Σε αυτή τη Γραφείο Zoho αναθεώρηση, εξετάζουμε συγκεκριμένα ένα από τα πιο ισχυρά χαρακτηριστικά που προσφέρει το οικοσύστημα Zoho. Γνωστή σε όλο τον κόσμο για τις βολικές και αξιόπιστες λύσεις SaaS, η Zoho είναι ένας από τους ηγέτες της αγοράς στο τοπίο των πωλήσεων σήμερα.
Το Zoho Desk είναι μόνο ένα στοιχείο σε μια ολοκληρωμένη σειρά εργαλείων της επωνυμίας Zoho, αλλά είναι ένα από τα πιο δημοφιλή. Αυτό το πολυκαναλικό λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών υποστηρίζει αυτήν τη στιγμή περισσότερες από 50,000 επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο, προσφέροντας τα πάντα, από αυξημένη ικανοποίηση πελατών έως καλύτερη παραγωγικότητα αντιπροσώπων.
Αναγνωρισμένο από το Gartner Magic Quadrant για το 2021 Customer Engagement Centers, το Zoho Desk είναι ένα περιβάλλον all-in-one όπου οι εταιρείες μπορούν εύκολα να παρακολουθούν μηνύματα από πελάτες, να αυτοματοποιούν τη ροή εργασιών των υβριδικών ομάδων και ακόμη και να έχουν πρόσβαση σε λειτουργίες αυτοεξυπηρέτησης. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο τι μπορεί να κάνει το Zoho Desk.
Τι είναι το Zoho Desk;
Το Zoho Desk είναι ένα εργαλείο από τον πάροχο Zoho SaaS που τιμολογείται ως η πρώτη λύση «με επίγνωση του περιβάλλοντος» για εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών. Κάθε αλληλεπίδραση που ενεργοποιείται με πελάτες μέσω του Zoho τροφοδοτείται από την πρόσβαση σε ένα πλήθος πολύτιμων πληροφοριών δεδομένων, για πιο εξατομικευμένες συνδέσεις.
Στον πυρήνα του, το Zoho Desk είναι ένα πολυκαναλικό γραφείο βοήθειας και σύστημα εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο επιτρέπει στους ηγέτες επιχειρήσεων να διαχειρίζονται συνομιλίες σε μια σειρά καναλιών, όπως email, τηλέφωνο, συνομιλία και μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε επίσης να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενες μη αυτόματες ενέργειες για τις ομάδες σας και να αναθέσετε συγκεκριμένες εργασίες σε μέλη του προσωπικού για να διασφαλίσετε την παραγωγικότητα.
Το Zoho Desk ενσωματώνεται απρόσκοπτα με μια σειρά από άλλα εργαλεία στο ψηφιακό τοπίο, χάρη στα REST API, και μπορείτε να δημιουργήσετε τις δικές σας εσωτερικές εφαρμογές για το οικοσύστημα του γραφείου βοήθειας μέσω SDK. Επιπλέον, υπάρχει πρόσβαση σε κρίσιμα εργαλεία τάσεων, όπως βάσεις γνώσεων αυτοεξυπηρέτησης που ενισχύονται από την τεχνητή νοημοσύνη και έξυπνες πληροφορίες με τον Zia, έναν βοηθό με τεχνητή νοημοσύνη.
Χαρακτηριστικά γραφείου Zoho
Δημιουργημένο για να ταιριάζει σε όλες τις εταιρείες, οποιουδήποτε μεγέθους, από κάθε επιχειρηματικό κλάδο, το Zoho Desk είναι ένα από τα πιο ευέλικτα εργαλεία στην αγορά σήμερα. Σύμφωνα με την ομάδα της Zoho, αυτή η τεχνολογία βοηθά τις εταιρείες να βελτιώσουν την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων και να προσφέρουν εξαιρετική υποστήριξη 24/7 στους πελάτες, χωρίς να επενδύουν σε μια ακριβή παγκόσμια ομάδα.
Μπορείτε να διαχειριστείτε τις διαδικασίες υποστήριξης από την αρχή μέχρι το τέλος και να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα των συνομιλιών με πελάτες σε έναν απλό, ενοποιημένο χώρο. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο indiviδιπλά εξαρτήματα του Zoho Desk.
