ज़ोहो डेस्क रिव्यू (2023): एक संपूर्ण गाइड

इस में ज़ोहो डेस्क समीक्षा करें, हम विशेष रूप से ज़ोहो पारिस्थितिकी तंत्र द्वारा पेश की जाने वाली सबसे शक्तिशाली विशेषताओं में से एक को देख रहे हैं। अपने सुविधाजनक और विश्वसनीय SaaS समाधानों के लिए दुनिया भर में जाना जाता है, Zoho आज बिक्री परिदृश्य में बाजार के नेताओं में से एक है।

ज़ोहो ब्रांड के उपकरणों के व्यापक सूट में ज़ोहो डेस्क सिर्फ एक तत्व है, लेकिन यह सबसे लोकप्रिय में से एक है। यह ओमनीचैनल ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर वर्तमान में दुनिया भर में 50,000 से अधिक व्यवसायों का समर्थन करता है, जो ग्राहकों की संतुष्टि से लेकर बेहतर एजेंट उत्पादकता तक सब कुछ प्रदान करता है।

2021 कस्टमर एंगेजमेंट सेंटर्स के लिए गार्टनर मैजिक क्वाड्रंट द्वारा मान्यता प्राप्त, ज़ोहो डेस्क एक ऑल-इन-वन वातावरण है जहाँ कंपनियां ग्राहकों के संदेशों को आसानी से ट्रैक कर सकती हैं, हाइब्रिड टीमों के वर्कफ़्लो को स्वचालित कर सकती हैं, और यहाँ तक कि सेल्फ-सर्विस कार्यक्षमता तक पहुँच प्राप्त कर सकती हैं। आइए देखें कि ज़ोहो डेस्क क्या कर सकता है।

ज़ोहो डेस्क क्या है?

ज़ोहो डेस्क ज़ोहो सास प्रदाता का एक उपकरण है जिसे ग्राहक सेवा और समर्थन के लिए पहले "संदर्भ-जागरूक" समाधान के रूप में बिल किया गया है। ज़ोहो के माध्यम से ग्राहकों के साथ सक्षम प्रत्येक इंटरैक्शन अधिक व्यक्तिगत कनेक्शन की अनुमति देने के लिए कई मूल्यवान डेटा अंतर्दृष्टि तक पहुंच द्वारा संचालित होता है।

इसके मूल में, ज़ोहो डेस्क एक ओमनीचैनल हेल्प डेस्क और ग्राहक सेवा प्रणाली है, जो व्यापार जगत के नेताओं को ईमेल, फोन, चैट और सोशल मीडिया जैसे कई चैनलों पर बातचीत का प्रबंधन करने की अनुमति देती है। आप अपनी टीमों के लिए दोहराए जाने वाले मैन्युअल कार्यों को स्वचालित भी कर सकते हैं और उत्पादकता सुनिश्चित करने में सहायता के लिए कर्मचारियों के सदस्यों को विशिष्ट कार्य सौंप सकते हैं।

ज़ोहो डेस्क डिजिटल परिदृश्य में अन्य उपकरणों की एक श्रृंखला के साथ एकीकृत करता है, आरईएसटी एपीआई के लिए धन्यवाद, और आप एसडीके के माध्यम से हेल्प डेस्क पारिस्थितिकी तंत्र के लिए अपने स्वयं के आंतरिक ऐप बना सकते हैं। साथ ही, महत्वपूर्ण ट्रेंडिंग टूल तक पहुंच है, जैसे एआई द्वारा उन्नत स्वयं-सेवा ज्ञानकोष, और एआई-संचालित सहायक ज़िया के साथ बुद्धिमान अंतर्दृष्टि।

ज़ोहो डेस्क सुविधाएँ

जोहो डेस्क किसी भी आकार की सभी कंपनियों के अनुरूप बनाया गया है, प्रत्येक व्यवसाय वर्टिकल से, ज़ोहो डेस्क आज बाजार पर अधिक लचीले उपकरणों में से एक है। ज़ोहो टीम के अनुसार, यह तकनीक कंपनियों को एजेंट उत्पादकता में सुधार करने में मदद करती है, और एक महंगी वैश्विक टीम में निवेश किए बिना ग्राहकों को उत्कृष्ट 24/7 सहायता प्रदान करती है।

