in hierdie Zoho lessenaar hersiening, kyk ons spesifiek na een van die kragtigste kenmerke wat deur die Zoho-ekosisteem aangebied word. Zoho, wat regoor die wêreld bekend is vir sy gerieflike en betroubare SaaS-oplossings, is vandag een van die markleiers in die verkoopslandskap.
Zoho Desk is net een element in 'n omvattende reeks gereedskap van die Zoho-handelsmerk, maar dit is een van die gewildste. Hierdie omnichannel-kliëntedienssagteware ondersteun tans meer as 50,000 XNUMX besighede wêreldwyd, wat alles bied van verhoogde klanttevredenheid tot beter agentproduktiwiteit.
Zoho Desk, wat erken word deur die Gartner Magic Quadrant vir 2021 Customer Engagement Centers, is 'n alles-in-een-omgewing waar maatskappye maklik boodskappe van kliënte kan opspoor, die werkvloei van hibriede spanne outomatiseer, en selfs toegang tot selfdiensfunksies kan kry. Kom ons kyk van naderby na wat Zoho Desk kan doen.
Wat is Zoho Desk?
Zoho Desk is 'n instrument van die Zoho SaaS-verskaffer wat gefaktureer word as die eerste "konteksbewuste" oplossing vir kliëntediens en ondersteuning. Elke interaksie wat deur Zoho met kliënte moontlik gemaak word, word aangedryf deur toegang tot 'n magdom waardevolle data-insigte, om meer persoonlike verbindings moontlik te maak.
In sy kern is Zoho Desk 'n omnichannel-hulptoonbank en kliëntediensstelsel, wat sakeleiers in staat stel om gesprekke oor 'n reeks kanale te bestuur, soos e-pos, telefoon, klets en sosiale media. Jy kan ook herhalende handhandelinge vir jou spanne outomatiseer en spesifieke take aan personeellede toewys om produktiwiteit te verseker.
Zoho Desk integreer naatloos met 'n reeks ander instrumente in die digitale landskap, danksy REST API's, en jy kan jou eie interne programme vir die hulptoonbank-ekosisteem bou deur SDK's. Boonop is daar toegang tot belangrike neigingsnutsmiddels, soos selfdienskennisbasisse wat deur KI verbeter word, en intelligente insigte met Zia, 'n KI-aangedrewe assistent.
Zoho-lessenaarkenmerke
Zoho Desk is geskep om te pas by alle ondernemings, van enige grootte, van elke besigheidsvertikaal, en is een van die meer buigsame instrumente op die mark vandag. Volgens die Zoho-span help hierdie tegnologie maatskappye om agentproduktiwiteit te verbeter, en bied uitstekende 24/7-ondersteuning aan kliënte, sonder om in 'n duur globale span te belê.
Jy kan ondersteuningsprosesse van begin tot einde bestuur en die uitkomste van gesprekke met kliënte opspoor in 'n eenvoudige, verenigde ruimte. Kom ons kyk van naderby na die individuele komponente van Zoho Desk.
Zoho Desk Review: Omnichannel-ondersteuning
In die hart van Zoho lessenaar is die omnichannel-kaartjiestelsel, wat kliëntedienskaartjies oor jou hele ekosisteem versamel en stroomlyn. Die Ticketing-stelselsagteware verskaf al die konteks wat gebruikers nodig het om probleme op te los en stel personeel in staat om sekere take te prioritiseer en selfs te outomatiseer.
Die omnichannel-kaartjiestelsel is waardevol omdat dit jou ondersteuningskaartjies van verskillende kanale versamel en dit in een koppelvlak in lyn bring, vir omvattende konteks en vinnige reaksies. Sommige van die kanale wat beskikbaar is om met Zoho Desk te koppel, sluit in:
- E-posadres
- social media
- Live chat
- Webvorms
- telefonie
Met al jou kaartjies in een spasie in lyn, kan jy maklik deur gesprekke sorteer, BBP's prioritiseer en soek vir die regte konteks tydens gesprekke. Sakeleiers kan ook opdragreëls opstel om te verseker dat kaartjies outomaties na die korrekte departement gestuur word.
