Tất cả chúng ta đều đã gặp phải trường hợp thanh toán đăng ký ở dạng này hay dạng khác. Từ những tên tuổi lớn như Netflix và Amazon cho đến những tên tuổi nhỏ hơn, thanh toán đăng ký là một lựa chọn ngày càng phổ biến đối với các công ty ở hầu hết mọi ngành.
Trên thực tế, người ta dự đoán rằng trong năm nay, hơn một nửa tổng doanh thu phần mềm sẽ được tạo ra thông qua đăng ký. Trong khi Amazon Prime dẫn đầu với hơn 150 triệu người dùng, 80% của các công ty phần mềm hiện cung cấp sản phẩm dựa trên đăng ký.
Tại sao thanh toán đăng ký lại phổ biến đến vậy?
Câu trả lời rất đơn giản: Khách hàng là có nhiều khả năng gắn bó với công ty lâu dài hơn. Lấy Spotify làm ví dụ; hơn 95% khách hàng của họ gắn bó với dịch vụ phát trực tuyến mỗi tháng. Trên hết, doanh nghiệp có thể dự đoán tốt hơn và tạo doanh thu đáng tin cậy hơn.
Với rất nhiều đặc quyền và mức độ phổ biến ngày càng tăng của nó, có thể nói rằng phần mềm tính cước thuê bao Đây là điểm dừng. Như đã nói, hãy thảo luận những điều bạn cần biết về thanh toán đăng ký.
Thanh toán đăng ký là gì?
Thanh toán đăng ký là khi một công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ trên thanh toán định kỳ xe đạp. Ví dụ: khách hàng thường trả phí hàng tháng hoặc hàng năm để truy cập các sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn của họ. Đối với nhiều người, thỏa thuận thanh toán này thể hiện một thỏa thuận tài chính dễ quản lý hơn so với việc chi trả các chi phí trả trước đáng kể.
Vì vậy, nói một cách đơn giản, đăng ký là hợp đồng giữa doanh nghiệp và khách hàng, trong đó khách hàng sẽ nhận được hàng hóa mong muốn trong một khoảng thời gian nhất định, họ sẽ trả tiền cho khoảng thời gian họ sử dụng dịch vụ/sản phẩm. Như đã thảo luận, việc thanh toán thường tuân theo lịch trình hàng tháng hoặc hàng năm.
Thông thường, họ chọn thời lượng và tần suất họ muốn đăng ký khi bắt đầu đăng ký của khách hàng.
Mặt khác, đối với doanh nghiệp, doanh thu được tính theo số tiền mà một khách hàng trả theo thời gian. Do đó, việc định giá sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên giá trị trọn đời của khách hàng (LTV). Bạn có thể kiểm tra của chúng tôi máy tính thanh toán đăng ký tại đây.
Do đó, các doanh nghiệp chủ yếu cung cấp các sản phẩm dựa trên đăng ký có xu hướng tập trung vào việc giữ chân hơn là thu hút khách hàng – vì đây là điều đảm bảo lợi nhuận lành mạnh (ít nhất là về lâu dài).
Sau đó, khách hàng có thể chọn gia hạn đăng ký sau khi hết thời gian hợp đồng. Đây là lý do tại sao các doanh nghiệp dựa trên đăng ký cần đảm bảo họ nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài, lành mạnh với khách hàng. Không cần phải nói, đây là chìa khóa để đảm bảo thu nhập ổn định.
Để đưa những gì chúng tôi vừa nói vào bối cảnh, một trong những ví dụ sớm nhất về mô hình đăng ký là đăng ký báo/tạp chí. Tuy nhiên, với sự gia tăng của các sản phẩm SaaS, như:
- Trang web của các nhà xây dựng
- Nền tảng tiếp thị kỹ thuật số
- Dịch vụ trực tuyến
V.v., khi khách hàng cần quyền truy cập lâu dài vào sản phẩm, như chúng tôi đã gợi ý, ngày càng có nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ/phần mềm đang tận dụng mô hình kinh doanh này để tạo doanh thu định kỳ.