आप सहायता प्रक्रियाओं को शुरू से अंत तक प्रबंधित कर सकते हैं और ग्राहकों के साथ बातचीत के परिणामों को एक सरल, एकीकृत स्थान पर ट्रैक कर सकते हैं। आइए ज़ोहो डेस्क के अलग-अलग घटकों पर करीब से नज़र डालें।

ज़ोहो डेस्क रिव्यू: ओमनीचैनल सपोर्ट

के बीच में ज़ोहो डेस्क ओमनीचैनल टिकटिंग सिस्टम है, जो आपके पूरे पारिस्थितिकी तंत्र में ग्राहक सहायता टिकटों को एकत्रित और सुव्यवस्थित करता है। टिकटिंग सिस्टम सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ताओं को मुद्दों को हल करने के लिए आवश्यक सभी संदर्भ प्रदान करता है और कर्मचारियों को कुछ कार्यों को प्राथमिकता देने और यहां तक ​​कि स्वचालित करने की अनुमति देता है।

ओमनीचैनल टिकटिंग प्रणाली मूल्यवान है क्योंकि यह विभिन्न चैनलों से आपके समर्थन टिकट एकत्र करती है और व्यापक संदर्भ और तेजी से प्रतिक्रिया के लिए उन्हें एक इंटरफेस में संरेखित करती है। ज़ोहो डेस्क से जुड़ने के लिए उपलब्ध कुछ चैनलों में शामिल हैं:

• ईमेल
• सोशल मीडिया
• लाइव चैट
• Webforms
• दूरभाषी

आपके सभी टिकट एक ही स्थान पर संरेखित होने के साथ, आप आसानी से बातचीत के माध्यम से क्रमबद्ध कर सकते हैं, वीआईपी को प्राथमिकता दे सकते हैं, और बातचीत के दौरान सही संदर्भ की खोज कर सकते हैं। टिकट सही विभाग को स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं यह सुनिश्चित करने के लिए व्यवसायी नेता असाइनमेंट नियम भी स्थापित कर सकते हैं।

ओमनीचैनल समर्थन परिवेश की अन्य विशेषताओं में शामिल हैं:

· कार्य मोड: कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण कार्यों को व्यवस्थित करने में सहायता के लिए प्राथमिकता, तात्कालिकता और ग्राहक के प्रकार जैसे फ़िल्टर वाले टिकटों के लिए विशिष्ट स्थिति सेटिंग।

• सहज टिकट दृश्य: सरल टिकट दृश्य कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण जानकारी को आसानी से उजागर करता है ताकि सभी को ट्रैक पर रखा जा सके।
• प्रसंग जागरूक: सीआरएम कनेक्शन, ज़ोहो सीआरएम के माध्यम से व्यापक ग्राहक जानकारी तक पहुंच के साथ सेवा और बिक्री दोनों टीमों का समर्थन करते हैं।
• SLA और कार्यप्रवाह: आप अपने वादों को पूरा करने के लिए एसएलए सेट कर सकते हैं और वर्कफ़्लो ऑटोमेशन निष्पादित कर सकते हैं।
• मल्टी ब्रांड सहायता केंद्र: उपयोगकर्ता अपने द्वारा प्रबंधित प्रत्येक ब्रांड के लिए सहायता केंद्र बना सकते हैं और बनाए रख सकते हैं और प्रत्येक परिवेश के लिए समुदाय बना सकते हैं।
• वास्तविक समय अंतर्दृष्टि: ज़ोहो डेस्क मुख्यालय उपयोगकर्ताओं को एक नज़र में ग्राहक खुशी स्कोर, टिकट ट्रैफ़िक और सबसे थ्रेडेड टिकट जैसे आवश्यक मैट्रिक्स को जल्दी से देखने की अनुमति देता है।
• ज़िया एआई: ज़ोहो डेस्क सहायता सहायक से समर्पित ग्राहक सहायता। सिस्टम हर टिकट के पीछे भावना की पहचान भी कर सकता है।

