LiveChat बनाम Zendesk: कौन सा चैट टूल सबसे अच्छा है?

इस में LiveChat बनाम Zendesk तुलना, हम ग्राहकों को मूल्यवान संदेश-आधारित समर्थन देने के लिए दो लोकप्रिय उपकरणों की जाँच कर रहे हैं। यहां वह सब कुछ है जो आपको जानना चाहिए।

आज LiveChat बनाम Zendesk समीक्षा ग्राहक सेवा परिदृश्य से दो लोकप्रिय समाधानों की कार्यक्षमता और सुविधाओं को देखती है।

जैसा कि पिछले कुछ वर्षों में डिजिटल दुनिया में तेजी से विकास हुआ है, उपभोक्ताओं को कंपनियों से जुड़ने के नए तरीके खोजने में तेजी से दिलचस्पी हो गई है। लाइव चैट आज की पेशकश पर शीर्ष ग्राहक संपर्क विकल्पों में से एक है। वास्तव में, एक रिपोर्ट के अनुसार, 79% व्यवसायों का मानना ​​है कि लाइव चैट को लागू करने से बिक्री, राजस्व और ग्राहक वफादारी में वृद्धि हुई है।

बेशक, एक प्रभावी लाइव चैट समाधान को लागू करने के लिए, व्यापार जगत के नेताओं को सबसे पहले नौकरी के लिए सही उपकरण का चयन करना होगा। आज, हम प्रस्ताव पर दो सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ़्टवेयर समाधानों को देखने जा रहे हैं, Zendesk और LiveChat, यह निर्धारित करने में आपकी मदद करने के लिए कि कौन-सी पेशकश आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त हो सकती है। चलो गोता लगाएँ।

LiveChat बनाम ज़ेंडेस्क: एक परिचय

दोनों LiveChat और Zendesk डिजिटल दुनिया में ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए बनाए गए टूल हैं। इनमें से प्रत्येक उपकरण व्यापारिक नेताओं को अपने संपर्क केंद्र या सेवा वातावरण में शक्तिशाली चैट-आधारित उपकरण लागू करने की अनुमति देता है, जिसमें कुछ अतिरिक्त बोनस सुविधाएँ भी शामिल हैं।

LiveChat बाजार पर शायद सबसे प्रसिद्ध चैट समाधानों में से एक है, जो एक कनेक्टेड ऑल-इन-वन वातावरण प्रदान करता है जहां व्यवसाय के नेता और कर्मचारी बातचीत की भीड़ को ट्रैक कर सकते हैं। साथ में LiveChat, आप न केवल एक अनुकूलित चैट विज़ेट बना सकते हैं, बल्कि अपने एजेंट के आंतरिक इनबॉक्स को कई अन्य सेवाओं जैसे ईमेल, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messenger, और बहुत कुछ। यह सुनिश्चित करता है कि आपकी टीम बातचीत को कहीं भी ट्रैक कर सकती है।

Zendesk, ग्राहक सेवा के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए उपकरणों के एक व्यापक प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा है। उपयोग में आसान "CX त्वरक" लगातार अपने फीचर किट को अपडेट कर रहा है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि व्यवसाय के नेता उपभोक्ताओं को सर्वोत्तम सहायता प्रदान कर सकें। बिक्री, कर्मचारी अनुभव और गहन रिपोर्टिंग के लिए भी अंतर्निहित उपकरण हैं। साथ ही, आप जब चाहें अपने CX वातावरण में एक व्यापक बाज़ार से अन्य उपकरणों को एकीकृत कर सकते हैं।

LiveChat बनाम Zendesk: सुविधाएँ

Zendesk और दोनों LiveChat व्यवसायों को अपने लक्षित दर्शकों को शामिल करने और परिवर्तित करने के अनूठे तरीकों का एक विशाल चयन प्रदान करने के लिए, सरल लाइव चैट कार्यक्षमता की मूल बातों से परे जाएं। जबकि दोनों समाधानों द्वारा पेश की जाने वाली सुविधाओं के बीच बहुत अधिक ओवरलैप है, कुछ प्रमुख अंतर भी हैं जिन पर विचार किया जाना चाहिए। आइए चैट कार्यक्षमता को देखकर प्रारंभ करें।

