LiveChat vs Zendesk: 어떤 채팅 도구가 가장 좋습니까?

이 페이지의 링크에서 서비스에 가입하면 Reeves and Sons Limited가 수수료를 받을 수 있습니다. 우리의 윤리 성명서.

이번에 LiveChat vs Zendesk 비교를 통해 고객에게 가치 있는 메시징 기반 지원을 제공하기 위해 널리 사용되는 두 가지 도구를 검토하고 있습니다. 여기 당신이 알아야 할 모든 것이 있습니다.

오늘의 LiveChat vs Zendesk 검토에서는 고객 서비스 환경에서 널리 사용되는 두 가지 솔루션의 기능과 기능을 살펴봅니다.

지난 몇 년 동안 디지털 세계가 계속해서 급격하게 발전함에 따라 소비자는 회사와 연결하는 새로운 방법을 찾는 데 점점 더 관심을 갖게 되었습니다. 라이브 채팅 현재 제공되는 최고의 고객 연락 옵션 중 하나입니다. 실제로 한 보고서에 따르면 기업의 79%가 라이브 채팅을 구현하면 판매, 수익 및 고객 충성도가 증가한다고 생각합니다.

물론 효과적인 라이브 채팅 솔루션을 구현하기 위해 비즈니스 리더는 먼저 작업에 적합한 도구를 선택해야 합니다. 오늘, 우리는 제공되는 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션 중 두 가지를 살펴볼 것입니다. 젠 데스크LiveChat, 귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 오퍼링을 결정하는 데 도움이 됩니다. 다이빙하자.

LiveChat vs Zendesk: 소개

모두 LiveChat Zendesk는 디지털 세상에서 고객 서비스를 향상시키기 위해 구축된 도구입니다. 이러한 각 도구를 통해 비즈니스 리더는 몇 가지 추가 보너스 기능과 함께 강력한 채팅 기반 도구를 컨택 센터 또는 서비스 환경에 구현할 수 있습니다.

LiveChat 비즈니스 리더와 직원이 다양한 대화를 추적할 수 있는 연결된 올인원 환경을 제공하는 시장에서 가장 잘 알려진 채팅 솔루션 중 하나일 것입니다. 와 함께 LiveChat, 맞춤형 채팅 위젯을 구축할 수 있을 뿐만 아니라 에이전트의 내부 받은 편지함을 이메일과 같은 다양한 기타 서비스에 연결할 수도 있습니다. Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messenger 등. 이렇게 하면 팀이 어디서나 대화를 추적할 수 있습니다.

Zendesk는 고객 서비스를 위해 특별히 설계된 도구의 포괄적인 플랫폼의 일부입니다. 사용하기 쉬운 "CX 가속기"는 지속적으로 기능을 업데이트하고 있습니다. kit 비즈니스 리더가 소비자에게 최상의 지원을 제공할 수 있도록 합니다. 판매, 직원 경험 및 심층 보고를 위한 기본 제공 도구도 있습니다. 또한 포괄적인 마켓플레이스의 다른 도구를 원할 때마다 CX 환경에 통합할 수 있습니다.

LiveChat vs Zendesk: 기능

Zendesk와 LiveChat 단순한 라이브 채팅 기능의 기본을 뛰어넘어 대상 청중을 참여시키고 전환할 수 있는 다양한 고유한 방법을 기업에 제공합니다. 두 솔루션에서 제공하는 기능 간에는 겹치는 부분이 많지만 고려해야 할 몇 가지 중요한 차이점도 있습니다. 채팅 기능부터 살펴보겠습니다.

LiveChat 핵심 기능

livechat 홈페이지- livechat 대 젠데스크

상술 한 바와 같이, LiveChat 디지털 고객 경험 관리를 위한 엔드 투 엔드 솔루션입니다. 솔루션의 중심에는 거의 모든 비즈니스 웹 사이트와 원활하게 작동할 수 있는 사용자 정의 가능한 채팅 위젯이 있습니다. 이 도구는 각 사이트에 사용할 수 있는 색상, 테마 및 위치 변경을 사용하여 비즈니스에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.