Zoho Desk Review: Υποστήριξη παντός καναλιού
Στην καρδιά του Γραφείο Zoho είναι το πολυκαναλικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, το οποίο συλλέγει και εξορθολογίζει εισιτήρια υποστήριξης πελατών σε ολόκληρο το οικοσύστημά σας. Το λογισμικό του συστήματος Ticketing παρέχει όλο το πλαίσιο που χρειάζονται οι χρήστες για την επίλυση προβλημάτων και επιτρέπει στο προσωπικό να ιεραρχεί και ακόμη και να αυτοματοποιεί ορισμένες εργασίες.
Το πολυκαναλικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων είναι πολύτιμο επειδή συλλέγει τα εισιτήρια υποστήριξής σας από διαφορετικά κανάλια και τα ευθυγραμμίζει σε μία διεπαφή, για ολοκληρωμένο πλαίσιο και γρήγορες απαντήσεις. Μερικά από τα διαθέσιμα κανάλια για σύνδεση με το Zoho Desk περιλαμβάνουν:
- Ηλεκτρονική Διεύθυνση (Email)
- Social Media Διαχείριση
- Ζωντανή συζήτηση
- Μορφές Ιστού
- Τηλεφωνία
Με όλα τα εισιτήριά σας ευθυγραμμισμένα σε ένα χώρο, μπορείτε εύκολα να ταξινομήσετε τις συνομιλίες, να δώσετε προτεραιότητα στους VIP και να αναζητήσετε το σωστό πλαίσιο κατά τη διάρκεια των συνομιλιών. Οι ηγέτες επιχειρήσεων μπορούν επίσης να ορίσουν κανόνες ανάθεσης για να διασφαλίσουν ότι τα εισιτήρια αποστέλλονται αυτόματα στο σωστό τμήμα.
Άλλα χαρακτηριστικά του πολυκαναλικού περιβάλλοντος υποστήριξης περιλαμβάνουν:
· Τρόποι εργασίας: Συγκεκριμένες ρυθμίσεις κατάστασης για εισιτήρια με φίλτρα όπως προτεραιότητα, επείγουσα ανάγκη και τύπος πελάτη, που βοηθούν στην οργάνωση σημαντικών εργασιών για τους υπαλλήλους.
- Διαισθητική προβολή εισιτηρίων: Η απλή προβολή εισιτηρίων υπογραμμίζει το σημαντικόformatιόν για τους εργαζομένους εύκολα για να κρατούν τους πάντες σε καλό δρόμο.
- Γνωρίζοντας το πλαίσιο: Οι συνδέσεις CRM υποστηρίζουν τόσο τις ομάδες εξυπηρέτησης όσο και τις ομάδες πωλήσεων με πρόσβαση σε εκτεταμένους πελάτεςformation μέσω Zoho CRM.
- SLA και ροές εργασίας: Μπορείτε να ορίσετε SLA και να εκτελέσετε αυτοματισμούς ροής εργασιών για να βεβαιωθείτε ότι τηρείτε τις υποσχέσεις σας.
- Κέντρο βοήθειας πολλαπλών επωνυμιών: Οι χρήστες μπορούν να δημιουργούν και να διατηρούν κέντρα βοήθειας για καθεμία από τις επωνυμίες που διαχειρίζονται και να δημιουργούν κοινότητες για κάθε περιβάλλον.
- Πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο: Το Zoho Desk HQ επιτρέπει στους χρήστες να βλέπουν τις βασικές μετρήσεις γρήγορα, όπως το σκορ ευτυχίας πελατών, την επισκεψιμότητα των εισιτηρίων και τα περισσότερα εισιτήρια με νήματα με μια ματιά.
- Zia AI: Εξειδικευμένη υποστήριξη πελατών από έναν βοηθό υποστήριξης του Zoho Desk. Το σύστημα μπορεί ακόμη και να αναγνωρίσει το συναίσθημα πίσω από κάθε εισιτήριο.
