Στη σημερινή LiveChat έναντι της αναθεώρησης Olark, εξετάζουμε μερικές από τις βασικές δυνατότητες και λειτουργίες δύο από τα πιο δημοφιλή εργαλεία στην αγορά ζωντανής συνομιλίας.
Στο σημερινό τοπίο εξυπηρέτησης πελατών, ζωντανή συζήτηση γίνεται ολοένα και πιο δημοφιλής επιλογή μεταξύ των καταναλωτών. Περίπου 41% των πελατών προτιμήστε να συνδεθείτε με επωνυμίες μέσω ζωντανής συνομιλίας, αντί να χρησιμοποιείτε τηλεφωνική υποστήριξη.
Ωστόσο, καθώς οι λύσεις ζωντανής συνομιλίας αποκτούν μεγαλύτερη δημοτικότητα, οι διαθέσιμες επιλογές για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να εφαρμόσουν αυτά τα εργαλεία αυξάνονται. Σήμερα, υπάρχουν αμέτρητες φανταστικές επιλογές εκεί έξω, όλες με τα δικά τους μοναδικά χαρακτηριστικά και πλεονεκτήματα. Γι' αυτό ρίχνουμε μια ματιά σε δύο από τις πιο δημοφιλείς λύσεις: LiveChat και Olark.
LiveChat vs Olark: An Introduction
Ας ξεκινήσουμε με μια σύντομη εισαγωγή και στα δύο LiveChat και Olark. Πρώτον, αξίζει να σημειωθεί ότι και τα δύο αυτά εργαλεία έχουν σημαντική επικάλυψη όσον αφορά τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητα. Εξάλλου, και τα δύο έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να συνδεθείτε γρήγορα με το κοινό-στόχο σας στον ψηφιακό χώρο.
LiveChat είναι δυνητικά μία από τις πιο γνωστές λύσεις συνομιλίας στην αγορά σήμερα, υποσχόμενη στις εταιρείες μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών για σύνδεση με τους καταναλωτές. Με LiveChat, δεν λαμβάνετε απλώς τη λειτουργικότητα που χρειάζεστε για να συνομιλείτε με πελάτες σε πραγματικό χρόνο, αλλά έχετε επίσης ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον για τη σύνδεση διαφόρων μορφών ψηφιακών υπηρεσιών.
Μπορείτε να ευθυγραμμίσετε τα πάντα από Facebook Messenger και WhatsApp, σε email, SMS, συνομιλία με ιστότοπο, Apple Messages και άλλα στην ίδια διεπαφή. Αυτό διευκολύνει τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να παρακολουθούν τις συνομιλίες σε όλες τις πλατφόρμες ταυτόχρονα.
Το Olark είναι ένα εργαλείο υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας που έχει σχεδιαστεί κυρίως για τον χώρο πωλήσεων. Επικεντρώνεται σε μεγάλο βαθμό στην προσαρμογή, δίνοντας στους χρήστες πρόσβαση σε ένα εξαιρετικά προσαρμόσιμο πλαίσιο συνομιλίας με υποστήριξη πολλών γλωσσών, μεταγραφές με δυνατότητα αναζήτησης, αυτοματισμό και αναφορές.
Υπάρχουν διάφορα εργαλεία ενσωματωμένα στο Olark για να σας βοηθήσουν να αυξήσετε τις μετατροπές, τα έσοδα και να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους πελάτες. Επιπλέον, μπορείτε ακόμη και να βελτιώσετε τη λειτουργικότητα του εργαλείου σας με βολικές "τροφοδοσίες". Συνολικά, η Olark προορίζεται για μικρές ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης που θέλουν να υπερτροφοδοτήσουν τη στρατηγική εμπειρίας πελατών τους, ενώ LiveChat είναι περισσότερο προσαρμοσμένη σε μεγαλύτερες εταιρείες.