LiveChat의 채팅 위젯은 모든 기기에서 작동하며 고객 경험을 상황에 맞게 만드는 유용한 도구와 함께 제공됩니다. 예를 들어 상담원 이름, 프로필 사진 및 직함을 사용하여 고객 서비스 팀을 더 환영하는 것처럼 보이게 하는 "상담원 프로필"이 있습니다. 또한 채팅 위젯은 키보드 탐색, 스크린 리더 지원, 대비 조정 및 다양한 기타 도구를 사용하여 완벽하게 액세스할 수 있습니다.

기업은 내장된 번역 덕분에 45개 이상의 언어로 소비자와 소통할 수 있습니다. 또한 상담원은 지식 베이스에서 직접 인스턴트 메시지를 보낼 수 있으므로 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. 기타 인상적인 기능은 다음과 같습니다.

  • 메시지 미리 보기: 시간이 지남에 따라 고객 메시지 보기
  • 미리 준비된 응답: 상담원을 위해 미리 작성된 인스턴트 메시지 응답
  • 태그 기반 보고: 분석을 위해 채팅에 태그 추가
  • 리치 메시지: 클릭 가능한 응답, 버튼 및 이미지
  • 캐러셀, 카드 및 앱: 다양하고 매력적인 콘텐츠 옵션
  • 파일 공유: 파일을 원하는 메시지로 끌어다 놓기
  • 채팅 아카이브: 이전 메시지의 전체 기록을 검사합니다.
  • 비활성 메시지: 상담원이 없을 때마다 고객에게 알립니다.
  • 채팅 전송: 상담원이 다른 직원에게 메시지를 전송할 수 있습니다.
  • 채팅 인사이트: 고객 만족도 점수, 설문 조사 및 평가

핵심 채팅 기능 외에 LiveChat 또한 다양한 디지털 경험 도구를 원하는 만큼 작업 공간에 연결할 수 있는 환상적인 올인원 환경을 제공합니다. 모든 것을 연결하는 허브를 만들 수 있습니다. Facebook Messenger, WhatsApp에, 이메일, Shopify 잡담, HubSpot, 그리고 다른 많은 도구. 기타 기능은 다음과 같습니다.

  • 사용자 지정 채팅 버튼: 사이트의 모든 부분에 대한 채팅 기능을 사용자 지정합니다.
  • 빠른 답장: 각 사용자에 대한 맞춤 정보가 포함된 빠른 답장 카드
  • 눈길을 끄는 요소: 청중의 관심을 끌 수 있는 120개 이상의 즉시 사용 가능한 이미지 및 gif
  • 티켓 양식: 업무 시간 이후 지원팀에 직접 요청을 보내는 사용자 지정 양식
  • 지능형 라우팅: 각 고객이 올바른 상담원에게 연결되도록 하는 편리한 라우팅입니다.

Zendesk 핵심 기능

Zendesk 채팅 홈페이지 - Livecaht와 Zendesk 채팅 비교

젠 데스크의 채팅 기능은 에서 제공하는 것과 유사합니다. LiveChat. 회사는 강력한 맞춤형 채팅 위젯을 설정하여 웹사이트 및 앱에 추가할 수 있으며 각 상담원에 대해 완전히 개인화된 작업 공간을 제공할 수 있습니다. 작업 공간에는 내부 및 외부 지원 팀을 연결하는 데 도움이 되는 편리한 협업 도구가 함께 제공됩니다.

또한 Zendesk를 사용하면 질문에 자동으로 답변할 수 있는 지능적인 AI 기반 챗봇을 통해 기업이 고객에게 셀프 서비스 기회를 제공할 수도 있습니다. Zendesk 채팅 시스템에는 각 쿼리를 처리할 수 있는 올바른 기술을 갖춘 상담원에게 올바른 메시지를 보낼 수 있도록 지능적인 라우팅이 함께 제공됩니다.