LiveChat सब से महत्वपूर्ण विशेषता

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, LiveChat डिजिटल ग्राहक अनुभव प्रबंधन के लिए एंड-टू-एंड समाधान है। समाधान के केंद्र में एक अनुकूलन योग्य चैट विज़ेट है, जो लगभग किसी भी व्यावसायिक वेबसाइट के साथ निर्बाध रूप से काम कर सकता है। प्रत्येक साइट के लिए उपलब्ध रंग, थीम और स्थिति परिवर्तन के साथ टूल को आपके व्यवसाय के अनुरूप अनुकूलित किया जा सकता है।

LiveChatका चैट विज़ेट किसी भी डिवाइस पर काम करता है, और ग्राहकों के अनुभव को अधिक प्रासंगिक बनाने के लिए उपयोगी टूल के साथ आता है। उदाहरण के लिए, "एजेंट प्रोफाइल" हैं जो आपको एजेंट के नाम, प्रोफाइल चित्र और शीर्षक के साथ अपनी ग्राहक सेवा टीम को अधिक स्वागत योग्य बनाने की अनुमति देती हैं। साथ ही, कीबोर्ड नेविगेशन, स्क्रीन रीडर सपोर्ट, कंट्रास्ट एडजस्टमेंट और उपलब्ध अन्य टूल्स के साथ चैट विजेट पूरी तरह से एक्सेस करने योग्य हैं।

कंपनियां अपने उपभोक्ताओं के साथ 45 से अधिक भाषाओं में बातचीत कर सकती हैं, अंतर्निहित अनुवाद के लिए धन्यवाद। साथ ही, आपके एजेंट सीधे आपके नॉलेजबेस से त्वरित संदेश भेज सकते हैं, जिससे उनका काफी समय बच जाता है। अन्य प्रभावशाली विशेषताओं में शामिल हैं:

• संदेशों के लिए चुपके चोटी: समय के अनुसार ग्राहक संदेशों को देखें
• डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ: त्वरित संदेश प्रतिक्रियाएँ, एजेंटों के लिए पूर्व-लिखित
• टैग-आधारित रिपोर्टिंग: एनालिटिक्स के लिए चैट में टैग जोड़ें
• समृद्ध संदेश: क्लिक करने योग्य प्रतिक्रियाएँ, बटन और चित्र
• हिंडोला, कार्ड और ऐप्स: आकर्षक सामग्री विकल्पों की एक श्रृंखला
• फाइल शेयरिंग: फाइलों को किसी भी संदेश में ड्रैग और ड्रॉप करें
• चैट संग्रह: पिछले संदेशों के पूर्ण इतिहास की जाँच करें
• निष्क्रियता संदेश: जब कोई एजेंट उपलब्ध न हो तो ग्राहकों को बताएं
• चैट ट्रांसफर: एजेंटों को दूसरे कर्मचारी को संदेश ट्रांसफर करने की अनुमति दें
• चैट अंतर्दृष्टि: ग्राहक संतुष्टि स्कोरिंग, सर्वेक्षण और रेटिंग

कोर चैट कार्यक्षमता के बाहर, LiveChat एक शानदार ऑल-इन-वन वातावरण भी प्रदान करता है जहाँ आप अपने कार्यस्थल में जितने चाहें उतने अलग-अलग डिजिटल अनुभव उपकरण जोड़ सकते हैं। आप एक हब बना सकते हैं जो सब कुछ जोड़ता है Facebook Messenger, व्हाट्सएप, ईमेल, Shopify चैट, HubSpot, और कई अन्य उपकरण। अन्य विशेषताओं में शामिल हैं:

• कस्टम चैट बटन: अपनी साइट के किसी भी हिस्से के लिए चैट कार्यक्षमता को अनुकूलित करें
• त्वरित उत्तर: प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए कस्टम इनसाइट्स के साथ त्वरित उत्तर कार्ड
• ध्यान आकर्षित करने वाले: दर्शकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए 120+ रेडी-टू-यूज़ इमेज और जिफ़
• टिकट फॉर्म: घंटों के बाद टीमों का समर्थन करने के लिए सीधे अनुरोध भेजने के लिए कस्टम फॉर्म
• इंटेलिजेंट रूटिंग: यह सुनिश्चित करने के लिए सुविधाजनक रूटिंग कि प्रत्येक ग्राहक सही एजेंट तक पहुंचे।

