LiveChat vs Zendesk: Watter kletsinstrument is die beste?

in hierdie LiveChat teenoor Zendesk-vergelyking, ons ondersoek twee gewilde instrumente om waardevolle boodskapgebaseerde ondersteuning aan kliënte te lewer. Hier is alles wat jy moet weet.

Vandag se LiveChat vs Zendesk-oorsig kyk na die funksionaliteit en kenmerke van twee gewilde oplossings uit die kliëntedienslandskap.

Namate die digitale wêreld die afgelope paar jaar drasties bly ontwikkel het, het verbruikers al hoe meer geïnteresseerd geraak om nuwe maniere te vind om met maatskappye te skakel. Live chat is een van die beste kliëntekontakopsies wat vandag aangebied word. Trouens, volgens een verslag, glo 79% van besighede die implementering van regstreekse klets het gelei tot verhoogde verkope, inkomste en kliëntelojaliteit.

Om 'n effektiewe regstreekse kletsoplossing te implementeer, moet sakeleiers natuurlik eers die regte hulpmiddel vir die werk kies. Vandag gaan ons kyk na twee van die beste regstreekse kletssagteware-oplossings wat aangebied word, Zendesk en LiveChat, om jou te help bepaal watter aanbieding die beste by jou besigheidsbehoeftes pas. Kom ons duik in.

LiveChat vs Zendesk: 'n Inleiding

Beide LiveChat en Zendesk is instrumente wat gebou is om kliëntediens in 'n digitale wêreld te verbeter. Elkeen van hierdie nutsmiddels stel sakeleiers in staat om kragtige kletsgebaseerde nutsmiddels in hul kontaksentrum of diensomgewing te implementeer, met 'n paar ekstra bonuskenmerke wat ook ingegooi word.

LiveChat is miskien een van die bekendste kletsoplossings op die mark, wat 'n gekoppelde alles-in-een omgewing bied waar sakeleiers en werknemers 'n menigte gesprekke kan dop. Met LiveChat, jy kan nie net 'n pasgemaakte kletslegstuk bou nie, maar ook jou agent se interne inkassie koppel aan 'n verskeidenheid ander dienste soos e-pos, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messenger, en meer. Dit verseker dat jou spanne gesprekke op enige plek kan dop.

Zendesk is deel van 'n omvattende platform van gereedskap wat spesiaal ontwerp is vir kliëntediens. Die maklik om te gebruik "CX versneller" is voortdurend besig om sy kenmerkstel op te dateer om te verseker dat sakeleiers verbruikers die beste ondersteuning kan bied. Daar is selfs ingeboude gereedskap vir verkope, werknemerervaring en in-diepte verslagdoening. Boonop kan jy ander gereedskap van 'n omvattende mark in jou CX-omgewing integreer wanneer jy ook al kies.

LiveChat vs Zendesk: Die kenmerke

Beide Zendesk en LiveChat gaan verder as die basiese beginsels van eenvoudige regstreekse kletsfunksionaliteit, om besighede te voorsien van 'n groot verskeidenheid unieke maniere om hul teikengehoor te betrek en om te skakel. Alhoewel daar baie oorvleueling is tussen die kenmerke wat deur beide oplossings aangebied word, is daar ook 'n paar groot verskille om te oorweeg. Kom ons begin deur na die kletsfunksie te kyk.

LiveChat Kern Eienskappe

Soos bogenoem, LiveChat is 'n end-tot-end-oplossing vir digitale klante-ervaringbestuur. Die kern van die oplossing is 'n aanpasbare kletslegstuk, wat naatloos met omtrent enige besigheidswebwerf kan werk. Die instrument kan aangepas word om by jou besigheid te pas, met kleur-, tema- en posisioneringsveranderinge beskikbaar vir elke webwerf.

LiveChatse kletslegstuk werk op enige toestel, en kom met nuttige gereedskap om klante-ervarings meer kontekstueel te maak. Daar is byvoorbeeld "agentprofiele" wat jou toelaat om jou kliëntediensspan meer verwelkomend te laat lyk, met agentname, profielfoto's en titels. Boonop is die kletslegstukke ten volle toeganklik, met sleutelbordnavigasie, skermleserondersteuning, kontrasaanpassings en 'n reeks ander gereedskap beskikbaar.

