हम सभी ने सदस्यता बिलिंग किसी न किसी रूप में देखी है। नेटफ्लिक्स और अमेज़ॅन जैसे बड़े नामों से लेकर छोटे तक, सब्सक्रिप्शन बिलिंग लगभग हर उद्योग की कंपनियों के लिए एक तेजी से लोकप्रिय विकल्प है।
वास्तव में, यह अनुमान लगाया गया है कि इस वर्ष, सभी सॉफ़्टवेयर राजस्व का आधे से अधिक सब्सक्रिप्शन के माध्यम से उत्पन्न होगा। जबकि अमेज़न प्राइम ओवर के साथ आगे बढ़ता है 150 मिलियन उपयोगकर्ता, 80% सॉफ्टवेयर कंपनियां अब सदस्यता-आधारित उत्पाद पेश करती हैं।
सदस्यता बिलिंग इतनी लोकप्रिय क्यों है?
जवाब आसान है: ग्राहक हैं लंबी अवधि के लिए कंपनियों के साथ रहने की अधिक संभावना है। उदाहरण के लिए, Spotify को लें; इसके 95% से अधिक ग्राहक हर महीने स्ट्रीमिंग सेवा से जुड़े रहते हैं। उसके शीर्ष पर, व्यवसाय बेहतर भविष्यवाणी कर सकते हैं और अधिक मज़बूती से राजस्व उत्पन्न कर सकते हैं।
इतने सारे फ़ायदों और इसकी बढ़ती लोकप्रियता के साथ, यह कहना सुरक्षित है कि सदस्यता बिलिंग सॉफ्टवेयर यहाँ रहने के लिए है। इसके साथ ही, आइए चर्चा करते हैं कि सदस्यता बिलिंग के बारे में आपको क्या जानना चाहिए।
सदस्यता बिलिंग क्या है?
सदस्यता बिलिंग तब होती है जब कोई कंपनी किसी उत्पाद या सेवा को a . पर बेचती है आवर्ती बिलिंग चक्र। उदाहरण के लिए, ग्राहक आमतौर पर अपने वांछित उत्पादों या सेवाओं तक पहुंचने के लिए मासिक या वार्षिक शुल्क का भुगतान करते हैं। कई लोगों के लिए, यह बिलिंग व्यवस्था महत्वपूर्ण अग्रिम लागतों को चुकाने की तुलना में अधिक प्रबंधनीय वित्तीय व्यवस्था प्रस्तुत करती है।
तो, सीधे शब्दों में कहें, एक सदस्यता एक व्यवसाय और एक ग्राहक के बीच एक अनुबंध है, जहां ग्राहकों को एक निर्धारित अवधि में वांछित सामान प्राप्त करने के लिए, वे उस अवधि के लिए भुगतान करते हैं जो वे सेवा / उत्पाद का उपयोग करते हैं। जैसा कि चर्चा की गई है, भुगतान आम तौर पर मासिक या वार्षिक कार्यक्रम का पालन करता है।
आमतौर पर, वे चुनते हैं कि ग्राहक की सदस्यता की शुरुआत में वे कितनी देर और कितनी बार सदस्यता लेना चाहते हैं।
दूसरी ओर, व्यवसायों के लिए, राजस्व की गणना इस आधार पर की जाती है कि एक ग्राहक समय के साथ कितना भुगतान करता है। जैसे, किसी उत्पाद या सेवा का मूल्य निर्धारण ग्राहक के आजीवन मूल्य (LTV) पर आधारित होता है। आप हमारी जांच कर सकते हैं सदस्यता बिलिंग कैलकुलेटर यहाँ.
