LiveChat مقابل أولارك: دليل بسيط للمبتدئين

في اليوم LiveChat مقابل مراجعة Olark ، نحن نبحث في بعض الميزات والوظائف الأساسية لاثنين من أكثر الأدوات شيوعًا في سوق الدردشة المباشرة.

في مشهد خدمة العملاء اليوم ، الدردشة الحية أصبح خيارًا شائعًا بشكل متزايد بين المستهلكين. حول 41٪ من العملاء تفضل التواصل مع العلامات التجارية من خلال الدردشة المباشرة ، بدلاً من استخدام الدعم عبر الهاتف.

ومع ذلك ، مع ازدياد شعبية حلول الدردشة الحية ، تزداد الخيارات المتاحة للشركات التي تتطلع إلى تنفيذ هذه الأدوات. اليوم ، هناك عدد لا يحصى من الخيارات الرائعة المتاحة ، وكلها لها ميزاتها وفوائدها الفريدة. لهذا السبب نلقي نظرة على اثنين من أكثر الحلول شيوعًا: LiveChat و Olark.

LiveChat مقابل أولارك: مقدمة

لنبدأ بمقدمة موجزة لكليهما LiveChat وأولارك. أولاً ، تجدر الإشارة إلى وجود تداخل كبير بين هاتين الأداتين عندما يتعلق الأمر بالميزات والوظائف. بعد كل شيء ، كلاهما مصمم لمساعدتك على التواصل بسرعة مع جمهورك المستهدف في الفضاء الرقمي.

LiveChat من المحتمل أن يكون أحد حلول الدردشة الأكثر شهرة في السوق اليوم ، حيث يعد الشركات بمنصة خدمة عملاء كاملة للتواصل مع المستهلكين. مع LiveChat، فأنت لا تحصل فقط على الوظائف التي تحتاجها للتحدث مع العملاء في الوقت الفعلي ، بل ستحصل أيضًا على بيئة شاملة لربط أشكال مختلفة من الخدمات الرقمية.

يمكنك محاذاة كل شيء من Facebook Messenger و WhatsApp ، إلى البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، والدردشة على الويب ، ورسائل Apple ، والمزيد في نفس الواجهة. هذا يسهل على وكلاء خدمة العملاء تتبع المحادثات عبر جميع الأنظمة الأساسية في نفس الوقت.

Olark هي أداة دعم الدردشة الحية المصممة أساسًا لمساحة المبيعات. يركز بشكل كبير على التخصيص ، مما يتيح للمستخدمين الوصول إلى مربع دردشة قابل للتكيف بدرجة عالية مع دعم متعدد اللغات ، ونصوص قابلة للبحث ، وأتمتة ، وإعداد تقارير.

هناك العديد من الأدوات المضمنة في Olark لمساعدتك على زيادة التحويلات والإيرادات وتقوية العلاقات مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحسين وظائف أداتك من خلال "عمليات رفع الطاقة" الملائمة. بشكل عام ، تم تصميم Olark لفرق المبيعات والخدمات الصغيرة التي تتطلع إلى تعزيز إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بهم LiveChat أكثر تفصيلاً نحو الشركات الأكبر حجمًا.

LiveChat مقابل أولارك: أدوات الدردشة

في حين أن كلا LiveChat و Olark تمنح الشركات طريقة ملائمة للتواصل مع عملائها من خلال المراسلة ، حيث يختلف تركيز كل أداة قليلاً. دعنا نلقي نظرة على واحدة من أهم ميزات كلتا الأداتين: أداة الدردشة.

LiveChat أداة الدردشة

LiveChat تُعد أداة "الدردشة" المركزية عبارة عن مجموعة أدوات شاملة لدمج جميع قنوات دعم العملاء الرقمية في نظام بيئي واحد. تُعد أداة "الدردشة" المركزية إضافة سهلة الاستخدام ومريحة ومناسبة لأي موقع ويب تجاري تقريبًا. وعلى غرار Olark، يمكنك تخصيص مربع الدردشة الخاص بك ليناسب علامتك التجارية، وتعديل الألوان والموضوع والموضع حسب اختيارك.

يمكن أن تعمل الأداة تلقائيًا عبر جميع الأجهزة ، وهي تدعم "ملفات تعريف الوكيل" ، والتي تتيح لك إضافة اسم وكيل الدعم والمسمى الوظيفي وصورة الملف الشخصي إلى المزيج. كمكافأة إضافية ، يمكن الوصول إلى الأدوات الذكية بشكل كامل ، مع دعم قارئ الشاشة ، والتنقل بلوحة المفاتيح ، وتعديلات التباين والمزيد ، لجعل كل تجربة دردشة أكثر جاذبية لكل عميل.

