Mindannyian találkoztunk az előfizetési számlázással ilyen vagy olyan formában. Az olyan nagy nevektől, mint a Netflix és az Amazon, a kisebbekig az előfizetéses számlázás egyre népszerűbb lehetőség a szinte minden iparágban működő vállalatok számára.
Valójában az előrejelzések szerint idén az összes szoftverbevétel több mint fele előfizetésekből származik majd. Míg az Amazon Prime a vége felé vezet 150 millió felhasználó, 80% a szoftvercégek közül ma már előfizetéses terméket kínálnak.
Miért olyan népszerű az előfizetéses számlázás?
A válasz egyszerű: Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel ragaszkodnak a vállalatokhoz hosszabb távon. Vegyük például a Spotify-t; ügyfeleinek több mint 95%-a ragaszkodik a streaming szolgáltatáshoz minden hónapban. Ráadásul a vállalkozások jobban előre jelezhetik és megbízhatóbban termelhetnek bevételt.
A sok jutalom és a növekvő népszerűség miatt nyugodtan kijelenthetjük előfizetéses számlázó szoftver itt van, hogy maradjon. Ezzel együtt beszéljük meg, mit kell tudni az előfizetési számlázásról.
Mi az előfizetési számlázás?
Előfizetéses számlázásról akkor beszélünk, amikor egy vállalat terméket vagy szolgáltatást ad el egy ismétlődő számlázás ciklus. Például az ügyfelek általában havi vagy éves díjat fizetnek a kívánt termékeik vagy szolgáltatásaik eléréséért. Sokak számára ez a számlázási megállapodás kezelhetőbb pénzügyi megoldást jelent, mint a jelentős előzetes költségek fedezése.
Tehát leegyszerűsítve az előfizetés egy vállalkozás és egy vásárló közötti szerződés, ahol azért, hogy a vásárlók meghatározott időn belül megkapják a kívánt árut, a szolgáltatás/termék igénybevételének időtartamára fizetnek. Amint megbeszéltük, a fizetés általában havi vagy éves ütemezés szerint történik.
Általában az ügyfél előfizetésének kezdetekor választják ki, hogy meddig és milyen gyakran szeretnének előfizetni.
A másik oldalon, a vállalkozásoknál a bevételt aszerint számítják ki, hogy egy ügyfél mennyit fizet az idő múlásával. Mint ilyen, egy termék vagy szolgáltatás árának meghatározása az ügyfél élettartam-értékén (LTV) alapul. Megnézheti nálunk előfizetési számla kalkulátor itt.
Ennek fényében az elsősorban előfizetéses termékeket kínáló vállalkozások hajlamosak az ügyfelek megtartására, nem pedig az ügyfelek megszerzésére – hiszen ez biztosítja az egészséges profitot (legalábbis hosszú távon).
Az ügyfelek ezután dönthetnek úgy, hogy a szerződéses idő lejárta után megújítják előfizetésüket. Ez az oka annak, hogy az előfizetés-alapú vállalkozásoknak biztosítaniuk kell, hogy egészséges, hosszú távú kapcsolatokat ápoljanak az ügyfelekkel. Mondanom sem kell, ez kulcsfontosságú az állandó jövedelem biztosításához.
Hogy az imént elmondottakat kontextusba helyezzük, az előfizetési modellek egyik legkorábbi példája az újságok/magazinok előfizetése. Azonban a SaaS termékek térnyerésével, például:
- Website építők
- Digitális marketing platformok
- Streaming szolgáltatások
stb., ahol az ügyfeleknek hosszú távú hozzáférésre van szükségük a termékhez, ahogy már utaltunk rá, a technológiai/szoftveres területen egyre több vállalkozás használja ki ezt az üzleti modellt, hogy ismétlődő bevételt generáljon.
Az előfizetési számlázás típusai
Bár általában az előfizetési számlázás alaptétele változatlan marad, az előfizetés jellege iparágonként és vállalkozásokonként eltérő lehet. Például egyes cégek szállíthatnak fizikai termékek, mint például az élelmiszer-, ruha- vagy szépségalapú előfizetéses dobozok. Míg más cégek (jellemzően a műszaki területen) előfizetéses alapon biztosíthatnak hozzáférést az ügyfeleknek a szoftvertermékeikhez – például a Dropbox, az Apple Cloud, a Google Drive stb.
Ennek ellenére az alábbiakban felsorolunk néhány leggyakoribb előfizetési számlázási típust:
Fix használati előfizetés
Ezzel előfizetés típusa, az ügyfelek meghatározott mennyiségű termékért vagy szolgáltatásért fix árat fizetnek egy adott időkereten belül. Általában az ügyfél előre fizet, hogy rendszeres időközönként megkapja a terméket vagy szolgáltatást.