इसके आलोक में, मुख्य रूप से सदस्यता-आधारित उत्पादों की पेशकश करने वाले व्यवसाय ग्राहकों को प्राप्त करने के बजाय बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करते हैं - क्योंकि यह वही है जो एक स्वस्थ लाभ (कम से कम लंबी अवधि में) सुनिश्चित करता है।
अनुबंधित समय बीत जाने के बाद ग्राहक अपनी सदस्यता को नवीनीकृत करने का विकल्प चुन सकते हैं। यही कारण है कि सदस्यता-आधारित व्यवसायों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे ग्राहकों के साथ स्वस्थ, दीर्घकालिक संबंध विकसित करें। कहने की जरूरत नहीं है, यह एक स्थिर आय सुनिश्चित करने की कुंजी है।
हमने जो अभी कहा है उसे संदर्भ में रखने के लिए, सदस्यता मॉडल के शुरुआती उदाहरणों में से एक समाचार पत्र/पत्रिका सदस्यता है। हालांकि, सास उत्पादों के उदय के साथ, जैसे:
- वेबसाइट बिल्डरों
- डिजिटल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म
- स्ट्रीमिंग सेवाएं
आदि, जहां ग्राहकों को उत्पाद तक लंबी अवधि तक पहुंच की आवश्यकता होती है, जैसा कि हमने पहले ही संकेत दिया है, तकनीक / सॉफ्टवेयर क्षेत्र में अधिक से अधिक व्यवसाय आवर्ती राजस्व उत्पन्न करने के लिए इस व्यवसाय मॉडल का लाभ उठा रहे हैं।
सदस्यता बिलिंग के प्रकार
हालांकि आम तौर पर, सदस्यता बिलिंग का आधार वही रहता है, सदस्यता की प्रकृति उद्योगों और व्यवसायों के बीच अलग-अलग होगी। उदाहरण के लिए, कुछ कंपनियां शिप कर सकती हैं भौतिक उत्पाद, जैसे भोजन, कपड़े, या सौंदर्य-आधारित सदस्यता बॉक्स। जबकि अन्य कंपनियां (आमतौर पर तकनीकी क्षेत्र में) ग्राहकों को सदस्यता के आधार पर अपने सॉफ़्टवेयर उत्पाद तक पहुंच प्रदान कर सकती हैं- उदाहरण के लिए, ड्रॉपबॉक्स, ऐप्पल क्लाउड, Google ड्राइव, आदि।
उस ने कहा, नीचे, हमने कुछ सबसे सामान्य सदस्यता बिलिंग प्रकारों को सूचीबद्ध किया है:
निश्चित उपयोग सदस्यता
इस के साथ सदस्यता का प्रकार, ग्राहक एक निश्चित समय सीमा के भीतर उत्पादों या सेवाओं की एक निर्धारित मात्रा के लिए एक निश्चित मूल्य का भुगतान करते हैं। आमतौर पर, ग्राहक नियमित अंतराल पर उत्पाद या सेवा प्राप्त करने के लिए अग्रिम भुगतान करता है।
विशिष्ट उदाहरणों में शामिल हैं:
- पत्रिका सदस्यता
- खाने के डिब्बे
असीमित उपयोग सदस्यता
यहां, ग्राहक सहमत सेवा या उत्पाद के असीमित उपयोग के लिए एक निश्चित, नियमित मूल्य का भुगतान करते हैं। ग्राहक दी गई अवधि के भीतर उत्पाद/सेवा का जितना चाहें उतना या कम उपयोग कर सकते हैं।
उदाहरणों में शामिल हो सकते हैं:
- इंटरनेट सदस्यता
- जिम सदस्यता
- फ़ोन सदस्यता
सदस्यता के रूप में भुगतान करें
पे ऐज यू गो के साथ, ग्राहक केवल उस अवधि के लिए भुगतान करते हैं, जिसके लिए वे किसी उत्पाद या सेवा की सदस्यता लेना चाहते हैं। यह ग्राहकों को बिना किसी प्रतिबद्धता के विकल्प प्रदान करता है, क्योंकि वे किसी भी समय रद्द कर सकते हैं क्योंकि वे किसी अनुबंध में बंधे नहीं होते हैं।
विशिष्ट उदाहरणों में शामिल हो सकते हैं:
- सौंदर्य उत्पाद बक्से
- मनोरंजन पास
फ्रीमियम सदस्यता
कई सॉफ्टवेयर और क्लाउड-आधारित सेवाएं एक फ्रीमियम सदस्यता प्रदान करती हैं। यहां, ग्राहकों को कुछ सामग्री मुफ्त में मिलती है। हालाँकि, ये पैकेज आम तौर पर एक व्यापक स्तरीय मूल्य निर्धारण संरचना का हिस्सा होते हैं, जहाँ ग्राहक अधिक भत्तों तक पहुँचने के लिए अपनी योजना को अपग्रेड कर सकते हैं।
उदाहरणों में शामिल हैं:
- संगीत सेवा प्रदाता
- ईकामर्स प्लेटफॉर्म
- ईमेल विपणन सेवाएं
सदस्यता बिलिंग के फायदे और नुकसान
अधिकांश चीजों की तरह, सदस्यता बिलिंग मॉडल लाभ के साथ आता है और कमियां। उस ने कहा, आइए एक नज़र डालते हैं कि ये क्या हैं:
लाभ
- एक अनुमानित राजस्व उत्पन्न करें: जैसा कि हमने पहले ही कहा है, सदस्यता बिलिंग मॉडल व्यवसायों को एक स्थिर आय स्ट्रीम उत्पन्न करने में मदद करता है। यह फिक्स्ड-टर्म सब्सक्रिप्शन के लिए विशेष रूप से सच है, क्योंकि ये कंपनियों को अपने वित्त का सटीक अनुमान लगाने में सक्षम बनाते हैं।
- ग्राहक वफादारी हासिल करें: जब ग्राहक सब्सक्रिप्शन-आधारित उत्पाद/सेवा खरीदते हैं, तो कंपनियों को अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानने का अवसर मिलता है, उन्हें क्या प्रेरित करता है, वे उनकी सेवा का उपयोग क्यों कर रहे हैं, उनकी जनसांख्यिकी, आदि। इस जानकारी का उपयोग, बदले में, ग्राहकों के साथ अधिक मजबूत और लंबे समय तक चलने वाले संबंधों को विकसित करने के लिए किया जा सकता है। स्वाभाविक रूप से, ग्राहक जितने लंबे समय तक आपके उत्पाद/सेवा की सदस्यता लेते रहेंगे, उन्हें आपके ब्रांड पर उतना ही अधिक भरोसा होगा, और परिणामस्वरूप, आपके पास अलग-अलग उत्पादों या सेवाओं को बेचने और क्रॉस-सेल करने का उतना ही अधिक अवसर होगा।
- सुविधा: विभिन्न सदस्यता मॉडल पेश करने से ग्राहकों को यह चुनने की सुविधा मिलती है कि वे कैसे और कब भुगतान करना चाहते हैं, जो नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अद्भुत काम कर सकता है।
- मूल्य: जब खरीदार अधिक किफायती मासिक भुगतान कर सकते हैं तो वे एक विशाल भुगतान का विकल्प क्यों चुनेंगे?
