LiveChat vs Olark: Panduan Mudah untuk Pemula

Di hari ini LiveChat vs Olark semakan, kami sedang melihat beberapa ciri teras dan kefungsian dua alatan paling popular dalam pasaran sembang langsung.

Dalam landskap perkhidmatan pelanggan hari ini, live chat menjadi pilihan yang semakin popular di kalangan pengguna. Sekitar 41% pelanggan lebih suka berhubung dengan jenama melalui sembang langsung, daripada menggunakan sokongan telefon.

Walau bagaimanapun, apabila penyelesaian sembang langsung semakin popular, pilihan yang tersedia untuk perniagaan yang ingin melaksanakan alatan ini semakin meningkat. Hari ini, terdapat banyak pilihan hebat di luar sana, semuanya dengan ciri dan faedah unik mereka sendiri. Itulah sebabnya kami melihat dua daripada penyelesaian yang paling popular: LiveChat and Olark.

LiveChat vs Olark: Satu Pengenalan

Mari kita mulakan dengan pengenalan ringkas kepada kedua-duanya LiveChat dan Olark. Pertama, perlu diperhatikan bahawa kedua-dua alat ini mempunyai pertindihan yang ketara apabila ia berkaitan dengan ciri dan kefungsian. Lagipun, kedua-duanya direka untuk membantu anda berhubung dengan pantas dengan khalayak sasaran anda dalam ruang digital.

LiveChat berpotensi menjadi salah satu penyelesaian sembang yang lebih terkenal di pasaran hari ini, menjanjikan syarikat platform perkhidmatan pelanggan yang lengkap untuk berhubung dengan pengguna. Dengan LiveChat, anda bukan sahaja mendapat fungsi yang anda perlukan untuk berbual dengan pelanggan dalam masa nyata, anda juga mendapat persekitaran yang komprehensif untuk menghubungkan pelbagai bentuk perkhidmatan digital.

Anda boleh menyelaraskan segala-galanya daripada Facebook Messenger dan WhatsApp, ke e-mel, SMS, sembang tapak web, Mesej Apple dan banyak lagi dalam antara muka yang sama. Ini memudahkan ejen perkhidmatan pelanggan menjejaki perbualan merentas semua platform pada masa yang sama.

Olark ialah alat sokongan sembang langsung yang direka khas untuk ruang jualan. Ia banyak menumpukan pada penyesuaian, memberikan pengguna akses kepada kotak sembang yang sangat boleh disesuaikan dengan sokongan berbilang bahasa, transkrip yang boleh dicari, automasi dan pelaporan.

Terdapat pelbagai alatan terbina dalam Olark untuk membantu anda meningkatkan penukaran, hasil dan mengukuhkan hubungan pelanggan. Selain itu, anda juga boleh meningkatkan kefungsian alat anda dengan "menaik kuasa" yang mudah. Secara keseluruhan, Olark bertujuan untuk pasukan jualan dan perkhidmatan kecil yang ingin mengecas turbo strategi pengalaman pelanggan mereka, sementara LiveChat lebih disesuaikan dengan syarikat yang lebih besar.

LiveChat vs Olark: Widget Sembang

Walaupun keduanya LiveChat dan Olark memberi syarikat cara yang mudah untuk berhubung dengan pelanggan mereka melalui pemesejan, tumpuan setiap alat adalah berbeza sedikit. Mari kita lihat salah satu ciri terpenting kedua-dua alatan: Widget sembang.

LiveChat Widget Sembang

LiveChat ialah kit alat yang komprehensif untuk menggabungkan semua saluran sokongan pelanggan digital anda dalam satu ekosistem. Widget "sembang" pusat ialah alat tambah yang mudah digunakan dan mudah sesuai untuk hampir mana-mana tapak web perniagaan. Sama seperti Olark, anda boleh menyesuaikan kotak sembang anda agar sesuai dengan jenama anda, melaraskan warna, tema dan kedudukan mengikut pilihan anda.

