ในการนี้ โซโหออฟฟิศ ตรวจสอบ เรากำลังพิจารณาเฉพาะคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดตัวหนึ่งที่เสนอโดยระบบนิเวศของ Zoho Zoho เป็นที่รู้จักไปทั่วโลกในด้านโซลูชัน SaaS ที่สะดวกและเชื่อถือได้ Zoho เป็นหนึ่งในผู้นำตลาดในด้านแนวการขายในปัจจุบัน
Zoho Desk เป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งในชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมจากแบรนด์ Zoho แต่เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแบบ omnichannel ปัจจุบันสนับสนุนธุรกิจมากกว่า 50,000 แห่งทั่วโลก โดยนำเสนอทุกอย่างตั้งแต่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นไปจนถึงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนที่ดีขึ้น
Zoho Desk ได้รับการยอมรับจาก Gartner Magic Quadrant สำหรับศูนย์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าปี 2021 เป็นสภาพแวดล้อมแบบครบวงจรที่บริษัทต่างๆ สามารถติดตามข้อความจากลูกค้า ทำเวิร์กโฟลว์ของทีมไฮบริดให้เป็นอัตโนมัติ และแม้กระทั่งเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานแบบบริการตนเอง มาดูกันดีกว่าว่า Zoho Desk ทำอะไรได้บ้าง
Zoho Desk คืออะไร
Zoho Desk เป็นเครื่องมือจากผู้ให้บริการ Zoho SaaS ที่เรียกเก็บเงินเป็นโซลูชัน "ที่คำนึงถึงบริบท" แรกสำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน ทุกการโต้ตอบที่เปิดใช้งานกับลูกค้าผ่าน Zoho นั้นขับเคลื่อนโดยการเข้าถึงโฮสต์ของข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
หัวใจของ Zoho Desk คือระบบความช่วยเหลือแบบ Omnichannel และระบบบริการลูกค้า ซึ่งช่วยให้ผู้นำธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ แชท และโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถทำให้การดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ซ้ำๆ โดยอัตโนมัติสำหรับทีมของคุณ และมอบหมายงานเฉพาะให้กับสมาชิกพนักงานเพื่อช่วยให้มั่นใจในประสิทธิภาพการทำงาน
Zoho Desk ผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ อย่างราบรื่นในแนวดิจิทัล ต้องขอบคุณ REST API และคุณสามารถสร้างแอปภายในของคุณเองสำหรับระบบนิเวศของแหล่งความช่วยเหลือผ่าน SDK นอกจากนี้ยังมีการเข้าถึงเครื่องมือที่มีแนวโน้มสำคัญ เช่น ฐานความรู้แบบบริการตนเองที่ปรับปรุงโดย AI และข้อมูลเชิงลึกอันชาญฉลาดด้วย Zia ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI
คุณสมบัติของ Zoho Desk
สร้างขึ้นเพื่อให้เหมาะกับทุกบริษัท ทุกขนาด จากทุกกลุ่มธุรกิจ Zoho Desk เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ยืดหยุ่นมากขึ้นในตลาดปัจจุบัน ตามที่ทีม Zoho เทคโนโลยีนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ และให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยไม่ต้องลงทุนในทีมระดับโลกที่มีราคาแพง
คุณสามารถจัดการกระบวนการสนับสนุนตั้งแต่ต้นจนจบ และติดตามผลลัพธ์ของการสนทนากับลูกค้าในพื้นที่ที่เป็นหนึ่งเดียวที่เรียบง่าย มาดูด้านในกันดีกว่าdiviส่วนประกอบคู่ของ Zoho Desk
รีวิว Zoho Desk: การสนับสนุนช่องทาง Omni