LiveChat εναντίον Olark: The Chat Widgets
Ενώ και οι δύο LiveChat και η Olark δίνουν στις εταιρείες έναν βολικό τρόπο σύνδεσης με τους πελάτες τους μέσω μηνυμάτων, η εστίαση κάθε εργαλείου είναι ελαφρώς διαφορετική. Ας ρίξουμε μια ματιά σε ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά και των δύο εργαλείων: Το γραφικό στοιχείο συνομιλίας.
LiveChat Widget συνομιλίας
LiveChat είναι μια ολοκληρωμένη εργαλειοθήκη για το συνδυασμό όλων των ψηφιακών καναλιών υποστήριξης πελατών σας σε ένα οικοσύστημα. Το κεντρικό widget "chat" είναι ένα εύχρηστο και βολικό πρόσθετο κατάλληλο για σχεδόν κάθε επιχειρηματικό ιστότοπο. Παρόμοια με το Olark, μπορείτε να προσαρμόσετε το πλαίσιο συνομιλίας σας για να ταιριάζει με την επωνυμία σας, προσαρμόζοντας τα χρώματα, το θέμα και τη θέση όπως εσείς επιλέγετε.
Το γραφικό στοιχείο μπορεί να λειτουργήσει αυτόματα σε όλες τις συσκευές και υποστηρίζει "προφίλ πρακτόρων", που σας επιτρέπουν να προσθέσετε το όνομα, τον τίτλο και την εικόνα προφίλ ενός αντιπροσώπου υποστήριξης στη μίξη. Ως πρόσθετο πλεονέκτημα, τα widget είναι πλήρως προσβάσιμα, με υποστήριξη προγράμματος ανάγνωσης οθόνης, πλοήγηση πληκτρολογίου, προσαρμογές αντίθεσης και πολλά άλλα, για να κάνουν κάθε εμπειρία συνομιλίας πιο ελκυστική για κάθε πελάτη.
Μπορείτε να αλληλεπιδράσετε σε περισσότερες από 45 γλώσσες, με την ενσωματωμένη μετάφραση, Επιπλέον, υπάρχει η επιλογή να αφήνετε τους πράκτορες να στέλνουν άμεσα μηνύματα απευθείας από τη βάση γνώσεών σας, για να τους βοηθήσετε να εξοικονομήσουν χρόνο. Εκτός από το βασικό γραφικό στοιχείο, οι εταιρείες έχουν επίσης πρόσβαση σε μια σειρά εργαλείων συνομιλίας, όπως:
- Μήνυμα κλεφτή ματιά: Δείτε τι πληκτρολογούν οι πελάτες σας καθώς γράφουν
- Εύχρηστες κονσέρβες απαντήσεις: Πληκτρολογήστε ένα hashtag για να αποκτήσετε πρόσβαση στις τυποποιημένες απαντήσεις
- Αναφορά ετικετών: Προσθέστε ετικέτες στις συνομιλίες για να τους δώσετε πλαίσιο για αναφορές και αναλυτικά στοιχεία
- Πλούσια μηνύματα: Αποστολή κουμπιών και επιλογών απόκρισης με δυνατότητα κλικ στους πελάτες
- Κάρτες, εφαρμογές και καρουζέλ: Εισαγάγετε κάρτες, καρουζέλ και άλλο ελκυστικό περιεχόμενο στα μηνύματα
- Κοινή χρήση αρχείων: Σύρετε και αποθέστε αρχεία για να τα στείλετε μέσω του γραφικού στοιχείου συνομιλίας
- Αρχεία συνομιλιών: Αναζητήστε τις προηγούμενες συνομιλίες για το πλαίσιο του μηνύματος
- Μηνύματα αδράνειας: Ενημερώστε τους πελάτες όταν ένας αντιπρόσωπος δεν είναι άμεσα διαθέσιμος
- Ειδοποιήσεις: Στείλτε άμεσες ειδοποιήσεις σε πράκτορες όταν λαμβάνουν ένα μήνυμα
- Μεταφορά συνομιλίας: Στείλτε μια συνομιλία σε έναν νέο αντιπρόσωπο για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες θα λάβουν τη σωστή απάντηση
- Πληροφορίες συνομιλίας: Ζητήστε αυτόματα πληροφορίες, έρευνες και αξιολογήσεις σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών
Γραφικό στοιχείο Olark Chat
Olark προσφέρει επίσης ένα φανταστικό, εξαιρετικά προσαρμόσιμο widget συνομιλίας. Μπορείτε να επιλέξετε τα χρώματα και τα θέματα για το chat box σας, ώστε να ταιριάζουν με την επωνυμία και τον ιστότοπό σας. Θα μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε προφίλ για κάθε υπάλληλο, παρόμοια με LiveChat, με άβαταρ και ονόματα. Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε από μια τεράστια γκάμα διαφορετικών γλωσσών για διεθνείς πελάτες.