يمكنك التفاعل بأكثر من 45 لغة ، مع الترجمة المضمنة ، بالإضافة إلى ذلك ، هناك خيار للسماح للوكلاء بإرسال رسائل فورية مباشرة من قاعدة المعرفة الخاصة بك ، لمساعدتهم على توفير الوقت. إلى جانب الأداة الأساسية ، يمكن للشركات أيضًا الوصول إلى مجموعة من أدوات الدردشة ، بما في ذلك:

• نظرة خاطفة على الرسالة: اعرض ما يكتبه عملاؤك أثناء كتابتهم
• ردود جاهزة سهلة الاستخدام: اكتب علامة تصنيف للوصول إلى الردود الجاهزة
• الإبلاغ عن العلامات: أضف علامات إلى الدردشات لمنحهم سياقًا لإعداد التقارير والتحليلات
• رسائل غنية: إرسال أزرار وخيارات استجابة قابلة للنقر للعملاء
• البطاقات والتطبيقات والدوارات: أدخل البطاقات والعناصر الدائرية وغيرها من المحتويات الجذابة في الرسائل
• مشاركة الملفات: قم بسحب الملفات وإفلاتها لإرسالها من خلال أداة الدردشة
• أرشيفات الدردشة: ابحث في المحادثات السابقة عن سياق الرسالة
• رسائل الخمول: دع العملاء يعرفون عندما لا يتوفر الوكيل على الفور
• الإشعارات: إرسال تنبيهات فورية إلى الوكلاء عندما يتلقون رسالة
• نقل الدردشة: أرسل دردشة إلى وكيل جديد لضمان حصول العملاء على الاستجابة الصحيحة
• رؤى الدردشة: اسأل عن رؤى رضا العملاء واستطلاعات الرأي والتقييمات تلقائيًا

أداة دردشة أولارك

Olark يقدم أيضًا أداة دردشة رائعة وقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. يمكنك اختيار الألوان والسمات لمربع الدردشة الخاص بك ، بحيث تتطابق مع علامتك التجارية وموقعك الإلكتروني. ستتمكن أيضًا من إنشاء ملفات تعريف لكل موظف ، على غرار ملفات LiveChat، مع الصور الرمزية والأسماء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاختيار من بين مجموعة كبيرة من اللغات المختلفة للعملاء الدوليين.

اعجاب LiveChatيقدم Olark نصوصًا قابلة للبحث لجمع المعلومات السياقية حول المحادثات السابقة. يمكنك أيضًا إرسال نماذج مخصصة للعملاء أثناء المحادثة، والتواصل مع جمهورك المستهدف باستخدام الردود الجاهزة والمقتطفات.

لضمان إمكانية الوصول ، تعمل أداة الدردشة من Olark بشكل جيد مع لوحات المفاتيح ، وتدعم برامج قراءة الشاشة ، بل وتسمح للمستهلكين بتغيير حجم نص الدردشة عند الطلب. يمكن لقادة الأعمال أيضًا رؤية جميع الدردشات المتاحة في الوقت الفعلي ، وتعيين كل رسالة للموظف بالمهارات المناسبة للتعامل مع كل محادثة. تشمل ميزات الدردشة الأخرى ما يلي:

• التزاوج الزائر: شارك الشاشات واطلع على ما يفعله العملاء في الوقت الفعلي
• رؤى الزائر: يتم تسليم نقاط العملاء المحتملين وملفات تعريف العملاء إلى المستخدمين في الوقت الفعلي
• ترجمة الدردشة الحية: الكشف التلقائي عن اللغة والترجمة
• المراسلة التلقائية: إرسال رسائل آلية بناءً على الموقع أو عنوان URL المرجعي أو سلوك التصفح.
• تصفية: تصفية من خلال الرسائل للحصول على رؤى حول كل محادثة حسب الكلمة الرئيسية
• مراقبة أداء الفريق: رؤى عميقة لكل عضو في الفريق.