Zendesk कोर विशेषताएं

Zendeskकी चैट कार्यक्षमता इसके द्वारा प्रदान की जाने वाली कार्यक्षमता के समान है LiveChat. कंपनियां प्रत्येक एजेंट के लिए पूरी तरह से वैयक्तिकृत कार्यक्षेत्र के साथ अपनी वेबसाइटों और ऐप्स में जोड़ने के लिए शक्तिशाली अनुकूलन योग्य चैट विजेट सेट कर सकती हैं। कार्यस्थल सुविधाजनक सहयोग उपकरणों के साथ आते हैं जो आंतरिक और बाहरी सहायता टीमों को जोड़ने में मदद करते हैं।

इसके अलावा, Zendesk कंपनियों को बुद्धिमान एआई-संचालित चैटबॉट्स के साथ ग्राहकों को स्वयं-सेवा के अवसर प्रदान करने की अनुमति भी देता है, जो स्वचालित रूप से प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम हैं। Zendesk चैट सिस्टम बुद्धिमान रूटिंग के साथ आता है ताकि यह सुनिश्चित करने में मदद मिल सके कि प्रत्येक क्वेरी को संभालने के लिए सही कौशल वाले एजेंटों को सही संदेश भेजा जाए।

ऑल-इन-वन, मैसेजिंग और लाइव चैट सॉफ़्टवेयर में ऑटोमेशन और एआई पहले से ही बिना किसी कोडिंग आवश्यकताओं के उपलब्ध है, इसलिए जब एजेंट उपलब्ध नहीं होते हैं, तब भी ग्राहक समर्थन प्राप्त कर सकते हैं। साथ ही, क्योंकि Zendesk ईमेल, टेक्स्ट और व्हाट्सएप जैसे कई अलग-अलग मैसेजिंग टूल्स के साथ काम करता है, ग्राहक यह चुन सकते हैं कि वे किस प्लेटफॉर्म का उपयोग करना पसंद करते हैं। अन्य प्रभावशाली विशेषताओं में शामिल हैं:

• ग्रुप मैसेजिंग: एजेंटों को एक ही समय में प्रश्नों पर काम करने की अनुमति दें
• व्यापक अनुकूलन: अपने ब्रांड से मिलान करने के लिए अपने चैट विज़ेट में बदलाव करें
• तृतीय-पक्ष एकीकरण: आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जाने वाले सभी प्रमुख उपकरणों के साथ एकीकरण
• ऑल-इन-वन एजेंट वर्कस्पेस: एजेंटों के लिए एंड-टू-एंड प्रासंगिक वर्कस्पेस
• उत्तर बॉट: स्वचालित संदेशों के लिए चैटबॉट एक्सेस
• मल्टी-चैनल सेवा: चैट को ध्वनि, ईमेल और एसएमएस से कनेक्ट करें
• एकीकृत सहायता उपकरण: अपना स्वयं का सहायता केंद्र और सामुदायिक फ़ोरम बनाएं
• स्मार्ट रूटिंग: उपभोक्ताओं और एजेंटों को जोड़ने के लिए बुद्धिमान रूटिंग
• सहयोग उपकरण: आंतरिक और बाहरी भागीदारों के लिए सहयोग उपकरण में निर्मित

पसंद LiveChat, Zendesk डिजिटल अनुभव के लिए एक पूरी तरह से अनुकूलन योग्य पारिस्थितिकी तंत्र प्रदान करता है, जिसमें एक ही ग्राहक दृश्य होता है, ताकि एजेंट चलते-फिरते प्रत्येक ग्राहक के बारे में मूल्यवान डेटा ट्रैक कर सकें। Zendesk आपकी कुछ ग्राहक सेवा आवश्यकताओं को उनकी टीम को आउटसोर्स करने का विकल्प भी प्रदान करता है, ताकि आप अपनी सेवा रणनीति को तेजी से बढ़ा सकें।

जबकि LiveChat कुछ स्व-सेवा समाधान हैं, यह एजेंटों को ग्राहकों को वास्तविक समय, एजेंट-केंद्रित प्रतिक्रिया देने के लिए एक व्यापक वातावरण प्रदान करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है। दूसरी ओर, Zendesk के पास स्वयं-सेवा के लिए बड़ी संख्या में उपकरण उपलब्ध हैं, जैसे नॉलेजबेस प्रबंधन और चैट सिस्टम।