ที่เป็นหัวใจของ โซโหออฟฟิศ เป็นระบบตั๋ว Omnichannel ซึ่งรวบรวมและปรับปรุงตั๋วการสนับสนุนลูกค้าทั่วทั้งระบบนิเวศทั้งหมดของคุณ ซอฟต์แวร์ระบบการออกตั๋วให้บริบททั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องการในการแก้ไขปัญหา และช่วยให้พนักงานจัดลำดับความสำคัญและทำงานบางอย่างได้โดยอัตโนมัติ
ระบบการออกตั๋วคำร้องแบบ Omnichannel นั้นมีประโยชน์เพราะจะรวบรวมตั๋วคำร้องการสนับสนุนจากช่องทางต่างๆ และจัดเรียงไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว สำหรับบริบทที่ครอบคลุมและการตอบสนองที่รวดเร็ว ช่องทางบางส่วนที่สามารถเชื่อมต่อกับ Zoho Desk ได้แก่:
- อีเมลล์
- สื่อสังคม
- แชทสด
- เว็บฟอร์ม
- โทรศัพท์
ด้วยตั๋วทั้งหมดของคุณที่จัดเรียงไว้ในที่เดียว คุณสามารถจัดเรียงการสนทนา จัดลำดับความสำคัญของ VIP และค้นหาบริบทที่เหมาะสมระหว่างการสนทนาได้อย่างง่ายดาย ผู้นำธุรกิจยังสามารถตั้งกฎการมอบหมายงานเพื่อให้แน่ใจว่าตั๋วถูกส่งไปยังแผนกที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ
คุณสมบัติอื่นๆ ของสภาพแวดล้อมการสนับสนุนแบบ Omnichannel ได้แก่:
· โหมดการทำงาน: การตั้งค่าสถานะเฉพาะสำหรับตั๋วที่มีตัวกรอง เช่น ลำดับความสำคัญ ความเร่งด่วน และประเภทลูกค้า เพื่อช่วยจัดระเบียบงานที่สำคัญสำหรับพนักงาน
- มุมมองตั๋วที่ใช้งานง่าย: มุมมองตั๋วอย่างง่ายเน้นความสำคัญในformatไอออนสำหรับพนักงานเพื่อให้ทุกคนสามารถติดตามได้อย่างง่ายดาย
- บริบทที่ทราบ: การเชื่อมต่อ CRM รองรับทั้งทีมบริการและทีมขายด้วยการเข้าถึงลูกค้าอย่างกว้างขวางในformatไอออนผ่าน Zoho CRM
- SLA และเวิร์กโฟลว์: คุณสามารถตั้งค่า SLA และดำเนินการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะทำตามสัญญาได้
- ศูนย์ช่วยเหลือหลายแบรนด์: ผู้ใช้สามารถสร้างและดูแลศูนย์ช่วยเหลือสำหรับแต่ละแบรนด์ที่พวกเขาจัดการและสร้างชุมชนสำหรับแต่ละสภาพแวดล้อม
- ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์: Zoho Desk HQ ช่วยให้ผู้ใช้ดูเมตริกที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว เช่น คะแนนความสุขของลูกค้า ปริมาณการใช้ตั๋ว และตั๋วที่มีเธรดส่วนใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว
- เซียเอไอ: การสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะจากผู้ช่วยสนับสนุน Zoho Desk ระบบสามารถระบุความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังตั๋วทุกใบได้
เพื่อให้การจัดการระบบนิเวศการสนับสนุนทั้งหมดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น Zoho ยังผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ อีกด้วย คุณสามารถเชื่อมต่อกับบริการอื่นๆ ในระบบนิเวศของ Zoho เช่น Creator, Assist, Analytics หรือ CRM อีกทางหนึ่ง คุณสามารถเชื่อมโยงเทคโนโลยีของคุณกับเครื่องมือชั้นนำ เช่น Salesforce, Trello, Shopify, Slack, Jira และอินเตอร์คอม
Zoho Desk Review: เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
พิมพ์เขียวคือสภาพแวดล้อมการทำงานอัตโนมัติที่รวมอยู่ในวัตถุประสงค์ Zoho Desk ของคุณ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติสำหรับการดำเนินการที่สำคัญบางอย่างได้ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะให้บริการผู้ชมของคุณต่อไปด้วยความเร็วและประสิทธิภาพเท่าเดิม
