Todos nos hemos encontrado con la facturación de suscripciones de una forma u otra. Desde grandes nombres como Netflix y Amazon hasta los más pequeños, la facturación por suscripción es una opción cada vez más popular para las empresas de casi todas las industrias.
De hecho, se prevé que este año, más de la mitad de todos los ingresos por software se generarán a través de suscripciones. Mientras que Amazon Prime lidera el camino con más 150 millones de usuarios, 80% de las empresas de software ahora ofrecen un producto basado en suscripción.
¿Por qué es tan popular la facturación por suscripción?
La respuesta es sencilla: Los clientes son más probabilidades de quedarse con las empresas por períodos más largos. Tome Spotify, por ejemplo; más del 95% de sus clientes se quedan con el servicio de transmisión cada mes. Además de eso, las empresas pueden predecir mejor y generar ingresos de manera más confiable.
Con tantas ventajas y su creciente popularidad, es seguro decir que software de facturación de suscripción está aquí para quedarse. Dicho esto, analicemos lo que necesita saber sobre la facturación de suscripciones.
¿Qué es la facturación de suscripción?
La facturación por suscripción es cuando una empresa vende un producto o servicio en un facturación recurrente ciclo. Por ejemplo, los clientes suelen pagar una tarifa mensual o anual para acceder a los productos o servicios que desean. Para muchos, este arreglo de facturación presenta un arreglo financiero más manejable que desembolsar costos iniciales significativos.
Entonces, en pocas palabras, una suscripción es un contrato entre una empresa y un cliente, donde para que los clientes reciban los bienes deseados durante un período de tiempo determinado, pagan por la duración del uso del servicio/producto. Como se discutió, el pago generalmente sigue un cronograma mensual o anual.
Por lo general, eligen por cuánto tiempo y con qué frecuencia desean suscribirse al comienzo de la suscripción del cliente.
Por otro lado, para las empresas, los ingresos se calculan según cuánto paga un cliente a lo largo del tiempo. Como tal, el precio de un producto o servicio se basa en el valor de por vida del cliente (LTV). Puedes consultar nuestro calculadora de facturación de suscripción aquí.
A la luz de eso, las empresas que ofrecen principalmente productos basados en suscripción tienden a centrarse en retener en lugar de adquirir clientes, ya que esto es lo que garantiza una ganancia saludable (al menos a largo plazo).
Los clientes pueden optar por renovar su suscripción una vez transcurrido el tiempo contratado. Esta es la razón por la cual las empresas basadas en suscripciones deben asegurarse de cultivar relaciones saludables a largo plazo con los clientes. No hace falta decir que esto es clave para garantizar un ingreso estable.
Para poner en contexto lo que acabamos de decir, uno de los primeros ejemplos de un modelo de suscripción son las suscripciones a periódicos/revistas. Sin embargo, con el auge de los productos SaaS, como:
- Constructores de sitio web
- Plataformas de marketing digital
- Servicios de transmisión digital
Etc., donde los clientes necesitan acceso a largo plazo al producto, como ya hemos insinuado, cada vez más empresas en el espacio de tecnología/software están aprovechando este modelo comercial para generar ingresos recurrentes.
Tipos de facturación de suscripción
Aunque, en general, la premisa de la facturación por suscripción sigue siendo la misma, la naturaleza de la suscripción variará entre industrias y negocios. Por ejemplo, algunas empresas pueden enviar productos físicos, como cajas de suscripción basadas en comida, ropa o belleza. Mientras que otras empresas (generalmente en el espacio tecnológico) pueden otorgar a los clientes acceso a su producto de software mediante suscripción, por ejemplo, Dropbox, Apple Cloud, Google Drive, etc.
Dicho esto, a continuación, enumeramos algunos de los tipos de facturación de suscripción más comunes:
Suscripción de uso fijo
Con este tipo de suscripción, los clientes pagan un precio fijo por una cantidad determinada de productos o servicios dentro de un marco de tiempo determinado. Por lo general, el cliente paga por adelantado para recibir un producto o servicio a intervalos regulares.
