Hva er abonnementsfakturering? definisjon

Vi har alle kommet over abonnementsfakturering i en eller annen form. Fra store navn som Netflix og Amazon til mindre, abonnementsfakturering er et stadig mer populært alternativ for selskaper i nesten alle bransjer.

Faktisk er det spådd at i år vil mer enn halvparten av alle programvareinntekter genereres via abonnementer. Mens Amazon Prime leder an med over 150 millioner brukere, 8 0 % av programvareselskaper tilbyr nå et abonnementsbasert produkt.

Hvorfor er abonnementsfakturering så populær?

Svaret er enkelt: Kundene er mer sannsynlig å holde seg til selskaper på lengre sikt. Ta for eksempel Spotify; over 95 % av kundene holder seg til strømmetjenesten hver måned. På toppen av det kan bedrifter bedre forutsi og generere inntekter mer pålitelig.

Med så mange fordeler og dens økende popularitet, er det trygt å si det programvare for abonnementsfakturering er kommet for å bli. Med det sagt, la oss diskutere hva du trenger å vite om abonnementsfakturering.

Hva er abonnementsfakturering?

Abonnementsfakturering er når et selskap selger et produkt eller en tjeneste på en tilbakevendende fakturering syklus. For eksempel betaler kunder vanligvis en månedlig eller årlig avgift for å få tilgang til de ønskede produktene eller tjenestene. For mange presenterer denne faktureringsordningen en mer håndterbar økonomisk ordning enn å betale ut betydelige forhåndskostnader.

Så enkelt sagt, et abonnement er en kontrakt mellom en bedrift og en kunde, der for at kundene skal motta de ønskede varene over en bestemt tidsperiode, betaler de for varigheten de bruker tjenesten/produktet. Som diskutert følger betalingen vanligvis en månedlig eller årlig plan.

Vanligvis velger de hvor lenge og hvor ofte de vil abonnere ved starten av kundens abonnement.

På baksiden, for bedrifter, beregnes inntektene etter hvor mye en kunde betaler over tid. Som sådan er prissetting av et produkt eller en tjeneste basert på kundens levetidsverdi (LTV). Du kan sjekke ut vår kalkulator for abonnementsfakturering her.

I lys av det har bedrifter som primært tilbyr abonnementsbaserte produkter en tendens til å fokusere på å beholde i stedet for å skaffe kunder – da det er dette som sikrer en sunn fortjeneste (i hvert fall på lang sikt).

Kunder kan da velge å fornye abonnementet etter avtalt tid. Dette er grunnen til at abonnementsbaserte virksomheter må sikre at de dyrker sunne, langsiktige relasjoner med kunder. Unødvendig å si er dette nøkkelen til å sikre en jevn inntekt.

For å sette det vi nettopp har sagt i sammenheng, er et av de tidligste eksemplene på en abonnementsmodell abonnement på aviser/magasiner. Men med fremveksten av SaaS-produkter, som:

Nettstedet utbyggere
Digitale markedsføringsplattformer
Streamingtjenester

Etc., hvor kunder trenger langsiktig tilgang til produktet, som vi allerede har antydet, er det flere og flere virksomheter innen teknologi/programvare som utnytter denne forretningsmodellen for å generere tilbakevendende inntekter.

Typer abonnementsfakturering

Selv om forutsetningen for abonnementsfakturering generelt forblir den samme, vil arten av abonnementet variere mellom bransjer og bedrifter. For eksempel kan noen selskaper sende fysiske produkter, som mat, klær eller skjønnhetsbaserte abonnementsbokser. Mens andre selskaper (vanligvis i teknologiområdet) kan gi kunder tilgang til programvareproduktet deres på abonnementsbasis - for eksempel Dropbox, Apple Cloud, Google Drive, etc.

Når det er sagt, nedenfor har vi listet opp noen av de vanligste faktureringstypene for abonnement:

Fast bruk abonnement

Med dette type abonnement, betaler kunder en fast pris for et bestemt antall produkter eller tjenester innenfor en gitt tidsramme. Vanligvis betaler kunden på forhånd for å motta et produkt eller en tjeneste med jevne mellomrom.

