LiveChat vs Olark: 초보자를 위한 간단한 가이드

오늘의에서 LiveChat vs Olark 검토를 통해 라이브 채팅 시장에서 가장 인기 있는 두 가지 도구의 핵심 기능 중 일부를 살펴보고 있습니다.

오늘날의 고객 서비스 환경에서 라이브 채팅 소비자들 사이에서 점점 더 인기있는 선택이되고 있습니다. 주위에 고객의 41 % 전화 지원을 사용하는 것보다 실시간 채팅을 통해 브랜드와 연결하는 것을 선호합니다.

그러나 실시간 채팅 솔루션의 인기가 높아짐에 따라 이러한 도구를 구현하려는 기업이 사용할 수 있는 옵션이 증가하고 있습니다. 오늘날에는 고유한 기능과 이점이 있는 셀 수 없이 많은 환상적인 옵션이 있습니다. 이것이 바로 가장 널리 사용되는 두 가지 솔루션을 살펴보는 이유입니다. LiveChat 와 올크.

LiveChat vs Olark: 소개

둘 다에 대한 간략한 소개부터 시작하겠습니다. LiveChat 그리고 올라크. 첫째, 이 두 도구가 기능과 관련하여 상당한 중복이 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 결국 둘 다 디지털 공간에서 대상 청중과 빠르게 연결할 수 있도록 설계되었습니다.

LiveChat 잠재적으로 오늘날 시장에서 더 잘 알려진 채팅 솔루션 중 하나이며 기업에 소비자와 연결하기 위한 완벽한 고객 서비스 플랫폼을 약속합니다. 와 함께 LiveChat, 고객과 실시간으로 대화하는 데 필요한 기능뿐만 아니라 다양한 형태의 디지털 서비스를 연결할 수 있는 포괄적인 환경도 제공됩니다.

당신은 모든 것을 정렬 할 수 있습니다 Facebook Messenger WhatsApp, 이메일, SMS, 웹사이트 채팅, Apple 메시지 등을 동일한 인터페이스에서 사용할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 상담원은 모든 플랫폼에서 동시에 대화를 쉽게 추적할 수 있습니다.

Olark는 주로 영업 공간을 위해 설계된 라이브 채팅 지원 도구입니다. 사용자 정의에 중점을 두어 사용자가 다국어 지원, 검색 가능한 기록, 자동화 및 보고 기능을 갖춘 적응력이 뛰어난 채팅 상자에 액세스할 수 있도록 합니다.

Olark에는 전환, 수익을 늘리고 고객 관계를 강화하는 데 도움이 되는 다양한 도구가 내장되어 있습니다. 또한 편리한 "파워업"으로 도구의 기능을 향상시킬 수도 있습니다. 전반적으로 Olark는 고객 경험 전략을 강화하려는 소규모 영업 및 서비스 팀을 대상으로 합니다. LiveChat 대기업에 더 적합합니다.

LiveChat vs Olark: 채팅 위젯

둘 다 LiveChat Olark는 회사가 메시징을 통해 고객과 연결할 수 있는 편리한 방법을 제공하지만 각 도구의 초점은 약간 다릅니다. 두 도구의 가장 중요한 기능 중 하나인 채팅 위젯을 살펴보겠습니다.

LiveChat 채팅 위젯

LiveChat 모든 디지털 고객 지원 채널을 하나의 생태계로 결합하기 위한 포괄적인 툴킷입니다. 중앙의 "채팅" 위젯은 사실상 모든 비즈니스 웹사이트에 적합한 사용하기 쉽고 편리한 애드온입니다. Olark와 유사하게, 브랜드에 맞게 채팅 상자를 사용자 정의하여 색상, 테마 및 위치를 원하는 대로 조정할 수 있습니다.