Widget boleh berfungsi secara automatik merentas semua peranti, dan ia menyokong "profil ejen", yang membolehkan anda menambah nama, tajuk dan gambar profil ejen sokongan ke dalam campuran. Sebagai bonus tambahan, widget boleh diakses sepenuhnya, dengan sokongan pembaca skrin, navigasi papan kekunci, pelarasan kontras dan banyak lagi, untuk menjadikan setiap pengalaman sembang lebih menarik kepada setiap pelanggan.

Anda boleh berinteraksi dalam lebih daripada 45 bahasa, dengan terjemahan terbina, Selain itu, terdapat pilihan untuk membenarkan ejen menghantar mesej segera terus dari pangkalan pengetahuan anda, untuk membantu mereka menjimatkan masa. Di samping widget teras, syarikat juga mendapat akses kepada pelbagai alat sembang, termasuk:

• Mesej intip: Lihat perkara yang ditaip oleh pelanggan anda semasa mereka menulis
• Respons dalam tin yang mudah digunakan: Taipkan hashteg untuk mendapatkan akses kepada respons dalam tin
• Pelaporan teg: Tambahkan teg pada sembang untuk memberi mereka konteks untuk pelaporan dan analitis
• Mesej kaya: Hantar butang dan pilihan respons boleh klik kepada pelanggan
• Kad, apl dan karusel: Masukkan kad, karusel dan kandungan lain yang menarik pada mesej
• perkongsian fail: Seret dan lepaskan fail untuk menghantarnya melalui widget sembang
• Arkib sembang: Cari melalui perbualan sebelumnya untuk konteks dalam mesej
• Mesej tidak aktif: Beritahu pelanggan apabila ejen tidak tersedia serta-merta
• Pemberitahuan: Hantar makluman segera kepada ejen apabila mereka menerima mesej
• Pemindahan sembang: Hantar sembang kepada ejen baharu untuk memastikan pelanggan mendapat respons yang betul
• Cerapan sembang: Minta cerapan kepuasan pelanggan, tinjauan dan penilaian secara automatik

Widget Sembang Olark

Olark juga menawarkan widget sembang yang hebat dan boleh disesuaikan. Anda boleh memilih warna dan tema untuk kotak sembang anda, supaya ia sepadan dengan jenama dan tapak web anda. Anda juga boleh membuat profil untuk setiap pekerja, serupa dengan LiveChat, dengan avatar dan nama. Selain itu, anda boleh memilih daripada pelbagai bahasa yang berbeza untuk pelanggan antarabangsa.

suka LiveChat, Olark menawarkan transkrip yang boleh dicari untuk mengumpul maklumat kontekstual tentang perbualan sebelumnya. Anda juga boleh menghantar borang tersuai kepada pelanggan semasa perbualan dan melibatkan diri dengan khalayak sasaran anda menggunakan respons dan coretan dalam tin.

Untuk memastikan kebolehaksesan, widget sembang Olark berfungsi dengan baik dengan papan kekunci, menyokong pembaca skrin, malah membenarkan pengguna menukar saiz teks sembang atas permintaan. Pemimpin perniagaan juga boleh melihat semua sembang yang tersedia dalam masa nyata dan memberikan setiap mesej kepada pekerja dengan kemahiran yang betul untuk mengendalikan setiap perbualan. Ciri sembang lain termasuk:

• Pelawat menyemak imbas: Kongsi skrin dan lihat perkara yang pelanggan lakukan dalam masa nyata
• Cerapan pelawat: pemarkahan petunjuk dan profil pelanggan dihantar kepada pengguna dalam masa nyata
• Terjemahan sembang langsung: Pengesanan dan terjemahan bahasa automatik
• Pemesejan automatik: Hantar mesej automatik berdasarkan lokasi, URL rujukan atau gelagat menyemak imbas.
• Penapisan: Tapis melalui mesej untuk mendapatkan pandangan tentang setiap perbualan mengikut kata kunci
• Pemantauan prestasi pasukan: Wawasan yang mendalam untuk setiap ahli pasukan.

LiveChat vs Olark: Ciri Unik

Manakala Olark dan LiveChat mempunyai banyak persamaan dari perspektif widget sembang, terdapat beberapa perbezaan utama dalam perkhidmatan yang mereka tawarkan. Sebagai contoh, Olark hanya menyokong penjejakan dan pemesejan sembang langsung, manakala LiveChat membolehkan anda menambahkan semua alat komunikasi anda yang berbeza ke dalam platform yang sama untuk penjejakan perjalanan pelanggan yang mudah.

