Vi er alle stødt på abonnementsfakturering i en eller anden form. Fra store navne som Netflix og Amazon til mindre, abonnementsfakturering er en stadig mere populær mulighed for virksomheder på tværs af næsten alle brancher.
Faktisk er det forudsagt, at i år vil mere end halvdelen af alle softwareindtægter blive genereret via abonnementer. Mens Amazon Prime fører an med over 150 millioner brugere, 80% af softwarevirksomheder tilbyder nu et abonnementsbaseret produkt.
Hvorfor er abonnementsfakturering så populær?
Svaret er simpelt: Kunderne er mere tilbøjelige til at holde sig til virksomheder på længere sigt. Tag for eksempel Spotify; over 95 % af deres kunder holder sig til streamingtjenesten hver måned. Derudover kan virksomheder bedre forudsige og generere indtjening mere pålideligt.
Med så mange frynsegoder og dens stigende popularitet, er det sikkert at sige det abonnementsfaktureringssoftware er kommet for at blive. Med det sagt, lad os diskutere, hvad du har brug for at vide om abonnementsfakturering.
Hvad er abonnementsfakturering?
Abonnementsfakturering er, når en virksomhed sælger et produkt eller en tjeneste på en tilbagevendende fakturering cyklus. For eksempel betaler kunder typisk et månedligt eller årligt gebyr for at få adgang til deres ønskede produkter eller tjenester. For mange præsenterer denne faktureringsordning en mere overskuelig økonomisk ordning end at udskyde betydelige forudgående omkostninger.
Så enkelt sagt er et abonnement en kontrakt mellem en virksomhed og en kunde, hvor kunderne for at modtage de ønskede varer over en bestemt periode betaler for den varighed, de bruger tjenesten/produktet. Som nævnt følger betalingen typisk en månedlig eller årlig plan.
Typisk vælger de, hvor længe og hvor ofte de vil tegne abonnement ved starten af kundens abonnement.
På bagsiden, for virksomheder, beregnes omsætningen efter, hvor meget en kunde betaler over tid. Som sådan er prissætning af et produkt eller en tjeneste baseret på kundens levetidsværdi (LTV). Du kan tjekke vores abonnementsfaktureringsberegner her.
I lyset af det har virksomheder, der primært tilbyder abonnementsbaserede produkter, en tendens til at fokusere på at fastholde frem for at skaffe kunder – da det er det, der sikrer en sund fortjeneste (i hvert fald på lang sigt).
Kunder kan så vælge at forny deres abonnement, når den aftalte tid er gået. Det er derfor, abonnementsbaserede virksomheder skal sikre, at de dyrker sunde, langsigtede relationer med kunder. Det er overflødigt at sige, at dette er nøglen til at sikre en stabil indkomst.
For at sætte det, vi lige har sagt, i sammenhæng, er et af de tidligste eksempler på en abonnementsmodel abonnementer på avis/magasiner. Men med fremkomsten af SaaS-produkter, som:
- Website bygherrer
- Digitale marketingplatforme
- Streaming tjenester
Osv., hvor kunder har brug for langsigtet adgang til produktet, som vi allerede har antydet, er der flere og flere virksomheder inden for teknologi-/softwareområdet, der udnytter denne forretningsmodel til at generere tilbagevendende indtægter.
Typer af abonnementsfakturering
Selvom forudsætningen for abonnementsfakturering generelt forbliver den samme, vil arten af abonnementet variere mellem brancher og virksomheder. For eksempel kan nogle virksomheder sende fysiske produkter, som mad, tøj eller skønhedsbaserede abonnementskasser. Hvorimod andre virksomheder (typisk i det tekniske område) kan give kunder adgang til deres softwareprodukt på abonnementsbasis - for eksempel Dropbox, Apple Cloud, Google Drive osv.
Når det er sagt, nedenfor har vi listet nogle af de mest almindelige abonnementsfaktureringstyper:
Fast forbrug abonnement
Med dette type abonnement, betaler kunder en fast pris for en bestemt mængde produkter eller tjenester inden for en given tidsramme. Typisk betaler kunden forud for at modtage et produkt eller en service med jævne mellemrum.
Typiske eksempler omfatter:
- Magasin abonnementer
- Madkasser
Ubegrænset brugsabonnement
Her betaler kunderne en fast, almindelig pris for ubegrænset brug af den aftalte ydelse eller produkt. Kunderne kan så udnytte produktet/ydelsen så meget eller så lidt, som de ønsker inden for den givne periode.