Ander kenmerke van die omnichannel-ondersteuningsomgewing sluit in:
· Werkmodusse: Spesifieke statusinstellings vir kaartjies met filters soos prioriteit, dringendheid en tipe kliënt, om belangrike take vir werknemers te help organiseer.
- Intuïtiewe kaartjie-aansig: Eenvoudige kaartjie-aansig beklemtoon die belangrike inligting vir werknemers maklik om almal op koers te hou.
- Konteks bewus: CRM-verbindings ondersteun beide diens- en verkoopsspanne met toegang tot uitgebreide klantinligting deur Zoho CRM.
- SLA's en werkvloeie: U kan SLA's stel en werkvloeioutomatisering uitvoer om seker te maak dat u u beloftes nakom.
- Multi handelsmerk hulpsentrum: Gebruikers kan hulpsentrums skep en in stand hou vir elk van die handelsmerke wat hulle bestuur en gemeenskappe vir elke omgewing skep.
- Intydse insigte: Zoho Desk HQ stel gebruikers in staat om noodsaaklike maatstawwe vinnig te sien, soos kliëntegeluktelling, kaartjieverkeer en die meeste draadkaartjies in 'n oogopslag.
- Zia KI: Toegewyde kliëntediens van 'n Zoho Desk-ondersteuningsassistent. Die stelsel kan selfs sentiment agter elke kaartjie identifiseer.
Om die bestuur van u hele ondersteuningsekosisteem doeltreffender te maak, integreer Zoho ook met 'n reeks ander instrumente. Jy kan met ander dienste in die Zoho-ekosisteem koppel, soos Skepper, Assist, Analytics of CRM. Alternatiewelik kan jy jou tegnologie koppel aan toonaangewende gereedskap soos Salesforce, Trello, Shopify, Slack, Jira en Interkom.
Zoho Desk Review: Workflow Outomatisering
Bloudruk is die outomatiseringsomgewing wat by jou Zoho Desk-doel ingesluit is. Dit laat maatskappye toe om outomatisering op te stel vir spesifieke deurslaggewende aksies. Soos jou besigheid groei, kan outomatisering help om te verseker dat jy voortgaan om jou gehoor met dieselfde spoed en doeltreffendheid te bedien.
Blueprint is 'n maklik-om-te gebruik, visuele outomatiseringsbouer wat enigiemand help om in 'n japtrap te begin met die bou van outomatisering. Die Drag-en-drop-tegnologie beteken dat gebruikers reekse aksies in sekondes kan saamstel. Jy kan ook elke detail van die prosesse wat jy ontwerp pasmaak, tot by die laaste aksie, om te verseker dat jou besigheid uniek bly.
Veelvuldige spanne en werknemers kan ook aan dieselfde Bloudruk bekendgestel word, sonder enige vereiste vir toesig of ingryping. Jy kan ook die wie, wanneer, wat en hoekom van knelpunte in jou werkvloei duidelik identifiseer. Blueprint het ook bykomende ondersteuningsoplossings in plek vir maatskappye wat nuwe werknemers oplei.
Anders as jou standaardwerkvloei, wat e-poswaarskuwings, taakopdragte en veldopdaterings outomatiseer wanneer sekere reëls geaktiveer word, mandaat Blueprints hele reeks aksies, en neem 'n ondersteuningskaartjie van een staat tot die volgende totdat hulle ten volle opgelos is. U kan Bloudrukke opstel vir alles van werwing tot terugbetalings.
Outomatisering van handhandelinge help jou span om doeltreffender te word, terwyl onakkuraathede verminder word.