आपके संपूर्ण सपोर्ट इकोसिस्टम को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए, ज़ोहो अन्य उपकरणों की एक श्रृंखला के साथ एकीकृत करता है। आप ज़ोहो इकोसिस्टम में अन्य सेवाओं से जुड़ सकते हैं, जैसे क्रिएटर, असिस्ट, एनालिटिक्स या सीआरएम। वैकल्पिक रूप से, आप अपनी तकनीक को सेल्सफोर्स, ट्रेलो जैसे प्रमुख टूल से जोड़ सकते हैं, Shopify, स्लैक, जीरा, और इंटरकॉम।

ज़ोहो डेस्क की समीक्षा: वर्कफ़्लो ऑटोमेशन

ब्लूप्रिंट आपके ज़ोहो डेस्क उद्देश्य के साथ शामिल स्वचालन वातावरण है। यह कंपनियों को विशिष्ट महत्वपूर्ण कार्यों के लिए ऑटोमेशन स्थापित करने की अनुमति देता है। जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, स्वचालन यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि आप उसी गति और दक्षता के साथ अपने दर्शकों की सेवा करना जारी रखें।

ब्लूप्रिंट एक उपयोग में आसान, विज़ुअल ऑटोमेशन बिल्डर है जो किसी को भी कुछ ही समय में ऑटोमेशन का निर्माण शुरू करने में मदद करता है। ड्रैग-एंड-ड्रॉप तकनीक का मतलब है कि उपयोगकर्ता सेकंड में क्रियाओं के अनुक्रम को इकट्ठा कर सकते हैं। आप अपने द्वारा डिज़ाइन की गई प्रक्रियाओं के प्रत्येक विवरण को अंतिम क्रिया तक अनुकूलित कर सकते हैं, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपका व्यवसाय अद्वितीय बना रहे।

पर्यवेक्षण या हस्तक्षेप की आवश्यकता के बिना, एक ही ब्लूप्रिंट में कई टीमों और कर्मचारियों को भी पेश किया जा सकता है। आप यह भी स्पष्ट रूप से पहचान सकते हैं कि आपके वर्कफ़्लो में कौन, कब, क्या और क्यों अड़चनें हैं। नए कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने वाली कंपनियों के लिए ब्लूप्रिंट में अतिरिक्त समर्थन समाधान भी हैं।

आपके मानक वर्कफ़्लो के विपरीत, जो कुछ नियमों के ट्रिगर होने पर ईमेल अलर्ट, कार्य असाइनमेंट और फ़ील्ड अपडेट को स्वचालित करता है, ब्लूप्रिंट पूरी तरह से हल होने तक एक राज्य से दूसरे राज्य तक समर्थन टिकट लेते हुए, क्रियाओं की पूरी श्रृंखला को अनिवार्य करता है। आप भर्ती से लेकर रिफंड देने तक हर चीज के लिए ब्लूप्रिंट सेट कर सकते हैं।

मैन्युअल कार्रवाइयों को स्वचालित करने से अशुद्धियों को कम करते हुए आपकी टीम को अधिक कुशल बनने में मदद मिलती है।

मंच और एकीकरण

ज़ोहो डेस्क के "प्लेटफ़ॉर्म" वातावरण का उद्देश्य आपकी मौजूदा तकनीक की शक्ति का विस्तार करना है। आप अपनी टीमों को ऑनलाइन यथासंभव अधिक से अधिक शक्ति देने के लिए, अपने CRM पारिस्थितिकी तंत्र के प्रत्येक भाग को अनुकूलित कर सकते हैं।

