Cu toții am întâlnit facturarea abonamentului într-o formă sau alta. De la nume mari precum Netflix și Amazon până la mai mici, facturarea abonamentului este o opțiune din ce în ce mai populară pentru companiile din aproape orice industrie.
De fapt, se prevede că în acest an, mai mult de jumătate din toate veniturile din software vor fi generate prin abonamente. În timp ce Amazon Prime conduce drumul cu over 150 milioane de utilizatori, 80% dintre companiile de software oferă acum un produs pe bază de abonament.
De ce este atât de populară facturarea abonamentului?
Răspunsul este simplu: Clienții sunt este mai probabil să rămână cu companii pe termene mai lungi. Luați Spotify, de exemplu; peste 95% dintre clienții săi rămân cu serviciul de streaming în fiecare lună. În plus, companiile pot anticipa mai bine și pot genera venituri mai fiabil.
Cu atât de multe avantaje și popularitatea sa în creștere, este sigur să spunem asta software de facturare a abonamentului este aici pentru a rămâne. Acestea fiind spuse, haideți să discutăm despre ce trebuie să știți despre facturarea abonamentului.
Ce este facturarea abonamentului?
Facturarea abonamentului este atunci când o companie vinde un produs sau serviciu pe un facturare recurentă ciclu. De exemplu, clienții plătesc de obicei o taxă lunară sau anuală pentru a accesa produsele sau serviciile dorite. Pentru mulți, acest aranjament de facturare prezintă un aranjament financiar mai ușor de gestionat decât acoperirea unor costuri inițiale semnificative.
Deci, simplu, un abonament este un contract între o afacere și un client, în care clienții, pentru a primi bunurile dorite într-o perioadă de timp stabilită, plătesc pentru durata în care folosesc serviciul/produsul. După cum sa discutat, plata urmează de obicei un program lunar sau anual.
De obicei, ei aleg cât timp și cât de des doresc să se aboneze la începutul abonamentului clientului.
Pe de altă parte, pentru companii, veniturile sunt calculate în funcție de cât plătește un client în timp. Ca atare, stabilirea prețului unui produs sau serviciu se bazează pe valoarea de viață a clientului (LTV). Ne puteți consulta Calculatorul de facturare a abonamentului aici.
În lumina acestui fapt, companiile care oferă în primul rând produse bazate pe abonament tind să se concentreze mai degrabă pe păstrarea clienților decât pe achiziționarea de clienți – deoarece acesta este ceea ce asigură un profit sănătos (cel puțin pe termen lung).
Clienții pot alege apoi să își reînnoiască abonamentul după expirarea timpului contractat. Acesta este motivul pentru care companiile bazate pe abonament trebuie să se asigure că cultivă relații sănătoase, pe termen lung, cu clienții. Inutil să spun că aceasta este cheia pentru asigurarea unui venit constant.
Pentru a pune ceea ce tocmai am spus în context, unul dintre cele mai vechi exemple de model de abonament este abonamentele la ziare/reviste. Cu toate acestea, odată cu creșterea produselor SaaS, cum ar fi:
- Website constructori
- Platforme de marketing digital
- Servicii de streaming
etc., acolo unde clienții au nevoie de acces pe termen lung la produs, așa cum am sugerat deja, tot mai multe companii din domeniul tehnologiei/software profită de acest model de afaceri pentru a genera venituri recurente.
Tipuri de facturare a abonamentului
Deși, în general, premisa facturării abonamentului rămâne aceeași, natura abonamentului va varia între industrii și afaceri. De exemplu, unele companii ar putea livra produse fizice, cum ar fi cutii de abonament pentru alimente, îmbrăcăminte sau frumusețe. În timp ce alte companii (de obicei din spațiul tehnologic) le pot acorda clienților acces la produsul lor software pe bază de abonament - de exemplu, Dropbox, Apple Cloud, Google Drive etc.
Acestea fiind spuse, mai jos, am enumerat unele dintre cele mai comune tipuri de facturare prin abonament:
Abonament cu utilizare fixă
Cu acest tip de abonament, clienții plătesc un preț fix pentru o anumită cantitate de produse sau servicii într-un interval de timp dat. De obicei, clientul plătește în avans pentru a primi un produs sau serviciu la intervale regulate.