Los ejemplos típicos incluyen:
- Suscripciones a revistas
- Cajas de Comida
Suscripción de uso ilimitado
Aquí, los clientes pagan un precio fijo y regular por el uso ilimitado del servicio o producto acordado. Los clientes pueden entonces utilizar el producto/servicio tanto o tan poco como quieran dentro del período dado.
Los ejemplos pueden incluir:
- suscripción a internet
- Abono al gimnasio
- Suscripción telefónica
Suscripción de pago por uso
Con el pago por uso, los clientes solo pagan por el tiempo que desean suscribirse a un producto o servicio. Esto les ofrece una opción sin compromiso, ya que pueden cancelar en cualquier momento porque no están sujetos a un contrato.
Los ejemplos típicos pueden incluir:
- cajas de productos de belleza
- Pases de entretenimiento
Suscripción gratuita
Muchos servicios de software y basados en la nube ofrecen una suscripción gratuita. Aquí, los clientes obtienen acceso a cierto contenido de forma gratuita. Sin embargo, estos paquetes suelen formar parte de una estructura de precios escalonados más amplia, donde los clientes pueden actualizar su plan para acceder a más ventajas.
Algunos ejemplos son:
- Proveedores de servicios de música
- plataformas de comercio electrónico
- Servicios de marketing por correo electrónico
Las ventajas y desventajas de la facturación por suscripción
Como con la mayoría de las cosas, el modelo de facturación por suscripción viene con beneficios y inconvenientes Dicho esto, echemos un vistazo más de cerca a lo que son:
Las Ventajas
- Genere un ingreso predecible: Como ya dijimos, el modelo de facturación por suscripción ayuda a las empresas a generar un flujo de ingresos constante. Esto es especialmente cierto en el caso de las suscripciones a plazo fijo, ya que permiten a las empresas pronosticar con precisión sus finanzas.
- Garner la lealtad del cliente: Cuando los clientes compran un producto o servicio por suscripción, las empresas tienen la oportunidad de conocer mejor a sus clientes, qué los motiva, por qué utilizan su servicio, sus características demográficas, etc. Esta información, a su vez, se puede utilizar para cultivar relaciones más sólidas y duraderas con los clientes. Naturalmente, cuanto más tiempo siga el cliente suscrito a su producto o servicio, más confianza tendrá en su marca y, en consecuencia, más oportunidades tendrá de vender más y vender de forma cruzada diferentes productos o servicios.
- Conveniencia: Ofrecer diferentes modelos de suscripción brinda a los clientes la conveniencia de elegir cómo y cuándo quieren pagar, lo que puede hacer maravillas para atraer nuevos clientes.
- Valor: ¿Por qué los compradores optarían por un pago colosal cuando podrían hacer pagos mensuales más asequibles?
En resumen, los principales beneficios de la facturación por suscripción son los siguientes:
- Ingresos predecibles
- Mejor compromiso con el cliente
- Más comodidad y flexibilidad para los clientes
- Modelo centrado en el cliente
- El potencial de las empresas para ganar más a largo plazo
Las desventajas
Habiendo examinado las ventajas de la facturación por suscripción, veamos los inconvenientes:
- El modelo de suscripción no encaja: Este es un escenario común: si una empresa depende en gran medida de unos pocos clientes para generar ingresos, ¿qué sucede cuando un cliente cancela su suscripción? Esto es especialmente preocupante para las empresas de nueva creación. Si bien las suscripciones pueden hacer que los ingresos sean más predecibles, cuando una empresa aún no se ha establecido, la flexibilidad de un modelo cancelable parece arriesgada. Aunque las suscripciones son populares, en ciertos casos, la tasa de cancelación es alta. De hecho, más de un tercio cancelar en menos de tres meses, y más de la mitad en seis. No hace falta decir que esto es algo que vale la pena tener en cuenta si recién está comenzando.