Για να κάνει τη διαχείριση ολόκληρου του οικοσυστήματος υποστήριξης πιο αποτελεσματική, το Zoho ενσωματώνεται επίσης με μια σειρά από άλλα εργαλεία. Μπορείτε να συνδεθείτε με άλλες υπηρεσίες στο οικοσύστημα Zoho, όπως Creator, Assist, Analytics ή CRM. Εναλλακτικά, μπορείτε να συνδέσετε την τεχνολογία σας με κορυφαία εργαλεία όπως Salesforce, Trello, Shopify, Slack, Jira και Intercom.
Zoho Desk Review: Workflow Automation
Το Blueprint είναι το περιβάλλον αυτοματισμού που περιλαμβάνεται στον σκοπό του Zoho Desk. Επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργήσουν αυτοματισμούς για συγκεκριμένες κρίσιμες ενέργειες. Καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, η αυτοματοποίηση μπορεί να σας βοηθήσει να συνεχίσετε να εξυπηρετείτε το κοινό σας με την ίδια ταχύτητα και αποτελεσματικότητα.
Το Blueprint είναι ένα εύχρηστο πρόγραμμα δημιουργίας οπτικών αυτοματισμών που βοηθά οποιονδήποτε να ξεκινήσει την κατασκευή αυτοματισμών σε χρόνο μηδέν. Η τεχνολογία Drag-and-drop σημαίνει ότι οι χρήστες μπορούν να συναρμολογήσουν ακολουθίες ενεργειών σε δευτερόλεπτα. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε κάθε λεπτομέρεια των διαδικασιών που σχεδιάζετε, μέχρι την τελευταία ενέργεια, για να διασφαλίσετε ότι η επιχείρησή σας θα παραμείνει μοναδική.
Πολλές ομάδες και υπάλληλοι μπορούν επίσης να εισαχθούν στο ίδιο Blueprint, χωρίς καμία απαίτηση για επίβλεψη ή παρέμβαση. Μπορείτε επίσης να προσδιορίσετε με σαφήνεια το ποιος, πότε, τι και γιατί υπάρχουν τα σημεία συμφόρησης στη ροή εργασίας σας. Το Blueprint διαθέτει επίσης πρόσθετες λύσεις υποστήριξης για εταιρείες που εκπαιδεύουν νέες προσλήψεις.
Σε αντίθεση με την τυπική ροή εργασίας σας, η οποία αυτοματοποιεί τις ειδοποιήσεις μέσω email, τις αναθέσεις εργασιών και τις ενημερώσεις πεδίου όταν ενεργοποιούνται ορισμένοι κανόνες, τα Blueprints επιβάλλουν ολόκληρη σειρά ενεργειών, παίρνοντας ένα δελτίο υποστήριξης από τη μια κατάσταση στην επόμενη μέχρι να επιλυθούν πλήρως. Μπορείτε να ρυθμίσετε Blueprints για τα πάντα, από την πρόσληψη έως την παροχή επιστροφών χρημάτων.
Η αυτοματοποίηση των μη αυτόματων ενεργειών βοηθά την ομάδα σας να γίνει πιο αποτελεσματική, ενώ μειώνει τις ανακρίβειες.
Πλατφόρμα και ενσωματώσεις
Το περιβάλλον «πλατφόρμας» από το Zoho Desk προορίζεται να επεκτείνει τη δύναμη της υπάρχουσας τεχνολογίας σας. Μπορείτε να προσαρμόσετε κάθε τμήμα του οικοσυστήματος CRM, για να δώσετε στις ομάδες σας όσο το δυνατόν περισσότερη δύναμη στο διαδίκτυο.
Το Zoho είναι εξαιρετικά αποτελεσματικό στο να προσφέρει προσαρμογές, με την επιλογή να επωνυμία και να τροποποιήσει σχεδόν κάθε τμήμα του γραφείου υποστήριξης. Επιπλέον, οι εγγενείς ενσωματώσεις με άλλα μέρη τόσο του περιβάλλοντος Zoho όσο και με εξωτερικά εργαλεία διευκολύνουν τη διασφάλιση της συνεχούς επιχειρηματικής επιτυχίας. Μπορείτε να επεκτείνετε τη δύναμη του γραφείου υποστήριξης ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες της επιχείρησής σας ανάλογα, δημιουργώντας προσαρμοσμένες λύσεις μέσω API και μοναδικών ενσωματώσεων.
