Todos nós já nos deparamos com cobrança de assinatura de uma forma ou de outra. De grandes nomes como Netflix e Amazon a menores, o faturamento de assinatura é uma opção cada vez mais popular para empresas em quase todos os setores.
De fato, prevê-se que este ano, mais da metade de toda a receita de software seja gerada por meio de assinaturas. Enquanto o Amazon Prime lidera com mais de 150 milhões de usuários, 80% das empresas de software agora oferecem um produto baseado em assinatura.
Por que o faturamento de assinatura é tão popular?
A resposta é simples: Os clientes são mais propensos a ficar com as empresas por prazos mais longos. Veja o Spotify, por exemplo; mais de 95% de seus clientes aderem ao serviço de streaming todos os meses. Além disso, as empresas podem prever melhor e gerar receita de forma mais confiável.
Com tantas vantagens e sua crescente popularidade, é seguro dizer que software de cobrança de assinatura está aqui para ficar. Com isso dito, vamos discutir o que você precisa saber sobre cobrança de assinatura.
O que é Cobrança de Assinatura?
Faturamento de assinatura é quando uma empresa vende um produto ou serviço em um Cobrança recorrente ciclo. Por exemplo, os clientes normalmente pagam uma taxa mensal ou anual para acessar os produtos ou serviços desejados. Para muitos, esse arranjo de cobrança apresenta um arranjo financeiro mais gerenciável do que desembolsar custos iniciais significativos.
Então, de forma simples, uma assinatura é um contrato entre uma empresa e um cliente, onde para os clientes receberem os bens desejados durante um determinado período de tempo, eles pagam pela duração do uso do serviço/produto. Conforme discutido, o pagamento geralmente segue um cronograma mensal ou anual.
Normalmente, eles escolhem por quanto tempo e com que frequência desejam se inscrever no início da assinatura do cliente.
Por outro lado, para as empresas, a receita é calculada de acordo com o quanto um cliente paga ao longo do tempo. Como tal, o preço de um produto ou serviço é baseado no valor da vida útil do cliente (LTV). Você pode conferir nosso calculadora de cobrança de assinatura aqui.
À luz disso, as empresas que oferecem principalmente produtos baseados em assinatura tendem a se concentrar em reter, em vez de adquirir clientes – pois é isso que garante um lucro saudável (pelo menos a longo prazo).
Os clientes podem então optar por renovar sua assinatura após o término do tempo contratado. É por isso que as empresas baseadas em assinatura precisam garantir que cultivem relacionamentos saudáveis e de longo prazo com os clientes. Escusado será dizer que isso é fundamental para garantir uma renda estável.
Para contextualizar o que acabamos de dizer, um dos primeiros exemplos de um modelo de assinatura são as assinaturas de jornais/revistas. No entanto, com o surgimento de produtos SaaS, como:
- Website construtores
- Plataformas de marketing digital
- Serviços de streaming
Etc., onde os clientes precisam de acesso de longo prazo ao produto, como já sugerimos, mais e mais empresas no espaço de tecnologia/software estão aproveitando esse modelo de negócios para gerar receita recorrente.
Tipos de faturamento de assinatura
Embora, em geral, a premissa do faturamento da assinatura permaneça a mesma, a natureza da assinatura variará entre os setores e as empresas. Por exemplo, algumas empresas podem enviar produtos físicos, como caixas de assinatura baseadas em alimentos, roupas ou beleza. Enquanto outras empresas (normalmente no espaço de tecnologia) podem conceder aos clientes acesso a seus produtos de software por assinatura - por exemplo, Dropbox, Apple Cloud, Google Drive etc.
Dito isso, listamos abaixo alguns dos tipos de cobrança de assinatura mais comuns:
Assinatura de uso fixo
Com esta tipo de assinatura, os clientes pagam um preço fixo por uma determinada quantidade de produtos ou serviços dentro de um determinado período de tempo. Normalmente, o cliente paga adiantado para receber um produto ou serviço em intervalos regulares.