LiveChat बनाम Zendesk: रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स

एक अद्भुत डिजिटल ग्राहक अनुभव विकसित करने का एक हिस्सा यह सुनिश्चित करना है कि आप इस बात पर कड़ी नज़र रख सकें कि आपके दर्शकों के लिए क्या काम करता है और क्या नहीं। सौभाग्य से, दोनों LiveChat और Zendesk में मददगार विश्लेषणात्मक और रिपोर्टिंग टूल हैं जो आपको पर्दे के पीछे से आपकी बातचीत को देखने में मदद करते हैं।

LiveChat विश्लेषण (Analytics)

- LiveChat, व्यवसाय के नेता बेहतर व्यावसायिक निर्णय लेने में मदद करने के लिए विभिन्न मीट्रिक और KPI की मेजबानी की जांच कर सकते हैं। अंतर्निहित चैट रिपोर्ट महत्वपूर्ण जानकारी जैसे कि टीम के सदस्य प्रत्येक दिन कितने चैट संभालते हैं, के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं। आप देख सकते हैं कि आपके कर्मचारी कितने चैट अवसरों से चूक सकते हैं, और प्रत्येक ग्राहक के साथ फ़ॉलो-अप शेड्यूल कर सकते हैं।

कंपनियाँ व्यक्तिगत एजेंट और टीम द्वारा ग्राहक संतुष्टि स्कोर को भी ट्रैक कर सकती हैं। ऐसी रिपोर्ट हैं जो दिखाती हैं कि प्रत्येक चैट कहाँ से आती है, इसलिए आपको पता है कि कौन से अभियान और पेज सबसे ज़्यादा जुड़ाव पैदा कर रहे हैं। साथ ही, कंपनियाँ ग्राहकों को स्वचालित रूप से सर्वेक्षण भी भेज सकती हैं। डेटा विश्लेषण और अंतर्दृष्टि के लिए अन्य विकल्पों में शामिल हैं:

• डेटा निर्यात: सीएसवी फाइलों के माध्यम से शेयरधारकों के साथ चैट अंतर्दृष्टि साझा करें
• एजेंट रिपोर्ट: प्रतिक्रिया समय, चैट अवधि, एजेंट गतिविधि और स्टाफिंग भविष्यवाणियों में अंतर्दृष्टि के साथ एजेंट के प्रदर्शन की गहराई से जांच करें।
• टिकट रिपोर्ट: नए टिकट, टिकट संतुष्टि, हल किए गए टिकट, समाधान समय और पहली प्रतिक्रिया समय के लिए ट्रैकिंग के साथ ईमेल इनसाइट्स को व्यवस्थित करें।
• ग्राहक की रिपोर्ट: किसी भी समय कतार में ग्राहकों की संख्या पर नज़र रखें, कतार परित्याग में अवलोकन के साथ।
• ईकॉमर्स रिपोर्ट: चैट वार्तालापों से कितनी बिक्री होती है, इस पर नज़र रखें और वास्तविक समय में व्यक्तिगत कर्मचारियों के लिए लक्ष्य निर्धारित करें।

उपयोगकर्ता विशिष्ट स्थितियों के आधार पर रिपोर्ट के माध्यम से सॉर्ट करने के लिए डैशबोर्ड भी डिज़ाइन कर सकते हैं और फ़िल्टर का उपयोग कर सकते हैं। यहां तक ​​कि बेंचमार्क डेटा चालू करना भी संभव है ताकि कंपनियां इस बात पर नजर रख सकें कि उनकी टीम का प्रदर्शन उद्योग मानक की तुलना में कैसा है।

ज़ेंडेस्क एनालिटिक्स

Zendeskएनालिटिक्स और रिपोर्टिंग के समाधान "Zendesk एक्सप्लोर" नामक टूल के भाग के रूप में उपलब्ध हैं। समाधान का उद्देश्य समस्या क्षेत्रों और अवसरों के पीछे के दृश्यों को प्रदान करके व्यापार जगत के नेताओं के लिए अपने सीएक्स संचालन को बढ़ाना और अनुकूलित करना आसान बनाना है।

