LiveChat vs Zendesk: Công cụ trò chuyện nào tốt nhất?

Với LiveChat so với Zendesk, chúng tôi đang kiểm tra hai công cụ phổ biến để cung cấp hỗ trợ dựa trên tin nhắn có giá trị cho khách hàng. Đây là tất cả mọi thứ bạn cần biết.

Ngày nay LiveChat so với bài đánh giá Zendesk xem xét chức năng và tính năng của hai giải pháp phổ biến trong bối cảnh dịch vụ khách hàng.

Khi thế giới kỹ thuật số tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong vài năm qua, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc tìm kiếm những cách mới để kết nối với các công ty. Hỗ trợ trực tuyến là một trong những lựa chọn liên hệ khách hàng hàng đầu được cung cấp hiện nay. Trên thực tế, theo một báo cáo, 79% doanh nghiệp tin rằng việc triển khai trò chuyện trực tiếp sẽ giúp tăng doanh thu, doanh thu và lòng trung thành của khách hàng.

Tất nhiên, để triển khai giải pháp live chat hiệu quả, trước tiên lãnh đạo doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ phù hợp cho công việc. Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét hai trong số các giải pháp phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất được cung cấp, Zendesk và LiveChat, để giúp bạn xác định sản phẩm nào có thể phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn. Hãy đi sâu vào.

LiveChat vs Zendesk: Giới thiệu

Cả hai LiveChat và Zendesk là những công cụ được xây dựng để nâng cao dịch vụ khách hàng trong thế giới kỹ thuật số. Mỗi công cụ này cho phép các nhà lãnh đạo doanh nghiệp triển khai các công cụ dựa trên trò chuyện mạnh mẽ vào trung tâm liên lạc hoặc môi trường dịch vụ của họ, đồng thời đưa vào một số tính năng bổ sung.

LiveChat có lẽ là một trong những giải pháp trò chuyện nổi tiếng nhất trên thị trường, cung cấp môi trường kết nối tất cả trong một, nơi các lãnh đạo doanh nghiệp và nhân viên có thể theo dõi vô số cuộc trò chuyện. Với LiveChat, bạn không chỉ có thể xây dựng tiện ích trò chuyện tùy chỉnh mà còn liên kết hộp thư đến nội bộ của đại lý với nhiều dịch vụ khác như email, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messenger, v.v. Điều này đảm bảo nhóm của bạn có thể theo dõi các cuộc hội thoại ở bất cứ đâu.

Zendesk là một phần của nền tảng công cụ toàn diện được thiết kế riêng cho dịch vụ khách hàng. “CX accelerator” dễ sử dụng này liên tục cập nhật bộ tính năng của mình để đảm bảo các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể cung cấp cho người tiêu dùng sự hỗ trợ tốt nhất. Thậm chí còn có các công cụ tích hợp sẵn cho bán hàng, trải nghiệm của nhân viên và báo cáo chuyên sâu. Thêm vào đó, bạn có thể tích hợp các công cụ khác từ một thị trường toàn diện vào môi trường CX của mình bất cứ khi nào bạn muốn.

LiveChat so với Zendesk: Các tính năng

Cả Zendesk và LiveChat vượt xa những điều cơ bản về chức năng trò chuyện trực tiếp đơn giản, để cung cấp cho doanh nghiệp nhiều lựa chọn về những cách độc đáo để thu hút và chuyển đổi đối tượng mục tiêu của họ. Mặc dù có nhiều điểm trùng lặp giữa các tính năng được cung cấp bởi cả hai giải pháp, nhưng cũng có một số khác biệt lớn cần xem xét. Hãy bắt đầu bằng cách xem xét chức năng trò chuyện.

LiveChat Tính năng cốt lõi

Như được đề cập ở trên, LiveChat là một giải pháp toàn diện để quản lý trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số. Trọng tâm của giải pháp là tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh, có thể hoạt động trơn tru với hầu hết mọi trang web doanh nghiệp. Công cụ này có thể được tùy chỉnh để phù hợp với doanh nghiệp của bạn, với các thay đổi về màu sắc, chủ đề và vị trí có sẵn cho từng trang web.