Các loại thanh toán đăng ký
Mặc dù nhìn chung, tiền đề của việc thanh toán đăng ký vẫn giống nhau nhưng bản chất của việc đăng ký sẽ khác nhau giữa các ngành và doanh nghiệp. Ví dụ: một số công ty có thể gửi sản phẩm vật chất, như hộp đăng ký thực phẩm, quần áo hoặc làm đẹp. Trong khi các công ty khác (thường là trong lĩnh vực công nghệ) có thể cấp cho khách hàng quyền truy cập vào sản phẩm phần mềm của họ trên cơ sở đăng ký - ví dụ: Dropbox, Apple Cloud, Google Drive, v.v.
Như vậy, bên dưới, chúng tôi đã liệt kê một số loại thanh toán đăng ký phổ biến nhất:
Đăng ký sử dụng cố định
Với điều này loại đăng ký, khách hàng phải trả một mức giá cố định cho một số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định trong một khung thời gian nhất định. Thông thường, khách hàng trả tiền trước để nhận sản phẩm hoặc dịch vụ theo định kỳ.
Ví dụ điển hình bao gồm:
- Đăng ký tạp chí
- Hộp đựng thức ăn
Đăng ký sử dụng không giới hạn
Tại đây, khách hàng phải trả một mức giá cố định, thông thường để được sử dụng không giới hạn dịch vụ hoặc sản phẩm đã thỏa thuận. Sau đó, khách hàng có thể sử dụng sản phẩm/dịch vụ nhiều hay ít tùy ý trong khoảng thời gian nhất định.
Các ví dụ có thể bao gồm:
- Đăng ký Internet
- Đăng ký phòng tập thể dục
- Thuê bao điện thoại
Đăng ký thanh toán khi bạn sử dụng
Với hình thức trả tiền khi sử dụng, khách hàng chỉ trả tiền cho khoảng thời gian họ muốn đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này cung cấp cho khách hàng tùy chọn không cam kết, vì họ có thể hủy bất kỳ lúc nào vì họ không bị ràng buộc bởi hợp đồng.
Các ví dụ điển hình có thể bao gồm:
- Hộp sản phẩm làm đẹp
- Vé giải trí
Đăng ký Freemium
Nhiều phần mềm và dịch vụ dựa trên đám mây cung cấp đăng ký freemium. Tại đây, khách hàng có quyền truy cập miễn phí vào một số nội dung nhất định. Tuy nhiên, các gói này thường là một phần của cấu trúc định giá theo cấp độ rộng hơn, nơi khách hàng có thể nâng cấp gói của mình để nhận được nhiều đặc quyền hơn.
Ví dụ như:
- Nhà cung cấp dịch vụ âm nhạc
- nền tảng thương mại điện tử
- Dịch vụ tiếp thị qua email
Ưu điểm và nhược điểm của thanh toán đăng ký
Giống như hầu hết mọi thứ, mô hình thanh toán đăng ký đi kèm với các lợi ích và nhược điểm. Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn những thứ này là gì:
Những thuận lợi
- Tạo doanh thu có thể dự đoán được: Như chúng tôi đã nói, mô hình thanh toán đăng ký giúp doanh nghiệp tạo ra nguồn thu nhập ổn định. Điều này đặc biệt đúng với các gói đăng ký có thời hạn cố định, vì điều này cho phép các công ty dự báo chính xác tình hình tài chính của mình.
- Thu hút sự trung thành của khách hàng: Khi khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ theo hình thức đăng ký, các công ty có cơ hội tìm hiểu thêm về khách hàng của mình, động lực thúc đẩy họ, lý do họ sử dụng dịch vụ của mình, thông tin nhân khẩu học của họ, v.v. Thông tin này, đến lượt nó, có thể được sử dụng để vun đắp mối quan hệ bền chặt và lâu dài hơn với khách hàng. Tất nhiên, khách hàng càng tiếp tục đăng ký sản phẩm/dịch vụ của bạn lâu hơn, họ càng tin tưởng vào thương hiệu của bạn và do đó, bạn càng có nhiều cơ hội để bán thêm và bán chéo các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau.