Platform en integrasies
Die “platform”-omgewing van Zoho Desk is bedoel om die krag van jou bestaande tegnologie uit te brei. Jy kan elke deel van jou CRM-ekosisteem aanpas om jou spanne soveel moontlik krag aanlyn te gee.
Zoho is uiters doeltreffend om aanpassings aan te bied, met die opsie om feitlik elke deel van jou hulptoonbank te merk en te verander. Wat meer is, inheemse integrasies met ander dele van beide die Zoho-omgewing en eksterne gereedskap maak dit makliker om deurlopende besigheidsukses te verseker. U kan die krag van u hulptoonbank uitbrei om dienooreenkomstig aan u besigheidsbehoeftes te voldoen, deur pasgemaakte oplossings te bou via API's en unieke integrasies.
"Gepasmaakte funksies" is nog 'n uitstekende kenmerk vir aanpassings. Dit is in wese instruksies wat jy kan skryf om meer volwasse prosesse toe te laat, soos om aan Zoho Desk te sê om 'n taak by jou projekbestuur-toepassing te voeg, of om tyd wat aan 'n spesifieke kaartjie spandeer word, na 'n geïntegreerde fakturering-toepassing te stuur.
Die volledige reeks API's beteken dat kliënte en ontwikkelaars hul Zoho Desk-modules maklik kan koppel aan enigiets wat hulle binne hul besigheidsomgewing kies.
Self Service
Selfdiensoplossings word toenemend belangrik, veral as 89% van kliënte verwag maatskappye om een of ander aanlyn selfbedieningsportaal beskikbaar te hê.
Zoho-lessenaar ondersteun selfdiens met 'n multi-handelsmerk-hulpsentrum waar kliënte na oplossings vir hul probleme kan soek. Elke handelsmerk kry sy eie hulpsentrum, met verskillende kennisgewings, dienskanale, SLA's en kennisbasisartikels.
Die selfbediening-ekosisteem kom met portaalaanpassing om die voorkoms en gevoel aan te pas deur HTML en CSS te gebruik. Daar is domeinkartering om jou hulpsentrum soos 'n natuurlike uitbreiding van jou handelsmerk te laat voel. Jy sal ook veilige toegang vir besoekers kry, en integrasie met Google Analytics om selfdiensgedrag na te spoor en om die klantreis beter te verstaan.
Zoho Desk stel gebruikers in staat om 'n omvattende gemeenskapsomgewing te bou, waar gebruikers 'n rekening kan skep om vrae te vra en kommentaar te lewer op boodskappe wat deur ander kliënte gelaat is. Die hele ontwerp is SEO-vriendelik, om jou te help om op die soekenjins mee te ding, en jy kan selfs jou kliënte toelaat om jou kennisgebaseerde artikels te “gradeer” op grond van wat hulle die nuttigste vind.
Vir vrae wat nie alleen deur die kennisbasis beantwoord word nie, kan klante kaartjies vanaf die hulpsentrum indien en kaartjiestatusse naspoor om te sien wanneer hulle 'n antwoord kan kry.
Alternatiewelik kan jy jou hele hulptoonbank in jou toepassing insluit, sodat klante deur jou kennisbasis kan blaai, met jou gespreksassistent kan gesels, met die gemeenskap kan skakel, of 'n ondersteuningskaartjie alles op dieselfde plek kan uitreik.
AI Oplossing
Soos baie van die toonaangewende instrumente op die kliëntediensmark vandag, beskik Zoho Desk oor 'n toegewyde KI-oplossing. "Zia" is die hulptoonbank-assistent van Zoho wat kliënte in staat stel om direk met agente te skakel deur jou mobiele toepassings of webwerf. Jou Zia-tegnologie sal vrae verwerk en antwoorde outomaties bied deur jou kennisbasis te gebruik.
