LiveChat vs Zendesk: Vilket chattverktyg är bäst?

I detta LiveChat jämfört med Zendesk-jämförelse undersöker vi två populära verktyg för att leverera värdefullt meddelandebaserat stöd till kunder. Här är allt du behöver veta.

Dagens LiveChat vs Zendesk recension tittar på funktionaliteten och funktionerna hos två populära lösningar från kundtjänstlandskapet.

I takt med att den digitala världen har fortsatt att utvecklas drastiskt under de senaste åren, har konsumenter blivit allt mer intresserade av att hitta nya sätt att få kontakt med företag. chatt är ett av de bästa kundkontaktalternativen som erbjuds idag. I själva verket, enligt en rapport, tror 79% av företagen att implementera livechatt resulterade i ökad försäljning, intäkter och kundlojalitet.

Naturligtvis, för att implementera en effektiv livechattlösning måste företagsledare först välja rätt verktyg för jobbet. Idag ska vi titta på två av de bästa mjukvarulösningarna för livechatt som erbjuds, Zendesk och LiveChat, för att hjälpa dig att avgöra vilket erbjudande som passar dina affärsbehov bäst. Låt oss dyka in.

LiveChat vs Zendesk: En introduktion

Både LiveChat och Zendesk är verktyg byggda för att förbättra kundservicen i en digital värld. Vart och ett av dessa verktyg tillåter företagsledare att implementera kraftfulla chattbaserade verktyg i deras kontaktcenter eller tjänstemiljö, med några extra bonusfunktioner också.

LiveChat är kanske en av de mest kända chattlösningarna på marknaden, och erbjuder en uppkopplad allt-i-ett-miljö där företagsledare och anställda kan spåra en mängd konversationer. Med LiveChat, du kan inte bara bygga en anpassad chattwidget, utan också länka din agents interna inkorg till en mängd andra tjänster som e-post, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messenger och mer. Detta säkerställer att dina team kan spåra konversationer var som helst.

Zendesk är en del av en omfattande plattform av verktyg speciellt utformade för kundservice. Den lättanvända "CX-acceleratorn" uppdaterar ständigt sitt funktionspaket för att säkerställa att företagsledare kan ge konsumenterna det bästa stödet. Det finns till och med inbyggda verktyg för försäljning, medarbetarupplevelse och djupgående rapportering. Dessutom kan du integrera andra verktyg från en omfattande marknadsplats i din CX-miljö när du vill.

LiveChat vs Zendesk: Funktionerna

Både Zendesk och LiveChat gå utöver grunderna för enkla livechattfunktioner, för att ge företag ett stort urval av unika sätt att engagera och konvertera sin målgrupp. Även om det finns en hel del överlappning mellan funktionerna som erbjuds av båda lösningarna, finns det några stora skillnader att överväga också. Låt oss börja med att titta på chattfunktionen.

LiveChat Kärnfunktioner

Som nämnts ovan, LiveChat är en helhetslösning för digital kundupplevelsehantering. Kärnan i lösningen är en anpassningsbar chattwidget, som kan fungera sömlöst med nästan alla företagswebbplatser. Verktyget kan anpassas för att passa ditt företag, med färg-, tema- och positionsändringar tillgängliga för varje webbplats.

LiveChats chattwidget fungerar på alla enheter och kommer med användbara verktyg för att göra kundupplevelser mer kontextuella. Till exempel finns det "agentprofiler" som låter dig få ditt kundtjänstteam att verka mer välkomnande, med agentnamn, profilbilder och titlar. Dessutom är chattwidgetarna fullt tillgängliga, med tangentbordsnavigering, stöd för skärmläsare, kontrastjusteringar och en rad andra tillgängliga verktyg.

Företag kan interagera med sina konsumenter på mer än 45 språk, tack vare inbyggd översättning. Dessutom kan dina agenter skicka snabbmeddelanden direkt från din kunskapsbas, vilket sparar mycket tid för dem. Andra imponerande funktioner inkluderar:

• Sneak peak för meddelanden: Se kundmeddelanden allt eftersom
• Standardsvar: Snabbmeddelandesvar, förskrivna för agenter
• Taggbaserad rapportering: Lägg till taggar i chattar för analyser
• Rich meddelanden: Klickbara svar, knappar och bilder
• Karuseller, kort och appar: En rad engagerande innehållsalternativ
• Fildelning: Dra och släpp filer till valfritt meddelande
• Chattarkiv: Undersök en fullständig historik över tidigare meddelanden
• Inaktivitetsmeddelanden: Låt kunderna veta när en agent inte är tillgänglig
• Chattöverföring: Tillåt agenter att överföra meddelanden till en annan anställd
• Chatinsikter: Kundnöjdhet, undersökningar och betyg

