LiveChat vs Zendesk: Alat Sembang Mana yang Terbaik?

Di dalam ini LiveChat vs perbandingan Zendesk, kami sedang mengkaji dua alatan popular untuk menyampaikan sokongan berasaskan pemesejan yang berharga kepada pelanggan. Ini semua yang anda perlu tahu.

Hari Ini LiveChat Ulasan vs Zendesk melihat kefungsian dan ciri dua penyelesaian popular daripada landskap perkhidmatan pelanggan.

Memandangkan dunia digital terus berkembang secara drastik dalam beberapa tahun kebelakangan ini, pengguna semakin berminat untuk mencari cara baharu untuk berhubung dengan syarikat. sembang live ialah salah satu pilihan hubungan pelanggan teratas yang ditawarkan hari ini. Malah, menurut satu laporan, 79% perniagaan percaya melaksanakan sembang langsung menghasilkan peningkatan jualan, hasil dan kesetiaan pelanggan.

Sudah tentu, untuk melaksanakan penyelesaian sembang langsung yang berkesan, pemimpin perniagaan perlu memilih alat yang betul untuk tugas itu terlebih dahulu. Hari ini, kita akan melihat dua daripada penyelesaian perisian sembang langsung terbaik yang ditawarkan, Zendesk and LiveChat, untuk membantu anda menentukan tawaran yang mungkin paling sesuai dengan keperluan perniagaan anda. Mari selami.

LiveChat vs Zendesk: Satu Pengenalan

Kedua-dua LiveChat dan Zendesk ialah alatan yang dibina untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dalam dunia digital. Setiap alat ini membolehkan pemimpin perniagaan melaksanakan alatan berasaskan sembang yang berkuasa ke dalam pusat hubungan atau persekitaran perkhidmatan mereka, dengan beberapa ciri bonus tambahan turut dimasukkan.

LiveChat mungkin merupakan salah satu penyelesaian sembang yang paling terkenal di pasaran, menawarkan persekitaran semua-dalam-satu yang bersambung di mana pemimpin perniagaan dan pekerja boleh menjejaki pelbagai perbualan. Dengan LiveChat, anda bukan sahaja boleh membina widget sembang tersuai, tetapi juga memautkan peti masuk dalaman ejen anda kepada pelbagai perkhidmatan lain seperti e-mel, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messenger dan banyak lagi. Ini memastikan pasukan anda boleh menjejaki perbualan di mana-mana sahaja.

Zendesk adalah sebahagian daripada platform alat yang komprehensif yang direka khas untuk perkhidmatan pelanggan. “CX accelerator” yang mudah digunakan sentiasa mengemas kini kit cirinya untuk memastikan pemimpin perniagaan dapat memberikan sokongan terbaik kepada pengguna. Malah terdapat alatan terbina dalam untuk jualan, pengalaman pekerja dan pelaporan yang mendalam. Selain itu, anda boleh menyepadukan alatan lain dari pasaran yang komprehensif ke dalam persekitaran CX anda pada bila-bila masa yang anda pilih.

LiveChat vs Zendesk: Ciri-ciri

Kedua-dua Zendesk dan LiveChat melampaui asas fungsi sembang langsung yang mudah, untuk menyediakan perniagaan dengan banyak pilihan cara unik untuk melibatkan dan menukar khalayak sasaran mereka. Walaupun terdapat banyak pertindihan antara ciri yang ditawarkan oleh kedua-dua penyelesaian, terdapat beberapa perbezaan utama yang perlu dipertimbangkan juga. Mari kita mulakan dengan melihat fungsi sembang.

LiveChat Ciri Teras

Seperti yang dinyatakan di atas, LiveChat ialah penyelesaian hujung ke hujung untuk pengurusan pengalaman pelanggan digital. Inti penyelesaiannya ialah widget sembang yang boleh disesuaikan, yang boleh berfungsi dengan lancar dengan hampir mana-mana tapak web perniagaan. Alat ini boleh disesuaikan untuk disesuaikan dengan perniagaan anda, dengan perubahan warna, tema dan kedudukan tersedia untuk setiap tapak.

LiveChatWidget sembang berfungsi pada mana-mana peranti dan disertakan dengan alatan berguna untuk menjadikan pengalaman pelanggan lebih kontekstual. Sebagai contoh, terdapat "profil ejen" yang membolehkan anda menjadikan pasukan perkhidmatan pelanggan anda kelihatan lebih mesra, dengan nama ejen, gambar profil dan tajuk. Selain itu, widget sembang boleh diakses sepenuhnya, dengan navigasi papan kekunci, sokongan pembaca skrin, pelarasan kontras dan pelbagai alat lain yang tersedia.