ज़ोहो आपके हेल्पडेस्क के लगभग हर हिस्से को ब्रांड और बदलने के विकल्प के साथ अनुकूलन की पेशकश करने में बेहद प्रभावी है। क्या अधिक है, ज़ोहो पर्यावरण के अन्य भागों के साथ मूल एकीकरण, और बाहरी उपकरण चल रहे व्यावसायिक सफलता को सुनिश्चित करना आसान बनाता है। आप अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप अपने हेल्पडेस्क की शक्ति का विस्तार कर सकते हैं, एपीआई और अद्वितीय एकीकरण के माध्यम से कस्टम समाधान तैयार कर सकते हैं।

"कस्टम फ़ंक्शंस" अनुकूलन के लिए एक और उत्कृष्ट विशेषता है। वे अनिवार्य रूप से निर्देश हैं जिन्हें आप अधिक परिपक्व प्रक्रियाओं की अनुमति देने के लिए लिख सकते हैं, जैसे ज़ोहो डेस्क को अपने प्रोजेक्ट प्रबंधन ऐप में एक कार्य जोड़ने के लिए कहना, या एक विशिष्ट टिकट पर एक एकीकृत चालान ऐप में खर्च किए गए समय को भेजना।

एपीआई की पूरी श्रृंखला का मतलब है कि ग्राहक और डेवलपर अपने ज़ोहो डेस्क मॉड्यूल को अपने कारोबारी माहौल में किसी भी चीज़ से आसानी से जोड़ सकते हैं।

स्वयं सेवा

स्व-सेवा समाधान तेजी से महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं, विशेष रूप से 89% ग्राहक उम्मीद करते हैं कंपनियों के पास ऑनलाइन स्वयं सेवा पोर्टल के कुछ तरीके उपलब्ध हैं।

ज़ोहो डेस्क एक बहु-ब्रांड सहायता केंद्र के साथ स्वयं सेवा का समर्थन करता है जहां ग्राहक अपनी समस्याओं के समाधान खोज सकते हैं। अलग-अलग नोटिफिकेशन, सर्विस चैनल, SLA और नॉलेज बेस आर्टिकल्स के साथ हर ब्रांड का अपना हेल्प सेंटर होता है।

HTML और CSS का उपयोग करके रंगरूप को समायोजित करने के लिए स्वयं-सेवा पारिस्थितिकी तंत्र पोर्टल अनुकूलन के साथ आता है। आपके सहायता केंद्र को आपके ब्रांड के स्वाभाविक विस्तार की तरह महसूस कराने के लिए डोमेन मैपिंग है। आपको आगंतुकों के लिए सुरक्षित पहुंच और स्वयं-सेवा व्यवहार पर नज़र रखने और ग्राहक यात्रा को बेहतर ढंग से समझने के लिए Google विश्लेषिकी के साथ एकीकरण भी मिलेगा।

ज़ोहो डेस्क उपयोगकर्ताओं को एक व्यापक सामुदायिक वातावरण बनाने की अनुमति देता है, जहाँ उपयोगकर्ता अन्य ग्राहकों द्वारा छोड़े गए संदेशों पर प्रश्न पूछने और टिप्पणी करने के लिए एक खाता बना सकते हैं। संपूर्ण डिज़ाइन SEO के अनुकूल है, आपको खोज इंजन पर प्रतिस्पर्धा करने में मदद करने के लिए, और आप अपने ग्राहकों को अपने ज्ञान आधारित लेखों को "रेट" करने की अनुमति भी दे सकते हैं, जो उन्हें सबसे उपयोगी लगता है।

उन प्रश्नों के लिए जिनका उत्तर केवल ज्ञानकोष द्वारा नहीं दिया जाता है, ग्राहक सहायता केंद्र से टिकट जमा कर सकते हैं और टिकट की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं यह देखने के लिए कि उन्हें प्रतिक्रिया कब मिल सकती है।