संक्षेप में, सदस्यता बिलिंग के मुख्य लाभ इस प्रकार हैं:
- अनुमानित राजस्व
- बेहतर ग्राहक जुड़ाव
- ग्राहकों के लिए अधिक सुविधा और लचीलापन
- ग्राहक केंद्रित मॉडल
- व्यवसायों के लिए लंबे समय में अधिक कमाई की संभावना
नुकसान
सदस्यता बिलिंग के लाभों की जांच करने के बाद, आइए कमियों को देखें:
- सदस्यता मॉडल फिट नहीं है: यहां एक सामान्य परिदृश्य है: यदि कोई व्यवसाय राजस्व उत्पन्न करने के लिए केवल कुछ ग्राहकों पर बहुत अधिक निर्भर करता है, तो क्या होता है जब कोई ग्राहक अपनी सदस्यता रद्द कर देता है? यह विशेष रूप से स्टार्ट-अप के लिए चिंता का विषय है। जबकि सदस्यता राजस्व को अधिक अनुमानित बना सकती है, जब किसी कंपनी को खुद को स्थापित करना बाकी है, तो रद्द करने योग्य मॉडल का लचीलापन जोखिम भरा लगता है। हालांकि सदस्यताएं लोकप्रिय हैं, कुछ मामलों में, रद्द करने की दर अधिक है। असल में, एक तिहाई से अधिक तीन महीने से कम समय में रद्द करें, और आधे से अधिक छह के भीतर। कहने की जरूरत नहीं है, अगर आप अभी शुरुआत कर रहे हैं तो यह ध्यान देने योग्य बात है।
- यह ग्राहकों के लिए मूल्य नहीं जोड़ता है: सब्सक्रिप्शन बिलिंग का मुख्य लाभ यह है कि यह ग्राहक को सुविधा और वहनीयता प्रदान करता है। भारी भरकम अग्रिम शुल्क न चुकाने का वादा एक आकर्षक विकल्प है। हालाँकि, सब्सक्रिप्शन आमतौर पर तभी उपयोगी होते हैं जब ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा का लंबे समय तक उपयोग करना चाहते हैं। दुर्भाग्य से, यह सभी ग्राहकों पर लागू नहीं होता है। इन मामलों में, सब्सक्रिप्शन का भुगतान करने से ग्राहक को उनके पैसे का कम मूल्य मिल सकता है। उदाहरण के लिए, फर्नीचर, उपकरण, रसोई के बर्तन, आदि। इन मामलों में एकमुश्त खरीद अधिक सुविधाजनक होती है।
- आपको मूल्य जोड़ना होगा: ग्राहकों को बनाए रखने के लिए मूल्य जोड़ने का बोझ व्यवसाय पर भारी पड़ता है। लोग जल्दी ऊब जाते हैं, और सदस्यता बाजार अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है। यदि एक प्रदाता आपकी सेवा में आपसे थोड़ा अधिक मूल्य जोड़ता है, तो ग्राहक आसानी से खो जाते हैं।
संक्षेप में, सदस्यता बिलिंग के मुख्य नुकसान इस प्रकार हैं:
- सदस्यता मॉडल कभी-कभी थोड़ा जोखिम भरा होता है
- कभी-कभी सदस्यता बिलिंग का कोई महत्व नहीं होता
- प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए आपको कड़ी मेहनत करनी होगी
प्रारंभ में ग्राहकों को आकर्षित करना कठिन हो सकता है
जब आप पहली बार सदस्यता-आधारित व्यवसाय लॉन्च करते हैं, तो आप केवल उत्पाद या सेवा की पेशकश नहीं कर रहे होते हैं; आप ग्राहकों से अनुबंध करने के लिए कह रहे हैं। यह विशेष रूप से सच है यदि आप एक निश्चित अवधि की बिलिंग संरचना को अपनाना चाहते हैं। कहने की जरूरत नहीं है, ग्राहक उन ब्रांडों के साथ अनुबंध करने से सावधान हैं जिनके साथ उन्होंने कभी व्यापार नहीं किया है - खासकर अगर किसी सेवा की कोशिश और परीक्षण नहीं किया जाता है।
