เราเคยเจอการเรียกเก็บเงินค่าสมัครในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ตั้งแต่ชื่อใหญ่ๆ อย่าง Netflix และ Amazon ไปจนถึงบริษัทเล็กๆ การเรียกเก็บเงินการสมัครรับข้อมูลเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ สำหรับบริษัทต่างๆ ในแทบทุกอุตสาหกรรม
ที่จริงแล้ว คาดการณ์ว่าในปีนี้ มากกว่าครึ่งหนึ่งของรายได้จากซอฟต์แวร์ทั้งหมดจะมาจากการสมัครรับข้อมูล ในขณะที่ Amazon Prime เป็นผู้นำด้วยมากกว่า 150 ผู้ใช้นับล้าน 80% ของบริษัทซอฟต์แวร์ตอนนี้เสนอผลิตภัณฑ์แบบสมัครสมาชิก
เหตุใดการเรียกเก็บเงินค่าสมัครรับข้อมูลจึงเป็นที่นิยม
คำตอบนั้นง่าย: ลูกค้าคือ มีแนวโน้มที่จะยึดติดกับบริษัทในระยะยาวมากขึ้น ยกตัวอย่าง Spotify; ลูกค้ามากกว่า 95% ใช้บริการสตรีมมิ่งในแต่ละเดือน ยิ่งไปกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ สามารถคาดการณ์และสร้างรายได้ได้อย่างน่าเชื่อถือมากขึ้น
ด้วยสิทธิพิเศษมากมายและความนิยมที่เพิ่มขึ้น พูดได้เลยว่า ซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินการสมัครสมาชิก อยู่ที่นี่เพื่ออยู่ จากที่กล่าวมา เรามาพูดถึงสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินค่าสมัครรับข้อมูลกัน
การเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิกคืออะไร?
การเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิกคือเมื่อบริษัทขายผลิตภัณฑ์หรือบริการบน a การเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้น วงจร ตัวอย่างเช่น ลูกค้ามักจะจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปีเพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการ สำหรับหลายๆ คน การจัดการการเรียกเก็บเงินนี้นำเสนอการจัดการด้านการเงินที่จัดการได้ดีกว่าการเบิกจ่ายค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมาก
พูดง่ายๆ ก็คือ การสมัครใช้บริการคือสัญญาระหว่างธุรกิจกับลูกค้า โดยที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าที่ต้องการในช่วงเวลาที่กำหนด พวกเขาจะชำระเงินตามระยะเวลาที่ใช้บริการ/ผลิตภัณฑ์ ตามที่กล่าวไว้ โดยทั่วไปการชำระเงินจะเป็นไปตามกำหนดการรายเดือนหรือรายปี
โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาเลือกระยะเวลาและความถี่ในการสมัครสมาชิกเมื่อเริ่มต้นการสมัครของลูกค้า
ในทางกลับกัน สำหรับธุรกิจ รายได้จะคำนวณตามจำนวนเงินที่ลูกค้ารายหนึ่งจ่ายเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยเหตุนี้ การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์หรือบริการจึงขึ้นอยู่กับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) คุณสามารถตรวจสอบของเรา เครื่องคำนวณการเรียกเก็บเงินการสมัครสมาชิกที่นี่.