आप अलग-अलग एजेंटों और टीमों के प्रदर्शन की निगरानी कर सकते हैं, और हर चैनल पर ग्राहकों की बातचीत में दृश्यता प्राप्त कर सकते हैं। रिपोर्टिंग समाधान हर चैनल से आपके लिए आवश्यक सभी डेटा को एकीकृत करता है, मैसेजिंग से लेकर वॉयस तक, ताकि आपको इस बारे में अधिक व्यापक जानकारी मिल सके कि वास्तव में नई बिक्री और अवसरों को क्या बढ़ावा दे रहा है।

सुविधाजनक रिपोर्ट में ऐतिहासिक और रीयल-टाइम डेटा दोनों शामिल होते हैं, इसलिए आप उसी समय निर्णय ले सकते हैं और भविष्य के लिए प्रभावी ढंग से योजना बना सकते हैं। आप अपने एजेंटों को पल में ट्रैक करने के लिए प्रत्येक चैनल के लिए सुविधाजनक डैशबोर्ड भी बना सकते हैं। अन्य विशेषताओं में शामिल हैं:

• अनुकूलन चार्ट: प्रत्येक एजेंट के लिए संपूर्ण कस्टम डैशबोर्ड और रिपोर्ट बनाएं
• साझा करना और सहयोग करना: टीम के प्रत्येक सदस्य को वास्तविक समय में अंतर्दृष्टि साझा करने की अनुमति दें
• दृश्य रिपोर्ट: समझने में आसान ग्राफ़ और चार्ट ग्राहक डेटा और कर्मचारी के प्रदर्शन को समझना आसान बनाते हैं।
• ग्राहक यात्रा ट्रैकिंग: टीमों को बेहतर निर्णय लेने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए प्रत्येक चैनल में ग्राहक यात्रा के अंत तक के विचार।
• व्यापारिक सूचना: रूटिंग, शेड्यूलिंग और टीम प्रबंधन में मदद के लिए रीयल-टाइम अलर्ट और व्यावसायिक प्रदर्शन पर सूचनाएं।

ऑल-इन-वन एनालिटिक्स वातावरण उन व्यवसायों के लिए आदर्श है जो अपने विशिष्ट लक्ष्यों के आधार पर अपनी टीम के प्रत्येक सदस्य के लिए अलग-अलग विचार और अंतर्दृष्टि बनाना चाहते हैं। Zendesk के अनुसार, उनकी मदद से, कंपनियां ग्राहकों की समस्याओं के लिए 36% तेजी से समाधान प्राप्त कर सकती हैं, ग्राहक प्रतीक्षा समय में 79% की कमी और कई हल किए गए ग्राहक अनुरोधों की तुलना में 4 गुना अधिक हो सकती हैं।

LiveChat बनाम Zendesk: एकीकरण और ग्राहक सहायता

हालांकि Zendesk और LiveChat उपयोग में असाधारण आसानी को ध्यान में रखते हुए डिज़ाइन किया गया है, हमेशा एक मौका होता है कि आपको आरंभ करने या किसी समस्या को ठीक करने के लिए कुछ अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो सकती है। ग्राहक सेवा के दृष्टिकोण से, दोनों उपकरण उत्कृष्ट हैं।

LiveChat व्यापक ईमेल और चैट समर्थन 24/7 और साथ ही हर योजना के साथ फोन समर्थन प्रदान करता है। हालाँकि प्रतिक्रियाएँ हमेशा तत्काल नहीं होती हैं, आपको अपने प्रश्नों का उत्तर बहुत जल्दी मिल जाना चाहिए।

Zendesk यदि आपको कोई समस्या हो रही है, तो चैट और ईमेल समर्थन तक पहुंच के साथ-साथ एक व्यापक नॉलेजबेस और सहायता केंद्र है। अन्य उपयोगकर्ताओं से आपके सवालों के जवाब पाने के लिए एक सहायक Zendesk सपोर्ट कम्युनिटी स्पेस भी है।

दोनों प्लेटफार्मों में आपके सवालों के जवाब देने में सहायता के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ हैं, साथ ही स्क्रीनशॉट के साथ उपयोगी लेख हैं जो आपको अपने नए टूल सेट करने की प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं।