Utanför den centrala chattfunktionen, LiveChat erbjuder också en fantastisk allt-i-ett-miljö där du kan länka så många olika digitala upplevelseverktyg till din arbetsplats som du vill. Du kan skapa ett nav som kopplar ihop allt från Facebook Messenger, till WhatsApp, e-post, Shopify chatt, HubSpot, och många andra verktyg. Andra funktioner inkluderar:

• Anpassade chattknappar: Anpassa chattfunktioner för vilken del av din webbplats som helst
• Snabbsvar: Snabbsvarskort med anpassade insikter för varje användare
• Blickfång: 120+ färdiga bilder och gifs för att fånga publikens uppmärksamhet
• Biljettformulär: Anpassade formulär för att skicka förfrågningar direkt till supportteam efter öppettider
• Intelligent routing: Bekväm routing för att säkerställa att varje kund når rätt agent.

Zendesks kärnfunktioner

Zendesks chattfunktionalitet liknar den som erbjuds av LiveChat. Företag kan ställa in kraftfulla anpassningsbara chattwidgets att lägga till på sina webbplatser och appar, med en helt personlig arbetsyta för varje agent. Arbetsytorna kommer med praktiska samarbetsverktyg som hjälper till att koppla ihop interna och externa supportteam.

Dessutom tillåter Zendesk till och med företag att leverera självbetjäningsmöjligheter till kunder, med intelligenta AI-drivna chatbots som kan svara på frågor automatiskt. Zendesks chattsystem kommer med intelligent routing för att säkerställa att rätt meddelanden skickas till agenter med rätt kompetens för att hantera varje fråga.

Allt-i-ett-mjukvaran för meddelanden och livechatt har automatisering och AI redan tillgänglig utan kodningskrav, så även när agenter inte är tillgängliga kan kunder fortfarande få support. Dessutom, eftersom Zendesk arbetar med en mängd olika meddelandeverktyg, som e-post, text och WhatsApp, kan kunderna välja vilken plattform de föredrar att använda. Andra imponerande funktioner inkluderar:

• Gruppmeddelanden: Tillåt agenter att arbeta med frågor samtidigt
• Omfattande anpassning: Gör ändringar i din chattwidget för att matcha ditt varumärke
• Tredjepartsintegrationer: Integrationer med alla ledande verktyg du redan använder
• Allt-i-ett-arbetsyta för agenter: En kontextuell arbetsyta från slut till ände för agenter
• Svar Bot: Chatbot-åtkomst för automatiska meddelanden
• Flerkanalstjänst: Anslut chatt med röst, e-post och SMS
• Integrerade hjälpverktyg: Bygg ditt eget hjälpcenter och gemenskapsforum
• Smart routing: intelligent routing för att koppla samman konsumenter och agenter
• Samarbetsverktyg: Inbyggda samarbetsverktyg för interna och externa partners

Tycka om LiveChat, Zendesk erbjuder ett helt anpassningsbart ekosystem för digital upplevelse, med en allt-i-ett enda kundvy så att agenter kan spåra värdefull data om varje kund på språng. Zendesk erbjuder också möjligheten att lägga ut några av dina kundservicekrav till sitt team, så att du snabbt kan skala din servicestrategi.

Medan LiveChat har vissa självbetjäningslösningar, fokuserar den mer på att ge agenter en heltäckande miljö för att leverera agentfokuserade svar i realtid till kunderna. Å andra sidan har Zendesk ett större antal verktyg tillgängliga för självbetjäning, såsom kunskapsbashantering och ett chattsystem.

LiveChat vs Zendesk: Rapportering och analys

En del av att utveckla en fantastisk digital kundupplevelse är att se till att du kan hålla ett öga på vad som fungerar för din publik och vad som inte gör det. Lyckligtvis båda LiveChat och Zendesk har användbara analys- och rapportverktyg för att ge dig en titt bakom kulisserna på dina konversationer.

LiveChat Analytics

Med LiveChat, kan företagsledare granska en mängd olika mätvärden och nyckeltal för att hjälpa dem att fatta bättre affärsbeslut. De inbyggda chattrapporterna ger insikter i viktig information som hur många chattar teammedlemmar hanterar varje dag. Du kan se hur många chattmöjligheter dina anställda kan gå miste om och schemalägga uppföljningar med varje kund.