- Thuận tiện: Việc cung cấp các mô hình đăng ký khác nhau mang lại cho khách hàng sự thuận tiện trong việc lựa chọn cách thức và thời điểm họ muốn thanh toán, điều này có thể mang lại hiệu quả kỳ diệu trong việc thu hút khách hàng mới.
- Giá trị: Tại sao người mua hàng lại chọn một khoản thanh toán khổng lồ khi họ có thể thực hiện các khoản thanh toán hàng tháng hợp lý hơn?
Tóm lại, những lợi ích chính của việc thanh toán đăng ký như sau:
- Doanh thu có thể dự đoán
- Tương tác với khách hàng tốt hơn
- Tiện lợi và linh hoạt hơn cho khách hàng
- Mô hình lấy khách hàng làm trung tâm
- Tiềm năng doanh nghiệp kiếm được nhiều tiền hơn trong dài hạn
Nhược điểm
Sau khi xem xét các lợi ích của việc thanh toán đăng ký, hãy xem xét những hạn chế:
- Mô hình đăng ký không phù hợp: Đây là một tình huống phổ biến: Nếu một doanh nghiệp chỉ dựa chủ yếu vào một vài khách hàng để tạo doanh thu, điều gì sẽ xảy ra khi một khách hàng hủy đăng ký? Điều này đặc biệt đáng lo ngại đối với các công ty khởi nghiệp. Mặc dù đăng ký có thể giúp doanh thu dễ dự đoán hơn nhưng khi một công ty vẫn chưa thành lập, tính linh hoạt của mô hình có thể hủy bỏ có vẻ rủi ro. Mặc dù đăng ký rất phổ biến nhưng trong một số trường hợp nhất định, tỷ lệ hủy vẫn cao. Trong thực tế, hơn một phần ba hủy trong vòng chưa đầy ba tháng và hơn một nửa trong vòng sáu tháng. Không cần phải nói, đây là điều đáng lưu ý nếu bạn mới bắt đầu.
- Nó không mang lại giá trị cho khách hàng: Lợi ích chính của thanh toán theo đăng ký là sự tiện lợi và khả năng chi trả mà nó mang lại cho khách hàng. Lời hứa không phải trả phí trả trước lớn là một lựa chọn hấp dẫn. Tuy nhiên, đăng ký thường chỉ hữu ích nếu khách hàng muốn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trong thời gian dài. Thật không may, điều này không áp dụng cho tất cả khách hàng. Trong những trường hợp này, việc thanh toán theo đăng ký có thể khiến khách hàng mất ít giá trị hơn so với số tiền họ bỏ ra. Ví dụ, đồ nội thất, đồ gia dụng, đồ dùng nhà bếp, v.v. Trong những trường hợp này, việc mua một lần sẽ thuận tiện hơn.
- Bạn phải thêm giá trị: Gánh nặng gia tăng giá trị đè nặng lên doanh nghiệp trong việc giữ chân khách hàng. Mọi người nhanh chóng chán nản và thị trường thuê bao có tính cạnh tranh cao. Nếu một nhà cung cấp mang lại nhiều giá trị hơn cho dịch vụ của họ so với bạn, khách hàng sẽ dễ dàng bị mất.
Tóm lại, những nhược điểm chính của thanh toán đăng ký như sau:
- Mô hình đăng ký đôi khi có một chút rủi ro
- Đôi khi thanh toán đăng ký không thêm giá trị
- Bạn phải làm việc chăm chỉ để duy trì tính cạnh tranh
Thu hút khách hàng ban đầu có thể khó khăn
Khi lần đầu tiên khởi động hoạt động kinh doanh dựa trên đăng ký, bạn không chỉ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ; bạn đang yêu cầu khách hàng ký kết hợp đồng. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn đang muốn áp dụng cấu trúc thanh toán có thời hạn cố định. Không cần phải nói, khách hàng thận trọng khi ký hợp đồng với những thương hiệu mà họ chưa từng hợp tác kinh doanh – đặc biệt nếu một dịch vụ chưa được thử và kiểm nghiệm.