Typiske eksempler inkluderer:

Magasinabonnementer
Matbokser

Ubegrenset bruksabonnement

Her betaler kundene en fast, vanlig pris for ubegrenset bruk av den avtalte tjenesten eller produktet. Kundene kan da utnytte produktet/tjenesten så mye eller lite de vil innenfor den gitte perioden.

Eksempler kan omfatte:

Internett-abonnement
Gym abonnement
Telefonabonnement

Pay as You Go-abonnement

Med pay as you go betaler kundene kun for den tiden de ønsker å abonnere på et produkt eller en tjeneste for. Dette gir kundene et forpliktende alternativ, da de kan kansellere når som helst fordi de ikke er låst til en kontrakt.

Typiske eksempler kan omfatte:

Skjønnhetsproduktbokser
Underholdningskort

Freemium abonnement

Mange programvare- og skybaserte tjenester tilbyr et freemium-abonnement. Her får kundene tilgang til bestemt innhold gratis. Imidlertid utgjør disse pakkene vanligvis en del av en bredere prisstruktur, der kunder kan oppgradere planen for å få tilgang til flere fordeler.

Eksempler på dette er:

Tilbydere av musikktjenester
e-handelsplattformer
E-postmarkedsføringstjenester

Fordeler og ulemper med abonnementsfakturering

Som med de fleste ting, kommer abonnementsfaktureringsmodellen med fordeler og ulemper. Når det er sagt, la oss se nærmere på hva disse er:

Annonsering ⓘ

Fordelene

Generer en forutsigbar inntekt: Som vi allerede har sagt, hjelper abonnementsfaktureringsmodellen bedrifter med å generere en jevn inntektsstrøm. Dette gjelder spesielt for tidsbestemte abonnementer, da disse gjør det mulig for bedrifter å forutsi sin økonomi nøyaktig.
Skap kundelojalitet: Når kunder kjøper et abonnementsbasert produkt/tjeneste, har bedrifter en mulighet til å lære mer om kundene sine, hva som driver dem, hvorfor de bruker tjenesten deres, deres demografi osv. Denne informasjonen kan i sin tur brukes til å dyrke mer robuste og langvarige relasjoner med kundene. Naturligvis, jo lenger kunden fortsetter å abonnere på produktet/tjenesten, jo mer tillit har de til merkevaren din, og desto større mulighet har du til å opp- og kryssselge ulike produkter eller tjenester.
Convenience: Å tilby ulike abonnementsmodeller gir kundene muligheten til å velge hvordan og når de vil betale, noe som kan gjøre underverker for å tiltrekke seg nye kunder.
Verdi: Hvorfor skulle kjøpere velge én kolossal betaling når de kunne gjøre rimeligere månedlige betalinger?

Oppsummert er de viktigste fordelene med abonnementsfakturering som følger:

Forutsigbar inntekt
Bedre kundeengasjement
Mer bekvemmelighet og fleksibilitet for kundene
Kundesentrert modell
Potensialet for bedrifter til å tjene mer på lang sikt

Ulempene

Etter å ha undersøkt fordelene ved abonnementsfakturering, la oss se på ulempene:

Abonnementsmodellen passer ikke: Her er et vanlig scenario: Hvis en bedrift er avhengig av bare noen få kunder for å generere inntekter, hva skjer når en kunde kansellerer abonnementet sitt? Dette gjelder spesielt for nystartede bedrifter. Mens abonnementer kan gjøre inntektene mer forutsigbare, når et selskap ennå ikke har etablert seg, virker fleksibiliteten til en kansellerbar modell risikabelt. Selv om abonnementer er populære, er kanselleringsfrekvensen høy i visse tilfeller. Faktisk, over en tredjedel kansellere på mindre enn tre måneder, og over halvparten innen seks. Det burde være unødvendig å si at dette er verdt å huske på hvis du nettopp har startet.
Det tilfører ikke verdi for kundene: Hovedfordelen med abonnementsfakturering er bekvemmeligheten og rimeligheten det tilbyr kunden. Løftet om å slippe å betale store forhåndsgebyrer er et attraktivt alternativ. Abonnementer er imidlertid vanligvis bare nyttige hvis kunder ønsker å bruke et produkt eller en tjeneste på lang sikt. Dette gjelder dessverre ikke alle kunder. I disse tilfellene kan det å betale et abonnement gi kunden mindre verdi for pengene. For eksempel møbler, hvitevarer, kjøkkenutstyr osv. I disse tilfellene er et engangskjøp mer praktisk.
Du må tilføre verdi: Byrden med å tilføre verdi faller tungt på virksomheten for å beholde kunder. Folk kjeder seg fort, og abonnementsmarkedet er svært konkurransedyktig. Hvis én leverandør tilfører tjenesten deres litt mer enn deg, går kundene lett tapt.