Αρέσει LiveChat, το Olark προσφέρει μεταγραφές με δυνατότητα αναζήτησης για τη συλλογή πληροφοριών με βάση τα συμφραζόμενα σχετικά με προηγούμενες συνομιλίες. Μπορείτε επίσης να στείλετε προσαρμοσμένες φόρμες σε πελάτες κατά τη διάρκεια της συνομιλίας και να αλληλεπιδράσετε με το κοινό-στόχο σας χρησιμοποιώντας κονσέρβες απαντήσεις και αποσπάσματα.
Για να διασφαλιστεί η προσβασιμότητα, το γραφικό στοιχείο συνομιλίας της Olark λειτουργεί καλά με πληκτρολόγια, υποστηρίζει προγράμματα ανάγνωσης οθόνης και επιτρέπει ακόμη και στους καταναλωτές να αλλάζουν το μέγεθος του κειμένου συνομιλίας κατά παραγγελία. Οι ηγέτες επιχειρήσεων μπορούν επίσης να δουν όλες τις διαθέσιμες συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο και να αναθέσουν κάθε μήνυμα στον υπάλληλο με τις κατάλληλες δεξιότητες για να χειριστεί κάθε συνομιλία. Άλλες δυνατότητες συνομιλίας περιλαμβάνουν:
- Περιήγηση επισκέπτη: Μοιραστείτε οθόνες και δείτε τι κάνουν οι πελάτες σε πραγματικό χρόνο
- Πληροφορίες επισκεπτών: βαθμολογία δυνητικού πελάτη και προφίλ πελατών που παραδίδονται στους χρήστες σε πραγματικό χρόνο
- Μετάφραση ζωντανής συνομιλίας: Αυτόματος εντοπισμός και μετάφραση γλώσσας
- Αυτόματη ανταλλαγή μηνυμάτων: Αποστολή αυτοματοποιημένων μηνυμάτων με βάση την τοποθεσία, τη διεύθυνση URL αναφοράς ή τη συμπεριφορά περιήγησης.
- Φιλτράρισμα: Φιλτράρετε τα μηνύματα για πληροφορίες σε κάθε συνομιλία κατά λέξη-κλειδί
- Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας: Βαθιές ιδέες για κάθε μέλος της ομάδας.
LiveChat vs Olark: Μοναδικά χαρακτηριστικά
Ενώ ο Όλαρκ και LiveChat έχουν πολλές ομοιότητες από την άποψη του γραφικού στοιχείου συνομιλίας, υπάρχουν μερικές σημαντικές διαφορές στις υπηρεσίες που προσφέρουν. Για παράδειγμα, το Olark υποστηρίζει μόνο παρακολούθηση ζωντανής συνομιλίας και ανταλλαγή μηνυμάτων, ενώ LiveChat σας επιτρέπει να προσθέσετε όλα τα διαφορετικά εργαλεία επικοινωνίας σας στην ίδια πλατφόρμα για εύκολη παρακολούθηση του ταξιδιού των πελατών.
Με LiveChat, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν προσαρμοσμένο κόμβο ανταλλαγής μηνυμάτων που διαθέτει πληροφορίες από ατελείωτες εφαρμογές, μεταξύ των οποίων Facebook Messenger, WhatsApp, email, Shopify, HubSpot, και αμέτρητα άλλα εργαλεία.