Cách khắc phục những vấn đề này
Mặc dù có một số nhược điểm đi kèm với mô hình đăng ký nhưng chúng thường được giải quyết dễ dàng bằng cách áp dụng một cách tiếp cận linh hoạt hơn.
Ví dụ:
- Nếu bạn không thể giảm chi phí đăng ký, bạn vẫn có thể khiến khách hàng phải đăng ký dịch vụ của mình một cách xứng đáng. Hãy suy nghĩ về dịch vụ khách hàng, các nguồn tài nguyên hữu ích và quà tặng. Nếu thực hiện tốt, những điều này có thể tạo nên điều kỳ diệu trong việc lôi kéo khách hàng tham gia cuộc mặc cả.
- Nếu phù hợp, hãy chia dịch vụ của bạn thành mô hình định giá theo từng bậc. Nếu khả thi, hãy bắt đầu với tùy chọn miễn phí và khi giá hàng tháng/hàng năm tăng lên, hãy thêm nhiều tính năng/giá trị hơn vào dịch vụ.
- Khi nói đến việc gia tăng giá trị, việc lắng nghe những gì khách hàng yêu cầu là điều bắt buộc. Sau đó, hãy cho họ thấy bạn đang nỗ lực đáp lại phản hồi của họ. Bạn cũng có thể tạo một cổng cộng đồng nơi khách hàng có thể kết nối với nhau thông qua các diễn đàn, truy cập các tài liệu tự trợ giúp và đăng các loại nội dung khác do người dùng tạo. Đây đều là những cách tương đối đơn giản để tăng thêm giá trị cho thương hiệu đăng ký của bạn.
- Nếu cam kết đăng ký có thời hạn cố định quá khó chịu đối với khách hàng, tại sao không cung cấp tùy chọn dùng thử miễn phí hoặc tùy chọn trả phí theo nhu cầu?
Phần mềm đăng ký
Giả sử bạn quyết định thanh toán đăng ký là một lựa chọn tốt cho doanh nghiệp của mình. Trong trường hợp đó, có một số phần mềm thanh toán đăng ký/định kỳ có sẵn cho bạn. Những nền tảng này giúp các công ty theo dõi doanh số bán đăng ký, tự động hóa quy trình thanh toán, cung cấp phân tích tài chính, v.v.
Ở đây có một ít công cụ thanh toán đăng ký bạn có thể thử:
Bạn đã sẵn sàng bắt đầu cung cấp dịch vụ thanh toán đăng ký cho khách hàng chưa?
Áp dụng phương thức thanh toán đăng ký là một cách tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng dịch vụ lâu dài. Trong thời gian đó, bạn có nhiều cơ hội để vun đắp các mối quan hệ có giá trị và tương tác với khách hàng trong suốt hành trình của họ với thương hiệu của bạn. Trên hết, đăng ký là một cách giúp doanh thu của bạn dễ dự đoán hơn.
Điều đó cho thấy, các mô hình đăng ký có thể gặp khó khăn trong việc triển khai đối với các doanh nghiệp mới hoặc doanh nghiệp nhỏ. Mặc dù bạn có thể làm nhiều việc để giảm thiểu những thách thức này, nhưng điều quan trọng thực sự là liệu thanh toán đăng ký có phải là lời kêu gọi phù hợp cho doanh nghiệp của bạn hay không.
Dù bạn quyết định thế nào, chúng tôi hy vọng bài viết này sẽ làm rõ thanh toán đăng ký là gì và cách sử dụng thanh toán đó. Vì vậy, đối với bạn – trải nghiệm của bạn với việc thanh toán đăng ký là gì? Hãy cho chúng tôi biết tất cả về nó trong hộp bình luận bên dưới!