이 위젯은 모든 장치에서 자동으로 작동할 수 있으며 "상담원 프로필"을 지원하여 지원 상담원의 이름, 직책 및 프로필 사진을 믹스에 추가할 수 있습니다. 추가 보너스로 화면 판독기 지원, 키보드 탐색, 대비 조정 등을 통해 위젯에 완벽하게 액세스할 수 있어 각 채팅 경험이 모든 고객에게 더욱 매력적으로 느껴질 수 있습니다.

내장된 번역을 통해 45개 이상의 언어로 상호 작용할 수 있으며 상담원이 지식 베이스에서 직접 인스턴트 메시지를 보내 시간을 절약할 수 있는 옵션도 있습니다. 핵심 위젯과 함께 회사는 다음과 같은 다양한 채팅 도구에 액세스할 수 있습니다.

메시지 미리보기: 고객이 작성하면서 입력하는 내용 보기
사용하기 쉬운 미리 준비된 답변: 미리 준비된 답변에 액세스하려면 해시태그를 입력하세요.
태그 보고: 채팅에 태그를 추가하여 보고 및 분석을 위한 컨텍스트 제공
리치 메시지: 고객에게 보내기 버튼 및 클릭 가능한 응답 옵션
카드, 앱 및 캐러셀: 메시지에 카드, 캐러셀 및 기타 매력적인 콘텐츠를 입력합니다.
파일 공유: 파일을 드래그 앤 드롭하여 채팅 위젯으로 전송
채팅 자료실: 메시지 내 컨텍스트에 대한 이전 대화를 검색합니다.
비활성 메시지: 에이전트가 즉시 사용할 수 없는 경우 고객에게 알립니다.
공지사항: 상담원이 메시지를 수신하면 즉시 알림을 보냅니다.
채팅 전송: 새 상담원에게 채팅을 보내 고객이 올바른 응답을 받을 수 있도록 합니다.
채팅 인사이트: 고객 만족도 인사이트, 설문 조사 및 평가를 자동으로 요청합니다.

올라크 채팅 위젯

올크 또한 환상적이고 고도로 사용자 정의 가능한 채팅 위젯을 제공합니다. 브랜드 및 웹사이트와 일치하도록 채팅 상자의 색상과 테마를 선택할 수 있습니다. 또한 다음과 같이 각 직원에 대한 프로필을 만들 수 있습니다. LiveChat, 아바타 및 이름 포함. 또한 해외 고객을 위해 다양한 언어 중에서 선택할 수 있습니다.

처럼 LiveChat, Olark는 이전 대화에 대한 문맥적 정보를 수집하기 위한 검색 가능한 대본을 제공합니다. 대화 중에 클라이언트에게 사용자 정의 양식을 보내고, 통조림 응답과 스니펫을 사용하여 타겟 고객과 소통할 수도 있습니다.

접근성을 보장하기 위해 Olark의 채팅 위젯은 키보드와 잘 작동하고 스크린 리더를 지원하며 소비자가 필요에 따라 채팅 텍스트의 크기를 변경할 수도 있습니다. 또한 비즈니스 리더는 사용 가능한 모든 채팅을 실시간으로 보고 각 대화를 처리할 수 있는 적절한 기술을 가진 직원에게 각 메시지를 할당할 수 있습니다. 기타 채팅 기능은 다음과 같습니다.

방문자 공동 브라우징: 화면을 공유하고 고객이 무엇을 하는지 실시간으로 확인
방문자 인사이트: 실시간으로 사용자에게 전달되는 리드 스코어링 및 고객 프로필
실시간 채팅 번역: 자동 언어 감지 및 번역
자동 메시징: 위치, 참조 URL 또는 브라우징 동작을 기반으로 자동 메시지를 보냅니다.
필터링: 키워드별로 각 대화에 대한 통찰력을 얻기 위해 메시지를 필터링합니다.
팀 성과 모니터링: 각 팀원에 대한 깊은 인사이트.

LiveChat vs Olark: 독특한 기능

올라크와 LiveChat 채팅 위젯 관점에서 볼 때 유사점이 많지만 제공하는 서비스에는 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다. 예를 들어 Olark는 라이브 채팅 추적 및 메시징만 지원하는 반면 LiveChat 손쉬운 고객 여정 추적을 위해 동일한 플랫폼에 다양한 커뮤니케이션 도구를 모두 추가할 수 있습니다.