ในแง่นั้น ธุรกิจที่เสนอผลิตภัณฑ์แบบสมัครสมาชิกเป็นหลักมักจะมุ่งเน้นไปที่การรักษาไว้มากกว่าการหาลูกค้า เนื่องจากนี่คือสิ่งที่รับประกันผลกำไรที่ดี (อย่างน้อยก็ในระยะยาว)
จากนั้นลูกค้าสามารถเลือกที่จะต่ออายุการสมัครสมาชิกได้หลังจากหมดเวลาตามสัญญา นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจแบบสมัครสมาชิกต้องแน่ใจว่าพวกเขาปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับลูกค้า จำเป็นต้องพูดนี่คือกุญแจสำคัญในการสร้างรายได้ที่มั่นคง
ตัวอย่างแรกสุดของรูปแบบการสมัครรับข้อมูลคือการสมัครรับข่าวสารจากหนังสือพิมพ์/นิตยสาร อย่างไรก็ตาม ด้วยการเพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์ SaaS เช่น:
- ผู้สร้างเว็บไซต์
- แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล
- บริการสตรีมมิ่ง
ฯลฯ ที่ลูกค้าต้องการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ในระยะยาว ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ในพื้นที่เทคโนโลยี/ซอฟต์แวร์กำลังใช้ประโยชน์จากรูปแบบธุรกิจนี้เพื่อสร้างรายได้ประจำ
ประเภทของการเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิก
แม้ว่าโดยทั่วไป หลักฐานของการเรียกเก็บเงินค่าสมัครจะยังคงเหมือนเดิม แต่ลักษณะของการสมัครจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและธุรกิจ ตัวอย่างเช่น บางบริษัทอาจจัดส่ง ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเช่น อาหาร เสื้อผ้า หรือกล่องบอกรับสมาชิกตามความงาม ในขณะที่บริษัทอื่นๆ (โดยทั่วไปจะอยู่ในพื้นที่เทคโนโลยี) อาจอนุญาตให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของตนตามการสมัครรับข้อมูล เช่น Dropbox, Apple Cloud, Google Drive เป็นต้น
ดังที่กล่าวไว้ด้านล่างนี้ เราได้ระบุประเภทการเรียกเก็บเงินของการสมัครรับข้อมูลที่พบบ่อยที่สุดบางประเภท:
การสมัครใช้งานแบบคงที่
ด้วยสิ่งนี้ ประเภทของการสมัครลูกค้าจ่ายราคาคงที่สำหรับปริมาณสินค้าหรือบริการที่กำหนดไว้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด โดยปกติ ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าเพื่อรับสินค้าหรือบริการเป็นระยะๆ
ตัวอย่างทั่วไปได้แก่:
- สมัครสมาชิกนิตยสาร
- กล่องอาหาร
สมัครสมาชิกใช้งานไม่จำกัด
ที่นี่ลูกค้าจ่ายราคาคงที่สำหรับใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ตามที่ตกลงกันโดยไม่จำกัด ลูกค้าสามารถใช้ผลิตภัณฑ์/บริการได้มากหรือน้อยตามต้องการภายในระยะเวลาที่กำหนด
ตัวอย่างอาจรวมถึง:
- สมัครสมาชิกอินเทอร์เน็ต
- สมัครสมาชิกยิม
- สมัครสมาชิกโทรศัพท์
สมัครสมาชิก Pay as You Go
ด้วยระบบจ่ายตามการใช้งาน ลูกค้าจะจ่ายเฉพาะระยะเวลาที่ต้องการสมัครใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น ซึ่งทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกที่ไม่มีข้อผูกมัดใดๆ เนื่องจากสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาเพราะไม่ได้ผูกมัดกับสัญญา
ตัวอย่างทั่วไปอาจรวมถึง:
- กล่องผลิตภัณฑ์ความงาม
- บัตรความบันเทิง
สมัครสมาชิก Freemium
ซอฟต์แวร์และบริการบนคลาวด์จำนวนมากเสนอการสมัครสมาชิกฟรีเมียม ที่นี่ ลูกค้าสามารถเข้าถึงเนื้อหาบางอย่างได้ฟรี อย่างไรก็ตาม แพ็คเกจเหล่านี้มักเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างการกำหนดราคาแบบแบ่งชั้นที่กว้างขึ้น ซึ่งลูกค้าสามารถอัปเกรดแผนเพื่อเข้าถึงสิทธิพิเศษเพิ่มเติมได้
ตัวอย่างเช่น:
- ผู้ให้บริการเพลง
- แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
- บริการการตลาดผ่านอีเมล
ข้อดีและข้อเสียของการเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิก
เช่นเดียวกับหลายๆ อย่าง รูปแบบการเรียกเก็บเงินของการสมัครรับข้อมูลมาพร้อมกับสิทธิประโยชน์ต่างๆ และ ข้อเสีย ที่กล่าวว่าเรามาดูกันดีกว่าว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร:
ข้อดี