Οι "Προσαρμοσμένες λειτουργίες" είναι ένα άλλο εξαιρετικό χαρακτηριστικό για προσαρμογές. Είναι ουσιαστικά οδηγίες που μπορείτε να γράψετε για να επιτρέψετε πιο ώριμες διαδικασίες, όπως πείτε στο Zoho Desk να προσθέσει μια εργασία στην εφαρμογή διαχείρισης έργου ή στείλτε τον χρόνο που αφιερώνετε σε ένα συγκεκριμένο εισιτήριο σε μια ενσωματωμένη εφαρμογή τιμολόγησης.
Η πλήρης γκάμα των API σημαίνει ότι οι πελάτες και οι προγραμματιστές μπορούν εύκολα να συνδέσουν τις μονάδες Zoho Desk με οτιδήποτε επιλέξουν στο επιχειρηματικό τους περιβάλλον.
Αυτοεξυπηρέτηση
Οι λύσεις αυτοεξυπηρέτησης γίνονται ολοένα και πιο σημαντικές, ιδιαίτερα καθώς Το 89% των πελατών αναμένει εταιρείες να διαθέτουν κάποιο τρόπο διαδικτυακής πύλης αυτοεξυπηρέτησης.
Το γραφείο Zoho υποστηρίζει την αυτοεξυπηρέτηση με ένα κέντρο βοήθειας πολλαπλών επωνυμιών, όπου οι πελάτες μπορούν να αναζητήσουν λύσεις στα προβλήματά τους. Κάθε επωνυμία έχει το δικό της κέντρο βοήθειας, με διαφορετικές ειδοποιήσεις, κανάλια υπηρεσιών, SLA και άρθρα βάσης γνώσεων.
Το οικοσύστημα αυτοεξυπηρέτησης συνοδεύεται από προσαρμογή πύλης για προσαρμογή της εμφάνισης και της αίσθησης χρησιμοποιώντας HTML και CSS. Υπάρχει αντιστοίχιση τομέα για να κάνετε το κέντρο βοήθειας να αισθάνεται σαν μια φυσική επέκταση της επωνυμίας σας. Θα έχετε επίσης ασφαλή πρόσβαση για τους επισκέπτες και ενσωμάτωση με το Google analytics για την παρακολούθηση της συμπεριφοράς αυτοεξυπηρέτησης και την καλύτερη κατανόηση της διαδρομής του πελάτη.
Το Zoho Desk επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργήσουν ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον κοινότητας, όπου οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό για να κάνουν ερωτήσεις και να σχολιάσουν τα μηνύματα που αφήνουν άλλοι πελάτες. Ολόκληρος ο σχεδιασμός είναι φιλικός προς το SEO, για να σας βοηθήσει να ανταγωνιστείτε στις μηχανές αναζήτησης και μπορείτε ακόμη και να επιτρέψετε στους πελάτες σας να «βαθμολογήσουν» τα άρθρα που βασίζονται στη γνώση σας με βάση αυτά που θεωρούν πιο χρήσιμα.
Για ερωτήσεις που δεν απαντώνται μόνο από τη γνωσιακή βάση, οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν εισιτήρια από το κέντρο βοήθειας και να παρακολουθούν την κατάσταση των εισιτηρίων για να δουν πότε μπορεί να λάβουν απάντηση.
Εναλλακτικά, μπορείτε να ενσωματώσετε ολόκληρο το γραφείο βοήθειας στην εφαρμογή σας, ώστε οι πελάτες να μπορούν να περιηγηθούν στη βάση γνώσεων σας, να συνομιλήσουν με τον βοηθό συνομιλίας σας, να συνδεθούν με την κοινότητα ή να εκδώσουν ένα εισιτήριο υποστήριξης όλα στο ίδιο μέρος.