Syarikat boleh berinteraksi dengan pengguna mereka dalam lebih daripada 45 bahasa, terima kasih kepada terjemahan terbina dalam. Selain itu, ejen anda boleh menghantar mesej segera terus dari pangkalan pengetahuan anda, menjimatkan masa yang banyak. Ciri-ciri lain yang mengagumkan termasuk:

• Puncak menyelinap untuk mesej: Lihat mesej pelanggan mengikut masa
• Respons dalam tin: Respons mesej segera, pratulis untuk ejen
• Pelaporan berasaskan teg: Tambahkan teg pada sembang untuk analitis
• Mesej kaya: Respons boleh diklik, butang dan imej
• Karusel, kad dan apl: Pelbagai pilihan kandungan yang menarik
• Perkongsian fail: Seret dan lepaskan fail ke dalam sebarang mesej
• Arkib sembang: Periksa sejarah penuh mesej sebelumnya
• Mesej ketidakaktifan: Beritahu pelanggan apabila ejen tidak tersedia
• Pemindahan sembang: Benarkan ejen memindahkan mesej kepada pekerja lain
• Cerapan sembang: Pemarkahan, tinjauan dan penilaian kepuasan pelanggan

Di luar fungsi sembang teras, LiveChat juga menawarkan persekitaran semua-dalam-satu yang hebat di mana anda boleh memautkan seberapa banyak alatan pengalaman digital yang berbeza ke tempat kerja anda sesuka hati. Anda boleh membuat hab yang menghubungkan segala-galanya daripada Facebook Messenger, ke WhatsApp, e-mel, Shopify berbual, HubSpot, dan banyak alat lain. Ciri-ciri lain termasuk:

• Butang sembang tersuai: Sesuaikan fungsi sembang untuk mana-mana bahagian tapak anda
• Balasan pantas: Kad balasan pantas dengan cerapan tersuai untuk setiap pengguna
• Menarik perhatian: 120+ imej dan gif sedia untuk digunakan untuk menarik perhatian penonton
• Borang tiket: Borang tersuai untuk menghantar permintaan terus kepada pasukan sokongan selepas waktu bekerja
• Penghalaan pintar: Penghalaan yang mudah untuk memastikan setiap pelanggan mencapai ejen yang betul.

Ciri Teras Zendesk

ZendeskFungsi sembang adalah serupa dengan yang ditawarkan oleh LiveChat. Syarikat boleh menyediakan widget sembang boleh disesuaikan yang berkuasa untuk ditambahkan pada tapak web dan apl mereka, dengan ruang kerja yang diperibadikan sepenuhnya untuk setiap ejen. Ruang kerja didatangkan dengan alatan kerjasama yang mudah yang membantu menghubungkan pasukan sokongan dalaman dan luaran.

Selain itu, Zendesk malah membenarkan syarikat menyampaikan peluang layan diri kepada pelanggan, dengan chatbot berkuasa AI pintar yang mampu menjawab soalan secara automatik. Sistem sembang Zendesk dilengkapi dengan penghalaan pintar untuk membantu memastikan mesej yang betul dihantar kepada ejen dengan kemahiran yang betul untuk mengendalikan setiap pertanyaan.

Perisian all-in-one, pemesejan dan sembang langsung mempunyai automasi dan AI sudah tersedia tanpa keperluan pengekodan, jadi walaupun ejen tidak tersedia, pelanggan masih boleh mendapatkan sokongan. Selain itu, kerana Zendesk berfungsi dengan pelbagai alat pemesejan yang berbeza, seperti E-mel, teks dan WhatsApp, pelanggan boleh memilih platform yang mereka suka gunakan. Ciri-ciri lain yang mengagumkan termasuk:

• Pemesejan kumpulan: Benarkan ejen bekerja pada pertanyaan pada masa yang sama
• Penyesuaian menyeluruh: Buat perubahan pada widget sembang anda agar sepadan dengan jenama anda
• Penyepaduan pihak ketiga: Penyepaduan dengan semua alatan terkemuka yang telah anda gunakan
• Ruang kerja ejen semua-dalam-satu: Ruang kerja kontekstual hujung ke hujung untuk ejen
• Bot Jawapan: Akses bot sembang untuk mesej automatik
• Perkhidmatan berbilang saluran: Sambungkan sembang dengan suara, e-mel dan SMS
• Alat bantuan bersepadu: Bina pusat bantuan dan forum komuniti anda sendiri
• Penghalaan pintar: penghalaan pintar untuk menghubungkan pengguna dan ejen
• Alat kerjasama: Alat kerjasama terbina dalam untuk rakan kongsi dalaman dan luaran

suka LiveChat, Zendesk menawarkan ekosistem yang boleh disesuaikan sepenuhnya untuk pengalaman digital, dengan paparan pelanggan tunggal semua-dalam-satu supaya ejen boleh menjejaki data berharga tentang setiap pelanggan semasa dalam perjalanan. Zendesk juga menawarkan pilihan untuk menyumber luar beberapa keperluan perkhidmatan pelanggan anda kepada pasukan mereka, supaya anda boleh skala strategi perkhidmatan anda dengan cepat.