LiveChatTiện ích trò chuyện của nó hoạt động trên mọi thiết bị và đi kèm với các công cụ hữu ích giúp trải nghiệm của khách hàng phù hợp hơn với ngữ cảnh. Ví dụ: có "hồ sơ đại lý" cho phép bạn làm cho nhóm dịch vụ khách hàng của mình có vẻ thân thiện hơn, với tên đại lý, ảnh hồ sơ và chức danh. Ngoài ra, các tiện ích trò chuyện hoàn toàn có thể truy cập được, với điều hướng bằng bàn phím, hỗ trợ trình đọc màn hình, điều chỉnh độ tương phản và một loạt công cụ khác có sẵn.

Các công ty có thể tương tác với người tiêu dùng bằng hơn 45 ngôn ngữ nhờ tính năng dịch tích hợp. Ngoài ra, nhân viên hỗ trợ của bạn có thể gửi tin nhắn tức thời ngay từ cơ sở kiến ​​thức của bạn, giúp họ tiết kiệm được một lượng thời gian đáng kể. Các tính năng ấn tượng khác bao gồm:

• Tính năng lén lút cho tin nhắn: Xem tin nhắn của khách hàng theo thời gian
• Câu trả lời soạn sẵn: Câu trả lời bằng tin nhắn tức thời, được viết sẵn cho tổng đài viên
• Báo cáo dựa trên thẻ: Thêm thẻ vào cuộc trò chuyện để phân tích
• Thông điệp phong phú: Phản hồi, nút và hình ảnh có thể nhấp vào
• Băng chuyền, thẻ và ứng dụng: Một loạt các tùy chọn nội dung hấp dẫn
• Chia sẻ file: Kéo và thả file vào bất kỳ tin nhắn nào
• Lưu trữ trò chuyện: Kiểm tra toàn bộ lịch sử các tin nhắn trước đó
• Thông báo không hoạt động: Cho khách hàng biết bất cứ khi nào nhân viên không có mặt
• Chuyển trò chuyện: Cho phép đại lý chuyển tin nhắn cho nhân viên khác
• Thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện: Chấm điểm, khảo sát và xếp hạng về mức độ hài lòng của khách hàng

Ngoài chức năng trò chuyện cốt lõi, LiveChat cũng cung cấp một môi trường tất cả trong một tuyệt vời, nơi bạn có thể liên kết bao nhiêu công cụ trải nghiệm kỹ thuật số khác nhau vào nơi làm việc của mình tùy thích. Bạn có thể tạo một trung tâm kết nối mọi thứ từ Facebook Messenger, tới WhatsApp, email, Shopify trò chuyện HubSpot, và nhiều công cụ khác. Các tính năng khác bao gồm:

• Nút trò chuyện tùy chỉnh: Tùy chỉnh chức năng trò chuyện cho bất kỳ phần nào trên trang web của bạn
• Trả lời nhanh: Thẻ trả lời nhanh với thông tin chi tiết tùy chỉnh cho từng người dùng
• Bắt mắt: Hơn 120 hình ảnh và ảnh gif có sẵn để thu hút sự chú ý của khán giả
• Biểu mẫu yêu cầu: Biểu mẫu tùy chỉnh để gửi yêu cầu thẳng đến các nhóm hỗ trợ sau giờ làm việc
• Định tuyến thông minh: Định tuyến thuận tiện để đảm bảo mỗi khách hàng đều đến được đúng đại lý.

Các tính năng cốt lõi của Zendesk

Zendeskchức năng trò chuyện của nó tương tự như chức năng được cung cấp bởi LiveChat. Các công ty có thể thiết lập các tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh mạnh mẽ để thêm vào trang web và ứng dụng của mình, với không gian làm việc được cá nhân hóa hoàn toàn cho mỗi tổng đài viên. Không gian làm việc đi kèm với các công cụ cộng tác thuận tiện giúp kết nối các nhóm hỗ trợ bên trong và bên ngoài.

Ngoài ra, Zendesk thậm chí còn cho phép các công ty mang đến cơ hội tự phục vụ cho khách hàng bằng các chatbot thông minh được hỗ trợ bởi AI có khả năng trả lời các câu hỏi một cách tự động. Hệ thống trò chuyện Zendesk đi kèm với tính năng định tuyến thông minh giúp đảm bảo gửi đúng tin nhắn đến các tổng đài viên có kỹ năng chính xác để xử lý từng truy vấn.