พิมพ์เขียวเป็นเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ทุกคนเริ่มสร้างระบบอัตโนมัติได้ในเวลาไม่นาน เทคโนโลยีการลากแล้วปล่อยทำให้ผู้ใช้สามารถรวบรวมลำดับของการกระทำได้ภายในไม่กี่วินาที คุณยังสามารถปรับแต่งทุกรายละเอียดของกระบวนการที่คุณออกแบบได้จนถึงขั้นตอนสุดท้าย เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว
นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำทีมและพนักงานจำนวนมากใน Blueprint เดียวกันได้ โดยไม่ต้องมีการควบคุมดูแลหรือการแทรกแซง คุณยังสามารถระบุได้ชัดเจนว่าใคร เมื่อใด อะไร และเหตุใดคอขวดในเวิร์กโฟลว์ของคุณ พิมพ์เขียวยังมีโซลูชันการสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับบริษัทที่ฝึกอบรมพนักงานใหม่
ไม่เหมือนกับเวิร์กโฟลว์มาตรฐานของคุณ ซึ่งจะทำให้การแจ้งเตือนทางอีเมล การมอบหมายงาน และการอัปเดตภาคสนามโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเรียกใช้กฎบางอย่าง Blueprints มอบหมายการดำเนินการทั้งชุด โดยรับตั๋วการสนับสนุนจากสถานะหนึ่งไปจนถึงอีกสถานะหนึ่งจนกว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถตั้งค่าพิมพ์เขียวสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การรับสมัครไปจนถึงการคืนเงิน
การดำเนินการด้วยตนเองโดยอัตโนมัติช่วยให้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะที่ลดความไม่ถูกต้อง
แพลตฟอร์มและการผสานรวม
สภาพแวดล้อม "แพลตฟอร์ม" จาก Zoho Desk มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มพลังของเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งทุกส่วนของระบบนิเวศ CRM ของคุณ เพื่อให้ทีมของคุณมีอำนาจมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ทางออนไลน์
Zoho มีประสิทธิภาพอย่างมากในการนำเสนอการปรับแต่งเอง โดยมีตัวเลือกในการสร้างแบรนด์และปรับเปลี่ยนแทบทุกส่วนของโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น การผสานรวมแบบเนทีฟกับส่วนอื่นๆ ของทั้งสภาพแวดล้อม Zoho และเครื่องมือภายนอกช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถขยายพลังของโปรแกรมช่วยเหลือของคุณเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ สร้างโซลูชันแบบกำหนดเองผ่าน API และการผสานการทำงานที่ไม่เหมือนใคร
“ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง” เป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับแต่งเอง โดยพื้นฐานแล้วมันคือคำแนะนำที่คุณสามารถเขียนเพื่อให้มีกระบวนการที่สมบูรณ์มากขึ้น เช่น การบอก Zoho Desk ให้เพิ่มงานไปยังแอปการจัดการโครงการของคุณ หรือส่งเวลาที่ใช้ไปกับตั๋วเฉพาะไปยังแอปการออกใบแจ้งหนี้ที่ผสานรวม
API ที่หลากหลายหมายความว่าลูกค้าและนักพัฒนาสามารถเชื่อมโยงโมดูล Zoho Desk กับสิ่งที่พวกเขาเลือกภายในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจได้อย่างง่ายดาย
บริการตนเอง
โซลูชันการบริการตนเองมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ 89% ของลูกค้าคาดหวัง บริษัทต่างๆ ให้มีพอร์ทัลบริการตนเองแบบออนไลน์พร้อมใช้งาน
Zoho Desk รองรับการบริการตนเองด้วยศูนย์ช่วยเหลือแบบหลายแบรนด์ ซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาของตนได้ แต่ละแบรนด์จะมีศูนย์ช่วยเหลือของตนเอง โดยมีการแจ้งเตือน ช่องทางการบริการ SLA และบทความฐานความรู้ที่แตกต่างกัน
