LiveChat เทียบกับ Zendesk: เครื่องมือแชทใดดีที่สุด

ในการนี​​้ LiveChat เปรียบเทียบกับ Zendesk เรากำลังตรวจสอบเครื่องมือยอดนิยมสองรายการสำหรับการให้การสนับสนุนที่อิงตามการส่งข้อความที่มีคุณค่าแก่ลูกค้า นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

ของวันนี้ LiveChat เทียบกับการตรวจสอบ Zendesk ดูที่ฟังก์ชันและคุณสมบัติของโซลูชันยอดนิยมสองรายการจากแนวการบริการลูกค้า

ในขณะที่โลกดิจิทัลมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคเริ่มให้ความสนใจมากขึ้นในการหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับบริษัทต่างๆ แชทสด เป็นหนึ่งในตัวเลือกการติดต่อกับลูกค้าชั้นนำที่มีให้ในปัจจุบัน ตามรายงานฉบับหนึ่ง 79% ของธุรกิจเชื่อว่าการใช้แชทสดทำให้ยอดขาย รายได้ และความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น

แน่นอน ในการใช้โซลูชันแชทสดที่มีประสิทธิภาพ อันดับแรก ผู้นำธุรกิจต้องเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงาน วันนี้เราจะดูโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสองรายการที่มีให้ Zendesk และ LiveChatเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าข้อเสนอใดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด มาดำน้ำกันเถอะ

LiveChat เทียบกับ Zendesk: บทนำ

ทั้งสอง LiveChat และ Zendesk เป็นเครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าในโลกดิจิทัล เครื่องมือแต่ละอย่างเหล่านี้ช่วยให้ผู้นำธุรกิจสามารถนำเครื่องมือที่ใช้การแชทที่มีประสิทธิภาพไปใช้ในศูนย์ติดต่อหรือสภาพแวดล้อมการบริการของพวกเขา พร้อมคุณสมบัติโบนัสพิเศษบางอย่างที่เพิ่มเข้ามาด้วย

LiveChat อาจเป็นหนึ่งในโซลูชันการแชทที่เป็นที่รู้จักดีที่สุดในตลาด โดยนำเสนอสภาพแวดล้อมแบบครบวงจรที่เชื่อมต่อซึ่งผู้นำธุรกิจและพนักงานสามารถติดตามการสนทนาจำนวนมากได้ กับ LiveChatคุณไม่เพียงสร้างวิดเจ็ตการแชทที่กำหนดเองได้เท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงกล่องจดหมายภายในของตัวแทนของคุณกับบริการอื่นๆ ที่หลากหลาย เช่น อีเมล Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messenger และอื่นๆ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทีมของคุณสามารถติดตามการสนทนาได้ทุกที่

Zendesk เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการบริการลูกค้า “CX accelerator” ที่ใช้งานง่ายนี้กำลังอัปเดตชุดคุณลักษณะอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าผู้นำทางธุรกิจสามารถมอบการสนับสนุนที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภคได้ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือในตัวสำหรับการขาย ประสบการณ์ของพนักงาน และการรายงานเชิงลึก นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมเครื่องมืออื่นๆ จากตลาดที่ครอบคลุมเข้ากับสภาพแวดล้อม CX ของคุณได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ

LiveChat เทียบกับ Zendesk: คุณสมบัติ

ทั้ง Zendesk และ LiveChat ก้าวไปไกลกว่าพื้นฐานของฟังก์ชันแชทสดแบบธรรมดา เพื่อให้ธุรกิจมีตัวเลือกมากมายในวิธีการที่ไม่เหมือนใครในการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา แม้ว่าจะมีความทับซ้อนกันอย่างมากระหว่างฟีเจอร์ที่นำเสนอโดยโซลูชันทั้งสอง แต่ก็มีข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการที่ควรพิจารณาเช่นกัน เริ่มต้นด้วยการดูที่ฟังก์ชันการแชท

LiveChat คุณสมบัติหลัก

ดังกล่าวข้างต้น LiveChat เป็นโซลูชันแบบ end-to-end สำหรับการจัดการประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล หัวใจของโซลูชันคือวิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้ ซึ่งสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นกับเว็บไซต์ธุรกิจเกือบทุกแห่ง เครื่องมือนี้สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ โดยสามารถเปลี่ยนสี ธีม และตำแหน่งสำหรับแต่ละไซต์ได้