LiveChat مقابل Olark: ميزات فريدة

بينما Olark و LiveChat يوجد الكثير من أوجه التشابه من منظور عنصر واجهة الدردشة ، فهناك بعض الاختلافات الرئيسية في الخدمات التي يقدمونها. على سبيل المثال ، يدعم Olark فقط تتبع الدردشة المباشرة والمراسلة ، بينما LiveChat يسمح لك بإضافة جميع أدوات الاتصال المختلفة الخاصة بك في نفس النظام الأساسي لتتبع رحلة العميل بسهولة.

بدافع LiveChatيمكنك إنشاء مركز مراسلة مخصص يضم معلومات من تطبيقات لا نهاية لها، بما في ذلك Facebook Messenger، WhatsApp ، البريد الإلكتروني ، Shopify, HubSpot، وعدد لا يحصى من الأدوات الأخرى.

LiveChat كما يحتوي أيضًا على مجموعة أكثر شمولاً من ميزات إشراك العملاء للاختيار من بينها. على سبيل المثال، يمكنك إشراك العملاء برسائل مستهدفة بناءً على ملفهم الشخصي وسلوكهم، قبل أن يتواصلوا مع فريقك. هناك ردود سريعة وبطاقات يمكنك تخصيصها بمعلومات محددة حول العروض، ويمكنك حتى تعيين وضع مراسلة غير متزامن يُظهر للعملاء متى يكون أعضاء الفريق متاحين.

الميزات الفريدة الأخرى لـ LiveChat تتضمن:

• الماسكون العين: 120+ صورة جاهزة للاستخدام لجذب انتباه العملاء ، بما في ذلك صور GIF ، كما يمكنك تحميل المحتوى الخاص بك اللافت للنظر.
• أزرار الدردشة: أزرار دردشة قابلة للتخصيص يمكنك وضعها في أي مكان على موقع الويب الخاص بك.
• قواعد التوجيه: خيارات التوجيه لإرسال العملاء مباشرةً إلى الفريق المناسب بناءً على أسئلتهم المحددة أو الصفحة التي يشاهدونها.
• نماذج التذاكر: نماذج قابلة للتخصيص للسماح للمستهلكين بالاتصال بفريق الدعم بعد ساعات وطلب محادثة مستقبلية.
• مهمة الدردشة: مهمة الدردشة اليدوية والتلقائية لضمان إرسال كل عميل إلى الوكيل بالمعرفة الصحيحة.

Olark تحتوي الدردشة المباشرة على بعض الميزات نفسها مثل LiveChat، بما في ذلك خيارات تعيين الدردشة والنصوص الشاملة حتى يتمكن المستخدمون من البحث في سجل المحادثة في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، فإن الحل يركز بشكل أكبر قليلاً على إدارة الفريق ، مما قد يجعله مثاليًا لفرق المبيعات الصغيرة والمشرفين. على سبيل المثال ، يمكنك الاستفادة من مراقبة نشاط الدردشة للحصول على رؤى في الوقت الفعلي ، وتعيين حدود الدردشة لكل وكيل.

هناك تقارير نشاط الوكيل في الوقت الفعلي والتي توضح بالضبط ما أنجزه كل وكيل في وقت معين. ستتمكن أيضًا من إعداد بعض قواعد الأتمتة الرائعة لإنشاء مهام سير عمل الوكيل. تسمح قواعد الأتمتة للمستخدمين باستقبال العملاء تلقائيًا ، وإرسال الرسائل وفقًا لسلوك الزائر ، وحتى الدردشات المباشرة إلى القسم المناسب.

إحدى الميزات الفريدة لـ Olark هي القدرة على إضافة "PowerUps" إلى الرسائل. تم تصميم هذه الأدوات لتعزيز المبيعات والنمو لكل عمل تجاري. يمكنك الاستفادة من تجسس الزائرين لمساعدة المستهلكين بشكل أكثر فاعلية من خلال عرض شاشاتهم أثناء التواصل. بالإضافة إلى ذلك ، هناك رؤى متعمقة للزائرين لتسجيل العملاء المتوقعين ، وتحديد أولويات المحادثات ، وتخصيص المبيعات والخدمة.

LiveChat مقابل أولارك: إعداد التقارير والتحليلات

يبلغ قطر كلاً من LiveChat تلتزم Olark وInstagram بتزويد الشركات بالمعلومات القيمة التي تحتاجها لتحسين مستويات دعم العملاء ورضاهم. تعد المعلومات التي يمكن للشركات جمعها من كلتا الأداتين مثالية لرفع استراتيجيات الخدمة إلى المستوى التالي.