Jy kan ook die vaardigheidboutegnologie gebruik om Zia op te lei om kliënthandelinge uit te voer, soos om bestellings te plaas. Zia is ontwerp om konteks by gesprekke te voeg deur die geskiedenis van 'n kaartjie of kliëntversoek na te gaan, wat kan help om gesprekke meer relevant te maak.
Die KI kan ook inkomende kaartjies verwerk en aan hulle etikette gee om agente te help om die kaartjies te identifiseer wat by hul vaardighede pas of so vinnig as moontlik aandag vra. Kleurkodering is 'n maklike manier vir die stelsel om hoë-prioriteitkwessies uit te lig.
Agente het selfs toegang tot vooraf getikte antwoorde van Zia gebaseer op kennisbasisinligting. Terselfdertyd kan die tegnologie gerieflik anomalieë in spanprestasie monitor, en personeel waarsku wanneer daar 'n komende toename in kaartjies is. Die analitiese omgewing kan voorspellings kombineer oor neigingskaartjie-etikette, afwykings, sentiment en ander faktore om selfs 'n kontrolebord van insigte vir sakeleiers te bou.
Die maklik-om-te gebruik vaardigheidsbouer-koppelvlak beteken selfs dat jy elemente van jou intelligente tegnologie op jou eie kan opstel, sonder dat ontwikkelaarinsette nodig is.
Zoho Desk Gemak van gebruik
In vergelyking met ander markleidende nutsmiddels soos Freshdesk, Zendesk en soortgelyke aanbiedinge, is Zoho Desk een van die makliker stelsels om u ondersteuningspan te bemagtig en kaartjiebestuur te verbeter. Die gebruikerskoppelvlak is eenvoudig, met Android- en iOS-toepassings beskikbaar vir bestuur aan die beweeg. Alles is ontwerp om die bestuur van kliëntgesprekke maklik te maak.
Of jy Zoho gebruik vir kletsondersteuning, om forums vir jou kliënte op te stel, of om verskeie elemente van jou hulptoonbank oplossing vir kliënte is daar baie funksionaliteit om toegang te verkry met minimale stres. Die oplossing kan dit selfs makliker maak om oproepe vanaf jou inbelsentrum op te spoor.
Die aanpasbare elemente van Zoho Desk maak dit besonder aantreklik. Met aanpassing kan jy die sleutelkenmerke van jou hulptoonbank aanpas om by die individuele behoeftes van jou werknemers te pas, waar jy ook al is. Veral kaartjies is baie reguit vorentoe, veral met behulp van KI en outomatisering.
Alhoewel die verslagbouer vir u multikanaal-ekosisteem nie die mees intuïtief is nie, laat dit u toe om toegang tot 'n reeks insigte te kry wat u elders sou sukkel om te ontsluit. Jy kan selfs inligting oor jou foonondersteuning, roetedoeltreffendheid en ondersteuningstyd aflaai om met ander personeellede te deel.
In die algemeen kan Zoho-lessenaar 'n klein besigheid of groter maatskappy help om kliënteprestasie teen 'n uitsonderlike waarde vir geld te verbeter. Jy sal dalk moet oorweeg om na ander Zoho-lessenaaralternatiewe te kyk namate jou maatskappygrootte toeneem, maar die instrument is meestal ideaal vir 'n reeks handelsmerke.
Zoho-lessenaarpryse
Zoho Desk is redelik eenvoudig met sy prysstruktuur. Jy kan enige plan gratis vir 15 dae probeer, en jy kry outomaties toegang tot afslag wanneer jy jaarliks in plaas van maandeliks betaal. Die beskikbare pakkette sluit in:
- Gratis: Vir tot 3 agente kan u gratis toegang tot e-poskaartjies, hulpsentrumtegnologie, klantebestuur, voorafbepaalde SLA's, 'n privaat kennisbasis, meertalige hulptoonbank, mobiele toepassing en 24/5-ondersteuning verkry.