Λύση AI
Όπως πολλά από τα κορυφαία εργαλεία στην αγορά εξυπηρέτησης πελατών σήμερα, το Zoho Desk διαθέτει μια αποκλειστική λύση AI. Το "Zia" είναι ο βοηθός γραφείου υποστήριξης της Zoho που επιτρέπει στους πελάτες να συνδέονται με πράκτορες απευθείας μέσω των εφαρμογών ή του ιστότοπού σας για κινητά. Η τεχνολογία Zia σας θα επεξεργάζεται ερωτήσεις και θα προσφέρει απαντήσεις αυτόματα χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεων σας.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία δημιουργίας δεξιοτήτων για να εκπαιδεύσετε τη Zia να εκτελεί ενέργειες πελατών, όπως η υποβολή παραγγελιών. Το Zia έχει σχεδιαστεί για να προσθέτει περιεχόμενο στις συνομιλίες ελέγχοντας το ιστορικό ενός εισιτηρίου ή αιτήματος πελάτη, κάτι που μπορεί να βοηθήσει να γίνουν οι συνομιλίες πιο σχετικές.
Το AI μπορεί επίσης να επεξεργαστεί εισερχόμενα εισιτήρια και να τους δώσει ετικέτες για να βοηθήσει τους πράκτορες να εντοπίσουν τα εισιτήρια που ταιριάζουν με τα σετ δεξιοτήτων τους ή απαιτούν προσοχή όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η χρωματική κωδικοποίηση είναι ένας εύκολος τρόπος για το σύστημα να επισημάνει ζητήματα υψηλής προτεραιότητας.
Οι πράκτορες μπορούν ακόμη και να έχουν πρόσβαση σε προ-πληκτρολογημένες απαντήσεις από το Zia με βάση τη βάση γνώσεων στοformatιόν. Ταυτόχρονα, η τεχνολογία μπορεί εύκολα να παρακολουθεί τις ανωμαλίες στην απόδοση της ομάδας και να προειδοποιεί το προσωπικό όταν υπάρχει μια επερχόμενη αύξηση στα εισιτήρια. Το περιβάλλον αναλυτικών στοιχείων μπορεί να συνδυάσει προβλέψεις για ανερχόμενες ετικέτες εισιτηρίων, ανωμαλίες, συναίσθημα και άλλους παράγοντες για να δημιουργήσει ακόμη και έναν πίνακα εργαλείων πληροφοριών για τους ηγέτες των επιχειρήσεων.
Η εύχρηστη διεπαφή δημιουργίας δεξιοτήτων σημαίνει ακόμη ότι μπορείτε να ρυθμίσετε μόνοι σας στοιχεία της έξυπνης τεχνολογίας σας, χωρίς να χρειάζεστε στοιχεία προγραμματιστή.
Zoho Desk Ευκολία στη χρήση
Σε σύγκριση με άλλα κορυφαία εργαλεία της αγοράς, όπως το Freshdesk, το Zendesk και παρόμοιες προσφορές, το Zoho Desk είναι ένα από τα ευκολότερα συστήματα για να ενδυναμώσετε την ομάδα υποστήριξής σας και να βελτιώσετε τη διαχείριση εισιτηρίων. Η διεπαφή χρήστη είναι απλή, με εφαρμογές Android και iOS διαθέσιμες για διαχείριση εν κινήσει. Όλα έχουν σχεδιαστεί για να διευκολύνουν τη διαχείριση των συνομιλιών με τους πελάτες.
Είτε χρησιμοποιείτε το Zoho για υποστήριξη συνομιλίας, είτε για να δημιουργήσετε φόρουμ για τους πελάτες σας είτε για να συνδυάσετε διάφορα στοιχεία του λύση γραφείου βοήθειας για τους πελάτες, υπάρχει πολλή λειτουργικότητα για πρόσβαση με ελάχιστο άγχος. Η λύση μπορεί ακόμη και να διευκολύνει την παρακολούθηση κλήσεων από το τηλεφωνικό σας κέντρο.
Τα προσαρμόσιμα στοιχεία του Zoho Desk το καθιστούν ιδιαίτερα ελκυστικό. Με την προσαρμογή, μπορείτε να προσαρμόσετε τα βασικά χαρακτηριστικά του γραφείου βοήθειας ώστε να ταιριάζουνdiviδιπλές ανάγκες των εργαζομένων σας, όπου κι αν βρίσκεστε. Ειδικά η έκδοση εισιτηρίων είναι πολύ απλή, ιδιαίτερα με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης και των αυτοματισμών.