Dengan LiveChat, anda boleh membuat hab pemesejan tersuai yang menampilkan maklumat daripada apl yang tidak berkesudahan, termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, e-mel, Shopify, HubSpot, dan pelbagai alatan lain.

LiveChat juga mempunyai pilihan ciri penglibatan pelanggan yang jauh lebih komprehensif untuk dipilih. Sebagai contoh, anda boleh melibatkan pelanggan dengan mesej yang disasarkan berdasarkan profil dan tingkah laku mereka, sebelum mereka menghubungi pasukan anda. Terdapat balasan pantas, kad yang anda boleh sesuaikan dengan maklumat khusus tentang tawaran, dan anda juga boleh menetapkan mod pemesejan tak segerak yang menunjukkan pelanggan apabila ahli pasukan tersedia.

Ciri unik lain dari LiveChat termasuk:

• Penangkap mata: 120+ imej sedia untuk digunakan untuk menarik perhatian pelanggan, termasuk GIF, anda juga boleh memuat naik kandungan menarik perhatian anda sendiri.
• Butang sembang: Butang sembang boleh disesuaikan yang anda boleh letakkan di mana-mana sahaja di tapak web anda.
• Peraturan laluan: Pilihan penghalaan untuk menghantar pelanggan terus ke pasukan yang betul berdasarkan soalan khusus mereka atau halaman yang mereka lihat.
• Borang tiket: Borang boleh disesuaikan untuk membolehkan pengguna berhubung dengan pasukan sokongan selepas waktu bekerja dan meminta perbualan pada masa hadapan.
• Tugasan sembang: Tugasan sembang manual dan automatik untuk memastikan setiap pelanggan dihantar kepada ejen dengan pengetahuan yang betul.

Olark sembang langsung mempunyai beberapa ciri yang sama seperti LiveChat, termasuk pilihan tugasan sembang dan transkrip komprehensif supaya pengguna boleh mencari melalui sejarah perbualan dalam masa nyata. Walau bagaimanapun, penyelesaian itu lebih memfokuskan sedikit pada pengurusan pasukan, yang boleh menjadikannya sesuai untuk pasukan jualan dan penyelia yang lebih kecil. Sebagai contoh, anda boleh memanfaatkan pemantauan aktiviti sembang untuk mendapatkan cerapan dalam masa nyata dan menetapkan had sembang untuk setiap ejen.

Terdapat laporan aktiviti ejen masa nyata yang menunjukkan dengan tepat apa yang telah dicapai oleh setiap ejen dalam masa tertentu. Anda juga akan dapat menyediakan beberapa peraturan automasi yang hebat untuk mencipta aliran kerja ejen. Peraturan automasi membolehkan pengguna menyambut pelanggan secara automatik, menghantar mesej mengikut tingkah laku pelawat, dan juga mengarahkan sembang ke jabatan yang betul.

Satu ciri unik Olark ialah keupayaan untuk menambah "PowerUps" pada mesej. Alat ini direka untuk mempromosikan jualan dan pertumbuhan bagi setiap perniagaan. Anda boleh memanfaatkan penyemakan imbas pelawat, untuk membantu pengguna dengan lebih berkesan dengan melihat skrin mereka semasa anda berkomunikasi. Selain itu, terdapat cerapan pelawat yang mendalam untuk menjaringkan petunjuk, mengutamakan sembang dan memperibadikan jualan dan perkhidmatan.

LiveChat vs Olark: Pelaporan dan Analitis

Kedua-dua LiveChat dan Olark komited untuk menyediakan syarikat dengan pandangan berharga yang mereka perlukan untuk meningkatkan tahap sokongan dan kepuasan pelanggan. Maklumat yang boleh dikumpul oleh syarikat daripada kedua-dua alat adalah sesuai untuk membawa strategi perkhidmatan ke peringkat seterusnya.