इन मुद्दों को कैसे दूर करें
भले ही सदस्यता मॉडल के साथ कुछ कमियां हैं, अक्सर इन्हें अधिक लचीला दृष्टिकोण अपनाकर आसानी से हल किया जाता है।
उदाहरण के लिए:
- यदि आप अपनी सदस्यता की लागत कम नहीं कर सकते हैं तो भी आप अपनी सेवाओं की सदस्यता लेने के लिए ग्राहक के समय के लायक बना सकते हैं। ग्राहक सेवा, सहायक संसाधनों और उपहारों के बारे में सोचें। अच्छी तरह से किया गया, ये ग्राहकों को सौदेबाजी में लुभाने के लिए अद्भुत काम कर सकते हैं।
- यदि उचित हो तो अपनी सेवा को एक स्तरित मूल्य निर्धारण मॉडल में विभाजित करें। यदि व्यवहार्य हो, तो एक निःशुल्क विकल्प से शुरू करें, और जैसे-जैसे मासिक/वार्षिक मूल्य बढ़ता है, पेशकश में अधिक सुविधाएँ/मूल्य जोड़ें।
- जब मूल्य जोड़ने की बात आती है, तो यह सुनना अनिवार्य है कि आपके ग्राहक क्या मांग रहे हैं। फिर, उन्हें दिखाएं कि आप उनकी प्रतिक्रिया का जवाब देने का प्रयास कर रहे हैं। आप एक सामुदायिक पोर्टल भी बना सकते हैं जहां ग्राहक मंचों के माध्यम से एक दूसरे के साथ नेटवर्क कर सकते हैं, स्वयं सहायता सामग्री तक पहुंच सकते हैं, और अन्य प्रकार की उपयोगकर्ता-जनित सामग्री पोस्ट कर सकते हैं। आपके सब्सक्रिप्शन ब्रांड में मूल्य जोड़ने के ये सभी अपेक्षाकृत सरल तरीके हैं।
- यदि ग्राहकों के लिए एक निश्चित अवधि की सदस्यता प्रतिबद्धता बहुत अधिक प्रभावशाली है, तो क्यों न मुफ़्त परीक्षण या भुगतान के रूप में विकल्प प्रदान करें?
सदस्यता सॉफ्टवेयर
मान लीजिए आप तय करते हैं कि सदस्यता बिलिंग आपके व्यवसाय के लिए एक अच्छा विकल्प है। उस स्थिति में, आपके लिए कई सदस्यता/आवर्ती बिलिंग सॉफ़्टवेयर उपलब्ध हैं। ये प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों को सब्सक्रिप्शन बिक्री को ट्रैक करने, भुगतान प्रक्रिया को स्वचालित करने, वित्तीय विश्लेषण प्रदान करने आदि में मदद करते हैं।
यहाँ कुछ हैं सदस्यता बिलिंग उपकरण तुम कोशिश कर सकते हो:
क्या आप ग्राहकों की सदस्यता बिलिंग की पेशकश शुरू करने के लिए तैयार हैं?
ग्राहकों को दीर्घकालिक सेवा प्रदान करने के लिए सदस्यता बिलिंग अपनाना एक शानदार तरीका है। जिसके दौरान आपके पास अपने ब्रांड के साथ मूल्यवान संबंधों को विकसित करने और ग्राहकों के साथ उनकी यात्रा के दौरान जुड़ने का पर्याप्त अवसर है। इसके अलावा, सदस्यताएं आपकी आय को अधिक अनुमानित बनाने का एक तरीका है।
उस ने कहा, सदस्यता मॉडल नए या छोटे व्यवसायों के लिए लागू करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। जबकि आप इन चुनौतियों को कम करने के लिए चीजें कर सकते हैं, यह वास्तव में उबलता है कि क्या सदस्यता बिलिंग आपके व्यवसाय के लिए सही कॉल है।
आप जो भी निर्णय लें, हम आशा करते हैं कि यह लेख स्पष्ट करता है कि सदस्यता बिलिंग क्या है और इसका उपयोग कैसे किया जा सकता है। तो, आप पर निर्भर करता है - सदस्यता बिलिंग के साथ आपका अनुभव क्या है? इसके बारे में हमें नीचे कमेंट बॉक्स में बताएं!