Exemplele tipice includ:
- Abonamente la reviste
- Cutii cu alimente
Abonament nelimitat de utilizare
Aici, clienții plătesc un preț fix, regulat, pentru utilizarea nelimitată a serviciului sau produsului convenit. Clienții pot utiliza apoi produsul/serviciul atât de mult sau cât doresc în perioada dată.
Exemplele ar putea include:
- abonament la internet
- Abonament la sala de sport
- Abonament telefonic
Abonament Pay as You Go
Cu plata pe măsură ce mergeți, clienții plătesc doar pentru perioada de timp pentru care doresc să se aboneze la un produs sau serviciu. Acest lucru oferă clienților o opțiune fără angajamente, deoarece pot anula oricând, deoarece nu sunt blocați într-un contract.
Exemplele tipice ar putea include:
- Cutii cu produse cosmetice
- permise de divertisment
Abonament Freemium
Multe software și servicii bazate pe cloud oferă un abonament freemium. Aici, clienții au acces gratuit la anumite conținuturi. Cu toate acestea, aceste pachete fac de obicei parte dintr-o structură de prețuri mai amplă, în care clienții își pot actualiza planul pentru a accesa mai multe avantaje.
Exemplele includ:
- Furnizori de servicii muzicale
- Platforme de comerț electronic
- Servicii de marketing prin e-mail
Avantajele și dezavantajele facturării abonamentului
La fel ca în majoritatea lucrurilor, modelul de facturare prin abonament vine cu beneficii si dezavantaje. Acestea fiind spuse, să aruncăm o privire mai atentă la care sunt acestea:
Avantajele
- Generați un venit previzibil: După cum am spus deja, modelul de facturare prin abonament ajută companiile să genereze un flux constant de venituri. Acest lucru este valabil mai ales în cazul abonamentelor pe termen determinat, deoarece acestea permit companiilor să-și prognozeze cu exactitate finanțele.
- Atrageți loialitatea clienților: Atunci când clienții achiziționează un produs/serviciu pe bază de abonament, companiile au posibilitatea de a afla mai multe despre clienții lor, ce îi motivează, de ce își folosesc serviciul, datele demografice etc. Aceste informații pot fi, la rândul lor, folosite pentru a cultiva relații mai solide și de durată cu clienții. Desigur, cu cât clientul continuă să se aboneze mai mult timp la produsul/serviciul dvs., cu atât are mai multă încredere în marca dvs. și, în consecință, cu atât aveți mai multe oportunități de a vinde și a încrucișa diferite produse sau servicii.
- Confort: Oferirea diferitelor modele de abonament oferă clienților confortul de a alege cum și când doresc să plătească, ceea ce poate face minuni pentru a atrage noi clienți.
- Valoare: De ce ar opta cumpărătorii pentru o singură plată colosală când ar putea face plăți lunare mai accesibile?
Pe scurt, principalele beneficii ale facturării abonamentului sunt următoarele:
- Venituri previzibile
- O implicare mai bună a clienților
- Mai multă comoditate și flexibilitate pentru clienți
- Model centrat pe client
- Potențialul companiilor de a câștiga mai mult pe termen lung
Dezavantajele
După ce am examinat avantajele facturării abonamentului, să ne uităm la dezavantajele:
- Modelul de abonament nu se potrivește: Iată un scenariu comun: dacă o afacere se bazează foarte mult pe doar câțiva clienți pentru a genera venituri, ce se întâmplă atunci când un client își anulează abonamentul? Acest lucru este deosebit de îngrijorător pentru start-up-uri. În timp ce abonamentele pot face veniturile mai previzibile, atunci când o companie încă nu se stabilește, flexibilitatea unui model anulabil pare riscantă. Deși abonamentele sunt populare, în anumite cazuri, rata de anulare este ridicată. De fapt, peste o treime anulați în mai puțin de trei luni și peste jumătate în șase. Inutil să spun că acesta este ceva demn de reținut dacă abia ai început.