LiveChat Analisis

LiveChat menyediakan laporan sembang fenomenal, yang mempamerkan bilangan pasukan sembang yang dikendalikan setiap hari. Anda juga boleh memantau sembang terlepas, dan menjadualkan susulan dengan pelanggan jika boleh, dan menjejak prestasi setiap ucapan, dari segi potensi penukarannya.

Syarikat boleh menjejaki tahap kepuasan pelanggan mengikut pasukan dan ejen individu. Terdapat juga laporan untuk menunjukkan dari mana asal setiap sembang, jadi anda boleh melihat halaman dan kempen yang paling banyak melibatkan pelanggan. Selain itu, anda boleh menyemak apabila ejen anda tersedia untuk sembang setiap minggu. Syarikat juga boleh menghantar tinjauan sembang untuk mengumpul cerapan langsung daripada pelanggan.

Pilihan analitik lain termasuk:

• Eksport data: Buat laporan tersuai dan simpannya ke fail CSV
• Laporan ejen: Semak prestasi ejen dari segi tempoh sembang, masa respons, aktiviti ejen dan ramalan kakitangan.
• Laporan tiket: Perkemas sokongan e-mel dengan penjejakan untuk tiket baharu, tiket yang diselesaikan, kepuasan tiket, masa penyelesaian dan masa respons pertama.
• Laporan pelanggan: Semak bilangan pelanggan dalam baris gilir pada bila-bila masa dan pantau tahap pengabaian baris gilir.
• Laporan e-dagang: Periksa bilangan jualan yang dibuat daripada perbualan sembang dan jejaki "matlamat yang dicapai" untuk pekerja.

Terdapat juga pilihan untuk mereka bentuk papan pemuka dan menggunakan penapis untuk mengisih laporan berdasarkan syarat tertentu. Selain itu, anda boleh menghidupkan data penanda aras untuk menjejaki cara prestasi anda dibandingkan dengan purata industri dalam sektor anda.

Analitis Olark

Olark tidak mempunyai kedalaman atau bilangan ciri pelaporan yang sama seperti LiveChat, tetapi ia masih menawarkan beberapa cerapan yang hebat. Anda boleh menyemak bila ejen anda berkemungkinan besar menerima permintaan sembang tertinggi, jadi anda boleh memastikan ahli pasukan tersedia apabila pelanggan paling memerlukannya. Terdapat juga pilihan untuk memeriksa penilaian kepuasan pelanggan mengikut pasukan atau pekerja.

Syarikat boleh mengisih cerapan dengan cepat dan mudah menggunakan teg perbualan. Selain itu, terdapat pilihan untuk mendapatkan "ringkasan e-mel" dihantar kepada penyelia dan ejen individu setiap hari, mingguan atau bulanan. Laporan automatik memberikan pandangan visual sekilas pandang tentang prestasi sembang, jumlah sembang, mesej luar talian dan masa respons.

Cerapan yang tersedia daripada Olark tertumpu terutamanya pada menentukan dengan tepat kawasan di mana ejen boleh menambah baik untuk meningkatkan skor kepuasan pelanggan.

LiveChat vs Olark: Integrasi dan Sokongan Pelanggan

Kedua-dua LiveChat dan Olark menawarkan bilangan penyepaduan yang hebat dengan alatan terkemuka, serta tahap sokongan pelanggan yang baik.

LiveChat menyokong integrasi percuma dan berbayar dengan lebih daripada 100 alatan. Pembangun boleh membina sambungan mereka sendiri dengan API, dan syarikat boleh menggabungkan semua alatan yang mereka gunakan pada masa ini untuk perkhidmatan pelanggan menjadi satu bahagian belakang. Anda boleh memautkan Salesforce CRM, meja bantuan dan alatan chatbot anda semuanya di tempat yang sama. Tambahan pula, LiveChat malah mempunyai aplikasi android dan iOS sendiri.

Untuk sokongan pelanggan, LiveChat menawarkan sokongan sembang dan e-mel 24/7, serta sokongan telefon dengan semua rancangan. Walaupun anda mungkin tidak mendapat respons segera dengan sembang langsung, anda tidak perlu menunggu lama untuk pasukan perkhidmatan pelanggan menghubungi.