LiveChatวิดเจ็ตการแชททำงานได้บนอุปกรณ์ทุกชนิด และมาพร้อมกับเครื่องมือที่มีประโยชน์เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ตามบริบทมากขึ้น ตัวอย่างเช่น มี "โปรไฟล์ตัวแทน" ซึ่งช่วยให้คุณทำให้ทีมบริการลูกค้าของคุณดูเป็นมิตรมากขึ้น ด้วยชื่อตัวแทน รูปโปรไฟล์ และตำแหน่ง นอกจากนี้ วิดเจ็ตการแชทยังสามารถเข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์ด้วยการนำทางด้วยแป้นพิมพ์ การรองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ การปรับคอนทราสต์ และเครื่องมืออื่นๆ ที่มีอยู่มากมาย

บริษัทต่างๆ สามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคได้มากกว่า 45 ภาษา ต้องขอบคุณการแปลในตัว นอกจากนี้ ตัวแทนของคุณสามารถส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจากฐานความรู้ของคุณโดยตรง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก คุณสมบัติที่น่าประทับใจอื่น ๆ ได้แก่ :

• จุดสูงสุดสำหรับข้อความ: ดูข้อความของลูกค้าตามเวลา
• การตอบกลับสำเร็จรูป: การตอบกลับข้อความโต้ตอบแบบทันที เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับตัวแทน
• การรายงานตามแท็ก: เพิ่มแท็กในการแชทเพื่อการวิเคราะห์
• Rich Message: คำตอบ ปุ่ม และภาพที่คลิกได้
• ภาพหมุน การ์ด และแอพ: ตัวเลือกเนื้อหาที่น่าสนใจมากมาย
• การแชร์ไฟล์: ลากและวางไฟล์ลงในข้อความใดก็ได้
• ที่เก็บถาวรของแชท: ตรวจสอบประวัติทั้งหมดของข้อความก่อนหน้า
• ข้อความไม่ใช้งาน: แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่ว่าง
• การโอนแชท: อนุญาตให้ตัวแทนโอนข้อความไปยังพนักงานคนอื่น
• ข้อมูลเชิงลึกของแชท: การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า แบบสำรวจ และการให้คะแนน

นอกเหนือจากฟังก์ชันการแชทหลักแล้ว LiveChat ยังมีสภาพแวดล้อมแบบครบวงจรที่ยอดเยี่ยมซึ่งคุณสามารถเชื่อมโยงเครื่องมือประสบการณ์ดิจิทัลต่างๆ เข้ากับที่ทำงานของคุณได้มากเท่าที่คุณต้องการ คุณสามารถสร้างฮับที่เชื่อมต่อทุกอย่างจาก Facebook Messenger, ไปยัง WhatsApp, อีเมล, Shopify แชท, HubSpotและเครื่องมืออื่นๆ อีกมากมาย คุณสมบัติอื่นๆ ได้แก่:

• ปุ่มแชทแบบกำหนดเอง: ปรับแต่งฟังก์ชันแชทสำหรับส่วนใดส่วนหนึ่งของไซต์ของคุณ
• การตอบกลับด่วน: การ์ดตอบกลับด่วนพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่กำหนดเองสำหรับผู้ใช้แต่ละคน
• ดึงดูดสายตา: รูปภาพและ gif ที่พร้อมใช้งานกว่า 120 รายการเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม
• แบบฟอร์มตั๋ว: แบบฟอร์มที่กำหนดเองเพื่อส่งคำขอโดยตรงไปยังทีมสนับสนุนหลังเวลาทำการ
• การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ: การกำหนดเส้นทางที่สะดวกเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายจะไปถึงเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม

คุณสมบัติหลักของ Zendesk

Zendeskฟังก์ชันการแชทคล้ายกับที่นำเสนอโดย LiveChat. บริษัทต่างๆ สามารถตั้งค่าวิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้อันทรงพลังเพื่อเพิ่มลงในเว็บไซต์และแอพของตน พร้อมพื้นที่ทำงานส่วนตัวสำหรับเจ้าหน้าที่แต่ละคน พื้นที่ทำงานมาพร้อมกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่สะดวกซึ่งช่วยในการเชื่อมต่อทีมสนับสนุนภายในและภายนอก

นอกจากนี้ Zendesk ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ นำเสนอโอกาสในการบริการตนเองแก่ลูกค้า ด้วยแชทบอทอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถตอบคำถามได้โดยอัตโนมัติ ระบบแชทของ Zendesk มาพร้อมกับการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าข้อความที่ถูกต้องจะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ที่มีทักษะที่ถูกต้องในการจัดการแต่ละคำถาม

