LiveChat vs Zendesk: Hvilket chatværktøj er bedst?

I denne LiveChat vs Zendesk sammenligning undersøger vi to populære værktøjer til at levere værdifuld beskedbaseret support til kunderne. Her er alt, hvad du behøver at vide.

Dagens LiveChat vs Zendesk anmeldelse ser på funktionaliteten og funktionerne i to populære løsninger fra kundeservicelandskabet.

Efterhånden som den digitale verden er blevet ved med at udvikle sig drastisk i de sidste par år, er forbrugerne blevet mere og mere interesserede i at finde nye måder at komme i kontakt med virksomheder på. live chat er en af ​​de bedste kundekontaktmuligheder, der tilbydes i dag. Faktisk mener 79 % af virksomhederne ifølge en rapport, at implementering af live chat resulterede i øget salg, omsætning og kundeloyalitet.

For at implementere en effektiv live chat-løsning skal virksomhedsledere naturligvis først vælge det rigtige værktøj til jobbet. I dag skal vi se på to af de bedste live chat-softwareløsninger, der tilbydes, Zendesk og LiveChat, for at hjælpe dig med at afgøre, hvilket tilbud der passer bedst til din virksomheds behov. Lad os dykke ind.

LiveChat vs Zendesk: En introduktion

Både LiveChat og Zendesk er værktøjer bygget til at forbedre kundeservicen i en digital verden. Hvert af disse værktøjer giver virksomhedsledere mulighed for at implementere kraftfulde chatbaserede værktøjer i deres kontaktcenter eller servicemiljø, med nogle ekstra bonusfunktioner.

LiveChat er måske en af ​​de mest kendte chatløsninger på markedet, der tilbyder et forbundet alt-i-et-miljø, hvor virksomhedsledere og medarbejdere kan spore et væld af samtaler. Med LiveChat, kan du ikke kun bygge en tilpasset chat-widget, men også linke din agents interne indbakke til en række andre tjenester såsom e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messenger og mere. Dette sikrer, at dine teams kan spore samtaler hvor som helst.

Zendesk er en del af en omfattende platform af værktøjer, der er specielt designet til kundeservice. Den brugervenlige "CX accelerator" opdaterer konstant sit funktionssæt for at sikre, at virksomhedsledere kan give forbrugerne den bedste support. Der er endda indbyggede værktøjer til salg, medarbejderoplevelse og dybdegående rapportering. Derudover kan du integrere andre værktøjer fra en omfattende markedsplads i dit CX-miljø, når du vil.

LiveChat vs Zendesk: Funktionerne

Både Zendesk og LiveChat gå ud over det grundlæggende i simpel live chat-funktionalitet for at give virksomheder et stort udvalg af unikke måder at engagere og konvertere deres målgruppe på. Selvom der er meget overlap mellem de funktioner, der tilbydes af begge løsninger, er der også nogle store forskelle at overveje. Lad os starte med at se på chatfunktionaliteten.

LiveChat Kernefunktioner

Som nævnt ovenfor, LiveChat er en end-to-end løsning til digital kundeoplevelsesstyring. Kernen i løsningen er en tilpasselig chat-widget, som kan arbejde problemfrit med stort set alle virksomhedswebsteder. Værktøjet kan tilpasses, så det passer til din virksomhed, med farve-, tema- og positionsændringer tilgængelige for hvert websted.

LiveChat's chat-widget fungerer på enhver enhed og kommer med nyttige værktøjer til at gøre kundeoplevelser mere kontekstuelle. For eksempel er der "agentprofiler", som giver dig mulighed for at få dit kundeserviceteam til at virke mere imødekommende med agentnavne, profilbilleder og titler. Plus, chat-widgets er fuldt tilgængelige med tastaturnavigation, understøttelse af skærmlæser, kontrastjusteringer og en række andre tilgængelige værktøjer.

Virksomheder kan interagere med deres forbrugere på mere end 45 sprog takket være indbygget oversættelse. Derudover kan dine agenter sende øjeblikkelige beskeder direkte fra din vidensbase, hvilket sparer dem en betydelig mængde tid. Andre imponerende funktioner inkluderer:

• Sneak peak for beskeder: Se kundebeskeder, efterhånden som de tager tid
• Standardsvar: Svar på onlinemeddelelser, forudskrevet til agenter
• Tag-baseret rapportering: Føj tags til chats til analyser
• Rich beskeder: Klikbare svar, knapper og billeder
• Karruseller, kort og apps: En række spændende indholdsmuligheder
• Fildeling: Træk og slip filer til enhver besked
• Chatarkiver: Undersøg en komplet historik over tidligere beskeder
• Inaktivitetsmeddelelser: Giv kunderne besked, når en agent ikke er tilgængelig
• Chatoverførsel: Tillad agenter at overføre beskeder til en anden medarbejder
• Chatindsigt: Kundetilfredshedsscore, undersøgelser og vurderinger