와 LiveChat, 다음을 포함하여 무한한 앱의 정보를 제공하는 사용자 정의 메시징 허브를 만들 수 있습니다. Facebook Messenger, WhatsApp, 이메일, Shopify, HubSpot, 그리고 수많은 다른 도구.

LiveChat 또한 선택할 수 있는 훨씬 더 포괄적인 고객 참여 기능이 있습니다. 예를 들어, 고객이 팀에 연락하기 전에 프로필과 행동에 따라 타겟팅된 메시지로 고객을 참여시킬 수 있습니다. 빠른 답변, 오퍼에 대한 특정 정보로 사용자 정의할 수 있는 카드가 있으며, 팀원이 언제 가능한지 고객에게 보여주는 비동기 메시징 모드를 설정할 수도 있습니다.

다른 독특한 기능 LiveChat 과 같습니다 :

시선을 사로잡는 사람: GIF를 포함하여 고객의 관심을 끌 수 있는 120개 이상의 즉시 사용 가능한 이미지, 나만의 시선을 사로잡는 콘텐츠를 업로드할 수도 있습니다.
채팅 버튼: 사용자 지정 가능한 채팅 버튼을 웹사이트 어디에나 배치할 수 있습니다.
라우팅 규칙: 특정 질문 또는 보고 있는 페이지를 기반으로 고객을 올바른 팀으로 직접 보내는 라우팅 옵션입니다.
티켓 양식: 소비자가 근무 시간 후에 지원 팀과 연결하고 향후 대화를 요청할 수 있는 사용자 지정 가능한 양식입니다.
채팅 할당: 수동 및 자동 채팅 할당으로 각 고객이 올바른 지식을 가진 상담원에게 연결되도록 합니다.

올크 라이브 채팅에는 몇 가지 동일한 기능이 있습니다. LiveChat, 채팅 할당 옵션 및 포괄적인 기록을 포함하여 사용자가 실시간으로 대화 기록을 검색할 수 있습니다. 그러나 솔루션은 팀 관리에 약간 더 중점을 두므로 소규모 영업 팀 및 감독자에게 이상적일 수 있습니다. 예를 들어 실시간 통찰력을 위해 채팅 활동 모니터링을 활용하고 각 에이전트에 대한 채팅 제한을 설정할 수 있습니다.

광고 ⓘ

각 상담원이 특정 시간에 달성한 것을 정확히 보여주는 실시간 상담원 활동 보고서가 있습니다. 또한 에이전트 워크플로를 생성하기 위해 몇 가지 환상적인 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다. 자동화 규칙을 통해 사용자는 자동으로 고객을 맞이하고, 방문자 행동에 따라 메시지를 보내고, 적절한 부서에 직접 채팅할 수도 있습니다.

Olark의 독특한 기능 중 하나는 메시지에 "PowerUps"를 추가하는 기능입니다. 이러한 도구는 각 비즈니스의 판매 및 성장을 촉진하도록 설계되었습니다. 방문자 공동 브라우징을 활용하여 대화할 때 화면을 보면서 소비자를 보다 효과적으로 지원할 수 있습니다. 또한 리드 점수 매기기, 채팅 우선 순위 지정, 판매 및 서비스 개인화에 대한 심층적인 방문자 인사이트가 있습니다.

LiveChat vs Olark: 보고 및 분석

모두 LiveChat Olark는 기업에 고객 지원 및 만족도를 개선하는 데 필요한 귀중한 통찰력을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 기업이 두 도구에서 수집할 수 있는 정보는 서비스 전략을 한 단계 업그레이드하는 데 이상적입니다.

LiveChat 통계 분석

LiveChat 매일 처리하는 채팅 팀의 수를 보여주는 경이로운 채팅 보고서를 제공합니다. 또한 부재 중 채팅을 모니터링하고 가능한 경우 고객과의 후속 조치를 예약하고 전환 가능성 측면에서 각 인사말의 성과를 추적할 수 있습니다.

