이번에 LiveChat vs Zendesk 비교를 통해 고객에게 가치 있는 메시징 기반 지원을 제공하기 위해 널리 사용되는 두 가지 도구를 검토하고 있습니다. 여기 당신이 알아야 할 모든 것이 있습니다.
오늘의 LiveChat vs Zendesk 검토에서는 고객 서비스 환경에서 널리 사용되는 두 가지 솔루션의 기능과 기능을 살펴봅니다.
지난 몇 년 동안 디지털 세계가 계속해서 급격하게 발전함에 따라 소비자는 회사와 연결하는 새로운 방법을 찾는 데 점점 더 관심을 갖게 되었습니다. 라이브 채팅 현재 제공되는 최고의 고객 연락 옵션 중 하나입니다. 실제로 한 보고서에 따르면 기업의 79%가 라이브 채팅을 구현하면 판매, 수익 및 고객 충성도가 증가한다고 생각합니다.
물론 효과적인 라이브 채팅 솔루션을 구현하기 위해 비즈니스 리더는 먼저 작업에 적합한 도구를 선택해야 합니다. 오늘, 우리는 제공되는 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션 중 두 가지를 살펴볼 것입니다. 젠 데스크 and LiveChat, 귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 오퍼링을 결정하는 데 도움이 됩니다. 다이빙하자.
LiveChat vs Zendesk: 소개
모두 LiveChat Zendesk는 디지털 세상에서 고객 서비스를 향상시키기 위해 구축된 도구입니다. 이러한 각 도구를 통해 비즈니스 리더는 몇 가지 추가 보너스 기능과 함께 강력한 채팅 기반 도구를 컨택 센터 또는 서비스 환경에 구현할 수 있습니다.
LiveChat 비즈니스 리더와 직원이 다양한 대화를 추적할 수 있는 연결된 올인원 환경을 제공하는 시장에서 가장 잘 알려진 채팅 솔루션 중 하나일 것입니다. 와 함께 LiveChat, 맞춤형 채팅 위젯을 구축할 수 있을 뿐만 아니라 에이전트의 내부 받은 편지함을 이메일과 같은 다양한 기타 서비스에 연결할 수도 있습니다. Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messenger 등. 이렇게 하면 팀이 어디서나 대화를 추적할 수 있습니다.
Zendesk는 고객 서비스를 위해 특별히 설계된 포괄적인 도구 플랫폼의 일부입니다. 사용하기 쉬운 "CX 가속기"는 비즈니스 리더가 소비자에게 최상의 지원을 제공할 수 있도록 기능 키트를 지속적으로 업데이트하고 있습니다. 판매, 직원 경험 및 심층 보고를 위한 기본 제공 도구도 있습니다. 게다가 언제든지 포괄적인 마켓플레이스의 다른 도구를 CX 환경에 통합할 수 있습니다.
LiveChat vs Zendesk: 기능
Zendesk와 LiveChat 단순한 라이브 채팅 기능의 기본을 뛰어넘어 대상 청중을 참여시키고 전환할 수 있는 다양한 고유한 방법을 기업에 제공합니다. 두 솔루션에서 제공하는 기능 간에는 겹치는 부분이 많지만 고려해야 할 몇 가지 중요한 차이점도 있습니다. 채팅 기능부터 살펴보겠습니다.
LiveChat 핵심 기능
상술 한 바와 같이, LiveChat 디지털 고객 경험 관리를 위한 엔드 투 엔드 솔루션입니다. 솔루션의 중심에는 거의 모든 비즈니스 웹 사이트와 원활하게 작동할 수 있는 사용자 정의 가능한 채팅 위젯이 있습니다. 이 도구는 각 사이트에 사용할 수 있는 색상, 테마 및 위치 변경을 사용하여 비즈니스에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
LiveChat의 채팅 위젯은 모든 기기에서 작동하며 고객 경험을 상황에 맞게 만드는 유용한 도구와 함께 제공됩니다. 예를 들어 상담원 이름, 프로필 사진 및 직함을 사용하여 고객 서비스 팀을 더 환영하는 것처럼 보이게 하는 "상담원 프로필"이 있습니다. 또한 채팅 위젯은 키보드 탐색, 스크린 리더 지원, 대비 조정 및 다양한 기타 도구를 사용하여 완벽하게 액세스할 수 있습니다.