올인원, 메시징 및 라이브 채팅 소프트웨어에는 코딩 요구 사항 없이 이미 자동화 및 AI를 사용할 수 있으므로 에이전트를 사용할 수 없는 경우에도 고객은 계속 지원을 받을 수 있습니다. 또한 Zendesk는 이메일, 텍스트 및 WhatsApp과 같은 다양한 메시징 도구와 함께 작동하기 때문에 고객은 선호하는 플랫폼을 선택할 수 있습니다. 기타 인상적인 기능은 다음과 같습니다.

  • 그룹 메시징: 상담원이 동시에 쿼리에 대해 작업할 수 있도록 허용
  • 포괄적인 사용자 지정: 브랜드에 맞게 채팅 위젯을 변경합니다.
  • 타사 통합: 이미 사용 중인 모든 주요 도구와의 통합
  • 올인원 상담원 작업 공간: 상담원을 위한 종단 간 상황별 작업 공간
  • Answer Bot: 자동 메시지에 대한 챗봇 액세스
  • 다중 채널 서비스: 음성, 이메일 및 SMS로 채팅 연결
  • 통합 도움말 도구: 나만의 도움말 센터 및 커뮤니티 포럼 구축
  • 스마트 라우팅: 소비자와 에이전트를 연결하는 지능형 라우팅
  • 협업 도구: 내부 및 외부 파트너를 위한 기본 제공 협업 도구

처럼 LiveChat, Zendesk는 상담원이 이동 중에 각 고객에 대한 중요한 데이터를 추적할 수 있도록 올인원 단일 고객 보기를 통해 디지털 경험을 위한 완전히 사용자 지정 가능한 에코시스템을 제공합니다. Zendesk는 또한 고객 서비스 요구 사항 중 일부를 해당 팀에 아웃소싱할 수 있는 옵션을 제공하므로 서비스 전략을 신속하게 확장할 수 있습니다.

DaVinci에는 LiveChat 몇 가지 셀프 서비스 솔루션이 있지만 고객에게 상담원 중심의 실시간 응답을 제공하기 위한 포괄적인 환경을 상담원에게 제공하는 데 더 중점을 둡니다. 반면에 Zendesk는 지식창고 관리, 채팅 시스템 등 셀프 서비스에 사용할 수 있는 도구가 더 많습니다.

LiveChat vs Zendesk: 보고 및 분석

놀라운 디지털 고객 경험을 개발하는 것의 일부는 청중에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 면밀히 주시할 수 있도록 하는 것입니다. 다행히 둘 다 LiveChat Zendesk는 대화의 이면을 들여다볼 수 있는 유용한 분석 및 보고 도구를 제공합니다.

LiveChat 통계 분석

LiveChat, 비즈니스 리더는 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되는 다양한 지표와 KPI를 검사할 수 있습니다. 기본 제공 채팅 보고서는 중요한 정보에 대한 통찰력을 제공합니다.format팀 구성원이 매일 처리하는 채팅 수와 같은 이온. 직원들이 놓칠 수 있는 채팅 기회의 수를 확인하고 각 고객과 후속 조치를 예약할 수 있습니다.

회사는 고객 만족도 점수를 다음과 같이 추적할 수도 있습니다.divi이중 에이전트 및 팀. 각 채팅의 출처를 보여주는 보고서가 있으므로 가장 많은 참여를 유도하는 캠페인과 페이지를 알 수 있습니다. 또한 회사는 설문 조사를 고객에게 자동으로 보낼 수도 있습니다. 데이터 분석 및 인사이트를 위한 기타 옵션은 다음과 같습니다.

