Nous avons tous rencontré la facturation des abonnements sous une forme ou une autre. Des grands noms comme Netflix et Amazon aux plus petits, la facturation par abonnement est une option de plus en plus populaire pour les entreprises de presque tous les secteurs.
En fait, il est prévu que cette année, plus de la moitié de tous les revenus des logiciels seront générés via les abonnements. Alors qu'Amazon Prime ouvre la voie avec plus de 150 millions d'utilisateurs, 80% des éditeurs de logiciels proposent désormais un produit par abonnement.
Pourquoi la facturation des abonnements est-elle si populaire ?
La réponse est simple: Les clients sont plus susceptibles de rester avec les entreprises à plus long terme. Prenez Spotify, par exemple ; plus de 95% de ses clients restent fidèles au service de streaming chaque mois. De plus, les entreprises peuvent mieux prévoir et générer des revenus de manière plus fiable.
Avec tant d'avantages et sa popularité croissante, il est prudent de dire que logiciel de facturation d'abonnement est ici pour rester. Cela dit, discutons de ce que vous devez savoir sur la facturation des abonnements.
Qu'est-ce que la facturation d'abonnement ?
La facturation par abonnement se produit lorsqu'une entreprise vend un produit ou un service sur un paiement régulier cycle. Par exemple, les clients paient généralement des frais mensuels ou annuels pour accéder aux produits ou services souhaités. Pour beaucoup, cet arrangement de facturation présente un arrangement financier plus gérable que de débourser des coûts initiaux importants.
Donc, en termes simples, un abonnement est un contrat entre une entreprise et un client, où pour que les clients reçoivent les biens souhaités sur une période de temps définie, ils paient pour la durée d'utilisation du service/produit. Comme indiqué, le paiement suit généralement un calendrier mensuel ou annuel.
En règle générale, ils choisissent la durée et la fréquence d'abonnement au début de l'abonnement du client.
D'un autre côté, pour les entreprises, les revenus sont calculés en fonction du montant qu'un client paie au fil du temps. En tant que tel, la tarification d'un produit ou d'un service est basée sur la valeur à vie du client (LTV). Vous pouvez consulter notre calculateur de facturation d'abonnement ici.
À la lumière de cela, les entreprises proposant principalement des produits par abonnement ont tendance à se concentrer sur la fidélisation plutôt que sur l'acquisition de clients - car c'est ce qui garantit un profit sain (au moins à long terme).
Les clients peuvent alors choisir de renouveler leur abonnement une fois la durée contractuelle écoulée. C'est pourquoi les entreprises par abonnement doivent s'assurer qu'elles entretiennent des relations saines et à long terme avec leurs clients. Inutile de dire que c'est essentiel pour assurer un revenu stable.
Pour replacer ce que nous venons de dire dans son contexte, l'un des premiers exemples de modèle d'abonnement est l'abonnement aux journaux/magazines. Cependant, avec l'essor des produits SaaS, comme :
- Réalisation du site
- Plateformes de marketing numérique
- Services de diffusion
Etc., là où les clients ont besoin d'un accès à long terme au produit, comme nous l'avons déjà laissé entendre, de plus en plus d'entreprises du secteur de la technologie/des logiciels profitent de ce modèle commercial pour générer des revenus récurrents.
Types de facturation d'abonnement
Bien que généralement, le principe de facturation de l'abonnement reste le même, la nature de l'abonnement varie selon les secteurs et les entreprises. Par exemple, certaines entreprises peuvent expédier produits physiques, comme la nourriture, les vêtements ou les boîtes d'abonnement basées sur la beauté. Alors que d'autres entreprises (généralement dans le domaine de la technologie) peuvent accorder aux clients l'accès à leur produit logiciel sur la base d'un abonnement, par exemple, Dropbox, Apple Cloud, Google Drive, etc.
Cela dit, ci-dessous, nous avons répertorié certains des types de facturation d'abonnement les plus courants :
Abonnement à usage fixe
Avec ça type d'abonnement, les clients paient un prix fixe pour une quantité déterminée de produits ou de services dans un laps de temps donné. En règle générale, le client paie d'avance pour recevoir un produit ou un service à intervalles réguliers.