기업은 내장된 번역 덕분에 45개 이상의 언어로 소비자와 소통할 수 있습니다. 또한 상담원은 지식 베이스에서 직접 인스턴트 메시지를 보낼 수 있으므로 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. 기타 인상적인 기능은 다음과 같습니다.
- 메시지 미리 보기: 시간이 지남에 따라 고객 메시지 보기
- 미리 준비된 응답: 상담원을 위해 미리 작성된 인스턴트 메시지 응답
- 태그 기반 보고: 분석을 위해 채팅에 태그 추가
- 리치 메시지: 클릭 가능한 응답, 버튼 및 이미지
- 캐러셀, 카드 및 앱: 다양하고 매력적인 콘텐츠 옵션
- 파일 공유: 파일을 원하는 메시지로 끌어다 놓기
- 채팅 아카이브: 이전 메시지의 전체 기록을 검사합니다.
- 비활성 메시지: 상담원이 없을 때마다 고객에게 알립니다.
- 채팅 전송: 상담원이 다른 직원에게 메시지를 전송할 수 있습니다.
- 채팅 인사이트: 고객 만족도 점수, 설문 조사 및 평가
핵심 채팅 기능 외에 LiveChat 또한 다양한 디지털 경험 도구를 원하는 만큼 작업 공간에 연결할 수 있는 환상적인 올인원 환경을 제공합니다. 모든 것을 연결하는 허브를 만들 수 있습니다. Facebook Messenger, WhatsApp에, 이메일, Shopify 잡담, HubSpot, 그리고 다른 많은 도구. 기타 기능은 다음과 같습니다.
- 사용자 지정 채팅 버튼: 사이트의 모든 부분에 대한 채팅 기능을 사용자 지정합니다.
- 빠른 답장: 각 사용자에 대한 맞춤 정보가 포함된 빠른 답장 카드
- 눈길을 끄는 요소: 청중의 관심을 끌 수 있는 120개 이상의 즉시 사용 가능한 이미지 및 gif
- 티켓 양식: 업무 시간 이후 지원팀에 직접 요청을 보내는 사용자 지정 양식
- 지능형 라우팅: 각 고객이 올바른 상담원에게 연결되도록 하는 편리한 라우팅입니다.
Zendesk 핵심 기능
젠 데스크의 채팅 기능은 에서 제공하는 것과 유사합니다. LiveChat. 회사는 강력한 맞춤형 채팅 위젯을 설정하여 웹사이트 및 앱에 추가할 수 있으며 각 상담원에 대해 완전히 개인화된 작업 공간을 제공할 수 있습니다. 작업 공간에는 내부 및 외부 지원 팀을 연결하는 데 도움이 되는 편리한 협업 도구가 함께 제공됩니다.
또한 Zendesk를 사용하면 질문에 자동으로 답변할 수 있는 지능적인 AI 기반 챗봇을 통해 기업이 고객에게 셀프 서비스 기회를 제공할 수도 있습니다. Zendesk 채팅 시스템에는 각 쿼리를 처리할 수 있는 올바른 기술을 갖춘 상담원에게 올바른 메시지를 보낼 수 있도록 지능적인 라우팅이 함께 제공됩니다.
올인원, 메시징 및 라이브 채팅 소프트웨어에는 코딩 요구 사항 없이 이미 자동화 및 AI를 사용할 수 있으므로 에이전트를 사용할 수 없는 경우에도 고객은 계속 지원을 받을 수 있습니다. 또한 Zendesk는 이메일, 텍스트 및 WhatsApp과 같은 다양한 메시징 도구와 함께 작동하기 때문에 고객은 선호하는 플랫폼을 선택할 수 있습니다. 기타 인상적인 기능은 다음과 같습니다.
- 그룹 메시징: 상담원이 동시에 쿼리에 대해 작업할 수 있도록 허용
- 포괄적인 사용자 지정: 브랜드에 맞게 채팅 위젯을 변경합니다.