- Nu adaugă valoare pentru clienți: Principalul beneficiu al facturării abonamentului este confortul și accesibilitatea pe care o oferă clientului. Promisiunea de a nu fi nevoit să plătească taxe mari în avans este o opțiune atractivă. Cu toate acestea, abonamentele sunt de obicei utile numai dacă clienții doresc să folosească un produs sau un serviciu pe termen lung. Din păcate, acest lucru nu se aplică tuturor clienților. În aceste cazuri, plata unui abonament ar putea oferi clientului o valoare mai mică pentru banii lor. De exemplu, mobilier, electrocasnice, ustensile de bucătărie etc. În aceste cazuri, o achiziție unică este mai convenabilă.
- Trebuie să adaugi valoare: Sarcina de a adăuga valoare revine în mare măsură afacerii pentru a păstra clienții. Oamenii se plictisesc repede, iar piața abonamentului este foarte competitivă. Dacă un furnizor adaugă un pic mai multă valoare serviciului său decât tine, clienții se pierd ușor.
Pe scurt, principalele dezavantaje ale facturării abonamentului sunt următoarele:
- Modelul de abonament este uneori puțin riscant
- Uneori, facturarea abonamentului nu adaugă valoare
- Trebuie să muncești din greu pentru a rămâne competitiv
Inițial, atragerea clienților poate fi dificilă
Când lansați pentru prima dată o afacere bazată pe abonament, nu oferiți doar un produs sau serviciu; le ceri clienților să încheie un contract. Acest lucru este valabil mai ales dacă doriți să adoptați o structură de facturare pe termen determinat. Inutil să spun că clienții se feresc să încheie contracte cu mărci cu care nu au făcut niciodată afaceri – mai ales dacă un serviciu nu este încercat și testat.
Cum să remediați aceste probleme
Chiar dacă modelul de abonament însoțesc câteva dezavantaje, adesea acestea sunt ușor de rezolvat printr-o abordare mai flexibilă.
De exemplu:
- Dacă nu puteți reduce costul abonamentului dvs., puteți totuși să merite timpul clientului să se aboneze la serviciile dvs. Gândiți-vă la serviciul pentru clienți, resurse utile și cadouri. Făcuți bine, acestea pot face minuni pentru a atrage clienții la chilipir.
- Dacă este cazul, împărțiți serviciul dvs. într-un model de prețuri pe niveluri. Dacă este viabil, începeți cu o opțiune gratuită și, pe măsură ce prețul lunar/anual crește, adăugați mai multe caracteristici/valoare în ofertă.
- Când vine vorba de adăugarea de valoare, este imperativ să ascultați ceea ce vă cer clienții. Apoi, arătați-le că depuneți eforturi pentru a răspunde la feedback-ul lor. De asemenea, puteți crea un portal comunitar în care clienții pot conecta între ei prin forumuri, pot accesa materiale de auto-ajutor și pot posta alte tipuri de conținut generat de utilizatori. Toate acestea sunt modalități relativ simple de a adăuga valoare mărcii dvs. de abonament.
- Dacă un angajament de abonament pe termen fix este prea dezamăgitor pentru clienți, de ce să nu oferiți o probă gratuită sau o opțiune cu plata pe măsură?
Software de abonament
Să presupunem că decideți că facturarea abonamentului este o alegere bună pentru afacerea dvs. În acest caz, aveți la dispoziție mai multe programe de abonament/facturare recurentă. Aceste platforme ajută companiile să urmărească vânzările de abonament, să automatizeze procesul de plăți, să ofere analize financiare etc.
Iată câteva instrumente de facturare a abonamentului ai putea incerca:
Sunteți gata să începeți să oferiți clienților facturare cu abonament?
Adoptarea facturării abonamentului este o modalitate excelentă de a oferi clienților un serviciu pe termen lung. În timpul căreia aveți oportunități ample de a cultiva relații valoroase și de a vă angaja cu clienții pe parcursul călătoriei lor cu marca dvs. În plus, abonamentele sunt o modalitate de a vă face veniturile mai previzibile.
Acestea fiind spuse, modelele de abonament pot fi dificil de implementat pentru întreprinderile noi sau mici. Deși puteți face lucruri pentru a atenua aceste provocări, se rezumă într-adevăr la faptul dacă facturarea abonamentului este chemarea potrivită pentru afacerea dvs.
Indiferent ce decideți, sperăm că acest articol clarifică ce este facturarea abonamentului și cum poate fi utilizată. Deci, vă revin – care este experiența dumneavoastră cu facturarea abonamentului? Spune-ne totul despre asta în caseta de comentarii de mai jos!