Uden for kernechatfunktionaliteten, LiveChat tilbyder også et fantastisk alt-i-et-miljø, hvor du kan koble så mange forskellige digitale oplevelsesværktøjer ind på din arbejdsplads, som du vil. Du kan oprette en hub, som forbinder alt fra Facebook Messenger, til WhatsApp, e-mail, Shopify snak, HubSpotog mange andre værktøjer. Andre funktioner omfatter:

• Tilpassede chatknapper: Tilpas chatfunktionalitet til enhver del af dit websted
• Hurtige svar: Hurtige svarkort med tilpasset indsigt for hver bruger
• Blikfang: 120+ billeder og gifs, der er klar til brug, for at fange publikums opmærksomhed
• Billetformularer: Brugerdefinerede formularer til at sende anmodninger direkte til supportteams efter lukketid
• Intelligent routing: Praktisk routing for at sikre, at hver kunde når frem til den rigtige agent.

Zendesk kernefunktioner

Zendesk's chatfunktionalitet ligner den, der tilbydes af LiveChat. Virksomheder kan konfigurere kraftfulde, tilpassede chat-widgets til at føje til deres websteder og apps, med et helt personligt arbejdsområde til hver agent. Arbejdsområderne kommer med praktiske samarbejdsværktøjer, som hjælper med at forbinde interne og eksterne supportteams.

Plus, Zendesk giver endda virksomheder mulighed for at levere selvbetjeningsmuligheder til kunder med intelligente AI-drevne chatbots, der er i stand til at besvare spørgsmål automatisk. Zendesk-chatsystemet leveres med intelligent routing for at sikre, at de rigtige beskeder sendes til agenter med de rigtige færdigheder til at håndtere hver forespørgsel.

Alt-i-én, besked- og livechatsoftwaren har automatisering og AI allerede tilgængelig uden kodningskrav, så selv når agenter ikke er tilgængelige, kan kunder stadig få support. Plus, fordi Zendesk arbejder med et væld af forskellige meddelelsesværktøjer, såsom e-mail, tekst og WhatsApp, kan kunderne vælge, hvilken platform de foretrækker at bruge. Andre imponerende funktioner inkluderer:

• Gruppemeddelelser: Tillad agenter at arbejde med forespørgsler på samme tid
• Omfattende tilpasning: Foretag ændringer i din chat-widget, så den matcher dit brand
• Tredjepartsintegrationer: Integrationer med alle de førende værktøjer, du allerede bruger
• Alt-i-et agentarbejdsområde: Et ende-til-ende kontekstuelt arbejdsområde for agenter
• Svar Bot: Chatbot-adgang til automatiserede beskeder
• Multi-channel service: Forbind chat med tale, e-mail og SMS
• Integrerede hjælpeværktøjer: Byg dit eget hjælpecenter og fællesskabsforum
• Smart routing: intelligent routing til at forbinde forbrugere og agenter
• Samarbejdsværktøjer: Indbyggede samarbejdsværktøjer til interne og eksterne partnere

lignende LiveChat, tilbyder Zendesk et fuldt tilpasseligt økosystem til digital oplevelse med en alt-i-én enkelt kundevisning, så agenter kan spore værdifulde data om hver kunde på farten. Zendesk tilbyder også muligheden for at outsource nogle af dine kundeservicekrav til deres team, så du kan skalere din servicestrategi hurtigt.

Mens LiveChat har nogle selvbetjeningsløsninger, fokuserer den mere på at give agenter et omfattende miljø til at levere agent-fokuserede svar i realtid til kunderne. På den anden side har Zendesk et større antal værktøjer til rådighed til selvbetjening, såsom videnbasestyring og et chatsystem.

LiveChat vs Zendesk: Rapportering og analyse

En del af udviklingen af ​​en fantastisk digital kundeoplevelse er at sikre, at du kan holde et vågent øje med, hvad der virker for dit publikum, og hvad der ikke gør. Heldigvis begge dele LiveChat og Zendesk har nyttige analyse- og rapporteringsværktøjer til at give dig et kig bag kulisserne på dine samtaler.

LiveChat Analyse

Med LiveChat, kan virksomhedsledere undersøge en lang række forskellige metrics og KPI'er for at hjælpe dem med at træffe bedre forretningsbeslutninger. De indbyggede chatrapporter giver indsigt i vigtig information, såsom hvor mange chats teammedlemmer håndterer hver dag. Du kan se, hvor mange chatmuligheder dine medarbejdere går glip af, og planlægge opfølgninger med hver enkelt kunde.