Tipikus példák közé tartozik:
- Folyóirat-előfizetések
- Élelmiszer dobozok
Korlátlan használatú előfizetés
Itt az ügyfelek fix, rendszeres árat fizetnek a megállapodás szerinti szolgáltatás vagy termék korlátlan használatáért. A vásárlók ezután annyit vagy keveset vehetnek igénybe a terméket/szolgáltatást, amennyit akarnak az adott időszakon belül.
Ilyenek lehetnek például:
- Internet előfizetés
- Edzőterem előfizetés
- Telefonos előfizetés
Felosztó-kirovó előfizetés
A felosztó-kirovó fizetéssel az ügyfelek csak annyi ideig fizetnek, ameddig elő szeretnének fizetni egy termékre vagy szolgáltatásra. Ez lehetőséget ad az ügyfeleknek, hogy ne vállaljanak kötelezettséget, mivel bármikor lemondhatják a szerződést, mert nem kötik szerződést.
Tipikus példák lehetnek:
- Szépségápolási termékek dobozai
- A szórakozás bérletek
Freemium előfizetés
Számos szoftver és felhőalapú szolgáltatás kínál freemium előfizetést. Itt az ügyfelek ingyenesen hozzáférhetnek bizonyos tartalmakhoz. Ezek a csomagok azonban jellemzően egy szélesebb, többszintű árképzési struktúra részét képezik, ahol az ügyfelek frissíthetik tervüket, hogy több jutalmat érhessenek el.
A példák közé tartoznak:
- Zenei szolgáltatók
- e-kereskedelmi platformok
- E-mail marketing szolgáltatások
Az előfizetéses számlázás előnyei és hátrányai
Mint a legtöbb dolognak, az előfizetéses számlázási modellnek is vannak előnyei és a hátrányai. Ennek ellenére nézzük meg közelebbről, mik ezek:
Az előnyei
- Megjósolható bevétel generálása: Ahogy már említettük, az előfizetéses számlázási modell segít a vállalkozásoknak állandó bevételi forrást generálni. Ez különösen igaz a határozott idejű előfizetésekre, mivel ezek segítségével a vállalatok pontosan előre jelezhetik pénzügyeiket.
- Garner vásárlói hűség: Amikor az ügyfelek előfizetésen alapuló terméket/szolgáltatást vásárolnak, a vállalatoknak lehetőségük van többet megtudni ügyfeleikről, arról, hogy mi mozgatja őket, miért veszik igénybe szolgáltatásukat, demográfiai adataikat stb. szilárdabb és tartósabb kapcsolatok az ügyfelekkel. Természetesen minél tovább fizet az ügyfél az Ön termékére/szolgáltatására, annál jobban bízik márkájában, és ennek következtében annál több lehetősége van különböző termékek vagy szolgáltatások fel- és keresztértékesítésére.
- Kényelem: A különböző előfizetési modellek kínálata biztosítja az ügyfelek számára, hogy kényelmesen megválasszák, hogyan és mikor szeretnének fizetni, ami csodákra képes új ügyfeleket vonzani.
- Érték: Miért választanának a vásárlók egy óriási fizetést, ha megfizethetőbb havi fizetést tehetnének?
Összefoglalva, az előfizetéses számlázás fő előnyei a következők:
- Kiszámítható bevétel
- Jobb ügyfélelköteleződés
- Nagyobb kényelem és rugalmasság az ügyfelek számára
- Ügyfélközpontú modell
- A vállalkozások hosszú távon több bevételre tehetnek szert
A hátrányok
Miután megvizsgáltuk az előfizetéses számlázás előnyeit, nézzük meg a hátrányokat:
- Az előfizetési modell nem felel meg: Íme egy gyakori forgatókönyv: Ha egy vállalkozás csak néhány ügyfélre támaszkodik a bevételszerzés érdekében, mi történik, ha az ügyfél lemond az előfizetéséről? Ez különösen az induló vállalkozásokat érinti. Míg az előfizetések kiszámíthatóbbá tehetik a bevételt, amikor egy vállalat még nem honosodott meg, a lemondható modell rugalmassága kockázatosnak tűnik. Bár az előfizetések népszerűek, bizonyos esetekben a lemondási arány magas. Valójában, több mint egyharmada kevesebb mint három hónapon belül lemondják, és több mint a felét hat hónapon belül. Mondanom sem kell, ezt érdemes szem előtt tartani, ha csak most kezdi.