ซอฟต์แวร์ all-in-one การส่งข้อความและแชทสดมีระบบอัตโนมัติและ AI พร้อมใช้งานแล้วโดยไม่มีข้อกำหนดในการเข้ารหัส ดังนั้นแม้ในขณะที่เจ้าหน้าที่ไม่พร้อมให้บริการ ลูกค้าก็ยังได้รับการสนับสนุน นอกจากนี้ เนื่องจาก Zendesk ทำงานร่วมกับโฮสต์ของเครื่องมือส่งข้อความต่างๆ เช่น อีเมล ข้อความ และ WhatsApp ลูกค้าจึงสามารถเลือกแพลตฟอร์มที่ต้องการใช้ คุณสมบัติที่น่าประทับใจอื่น ๆ ได้แก่ :

• การส่งข้อความแบบกลุ่ม: อนุญาตให้ตัวแทนทำงานกับแบบสอบถามได้ในเวลาเดียวกัน
• การปรับแต่งที่ครอบคลุม: เปลี่ยนแปลงวิดเจ็ตแชทของคุณให้ตรงกับแบรนด์ของคุณ
• การผสานรวมของบุคคลที่สาม: การผสานรวมกับเครื่องมือชั้นนำทั้งหมดที่คุณใช้อยู่แล้ว
• พื้นที่ทำงานตัวแทนแบบครบวงจร: พื้นที่ทำงานตามบริบทแบบครบวงจรสำหรับตัวแทน
• Answer Bot: การเข้าถึง Chatbot สำหรับข้อความอัตโนมัติ
• บริการหลายช่องทาง: เชื่อมต่อการแชทด้วยเสียง อีเมล และ SMS
• เครื่องมือช่วยเหลือแบบรวม: สร้างศูนย์ช่วยเหลือและฟอรัมชุมชนของคุณเอง
• การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ: การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะเพื่อเชื่อมต่อผู้บริโภคและตัวแทน
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน: สร้างเครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับพันธมิตรภายในและภายนอก

Like LiveChatZendesk นำเสนอระบบนิเวศที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่สำหรับประสบการณ์ดิจิทัล พร้อมมุมมองลูกค้าแบบ all-in-one เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถติดตามข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายได้ทุกที่ Zendesk ยังเสนอตัวเลือกในการว่าจ้างบุคคลภายนอกสำหรับข้อกำหนดการบริการลูกค้าของคุณให้กับทีมของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับขนาดกลยุทธ์การบริการของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ในขณะที่ LiveChat มีโซลูชันแบบบริการตนเองบางส่วน โดยมุ่งเน้นที่การจัดหาตัวแทนด้วยสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมสำหรับการตอบสนองตามเวลาจริงที่มุ่งเน้นตัวแทนไปยังลูกค้า ในทางกลับกัน Zendesk มีเครื่องมือมากมายสำหรับบริการตนเอง เช่น การจัดการฐานความรู้ และระบบแชท

LiveChat เทียบกับ Zendesk: การรายงานและการวิเคราะห์

ส่วนหนึ่งของการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่น่าตื่นตาตื่นใจคือการทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถติดตามอย่างใกล้ชิดว่าอะไรเหมาะกับผู้ชมของคุณและอะไรที่ไม่ได้ผล โชคดีทั้งคู่ LiveChat และ Zendesk นำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่เป็นประโยชน์เพื่อให้คุณเห็นเบื้องหลังการสนทนาของคุณ

LiveChat บทวิเคราะห์

กับ LiveChatผู้นำธุรกิจสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดและ KPI ต่างๆ เพื่อช่วยให้ตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น รายงานการแชทในตัวจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลสำคัญ เช่น จำนวนการแชทที่สมาชิกในทีมจัดการในแต่ละวัน คุณสามารถดูได้ว่าพนักงานของคุณอาจพลาดโอกาสในการแชทไปกี่ครั้ง และกำหนดเวลาติดตามผลกับลูกค้าแต่ละราย

บริษัทต่างๆ สามารถติดตามคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าตามตัวแทนและทีมแต่ละคนได้ มีรายงานที่แสดงว่าการสนทนาแต่ละครั้งมาจากที่ใด เพื่อให้คุณทราบว่าแคมเปญและหน้าใดสร้างการมีส่วนร่วมได้มากที่สุด นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังสามารถส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติได้อีกด้วย ตัวเลือกอื่นๆ สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก ได้แก่:

• การส่งออกข้อมูล: แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกในการแชทกับผู้ถือหุ้นผ่านไฟล์ CSV
• รายงานตัวแทน: ตรวจสอบประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ในเชิงลึกด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเวลาในการตอบสนอง ระยะเวลาการแชท กิจกรรมของเจ้าหน้าที่ และการคาดการณ์การรับพนักงาน
• รายงานตั๋ว: เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลเชิงลึกทางอีเมลด้วยการติดตามตั๋วใหม่ ความพึงพอใจของตั๋ว ตั๋วที่แก้ไขแล้ว เวลาในการแก้ไข และเวลาตอบกลับครั้งแรก
• รายงานลูกค้า: จับตาดูจำนวนลูกค้าในคิว ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง พร้อมภาพรวมของการละทิ้งคิว
• รายงานอีคอมเมิร์ซติดตามยอดขายที่เกิดขึ้นจากการสนทนาทางแชท และกำหนดเป้าหมายสำหรับพนักงานแต่ละคนแบบเรียลไทม์

ผู้ใช้ยังสามารถออกแบบแดชบอร์ดและใช้ตัวกรองเพื่อจัดเรียงรายงานตามเงื่อนไขเฉพาะ เป็นไปได้ที่จะเปิดใช้ข้อมูลการเปรียบเทียบเพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถติดตามประสิทธิภาพของทีมเมื่อเปรียบเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม

การวิเคราะห์ Zendesk

Zendeskโซลูชันสำหรับการวิเคราะห์และการรายงานพร้อมใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือที่เรียกว่า “Zendesk Explore” โซลูชันนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้นำธุรกิจปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน CX ของตนได้ง่ายขึ้น โดยให้มุมมองเบื้องหลังของพื้นที่ปัญหาและโอกาส

คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนและทีมแต่ละคน และรับทราบข้อมูลการสนทนาของลูกค้าในทุกช่องทาง โซลูชันการรายงานจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการจากทุกช่องทาง ตั้งแต่การส่งข้อความไปจนถึงเสียง เพื่อให้คุณมองเห็นภาพรวมที่ครอบคลุมมากขึ้นว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้เกิดการขายและโอกาสใหม่ๆ อย่างแท้จริง

รายงานที่สะดวกมีทั้งข้อมูลในอดีตและเรียลไทม์ ดังนั้นคุณจึงสามารถตัดสินใจได้ในทันที และวางแผนได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับอนาคต คุณยังสามารถสร้างแดชบอร์ดที่สะดวกสำหรับแต่ละช่องทางเพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดตามได้ในขณะนั้น คุณสมบัติอื่นๆ ได้แก่:

• แผนภูมิที่ปรับแต่งได้: สร้างแดชบอร์ดและรายงานแบบกำหนดเองที่สมบูรณ์สำหรับตัวแทนแต่ละคน
• การแบ่งปันและการทำงานร่วมกัน: อนุญาตให้สมาชิกในทีมแต่ละคนแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
• รายงานภาพ: กราฟและแผนภูมิที่เข้าใจง่ายช่วยให้เข้าใจข้อมูลลูกค้าและประสิทธิภาพของพนักงานได้ง่ายขึ้น
• การติดตามการเดินทางของลูกค้า: มุมมองแบบ end-to-end ของการเดินทางของลูกค้าในทุกช่องทาง ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมตัดสินใจได้ดีขึ้น
• ระบบธุรกิจอัจฉริยะ: การแจ้งเตือนตามเวลาจริงและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางธุรกิจเพื่อช่วยในการกำหนดเส้นทาง การจัดตารางเวลา และการจัดการทีม

สภาพแวดล้อมการวิเคราะห์แบบครบวงจรเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างมุมมองและข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกันสำหรับสมาชิกแต่ละคนในทีมตามเป้าหมายเฉพาะของพวกเขา จากข้อมูลของ Zendesk ด้วยความช่วยเหลือ บริษัทต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น 36% เวลารอของลูกค้าลดลง 79% และคำขอของลูกค้าที่แก้ไขได้มากถึง 4 เท่า

LiveChat เทียบกับ Zendesk: การผสานรวมและการสนับสนุนลูกค้า

แม้ว่าทั้ง Zendesk และ LiveChat ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงการใช้งานง่ายเป็นปรากฎการณ์ มีโอกาสเสมอที่คุณอาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการเริ่มต้นใช้งานหรือแก้ไขปัญหา จากมุมมองของการบริการลูกค้า เครื่องมือทั้งสองนั้นยอดเยี่ยม