- Standard: £12 per maand/agent vir al die kenmerke van gratis plus sosiale en gemeenskapskanale, produkgebaseerde kaartjiebestuur en 'n publieke kennisbasis. Daar is 'n hulpsentrum-temasgalery, SLA's en eskalasies, kliëntegelukgraderings, werkvloei- en opdragreëls, werkmodusse vir kaartjies, markplekuitbreidings en -integrasies, ingeboude selfbediening en bykomende ligte agente.
- professionele: £18 per maand/agent vir al die kenmerke van Standard plus multi-afdeling kaartjies en spanbestuur. Jy sal ook outomatiese tydopsporing, telefonie, Bloudruk-prosesbestuur, kaartjietoewysing, agentbotsing, take, gebeurtenisse en oproepaktiwiteite, kaartjiesjablone, private markuitbreidings, kaartjiedeling en SLA-kontroleskerms kry. Mobiele SDK's is ook beskikbaar
- onderneming: £35 per maand/agent vir al die kenmerke van professionele plus Zia kunsmatige intelligensie, regstreekse klets en 'n multi-handelsmerk hulpsentrum. Daar is ook gevorderde prosesbestuur, pasgemaakte funksies, multi-vlak IVR, globale verslae, geskeduleerde verslae en kontrakbestuur. Zoho bied ook valideringsreëls, uitlegreëls, veldkyk, rolgebaseerde datadeling, veelvuldige besigheidsure en vakansiedae, en 50 "ligte" agente.
Gepasmaakte prioriteit-ondersteuning is ook beskikbaar op 'n bykomende betaalde plan.
Ondersteuning en sekuriteit
As jy op soek is na 'n hulptoonbank-platform met 'n klomp waardevolle gereedskap, is Zoho Desk 'n goeie keuse. Die oplossing vereenvoudig alles van aanboord tot die bestuur van kliëntediensmakro's. Vir startups en klein besighede, is daar selfs die opsie om jou spanlede en besigheidsvlakke van 'n bykomende vlak van ondersteuning te voorsien.
Anders as die meeste maatskappye, pas Zoho die ondersteuning wat jy van hul kliëntediensspan kry aan op grond van die prysvlak wat jy kies. Die “basiese” ondersteuning is gratis beskikbaar, terwyl ander opsies 20 of 25% van jou lisensiefooi kos, afhangend van hoeveel prioriteit jy wil hê.
Die gratis opsie bied tolvrye telefoonondersteuning en regstreekse klets gedurende besigheidsure, terwyl die ander pakkette jou 24 uur per dag toegang verleen tot bystand. Daar is ook toegang tot afgeleë konfigurasiebystand en ekstra hulp met al jou Zoho-produkte op die betaalde planne.
Vanuit 'n sekuriteitsperspektief bied Zoho 'n soortgelyke ervaring as ander toonaangewende dienstoonbank- en hulptoonbankoplossings van maatskappye soos Microsoft. Jy kan toestemmings vir jou spanne stel, en toegang tot 'n reeks enkripsie en sekuriteitnutsmiddels binne jou hulptoonbank-platform kry. DDoS-beskerming, netwerkoortolligheid en beperkte toegang tot datasentrums is alles ingesluit.
Verdere lees 📚
Zoho Desk Review: Uitspraak
Daar is geen tekort aan hulptoonbank-sagteware-opsies vandag daar buite nie, van LiveAgent tot Zendesk. Maar Zoho lessenaar is om verskeie redes een van die gewildste keuses. Dit kan maatskappye help om hul reaksietyd te verminder wanneer hulle met kritieke kliëntversoeke handel sonder om die gemak van gebruik of pryse in te boet.
As jy net begin met klante-ervaring en hulptoonbankkaartjiebestuur, kan jy selfs die gratis plan van Zoho Desk gebruik en 'n groot aantal funksies kry sonder om iets te spandeer. Dit is ten minste die moeite werd om na die demo te kyk.
Kommentaar Kommentaar