Företag kan också spåra kundnöjdhetspoäng efter individuell agent och team. Det finns rapporter som visar var varje chatt kommer ifrån, så att du vet vilka kampanjer och sidor som driver mest engagemang. Dessutom kan företag också skicka undersökningar till kunder automatiskt. Andra alternativ för dataanalys och insikter inkluderar:

• Dataexport: Dela chattinsikter med aktieägare via CSV-filer
• Agent rapporterar: Undersök agentens prestanda på djupet med insikter om svarstid, chattlängd, agentaktivitet och personalförutsägelser.
• Biljettrapporter: Effektivisera e-postinsikter med spårning efter nya biljetter, biljettnöjdhet, lösta biljetter, upplösningstid och första svarstid.
• Kundrapporter: Håll ett öga på antalet kunder i en kö vid varje given tidpunkt, med översikter om köavbrott.
• E-handelsrapporter: Spåra hur många försäljningar som kommer från chattkonversationer och sätt upp mål för enskilda anställda i realtid.

Användare kan också designa instrumentpaneler och använda filter för att sortera i rapporter baserat på specifika förhållanden. Det är till och med möjligt att aktivera benchmarkdata så att företag kan hålla ett öga på hur deras teams prestanda jämförs med branschstandarden.

Zendesk Analytics

Zendesks lösningar för analys och rapportering är tillgängliga som en del av ett verktyg som kallas "Zendesk Explore". Lösningen syftar till att göra det enklare för företagsledare att förbättra och optimera sin CX-verksamhet genom att ge bakom kulisserna vyer av problemområden och möjligheter.

Du kan övervaka prestanda för enskilda agenter och team och få synlighet i kundkonversationer över alla kanaler. Rapporteringslösningen integrerar all data du behöver från varje kanal, från meddelanden till röst, för att ge dig en mer heltäckande bild av vad som verkligen driver ny försäljning och möjligheter.

De bekväma rapporterna innehåller både historiska data och realtidsdata, så att du kan fatta beslut i ögonblicket och planera effektivt för framtiden. Du kan också skapa praktiska instrumentpaneler för varje kanal som dina agenter kan spåra just nu. Andra funktioner inkluderar:

• Anpassningsbara diagram: Skapa kompletta anpassade instrumentpaneler och rapporter för varje agent
• Delning och samarbete: Tillåt varje gruppmedlem att dela insikter i realtid
• Visuella rapporter: Lättförståeliga grafer och diagram gör det lättare att förstå kunddata och anställdas prestationer.
• Spårning av kundresor: End-to-end-vyer av kundresor över alla kanaler, utformade för att hjälpa team att fatta bättre beslut.
• Business intelligence: Realtidsvarningar och aviseringar om affärsresultat för att hjälpa till med routing, schemaläggning och teamhantering.

Allt-i-ett-analysmiljön är idealisk för företag som vill skapa olika vyer och insikter för varje medlem i sitt team, baserat på deras specifika mål. Enligt Zendesk kan företag med deras hjälp uppnå 36 % snabbare lösningar för kundproblem, en 79 % minskning av kundväntetiden och 4 gånger så många lösta kundförfrågningar.

LiveChat vs Zendesk: Integrationer och kundsupport

Även om både Zendesk och LiveChat är designade med en fenomenal enkel användning i åtanke, finns det alltid en chans att du kan behöva lite extra hjälp att komma igång eller åtgärda ett problem. Ur ett kundserviceperspektiv är båda verktygen utmärkta.

LiveChat erbjuder omfattande e-post- och chattsupport 24/7 samt telefonsupport med varje plan. Även om svaren inte alltid är omedelbara bör du få svar på dina frågor ganska snabbt.

Zendesk har en omfattande kunskapsbas och hjälpcenter om du har några problem, samt tillgång till chatt- och e-postsupport. Det finns också ett användbart Zendesk Support Community-utrymme för att få svar på dina frågor från andra användare.

Båda plattformarna har sidor med vanliga frågor som hjälper dig att svara på dina frågor, samt användbara artiklar med skärmdumpar som guidar dig genom processen med att ställa in dina nya verktyg.

Ur ett integrationsperspektiv, båda LiveChat och Zendesk är mycket omfattande. LiveChat har gratis och betalda integrationer tillgängliga med mer än 100 verktyg. Dessutom kan utvecklare bygga sina egna anslutningar med tillgång till ett API. Zendesks enorma marknadsplats låter dig också länka in dussintals verktyg, från Dropbox och Shopify, till Slack, MailChimp, Intercom, Freshchat och många andra.

LiveChat vs Zendesk: Prissättning

Budget kommer alltid att vara en viktig faktor när du väljer ett idealiskt verktyg för din kundservicestrategi. Både LiveChat och Zendesk ger dig några olika alternativ att välja mellan när du ska hitta ett pris som passar dig.