Phần mềm nhắn tin và trò chuyện trực tiếp tất cả trong một có sẵn tính năng tự động hóa và AI mà không cần mã hóa, vì vậy ngay cả khi không có đại lý, khách hàng vẫn có thể nhận được hỗ trợ. Ngoài ra, vì Zendesk hoạt động với nhiều công cụ nhắn tin khác nhau như Email, văn bản và WhatsApp nên khách hàng có thể chọn nền tảng nào họ muốn sử dụng. Các tính năng ấn tượng khác bao gồm:

• Nhắn tin nhóm: Cho phép các tổng đài viên xử lý các truy vấn cùng lúc
• Tùy chỉnh toàn diện: Thực hiện các thay đổi đối với tiện ích trò chuyện để phù hợp với thương hiệu của bạn
• Tích hợp của bên thứ ba: Tích hợp với tất cả các công cụ hàng đầu mà bạn đã sử dụng
• Không gian làm việc của tổng đài viên tất cả trong một: Không gian làm việc theo ngữ cảnh toàn diện dành cho tổng đài viên
• Answer Bot: Truy cập Chatbot để nhận tin nhắn tự động
• Dịch vụ đa kênh: Kết nối chat bằng giọng nói, email, SMS
• Các công cụ trợ giúp tích hợp: Xây dựng trung tâm trợ giúp và diễn đàn cộng đồng của riêng bạn
• Định tuyến thông minh: định tuyến thông minh để kết nối người tiêu dùng và đại lý
• Công cụ cộng tác: Các công cụ cộng tác được tích hợp sẵn cho các đối tác nội bộ và bên ngoài

Như LiveChat, Zendesk cung cấp một hệ sinh thái có thể tùy chỉnh hoàn toàn cho trải nghiệm kỹ thuật số, với chế độ xem khách hàng tất cả trong một để các đại lý có thể theo dõi dữ liệu có giá trị về từng khách hàng khi đang di chuyển. Zendesk cũng cung cấp tùy chọn thuê ngoài một số yêu cầu dịch vụ khách hàng của bạn cho nhóm của họ, để bạn có thể mở rộng chiến lược dịch vụ của mình một cách nhanh chóng.

Trong khi LiveChat có một số giải pháp tự phục vụ, nhưng nó tập trung nhiều hơn vào việc cung cấp cho các đại lý một môi trường toàn diện để cung cấp các phản hồi tập trung vào đại lý theo thời gian thực cho khách hàng. Mặt khác, Zendesk có sẵn nhiều công cụ hơn để tự phục vụ, chẳng hạn như quản lý cơ sở kiến ​​thức và hệ thống trò chuyện.

LiveChat so với Zendesk: Báo cáo và phân tích

Một phần của việc phát triển trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số tuyệt vời là đảm bảo bạn có thể theo dõi chặt chẽ những gì phù hợp với khán giả của mình và những gì không. May mắn thay, cả hai LiveChat và Zendesk có các công cụ phân tích và báo cáo hữu ích để cung cấp cho bạn cái nhìn hậu trường về các cuộc trò chuyện của mình.

LiveChat phân tích

Với LiveChat, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể kiểm tra nhiều số liệu và KPI khác nhau để giúp họ đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn. Các báo cáo trò chuyện tích hợp cung cấp thông tin chi tiết về thông tin quan trọng như số lượng cuộc trò chuyện mà các thành viên trong nhóm xử lý mỗi ngày. Bạn có thể xem có bao nhiêu cơ hội trò chuyện mà nhân viên của mình có thể bỏ lỡ và lên lịch theo dõi với từng khách hàng.