ระบบนิเวศแบบบริการตนเองมาพร้อมกับการปรับแต่งพอร์ทัลเพื่อปรับรูปลักษณ์โดยใช้ HTML และ CSS มีการทำแผนที่โดเมนเพื่อทำให้ศูนย์ช่วยเหลือของคุณรู้สึกเหมือนเป็นส่วนขยายที่เป็นธรรมชาติของแบรนด์ของคุณ คุณยังจะได้รับการเข้าถึงที่ปลอดภัยสำหรับผู้เยี่ยมชม และผสานรวมกับ Google Analytics เพื่อติดตามพฤติกรรมการบริการตนเองและทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
Zoho Desk อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างสภาพแวดล้อมของชุมชนที่ครอบคลุม ซึ่งผู้ใช้สามารถสร้างบัญชีเพื่อถามคำถามและแสดงความคิดเห็นในข้อความที่ลูกค้ารายอื่นฝากไว้ การออกแบบทั้งหมดเป็นมิตรกับ SEO เพื่อช่วยให้คุณแข่งขันกับเครื่องมือค้นหา และคุณยังสามารถอนุญาตให้ลูกค้า "ให้คะแนน" บทความตามความรู้ของคุณตามสิ่งที่พวกเขาพบว่ามีประโยชน์มากที่สุด
สำหรับคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบจากฐานความรู้เพียงอย่างเดียว ลูกค้าสามารถส่งตั๋วจากศูนย์ช่วยเหลือและติดตามสถานะตั๋วเพื่อดูว่าพวกเขาจะได้รับคำตอบเมื่อใด
อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถฝังแหล่งความช่วยเหลือทั้งหมดของคุณในแอป เพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียกดูฐานข้อมูล สนทนากับผู้ช่วยสนทนา เชื่อมต่อกับชุมชน หรือออกตั๋วสนับสนุนได้ในที่เดียวกัน
เอไอ โซลูชั่น
เช่นเดียวกับเครื่องมือชั้นนำมากมายในตลาดการบริการลูกค้าในปัจจุบัน Zoho Desk นำเสนอโซลูชัน AI โดยเฉพาะ “Zia” คือผู้ช่วยฝ่ายช่วยเหลือจาก Zoho ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนได้โดยตรงผ่านแอปมือถือหรือเว็บไซต์ของคุณ เทคโนโลยี Zia ของคุณจะประมวลผลคำถามและเสนอคำตอบโดยอัตโนมัติโดยใช้ฐานความรู้ของคุณ
คุณยังสามารถใช้เทคโนโลยีตัวสร้างทักษะเพื่อฝึก Zia ให้ดำเนินการกับลูกค้า เช่น การวางคำสั่งซื้อ Zia ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มบริบทให้กับการสนทนาโดยการตรวจสอบประวัติของตั๋วหรือคำขอของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยให้การสนทนามีความเกี่ยวข้องมากขึ้น
AI ยังสามารถประมวลผลตั๋วที่เข้ามาและให้แท็กเพื่อช่วยให้ตัวแทนระบุตั๋วที่ตรงกับทักษะของพวกเขาหรือเรียกร้องความสนใจโดยเร็วที่สุด การเข้ารหัสสีเป็นวิธีที่ง่ายสำหรับระบบในการเน้นย้ำประเด็นที่มีลำดับความสำคัญสูง
ตัวแทนยังสามารถเข้าถึงคำตอบที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้าจาก Zia ตามฐานความรู้ในformatไอออน. ในเวลาเดียวกัน เทคโนโลยีสามารถตรวจสอบความผิดปกติในการทำงานของทีมได้อย่างสะดวก และเตือนพนักงานเมื่อมีตั๋วที่พุ่งสูงขึ้น สภาพแวดล้อมการวิเคราะห์สามารถรวมการคาดการณ์จากแท็กตั๋วที่มีแนวโน้ม ความผิดปกติ ความรู้สึก และปัจจัยอื่นๆ เพื่อสร้างแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้นำธุรกิจ
อินเทอร์เฟซสำหรับตัวสร้างทักษะที่ใช้งานง่ายยังหมายความว่าคุณสามารถตั้งค่าองค์ประกอบของเทคโนโลยีอัจฉริยะได้ด้วยตัวเองโดยไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลจากนักพัฒนา
Zoho Desk ใช้งานง่าย