Maatskappye kan met hul verbruikers in meer as 45 tale kommunikeer, danksy ingeboude vertaling. Boonop kan u agente kitsboodskappe direk vanaf u kennisbasis stuur, wat hulle 'n aansienlike hoeveelheid tyd bespaar. Ander indrukwekkende kenmerke sluit in:

• Sneak peak vir boodskappe: Kyk klante boodskappe soos hulle tyd
• Geblikte antwoorde: Kitsboodskapreaksies, vooraf geskryf vir agente
• Merkergebaseerde verslagdoening: Voeg merkers by kletse vir ontleding
• Ryk boodskappe: klikbare antwoorde, knoppies en beelde
• Karrousels, kaarte en toepassings: 'n Reeks boeiende inhoudopsies
• Lêerdeling: Sleep en los lêers in enige boodskap
• Kletsargiewe: Ondersoek 'n volledige geskiedenis van vorige boodskappe
• Onaktiwiteitsboodskappe: Laat weet kliënte wanneer 'n agent nie beskikbaar is nie
• Kletsoordrag: Laat agente toe om boodskappe na 'n ander werknemer oor te dra
• Kletsinsigte: Kliëntetevredenheidtelling, opnames en graderings

Buiten die kernkletsfunksie, LiveChat bied ook 'n fantastiese alles-in-een-omgewing waar jy soveel verskillende digitale ervaringsinstrumente in jou werkplek kan koppel as wat jy wil. Jy kan 'n spilpunt skep wat alles van verbind Facebook Messenger, na WhatsApp, e-pos, Shopify gesels, HubSpot, en baie ander gereedskap. Ander kenmerke sluit in:

• Pasgemaakte kletsknoppies: Pasmaak kletsfunksies vir enige deel van jou werf
• Vinnige antwoorde: Vinnige antwoordkaarte met pasgemaakte insigte vir elke gebruiker
• Oogvangers: 120+ gereed-vir-gebruik beelde en gif's om gehoor se aandag te trek
• Kaartjievorms: Pasgemaakte vorms om versoeke na-ure reguit na ondersteuningspanne te stuur
• Intelligente roetes: Gerieflike roetes om te verseker dat elke kliënt die regte agent bereik.

Zendesk kernkenmerke

Zendeskse kletsfunksie is soortgelyk aan dié wat aangebied word deur LiveChat. Maatskappye kan kragtige aanpasbare kletslegstukke opstel om by hul webwerwe en toepassings te voeg, met 'n heeltemal persoonlike werkspasie vir elke agent. Die werkruimtes kom met gerieflike samewerkingsinstrumente wat help om interne en eksterne ondersteuningspanne met mekaar te verbind.

Plus, Zendesk laat selfs maatskappye toe om selfdiensgeleenthede aan kliënte te lewer, met intelligente KI-aangedrewe kletsbotte wat in staat is om vrae outomaties te beantwoord. Die Zendesk-kletsstelsel kom met intelligente roetering om te verseker dat die regte boodskappe gestuur word aan agente met die regte vaardighede om elke navraag te hanteer.

Die alles-in-een, boodskappe en regstreekse klets-sagteware het outomatisering en AI reeds beskikbaar sonder koderingsvereistes, so selfs wanneer agente nie beskikbaar is nie, kan kliënte steeds ondersteuning kry. Boonop kan klante kies watter platform hulle verkies om te gebruik omdat Zendesk met 'n magdom verskillende boodskapnutsmiddels werk, soos e-pos, teks en WhatsApp. Ander indrukwekkende kenmerke sluit in:

• Groepboodskappe: Laat agente toe om terselfdertyd aan navrae te werk
• Omvattende aanpassing: Maak veranderinge aan jou kletslegstuk om by jou handelsmerk te pas
• Derdeparty-integrasies: Integrasies met al die toonaangewende instrumente wat jy reeds gebruik
• Alles-in-een agent werkspasie: 'n End-tot-end kontekstuele werkspasie vir agente
• Antwoord Bot: Chatbot-toegang vir outomatiese boodskappe
• Multi-kanaal diens: Koppel klets met stem, e-pos en SMS
• Geïntegreerde hulpnutsmiddels: Bou jou eie hulpsentrum en gemeenskapsforum
• Slim roetering: intelligente roetering om verbruikers en agente te verbind
• Samewerkingnutsmiddels: Ingeboude samewerkingsinstrumente vir interne en eksterne vennote

soos LiveChat, bied Zendesk 'n volledig aanpasbare ekosisteem vir digitale ervaring, met 'n alles-in-een enkele kliënt-aansig sodat agente waardevolle data oor elke kliënt op pad kan naspoor. Zendesk bied ook die opsie om sommige van jou kliëntediensvereistes aan hul span uit te kontrakteer, sodat jy jou diensstrategie vinnig kan skaal.

Terwyl LiveChat het 'n paar selfdiensoplossings, dit fokus meer daarop om agente van 'n omvattende omgewing te voorsien om intydse, agent-gefokusde antwoorde aan kliënte te lewer. Aan die ander kant het Zendesk 'n groter aantal gereedskap beskikbaar vir selfbediening, soos kennisbasisbestuur en 'n kletsstelsel.

LiveChat vs Zendesk: Verslagdoening en analise

Deel van die ontwikkeling van 'n ongelooflike digitale klantervaring is om te verseker dat jy fyn kan dophou wat vir jou gehoor werk, en wat nie. Gelukkig albei LiveChat en Zendesk beskik oor nuttige analitiese en verslagdoeningsinstrumente om jou 'n kykie agter die skerms van jou gesprekke te gee.

LiveChat Analytics

Met LiveChat, kan sakeleiers 'n magdom verskillende maatstawwe en KPI's ondersoek om hulle te help om beter besigheidsbesluite te neem. Die ingeboude kletsverslae bied insig in belangrike inligting soos hoeveel kletse spanlede elke dag hanteer. Jy kan sien hoeveel kletsgeleenthede jou werknemers dalk misloop, en opvolgings met elke kliënt skeduleer.

Maatskappye kan ook klanttevredenheidtellings deur individuele agent en span dop. Daar is verslae wat wys waar elke klets vandaan kom, sodat jy weet watter veldtogte en bladsye die meeste betrokkenheid dryf. Boonop kan maatskappye ook outomaties opnames aan kliënte stuur. Ander opsies vir data-analise en -insigte sluit in:

• Data uitvoer: Deel kletsinsigte met aandeelhouers via CSV-lêers
• Agent rapporteer: Ondersoek agentprestasie in diepte met insigte in reaksietyd, kletsduur, agentaktiwiteit en personeelvoorspellings.
• Kaartjie verslae: Stroomlyn e-posinsigte met dop vir nuwe kaartjies, kaartjiebevrediging, opgelosde kaartjies, oplossingstyd en eerste reaksietyd.
• Klanteverslae: Hou 'n ogie oor die aantal kliënte in 'n tou op enige gegewe tydstip, met oorsigte oor touverlating.
• E-handel verslae: Volg hoeveel verkope uit kletsgesprekke kom, en stel doelwitte vir individuele werknemers intyds.

Gebruikers kan ook dashboards ontwerp en filters gebruik om verslae op grond van spesifieke toestande te sorteer. Dit is selfs moontlik om maatstafdata aan te skakel sodat maatskappye 'n ogie kan hou oor hoe hul span se prestasie met die industriestandaard vergelyk.

Zendesk Analytics

Zendeskse oplossings vir ontleding en verslagdoening is beskikbaar as deel van 'n instrument genaamd "Zendesk Explore". Die oplossing het ten doel om dit vir sakeleiers makliker te maak om hul CX-bedrywighede te verbeter en te optimaliseer, deur agter-die-skerms-aansigte van probleemareas en geleenthede te verskaf.

Jy kan die prestasie van individuele agente en spanne monitor, en sigbaarheid verkry in kliëntgesprekke oor elke kanaal heen. Die verslagdoeningsoplossing integreer al die data wat jy nodig het van elke kanaal, van boodskappe tot stem, om jou 'n meer omvattende oorsig te gee van wat werklik nuwe verkope en geleenthede aandryf.