Các công ty cũng có thể theo dõi điểm số về mức độ hài lòng của khách hàng theo từng đại lý và nhóm. Có các báo cáo cho biết mỗi cuộc trò chuyện đến từ đâu, do đó bạn biết được chiến dịch và trang nào đang thúc đẩy mức độ tương tác cao nhất. Thêm vào đó, các công ty cũng có thể tự động gửi khảo sát đến khách hàng. Các tùy chọn khác để phân tích dữ liệu và thông tin chi tiết bao gồm:

• Xuất dữ liệu: Chia sẻ thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện với cổ đông qua tệp CSV
• Báo cáo đại lý: Kiểm tra hiệu suất của tổng đài viên một cách chuyên sâu với những hiểu biết sâu sắc về thời gian phản hồi, thời lượng trò chuyện, hoạt động của tổng đài viên và dự đoán nhân sự.
• Báo cáo vé: Hợp lý hóa thông tin chi tiết về email bằng cách theo dõi các yêu cầu mới, mức độ hài lòng về yêu cầu, yêu cầu đã giải quyết, thời gian giải quyết và thời gian phản hồi đầu tiên.
• Báo cáo khách hàng: Theo dõi số lượng khách hàng trong hàng đợi tại bất kỳ thời điểm nào, với thông tin tổng quan về việc bỏ hàng đợi.
• Báo cáo thương mại điện tử:Theo dõi số lượng doanh số đến từ các cuộc trò chuyện và đặt mục tiêu cho từng nhân viên theo thời gian thực.

Người dùng cũng có thể thiết kế trang tổng quan và sử dụng bộ lọc để sắp xếp các báo cáo dựa trên các điều kiện cụ thể. Thậm chí có thể bật dữ liệu điểm chuẩn để các công ty có thể theo dõi hiệu suất của nhóm họ so với tiêu chuẩn ngành.

Phân tích Zendesk

ZendeskCác giải pháp phân tích và báo cáo của Zendesk có sẵn như một phần của công cụ có tên “Zendesk Explore”. Giải pháp này nhằm mục đích giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp dễ dàng nâng cao và tối ưu hóa hoạt động CX của họ bằng cách cung cấp cái nhìn hậu trường về các vấn đề và cơ hội.

Bạn có thể theo dõi hiệu suất của từng đại lý và nhóm, đồng thời có được khả năng hiển thị các cuộc trò chuyện của khách hàng trên mọi kênh. Giải pháp báo cáo tích hợp tất cả dữ liệu bạn cần từ mọi kênh, từ tin nhắn đến giọng nói, để cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện hơn về những gì thực sự thúc đẩy doanh số và cơ hội mới.

Các báo cáo tiện lợi bao gồm cả dữ liệu lịch sử và dữ liệu thời gian thực, do đó bạn có thể đưa ra quyết định ngay lập tức và lập kế hoạch hiệu quả cho tương lai. Bạn cũng có thể tạo bảng điều khiển thuận tiện cho từng kênh để đại lý của mình theo dõi ngay lập tức. Các tính năng khác bao gồm:

• Biểu đồ có thể tùy chỉnh: Tạo bảng điều khiển và báo cáo tùy chỉnh hoàn chỉnh cho từng đại lý
• Chia sẻ và cộng tác: Cho phép mỗi thành viên trong nhóm chia sẻ thông tin chi tiết theo thời gian thực
• Báo cáo trực quan: Các biểu đồ và biểu đồ dễ hiểu giúp bạn hiểu dữ liệu khách hàng và hiệu suất của nhân viên dễ dàng hơn.
• Theo dõi hành trình khách hàng: Chế độ xem toàn diện về hành trình của khách hàng trên mọi kênh, được thiết kế để giúp các nhóm đưa ra quyết định tốt hơn.
• Thông tin kinh doanh: Cảnh báo và thông báo theo thời gian thực về hiệu quả kinh doanh để giúp định tuyến, lập lịch và quản lý nhóm.

Môi trường phân tích tất cả trong một lý tưởng cho những doanh nghiệp muốn tạo các chế độ xem và thông tin chi tiết khác nhau cho từng thành viên trong nhóm, dựa trên các mục tiêu cụ thể của họ. Theo Zendesk, với sự trợ giúp của họ, các công ty có thể đạt được giải pháp nhanh hơn 36% cho các vấn đề của khách hàng, giảm 79% thời gian chờ đợi của khách hàng và gấp 4 lần số yêu cầu được giải quyết của khách hàng.

LiveChat vs Zendesk: Tích hợp và hỗ trợ khách hàng

Mặc dù cả Zendesk và LiveChat được thiết kế với mục đích cực kỳ dễ sử dụng, luôn có khả năng bạn cần trợ giúp thêm khi bắt đầu hoặc khắc phục sự cố. Từ góc độ dịch vụ khách hàng, cả hai công cụ đều tuyệt vời.