- สร้างรายได้ที่คาดการณ์ได้: ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว รูปแบบการเรียกเก็บเงินค่าสมัครช่วยให้ธุรกิจสร้างรายได้ที่มั่นคง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสมัครสมาชิกแบบกำหนดระยะเวลา เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถคาดการณ์การเงินของตนได้อย่างแม่นยำ
- ความภักดีของลูกค้า Garner: เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์/บริการแบบสมัครสมาชิก บริษัทต่างๆ จะมีโอกาสเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า แรงผลักดันที่ผลักดันพวกเขา เหตุใดพวกเขาจึงใช้บริการนี้ ประชากรศาสตร์ ฯลฯ ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยาวนานยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้ โดยธรรมชาติ ยิ่งลูกค้าสมัครใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณนานขึ้นเท่าใด พวกเขาก็จะยิ่งไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น และด้วยเหตุนี้ คุณจึงมีโอกาสขายผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ มากขึ้น
- สะดวก: การนำเสนอรูปแบบการสมัครรับข้อมูลที่แตกต่างกันทำให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีและเวลาที่พวกเขาต้องการชำระเงินได้อย่างสะดวกสบาย ซึ่งสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อย่างมหัศจรรย์
- ราคา: เหตุใดผู้ซื้อจึงเลือกใช้การชำระเงินจำนวนมหาศาลเพียงครั้งเดียวในเมื่อสามารถชำระเงินรายเดือนที่ถูกกว่าได้
โดยสรุปประโยชน์หลักของการเรียกเก็บเงินค่าสมัครมีดังนี้:
- รายได้ที่คาดการณ์ได้
- การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น
- สะดวกสบายและยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับลูกค้า
- โมเดลที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- ศักยภาพของธุรกิจที่จะมีรายได้เพิ่มขึ้นในระยะยาว
ข้อเสีย
เมื่อตรวจสอบข้อดีของการเรียกเก็บเงินการสมัครแล้ว มาดูข้อเสียกัน:
- รูปแบบการสมัครสมาชิกไม่พอดี: นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไป: หากธุรกิจพึ่งพาลูกค้าเพียงไม่กี่รายอย่างมากในการสร้างรายได้ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้ายกเลิกการสมัครรับข้อมูล นี่เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นธุรกิจโดยเฉพาะ แม้ว่าการสมัครรับข้อมูลจะทำให้สามารถคาดการณ์รายได้ได้มากขึ้น แต่เมื่อบริษัทยังไม่ได้สร้างตัวเอง ความยืดหยุ่นของแบบจำลองที่ยกเลิกได้ก็อาจมีความเสี่ยง แม้ว่าการสมัครรับข้อมูลจะได้รับความนิยม แต่ในบางกรณี อัตราการยกเลิกก็สูง ในความเป็นจริง, กว่าหนึ่งในสาม ยกเลิกในเวลาน้อยกว่าสามเดือนและมากกว่าครึ่งหนึ่งภายในหก จำเป็นต้องพูด นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงหากคุณเพิ่งเริ่มต้น
- ไม่เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า: ประโยชน์หลักของการเรียกเก็บเงินแบบสมัครสมาชิกคือความสะดวกและราคาไม่แพงที่มอบให้กับลูกค้า สัญญาว่าจะไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมล่วงหน้าจำนวนมากเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้วการสมัครสมาชิกจะมีประโยชน์เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าต้องการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการในระยะยาวเท่านั้น น่าเสียดายที่สิ่งนี้ไม่ได้ใช้ได้กับลูกค้าทุกคน ในกรณีเช่นนี้ การจ่ายเงินเพื่อสมัครสมาชิกอาจทำให้ลูกค้าได้รับมูลค่าที่คุ้มค่าน้อยกว่าเมื่อเทียบกับเงินที่จ่ายไป ตัวอย่างเช่น เฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องครัว เป็นต้น ในกรณีเช่นนี้ การซื้อครั้งเดียวจะสะดวกกว่า
- คุณต้องเพิ่มมูลค่า: ภาระการเพิ่มมูลค่าลดลงอย่างมากในการดำเนินธุรกิจเพื่อรักษาลูกค้าไว้ ผู้คนเบื่อหน่ายอย่างรวดเร็ว และตลาดการสมัครสมาชิกมีการแข่งขันสูง หากผู้ให้บริการรายหนึ่งเพิ่มมูลค่าให้กับบริการมากกว่าคุณเล็กน้อย ลูกค้าก็จะสูญเสียไปอย่างง่ายดาย
โดยสรุปข้อเสียเปรียบหลักของการเรียกเก็บเงินค่าสมัครมีดังนี้:
- รูปแบบการสมัครรับข้อมูลบางครั้งอาจมีความเสี่ยงเล็กน้อย