Les exemples typiques incluent:
- Abonnements à des magazines
- Boîtes de nourriture
Abonnement à utilisation illimitée
Ici, les clients paient un prix fixe et régulier pour une utilisation illimitée du service ou du produit convenu. Les clients peuvent alors utiliser le produit/service autant ou aussi peu qu'ils le souhaitent au cours de la période donnée.
Les exemples peuvent inclure :
- Abonnement Internet
- Abonnement à la salle de sport
- Abonnement téléphonique
Abonnement Pay as You Go
Avec le paiement à l'utilisation, les clients ne paient que pour la durée pendant laquelle ils souhaitent s'abonner à un produit ou à un service. Cela leur offre une option sans engagement, car ils peuvent annuler à tout moment car ils ne sont pas liés par un contrat.
Des exemples typiques pourraient inclure :
- Coffrets produits de beauté
- Laissez-passer de divertissement
Abonnement gratuit
De nombreux logiciels et services basés sur le cloud proposent un abonnement freemium. Ici, les clients ont accès gratuitement à certains contenus. Cependant, ces forfaits font généralement partie d'une structure de tarification à plusieurs niveaux plus large, où les clients peuvent mettre à niveau leur plan pour accéder à plus d'avantages.
Voici quelques exemples:
- Fournisseurs de services musicaux
- Plateformes de commerce électronique
- Services de marketing par courriel
Les avantages et les inconvénients de la facturation par abonnement
Comme pour la plupart des choses, le modèle de facturation par abonnement présente des avantages et désavantages. Cela dit, regardons de plus près ce que c'est :
Les avantages
- Générez un revenu prévisible : Comme nous l'avons déjà dit, le modèle de facturation par abonnement aide les entreprises à générer un flux de revenus stable. C'est notamment le cas des abonnements à durée déterminée, car ceux-ci permettent aux entreprises de prévoir avec précision leurs finances.
- Fidéliser vos clients : Lorsque les clients achètent un produit/service par abonnement, les entreprises ont la possibilité d'en savoir plus sur leurs clients, sur ce qui les motive, sur les raisons pour lesquelles ils utilisent leur service, sur leurs caractéristiques démographiques, etc. Ces informations peuvent, à leur tour, être utilisées pour cultiver des relations plus solides et plus durables avec les clients. Naturellement, plus le client continue à s'abonner à votre produit/service, plus il a confiance en votre marque et, par conséquent, plus vous avez de possibilités de vendre différents produits ou services.
- Confort : Proposer différents modèles d'abonnement offre aux clients la possibilité de choisir comment et quand ils veulent payer, ce qui peut faire des merveilles pour attirer de nouveaux clients.
- Valeur: Pourquoi les acheteurs opteraient-ils pour un paiement colossal alors qu'ils pourraient effectuer des paiements mensuels plus abordables ?
En résumé, les principaux avantages de la facturation par abonnement sont les suivants :
- Revenus prévisibles
- Meilleur engagement client
- Plus de confort et de flexibilité pour les clients
- Modèle centré sur le client
- Le potentiel pour les entreprises de gagner plus à long terme
Les désavantages
Après avoir examiné les avantages de la facturation des abonnements, examinons les inconvénients :
- Le modèle d'abonnement ne convient pas : Voici un scénario courant : si une entreprise dépend fortement de quelques clients pour générer des revenus, que se passe-t-il lorsqu'un client annule son abonnement ? Ceci est particulièrement préoccupant pour les start-ups. Alors que les abonnements peuvent rendre les revenus plus prévisibles, lorsqu'une entreprise n'est pas encore établie, la flexibilité d'un modèle annulable semble risquée. Bien que les abonnements soient populaires, dans certains cas, le taux d'annulation est élevé. En réalité, plus d'un tiers annuler en moins de trois mois, et plus de la moitié en six mois. Inutile de dire que c'est quelque chose à garder à l'esprit si vous débutez.
- Cela n'ajoute pas de valeur pour les clients : Le principal avantage de la facturation par abonnement est la commodité et le caractère abordable qu'elle offre au client. La promesse de ne pas avoir à payer de frais initiaux élevés est une option attrayante. Cependant, les abonnements ne sont généralement utiles que si les clients souhaitent utiliser un produit ou un service à long terme. Malheureusement, cela ne s'applique pas à tous les clients. Dans ces cas, le paiement d'un abonnement peut offrir au client un rapport qualité-prix moindre. Par exemple, pour les meubles, les appareils électroménagers, les ustensiles de cuisine, etc. Dans ces cas, un achat unique est plus pratique.