  • 데이터 내보내기: CSV 파일을 통해 주주들과 채팅 인사이트 공유
  • 에이전트 보고서: 응답 시간, 채팅 시간, 상담원 활동 및 인력 배치 예측에 대한 인사이트를 통해 상담원 성과를 심층적으로 조사합니다.
  • 티켓 보고서: 새 티켓, 티켓 만족도, 해결된 티켓, 해결 시간 및 첫 번째 응답 시간을 추적하여 이메일 통찰력을 간소화합니다.
  • 고객 보고서: 대기열 포기에 대한 개요와 함께 주어진 시간에 대기열에 있는 고객 수를 주시하십시오.
  • 전자상거래 보고서: 채팅 대화에서 얼마나 많은 매출이 발생했는지 추적하고 목표를 설정하십시오.divi실시간 이중 직원.

또한 사용자는 대시보드를 디자인하고 필터를 사용하여 특정 조건에 따라 보고서를 정렬할 수 있습니다. 벤치마크 데이터를 켜서 회사가 팀의 성과를 업계 표준과 비교하는 방법을 주시할 수도 있습니다.

Zendesk 애널리틱스

젠 데스크의 분석 및 보고 솔루션은 "Zendesk Explore"라는 도구의 일부로 제공됩니다. 이 솔루션은 비즈니스 리더가 문제 영역과 기회에 대한 배후 보기를 제공하여 CX 운영을 보다 쉽게 ​​향상하고 최적화할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

의 성능을 모니터링할 수 있습니다.divi이중 에이전트 및 팀, 모든 채널에서 고객 대화에 대한 가시성을 확보합니다. 보고 솔루션은 메시징에서 음성에 이르기까지 모든 채널에서 필요한 모든 데이터를 통합하여 실제로 새로운 판매 및 기회를 창출하는 것이 무엇인지에 대한 보다 포괄적인 보기를 제공합니다.

편리한 보고서에는 과거 데이터와 실시간 데이터가 모두 포함되어 있으므로 즉시 결정을 내리고 미래를 위한 효과적인 계획을 세울 수 있습니다. 상담원이 순간을 추적할 수 있도록 각 채널에 대한 편리한 대시보드를 만들 수도 있습니다. 기타 기능은 다음과 같습니다.

  • 사용자 정의 가능한 차트: 상담원별로 완전한 맞춤형 대시보드 및 보고서 생성
  • 공유 및 협업: 각 팀원이 실시간으로 인사이트를 공유할 수 있습니다.
  • 시각적 보고서: 이해하기 쉬운 그래프와 차트로 고객 데이터와 직원 성과를 보다 쉽게 ​​이해할 수 있습니다.
  • 고객 여정 추적: 팀이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 설계된 모든 채널의 고객 여정에 대한 엔드 투 엔드 뷰입니다.
  • 비즈니스 인텔리전스: 라우팅, 스케줄링, 팀 관리에 도움이 되는 업무 실적에 대한 실시간 알림 및 알림.

올인원 분석 환경은 특정 목표를 기반으로 팀의 각 구성원에 대해 다양한 보기와 통찰력을 생성하려는 비즈니스에 이상적입니다. Zendesk에 따르면 Zendesk의 도움으로 기업은 고객 문제를 36% 더 빠르게 해결하고 고객 대기 시간을 79% 줄이고 해결된 고객 요청을 4배 더 많이 달성할 수 있습니다.

LiveChat vs Zendesk: 통합 및 고객 지원

Zendesk와 LiveChat 경이로운 사용 편의성을 염두에 두고 설계되었기 때문에 시작하거나 문제를 해결하는 데 추가 도움이 필요할 수 있습니다. 고객 서비스 관점에서 두 도구 모두 훌륭합니다.

LiveChat 포괄적인 이메일 및 채팅 지원을 연중무휴 24시간 제공하고 모든 요금제에 대한 전화 지원을 제공합니다. 응답이 항상 즉각적이지는 않지만 질문에 대한 답변을 매우 빠르게 얻을 수 있습니다.