एकीकरण के दृष्टिकोण से, दोनों LiveChat और Zendesk बहुत व्यापक हैं। LiveChat 100 से अधिक उपकरणों के साथ निःशुल्क और सशुल्क एकीकरण उपलब्ध हैं। साथ ही, डेवलपर्स एपीआई तक पहुंच के साथ अपने स्वयं के कनेक्शन बना सकते हैं। Zendesk का विशाल बाज़ार आपको ड्रॉपबॉक्स और से दर्जनों टूल में लिंक करने की अनुमति देता है Shopify, स्लैक, मेलचिम्प, इंटरकॉम, फ्रेशचैट और कई अन्य।

LiveChat बनाम ज़ेंडेस्क: मूल्य निर्धारण

आपकी ग्राहक सेवा रणनीति के लिए एक आदर्श उपकरण चुनते समय बजट हमेशा एक महत्वपूर्ण विचार होगा। दोनों LiveChat और Zendesk आपको कुछ अलग-अलग विकल्प प्रदान करता है, जिसमें से आप अपने लिए उपयुक्त कीमत ढूंढ़ सकते हैं।

LiveChat, उदाहरण के लिए, 14 दिन के नि:शुल्क परीक्षण के साथ शुरू होता है, इसके बाद चार प्रीमियम प्लान विकल्पों में शामिल हैं:

• स्टार्टर: $20 प्रति एजेंट प्रति माह बुनियादी अनुकूलन, 60-दिन चैट इतिहास, डेटा सुरक्षा और टिकटिंग तक पहुंच के लिए।
• टीम: $41 प्रति एजेंट प्रति माह असीमित इतिहास एक्सेस, पूर्ण अनुकूलन, सभी स्टार्टर सुविधाओं, बुनियादी रिपोर्टिंग और एजेंट समूहों के लिए।
• व्यवसाय: $59 प्रति एजेंट प्रति माह सभी टीम सुविधाओं के लिए, प्लस कार्य शेड्यूलिंग, स्टाफिंग पूर्वानुमान, और अतिरिक्त सुविधाओं का एक मेजबान।
• उद्यम: व्यवसाय द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी सुविधाओं के लिए कस्टम मूल्य निर्धारण, साथ ही एक समर्पित खाता प्रबंधक, सॉफ़्टवेयर इंजीनियर समर्थन, उत्पाद प्रशिक्षण, सुरक्षा सहायता, HIPAA अनुपालन और एकल साइन-ऑन।

Zendesk इसके टूलकिट में “सेवा” समाधान के लिए योजनाओं के दो सेट उपलब्ध हैं। बिक्री के लिए भी अलग-अलग योजनाएँ उपलब्ध हैं। योजनाओं का पहला सेट “सभी” के लिए डिज़ाइन किया गया है जबकि दूसरा विकल्प विशेष रूप से एंटरप्राइज़ उपयोगकर्ताओं के लिए है।

"सभी के लिए योजनाएं" में शामिल हैं:

• सुइट टीम: $49 प्रति माह प्रति एजेंट: उद्योग-अग्रणी टिकटिंग और हेल्प डेस्क कार्यक्षमता के लिए, वेब, मोबाइल और सोशल मीडिया पर मैसेजिंग, ईमेल वॉयस, एसएमएस और लाइव चैट सपोर्ट, ऑटोमेशन और वर्कफ्लो, एआई-संचालित स्वचालित उत्तर, एक एकीकृत एजेंट वर्कस्पेस और स्थिति और क्षमता के आधार पर रूटिंग। बुनियादी रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स, डेटा और फ़ाइल स्टोरेज, 1,000 से अधिक ऐप्स और इंटीग्रेशन, और मानक एपीआई तक भी पहुंच है।
• सुइट ग्रोथ: "सूट टीम" की सभी सुविधाओं के लिए $79 प्रति माह प्रति एजेंट, साथ ही कई ब्रांडों के लिए एक सहायता केंद्र, 100 एआई स्वचालित उत्तर तक, उन्नत ऑनबोर्डिंग अपनाने और मार्गदर्शन, उन्नत डेटा और फ़ाइल भंडारण, कस्टम टिकट लेआउट और एआई-संचालित ज्ञान विपणन। आपको 50 लाइट एक्सेस लाइसेंस, बहुभाषी समर्थन और SLA प्रबंधन उपकरण भी मिलेंगे।
• सुइट पेशेवर: विकास की सभी सुविधाओं के लिए $99 प्रति माह प्रति एजेंट, साथ ही उन्नत रूटिंग, 500 एआई स्वचालित उत्तर तक, एपीआई के लिए उन्नत दर सीमा, कस्टम एनालिटिक्स, 100 लाइट लाइसेंस तक, और लाइव एजेंट गतिविधि डैशबोर्ड। आप एकीकृत सामुदायिक मंचों, निजी वार्तालाप थ्रेड्स, उन्नत आवाज क्षमताओं, HIPAA अनुपालन, AWS के लिए ईवेंट कनेक्टर्स और बहुत कुछ का उपयोग कर सकते हैं।