เมื่อเทียบกับเครื่องมือชั้นนำในตลาดอื่นๆ เช่น Freshdesk, Zendesk และข้อเสนอที่คล้ายคลึงกัน Zoho Desk เป็นหนึ่งในระบบที่ง่ายกว่าในการมอบอำนาจให้ทีมสนับสนุนของคุณและปรับปรุงการจัดการตั๋ว อินเทอร์เฟซผู้ใช้ตรงไปตรงมา โดยมีแอปพลิเคชัน Android และ iOS สำหรับการจัดการขณะเดินทาง ทุกอย่างได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การจัดการการสนทนากับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย
ไม่ว่าคุณจะใช้ Zoho สำหรับการสนับสนุนทางแชท เพื่อตั้งค่าฟอรัมสำหรับลูกค้าของคุณ หรือเพื่อรวมองค์ประกอบต่างๆ ของคุณ โซลูชันโต๊ะช่วยเหลือ สำหรับลูกค้า มีฟังก์ชันมากมายให้เข้าถึงโดยไม่ต้องกังวลใจ โซลูชันนี้ยังสามารถช่วยให้ติดตามการโทรจากศูนย์บริการของคุณได้ง่ายขึ้นอีกด้วย
องค์ประกอบที่ปรับแต่งได้ของ Zoho Desk ทำให้น่าสนใจเป็นพิเศษ ด้วยการปรับแต่ง คุณสามารถปรับคุณสมบัติหลักของ Help Desk ของคุณให้เหมาะกับ indiviความต้องการสองประการของพนักงานของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการจำหน่ายตั๋วเป็นไปอย่างตรงไปตรงมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยความช่วยเหลือของ AI และระบบอัตโนมัติ
แม้ว่าเครื่องมือสร้างรายงานสำหรับระบบนิเวศแบบหลายช่องทางของคุณจะไม่ได้ใช้งานง่ายที่สุด แต่ก็ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกต่างๆ ที่ยากต่อการปลดล็อกจากที่อื่น คุณสามารถดาวน์โหลดได้ในformatเกี่ยวกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ประสิทธิภาพการกำหนดเส้นทาง และเวลาการสนับสนุนเพื่อแบ่งปันกับพนักงานคนอื่นๆ
โดยรวมแล้ว Zoho Desk สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กหรือบริษัทขนาดใหญ่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้าได้ในราคาที่คุ้มค่าเป็นพิเศษ คุณอาจต้องพิจารณาหาทางเลือกอื่นๆ ของ Zoho Desk เมื่อขนาดบริษัทของคุณเพิ่มขึ้น แต่โดยส่วนใหญ่ เครื่องมือนี้เหมาะสำหรับแบรนด์ต่างๆ
ราคา Zoho Desk
Zoho Desk ค่อนข้างตรงไปตรงมาด้วยโครงสร้างราคา คุณสามารถทดลองใช้แผนใดก็ได้ฟรี 15 วัน และคุณเข้าถึงส่วนลดโดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงินเป็นรายปีแทนที่จะเป็นรายเดือน แพ็คเกจที่มีจำหน่าย ได้แก่
- ฟรี: สำหรับตัวแทนสูงสุด 3 คน คุณสามารถเข้าถึงตั๋วอีเมล เทคโนโลยีศูนย์ช่วยเหลือ การจัดการลูกค้า SLA ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ฐานความรู้ส่วนตัว แหล่งความช่วยเหลือหลายภาษา แอพมือถือ และการสนับสนุน 24/5 ฟรี
- มาตรฐาน: £12 ต่อเดือน/ตัวแทน สำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของช่องโซเชียลและชุมชนฟรี การจัดการตั๋วตามผลิตภัณฑ์ และฐานความรู้สาธารณะ มีแกลเลอรีธีมของศูนย์ช่วยเหลือ, SLA และการยกระดับ, การให้คะแนนความสุขของลูกค้า, กฎเวิร์กโฟลว์และการกำหนด, โหมดการทำงานของตั๋ว, ส่วนขยายและการผสานรวมของ Marketplace, การบริการตนเองแบบฝังได้ และตัวแทนไลท์เสริม
- มืออาชีพ: £18 ต่อเดือน/ตัวแทน สำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของ Standard plus multi-department ticketing และการจัดการทีม คุณยังจะได้รับการติดตามเวลาอัตโนมัติ, โทรศัพท์, การจัดการกระบวนการพิมพ์เขียว, การกำหนดตั๋วแบบวนซ้ำ, การชนกันของตัวแทน, งาน, กิจกรรมและกิจกรรมการโทร, เทมเพลตตั๋ว, ส่วนขยายตลาดส่วนตัว, การแชร์ตั๋ว และแดชบอร์ด SLA SDK มือถือก็มีให้เช่นกัน