वैकल्पिक रूप से, आप अपनी संपूर्ण सहायता डेस्क को अपने ऐप में एम्बेड कर सकते हैं, ताकि ग्राहक आपके नॉलेजबेस को ब्राउज़ कर सकें, आपके संवादी सहायक के साथ चैट कर सकें, समुदाय से जुड़ सकें, या एक ही स्थान पर सहायता टिकट जारी कर सकें।

एआई समाधान

आज के ग्राहक सेवा बाजार के कई प्रमुख उपकरणों की तरह, ज़ोहो डेस्क एक समर्पित एआई समाधान पेश करता है। "ज़िया" ज़ोहो का हेल्पडेस्क सहायक है जो ग्राहकों को सीधे आपके मोबाइल ऐप या वेबसाइट के माध्यम से एजेंटों से जुड़ने की अनुमति देता है। आपकी ज़िया तकनीक प्रश्नों को संसाधित करेगी और आपके ज्ञानकोष का उपयोग करके स्वचालित रूप से उत्तर प्रदान करेगी।

आप ऑर्डर देने जैसी ग्राहक क्रियाओं को करने के लिए ज़िया को प्रशिक्षित करने के लिए कौशल निर्माता तकनीक का भी उपयोग कर सकते हैं। ज़िया को टिकट या ग्राहक के अनुरोध के इतिहास की जाँच करके बातचीत में संदर्भ जोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो बातचीत को अधिक प्रासंगिक बनाने में मदद कर सकता है।

एआई आने वाले टिकटों को भी संसाधित कर सकता है और एजेंटों को उन टिकटों की पहचान करने में मदद करने के लिए टैग दे सकता है जो उनके कौशल सेट से मेल खाते हैं या जितनी जल्दी हो सके ध्यान देने की मांग करते हैं। रंग कोडिंग प्रणाली के लिए उच्च-प्राथमिकता वाले मुद्दों को उजागर करने का एक आसान तरीका है।

एजेंट नॉलेजबेस सूचना के आधार पर ज़िया से पहले से टाइप की गई प्रतिक्रियाओं तक भी पहुँच सकते हैं। साथ ही, तकनीक टीम के प्रदर्शन में विसंगतियों की आसानी से निगरानी कर सकती है, और टिकटों में आने वाली उछाल के समय कर्मचारियों को चेतावनी दे सकती है। एनालिटिक्स वातावरण ट्रेंडिंग टिकट टैग, विसंगतियों, भावना और अन्य कारकों में भविष्यवाणियों को जोड़ सकता है ताकि व्यवसाय के नेताओं के लिए अंतर्दृष्टि का डैशबोर्ड भी बनाया जा सके।

उपयोग में आसान कौशल निर्माता इंटरफ़ेस का मतलब यह भी है कि आप डेवलपर इनपुट की आवश्यकता के बिना अपनी बुद्धिमान तकनीक के तत्वों को अपने दम पर सेट कर सकते हैं।

ज़ोहो डेस्क उपयोग में आसानी

फ्रेशडेस्क, ज़ेंडेस्क और इसी तरह की अन्य पेशकशों जैसे अन्य बाजार-अग्रणी टूल की तुलना में, ज़ोहो डेस्क आपकी सहायता टीम को सशक्त बनाने और टिकट प्रबंधन में सुधार करने के लिए आसान प्रणालियों में से एक है। उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस सीधा है, एंड्रॉइड और आईओएस एप्लिकेशन इस कदम पर प्रबंधन के लिए उपलब्ध हैं। सब कुछ ग्राहक वार्तालापों को प्रबंधित करना आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

चाहे आप चैट समर्थन के लिए ज़ोहो का उपयोग कर रहे हों, अपने ग्राहकों के लिए फ़ोरम सेट करने के लिए, या अपने विभिन्न तत्वों को संयोजित करने के लिए हेल्प डेस्क समाधान ग्राहकों के लिए, न्यूनतम तनाव के साथ उपयोग करने के लिए बहुत सारी कार्यक्षमता है। समाधान आपके कॉल सेंटर से कॉल को ट्रैक करना और भी आसान बना सकता है।