Olark mempunyai pelbagai integrasi yang baik untuk dipilih, termasuk sokongan untuk alat nama besar seperti WordPress, MailChimp, Slack dan Zendesk. Anda juga boleh membina integrasi tersuai anda sendiri dan plugins dengan API dan webhook, tersedia daripada pasukan Olark.

Untuk sokongan pelanggan, Olark menawarkan fungsi sembang antara 10 pagi dan 7 malam ET, dan terdapat juga fungsi sokongan e-mel. Selain itu, terdapat halaman pemantauan yang membolehkan anda menyemak status web atau apl mudah alih. Anda juga boleh mendapatkan banyak panduan daripada Soalan Lazim yang tersedia, direka untuk membantu anda menukar dan menyokong pelawat tapak web anda.

LiveChat vs Olark: Harga

Walaupun terdapat lebih banyak perkara untuk memilih alat sembang langsung yang betul daripada penetapan harga, belanjawan anda perlu diingat apabila anda membeli-belah untuk perkhidmatan yang betul.

LiveChat mempunyai percubaan percuma selama 14 hari tersedia, tanpa memerlukan kad kredit, diikuti dengan 4 pelan premium:

• starter: $20 sebulan setiap ejen untuk sejarah sembang 60 hari, penyesuaian asas, akses tiket dan keselamatan data.
• Pasukan: $41 sebulan setiap ejen untuk sejarah sembang tanpa had, penyesuaian widget penuh, semua ciri Pemula, kumpulan Ejen dan pelaporan asas.
• Perniagaan: $59 sebulan untuk semua ciri Pasukan, serta penjadual kerja, ramalan kakitangan dan pelbagai ciri tambahan.
• Enterprise: Harga tersuai untuk semua ciri Perniagaan, serta pengurus akaun khusus, latihan produk, sokongan jurutera perisian, pematuhan HIPAA, bantuan keselamatan, log masuk tunggal dan banyak lagi.

Olark memastikan perkara mudah dengan struktur harganya. Hanya terdapat satu pelan yang tersedia dan ia menyediakan akses kepada semua ciri dengan harga $29 sebulan. Terdapat juga percubaan percuma jika anda ingin menguji fungsi untuk bermula.

Yang lebih baik? LiveChat atau Olark?

Jika anda sedang mencari perisian sembang langsung yang berkesan untuk membantu anda melibatkan pelanggan anda dan meningkatkan jualan, kedua-duanya LiveChat dan Olark adalah alat yang sangat baik. Walau bagaimanapun, penyelesaian ini mempunyai kawasan fokus yang sedikit berbeza. Olark paling sesuai untuk perniagaan kecil yang ingin memperkasakan pasukan jualan mereka. Platform yang mudah digunakan menjadikannya pantas dan mudah untuk menukar pelanggan dengan tangkapan skrin, media kaya, respons dalam tin dan tawaran yang diperibadikan.

Dengan Olark, syarikat boleh menghalakan perbualan pelanggan dengan cepat kepada ejen yang betul, menjejak prestasi pasukan dan menyesuaikan widget sembang mereka agar sesuai dengan jenama mereka. Sebaliknya, LiveChat ialah salah satu alternatif Olark terbaik untuk syarikat yang lebih besar, dengan lebih banyak permintaan.

LiveChat mempunyai pelbagai integrasi, yang menjadikannya sangat baik untuk menghubungkan semua strategi pengalaman digital anda di tempat yang sama. Ia juga boleh memaut terus ke platform e-dagang anda, analitis Google atau anda CRM. LiveChat mempunyai banyak ciri yang sama seperti Olark, serta beberapa tambahan berguna, seperti "penangkap mata" dan borang tiket yang boleh disesuaikan.

Untuk pertumbuhan cepat startups yang ingin berinteraksi dengan pelanggan merentas media sosial, mudah alih dan apl berasaskan web, menjana ulasan pengguna yang lebih baik dan memperkemas sistem tiket mereka, LiveChat boleh menjadi penyelesaian yang sempurna. Hanya perlu diingat, LiveChat adalah lebih mahal sedikit daripada Olark.