LiveChat έχει επίσης μια πολύ πιο ολοκληρωμένη επιλογή χαρακτηριστικών αφοσίωσης πελατών για να διαλέξετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσελκύσετε πελάτες με στοχευμένα μηνύματα με βάση το προφίλ και τη συμπεριφορά τους, προτού καν επικοινωνήσουν με την ομάδα σας. Υπάρχουν γρήγορες απαντήσεις, κάρτες που μπορείτε να προσαρμόσετε με συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με προσφορές και μπορείτε ακόμη και να ορίσετε μια λειτουργία ασύγχρονης ανταλλαγής μηνυμάτων που δείχνει στους πελάτες πότε είναι διαθέσιμα τα μέλη της ομάδας.
Άλλα μοναδικά χαρακτηριστικά του LiveChat συμπεριλαμβάνω:
- Μυαλά: 120+ έτοιμες προς χρήση εικόνες για να τραβήξετε την προσοχή των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των GIF, μπορείτε επίσης να ανεβάσετε το δικό σας εντυπωσιακό περιεχόμενο.
- Κουμπιά συνομιλίας: Προσαρμόσιμα κουμπιά συνομιλίας που μπορείτε να τοποθετήσετε οπουδήποτε στον ιστότοπό σας.
- Κανόνες δρομολόγησης: Επιλογές δρομολόγησης για την απευθείας αποστολή πελατών στη σωστή ομάδα με βάση τις συγκεκριμένες ερωτήσεις τους ή τη σελίδα που βλέπουν.
- Έντυπα εισιτηρίων: Προσαρμόσιμες φόρμες που επιτρέπουν στους καταναλωτές να συνδέονται με την ομάδα υποστήριξης μετά από ώρες και να ζητούν μια μελλοντική συνομιλία.
- Ανάθεση συνομιλίας: Μη αυτόματη και αυτόματη ανάθεση συνομιλίας για να διασφαλιστεί ότι κάθε πελάτης αποστέλλεται στον αντιπρόσωπο με τη σωστή γνώση.
Olark Η ζωντανή συνομιλία έχει μερικές από τις ίδιες δυνατότητες με LiveChat, συμπεριλαμβανομένων των επιλογών ανάθεσης συνομιλίας και περιεκτικών μεταγραφών, ώστε οι χρήστες να μπορούν να πραγματοποιούν αναζήτηση στο ιστορικό συνομιλιών σε πραγματικό χρόνο. Ωστόσο, η λύση εστιάζει ελαφρώς περισσότερο στη διαχείριση ομάδας, κάτι που θα μπορούσε να την καταστήσει ιδανική για μικρότερες ομάδες πωλήσεων και επόπτες. Για παράδειγμα, μπορείτε να αξιοποιήσετε την παρακολούθηση δραστηριότητας συνομιλίας για πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και να ορίσετε όρια συνομιλίας για κάθε πράκτορα.
Υπάρχουν αναφορές δραστηριότητας πρακτόρων σε πραγματικό χρόνο που δείχνουν ακριβώς τι έχει επιτύχει ο κάθε πράκτορας σε συγκεκριμένο χρόνο. Θα μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε μερικούς φανταστικούς κανόνες αυτοματισμού για να δημιουργήσετε ροές εργασίας αντιπροσώπων. Οι κανόνες αυτοματισμού επιτρέπουν στους χρήστες να χαιρετούν αυτόματα πελάτες, να στέλνουν μηνύματα σύμφωνα με τη συμπεριφορά των επισκεπτών και ακόμη και να κατευθύνουν συνομιλίες στο σωστό τμήμα.
Ένα μοναδικό χαρακτηριστικό του Olark είναι η δυνατότητα προσθήκης "PowerUps" στα μηνύματα. Αυτά τα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί για να προωθούν τις πωλήσεις και την ανάπτυξη για κάθε επιχείρηση. Μπορείτε να αξιοποιήσετε τη συν-περιήγηση των επισκεπτών, για να βοηθήσετε τους καταναλωτές πιο αποτελεσματικά βλέποντας την οθόνη τους καθώς επικοινωνείτε. Επιπλέον, υπάρχουν εις βάθος πληροφορίες επισκεπτών για τη βαθμολόγηση δυνητικών πελατών, την ιεράρχηση των συνομιλιών και την εξατομίκευση των πωλήσεων και των υπηρεσιών.