- Vous devez ajouter de la valeur : Le fardeau de la valeur ajoutée incombe lourdement à l'entreprise pour fidéliser les clients. Les gens s'ennuient rapidement et le marché des abonnements est très concurrentiel. Si un fournisseur ajoute un peu plus de valeur à son service que vous, les clients sont facilement perdus.
En résumé, les principaux inconvénients de la facturation par abonnement sont les suivants :
- Le modèle d'abonnement est parfois un peu risqué
- Parfois, la facturation des abonnements n'ajoute pas de valeur
- Vous devez travailler dur pour rester compétitif
Attirer initialement des clients peut être difficile
Lorsque vous lancez pour la première fois une entreprise par abonnement, vous ne vous contentez pas d'offrir un produit ou un service ; vous demandez aux clients de conclure un contrat. Cela est particulièrement vrai si vous cherchez à adopter une structure de facturation à durée déterminée. Inutile de dire que les clients hésitent à conclure des contrats avec des marques avec lesquelles ils n'ont jamais fait affaire, surtout si un service n'a pas fait ses preuves.
Comment remédier à ces problèmes
Même si quelques inconvénients accompagnent le modèle d'abonnement, ils sont souvent facilement résolus en adoptant une approche plus flexible.
Par exemple:
- Si vous ne pouvez pas réduire le coût de votre abonnement, vous pouvez toujours faire en sorte que le client puisse s'abonner à vos services. Pensez au service client, aux ressources utiles et aux cadeaux. Bien faits, ceux-ci peuvent faire des merveilles pour attirer les clients dans l'affaire.
- Si nécessaire, divisez votre service en un modèle de tarification à plusieurs niveaux. Si cela est possible, commencez par une option gratuite et, à mesure que le prix mensuel/annuel augmente, ajoutez davantage de fonctionnalités/valeur ajoutée à l'offre.
- Lorsqu'il s'agit d'ajouter de la valeur, il est impératif d'écouter ce que vos clients demandent. Ensuite, montrez-leur que vous faites un effort pour répondre à leurs commentaires. Vous pouvez également créer un portail communautaire où les clients peuvent se mettre en réseau via des forums, accéder à des supports d'auto-assistance et publier d'autres types de contenu généré par les utilisateurs. Ce sont tous des moyens relativement simples d'ajouter de la valeur à votre marque d'abonnement.
- Si un engagement d'abonnement à durée déterminée est trop rebutant pour les clients, pourquoi ne pas proposer un essai gratuit ou une option de paiement à l'utilisation ?
Logiciel d'abonnement
Supposons que vous décidiez que la facturation par abonnement est un bon choix pour votre entreprise. Dans ce cas, plusieurs logiciels d'abonnement/de facturation récurrente sont à votre disposition. Ces plateformes aident les entreprises à suivre les ventes d'abonnements, à automatiser le processus de paiement, à fournir des analyses financières, etc.
Voici quelques-uns outils de facturation des abonnements tu pourrais essayer:
Êtes-vous prêt à proposer à vos clients la facturation par abonnement ?
L'adoption de la facturation par abonnement est un excellent moyen d'offrir aux clients un service à long terme. Au cours de laquelle vous avez amplement l'occasion de cultiver des relations précieuses et de vous engager avec les clients tout au long de leur parcours avec votre marque. De plus, les abonnements sont un moyen de rendre vos revenus plus prévisibles.
Cela dit, les modèles d'abonnement peuvent être difficiles à mettre en œuvre pour les nouvelles ou les petites entreprises. Bien que vous puissiez faire des choses pour atténuer ces défis, cela revient vraiment à savoir si la facturation des abonnements est la bonne décision pour votre entreprise.
Quelle que soit votre décision, nous espérons que cet article clarifie ce qu'est la facturation des abonnements et comment elle peut être utilisée. Alors, à vous de jouer : quelle est votre expérience avec la facturation des abonnements ? Dites-nous tout à ce sujet dans la boîte de commentaires ci-dessous!