Die gerieflike verslae sluit beide historiese en intydse data in, sodat jy op die oomblik besluite kan neem en doeltreffend vir die toekoms kan beplan. U kan ook gerieflike kontroleskerms vir elke kanaal skep vir u agente om op die oomblik na te spoor. Ander kenmerke sluit in:

• Aanpasbare kaarte: Skep volledige pasgemaakte dashboards en verslae vir elke agent
• Deel en samewerking: Laat elke spanlid toe om intydse insigte te deel
• Visuele verslae: Maklik om te verstaan ​​grafieke en kaarte maak dit makliker om kliënt data en werknemer prestasie te verstaan.
• Kliëntereisopsporing: End-tot-end-aansigte van klante se reise oor elke kanaal, ontwerp om spanne te help om beter besluite te neem.
• Sake-intelligensie: Intydse waarskuwings en kennisgewings oor besigheidsprestasie om te help met roetering, skedulering en spanbestuur.

Die alles-in-een-ontledingsomgewing is ideaal vir besighede wat verskillende sienings en insigte vir elke lid van hul span wil skep, gebaseer op hul spesifieke doelwitte. Volgens Zendesk kan maatskappye met hul hulp 36% vinniger resolusies vir klanteprobleme, 'n 79% vermindering in kliëntewagtyd en 4 keer soveel opgelosde kliëntversoeke bereik.

LiveChat vs Zendesk: integrasies en kliëntediens

Alhoewel beide Zendesk en LiveChat ontwerp is met fenomenale gebruiksgemak in gedagte, is daar altyd 'n kans dat jy dalk ekstra hulp nodig het om aan die gang te kom of 'n probleem reg te stel. Vanuit 'n kliëntediensperspektief is albei gereedskap uitstekend.

LiveChat bied omvattende e-pos- en kletsondersteuning 24/7 sowel as telefoonondersteuning met elke plan. Alhoewel antwoorde nie altyd onmiddellik is nie, behoort jy redelik vinnig 'n antwoord op jou vrae te kry.

Zendesk het 'n omvattende kennisbasis en hulpsentrum as jy enige probleme ondervind, sowel as toegang tot klets- en e-posondersteuning. Daar is ook 'n nuttige Zendesk Support Community-ruimte om antwoorde op jou vrae van ander gebruikers te kry.

Albei platforms het bladsye met algemene vrae om jou vrae te help beantwoord, sowel as nuttige artikels met skermkiekies om jou deur die proses van die opstel van jou nuwe gereedskap te lei.

Vanuit 'n integrasie perspektief, beide LiveChat en Zendesk is baie omvattend. LiveChat het gratis en betaalde integrasies beskikbaar met meer as 100 gereedskap. Boonop kan ontwikkelaars hul eie verbindings bou met toegang tot 'n API. Zendesk se groot mark laat jou ook toe om tientalle instrumente in te skakel, van Dropbox en Shopify, na Slack, MailChimp, Intercom, Freshchat en vele ander.

LiveChat vs Zendesk: Pryse

Begroting sal altyd 'n belangrike oorweging wees wanneer jy 'n ideale hulpmiddel vir jou kliëntediensstrategie kies. Albei LiveChat en Zendesk gee jou 'n paar verskillende opsies om van te kies wanneer jy 'n prys vind wat jou pas.

LiveChat, byvoorbeeld, begin met 'n gratis proeftydperk van 14 dae, gevolg deur vier premieplan-opsies, sluit in:

• Voorgereg: $20 per agent per maand vir toegang tot basiese aanpassings, 'n 60-dae kletsgeskiedenis, datasekuriteit en kaartjies.
• Span: $41 per agent per maand vir onbeperkte geskiedenistoegang, volledige aanpassing, al die Starter-kenmerke, basiese verslagdoening en agentgroepe.
• Besigheid: $59 per agent per maand vir al die spankenmerke, plus werkskedulering, personeelvoorspellings en 'n magdom ekstra funksies.
• Enterprise: Pasgemaakte pryse vir al die kenmerke wat Besigheid bied, plus 'n toegewyde rekeningbestuurder, sagteware-ingenieur-ondersteuning, produkopleiding, sekuriteitsbystand, HIPAA-nakoming en enkelaanmelding.