젠 데스크 문제가 있는 경우 채팅 및 이메일 지원에 액세스할 수 있는 포괄적인 지식 기반 및 도움말 센터가 있습니다. 다른 사용자로부터 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 유용한 Zendesk Support 커뮤니티 공간도 있습니다.

두 플랫폼 모두 질문에 답하는 데 도움이 되는 FAQ 페이지와 새 도구를 설정하는 과정을 안내하는 스크린샷이 포함된 유용한 기사가 있습니다.

통합의 관점에서 둘 다 LiveChat Zendesk는 매우 포괄적입니다. LiveChat 100개 이상의 도구와 함께 사용할 수 있는 무료 및 유료 통합이 있습니다. 또한 개발자는 API에 액세스하여 자체 연결을 구축할 수 있습니다. Zendesk의 거대한 마켓플레이스를 통해 Dropbox 및 Shopify, Slack, MailChimp, Intercom, Freshchat 및 기타 다수.

LiveChat vs Zendesk: 가격 책정

예산은 고객 서비스 전략에 이상적인 도구를 선택할 때 항상 중요한 고려 사항입니다. 둘 다 LiveChat Zendesk는 귀하에게 적합한 가격을 찾을 때 선택할 수 있는 몇 가지 옵션을 제공합니다.

LiveChat예를 들어 14일 무료 평가판으로 시작하여 다음과 같은 XNUMX가지 프리미엄 플랜 옵션이 제공됩니다.

  • 입문: 기본 사용자 지정, 20일 채팅 기록, 데이터 보안 및 발권에 액세스하는 데 에이전트당 월 $60입니다.
  • Team: 무제한 기록 액세스, 전체 사용자 지정, 모든 스타터 기능, 기본 보고 및 상담원 그룹에 대해 상담원당 월 $41.
  • 근무지에서 발생: 모든 팀 기능, 작업 일정, 인력 예측 및 다양한 추가 기능에 대해 에이전트당 월 $59입니다.
  • Enterprise: 비즈니스에서 제공하는 모든 기능에 대한 맞춤형 가격과 전담 계정 관리자, 소프트웨어 엔지니어 지원, 제품 교육, 보안 지원, HIPAA 규정 준수 및 단일 로그인.
livechat 가격- livechat 대 젠데스크

젠 데스크 도구 내에서 "서비스" 솔루션에 사용할 수 있는 두 가지 계획 세트가 있습니다.kit. 판매에 사용할 수 있는 다른 계획도 있습니다. 첫 번째 계획 세트는 "모든 사람"을 위해 설계되었으며 두 번째 옵션은 특히 기업 사용자를 위한 것입니다.

"모두를 위한 계획"에는 다음이 포함됩니다.

  • 스위트 팀: 상담원당 월 $49: 업계 최고의 발권 및 헬프 데스크 기능, 웹, 모바일 및 소셜 미디어를 통한 메시징, 이메일 음성, SMS 및 실시간 채팅 지원, 자동화 및 워크플로, AI 기반 자동 응답, 통합 상담원 작업 공간 상태 및 용량에 따라 라우팅합니다. 또한 기본 보고 및 분석, 데이터 및 파일 저장소, 1,000개 이상의 앱 및 통합, 표준 API에 대한 액세스 권한이 있습니다.
  • 스위트 성장: "Suite Team"의 모든 기능과 여러 브랜드를 위한 헬프 센터, 최대 79개의 AI 자동 응답, 고급 온보딩 채택 및 안내, 향상된 데이터 및 파일 스토리지, 사용자 지정 티켓 레이아웃 및 AI 기반에 대해 상담원당 월 $100 지식 마케팅. 또한 최대 50개의 라이트 액세스 라이선스, 다국어 지원 및 SLA 관리 도구도 얻을 수 있습니다.
  • 스위트 프로페셔널: Growth의 모든 기능, 고급 라우팅, 최대 99개의 AI 자동 응답, API에 대한 고급 속도 제한, 사용자 지정 분석, 최대 500개의 라이트 라이선스 및 라이브 에이전트 활동 대시보드에 대해 에이전트당 월 $100. 또한 통합 커뮤니티 포럼, 비공개 대화 스레드, 고급 음성 기능, HIPAA 규정 준수, AWS용 이벤트 커넥터 등에 액세스할 수 있습니다.
Zendesk 채팅 가격 - Livecaht와 Zendesk 채팅 비교