Αν και το εργαλείο δημιουργίας αναφορών για το πολυκάναλο οικοσύστημά σας δεν είναι το πιο διαισθητικό, σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε μια σειρά από πληροφορίες που θα δυσκολευόσασταν να ξεκλειδώσετε αλλού. Μπορείτε ακόμη και να κάνετε λήψηformatπληροφορίες σχετικά με την τηλεφωνική σας υποστήριξη, την αποτελεσματικότητα της δρομολόγησης και τον χρόνο υποστήριξης που μπορείτε να μοιραστείτε με άλλα μέλη του προσωπικού.
Συνολικά, το γραφείο Zoho μπορεί να βοηθήσει μια μικρή επιχείρηση ή μια μεγαλύτερη εταιρεία να βελτιώσει την απόδοση των πελατών με εξαιρετική σχέση ποιότητας-τιμής. Μπορεί να χρειαστεί να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αναζητήσετε άλλες εναλλακτικές λύσεις γραφείου Zoho καθώς αυξάνεται το μέγεθος της εταιρείας σας, αλλά ως επί το πλείστον, το εργαλείο είναι ιδανικό για μια σειρά επωνυμιών.
Τιμολόγηση γραφείου Zoho
Το Zoho Desk είναι αρκετά απλό με τη δομή των τιμών του. Μπορείτε να δοκιμάσετε οποιοδήποτε πρόγραμμα δωρεάν για 15 ημέρες και έχετε αυτόματα πρόσβαση σε εκπτώσεις όταν πληρώνετε ετησίως αντί για μηνιαία. Τα διαθέσιμα πακέτα περιλαμβάνουν:
- Δωρεάν: Για έως και 3 αντιπροσώπους, μπορείτε να αποκτήσετε δωρεάν πρόσβαση σε έκδοση εισιτηρίων μέσω email, τεχνολογία κέντρου βοήθειας, διαχείριση πελατών, προκαθορισμένα SLA, ιδιωτική βάση γνώσεων, γραφείο βοήθειας πολλών γλωσσών, εφαρμογή για κινητά και υποστήριξη 24/5.
- Πρότυπο: 12 £ το μήνα/πράκτορας για όλες τις δυνατότητες των δωρεάν συν κοινωνικών και κοινοτικών καναλιών, διαχείρισης εισιτηρίων βάσει προϊόντων και μιας δημόσιας βάσης γνώσεων. Υπάρχει μια συλλογή θεμάτων του κέντρου βοήθειας, SLA και κλιμακώσεις, βαθμολογίες ευτυχίας πελατών, κανόνες ροής εργασίας και ανάθεσης, τρόποι εργασίας για εισιτήρια, επεκτάσεις και ενσωματώσεις αγοράς, ενσωματώσιμη αυτοεξυπηρέτηση και πρόσθετοι ελαφροί πράκτορες.
- Professional: 18 £ το μήνα/πράκτορας για όλες τις δυνατότητες του Standard plus έκδοσης εισιτηρίων πολλών τμημάτων και διαχείρισης ομάδας. Θα λάβετε επίσης αυτόματη παρακολούθηση χρόνου, τηλεφωνία, διαχείριση διεργασιών σχεδιαγράμματος, εκχώρηση εισιτηρίων κυκλοφόρησης, σύγκρουση πρακτόρων, εργασίες, εκδηλώσεις και δραστηριότητες κλήσεων, πρότυπα εισιτηρίων, επεκτάσεις ιδιωτικής αγοράς, κοινή χρήση εισιτηρίων και πίνακες εργαλείων SLA. Διατίθενται επίσης SDK για κινητά
- Επιχείρηση: 35 £ το μήνα/πράκτορας για όλες τις δυνατότητες της επαγγελματικής συν τεχνητής νοημοσύνης Zia, ζωντανής συνομιλίας και κέντρου βοήθειας πολλαπλών επωνυμιών. Υπάρχει επίσης προηγμένη διαχείριση διαδικασιών, προσαρμοσμένες λειτουργίες, IVR πολλαπλών επιπέδων, καθολικές αναφορές, προγραμματισμένες αναφορές και διαχείριση συμβολαίων. Το Zoho προσφέρει επίσης κανόνες επικύρωσης, κανόνες διάταξης, παρακολούθηση πεδίου, κοινή χρήση δεδομένων βάσει ρόλων, πολλαπλές εργάσιμες ώρες και αργίες και 50 «ελαφρούς» πράκτορες.