Oppsummert er de største ulempene med abonnementsfakturering som følger:

Abonnementsmodellen er noen ganger litt risikabel
Noen ganger gir ikke abonnementsfakturering verdi
Du må jobbe hardt for å forbli konkurransedyktig

Til å begynne med kan det være vanskelig å tiltrekke seg kunder

Når du først starter en abonnementsbasert virksomhet, tilbyr du ikke bare et produkt eller en tjeneste; du ber kundene om å inngå en kontrakt. Dette gjelder spesielt hvis du ønsker å ta i bruk en tidsbestemt faktureringsstruktur. Det er unødvendig å si at kunder er forsiktige med å inngå kontrakter med merker de aldri har gjort forretninger med – spesielt hvis en tjeneste ikke er utprøvd og testet.

Hvordan løse disse problemene

Selv om noen få ulemper følger med abonnementsmodellen, løses disse ofte enkelt ved å ha en mer fleksibel tilnærming.

For eksempel:

Hvis du ikke kan få ned kostnadene for abonnementet ditt, kan du fortsatt gjøre det verdt kundens tid å abonnere på tjenestene dine. Tenk på kundeservice, nyttige ressurser og giveaways. Godt utført, kan disse gjøre underverker for å lokke kunder med på kupp.
Hvis det er aktuelt, del opp tjenesten din i en prismodell. Hvis det er mulig, start med et gratis alternativ, og etter hvert som den månedlige/årlige prisen øker, legg til flere funksjoner/verdier i tilbudet.
Når det gjelder å tilføre verdi, er det avgjørende å lytte til hva kundene dine ber om. Vis dem deretter at du prøver å svare på tilbakemeldingene deres. Du kan også opprette en fellesskapsportal der kunder kan nettverk med hverandre via fora, få tilgang til selvhjelpsmateriell og legge ut andre typer brukergenerert innhold. Dette er alle relativt enkle måter å tilføre verdi til abonnementsmerket ditt.
Hvis en tidsbestemt abonnementsforpliktelse er for offputting for kundene, hvorfor ikke gi en gratis prøveversjon eller et betal etterhvert-alternativ?

Abonnementsprogramvare

Anta at du bestemmer deg for at abonnementsfakturering er et godt valg for virksomheten din. I så fall er det flere abonnements-/gjentakende faktureringsprogramvare tilgjengelig for deg. Disse plattformene hjelper bedrifter med å spore abonnementssalg, automatisere betalingsprosessen, gi økonomisk analyse osv.

Her er noen verktøy for abonnementsfakturering du kan prøve:

Er du klar til å begynne å tilby kundene abonnementsfakturering?

Å ta i bruk abonnementsfakturering er en fin måte å tilby kundene en langsiktig tjeneste. I løpet av dette har du rikelig mulighet til å dyrke verdifulle relasjoner og engasjere deg med kunder gjennom hele reisen deres med merkevaren din. I tillegg er abonnement en måte å gjøre inntektene dine mer forutsigbare på.

Når det er sagt, kan abonnementsmodeller være utfordrende å implementere for nye eller små bedrifter. Selv om du kan gjøre ting for å dempe disse utfordringene, koker det virkelig ned til om abonnementsfakturering er den rette samtalen for virksomheten din.

Uansett hva du bestemmer deg for, håper vi denne artikkelen klargjør hva abonnementsfakturering er og hvordan det kan brukes. Så over til deg – hva er din erfaring med abonnementsfakturering? Fortell oss alt om det i kommentarfeltet nedenfor!