LiveChat, till exempel, börjar med en 14 dagars gratis provperiod, följt av fyra premiumplanalternativ:

• Förrätt: $20 per agent och månad för tillgång till grundläggande anpassningar, en 60-dagars chatthistorik, datasäkerhet och biljettförsäljning.
• Team: $41 per agent och månad för obegränsad historikåtkomst, fullständig anpassning, alla startfunktioner, grundläggande rapportering och agentgrupper.
• Företag: 59 USD per agent och månad för alla Team-funktioner, plus arbetsschema, personalförutsägelser och en mängd extrafunktioner.
• Företag: Anpassad prissättning för alla funktioner som Business har att erbjuda, plus en dedikerad kontoansvarig, mjukvaruingenjörssupport, produktutbildning, säkerhetshjälp, HIPAA-efterlevnad och enkel inloggning.

Zendesk har två uppsättningar tillgängliga planer för "Service"-lösningen i sin verktygslåda. Det finns också olika planer tillgängliga för försäljning. Den första uppsättningen planer är utformade för "Alla" medan det andra alternativet är specifikt avsett för företagsanvändare.

"Planerna för alla" inkluderar:

• Suite Team: 49 USD per månad per agent: För branschledande biljett- och helpdeskfunktioner, meddelanden på webben, mobila och sociala medier, e-poströst, SMS och livechattsupport, automatiseringar och arbetsflöden, AI-drivna automatiserade svar, en enhetlig agentarbetsyta och routing baserat på status och kapacitet. Det finns också tillgång till grundläggande rapportering och analyser, data och fillagring, över 1,000 XNUMX appar och integrationer och standard-API:er.
• Svittillväxt: 79 USD per månad per agent för alla funktioner i "Suite Team" plus ett hjälpcenter för flera varumärken, upp till 100 AI-automatiserade svar, avancerad introduktion och vägledning, förbättrad data- och fillagring, anpassade biljettlayouter och AI-driven kunskapsmarknadsföring. Du får också upp till 50 lätta åtkomstlicenser, flerspråkig support och SLA-hanteringsverktyg också.
• Svit Professional: $99 per månad per agent för alla funktioner i Growth, plus avancerad routing, upp till 500 AI-automatiserade svar, avancerade hastighetsgränser för API:er, anpassad analys, upp till 100 lätta licenser och aktiva instrumentpaneler för agenter. Du kan också komma åt integrerade communityforum, privata konversationstrådar, avancerade röstfunktioner, HIPAA-efterlevnad, Event-anslutningar för AWS och mer.

"Enterprise"-planerna kommer i två former: "Suite Enterprise" och "Det blir ännu kraftfullare". Den grundläggande Enterprise-planen börjar på $150 per månad per agent, medan mer avancerade anpassade alternativ börjar på $215 per månad. Dessa alternativ låter dig anpassa dina Zendesk-tjänster till dina specifika behov, med avancerade granulära kontroller.

Zendesk vs LiveChat: Vilket är bäst?

Både Zendesk och LiveChat gör det enkelt för företagsledare att omvandla sina digitala kundtjänststrategier med en rad kraftfulla tillägg och verktyg. LiveChat är en allt-i-ett-plattform som företag kan använda för att skapa ett anpassat chattfönster, som integreras med en rad andra tjänstekanaler, såsom sociala medier och SMS.

Du kan använda LiveChat att skicka proaktiva budskap till kunder för att förbättra användarupplevelsen och öka försäljningen. Eller så kan du helt enkelt ge dina anställda tillgång till en allt-i-ett-miljö för att svara på kundfrågor under kontorstid. LiveChat har sina egna mobilappar för Android och iPhone, och den kan integreras med praktiskt taget alla biljettsystem, CRM och försäljningsverktyg du kan tänka dig. Det är bra för företag som investerar i meddelandebaserade tjänster.

Zendesk är lite mer komplex än LiveChat, med dyrare prisplaner och mer omfattande verktyg för försäljning och service. Zendesk tillåter också företag att skapa en allt-i-ett-miljö för digital kundservice, och den har till och med sin egen CRM-funktionalitet tillgänglig. Zendesk kommer också med tillgång till en rad värdefulla samarbetsverktyg för ditt callcenter eller team bakom kulisserna.

Även om båda dessa verktyg hjälper dig att imponera på dina webbplatsbesökare, är Zendesk mer sannolikt det rätta valet för företag som investerar mycket i försäljnings- och servicelösningar, tack vare den omfattande Zendesk-sviten. Alternativt LiveChat kan vara den idealiska SaaS-investeringen för medelstora till stora företag med ett starkt fokus på meddelandehantering och ökad e-handelsförsäljning.