- 타사 통합: 이미 사용 중인 모든 주요 도구와의 통합
- 올인원 상담원 작업 공간: 상담원을 위한 종단 간 상황별 작업 공간
- Answer Bot: 자동 메시지에 대한 챗봇 액세스
- 다중 채널 서비스: 음성, 이메일 및 SMS로 채팅 연결
- 통합 도움말 도구: 나만의 도움말 센터 및 커뮤니티 포럼 구축
- 스마트 라우팅: 소비자와 에이전트를 연결하는 지능형 라우팅
- 협업 도구: 내부 및 외부 파트너를 위한 기본 제공 협업 도구
처럼 LiveChat, Zendesk는 상담원이 이동 중에 각 고객에 대한 중요한 데이터를 추적할 수 있도록 올인원 단일 고객 보기를 통해 디지털 경험을 위한 완전히 사용자 지정 가능한 에코시스템을 제공합니다. Zendesk는 또한 고객 서비스 요구 사항 중 일부를 해당 팀에 아웃소싱할 수 있는 옵션을 제공하므로 서비스 전략을 신속하게 확장할 수 있습니다.
DaVinci에는 LiveChat 몇 가지 셀프 서비스 솔루션이 있지만 고객에게 상담원 중심의 실시간 응답을 제공하기 위한 포괄적인 환경을 상담원에게 제공하는 데 더 중점을 둡니다. 반면에 Zendesk는 지식창고 관리, 채팅 시스템 등 셀프 서비스에 사용할 수 있는 도구가 더 많습니다.
LiveChat vs Zendesk: 보고 및 분석
놀라운 디지털 고객 경험을 개발하는 것의 일부는 청중에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 면밀히 주시할 수 있도록 하는 것입니다. 다행히 둘 다 LiveChat Zendesk는 대화의 이면을 들여다볼 수 있는 유용한 분석 및 보고 도구를 제공합니다.
LiveChat 통계 분석
와 LiveChat, 비즈니스 리더는 다양한 지표와 KPI를 검토하여 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 기본 제공 채팅 보고서는 팀원이 매일 처리하는 채팅 수와 같은 중요한 정보에 대한 통찰력을 제공합니다. 직원이 놓치고 있는 채팅 기회 수를 확인하고 각 고객과 후속 조치를 예약할 수 있습니다.
회사는 또한 개별 상담원과 팀별로 고객 만족도 점수를 추적할 수 있습니다. 각 채팅이 어디에서 왔는지 보여주는 보고서가 있으므로 어떤 캠페인과 페이지가 가장 많은 참여를 유도하는지 알 수 있습니다. 게다가 회사는 고객에게 자동으로 설문 조사를 보낼 수도 있습니다. 데이터 분석 및 통찰력을 위한 다른 옵션은 다음과 같습니다.
- 데이터 내보내기: CSV 파일을 통해 주주들과 채팅 인사이트 공유
- 에이전트 보고서: 응답 시간, 채팅 시간, 상담원 활동 및 인력 배치 예측에 대한 인사이트를 통해 상담원 성과를 심층적으로 조사합니다.
- 티켓 보고서: 새 티켓, 티켓 만족도, 해결된 티켓, 해결 시간 및 첫 번째 응답 시간을 추적하여 이메일 통찰력을 간소화합니다.
- 고객 보고서: 대기열 포기에 대한 개요와 함께 주어진 시간에 대기열에 있는 고객 수를 주시하십시오.
- 전자상거래 보고서: 채팅 대화를 통해 얼마나 많은 매출이 발생했는지 추적하고, 실시간으로 개별 직원의 목표를 설정합니다.
또한 사용자는 대시보드를 디자인하고 필터를 사용하여 특정 조건에 따라 보고서를 정렬할 수 있습니다. 벤치마크 데이터를 켜서 회사가 팀의 성과를 업계 표준과 비교하는 방법을 주시할 수도 있습니다.
Zendesk 애널리틱스
젠 데스크의 분석 및 보고 솔루션은 "Zendesk Explore"라는 도구의 일부로 제공됩니다. 이 솔루션은 비즈니스 리더가 문제 영역과 기회에 대한 배후 보기를 제공하여 CX 운영을 보다 쉽게 향상하고 최적화할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
개별 상담원과 팀의 성과를 모니터링하고 모든 채널에서 고객 대화에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 보고 솔루션은 메시징에서 음성까지 모든 채널에서 필요한 모든 데이터를 통합하여 새로운 판매와 기회를 실제로 촉진하는 것이 무엇인지에 대한 보다 포괄적인 관점을 제공합니다.
편리한 보고서에는 과거 데이터와 실시간 데이터가 모두 포함되어 있으므로 즉시 결정을 내리고 미래를 위한 효과적인 계획을 세울 수 있습니다. 상담원이 순간을 추적할 수 있도록 각 채널에 대한 편리한 대시보드를 만들 수도 있습니다. 기타 기능은 다음과 같습니다.