- องค์กร: £35 ต่อเดือน/ตัวแทน สำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของมืออาชีพ บวกกับปัญญาประดิษฐ์ของ Zia แชทสด และศูนย์ช่วยเหลือหลายแบรนด์ นอกจากนี้ยังมีการจัดการกระบวนการขั้นสูง ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง IVR หลายระดับ รายงานทั่วโลก รายงานตามกำหนดการ และการจัดการสัญญา Zoho ยังเสนอกฎการตรวจสอบ กฎเลย์เอาต์ การเฝ้าดูภาคสนาม การแชร์ข้อมูลตามบทบาท เวลาทำการหลายชั่วโมงและวันหยุด และตัวแทน "เบา" 50 คน
การสนับสนุนลำดับความสำคัญที่กำหนดเองยังมีอยู่ในแผนชำระเงินเพิ่มเติม
การสนับสนุนและความปลอดภัย
หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มแหล่งความช่วยเหลือที่มีเครื่องมือล้ำค่ามากมาย Zoho Desk เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม โซลูชันนี้ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการจัดการมาโครการบริการลูกค้า สำหรับ startups และธุรกิจขนาดเล็ก มีตัวเลือกให้สมาชิกในทีมและระดับธุรกิจของคุณได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติม
ไม่เหมือนกับบริษัทส่วนใหญ่ Zoho ปรับการสนับสนุนที่คุณได้รับจากทีมสนับสนุนลูกค้าตามระดับราคาที่คุณเลือก การสนับสนุน "พื้นฐาน" มีให้ฟรี ในขณะที่ตัวเลือกอื่นๆ มีค่าใช้จ่าย 20 หรือ 25% ของค่าธรรมเนียมใบอนุญาตของคุณ ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการลำดับความสำคัญมากแค่ไหน
ตัวเลือกฟรีมีการสนับสนุนทางโทรศัพท์ฟรีและแชทสดในช่วงเวลาทำการ ในขณะที่แพ็คเกจอื่นๆ ช่วยให้คุณเข้าถึงความช่วยเหลือได้ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ยังมีการเข้าถึงความช่วยเหลือในการกำหนดค่าระยะไกลและความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Zoho ทั้งหมดของคุณในแผนแบบชำระเงิน
จากมุมมองด้านความปลอดภัย Zoho นำเสนอประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันกับโซลูชันโต๊ะบริการและแหล่งความช่วยเหลือชั้นนำอื่นๆ จากบริษัทต่างๆ เช่น Microsoft คุณสามารถตั้งค่าการอนุญาตสำหรับทีมของคุณ และเข้าถึงเครื่องมือเข้ารหัสและความปลอดภัยที่หลากหลายภายในแพลตฟอร์มโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ รวมการป้องกัน DDoS ความซ้ำซ้อนของเครือข่าย และการจำกัดการเข้าถึงศูนย์ข้อมูล
อ่านเพิ่มเติม 📚
รีวิว Zoho Desk: คำตัดสิน
ทุกวันนี้มีตัวเลือกซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ขาดแคลน ตั้งแต่ LiveAgent ไปจนถึง Zendesk อย่างไรก็ตาม, โซโหออฟฟิศ เป็นหนึ่งในตัวเลือกยอดนิยมด้วยเหตุผลหลายประการ สามารถช่วยบริษัทต่างๆ ลดเวลาตอบสนองเมื่อต้องรับมือกับคำขอที่สำคัญของลูกค้าโดยไม่กระทบต่อความง่ายในการใช้งานหรือการกำหนดราคา
หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งานประสบการณ์ลูกค้าและการจัดการตั๋วโต๊ะช่วยเหลือ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากแผนบริการฟรีจาก Zoho Desk และรับคุณสมบัติมากมายโดยไม่ต้องเสียอะไรเลย อย่างน้อยที่สุดก็คุ้มค่าที่จะลองดูการสาธิต
ความคิดเห็น 0 คำตอบ