LiveChat cung cấp hỗ trợ trò chuyện và email toàn diện 24/7 cũng như hỗ trợ qua điện thoại với mọi gói. Mặc dù câu trả lời không phải lúc nào cũng ngay lập tức nhưng bạn sẽ nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình khá nhanh.

Zendesk có cơ sở kiến ​​thức toàn diện và trung tâm trợ giúp nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, cũng như quyền truy cập vào hỗ trợ trò chuyện và email. Ngoài ra còn có không gian Cộng đồng hỗ trợ Zendesk hữu ích để nhận câu trả lời cho câu hỏi của bạn từ những người dùng khác.

Cả hai nền tảng đều có trang Câu hỏi thường gặp để giúp trả lời câu hỏi của bạn cũng như các bài viết hữu ích có ảnh chụp màn hình để hướng dẫn bạn trong quá trình thiết lập các công cụ mới.

Từ góc độ hội nhập, cả hai LiveChat và Zendesk rất toàn diện. LiveChat có tích hợp miễn phí và trả phí với hơn 100 công cụ. Ngoài ra, các nhà phát triển có thể xây dựng kết nối của riêng họ với quyền truy cập vào API. Thị trường khổng lồ của Zendesk cũng cho phép bạn liên kết với hàng tá công cụ, từ Dropbox và Shopify, tới Slack, MailChimp, Intercom, Freshchat và nhiều ứng dụng khác.

LiveChat so với Zendesk: Giá cả

Ngân sách sẽ luôn là yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi lựa chọn một công cụ lý tưởng cho chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn. Cả hai LiveChat và Zendesk cung cấp cho bạn một số tùy chọn khác nhau để bạn lựa chọn khi tìm được mức giá phù hợp với mình.

LiveChat, chẳng hạn, bắt đầu bằng bản dùng thử miễn phí 14 ngày, sau đó là bốn tùy chọn gói cao cấp bao gồm:

• Starter: $20 mỗi đại lý mỗi tháng để truy cập vào các tùy chỉnh cơ bản, lịch sử trò chuyện trong 60 ngày, bảo mật dữ liệu và bán vé.
• Nhóm nghiên cứu: $41 mỗi đại lý mỗi tháng để truy cập lịch sử không giới hạn, tùy chỉnh đầy đủ, tất cả các tính năng của Người khởi xướng, báo cáo cơ bản và nhóm đại lý.
• Kinh doanh: $59 mỗi đại lý mỗi tháng cho tất cả các tính năng của Nhóm, cùng với việc lập kế hoạch làm việc, dự đoán nhân sự và một loạt các tính năng bổ sung.
• Doanh nghiệp: Định giá tùy chỉnh cho tất cả các tính năng mà Doanh nghiệp cung cấp, cùng với trình quản lý tài khoản chuyên dụng, hỗ trợ kỹ sư phần mềm, đào tạo về sản phẩm, hỗ trợ bảo mật, tuân thủ HIPAA và đăng nhập một lần.

Zendesk có hai bộ kế hoạch khả dụng cho giải pháp “Dịch vụ” trong bộ công cụ của mình. Ngoài ra còn có các kế hoạch khác nhau khả dụng cho Bán hàng. Bộ kế hoạch đầu tiên được thiết kế cho “Mọi người” trong khi tùy chọn thứ hai dành riêng cho người dùng doanh nghiệp.

“Kế hoạch cho mọi người” bao gồm:

• Nhóm Suite: 49 USD mỗi tháng cho mỗi đại lý: Dành cho chức năng bán vé và trợ giúp hàng đầu trong ngành, nhắn tin trên web, thiết bị di động và mạng xã hội, giọng nói qua email, SMS và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, tự động hóa và quy trình công việc, câu trả lời tự động được hỗ trợ bởi AI, không gian làm việc hợp nhất của tổng đài viên và định tuyến dựa trên trạng thái và năng lực. Ngoài ra còn có quyền truy cập vào báo cáo và phân tích cơ bản, dữ liệu và lưu trữ tệp, hơn 1,000 ứng dụng và tích hợp cũng như API tiêu chuẩn.
• Tăng trưởng Suite: 79 USD mỗi tháng cho mỗi đại lý cho tất cả các tính năng của “Suite Team” cộng với trung tâm trợ giúp cho nhiều thương hiệu, lên tới 100 câu trả lời tự động AI, hướng dẫn và áp dụng nâng cao khi triển khai, lưu trữ tệp và dữ liệu nâng cao, bố cục yêu cầu tùy chỉnh và hỗ trợ bởi AI tiếp thị kiến ​​thức. Bạn cũng sẽ nhận được tới 50 giấy phép truy cập ánh sáng, hỗ trợ đa ngôn ngữ và các công cụ quản lý SLA.
• Suite chuyên nghiệp: 99 USD mỗi tháng cho mỗi đại lý cho tất cả các tính năng của Tăng trưởng, cùng với định tuyến nâng cao, lên tới 500 câu trả lời tự động AI, giới hạn tỷ lệ nâng cao cho API, phân tích tùy chỉnh, tối đa 100 giấy phép nhẹ và bảng điều khiển hoạt động của đại lý trực tiếp. Bạn cũng có thể truy cập các diễn đàn cộng đồng tích hợp, chuỗi hội thoại riêng tư, khả năng thoại nâng cao, tuân thủ HIPAA, trình kết nối Sự kiện cho AWS, v.v.

Các gói "Doanh nghiệp" có hai dạng: "Suite Enterprise" và "Nó thậm chí còn mạnh mẽ hơn". Gói Enterprise cơ bản bắt đầu ở mức 150 USD mỗi tháng cho mỗi đại lý, trong khi các tùy chọn tùy chỉnh nâng cao hơn bắt đầu ở mức 215 USD mỗi tháng. Các tùy chọn này cho phép bạn tùy chỉnh các dịch vụ Zendesk theo nhu cầu cụ thể của mình bằng các điều khiển chi tiết nâng cao.

Zendesk vs LiveChat: Tốt nhất?

Cả Zendesk và LiveChat giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp dễ dàng chuyển đổi chiến lược dịch vụ khách hàng kỹ thuật số của họ bằng nhiều tiện ích và công cụ mạnh mẽ. LiveChat là nền tảng tất cả trong một mà các công ty có thể sử dụng để tạo cửa sổ trò chuyện tùy chỉnh, tích hợp với nhiều kênh dịch vụ khác, chẳng hạn như mạng xã hội và SMS.

Bạn có thể sử dụng LiveChat chủ động gửi tin nhắn tới khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng doanh thu. Hoặc bạn có thể chỉ cần cung cấp cho nhân viên của mình quyền truy cập vào môi trường tất cả trong một để trả lời các thắc mắc của khách hàng trong giờ làm việc. LiveChat có ứng dụng di động riêng dành cho Android và iPhone, đồng thời có thể tích hợp với hầu hết mọi hệ thống bán vé, CRM và công cụ bán hàng mà bạn có thể tưởng tượng. Thật tuyệt vời cho các công ty đầu tư vào dịch vụ dựa trên tin nhắn.

Zendesk phức tạp hơn một chút so với LiveChat, với các gói giá đắt hơn và các công cụ bán hàng và dịch vụ toàn diện hơn. Zendesk cũng cho phép các công ty tạo ra một môi trường tất cả trong một cho dịch vụ khách hàng kỹ thuật số và thậm chí nó còn có sẵn chức năng CRM riêng. Zendesk cũng cung cấp quyền truy cập vào một loạt các công cụ cộng tác có giá trị dành cho trung tâm cuộc gọi hoặc các nhóm hậu trường của bạn.

Mặc dù cả hai công cụ này sẽ giúp bạn gây ấn tượng với khách truy cập trang web, Zendesk có nhiều khả năng là lựa chọn phù hợp cho các công ty đầu tư nhiều vào các giải pháp bán hàng và dịch vụ nhờ bộ Zendesk toàn diện. Ngoài ra, LiveChat có thể là khoản đầu tư SaaS lý tưởng cho các công ty có quy mô vừa và lớn tập trung mạnh vào nhắn tin và tăng doanh số thương mại điện tử.