"एंटरप्राइज़" योजनाएँ दो रूपों में आती हैं: "सूट एंटरप्राइज़" और "यह और भी शक्तिशाली हो जाता है"। मूल उद्यम योजना प्रति एजेंट प्रति माह $150 से शुरू होती है, जबकि अधिक उन्नत कस्टम विकल्प $215 प्रति माह से शुरू होते हैं। ये विकल्प उन्नत दानेदार नियंत्रणों के साथ आपको अपनी Zendesk सेवाओं को अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार कस्टम-ट्यून करने की अनुमति देते हैं।

ज़ेंडेस्क बनाम LiveChat: कौन सा सबसे अच्छा है?

Zendesk और दोनों LiveChat शक्तिशाली ऐड-ऑन और उपकरणों की एक श्रृंखला के साथ व्यापार जगत के नेताओं के लिए अपनी डिजिटल ग्राहक सेवा रणनीतियों को बदलना आसान बनाएं। LiveChat एक ऑल-इन-वन प्लेटफॉर्म है जिसका उपयोग कंपनियां एक कस्टम चैट विंडो बनाने के लिए कर सकती हैं, जो सोशल मीडिया और एसएमएस जैसे अन्य सेवा चैनलों की एक श्रृंखला के साथ एकीकृत होती है।

आप का उपयोग कर सकते हैं LiveChat उपयोगकर्ता अनुभव बढ़ाने और बिक्री बढ़ाने के लिए ग्राहकों को सक्रिय संदेश भेजने के लिए। या आप अपने कर्मचारियों को व्यवसाय के घंटों के दौरान ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए एक सभी में एक वातावरण तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं। LiveChat Android और iPhone के लिए अपने स्वयं के मोबाइल ऐप हैं, और यह लगभग हर टिकटिंग सिस्टम, CRM और बिक्री टूल के साथ एकीकृत हो सकता है जिसकी आप कल्पना कर सकते हैं। मैसेजिंग-आधारित सेवा में निवेश करने वाली कंपनियों के लिए यह बहुत अच्छा है।

Zendesk से थोड़ा अधिक जटिल है LiveChat, अधिक महंगी मूल्य निर्धारण योजनाओं और बिक्री और सेवा के लिए अधिक व्यापक उपकरणों के साथ। Zendesk कंपनियों को डिजिटल ग्राहक सेवा के लिए एक ऑल-इन-वन वातावरण बनाने की भी अनुमति देता है, और यहां तक ​​कि इसकी अपनी CRM कार्यक्षमता भी उपलब्ध है। Zendesk आपके कॉल सेंटर या परदे के पीछे की टीमों के लिए मूल्यवान सहयोग टूल की एक श्रृंखला तक पहुंच के साथ भी आता है।

जबकि ये दोनों उपकरण आपको अपने वेबसाइट आगंतुकों को प्रभावित करने में मदद करेंगे, व्यापक Zendesk सूट के लिए धन्यवाद, Zendesk बिक्री और सेवा समाधान में भारी निवेश करने वाली कंपनियों के लिए सही विकल्प होने की अधिक संभावना है। वैकल्पिक रूप से, LiveChat मध्यम से बड़े आकार की कंपनियों के लिए आदर्श SaaS निवेश हो सकता है, जो मैसेजिंग और ई-कॉमर्स की बिक्री बढ़ाने पर एक मजबूत ध्यान केंद्रित करता है।