Kita semua telah menemui pengebilan langganan dalam satu bentuk atau yang lain. Daripada nama besar seperti Netflix dan Amazon kepada yang lebih kecil, pengebilan langganan ialah pilihan yang semakin popular untuk syarikat merentas hampir setiap industri.
Malah, diramalkan tahun ini, lebih separuh daripada semua hasil perisian akan dijana melalui langganan. Walaupun Amazon Prime mendahului dengan lebih 150 juta pengguna, 80% syarikat perisian kini menawarkan produk berasaskan langganan.
Mengapakah pengebilan langganan begitu popular?
Jawapannya mudah: Pelanggan adalah lebih berkemungkinan untuk kekal dengan syarikat untuk tempoh yang lebih lama. Ambil Spotify, sebagai contoh; lebih 95% pelanggannya tetap menggunakan perkhidmatan penstriman setiap bulan. Selain itu, perniagaan boleh meramalkan dengan lebih baik dan menjana pendapatan dengan lebih dipercayai.
Dengan begitu banyak faedah dan popularitinya yang semakin meningkat, adalah selamat untuk mengatakannya perisian pengebilan langganan berada di sini untuk tinggal. Dengan itu, mari kita bincangkan perkara yang anda perlu ketahui tentang pengebilan langganan.
Apakah Pengebilan Langganan?
Bil langganan ialah apabila syarikat menjual produk atau perkhidmatan pada a pengebilan berulang kitaran. Sebagai contoh, pelanggan biasanya membayar yuran bulanan atau tahunan untuk mengakses produk atau perkhidmatan yang mereka inginkan. Bagi kebanyakan orang, pengaturan pengebilan ini memberikan pengaturan kewangan yang lebih terurus daripada mengeluarkan kos pendahuluan yang ketara.
Jadi, secara ringkasnya, langganan adalah kontrak antara perniagaan dan pelanggan, di mana untuk pelanggan menerima barangan yang dikehendaki dalam tempoh masa yang ditetapkan, mereka membayar untuk tempoh mereka menggunakan perkhidmatan/produk tersebut. Seperti yang dibincangkan, pembayaran biasanya mengikut jadual bulanan atau tahunan.
Biasanya, mereka memilih berapa lama dan kekerapan mereka mahu melanggan pada permulaan langganan pelanggan.
Sebaliknya, untuk perniagaan, hasil dikira mengikut jumlah yang dibayar oleh seorang pelanggan dari semasa ke semasa. Oleh itu, penetapan harga produk atau perkhidmatan adalah berdasarkan nilai seumur hidup (LTV) pelanggan. Anda boleh menyemak kami kalkulator pengebilan langganan di sini.
Sehubungan dengan itu, perniagaan terutamanya yang menawarkan produk berasaskan langganan cenderung menumpukan pada mengekalkan dan bukannya memperoleh pelanggan – kerana inilah yang memastikan keuntungan yang sihat (sekurang-kurangnya dalam jangka panjang).
Pelanggan kemudiannya boleh memilih untuk memperbaharui langganan mereka selepas masa kontrak berlalu. Inilah sebabnya mengapa perniagaan berasaskan langganan perlu memastikan mereka memupuk hubungan jangka panjang yang sihat dengan pelanggan. Tidak perlu dikatakan, ini adalah kunci untuk memastikan pendapatan yang stabil.
Untuk meletakkan perkara yang baru kami katakan dalam konteks, salah satu contoh terawal model langganan ialah langganan akhbar/majalah. Walau bagaimanapun, dengan peningkatan produk SaaS, seperti:
- Laman Web pembina
- Platform pemasaran digital
- Perkhidmatan streaming
Dsb., apabila pelanggan memerlukan akses jangka panjang kepada produk, seperti yang telah kami nyatakan, semakin banyak perniagaan dalam ruang teknologi/perisian memanfaatkan model perniagaan ini untuk menjana pendapatan berulang.
Jenis Pengebilan Langganan
Walaupun secara amnya, premis pengebilan langganan kekal sama, sifat langganan akan berbeza antara industri dan perniagaan. Sebagai contoh, sesetengah syarikat mungkin menghantar produk fizikal, seperti makanan, pakaian atau kotak langganan berasaskan kecantikan. Manakala syarikat lain (biasanya dalam ruang teknologi) mungkin memberikan pelanggan akses kepada produk perisian mereka secara langganan- contohnya, Dropbox, Apple Cloud, Google Drive, dsb.
Yang berkata, di bawah, kami telah menyenaraikan beberapa jenis pengebilan langganan yang paling biasa:
Langganan Penggunaan Tetap
Dengan ini jenis langganan, pelanggan membayar harga tetap untuk kuantiti produk atau perkhidmatan yang ditetapkan dalam jangka masa tertentu. Biasanya, pelanggan membayar pendahuluan untuk menerima produk atau perkhidmatan secara berkala.