ज़ोहो डेस्क के अनुकूलन योग्य तत्व इसे विशेष रूप से आकर्षक बनाते हैं। अनुकूलन के साथ, आप अपने कर्मचारियों की व्यक्तिगत ज़रूरतों के अनुसार अपने हेल्प डेस्क की मुख्य विशेषताओं को समायोजित कर सकते हैं, चाहे आप कहीं भी हों। विशेष रूप से AI और ऑटोमेशन की मदद से टिकटिंग बहुत आसान है।

हालाँकि आपके मल्टीचैनल इकोसिस्टम के लिए रिपोर्ट बिल्डर सबसे सहज नहीं है, लेकिन यह आपको कई तरह की जानकारियों तक पहुँचने की अनुमति देता है, जिन्हें आप कहीं और अनलॉक करने के लिए संघर्ष करेंगे। आप अपने फ़ोन समर्थन, रूटिंग दक्षता और समर्थन समय के बारे में जानकारी डाउनलोड करके उसे स्टाफ के अन्य सदस्यों के साथ साझा भी कर सकते हैं।

कुल मिलाकर, ज़ोहो डेस्क एक छोटे व्यवसाय या बड़ी कंपनी को पैसे के लिए असाधारण मूल्य पर ग्राहकों के प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है। आपकी कंपनी का आकार बढ़ने पर आपको अन्य ज़ोहो डेस्क विकल्पों पर विचार करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन अधिकांश भाग के लिए, उपकरण कई ब्रांडों के लिए आदर्श है।

ज़ोहो डेस्क प्राइसिंग

ज़ोहो डेस्क अपने मूल्य निर्धारण ढांचे के साथ बहुत सीधा है। आप 15 दिनों के लिए किसी भी योजना को मुफ्त में आज़मा सकते हैं, और मासिक के बजाय सालाना भुगतान करने पर आप स्वचालित रूप से छूट प्राप्त कर सकते हैं। उपलब्ध पैकेज में शामिल हैं:

• मुक्त: अधिकतम 3 एजेंटों के लिए, आप ईमेल टिकटिंग, सहायता केंद्र प्रौद्योगिकी, ग्राहक प्रबंधन, पूर्वनिर्धारित SLAs, एक निजी ज्ञानकोष, बहु-भाषा सहायता डेस्क, मोबाइल ऐप और 24/5 सहायता निःशुल्क प्राप्त कर सकते हैं।
• मानक: £12 प्रति माह/एजेंट मुफ्त प्लस सामाजिक और सामुदायिक चैनलों, उत्पाद-आधारित टिकट प्रबंधन, और एक सार्वजनिक ज्ञानकोष की सभी सुविधाओं के लिए। एक सहायता केंद्र थीम गैलरी, एसएलए और एस्केलेशन, ग्राहक खुशी रेटिंग, वर्कफ़्लो और असाइनमेंट नियम, टिकट के लिए कार्य मोड, मार्केटप्लेस एक्सटेंशन और एकीकरण, एम्बेड करने योग्य स्वयं सेवा, और ऐड-ऑन लाइट एजेंट हैं।
• व्यावसायिक: स्टैंडर्ड प्लस मल्टी-डिपार्टमेंट टिकटिंग और टीम प्रबंधन की सभी सुविधाओं के लिए £18 प्रति माह/एजेंट। आपको स्वचालित समय ट्रैकिंग, टेलीफोनी, ब्लूप्रिंट प्रक्रिया प्रबंधन, राउंड रॉबिन टिकट असाइनमेंट, एजेंट टकराव, कार्य, ईवेंट और कॉल गतिविधियां, टिकट टेम्प्लेट, निजी मार्केटप्लेस एक्सटेंशन, टिकट साझाकरण और SLA डैशबोर्ड भी मिलेंगे। मोबाइल एसडीके भी उपलब्ध हैं
• एंटरप्राइज: पेशेवर प्लस ज़िया आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, लाइव चैट और एक बहु-ब्रांड सहायता केंद्र की सभी सुविधाओं के लिए £35 प्रति माह/एजेंट। उन्नत प्रक्रिया प्रबंधन, कस्टम कार्य, बहु-स्तरीय आईवीआर, वैश्विक रिपोर्ट, अनुसूचित रिपोर्ट और अनुबंध प्रबंधन भी है। ज़ोहो सत्यापन नियम, लेआउट नियम, क्षेत्र देखने, भूमिका-आधारित डेटा साझाकरण, कई व्यावसायिक घंटे और छुट्टियां, और 50 "लाइट" एजेंट भी प्रदान करता है।