Zendesk het twee stelle planne beskikbaar vir die "Diens"-oplossing binne sy gereedskapstel. Daar is ook verskillende planne beskikbaar vir verkope. Die eerste stel planne is ontwerp vir "Almal" terwyl die tweede opsie spesifiek bedoel is vir ondernemingsgebruikers.

Die "planne vir almal" sluit in:

• Suite-span: $49 per maand per agent: Vir toonaangewende kaartjies en hulptoonbank-funksionaliteit, boodskappe oor web, selfoon en sosiale media, e-pos stem, SMS en regstreekse klets ondersteuning, outomatisering en werkvloei, KI-aangedrewe outomatiese antwoorde, 'n verenigde agent werkspasie en roetering gebaseer op status en kapasiteit. Daar is ook toegang tot basiese verslagdoening en analise, data en lêerberging, meer as 1,000 XNUMX toepassings en integrasies, en standaard API's.
• Suite Groei: $79 per maand per agent vir al die kenmerke van "Suite Team" plus 'n hulpsentrum vir veelvuldige handelsmerke, tot 100 KI-outomatiese antwoorde, gevorderde aanboordaanneming en -leiding, verbeterde data- en lêerberging, pasgemaakte kaartjie-uitlegte en KI-aangedrewe kennisbemarking. Jy sal ook tot 50 ligte toegangslisensies, meertalige ondersteuning en SLA-bestuurnutsgoed ook kry.
• Suite Professioneel: $99 per maand per agent vir al die kenmerke van Growth, plus gevorderde roetering, tot 500 KI-geoutomatiseerde antwoorde, gevorderde tarieflimiete vir API's, pasgemaakte analise, tot 100 ligte lisensies en regstreekse agentaktiwiteit-kontroleskerms. Jy kan ook toegang tot geïntegreerde gemeenskapsforums, privaat gespreksdrade, gevorderde stemvermoëns, HIPAA-nakoming, Events-verbindings vir AWS en meer kry.

Die "Enterprise"-planne kom in twee vorme voor: "Suite Enterprise" en "Dit word selfs kragtiger". Die basiese ondernemingsplan begin by $150 per maand per agent, terwyl meer gevorderde pasgemaakte opsies by $215 per maand begin. Hierdie opsies laat jou toe om jou Zendesk-dienste aan te pas by jou spesifieke behoeftes, met gevorderde korrelkontroles.

Zendesk vs LiveChat: Wat is die beste?

Beide Zendesk en LiveChat maak dit vir sakeleiers maklik om hul digitale kliëntediensstrategieë te transformeer met 'n reeks kragtige byvoegings en nutsmiddels. LiveChat is 'n alles-in-een-platform wat maatskappye kan gebruik om 'n pasgemaakte kletsvenster te skep, wat integreer met 'n reeks ander dienskanale, soos sosiale media en SMS.

Jy kan gebruik LiveChat om proaktiewe boodskappe aan kliënte te stuur om gebruikerservaring te verbeter en verkope te verhoog. Of jy kan eenvoudig jou werknemers toegang gee tot 'n alles-in-een-omgewing vir die beantwoording van kliëntevrae gedurende besigheidsure. LiveChat het sy eie mobiele toepassings vir Android en iPhone, en dit kan integreer met feitlik elke kaartjiestelsel, CRM en verkoopsinstrument wat jy jou kan voorstel. Dit is wonderlik vir maatskappye wat in boodskapgebaseerde diens belê.

Zendesk is 'n bietjie meer kompleks as LiveChat, met duurder prysplanne, en meer omvattende gereedskap vir verkope en diens. Zendesk stel ondernemings ook in staat om 'n alles-in-een-omgewing vir digitale kliëntediens te skep, en dit het selfs sy eie CRM-funksionaliteit beskikbaar. Zendesk het ook toegang tot 'n reeks waardevolle samewerkingsinstrumente vir jou inbelsentrum of agter-die-skerms-spanne.

Alhoewel beide hierdie instrumente jou sal help om jou webwerfbesoekers te beïndruk, is Zendesk meer geneig om die regte keuse te wees vir maatskappye wat swaar in verkope en diensoplossings belê, danksy die omvattende Zendesk-suite. Alternatiewelik, LiveChat kan die ideale SaaS-belegging wees vir middel tot groot maatskappye met 'n sterk fokus op boodskappe en die verhoging van e-handelverkope.