Contoh biasa termasuk:
- Langganan majalah
- Kotak makanan
Langganan Penggunaan Tanpa Had
Di sini, pelanggan membayar harga tetap dan tetap untuk penggunaan tanpa had perkhidmatan atau produk yang dipersetujui. Pelanggan kemudiannya boleh menggunakan produk/perkhidmatan seberapa banyak atau sesedikit yang mereka mahu dalam tempoh yang diberikan.
Contohnya mungkin termasuk:
- Langganan Internet
- Langganan gim
- Langganan telefon
Langganan Bayar sambil Anda Pergi
Dengan bayaran semasa anda pergi, pelanggan hanya membayar untuk tempoh masa yang mereka ingin melanggan produk atau perkhidmatan. Ini memberikan pelanggan pilihan tanpa komitmen, kerana mereka boleh membatalkan pada bila-bila masa kerana mereka tidak terikat dalam kontrak.
Contoh biasa mungkin termasuk:
- Kotak produk kecantikan
- Pas hiburan
Langganan Freemium
Banyak perisian dan perkhidmatan berasaskan awan menawarkan langganan freemium. Di sini, pelanggan mendapat akses kepada kandungan tertentu secara percuma. Walau bagaimanapun, pakej ini biasanya membentuk sebahagian daripada struktur harga berperingkat yang lebih luas, di mana pelanggan boleh meningkatkan rancangan mereka untuk mengakses lebih banyak faedah.
Contohnya termasuk:
- Pembekal perkhidmatan muzik
- platform eCommerce
- Perkhidmatan pemasaran e-mel
Kebaikan dan Keburukan Bil Langganan
Seperti kebanyakan perkara, model pengebilan langganan disertakan dengan faedah and kelemahan. Yang berkata, mari kita lihat lebih dekat apakah ini:
Kelebihan
- Jana pendapatan yang boleh diramal: Seperti yang telah kami katakan, model pengebilan langganan membantu perniagaan menjana aliran pendapatan yang stabil. Ini benar terutamanya bagi langganan jangka tetap, kerana ini membolehkan syarikat meramalkan kewangan mereka dengan tepat.
- Kumpul kesetiaan pelanggan: Apabila pelanggan membeli produk/perkhidmatan berasaskan langganan, syarikat mempunyai peluang untuk mengetahui lebih lanjut tentang pelanggan mereka, perkara yang mendorong mereka, sebab mereka menggunakan perkhidmatan mereka, demografi mereka, dsb. Maklumat ini, seterusnya, boleh digunakan untuk memupuk perhubungan yang lebih teguh dan tahan lebih lama dengan pelanggan. Sememangnya, semakin lama pelanggan terus melanggan produk/perkhidmatan anda, semakin banyak kepercayaan mereka terhadap jenama anda, dan akibatnya, semakin banyak peluang anda untuk menjual dan menjual silang produk atau perkhidmatan yang berbeza.
- Kemudahan: Menawarkan model langganan yang berbeza memberikan pelanggan kemudahan memilih cara dan bila mereka ingin membayar, yang boleh mendatangkan keajaiban untuk menarik pelanggan baharu.
- Nilai: Mengapakah pembeli memilih satu bayaran besar apabila mereka boleh membuat bayaran bulanan yang lebih berpatutan?
Secara ringkasnya, faedah utama pengebilan langganan adalah seperti berikut:
- Pendapatan yang boleh diramalkan
- Penglibatan pelanggan yang lebih baik
- Lebih banyak kemudahan dan fleksibiliti untuk pelanggan
- Model berpusatkan pelanggan
- Potensi untuk perniagaan memperoleh lebih banyak dalam jangka panjang
Kelemahan
Setelah meneliti faedah pengebilan langganan, mari lihat kelemahannya:
- Model langganan tidak sesuai: Berikut ialah senario biasa: Jika perniagaan sangat bergantung pada hanya beberapa pelanggan untuk menjana hasil, apakah yang berlaku apabila pelanggan membatalkan langganan mereka? Ini amat membimbangkan untuk permulaan. Walaupun langganan boleh menjadikan hasil lebih boleh diramalkan, apabila syarikat masih belum menubuhkan dirinya, fleksibiliti model yang boleh dibatalkan kelihatan berisiko. Walaupun langganan popular, dalam keadaan tertentu, kadar pembatalan adalah tinggi. sebenarnya, lebih sepertiga membatalkan dalam masa kurang daripada tiga bulan, dan lebih separuh dalam tempoh enam. Tidak perlu dikatakan, ini adalah sesuatu yang patut diingat jika anda baru bermula.