Virksomheder kan også spore kundetilfredshedsscore efter individuel agent og team. Der er rapporter, der viser, hvor hver chat kommer fra, så du ved, hvilke kampagner og sider der skaber mest engagement. Derudover kan virksomheder også sende undersøgelser til kunder automatisk. Andre muligheder for dataanalyse og indsigt omfatter:

• Dataeksport: Del chatindsigt med aktionærer via CSV-filer
• Agent rapporterer: Undersøg agentens præstation i dybden med indsigt i responstid, chatvarighed, agentaktivitet og personaleforudsigelser.
• Billetrapporter: Strømlin e-mail-indsigt med sporing af nye billetter, billettilfredshed, løste billetter, løsningstid og første responstid.
• Kundernes rapporter: Hold øje med antallet af kunder i en kø på et givet tidspunkt, med oversigter over køopgivelse.
• E-handelsrapporter: Spor, hvor mange salg der kommer fra chatsamtaler, og sæt mål for individuelle medarbejdere i realtid.

Brugere kan også designe dashboards og bruge filtre til at sortere i rapporter baseret på specifikke forhold. Det er endda muligt at slå benchmarkdata til, så virksomheder kan holde øje med, hvordan deres teams præstationer sammenlignes med industristandarden.

Zendesk Analytics

Zendesk's løsninger til analyse og rapportering er tilgængelige som en del af et værktøj kaldet "Zendesk Explore". Løsningen har til formål at gøre det nemmere for virksomhedsledere at forbedre og optimere deres CX-drift ved at give bag kulisserne visninger af problemområder og muligheder.

Du kan overvåge individuelle agenters og teams præstationer og få synlighed i kundesamtaler på tværs af hver kanal. Rapporteringsløsningen integrerer alle de data, du har brug for, fra hver kanal, fra beskeder til tale, for at give dig et mere omfattende overblik over, hvad der virkelig driver nyt salg og nye muligheder.

De praktiske rapporter inkluderer både historiske data og realtidsdata, så du kan træffe beslutninger i øjeblikket og planlægge effektivt for fremtiden. Du kan også oprette praktiske dashboards for hver kanal, som dine agenter kan spore i øjeblikket. Andre funktioner omfatter:

• Kan tilpasses diagrammer: Opret komplette brugerdefinerede dashboards og rapporter for hver agent
• Deling og samarbejde: Tillad hvert teammedlem at dele indsigt i realtid
• Visuelle rapporter: Letforståelige grafer og diagrammer gør det nemmere at forstå kundedata og medarbejderpræstationer.
• Sporing af kunderejser: End-to-end visninger af kunderejser på tværs af hver kanal, designet til at hjælpe teams med at træffe bedre beslutninger.
• Forretningsinformation: Realtidsadvarsler og meddelelser om virksomhedens ydeevne for at hjælpe med routing, planlægning og teamledelse.

Alt-i-et-analysemiljøet er ideelt til virksomheder, der ønsker at skabe forskellige synspunkter og indsigter for hvert medlem af deres team, baseret på deres specifikke mål. Ifølge Zendesk kan virksomheder med deres hjælp opnå 36 % hurtigere løsninger på kundeproblemer, en 79 % reduktion i kundeventetid og 4 gange så mange løste kundeønsker.

LiveChat vs Zendesk: Integrationer og kundesupport

Selvom både Zendesk og LiveChat er designet med fænomenal brugervenlighed i tankerne, er der altid en chance for, at du har brug for lidt ekstra hjælp til at komme i gang eller løse et problem. Fra et kundeserviceperspektiv er begge værktøjer fremragende.

LiveChat tilbyder omfattende e-mail- og chatsupport 24/7 samt telefonsupport med alle abonnementer. Selvom svar ikke altid er øjeblikkeligt, bør du få svar på dine spørgsmål ret hurtigt.

Zendesk har en omfattende vidensbase og hjælpecenter, hvis du har problemer, samt adgang til chat og e-mail support. Der er også et nyttigt Zendesk Support Community-rum til at få svar på dine spørgsmål fra andre brugere.

Begge platforme har sider med ofte stillede spørgsmål, der hjælper med at besvare dine spørgsmål, samt nyttige artikler med skærmbilleder til at guide dig gennem processen med at konfigurere dine nye værktøjer.

Fra et integrationsperspektiv, begge dele LiveChat og Zendesk er meget omfattende. LiveChat har gratis og betalte integrationer tilgængelige med mere end 100 værktøjer. Derudover kan udviklere bygge deres egne forbindelser med adgang til en API. Zendesks enorme markedsplads giver dig også mulighed for at linke dusinvis af værktøjer, fra Dropbox og Shopify, til Slack, MailChimp, Intercom, Freshchat og mange andre.

LiveChat vs Zendesk: Prissætning

Budget vil altid være en vigtig overvejelse, når du skal vælge et ideelt værktøj til din kundeservicestrategi. Begge LiveChat og Zendesk giver dig et par forskellige muligheder at vælge imellem, når du skal finde en pris, der passer dig.