Manakala LiveChat mempunyai beberapa penyelesaian layan diri, ia lebih memfokuskan pada menyediakan ejen dengan persekitaran yang komprehensif untuk menyampaikan respons tertumpu ejen masa nyata kepada pelanggan. Sebaliknya, Zendesk mempunyai lebih banyak alat yang tersedia untuk layan diri, seperti pengurusan pangkalan pengetahuan dan sistem sembang.

LiveChat vs Zendesk: Pelaporan dan Analitis

Sebahagian daripada membangunkan pengalaman pelanggan digital yang menakjubkan ialah memastikan anda dapat memerhatikan perkara yang berkesan untuk khalayak anda dan perkara yang tidak berkesan. Nasib baik, kedua-duanya LiveChat dan Zendesk menampilkan alat analisis dan pelaporan yang berguna untuk memberi anda pandangan di belakang tabir pada perbualan anda.

LiveChat Analisis

Dengan LiveChat, pemimpin perniagaan boleh memeriksa pelbagai metrik dan KPI yang berbeza untuk membantu mereka membuat keputusan perniagaan yang lebih baik. Laporan sembang terbina dalam menawarkan cerapan tentang maklumat penting seperti bilangan ahli pasukan sembang mengendalikan setiap hari. Anda boleh melihat berapa banyak peluang sembang yang mungkin dilepaskan oleh pekerja anda dan menjadualkan tindakan susulan dengan setiap pelanggan.

Syarikat juga boleh menjejaki markah kepuasan pelanggan oleh ejen dan pasukan individu. Terdapat laporan yang menunjukkan dari mana setiap sembang datang, jadi anda tahu kempen dan halaman yang paling mendorong penglibatan. Selain itu, syarikat juga boleh menghantar tinjauan kepada pelanggan secara automatik. Pilihan lain untuk analitis dan cerapan data termasuk:

• Eksport data: Kongsi cerapan sembang dengan pemegang saham melalui fail CSV
• Laporan ejen: Periksa prestasi ejen secara mendalam dengan cerapan tentang masa respons, tempoh sembang, aktiviti ejen dan ramalan kakitangan.
• Laporan tiket: Perkemas cerapan e-mel dengan penjejakan untuk tiket baharu, kepuasan tiket, tiket yang diselesaikan, masa penyelesaian dan masa respons pertama.
• Laporan pelanggan: Pantau bilangan pelanggan dalam baris gilir pada bila-bila masa, dengan gambaran keseluruhan tentang pengabaian baris gilir.
• Laporan e-dagang: Jejaki bilangan jualan yang datang daripada perbualan sembang dan tetapkan matlamat untuk pekerja individu dalam masa nyata.

Pengguna juga boleh mereka bentuk papan pemuka dan menggunakan penapis untuk mengisih laporan berdasarkan syarat tertentu. Malah mungkin untuk menghidupkan data penanda aras supaya syarikat dapat memerhatikan prestasi pasukan mereka berbanding standard industri.

Analitis Zendesk

ZendeskPenyelesaian untuk analitis dan pelaporan tersedia sebagai sebahagian daripada alat yang dipanggil "Zendesk Explore". Penyelesaian itu bertujuan untuk memudahkan pemimpin perniagaan mempertingkat dan mengoptimumkan operasi CX mereka, dengan memberikan pandangan di belakang tabir tentang bidang dan peluang masalah.

Anda boleh memantau prestasi ejen dan pasukan individu, dan mendapatkan keterlihatan dalam perbualan pelanggan merentas setiap saluran. Penyelesaian pelaporan menyepadukan semua data yang anda perlukan daripada setiap saluran, daripada pemesejan, kepada suara, untuk memberi anda pandangan yang lebih komprehensif tentang perkara yang benar-benar mendorong jualan dan peluang baharu.