LiveChat εναντίον Olark: Reporting and Analytics
Και τα δύο LiveChat και η Olark δεσμεύονται να παρέχουν στις εταιρείες τις πολύτιμες πληροφορίες που χρειάζονται για να βελτιώσουν την υποστήριξη πελατών και τα επίπεδα ικανοποίησης. Οι πληροφορίες που μπορούν να συλλέξουν οι εταιρείες και από τα δύο εργαλεία είναι ιδανικές για την προώθηση των στρατηγικών υπηρεσιών στο επόμενο επίπεδο.
LiveChat Analytics
LiveChat παρέχει εκπληκτικές αναφορές συνομιλιών, οι οποίες δείχνουν τον αριθμό των συνομιλιών που χειρίζονται οι ομάδες κάθε μέρα. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τις αναπάντητες συνομιλίες και να προγραμματίζετε τη συνέχεια με πελάτες όπου είναι δυνατόν και να παρακολουθείτε την απόδοση κάθε χαιρετισμού, όσον αφορά τις δυνατότητες μετατροπής του.
Οι εταιρείες μπορούν να παρακολουθούν τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών ανά ομάδα και μεμονωμένο αντιπρόσωπο. Υπάρχουν επίσης αναφορές που δείχνουν από πού προέρχεται κάθε συζήτηση, ώστε να μπορείτε να δείτε ποιες σελίδες και καμπάνιες προσελκύουν τους περισσότερους πελάτες. Επιπλέον, μπορείτε να εξετάζετε πότε οι πράκτορες σας είναι διαθέσιμοι για συνομιλίες κάθε εβδομάδα. Οι εταιρείες μπορούν επίσης να στέλνουν έρευνες συνομιλίας για τη συλλογή άμεσων πληροφοριών από τους πελάτες.
Άλλες επιλογές αναλυτικών στοιχείων περιλαμβάνουν:
- Εξαγωγή δεδομένων: Δημιουργήστε προσαρμοσμένες αναφορές και αποθηκεύστε τις σε ένα αρχείο CSV
- Αναφέρει ο πράκτορας: Ελέγξτε την απόδοση του πράκτορα όσον αφορά τη διάρκεια της συνομιλίας, τον χρόνο απόκρισης, τη δραστηριότητα του πράκτορα και τις προβλέψεις προσωπικού.
- Αναφορές εισιτηρίων: Βελτιστοποιήστε την υποστήριξη email με παρακολούθηση για νέα εισιτήρια, λυμένα εισιτήρια, ικανοποίηση εισιτηρίων, χρόνο ανάλυσης και χρόνο πρώτης απόκρισης.
- Αναφορές πελατών: Ελέγξτε πόσοι πελάτες βρίσκονται σε μια ουρά ανά πάσα στιγμή και παρακολουθήστε τα επίπεδα εγκατάλειψης της ουράς.
- Αναφορές ηλεκτρονικού εμπορίου: Εξετάστε τον αριθμό των πωλήσεων που δημιουργήθηκαν από συνομιλίες συνομιλίας και παρακολουθήστε τους "επιτευγμένους στόχους" για τους υπαλλήλους.
Υπάρχει επίσης η επιλογή να σχεδιάσετε πίνακες εργαλείων και να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να ταξινομήσετε τις αναφορές με βάση συγκεκριμένες συνθήκες. Επιπλέον, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα δεδομένα συγκριτικής αξιολόγησης για να παρακολουθείτε πώς συγκρίνεται η απόδοσή σας με τον μέσο όρο του κλάδου στον τομέα σας.
Olark Analytics
Olark δεν έχει το ίδιο βάθος ή τον ίδιο αριθμό χαρακτηριστικών αναφοράς όπως LiveChat, αλλά εξακολουθεί να προσφέρει μερικές φανταστικές ιδέες. Μπορείτε να εξετάσετε πότε οι αντιπρόσωποί σας είναι πιο πιθανό να λάβουν τον μεγαλύτερο αριθμό αιτημάτων συνομιλίας, ώστε να διασφαλίσετε ότι τα μέλη της ομάδας είναι διαθέσιμα όταν οι πελάτες τα χρειάζονται περισσότερο. Υπάρχει επίσης η επιλογή να εξετάσετε τις αξιολογήσεις ικανοποίησης πελατών ανά ομάδα ή υπάλληλο.