- 사용자 정의 가능한 차트: 상담원별로 완전한 맞춤형 대시보드 및 보고서 생성
- 공유 및 협업: 각 팀원이 실시간으로 인사이트를 공유할 수 있습니다.
- 시각적 보고서: 이해하기 쉬운 그래프와 차트로 고객 데이터와 직원 성과를 보다 쉽게 이해할 수 있습니다.
- 고객 여정 추적: 팀이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 설계된 모든 채널의 고객 여정에 대한 엔드 투 엔드 뷰입니다.
- 비즈니스 인텔리전스: 라우팅, 스케줄링, 팀 관리에 도움이 되는 업무 실적에 대한 실시간 알림 및 알림.
올인원 분석 환경은 특정 목표를 기반으로 팀의 각 구성원에 대해 다양한 보기와 통찰력을 생성하려는 비즈니스에 이상적입니다. Zendesk에 따르면 Zendesk의 도움으로 기업은 고객 문제를 36% 더 빠르게 해결하고 고객 대기 시간을 79% 줄이고 해결된 고객 요청을 4배 더 많이 달성할 수 있습니다.
LiveChat vs Zendesk: 통합 및 고객 지원
Zendesk와 LiveChat 경이로운 사용 편의성을 염두에 두고 설계되었기 때문에 시작하거나 문제를 해결하는 데 추가 도움이 필요할 수 있습니다. 고객 서비스 관점에서 두 도구 모두 훌륭합니다.
LiveChat 포괄적인 이메일 및 채팅 지원을 연중무휴 24시간 제공하고 모든 요금제에 대한 전화 지원을 제공합니다. 응답이 항상 즉각적이지는 않지만 질문에 대한 답변을 매우 빠르게 얻을 수 있습니다.
젠 데스크 문제가 있는 경우 채팅 및 이메일 지원에 액세스할 수 있는 포괄적인 지식 기반 및 도움말 센터가 있습니다. 다른 사용자로부터 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 유용한 Zendesk Support 커뮤니티 공간도 있습니다.
두 플랫폼 모두 질문에 답하는 데 도움이 되는 FAQ 페이지와 새 도구를 설정하는 과정을 안내하는 스크린샷이 포함된 유용한 기사가 있습니다.
통합의 관점에서 둘 다 LiveChat Zendesk는 매우 포괄적입니다. LiveChat 100개 이상의 도구와 함께 사용할 수 있는 무료 및 유료 통합이 있습니다. 또한 개발자는 API에 액세스하여 자체 연결을 구축할 수 있습니다. Zendesk의 거대한 마켓플레이스를 통해 Dropbox 및 Shopify, Slack, MailChimp, Intercom, Freshchat 및 기타 다수.
LiveChat vs Zendesk: 가격 책정
예산은 고객 서비스 전략에 이상적인 도구를 선택할 때 항상 중요한 고려 사항입니다. 둘 다 LiveChat Zendesk는 귀하에게 적합한 가격을 찾을 때 선택할 수 있는 몇 가지 옵션을 제공합니다.
LiveChat예를 들어 14일 무료 평가판으로 시작하여 다음과 같은 XNUMX가지 프리미엄 플랜 옵션이 제공됩니다.
- 입문: 기본 사용자 지정, 20일 채팅 기록, 데이터 보안 및 발권에 액세스하는 데 에이전트당 월 $60입니다.
- Bowman: 무제한 기록 액세스, 전체 사용자 지정, 모든 스타터 기능, 기본 보고 및 상담원 그룹에 대해 상담원당 월 $41.
- 근무지에서 발생: 모든 팀 기능, 작업 일정, 인력 예측 및 다양한 추가 기능에 대해 에이전트당 월 $59입니다.
- Enterprise: 비즈니스에서 제공하는 모든 기능에 대한 맞춤형 가격과 전담 계정 관리자, 소프트웨어 엔지니어 지원, 제품 교육, 보안 지원, HIPAA 규정 준수 및 단일 로그인.
젠 데스크 툴킷 내에서 "서비스" 솔루션에 사용할 수 있는 두 가지 플랜 세트가 있습니다. 영업에 사용할 수 있는 다양한 플랜도 있습니다. 첫 번째 플랜 세트는 "모두"를 위해 설계되었고 두 번째 옵션은 특별히 기업 사용자를 위해 고안되었습니다.