- Ia tidak menambah nilai untuk pelanggan: Faedah utama pengebilan langganan ialah kemudahan dan kemampuan yang ditawarkannya kepada pelanggan. Janji tidak perlu membayar yuran pendahuluan yang tinggi adalah pilihan yang menarik. Walau bagaimanapun, langganan biasanya hanya berguna jika pelanggan ingin menggunakan produk atau perkhidmatan untuk jangka panjang. Malangnya, ini tidak terpakai kepada semua pelanggan. Dalam keadaan ini, membayar langganan mungkin memberikan pelanggan nilai yang lebih rendah untuk wang mereka. Contohnya, perabot, peralatan, peralatan dapur, dll. Dalam keadaan ini, pembelian sekali sahaja adalah lebih mudah.
- Anda perlu menambah nilai: Beban menambah nilai banyak jatuh pada perniagaan untuk mengekalkan pelanggan. Orang ramai cepat bosan, dan pasaran langganan sangat kompetitif. Jika satu pembekal menambah sedikit nilai kepada perkhidmatan mereka daripada anda, pelanggan mudah hilang.
Secara ringkasnya, kelemahan utama pengebilan langganan adalah seperti berikut:
- Model langganan kadangkala berisiko sedikit
- Kadangkala pengebilan langganan tidak menambah nilai
- Anda perlu bekerja keras untuk kekal berdaya saing
Pada mulanya Menarik Pelanggan Boleh Sukar
Apabila anda mula-mula melancarkan perniagaan berasaskan langganan, anda bukan sekadar menawarkan produk atau perkhidmatan; anda meminta pelanggan membuat kontrak. Ini benar terutamanya jika anda ingin menggunakan struktur pengebilan jangka tetap. Tidak perlu dikatakan, pelanggan berhati-hati untuk memasuki kontrak dengan jenama yang mereka tidak pernah menjalankan perniagaan dengan – terutamanya jika perkhidmatan tidak dicuba dan diuji.
Cara Mengatasi Isu Ini
Walaupun beberapa kelemahan mengiringi model langganan, selalunya ini mudah diselesaikan dengan mengambil pendekatan yang lebih fleksibel.
Sebagai contoh:
- Jika anda tidak dapat mengurangkan kos langganan anda, anda masih boleh membuat ia berbaloi dengan pelanggan untuk melanggan perkhidmatan anda. Fikirkan perkhidmatan pelanggan, sumber yang berguna dan hadiah. Selesai dengan baik, ini boleh mendatangkan keajaiban untuk menarik pelanggan untuk tawar-menawar.
- Jika sesuai bahagikan perkhidmatan anda kepada model harga berperingkat. Jika berdaya maju, mulakan dengan pilihan percuma dan apabila kenaikan harga bulanan/tahunan menambah lebih banyak ciri/nilai ke dalam tawaran.
- Apabila ia datang untuk menambah nilai, mendengar perkara yang diminta oleh pelanggan anda adalah penting. Kemudian, tunjukkan kepada mereka bahawa anda sedang berusaha untuk membalas maklum balas mereka. Anda juga boleh membuat portal komuniti di mana pelanggan boleh membuat rangkaian antara satu sama lain melalui forum, mengakses bahan bantu diri dan menyiarkan jenis kandungan jana pengguna yang lain. Ini semua adalah cara yang agak mudah untuk menambah nilai pada jenama langganan anda.
- Jika komitmen langganan jangka tetap terlalu mengecewakan pelanggan, mengapa tidak menyediakan percubaan percuma atau pilihan bayar semasa anda pergi?
Perisian Langganan
Katakan anda memutuskan pengebilan langganan ialah pilihan yang baik untuk perniagaan anda. Dalam kes itu, terdapat beberapa perisian pengebilan langganan/berulang tersedia untuk anda. Platform ini membantu syarikat menjejaki jualan langganan, mengautomasikan proses pembayaran, menyediakan analisis kewangan, dsb.
Berikut adalah beberapa alat pengebilan langganan anda boleh cuba:
Adakah Anda Bersedia untuk Mula Menawarkan Bil Langganan Pelanggan?
Mengguna pakai pengebilan langganan ialah cara terbaik untuk menawarkan perkhidmatan jangka panjang kepada pelanggan. Di mana anda mempunyai peluang yang luas untuk memupuk hubungan yang berharga dan melibatkan diri dengan pelanggan sepanjang perjalanan mereka dengan jenama anda. Selain itu, langganan ialah cara untuk menjadikan hasil anda lebih boleh diramal.
Walau bagaimanapun, model langganan boleh mencabar untuk dilaksanakan untuk perniagaan baharu atau kecil. Walaupun anda boleh melakukan perkara untuk mengurangkan cabaran ini, ia benar-benar bergantung kepada sama ada pengebilan langganan adalah panggilan yang tepat untuk perniagaan anda.
Walau apa pun keputusan anda, kami berharap artikel ini menjelaskan apa itu pengebilan langganan dan cara ia boleh digunakan. Jadi, terpulang kepada anda – apakah pengalaman anda dengan pengebilan langganan? Beritahu kami semua tentangnya dalam kotak komen di bawah!