LiveChat التحليلات

LiveChat يوفر تقارير دردشة استثنائية ، والتي تعرض عدد الدردشات التي تتعامل معها فرق الدردشة كل يوم. يمكنك أيضًا مراقبة الدردشات الفائتة ، وجدولة المتابعة مع العملاء حيثما أمكن ، وتتبع أداء كل تحية ، من حيث إمكانية التحويل.

تستطيع الشركات تتبع مستويات رضا العملاء حسب الفريق والوكيل الفردي. وهناك أيضًا تقارير توضح مصدر كل محادثة، حتى تتمكن من معرفة الصفحات والحملات التي تجذب أكبر عدد من العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التحقق من وقت توفر الوكلاء للدردشات كل أسبوع. تستطيع الشركات أيضًا إرسال استطلاعات الدردشة لجمع رؤى مباشرة من العملاء.

تشمل خيارات التحليلات الأخرى ما يلي:

• تصدير البيانات: إنشاء تقارير مخصصة وحفظها في ملف CSV
• تقارير الوكيل: تحقق من أداء الوكيل من حيث مدة الدردشة ووقت الاستجابة ونشاط الوكيل وتوقعات التوظيف.
• تقارير التذاكر: قم بتبسيط دعم البريد الإلكتروني من خلال تتبع التذاكر الجديدة والتذاكر التي تم حلها ورضا التذاكر ووقت الحل ووقت الاستجابة الأول.
• تقارير العملاء: تحقق من عدد العملاء الموجودين في قائمة انتظار في أي وقت ، وراقب مستويات التخلي عن قائمة الانتظار.
• تقارير التجارة الإلكترونية: افحص عدد المبيعات التي تم إنشاؤها من محادثات الدردشة ، وتتبع "الأهداف المحققة" للموظفين.

هناك أيضًا خيار لتصميم لوحات المعلومات ، واستخدام عوامل التصفية لفرز التقارير بناءً على شروط محددة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تشغيل البيانات المعيارية لتتبع كيفية مقارنة أدائك بمتوسط ​​الصناعة في قطاعك.

تحليلات أولارك

Olark ليس لديه نفس العمق أو عدد ميزات إعداد التقارير مثل LiveChat، لكنها لا تزال تقدم بعض الأفكار الرائعة. يمكنك فحص الوقت الذي من المرجح أن يتلقى فيه وكلاؤك أكبر عدد من طلبات الدردشة ، بحيث يمكنك التأكد من أن أعضاء الفريق متاحون عندما يكون العملاء في أمس الحاجة إليهم. هناك أيضًا خيار لفحص تقييمات رضا العملاء حسب الفريق أو الموظف.

تستطيع الشركات فرز المعلومات بسرعة وسهولة باستخدام علامات المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، هناك خيار إرسال "ملخصات البريد الإلكتروني" إلى المشرفين والوكلاء الأفراد على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري. توفر التقارير الآلية عرضًا مرئيًا سريعًا لأداء الدردشة وإجمالي الدردشات والرسائل غير المتصلة بالإنترنت وأوقات الاستجابة.

تركز الرؤى المتوفرة من Olark بشكل أساسي على تحديد المجالات التي يمكن للوكلاء تحسينها لتعزيز درجات رضا العملاء.

LiveChat مقابل Olark: التكامل ودعم العملاء

يبلغ قطر كلاً من LiveChat تقدم شركة Olark عددًا رائعًا من عمليات التكامل مع الأدوات الرائدة ، بالإضافة إلى مستويات مناسبة من دعم العملاء.

LiveChat يدعم عمليات التكامل المجانية والمدفوعة مع أكثر من 100 أداة. يمكن للمطورين بناء اتصالاتهم الخاصة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، ويمكن للشركات دمج جميع الأدوات التي يستخدمونها حاليًا لخدمة العملاء في خلفية واحدة. يمكنك ربط Salesforce CRM ومكتب المساعدة وأدوات chatbot كلها في نفس المكان. زائد، LiveChat حتى أنه يحتوي على تطبيقات Android و iOS الخاصة به.

لدعم العملاء ، LiveChat يقدم دعمًا عبر الدردشة والبريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بالإضافة إلى الدعم عبر الهاتف مع جميع الخطط. على الرغم من أنك قد لا تحصل على رد فوري من خلال الدردشة المباشرة ، فلا يجب عليك الانتظار طويلاً حتى يتواصل فريق خدمة العملاء.

