Zendesk eszköztárában két tervkészlet áll rendelkezésre a „Szolgáltatás” megoldáshoz. Különféle tervek is elérhetők az értékesítéshez. Az első csomag „Mindenki” számára készült, míg a második opció kifejezetten a vállalati felhasználók számára készült.

A „mindenki számára készült tervek” a következők:

• Suite csapat: Havi 49 dollár ügynökönként: Az iparágvezető jegyértékesítési és ügyfélszolgálati funkciókhoz, üzenetküldéshez webes, mobil és közösségi médiában, e-mail hang, SMS és élő chat támogatás, automatizálás és munkafolyamatok, AI-alapú automatizált válaszok, egységes ügynöki munkaterület valamint az állapot és kapacitás alapján történő útvonalválasztás. Hozzáférhet az alapvető jelentésekhez és elemzésekhez, adatokhoz és fájltároláshoz, több mint 1,000 alkalmazáshoz és integrációhoz, valamint szabványos API-khoz.
• Suite növekedés: havi 79 dollár ügynökönként a „Suite Team” összes funkciójáért, plusz egy súgóközpont több márka számára, akár 100 mesterséges intelligencia automatizált válasz, továbbfejlesztett bevezetés és útmutatás, továbbfejlesztett adat- és fájltárolás, egyedi jegyelrendezések és mesterséges intelligencia által támogatott tudásmarketing. Ezenkívül akár 50 könnyű hozzáférési licencet, többnyelvű támogatást és SLA-kezelő eszközöket is kap.
• Suite Professional: Havi 99 USD ügynökönként a Growth összes funkciójához, plusz speciális útválasztás, akár 500 mesterséges intelligencia automatizált válasz, speciális API-k határértékei, egyéni elemzések, akár 100 könnyű licenc és élő ügynöki tevékenység irányítópultok. Hozzáférhet integrált közösségi fórumokhoz, privát beszélgetési szálakhoz, fejlett hangszolgáltatásokhoz, HIPAA-megfelelőséghez, eseménycsatlakozókhoz az AWS-hez és még sok máshoz.

Az „Enterprise” terveknek két változata van: „Suite Enterprise” és „Még erősebb lesz”. Az alapvető vállalati terv ügynökenként havi 150 dollártól, míg a fejlettebb egyéni opciók havi 215 dollártól kezdődnek. Ezek az opciók lehetővé teszik a Zendesk-szolgáltatások egyedi igényeinek megfelelő hangolását fejlett, részletes vezérlőkkel.

Zendesk vs LiveChat: Melyik a legjobb?

Mind a Zendesk, mind a LiveChat megkönnyíti a vállalatvezetők számára digitális ügyfélszolgálati stratégiáik átalakítását számos hatékony kiegészítővel és eszközzel. LiveChat egy minden az egyben platform, amellyel a vállalatok egyéni chat-ablakot hozhatnak létre, amely integrálható számos egyéb szolgáltatási csatornával, például a közösségi médiával és az SMS-ekkel.

Használhatja LiveChat proaktív üzenetek küldése az ügyfeleknek a felhasználói élmény javítása és az értékesítés növelése érdekében. Vagy egyszerűen hozzáférést biztosíthat alkalmazottainak egy all-in-one környezethez, ahol munkaidőben válaszolhatnak az ügyfelek kérdéseire. LiveChat saját mobilalkalmazásokkal rendelkezik Androidra és iPhone-ra, és gyakorlatilag minden elképzelhető jegyértékesítő rendszerhez, CRM-hez és értékesítési eszközhöz integrálható. Nagyszerű azoknak a cégeknek, amelyek üzenetküldő szolgáltatásba fektetnek be.

Zendesk kicsit bonyolultabb, mint LiveChat, drágább árazási tervekkel, valamint átfogóbb értékesítési és szolgáltatási eszközökkel. A Zendesk azt is lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy minden az egyben környezetet hozzanak létre a digitális ügyfélszolgálathoz, és még saját CRM-funkcióval is rendelkezik. A Zendesk emellett számos értékes együttműködési eszközhöz is hozzáférést biztosít a call center vagy a színfalak mögötti csapatok számára.

Noha mindkét eszköz segít lenyűgözni a webhely látogatóit, a Zendesk valószínűleg a megfelelő választás azoknak a vállalatoknak, amelyek jelentős mértékben fektetnek be értékesítési és szolgáltatási megoldásokba, köszönhetően az átfogó Zendesk csomagnak. Alternatív megoldásként LiveChat ideális SaaS-befektetés lehet a közepes és nagy méretű vállalatok számára, amelyek nagy hangsúlyt fektetnek az üzenetküldésre és az e-kereskedelmi eladások növelésére.