"모두를 위한 계획"에는 다음이 포함됩니다.
- 스위트 팀: 상담원당 월 $49: 업계 최고의 발권 및 헬프 데스크 기능, 웹, 모바일 및 소셜 미디어를 통한 메시징, 이메일 음성, SMS 및 실시간 채팅 지원, 자동화 및 워크플로, AI 기반 자동 응답, 통합 상담원 작업 공간 상태 및 용량에 따라 라우팅합니다. 또한 기본 보고 및 분석, 데이터 및 파일 저장소, 1,000개 이상의 앱 및 통합, 표준 API에 대한 액세스 권한이 있습니다.
- 스위트 성장: "Suite Team"의 모든 기능과 여러 브랜드를 위한 헬프 센터, 최대 79개의 AI 자동 응답, 고급 온보딩 채택 및 안내, 향상된 데이터 및 파일 스토리지, 사용자 지정 티켓 레이아웃 및 AI 기반에 대해 상담원당 월 $100 지식 마케팅. 또한 최대 50개의 라이트 액세스 라이선스, 다국어 지원 및 SLA 관리 도구도 얻을 수 있습니다.
- 스위트 프로페셔널: Growth의 모든 기능, 고급 라우팅, 최대 99개의 AI 자동 응답, API에 대한 고급 속도 제한, 사용자 지정 분석, 최대 500개의 라이트 라이선스 및 라이브 에이전트 활동 대시보드에 대해 에이전트당 월 $100. 또한 통합 커뮤니티 포럼, 비공개 대화 스레드, 고급 음성 기능, HIPAA 규정 준수, AWS용 이벤트 커넥터 등에 액세스할 수 있습니다.
"엔터프라이즈" 요금제는 "스위트 엔터프라이즈"와 "훨씬 더 강력해집니다"의 두 가지 형태로 제공됩니다. 기본 엔터프라이즈 플랜은 에이전트당 월 $150부터 시작하며 고급 사용자 지정 옵션은 월 $215부터 시작합니다. 이러한 옵션을 사용하면 세분화된 고급 제어 기능을 통해 특정 요구 사항에 맞게 Zendesk 서비스를 맞춤 조정할 수 있습니다.
Zendesk 대 LiveChat: 어떤 것이 최고입니까?
Zendesk와 LiveChat 비즈니스 리더가 다양한 강력한 추가 기능 및 도구를 사용하여 디지털 고객 서비스 전략을 간단하게 변환할 수 있도록 합니다. LiveChat 는 기업이 소셜 미디어 및 SMS와 같은 다양한 기타 서비스 채널과 통합되는 맞춤형 채팅 창을 만드는 데 사용할 수 있는 올인원 플랫폼입니다.
당신이 사용할 수 LiveChat 사용자 경험을 향상하고 판매를 늘리기 위해 고객에게 능동적인 메시지를 보냅니다. 또는 업무 시간 동안 고객 문의에 답변할 수 있는 올인원 환경에 대한 액세스 권한을 직원에게 제공할 수 있습니다. LiveChat Android 및 iPhone용 자체 모바일 앱이 있으며 상상할 수 있는 거의 모든 발권 시스템, CRM 및 판매 도구와 통합할 수 있습니다. 메시징 기반 서비스에 투자하는 회사에 적합합니다.
젠 데스크 보다 조금 더 복잡합니다. LiveChat, 더 비싼 요금제와 판매 및 서비스를 위한 보다 포괄적인 도구를 제공합니다. 또한 Zendesk를 사용하면 회사에서 디지털 고객 서비스를 위한 올인원 환경을 만들 수 있으며 자체 CRM 기능도 사용할 수 있습니다. 또한 Zendesk는 콜 센터 또는 비하인드 팀을 위한 다양한 유용한 공동 작업 도구에 대한 액세스를 제공합니다.
이 두 도구 모두 웹사이트 방문자에게 깊은 인상을 남기는 데 도움이 되지만 Zendesk는 포괄적인 Zendesk 제품군 덕분에 판매 및 서비스 솔루션에 많은 투자를 하는 회사에 적합한 선택일 가능성이 더 큽니다. 또는 LiveChat 메시징 및 전자 상거래 판매 증가에 중점을 둔 중대형 회사에 이상적인 SaaS 투자 일 수 있습니다.
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