لدى Olark مجموعة متنوعة لائقة من عمليات الدمج للاختيار من بينها ، بما في ذلك دعم أدوات الأسماء الكبيرة مثل WordPress و MailChimp و Slack و Zendesk. يمكنك أيضًا إنشاء عمليات تكامل مخصصة وملفات plugins مع واجهات برمجة التطبيقات وخطافات الويب، المتوفرة من فريق Olark.

لدعم العملاء ، يوفر Olark وظائف الدردشة بين الساعة 10 صباحًا و 7 مساءً بالتوقيت الشرقي ، وهناك أيضًا وظيفة دعم البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، هناك صفحة مراقبة حيث يمكنك التحقق من حالة تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف المحمول. يمكنك أيضًا العثور على الكثير من الإرشادات من الأسئلة الشائعة المتاحة ، والمصممة لمساعدتك على تحويل ودعم زوار موقعك على الويب.

LiveChat مقابل أولارك: التسعير

في حين أن اختيار أداة الدردشة المباشرة المناسبة أكثر من التسعير ، إلا أنه من المفيد وضع ميزانيتك في الاعتبار عندما تتسوق للحصول على الخدمة المناسبة.

LiveChat لديه نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا متوفر ، بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان ، متبوعًا بـ 4 خطط مميزة:

• بداية: 20 دولارًا شهريًا لكل وكيل للحصول على سجل دردشة لمدة 60 يومًا ، والتخصيص الأساسي ، والوصول إلى التذاكر وأمن البيانات.
• الفريق: 41 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل للحصول على سجل دردشة غير محدود ، وتخصيص عنصر واجهة المستخدم بالكامل ، وجميع ميزات Starter ومجموعات الوكلاء والتقارير الأساسية.
• اعمال: 59 دولارًا شهريًا لجميع ميزات الفريق ، بالإضافة إلى جدولة العمل ، وتوقع التوظيف ، ومجموعة من الميزات الإضافية.
• المؤسسة: أسعار مخصصة لجميع ميزات الأعمال ، بالإضافة إلى مدير حساب مخصص ، وتدريب على المنتج ، ودعم مهندس برمجيات ، وامتثال HIPAA ، والمساعدة الأمنية ، وتسجيل الدخول الفردي والمزيد.

Olark يبقي الأمور بسيطة من خلال هيكل التسعير الخاص به. تتوفر خطة واحدة فقط ، وهي توفر الوصول إلى جميع الميزات مقابل 29 دولارًا شهريًا. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية إذا كنت تريد اختبار الوظيفة لتبدأ.

ايهما افضل؟ LiveChat أو أولارك؟

إذا كنت تبحث عن برنامج دردشة مباشر فعال لمساعدتك على إشراك عملائك وزيادة المبيعات ، كلاهما LiveChat وأولارك أدوات ممتازة. ومع ذلك ، فإن هذه الحلول لها مجالات تركيز مختلفة قليلاً. أولارك هو الأنسب للشركات الصغيرة التي ترغب في تمكين فرق مبيعاتها. تجعل المنصة سهلة الاستخدام تحويل العملاء سريعًا وبسيطًا باستخدام لقطات الشاشة والوسائط الغنية والردود المعلبة والعروض المخصصة.

بدافع Olark، يمكن للشركات توجيه محادثات العملاء بسرعة إلى الوكيل المناسب ، وتتبع أداء الفريق ، وتخصيص أداة الدردشة الخاصة بهم لتناسب علامتهم التجارية. من ناحية أخرى، LiveChat هي واحدة من أفضل بدائل Olark للشركات الكبرى ، مع المزيد من الطلبات.

LiveChat لديها مجموعة كبيرة ومتنوعة من عمليات الدمج ، مما يجعلها ممتازة لربط جميع استراتيجيات تجربتك الرقمية في نفس المكان. يمكنه أيضًا الارتباط مباشرة بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو تحليلات Google أو الخاص بك CRM. LiveChat يحتوي على العديد من الميزات نفسها مثل Olark ، بالإضافة إلى بعض الإضافات المفيدة ، مثل "أدوات جذب الانتباه" وأشكال التذاكر القابلة للتخصيص.

سريع النمو startupالذين يرغبون في التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات المحمولة والويب، وتوليد مراجعات أفضل للمستخدمين، وتبسيط نظام التذاكر الخاص بهم، LiveChat يمكن أن يكون الحل الأمثل. فقط ضع في اعتبارك ، LiveChat أغلى بقليل من Olark.