LiveChat, for eksempel starter med en 14 dages gratis prøveperiode, efterfulgt af fire premium-planmuligheder, herunder:

• Starter: $20 pr. agent om måneden for adgang til grundlæggende tilpasninger, en 60-dages chathistorik, datasikkerhed og billetsalg.
• Team: $41 pr. agent pr. måned for ubegrænset historikadgang, fuld tilpasning, alle Starter-funktioner, grundlæggende rapportering og agentgrupper.
• Forretning: $59 pr. agent om måneden for alle Team-funktionerne, plus arbejdsplanlægning, personaleforudsigelser og et væld af ekstra funktioner.
• Enterprise: Brugerdefinerede priser for alle de funktioner, Business har at tilbyde, plus en dedikeret kontoadministrator, softwareingeniørsupport, produkttræning, sikkerhedsassistance, HIPAA-overholdelse og single sign-on.

Zendesk har to sæt planer tilgængelige for "Service"-løsningen i sit værktøjssæt. Der er også forskellige planer tilgængelige for salg. Det første sæt planer er designet til "Alle", mens den anden mulighed er specifikt beregnet til virksomhedsbrugere.

"Planerne for alle" omfatter:

• Suite Team: $49 pr. måned pr. agent: Til brancheførende billet- og helpdesk-funktionalitet, beskeder på tværs af web, mobil og sociale medier, e-mail-stemme, SMS og live chat-support, automatiseringer og arbejdsgange, AI-drevne automatiserede svar, et samlet agent-arbejdsområde og routing baseret på status og kapacitet. Der er også adgang til grundlæggende rapportering og analyser, data og fillagring, over 1,000 apps og integrationer og standard API'er.
• Suite Vækst: $79 pr. måned pr. agent for alle funktionerne i "Suite Team" plus et hjælpecenter for flere mærker, op til 100 AI-automatiserede svar, avanceret onboarding-adoption og vejledning, forbedret data- og fillagring, brugerdefinerede billetlayouts og AI-drevet viden markedsføring. Du får også op til 50 let adgangslicenser, flersproget support og SLA-administrationsværktøjer.
• Suite Professional: $99 pr. måned pr. agent for alle funktionerne i Growth, plus avanceret routing, op til 500 AI-automatiserede svar, avancerede hastighedsgrænser for API'er, tilpassede analyser, op til 100 light-licenser og dashboards for live agentaktivitet. Du kan også få adgang til integrerede fællesskabsfora, private samtaletråde, avancerede stemmefunktioner, HIPAA-overholdelse, begivenhedsforbindelser til AWS og mere.

"Enterprise"-planerne kommer i to former: "Suite Enterprise" og "Det bliver endnu mere kraftfuldt". Den grundlæggende Enterprise-plan starter ved $150 pr. måned pr. agent, mens mere avancerede brugerdefinerede muligheder starter ved $215 pr. måned. Disse muligheder giver dig mulighed for at tilpasse dine Zendesk-tjenester til dine specifikke behov med avancerede granulære kontroller.

Zendesk vs LiveChat: Hvilket er bedst?

Både Zendesk og LiveChat gør det nemt for virksomhedsledere at transformere deres digitale kundeservicestrategier med en række kraftfulde tilføjelser og værktøjer. LiveChat er en alt-i-én platform, som virksomheder kan bruge til at oprette et tilpasset chatvindue, som integreres med en række andre servicekanaler, såsom sociale medier og SMS.

Du kan bruge LiveChat at sende proaktive beskeder til kunder for at forbedre brugeroplevelsen og øge salget. Eller du kan simpelthen give dine medarbejdere adgang til et alt-i-et-miljø til besvarelse af kundeforespørgsler i arbejdstiden. LiveChat har sine egne mobilapps til Android og iPhone, og den kan integreres med stort set alle billetsystemer, CRM og salgsværktøjer, du kan forestille dig. Det er fantastisk for virksomheder, der investerer i beskedbaseret service.

Zendesk er lidt mere kompleks end LiveChat, med dyrere prisplaner og mere omfattende værktøjer til salg og service. Zendesk giver også virksomheder mulighed for at skabe et alt-i-et-miljø til digital kundeservice, og det har endda sin egen CRM-funktionalitet tilgængelig. Zendesk kommer også med adgang til en række værdifulde samarbejdsværktøjer til dit callcenter eller teams bag kulisserne.

Selvom begge disse værktøjer vil hjælpe dig med at imponere dine webstedsbesøgende, er Zendesk mere tilbøjelige til at være det rigtige valg for virksomheder, der investerer kraftigt i salgs- og serviceløsninger, takket være den omfattende Zendesk-pakke. Alternativt LiveChat kan være den ideelle SaaS-investering for mellemstore til store virksomheder med et stærkt fokus på meddelelser og øget e-handelssalg.