Οι εταιρείες μπορούν να ταξινομήσουν τις πληροφορίες γρήγορα και εύκολα χρησιμοποιώντας ετικέτες συνομιλίας. Επιπλέον, υπάρχει η επιλογή να λαμβάνετε "περιλήψεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" που αποστέλλονται σε επόπτες και μεμονωμένους αντιπροσώπους σε καθημερινή, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση. Οι αυτοματοποιημένες αναφορές παρέχουν μια οπτική προβολή με μια ματιά της απόδοσης συνομιλίας, των συνολικών συνομιλιών, των μηνυμάτων εκτός σύνδεσης και των χρόνων απόκρισης.
Οι πληροφορίες που διατίθενται από την Olark επικεντρώνονται κυρίως στον εντοπισμό περιοχών όπου οι πράκτορες μπορούν να βελτιωθούν για να ενισχύσουν τους βαθμούς ικανοποίησης των πελατών.
LiveChat vs Olark: Ενσωματώσεις και υποστήριξη πελατών
Και τα δύο LiveChat και η Olark προσφέρουν έναν φανταστικό αριθμό ενσωματώσεων με κορυφαία εργαλεία, καθώς και αξιοπρεπή επίπεδα υποστήριξης πελατών.
LiveChat υποστηρίζει δωρεάν και επί πληρωμή ενσωματώσεις με περισσότερα από 100 εργαλεία. Οι προγραμματιστές μπορούν να δημιουργήσουν τις δικές τους συνδέσεις με ένα API και οι εταιρείες μπορούν να συνδυάσουν όλα τα εργαλεία που χρησιμοποιούν αυτήν τη στιγμή για την εξυπηρέτηση πελατών σε ένα backend. Μπορείτε να συνδέσετε τα εργαλεία του Salesforce CRM, του γραφείου βοήθειας και του chatbot στο ίδιο μέρος. Συν, LiveChat έχει ακόμη και τις δικές του εφαρμογές Android και iOS.
Για υποστήριξη πελατών, LiveChat προσφέρει 24/7 υποστήριξη συνομιλίας και email, καθώς και τηλεφωνική υποστήριξη με όλα τα σχέδια. Αν και μπορεί να μην λάβετε άμεση απάντηση με τη ζωντανή συνομιλία, δεν θα πρέπει να περιμένετε πολύ για να έρθει σε επαφή η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
Το Olark έχει μια αξιοπρεπή ποικιλία ενσωματώσεων για να διαλέξετε, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης για εργαλεία μεγάλων ονομάτων όπως το WordPress, το MailChimp, το Slack και το Zendesk. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε τις δικές σας προσαρμοσμένες ενσωματώσεις και plugins με API και webhook, διαθέσιμα από την ομάδα Olark.
Για υποστήριξη πελατών, η Olark προσφέρει λειτουργία συνομιλίας μεταξύ 10 π.μ. και 7 μ.μ. ET, ενώ υπάρχει και λειτουργία υποστήριξης μέσω email. Επιπλέον, υπάρχει μια σελίδα παρακολούθησης όπου μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του ιστού ή της εφαρμογής για κινητά. Μπορείτε επίσης να βρείτε πολλές οδηγίες από τις διαθέσιμες Συχνές Ερωτήσεις, που έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να μετατρέψετε και να υποστηρίξετε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας.
LiveChat εναντίον Olark: Τιμολόγηση
Αν και η επιλογή του σωστού εργαλείου ζωντανής συνομιλίας απαιτεί περισσότερα από την τιμολόγηση, αξίζει να έχετε κατά νου τον προϋπολογισμό σας όταν αγοράζετε τη σωστή υπηρεσία.