회사는 팀 및 개별 에이전트별로 고객 만족도를 추적할 수 있습니다. 또한 각 채팅이 어디에서 왔는지 보여주는 보고서가 있어 어떤 페이지와 캠페인이 가장 많은 고객을 참여시키는지 확인할 수 있습니다. 게다가 에이전트가 매주 채팅을 할 수 있는 시간을 확인할 수 있습니다. 회사는 채팅 설문 조사를 보내 고객으로부터 직접적인 통찰력을 수집할 수도 있습니다.

기타 분석 옵션은 다음과 같습니다.

데이터 내보내기: 사용자 지정 보고서를 생성하고 CSV 파일로 저장
에이전트 보고서: 채팅 시간, 응답 시간, 상담원 활동 및 인력 예측 측면에서 상담원 성과를 확인합니다.
티켓 보고서: 새 티켓, 해결된 티켓, 티켓 만족도, 해결 시간 및 첫 번째 응답 시간을 추적하여 이메일 지원을 간소화합니다.
고객 보고서: 주어진 시간에 얼마나 많은 고객이 대기열에 있는지 확인하고 대기열 포기 수준을 모니터링합니다.
전자상거래 보고서: 채팅 대화로 발생한 매출을 확인하고 직원들의 "목표 달성"을 추적합니다.

대시보드를 디자인하고 필터를 사용하여 특정 조건에 따라 보고서를 정렬하는 옵션도 있습니다. 또한 벤치마크 데이터를 사용하여 해당 부문의 업계 평균과 성능을 비교하는 방법을 추적할 수 있습니다.

올라크 애널리틱스

올크 보고 기능의 깊이나 개수가 같지 않습니다. LiveChat, 그러나 여전히 몇 가지 환상적인 통찰력을 제공합니다. 상담원이 가장 많은 수의 채팅 요청을 받을 가능성이 가장 높은 시기를 조사하여 고객이 가장 필요로 할 때 팀 구성원을 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 팀 또는 직원별로 고객 만족도 등급을 조사하는 옵션도 있습니다.

회사는 대화 태그를 사용하여 통찰력을 빠르고 편리하게 분류할 수 있습니다. 게다가, 감독자와 개별 상담원에게 매일, 매주 또는 매월 "이메일 요약"을 보내는 옵션이 있습니다. 자동화된 보고서는 채팅 성과, 총 채팅, 오프라인 메시지 및 응답 시간을 한눈에 볼 수 있는 시각적 보기를 제공합니다.

Olark에서 사용할 수 있는 인사이트는 상담원이 고객 만족도 점수를 높이기 위해 개선할 수 있는 영역을 정확히 찾아내는 데 주로 중점을 둡니다.

LiveChat vs Olark: 통합 및 고객 지원

모두 LiveChat Olark는 상당한 수준의 고객 지원뿐만 아니라 주요 도구와의 환상적인 통합을 제공합니다.

LiveChat 100개 이상의 도구와 무료 및 유료 통합을 지원합니다. 개발자는 API를 사용하여 자체 연결을 구축할 수 있으며 회사는 현재 고객 서비스에 사용하는 모든 도구를 하나의 백엔드로 결합할 수 있습니다. Salesforce CRM, 헬프 데스크 및 챗봇 도구를 모두 같은 위치에서 연결할 수 있습니다. 을 더한, LiveChat 자체 Android 및 iOS 앱도 있습니다.

고객 지원을 위해 LiveChat 연중무휴 채팅 및 이메일 지원은 물론 모든 요금제에 대한 전화 지원을 제공합니다. 실시간 채팅으로 즉각적인 응답을 받지 못할 수도 있지만 고객 서비스 팀이 연락할 때까지 오래 기다릴 필요는 없습니다.