- No agrega valor para los clientes: El principal beneficio de la facturación por suscripción es la comodidad y la asequibilidad que ofrece al cliente. La promesa de no tener que pagar elevadas tarifas por adelantado es una opción atractiva. Sin embargo, las suscripciones suelen ser útiles solo si los clientes quieren utilizar un producto o servicio a largo plazo. Lamentablemente, esto no se aplica a todos los clientes. En estos casos, pagar una suscripción puede proporcionar al cliente un menor valor por su dinero. Por ejemplo, muebles, electrodomésticos, utensilios de cocina, etc. En estos casos, una compra única es más conveniente.
- Tienes que agregar valor: La carga de agregar valor recae en gran medida en el negocio para retener a los clientes. La gente se aburre rápidamente y el mercado de suscripciones es muy competitivo. Si un proveedor agrega un poco más de valor a su servicio que usted, los clientes se pierden fácilmente.
En resumen, las principales desventajas de la facturación por suscripción son las siguientes:
- El modelo de suscripción a veces es un poco arriesgado
- A veces, la facturación de la suscripción no agrega valor
- Tienes que trabajar duro para seguir siendo competitivo.
Inicialmente, atraer clientes puede ser difícil
Cuando lanza por primera vez un negocio basado en suscripción, no solo está ofreciendo un producto o servicio; está pidiendo a los clientes que firmen un contrato. Esto es particularmente cierto si está buscando adoptar una estructura de facturación a plazo fijo. No hace falta decir que los clientes desconfían de celebrar contratos con marcas con las que nunca han hecho negocios, especialmente si un servicio no se ha probado y probado.
Cómo remediar estos problemas
Aunque algunas desventajas acompañan al modelo de suscripción, a menudo se resuelven fácilmente adoptando un enfoque más flexible.
Por ejemplo:
- Si no puede reducir el costo de su suscripción, aún puede hacer que valga la pena para el cliente suscribirse a sus servicios. Piense en el servicio al cliente, los recursos útiles y los obsequios. Si se hacen bien, pueden hacer maravillas para atraer a los clientes a la negociación.
- Si es apropiado, divida su servicio en un modelo de precios escalonado. Si es viable, comience con una opción gratuita y, a medida que aumente el precio mensual o anual, agregue más funciones y valor a la oferta.
- Cuando se trata de agregar valor, es imperativo escuchar lo que piden sus clientes. Luego, muéstrales que te estás esforzando por responder a sus comentarios. También puede crear un portal comunitario donde los clientes puedan conectarse entre sí a través de foros, acceder a materiales de autoayuda y publicar otros tipos de contenido generado por el usuario. Todas estas son formas relativamente simples de agregar valor a su marca de suscripción.
- Si un compromiso de suscripción a plazo fijo es demasiado desalentador para los clientes, ¿por qué no ofrecer una prueba gratuita o una opción de pago por uso?
software de suscripción
Suponga que decide que la facturación por suscripción es una buena opción para su empresa. En ese caso, hay varios software de suscripción/facturación recurrente disponibles para usted. Estas plataformas ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de las ventas de suscripciones, automatizar el proceso de pagos, proporcionar análisis financieros, etc.
Aquí hay algunos herramientas de facturación de suscripción tu podrías intentar:
¿Está listo para comenzar a ofrecer facturación de suscripción a los clientes?
Adoptar la facturación por suscripción es una excelente manera de ofrecer a los clientes un servicio a largo plazo. Durante el cual tiene una amplia oportunidad de cultivar relaciones valiosas y relacionarse con los clientes a lo largo de su viaje con su marca. Además de eso, las suscripciones son una forma de hacer que sus ingresos sean más predecibles.
Dicho esto, los modelos de suscripción pueden ser difíciles de implementar para empresas nuevas o pequeñas. Si bien puede hacer cosas para mitigar estos desafíos, realmente se reduce a si la facturación de suscripción es la decisión correcta para su negocio.
Independientemente de lo que decida, esperamos que este artículo aclare qué es la facturación de suscripción y cómo se puede usar. Entonces, a usted, ¿cuál es su experiencia con la facturación de suscripciones? ¡Cuéntanos todo al respecto en el cuadro de comentarios a continuación!