Laporan mudah termasuk data sejarah dan masa nyata, supaya anda boleh membuat keputusan pada masa ini dan merancang dengan berkesan untuk masa hadapan. Anda juga boleh membuat papan pemuka yang mudah untuk setiap saluran untuk dijejaki ejen anda pada masa ini. Ciri-ciri lain termasuk:

• Carta boleh disesuaikan: Buat papan pemuka tersuai yang lengkap dan laporan untuk setiap ejen
• Berkongsi dan bekerjasama: Benarkan setiap ahli pasukan berkongsi cerapan dalam masa nyata
• Laporan visual: Graf dan carta yang mudah difahami menjadikannya lebih mudah untuk memahami data pelanggan dan prestasi pekerja.
• Penjejakan perjalanan pelanggan: Pandangan hujung ke hujung perjalanan pelanggan merentas setiap saluran, direka untuk membantu pasukan membuat keputusan yang lebih baik.
• Kecerdasan perniagaan: Makluman dan pemberitahuan masa nyata tentang prestasi perniagaan untuk membantu dengan penghalaan, penjadualan dan pengurusan pasukan.

Persekitaran analitis semua-dalam-satu sesuai untuk perniagaan yang ingin mencipta pandangan dan cerapan yang berbeza untuk setiap ahli pasukan mereka, berdasarkan matlamat khusus mereka. Menurut Zendesk, dengan bantuan mereka, syarikat boleh mencapai resolusi 36% lebih pantas untuk masalah pelanggan, pengurangan 79% dalam masa menunggu pelanggan dan 4 kali lebih banyak permintaan pelanggan yang diselesaikan.

LiveChat vs Zendesk: Integrasi dan Sokongan Pelanggan

Walaupun kedua-dua Zendesk dan LiveChat direka bentuk dengan mengambil kira kemudahan penggunaan yang luar biasa, sentiasa ada kemungkinan anda mungkin memerlukan bantuan tambahan untuk memulakan atau menyelesaikan masalah. Dari perspektif perkhidmatan pelanggan, kedua-dua alat adalah sangat baik.

LiveChat menawarkan sokongan e-mel dan sembang yang komprehensif 24/7 serta sokongan telefon dengan setiap pelan. Walaupun jawapan tidak selalunya serta-merta, anda harus mendapat jawapan kepada soalan anda dengan cepat.

Zendesk mempunyai pangkalan pengetahuan dan pusat bantuan yang komprehensif jika anda menghadapi sebarang masalah, serta akses kepada sokongan sembang dan e-mel. Terdapat juga ruang Komuniti Sokongan Zendesk yang berguna untuk mendapatkan jawapan kepada soalan anda daripada pengguna lain.

Kedua-dua platform mempunyai halaman Soalan Lazim untuk membantu menjawab soalan anda, serta artikel berguna dengan tangkapan skrin untuk membimbing anda melalui proses menyediakan alatan baharu anda.

Dari perspektif integrasi, kedua-duanya LiveChat dan Zendesk sangat komprehensif. LiveChat mempunyai integrasi percuma dan berbayar yang tersedia dengan lebih daripada 100 alatan. Selain itu, pembangun boleh membina sambungan mereka sendiri dengan akses kepada API. Pasaran besar Zendesk juga membolehkan anda memaut dalam berpuluh-puluh alatan, daripada Dropbox dan Shopify, kepada Slack, MailChimp, Interkom, Freshchat dan banyak lagi.

LiveChat vs Zendesk: Harga

Belanjawan akan sentiasa menjadi pertimbangan penting apabila memilih alat yang ideal untuk strategi perkhidmatan pelanggan anda. Kedua-duanya LiveChat dan Zendesk memberi anda beberapa pilihan berbeza untuk dipilih apabila mencari harga yang sesuai dengan anda.

LiveChat, sebagai contoh, bermula dengan percubaan percuma 14 hari, diikuti dengan empat pilihan pelan premium termasuk:

• Permulaan: $20 setiap ejen sebulan untuk akses kepada penyesuaian asas, sejarah sembang 60 hari, keselamatan data dan tiket.
• Pasukan: $41 setiap ejen sebulan untuk akses sejarah tanpa had, penyesuaian penuh, semua ciri Permulaan, pelaporan asas dan kumpulan ejen.
• Perniagaan: $59 setiap ejen sebulan untuk semua ciri Pasukan, serta penjadualan kerja, ramalan kakitangan dan pelbagai ciri tambahan.
• Enterprise: Harga tersuai untuk semua ciri yang ditawarkan oleh Perniagaan, serta pengurus akaun khusus, sokongan jurutera perisian, latihan produk, bantuan keselamatan, pematuhan HIPAA dan log masuk tunggal.