Olark는 WordPress, MailChimp, Slack 및 Zendesk와 같은 유명 도구에 대한 지원을 포함하여 선택할 수 있는 다양한 통합 기능을 제공합니다. 또한 사용자 지정 통합을 구축하고 plugins Olark 팀에서 제공하는 API와 웹훅을 사용할 수 있습니다.

고객 지원을 위해 Olark는 동부 표준시 오전 10시에서 오후 7시 사이에 채팅 기능을 제공하며 이메일 지원 기능도 있습니다. 또한 웹 또는 모바일 앱의 상태를 확인할 수 있는 모니터링 페이지가 있습니다. 또한 웹 사이트 방문자를 전환하고 지원하는 데 도움이 되도록 설계된 사용 가능한 FAQ에서 많은 지침을 찾을 수 있습니다.

LiveChat vs Olark: 가격 책정

가격보다 올바른 실시간 채팅 도구를 선택하는 것이 더 중요하지만 올바른 서비스를 쇼핑할 때 예산을 염두에 두는 것이 좋습니다.

LiveChat 14일 무료 평가판이 있습니다 신용 카드가 필요하지 않으며 4가지 프리미엄 요금제가 제공됩니다.

기동기: 20일 채팅 기록, 기본 사용자 지정, 발권 액세스 및 데이터 보안을 위해 상담원당 월 $60입니다.
팀: 무제한 채팅 기록, 전체 위젯 사용자 지정, 스타터의 모든 기능, 상담원 그룹 및 기본 보고를 위해 상담원당 월 $41.
사업 : Team의 모든 기능과 작업 스케줄러, 인력 예측 및 다양한 추가 기능에 대해 월 $59입니다.
기업 : 비즈니스의 모든 기능과 전담 계정 관리자, 제품 교육, 소프트웨어 엔지니어 지원, HIPAA 규정 준수, 보안 지원, 단일 로그인 등에 대한 맞춤형 가격.

올크 가격 구조로 일을 단순하게 유지합니다. 사용 가능한 계획은 하나뿐이며 월 $29에 모든 기능에 대한 액세스를 제공합니다. 처음부터 기능을 테스트하려는 경우 무료 평가판도 있습니다.

어떤게 더 좋아? LiveChat 아니면 올라크?

고객 참여 및 매출 증대에 도움이 되는 효과적인 라이브 채팅 소프트웨어를 찾고 있다면 둘 다 가능합니다. LiveChat 및 Olark는 훌륭한 도구입니다. 그러나 이러한 솔루션은 초점 영역이 약간 다릅니다. Olark는 영업 팀의 역량을 강화하려는 소기업에 가장 적합합니다. 사용하기 쉬운 플랫폼을 사용하면 스크린샷, 리치 미디어, 미리 준비된 답변 및 개인화된 제안을 통해 빠르고 간단하게 고객을 전환할 수 있습니다.

와 올크, 회사는 고객 대화를 올바른 에이전트에게 신속하게 라우팅하고, 팀 성과를 추적하고, 브랜드에 맞게 채팅 위젯을 사용자 정의할 수 있습니다. 반면에, LiveChat 수요가 더 많은 대기업을 위한 최고의 Olark 대안 중 하나입니다.

LiveChat 매우 다양한 통합 기능이 있어 모든 디지털 경험 전략을 같은 장소에서 연결하는 데 탁월합니다. 전자상거래 플랫폼, Google 애널리틱스 또는 CRM. LiveChat Olark와 동일한 기능이 많을 뿐만 아니라 "아이 캐처" 및 사용자 지정 가능한 티켓 양식과 같은 몇 가지 유용한 추가 기능이 있습니다.

빠른 성장을 위해 startup소셜 미디어, 모바일 및 웹 기반 앱을 통해 고객과 상호 작용하고 더 나은 사용자 리뷰를 생성하며 티켓팅 시스템을 간소화하려는 s LiveChat 완벽한 솔루션이 될 수 있습니다. 명심하세요. LiveChat Olark보다 조금 더 비쌉니다.