Η υποστήριξη προσαρμοσμένης προτεραιότητας είναι επίσης διαθέσιμη σε ένα επιπλέον πρόγραμμα επί πληρωμή.
Υποστήριξη και ασφάλεια
Αν ψάχνετε για μια πλατφόρμα γραφείου βοήθειας με πολλά πολύτιμα εργαλεία, το Zoho Desk είναι μια εξαιρετική επιλογή. Η λύση απλοποιεί τα πάντα, από την ενσωμάτωση στη διαχείριση μακροεντολών εξυπηρέτησης πελατών. Για startups και τις μικρές επιχειρήσεις, υπάρχει ακόμη και η επιλογή να παρέχετε στα μέλη της ομάδας σας και στα επιχειρηματικά επίπεδα ένα επιπλέον επίπεδο υποστήριξης.
Σε αντίθεση με τις περισσότερες εταιρείες, η Zoho προσαρμόζει την υποστήριξη που λαμβάνετε από την ομάδα υποστήριξης πελατών της με βάση το επίπεδο τιμολόγησης που επιλέγετε. Η «βασική» υποστήριξη είναι διαθέσιμη δωρεάν, ενώ άλλες επιλογές κοστίζουν 20 ή 25% του τέλους άδειας χρήσης, ανάλογα με το πόση προτεραιότητα θέλετε.
Η δωρεάν επιλογή προσφέρει δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη και ζωντανή συνομιλία κατά τις εργάσιμες ώρες, ενώ τα άλλα πακέτα σάς επιτρέπουν να έχετε πρόσβαση σε βοήθεια για 24 ώρες την ημέρα. Υπάρχει επίσης πρόσβαση σε βοήθεια απομακρυσμένης διαμόρφωσης και επιπλέον βοήθεια με όλα τα προϊόντα Zoho που διαθέτετε στα προγράμματα επί πληρωμή.
Από την άποψη της ασφάλειας, η Zoho προσφέρει παρόμοια εμπειρία με άλλες κορυφαίες λύσεις γραφείου εξυπηρέτησης και γραφείου υποστήριξης από εταιρείες όπως η Microsoft. Μπορείτε να ορίσετε δικαιώματα για τις ομάδες σας και να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια σειρά από κρυπτογραφήσεις και εργαλεία ασφαλείας στην πλατφόρμα του γραφείου υποστήριξης. Περιλαμβάνεται προστασία DDoS, πλεονασμός δικτύου και περιορισμένη πρόσβαση σε κέντρα δεδομένων.
Για περαιτέρω ανάγνωση 📚
Zoho Desk Review: Verdict
Δεν υπάρχει έλλειψη επιλογών λογισμικού γραφείου βοήθειας σήμερα, από το LiveAgent έως το Zendesk. Ωστόσο, Γραφείο Zoho είναι μια από τις πιο δημοφιλείς επιλογές για διάφορους λόγους. Μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να μειώσουν τον χρόνο απόκρισής τους όταν ασχολούνται με κρίσιμα αιτήματα πελατών χωρίς συμβιβασμούς στην ευκολία χρήσης ή στην τιμολόγηση.
Εάν μόλις ξεκινάτε με την εμπειρία πελατών και τη διαχείριση εισιτηρίων γραφείου βοήθειας, μπορείτε ακόμη και να αξιοποιήσετε το δωρεάν πρόγραμμα από το Zoho Desk και να αποκτήσετε μεγάλο αριθμό λειτουργιών χωρίς να ξοδέψετε τίποτα. Τουλάχιστον, αξίζει να δείτε το demo.
Σχόλια απαντήσεις 0