अतिरिक्त भुगतान योजना पर कस्टम प्राथमिकता समर्थन भी उपलब्ध है।

समर्थन और सुरक्षा

यदि आप एक टन मूल्यवान टूल के साथ हेल्प डेस्क प्लेटफॉर्म की तलाश कर रहे हैं, तो ज़ोहो डेस्क एक बढ़िया विकल्प है। समाधान ऑनबोर्डिंग से लेकर ग्राहक सेवा मैक्रो के प्रबंधन तक सब कुछ सरल करता है। के लिए startupछोटे व्यवसायों के लिए, आपके पास अपने टीम सदस्यों और व्यावसायिक स्तरों को अतिरिक्त स्तर का समर्थन प्रदान करने का विकल्प भी है।

अधिकांश कंपनियों के विपरीत, ज़ोहो आपके द्वारा चुने गए मूल्य निर्धारण के स्तर के आधार पर आपको उनकी ग्राहक सहायता टीम से मिलने वाले समर्थन को समायोजित करता है। "मूल" समर्थन मुफ्त में उपलब्ध है, जबकि अन्य विकल्पों में आपके लाइसेंस शुल्क का 20 या 25% खर्च होता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कितनी प्राथमिकता चाहते हैं।

मुफ्त विकल्प व्यावसायिक घंटों के दौरान टोल-फ्री फोन सहायता और लाइव चैट प्रदान करता है, जबकि अन्य पैकेज आपको 24 घंटे सहायता प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। भुगतान योजनाओं पर आपके सभी ज़ोहो उत्पादों के साथ दूरस्थ कॉन्फ़िगरेशन सहायता और अतिरिक्त सहायता तक भी पहुंच है।

सुरक्षा के दृष्टिकोण से, ज़ोहो माइक्रोसॉफ्ट जैसी कंपनियों के अन्य प्रमुख सर्विस डेस्क और हेल्प डेस्क समाधानों के समान अनुभव प्रदान करता है। आप अपनी टीमों के लिए अनुमतियां सेट कर सकते हैं, और अपने हेल्पडेस्क प्लेटफॉर्म के भीतर कई प्रकार के एन्क्रिप्शन और सुरक्षा उपकरणों तक पहुंच सकते हैं। DDoS सुरक्षा, नेटवर्क अतिरेक, और डेटा केंद्रों तक प्रतिबंधित पहुंच सभी शामिल हैं।

ज़ोहो डेस्क की समीक्षा: फैसले

LiveAgent से Zendesk तक, आज वहाँ हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर विकल्पों की कोई कमी नहीं है। हालांकि, ज़ोहो डेस्क विभिन्न कारणों से सबसे लोकप्रिय विकल्पों में से एक है। यह कंपनियों को उपयोग में आसानी या मूल्य निर्धारण से समझौता किए बिना महत्वपूर्ण ग्राहक अनुरोधों से निपटने के दौरान उनके प्रतिक्रिया समय को कम करने में मदद कर सकता है।

यदि आप ग्राहक अनुभव और हेल्प डेस्क टिकट प्रबंधन के साथ शुरुआत कर रहे हैं, तो आप ज़ोहो डेस्क से मुफ्त योजना का लाभ उठा सकते हैं और बिना कुछ खर्च किए बड़ी संख्या में सुविधाएँ प्राप्त कर सकते हैं। कम से कम, यह डेमो देखने लायक है।