Exemplos típicos incluem:
- Assinaturas de revistas
- Caixas de comida
Assinatura de uso ilimitado
Aqui, os clientes pagam um preço fixo e regular pelo uso ilimitado do serviço ou produto acordado. Os clientes podem então utilizar o produto/serviço o quanto quiserem dentro do período determinado.
Os exemplos podem incluir:
- assinatura de internet
- Assinatura de academia
- Assinatura de telefone
Assinatura paga conforme o uso
Com o pagamento conforme o uso, os clientes pagam apenas pelo período em que desejam assinar um produto ou serviço. Isso fornece aos clientes uma opção sem compromisso, pois eles podem cancelar a qualquer momento porque não estão presos a um contrato.
Exemplos típicos podem incluir:
- Caixas de produtos de beleza
- Passes de entretenimento
Assinatura Freemium
Muitos softwares e serviços baseados em nuvem oferecem uma assinatura freemium. Aqui, os clientes têm acesso a determinados conteúdos gratuitamente. No entanto, esses pacotes normalmente fazem parte de uma estrutura de preços em camadas mais ampla, na qual os clientes podem atualizar seu plano para acessar mais vantagens.
Os exemplos incluem:
- Prestadores de serviços de música
- plataformas de e-commerce
- Serviços de e-mail marketing
As vantagens e desvantagens do faturamento de assinatura
Como acontece com a maioria das coisas, o modelo de cobrança de assinatura vem com benefícios e desvantagens. Dito isto, vamos dar uma olhada no que são:
As vantagens
- Gere uma receita previsível: Como já dissemos, o modelo de cobrança por assinatura ajuda as empresas a gerar um fluxo de renda estável. Isso é especialmente verdadeiro para assinaturas de prazo fixo, pois permitem que as empresas prevejam com precisão suas finanças.
- Fidelize o cliente: Quando os clientes compram um produto/serviço baseado em assinatura, as empresas têm a oportunidade de aprender mais sobre seus clientes, o que os motiva, por que eles estão usando seus serviços, seus dados demográficos, etc. Essas informações podem, por sua vez, ser usadas para cultivar relacionamentos mais robustos e duradouros com os clientes. Naturalmente, quanto mais tempo o cliente continuar assinando seu produto/serviço, mais confiança ele terá em sua marca e, consequentemente, mais oportunidade você terá de fazer upsell e cross-sell de diferentes produtos ou serviços.
- Conveniência: Oferecer diferentes modelos de assinatura oferece aos clientes a conveniência de escolher como e quando querem pagar, o que pode fazer maravilhas para atrair novos clientes.
- Valor: Por que os compradores optariam por um pagamento colossal quando poderiam fazer pagamentos mensais mais acessíveis?
Em resumo, os principais benefícios do faturamento da assinatura são os seguintes:
- Receita previsível
- Melhor envolvimento do cliente
- Mais comodidade e flexibilidade para os clientes
- Modelo centrado no cliente
- O potencial para as empresas ganharem mais no longo prazo
As desvantagens
Tendo examinado as vantagens do faturamento de assinatura, vejamos as desvantagens:
- O modelo de assinatura não se encaixa: Aqui está um cenário comum: se uma empresa depende muito de apenas alguns clientes para gerar receita, o que acontece quando um cliente cancela sua assinatura? Isso é especialmente preocupante para startups. Embora as assinaturas possam tornar a receita mais previsível, quando uma empresa ainda não se estabeleceu, a flexibilidade de um modelo cancelável parece arriscada. Embora as assinaturas sejam populares, em certos casos, a taxa de cancelamento é alta. Na verdade, mais de um terço cancelar em menos de três meses, e mais da metade em seis. Escusado será dizer que isso é algo que vale a pena ter em mente se você está apenas começando.