Zendesk mempunyai dua set pelan yang tersedia untuk penyelesaian "Perkhidmatan" dalam kit alatnya. Terdapat juga pelan berbeza yang tersedia untuk Jualan. Set pelan pertama direka untuk "Semua orang" manakala pilihan kedua ditujukan khusus untuk pengguna perusahaan.

“Rancangan untuk semua orang” termasuk:

• Pasukan Suite: $49 sebulan bagi setiap ejen: Untuk fungsi peneraju industri tiket dan meja bantuan, pemesejan merentas web, mudah alih dan media sosial, suara e-mel, sokongan SMS dan sembang langsung, automasi dan aliran kerja, jawapan automatik dikuasakan AI, ruang kerja ejen bersatu dan penghalaan berdasarkan status dan kapasiti. Terdapat juga akses kepada pelaporan dan analitis asas, data dan storan fail, lebih 1,000 apl dan penyepaduan serta API standard.
• Pertumbuhan Suite: $79 sebulan bagi setiap ejen untuk semua ciri "Pasukan Suite" serta pusat bantuan untuk berbilang jenama, sehingga 100 jawapan automatik AI, penggunaan dan bimbingan onboarding lanjutan, penyimpanan data dan fail yang dipertingkat, susun atur tiket tersuai dan dikuasakan AI pemasaran ilmu. Anda juga akan mendapat sehingga 50 lesen akses ringan, sokongan berbilang bahasa dan alatan pengurusan SLA juga.
• Suite Profesional: $99 sebulan bagi setiap ejen untuk semua ciri Pertumbuhan, serta penghalaan lanjutan, sehingga 500 jawapan automatik AI, had kadar lanjutan untuk API, analitik tersuai, sehingga 100 lesen ringan dan papan pemuka aktiviti ejen langsung. Anda juga boleh mengakses forum komuniti bersepadu, utas perbualan peribadi, keupayaan suara lanjutan, pematuhan HIPAA, penyambung Acara untuk AWS dan banyak lagi.

Pelan "Enterprise" datang dalam dua bentuk: "Suite Enterprise" dan "Ia menjadi lebih berkuasa". Pelan Perusahaan asas bermula pada $150 sebulan bagi setiap ejen, manakala pilihan tersuai yang lebih maju bermula pada $215 sebulan. Pilihan ini membolehkan anda menyesuaikan perkhidmatan Zendesk anda mengikut keperluan khusus anda, dengan kawalan berbutir lanjutan.

Zendesk lwn LiveChat: Mana Yang Terbaik?

Kedua-dua Zendesk dan LiveChat memudahkan pemimpin perniagaan mengubah strategi perkhidmatan pelanggan digital mereka dengan pelbagai alat tambah dan alatan yang berkuasa. LiveChat ialah platform semua-dalam-satu yang boleh digunakan oleh syarikat untuk mencipta tetingkap sembang tersuai, yang disepadukan dengan pelbagai saluran perkhidmatan lain, seperti media sosial dan SMS.

Anda boleh menggunakan LiveChat untuk menghantar mesej proaktif kepada pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan jualan. Atau anda hanya boleh memberikan pekerja anda akses kepada persekitaran semua-dalam-satu untuk menjawab pertanyaan pelanggan semasa waktu perniagaan. LiveChat mempunyai apl mudah alih sendiri untuk Android dan iPhone, dan ia boleh disepadukan dengan hampir setiap sistem tiket, CRM dan alat jualan yang anda boleh bayangkan. Ia bagus untuk syarikat yang melabur dalam perkhidmatan berasaskan pemesejan.

Zendesk adalah lebih kompleks sedikit daripada LiveChat, dengan pelan penetapan harga yang lebih mahal dan alatan yang lebih komprehensif untuk jualan dan perkhidmatan. Zendesk juga membenarkan syarikat mencipta persekitaran semua-dalam-satu untuk perkhidmatan pelanggan digital, malah ia mempunyai fungsi CRM sendiri yang tersedia. Zendesk juga dilengkapi dengan akses kepada pelbagai alat kerjasama yang berharga untuk pusat panggilan anda atau pasukan belakang tabir.

Walaupun kedua-dua alat ini akan membantu anda menarik perhatian pelawat tapak web anda, Zendesk berkemungkinan besar menjadi pilihan yang tepat untuk syarikat yang melabur banyak dalam penyelesaian jualan dan perkhidmatan, terima kasih kepada suite Zendesk yang komprehensif. Sebagai alternatif, LiveChat mungkin pelaburan SaaS yang ideal untuk syarikat bersaiz sederhana hingga besar dengan tumpuan yang kuat pada pemesejan dan meningkatkan jualan e-dagang.