- บางครั้งการเรียกเก็บเงินค่าสมัครไม่ได้เพิ่มมูลค่า
- คุณต้องทำงานหนักเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน
การดึงดูดลูกค้าในขั้นต้นอาจเป็นเรื่องยาก
เมื่อคุณเปิดตัวธุรกิจแบบสมัครสมาชิก คุณไม่ได้เพียงแค่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น คุณกำลังขอให้ลูกค้าทำสัญญา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการใช้โครงสร้างการเรียกเก็บเงินแบบกำหนดระยะเวลาคงที่ จำเป็นต้องพูด ลูกค้าจะระมัดระวังในการทำสัญญากับแบรนด์ที่พวกเขาไม่เคยทำธุรกิจด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริการไม่ได้ทดลองและทดสอบ
วิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้
แม้ว่าจะมีข้อเสียบางประการที่มาพร้อมกับรูปแบบการสมัครสมาชิก แต่บ่อยครั้งสิ่งเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ง่ายโดยใช้วิธีการที่ยืดหยุ่นกว่า
ตัวอย่างเช่น:
- หากคุณไม่สามารถลดต้นทุนการสมัครของคุณ คุณยังสามารถทำให้ลูกค้าคุ้มค่าในขณะที่สมัครใช้บริการของคุณ นึกถึงการบริการลูกค้า แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และการแจกของรางวัล ทำได้ดี สิ่งเหล่านี้สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ต่อรองราคาได้
- หากเหมาะสม ให้แบ่งบริการของคุณออกเป็นรูปแบบการกำหนดราคาแบบเป็นชั้นๆ หากเป็นไปได้ ให้เริ่มด้วยตัวเลือกฟรี และเมื่อราคาต่อเดือนหรือต่อปีเพิ่มขึ้น ให้เพิ่มคุณสมบัติหรือมูลค่าให้กับข้อเสนอ
- เมื่อพูดถึงการเพิ่มมูลค่า การฟังสิ่งที่ลูกค้าร้องขอเป็นสิ่งสำคัญ จากนั้น แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณกำลังพยายามตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขา คุณยังสามารถสร้างพอร์ทัลชุมชนที่ลูกค้าสามารถสร้างเครือข่ายระหว่างกันผ่านฟอรัม เข้าถึงสื่อช่วยเหลือตนเอง และโพสต์เนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ทั้งหมดนี้เป็นวิธีที่ค่อนข้างง่ายในการเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์การสมัครสมาชิกของคุณ
- หากข้อผูกมัดในการสมัครใช้งานแบบมีระยะเวลาจำกัดมีผลเสียต่อลูกค้าเกินไป ทำไมไม่ลองให้ตัวเลือกทดลองใช้ฟรีหรือจ่ายตามการใช้งานดูล่ะ
ซอฟต์แวร์สมัครสมาชิก
สมมติว่าคุณตัดสินใจว่าการเรียกเก็บเงินค่าสมัครเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ ในกรณีนั้น มีซอฟต์แวร์การสมัครสมาชิก/การเรียกเก็บเงินแบบประจำอยู่หลายตัวที่คุณสามารถใช้ได้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้บริษัทติดตามการขายการสมัครรับข้อมูล ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินเป็นอัตโนมัติ จัดเตรียมการวิเคราะห์ทางการเงิน ฯลฯ
นี่เป็นเพียงไม่กี่ เครื่องมือการเรียกเก็บเงินการสมัครสมาชิก คุณสามารถลอง:
คุณพร้อมที่จะเริ่มเสนอการเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิกกับลูกค้าแล้วหรือยัง
การนำการเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิกมาใช้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอบริการระยะยาวแก่ลูกค้า ในระหว่างนี้คุณมีโอกาสเพียงพอในการปลูกฝังความสัมพันธ์อันมีค่าและมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น การสมัครรับข้อมูลเป็นวิธีที่ทำให้รายได้ของคุณคาดเดาได้มากขึ้น
อย่างไรก็ตาม รูปแบบการสมัครใช้บริการอาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจใหม่หรือธุรกิจขนาดเล็ก แม้ว่าคุณจะสามารถทำสิ่งต่างๆ เพื่อลดความท้าทายเหล่านี้ได้ แต่จริงๆ แล้วการคิดค่าสมัครรับข้อมูลเป็นการเรียกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่
ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอย่างไร เราหวังว่าบทความนี้จะอธิบายว่าการเรียกเก็บเงินค่าสมัครคืออะไรและจะนำไปใช้อย่างไร สำหรับคุณแล้ว ประสบการณ์ของคุณกับการเรียกเก็บเงินค่าสมัครเป็นอย่างไรบ้าง บอกเราทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้ในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง!