- Não agrega valor para os clientes: O principal benefício do faturamento por assinatura é a conveniência e a acessibilidade que ele oferece ao cliente. A promessa de não ter que pagar altas taxas iniciais é uma opção atraente. No entanto, as assinaturas geralmente são úteis apenas se os clientes quiserem usar um produto ou serviço a longo prazo. Infelizmente, isso não se aplica a todos os clientes. Nesses casos, pagar uma assinatura pode fornecer ao cliente menos valor pelo seu dinheiro. Por exemplo, móveis, eletrodomésticos, utensílios de cozinha, etc. Nesses casos, uma compra única é mais conveniente.
- Você tem que agregar valor: O ônus de agregar valor recai fortemente sobre o negócio para reter clientes. As pessoas ficam entediadas rapidamente e o mercado de assinaturas é altamente competitivo. Se um provedor agrega um pouco mais de valor ao serviço do que você, os clientes são facilmente perdidos.
Em resumo, as principais desvantagens do faturamento da assinatura são as seguintes:
- O modelo de assinatura às vezes é um pouco arriscado
- Às vezes, o faturamento da assinatura não agrega valor
- Você tem que trabalhar duro para se manter competitivo
Inicialmente, atrair clientes pode ser difícil
Quando você inicia um negócio baseado em assinatura, você não está apenas oferecendo um produto ou serviço; você está pedindo aos clientes que celebrem um contrato. Isso é particularmente verdadeiro se você deseja adotar uma estrutura de faturamento de prazo fixo. Escusado será dizer que os clientes têm receio de firmar contratos com marcas com as quais nunca fizeram negócios – especialmente se um serviço não for testado e comprovado.
Como solucionar esses problemas
Embora algumas desvantagens acompanhem o modelo de assinatura, muitas vezes elas são facilmente resolvidas com uma abordagem mais flexível.
Por exemplo:
- Se você não conseguir reduzir o custo de sua assinatura, ainda poderá fazer com que valha a pena para o cliente assinar seus serviços. Pense em atendimento ao cliente, recursos úteis e brindes. Bem feito, isso pode fazer maravilhas para atrair clientes para a barganha.
- Se for apropriado, divida seu serviço em um modelo de preços escalonados. Se for viável, comece com uma opção gratuita e, conforme o preço mensal/anual aumentar, adicione mais recursos/valor à oferta.
- Quando se trata de agregar valor, ouvir o que seus clientes estão pedindo é imperativo. Em seguida, mostre que você está se esforçando para responder ao feedback deles. Você também pode criar um portal da comunidade onde os clientes podem interagir uns com os outros por meio de fóruns, acessar materiais de auto-ajuda e postar outros tipos de conteúdo gerado pelo usuário. Todas essas são maneiras relativamente simples de agregar valor à sua marca de assinatura.
- Se um compromisso de assinatura de prazo fixo é muito decepcionante para os clientes, por que não oferecer uma avaliação gratuita ou uma opção de pagamento conforme o uso?
Software de assinatura
Suponha que você decida que o faturamento de assinatura é uma boa opção para sua empresa. Nesse caso, existem vários softwares de assinatura/faturamento recorrentes disponíveis para você. Essas plataformas ajudam as empresas a rastrear as vendas de assinaturas, automatizar o processo de pagamentos, fornecer análises financeiras etc.
Aqui estão alguns ferramentas de cobrança de assinatura você poderia tentar:
Você está pronto para começar a oferecer aos clientes o faturamento de assinatura?
Adotar o faturamento por assinatura é uma ótima maneira de oferecer aos clientes um serviço de longo prazo. Durante o qual você tem ampla oportunidade de cultivar relacionamentos valiosos e se envolver com os clientes ao longo de sua jornada com sua marca. Além disso, as assinaturas são uma maneira de tornar sua receita mais previsível.
Dito isso, os modelos de assinatura podem ser difíceis de implementar para empresas novas ou pequenas. Embora você possa fazer coisas para mitigar esses desafios, tudo se resume a saber se o faturamento da assinatura é a decisão certa para o seu negócio.
Seja qual for a sua decisão, esperamos que este artigo esclareça o que é cobrança de assinatura e como ela pode ser usada. Então, para você – qual é a sua experiência com o faturamento de assinaturas? Conte-nos tudo sobre isso na caixa de comentários abaixo!