LiveChat ให้การสนับสนุนทางอีเมลและแชทที่ครอบคลุมตลอด 24/7 เช่นเดียวกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ในทุกแผน แม้ว่าการตอบกลับจะไม่เกิดขึ้นทันที แต่คุณควรได้รับคำตอบสำหรับคำถามอย่างรวดเร็ว

Zendesk มีฐานความรู้ที่ครอบคลุมและศูนย์ช่วยเหลือหากคุณมีปัญหาใด ๆ เช่นเดียวกับการเข้าถึงการแชทและการสนับสนุนทางอีเมล นอกจากนี้ยังมีพื้นที่ Zendesk Support Community ที่เป็นประโยชน์สำหรับการตอบคำถามของคุณจากผู้ใช้รายอื่น

ทั้งสองแพลตฟอร์มมีหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อช่วยตอบคำถามของคุณ ตลอดจนบทความที่มีประโยชน์พร้อมภาพหน้าจอที่จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการตั้งค่าเครื่องมือใหม่ของคุณ

จากมุมมองของการบูรณาการทั้งสองอย่าง LiveChat และ Zendesk นั้นครอบคลุมมาก LiveChat มีการผสานรวมแบบฟรีและแบบชำระเงินพร้อมเครื่องมือมากกว่า 100 รายการ นอกจากนี้ นักพัฒนาสามารถสร้างการเชื่อมต่อของตนเองด้วยการเข้าถึง API ตลาดขนาดใหญ่ของ Zendesk ยังให้คุณเชื่อมโยงเครื่องมือมากมายจาก Dropbox และ Shopifyไปจนถึง Slack, MailChimp, Intercom, Freshchat และอื่นๆ อีกมากมาย

LiveChat เทียบกับ Zendesk: ราคา

งบประมาณจะเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเสมอในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสำหรับกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ ทั้งคู่ LiveChat และ Zendesk มีตัวเลือกต่างๆ ให้คุณเลือกเมื่อค้นหาราคาที่เหมาะกับคุณ

LiveChatตัวอย่างเช่น เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วัน ตามด้วยแผนพรีเมียม XNUMX ตัวเลือก ได้แก่:

• Starter: $20 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนสำหรับการเข้าถึงการปรับแต่งพื้นฐาน ประวัติการแชท 60 วัน ความปลอดภัยของข้อมูล และการออกตั๋ว
• ทีมงานของเรา: $41 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนสำหรับการเข้าถึงประวัติโดยไม่จำกัด การปรับแต่งเต็มรูปแบบ คุณลักษณะ Starter ทั้งหมด การรายงานพื้นฐาน และกลุ่มเจ้าหน้าที่
• สำหรับธุรกิจ: $59 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ Team ทั้งหมด รวมถึงการจัดตารางงาน การคาดการณ์การรับพนักงาน และฟีเจอร์พิเศษอีกมากมาย
• Enterprise: กำหนดราคาเองสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดที่ธุรกิจมีให้ รวมถึงผู้จัดการบัญชีเฉพาะ การสนับสนุนวิศวกรซอฟต์แวร์ การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA และการลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว

Zendesk มีแผนบริการให้เลือกสองชุดสำหรับโซลูชัน "บริการ" ภายในชุดเครื่องมือ นอกจากนี้ยังมีแผนบริการที่แตกต่างกันสำหรับฝ่ายขายอีกด้วย แผนชุดแรกออกแบบมาสำหรับ "ทุกคน" ในขณะที่แผนชุดที่สองออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ระดับองค์กรโดยเฉพาะ

“แผนสำหรับทุกคน” รวมถึง:

• สวีททีม: $49 ต่อเดือนต่อเจ้าหน้าที่: สำหรับการออกตั๋วชั้นนำของอุตสาหกรรมและฟังก์ชัน Help Desk, การส่งข้อความผ่านเว็บ, มือถือและโซเชียลมีเดีย, เสียงทางอีเมล, SMS และการสนับสนุนแชทสด, ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์, คำตอบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI, พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว และการกำหนดเส้นทางตามสถานะและความจุ นอกจากนี้ยังมีสิทธิ์เข้าถึงการรายงานและการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน ข้อมูลและที่เก็บไฟล์ แอปและการผสานรวมกว่า 1,000 รายการ และ API มาตรฐาน
• การเติบโตของสวีท: $ 79 ต่อเดือนต่อตัวแทนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ “Suite Team” รวมถึงศูนย์ช่วยเหลือสำหรับหลายแบรนด์ คำตอบอัตโนมัติด้วย AI สูงสุด 100 รายการ การเริ่มใช้งานและคำแนะนำขั้นสูง ข้อมูลและการจัดเก็บไฟล์ที่ได้รับการปรับปรุง เลย์เอาต์ตั๋วที่กำหนดเอง และ AI-powered การตลาดความรู้ คุณยังจะได้รับสิทธิ์การเข้าถึงแบบเบาสูงสุด 50 สิทธิ์ การสนับสนุนหลายภาษา และเครื่องมือการจัดการ SLA อีกด้วย
• สวีทโปรเฟสชั่นแนล: $99 ต่อเดือนต่อเจ้าหน้าที่สำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Growth รวมถึงการกำหนดเส้นทางขั้นสูง คำตอบอัตโนมัติด้วย AI สูงสุด 500 รายการ ขีดจำกัดอัตราขั้นสูงสำหรับ API การวิเคราะห์แบบกำหนดเอง สิทธิ์การใช้งานแบบเบาสูงสุด 100 รายการ และแดชบอร์ดกิจกรรมของตัวแทนแบบสด คุณยังสามารถเข้าถึงฟอรัมชุมชนแบบบูรณาการ เธรดการสนทนาส่วนตัว ความสามารถด้านเสียงขั้นสูง การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA ตัวเชื่อมต่อเหตุการณ์สำหรับ AWS และอื่นๆ

แผน ”Enterprise” มีสองรูปแบบ: “Suite Enterprise” และ “มันมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น” แผน Enterprise ขั้นพื้นฐานเริ่มต้นที่ 150 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อตัวแทน ขณะที่ตัวเลือกขั้นสูงแบบกำหนดเองเริ่มต้นที่ 215 ดอลลาร์ต่อเดือน ตัวเลือกเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับแต่งบริการ Zendesk ตามความต้องการเฉพาะของคุณด้วยการควบคุมแบบละเอียดขั้นสูง

Zendesk เทียบกับ LiveChat: ไหนดีที่สุด?

ทั้ง Zendesk และ LiveChat ช่วยให้ผู้นำธุรกิจเปลี่ยนกลยุทธ์การบริการลูกค้าดิจิทัลได้อย่างง่ายดายด้วยส่วนเสริมและเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากมาย LiveChat เป็นแพลตฟอร์มแบบ all-in-one ที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้เพื่อสร้างหน้าต่างแชทแบบกำหนดเอง ซึ่งรวมเข้ากับช่องทางบริการอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย และ SMS

คุณสามารถใช้ได้ LiveChat เพื่อส่งข้อความเชิงรุกให้กับลูกค้าเพื่อเพิ่มประสบการณ์การใช้งานและเพิ่มยอดขาย หรือคุณสามารถให้พนักงานของคุณเข้าถึงสภาพแวดล้อมแบบ all-in-one เพื่อตอบคำถามของลูกค้าในช่วงเวลาทำการ LiveChat มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตัวเองสำหรับ Android และ iPhone และสามารถผสานรวมกับระบบออกตั๋ว CRM และเครื่องมือการขายแทบทุกระบบเท่าที่คุณจะจินตนาการได้ เหมาะสำหรับบริษัทที่ลงทุนด้านบริการส่งข้อความ

Zendesk ซับซ้อนกว่า .เล็กน้อย LiveChatด้วยแผนการกำหนดราคาที่แพงขึ้น และเครื่องมือที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับการขายและการบริการ Zendesk ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสภาพแวดล้อมแบบ all-in-one สำหรับการบริการลูกค้าดิจิทัล และยังมีฟังก์ชัน CRM ของตัวเองให้ใช้งานอีกด้วย Zendesk ยังมาพร้อมกับการเข้าถึงเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่มีค่ามากมายสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือทีมงานเบื้องหลัง

แม้ว่าเครื่องมือทั้งสองนี้จะช่วยให้คุณสร้างความประทับใจให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แต่ Zendesk ก็มีแนวโน้มที่จะเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับบริษัทที่ลงทุนอย่างมากในโซลูชันการขายและการบริการ ต้องขอบคุณชุด Zendesk ที่ครอบคลุม อีกทางหนึ่ง LiveChat อาจเป็นการลงทุน SaaS ในอุดมคติสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่โดยมุ่งเน้นที่การส่งข้อความและเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