- Nem ad hozzáadott értéket az ügyfelek számára: Az előfizetéses számlázás fő előnye az ügyfél számára nyújtott kényelem és megfizethetőség. Az az ígéret, hogy nem kell tetemes előleget fizetni, vonzó lehetőség. Az előfizetések azonban általában csak akkor hasznosak, ha az ügyfelek egy terméket vagy szolgáltatást hosszú távon szeretnének használni. Sajnos ez nem vonatkozik minden vásárlóra. Ezekben az esetekben az előfizetés fizetése kevesebb értéket biztosíthat az ügyfélnek a pénzéért. Például bútorok, készülékek, konyhai eszközök stb. Ezekben az esetekben kényelmesebb az egyszeri vásárlás.
- Értéket kell hozzáadnia: Az értéknövelés terhe nagymértékben a vállalkozásra hárul az ügyfelek megtartása érdekében. Az emberek gyorsan unatkoznak, és az előfizetési piacon erős a verseny. Ha az egyik szolgáltató egy kicsit több értéket ad a szolgáltatásához, mint Ön, az ügyfelek könnyen elvesznek.
Összefoglalva, az előfizetéses számlázás fő hátrányai a következők:
- Az előfizetési modell néha kissé kockázatos
- Néha az előfizetéses számlázás nem ad hozzáadott értéket
- Keményen kell dolgoznia, hogy versenyképes maradjon
Kezdetben nehéz lehet ügyfeleket vonzani
Amikor először elindít egy előfizetésen alapuló vállalkozást, akkor nem csak terméket vagy szolgáltatást kínál; szerződéskötésre kéri az ügyfeleket. Ez különösen igaz, ha határozott idejű számlázási struktúrát szeretne alkalmazni. Mondanunk sem kell, hogy a vásárlók óvakodnak attól, hogy olyan márkákkal kössenek szerződést, amelyekkel még soha nem kötöttek üzletet – különösen, ha egy szolgáltatás nincs kipróbálva.
Hogyan lehet orvosolni ezeket a problémákat
Bár néhány hátrány kíséri az előfizetési modellt, ezek gyakran könnyen megoldhatók egy rugalmasabb megközelítéssel.
Például:
- Ha nem tudja csökkenteni az előfizetés költségeit, akkor is megérheti az ügyfélnek előfizetni a szolgáltatásaira. Gondoljon az ügyfélszolgálatra, a hasznos forrásokra és az ajándékokra. Ha jól csináljuk, ezek csodákra képesek csábítani az ügyfeleket az alkuba.
- Adott esetben ossza fel szolgáltatását többszintű árképzési modellre. Ha életképes, kezdjen egy ingyenes opcióval, és a havi/évi áremelkedéssel több funkciót/értéket adjon a kínálathoz.
- Ha értéknövelésről van szó, elengedhetetlen, hogy figyeljen arra, amit ügyfelei kérnek. Ezután mutasd meg nekik, hogy igyekszel válaszolni a visszajelzéseikre. Létrehozhat egy közösségi portált is, ahol az ügyfelek fórumokon keresztül kapcsolatba léphetnek egymással, hozzáférhetnek az önsegítő anyagokhoz, és más típusú, felhasználók által generált tartalmakat tehetnek közzé. Ezek mind viszonylag egyszerű módszerek az előfizetéses márka értékének növelésére.
- Ha a határozott idejű előfizetési kötelezettség túlságosan megterhelő az ügyfelek számára, miért ne biztosíthatna ingyenes próbaverziót vagy felosztó-kirovó lehetőséget?
Előfizetéses szoftver
Tegyük fel, hogy úgy dönt, hogy az előfizetéses számlázás jó választás vállalkozása számára. Ebben az esetben számos előfizetéses/ismétlődő számlázó szoftver áll az Ön rendelkezésére. Ezek a platformok segítenek a vállalatoknak nyomon követni az előfizetések eladásait, automatizálni a fizetési folyamatot, pénzügyi elemzést stb.
Íme néhány előfizetéses számlázási eszközök megpróbálhatod:
Készen áll arra, hogy az ügyfeleknek előfizetéses számlázást kínáljon?
Az előfizetéses számlázás elfogadása nagyszerű módja annak, hogy az ügyfeleknek hosszú távú szolgáltatást kínáljunk. Ezalatt bőséges lehetősége van értékes kapcsolatok ápolására és az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre a márkával kapcsolatos útjuk során. Ráadásul az előfizetésekkel kiszámíthatóbbá teheti bevételeit.
Ennek ellenére az előfizetési modellek alkalmazása kihívást jelenthet új vagy kisvállalkozások számára. Bár tehetsz azért, hogy enyhítsd ezeket a kihívásokat, valójában azon múlik, hogy az előfizetéses számlázás a megfelelő hívás a vállalkozásod számára.
Bárhogyan is dönt, reméljük, hogy ez a cikk tisztázza, mi az előfizetéses számlázás, és hogyan használható. Tehát önnek – mi a tapasztalata az előfizetés számlázásával kapcsolatban? Mondjon el nekünk mindent az alábbi megjegyzés rovatban!