"엔터프라이즈" 요금제는 "스위트 엔터프라이즈"와 "훨씬 더 강력해집니다"의 두 가지 형태로 제공됩니다. 기본 엔터프라이즈 플랜은 에이전트당 월 $150부터 시작하며 고급 사용자 지정 옵션은 월 $215부터 시작합니다. 이러한 옵션을 사용하면 세분화된 고급 제어 기능을 통해 특정 요구 사항에 맞게 Zendesk 서비스를 맞춤 조정할 수 있습니다.

Zendesk 대 LiveChat: 어떤 것이 최고입니까?

Zendesk와 LiveChat 비즈니스 리더가 다양한 강력한 추가 기능 및 도구를 사용하여 디지털 고객 서비스 전략을 간단하게 변환할 수 있도록 합니다. LiveChat 는 기업이 소셜 미디어 및 SMS와 같은 다양한 기타 서비스 채널과 통합되는 맞춤형 채팅 창을 만드는 데 사용할 수 있는 올인원 플랫폼입니다.

당신이 사용할 수 LiveChat 사용자 경험을 향상하고 판매를 늘리기 위해 고객에게 능동적인 메시지를 보냅니다. 또는 업무 시간 동안 고객 문의에 답변할 수 있는 올인원 환경에 대한 액세스 권한을 직원에게 제공할 수 있습니다. LiveChat Android 및 iPhone용 자체 모바일 앱이 있으며 상상할 수 있는 거의 모든 발권 시스템, CRM 및 판매 도구와 통합할 수 있습니다. 메시징 기반 서비스에 투자하는 회사에 적합합니다.

젠 데스크 보다 조금 더 복잡합니다. LiveChat, 더 비싼 요금제와 판매 및 서비스를 위한 보다 포괄적인 도구를 제공합니다. 또한 Zendesk를 사용하면 회사에서 디지털 고객 서비스를 위한 올인원 환경을 만들 수 있으며 자체 CRM 기능도 사용할 수 있습니다. 또한 Zendesk는 콜 센터 또는 비하인드 팀을 위한 다양한 유용한 공동 작업 도구에 대한 액세스를 제공합니다.

이 두 도구 모두 웹사이트 방문자에게 깊은 인상을 남기는 데 도움이 되지만 Zendesk는 포괄적인 Zendesk 제품군 덕분에 판매 및 서비스 솔루션에 많은 투자를 하는 회사에 적합한 선택일 가능성이 더 큽니다. 또는 LiveChat 메시징 및 전자 상거래 판매 증가에 중점을 둔 중대형 회사에 이상적인 SaaS 투자 일 수 있습니다.

리브 카 카터

Rebekah Carter는 마케팅, 비즈니스 개발 및 기술을 전문으로하는 경험 많은 콘텐츠 제작자, 뉴스 기자 및 블로거입니다. 그녀의 전문 지식은 인공 지능에서 이메일 마케팅 소프트웨어 및 확장 현실 장치에 이르기까지 모든 것을 다룹니다. 그녀가 글을 쓰지 않을 때, Rebekah는 대부분의 시간을 책을 읽고, 대자연을 탐험하고, 게임을합니다.

코멘트 0 응답

댓글을 남겨주세요.

귀하의 이메일 주소는 공개되지 않습니다. *표시항목은 꼭 기재해 주세요. *

평점 *

이 사이트는 Akismet을 사용하여 스팸을 줄입니다. 댓글 데이터 처리 방법 알아보기.