LiveChat έχει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών διαθέσιμο, χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα, ακολουθούμενα από 4 προγράμματα premium:
- Μίζα: 20 $ το μήνα ανά πράκτορα για ιστορικό συνομιλίας 60 ημερών, βασική προσαρμογή, πρόσβαση στα εισιτήρια και ασφάλεια δεδομένων.
- Ομάδα: 41 $ ανά μήνα ανά πράκτορα για απεριόριστο ιστορικό συνομιλιών, πλήρη προσαρμογή γραφικών στοιχείων, όλες τις δυνατότητες του Starter, ομάδων πρακτόρων και βασικές αναφορές.
- Επιχειρήσεις: 59 $ το μήνα για όλες τις δυνατότητες του Team, καθώς και έναν προγραμματιστή εργασιών, πρόβλεψη προσωπικού και μια σειρά από επιπλέον λειτουργίες.
- Επιχείρηση: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση για όλες τις λειτουργίες του Business, καθώς και έναν αποκλειστικό διαχειριστή λογαριασμού, εκπαίδευση προϊόντων, υποστήριξη μηχανικού λογισμικού, συμμόρφωση με το HIPAA, βοήθεια ασφαλείας, απλή σύνδεση και πολλά άλλα.
Olark κρατά τα πράγματα απλά με τη δομή των τιμών του. Υπάρχει μόνο ένα διαθέσιμο πρόγραμμα και παρέχει πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες για 29 $ το μήνα. Υπάρχει επίσης μια δωρεάν δοκιμή εάν θέλετε να δοκιμάσετε τη λειτουργικότητα αρχικά.
Ποιό είναι καλύτερο? LiveChat ή ο Όλαρκ;
Αν ψάχνετε για ένα αποτελεσματικό λογισμικό ζωντανής συνομιλίας που θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε τους πελάτες σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις, και τα δύο LiveChat και το Olark είναι εξαιρετικά εργαλεία. Ωστόσο, αυτές οι λύσεις έχουν ελαφρώς διαφορετικές περιοχές εστίασης. Το Olark ταιριάζει καλύτερα σε μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να ενδυναμώσουν τις ομάδες πωλήσεών τους. Η εύχρηστη πλατφόρμα καθιστά γρήγορη και απλή τη μετατροπή πελατών με στιγμιότυπα οθόνης, εμπλουτισμένα μέσα, κονσέρβες απαντήσεων και εξατομικευμένες προσφορές.
Με Olark, οι εταιρείες μπορούν να δρομολογούν τις συνομιλίες των πελατών γρήγορα προς τον κατάλληλο πράκτορα, να παρακολουθούν την απόδοση της ομάδας και να προσαρμόζουν το γραφικό στοιχείο συνομιλίας τους ώστε να ταιριάζει με την επωνυμία τους. Αφ 'ετέρου, LiveChat είναι μια από τις καλύτερες εναλλακτικές λύσεις Olark για μεγαλύτερες εταιρείες, με περισσότερες απαιτήσεις.
LiveChat έχει μια τεράστια ποικιλία ενσωματώσεων, που το καθιστούν εξαιρετικό για τη σύνδεση όλων των στρατηγικών ψηφιακής εμπειρίας σας στο ίδιο μέρος. Μπορεί ακόμη και να συνδεθεί απευθείας με την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, το Google analytics ή τη δική σας CRM. LiveChat έχει πολλές από τις ίδιες δυνατότητες με το Olark, καθώς και ορισμένα χρήσιμα πρόσθετα, όπως «κλάβοντας τα μάτια» και προσαρμόσιμες φόρμες εισιτηρίων.
Για γρήγορη ανάπτυξη startupπου θέλουν να αλληλεπιδράσουν με πελάτες σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κινητά και εφαρμογές που βασίζονται στον ιστό, να δημιουργήσουν καλύτερες κριτικές χρηστών και να βελτιώσουν το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων τους, LiveChat θα μπορούσε να είναι η τέλεια λύση. Απλά να έχετε υπόψη σας, LiveChat είναι λίγο πιο ακριβό από το Olark.
Σχόλια απαντήσεις 0