Eksempler kan omfatte:
- Internet abonnement
- Gym abonnement
- Telefon abonnement
Pay as You Go-abonnement
Med pay as you go betaler kunderne kun for den tid, de ønsker at abonnere på et produkt eller en tjeneste for. Dette giver kunderne en uforpligtende mulighed, da de til enhver tid kan annullere, fordi de ikke er låst fast i en kontrakt.
Typiske eksempler kan omfatte:
- Skønhedsproduktæsker
- Underholdningskort
Freemium abonnement
Mange software- og cloud-baserede tjenester tilbyder et freemium-abonnement. Her får kunderne adgang til bestemt indhold gratis. Disse pakker udgør dog typisk en del af en bredere prisstruktur, hvor kunder kan opgradere deres plan for at få adgang til flere frynsegoder.
Som eksempler kan nævnes:
- Udbydere af musiktjenester
- e-handelsplatforme
- E-mail-marketingtjenester
Fordele og ulemper ved abonnementsfakturering
Som med de fleste ting, kommer abonnementsfaktureringsmodellen med fordele og ulemper. Når det er sagt, lad os se nærmere på, hvad disse er:
Fordele
- Generer en forudsigelig indtjening: Som vi allerede har sagt, hjælper abonnementsfaktureringsmodellen virksomheder med at generere en stabil indkomststrøm. Dette gælder især for tidsbegrænsede abonnementer, da disse sætter virksomheder i stand til præcist at forudsige deres økonomi.
- Skab kundeloyalitet: Når kunder køber et abonnementsbaseret produkt/tjeneste, har virksomheder mulighed for at lære mere om deres kunder, hvad der driver dem, hvorfor de bruger deres service, deres demografi osv. Denne information kan igen bruges til at dyrke mere robuste og længerevarende relationer med kunderne. Jo længere tid kunden fortsætter med at abonnere på dit produkt/service, jo mere tillid har de naturligvis til dit brand, og derfor har du større mulighed for at op- og krydssælge forskellige produkter eller tjenester.
- Convenience: At tilbyde forskellige abonnementsmodeller giver kunderne bekvemmeligheden ved at vælge, hvordan og hvornår de vil betale, hvilket kan gøre underværker for at tiltrække nye kunder.
- Værdi: Hvorfor ville shoppere vælge én kolossal betaling, når de kunne foretage mere overkommelige månedlige betalinger?
Sammenfattende er de vigtigste fordele ved abonnementsfakturering som følger:
- Forudsigelig indtjening
- Bedre kundeengagement
- Mere bekvemmelighed og fleksibilitet for kunderne
- Kundeorienteret model
- Potentialet for virksomheder til at tjene mere i det lange løb
Ulemperne
Efter at have undersøgt fordelene ved abonnementsfakturering, lad os se på ulemperne:
- Abonnementsmodellen passer ikke: Her er et almindeligt scenarie: Hvis en virksomhed i høj grad er afhængig af nogle få kunder for at generere omsætning, hvad sker der så, når en kunde opsiger deres abonnement? Dette er især bekymrende for nystartede virksomheder. Mens abonnementer kan gøre omsætningen mere forudsigelig, når en virksomhed endnu ikke har etableret sig, virker fleksibiliteten af en opsigelig model risikabelt. Selvom abonnementer er populære, er opsigelsesraten i visse tilfælde høj. Faktisk, over en tredjedel annullere på mindre end tre måneder, og over halvdelen inden for seks. Det er overflødigt at sige, at dette er noget, der er værd at huske på, hvis du lige er startet.
- Det tilføjer ikke værdi for kunderne: Den største fordel ved abonnementsfakturering er den bekvemmelighed og overkommelighed, det giver kunden. Løftet om ikke at skulle betale store forhåndsgebyrer er en attraktiv mulighed. Abonnementer er dog typisk kun nyttige, hvis kunderne ønsker at bruge et produkt eller en tjeneste på længere sigt. Desværre gælder dette ikke for alle kunder. I disse tilfælde kan betaling af et abonnement give kunden mindre værdi for pengene. For eksempel møbler, apparater, køkkenudstyr osv. I disse tilfælde er et engangskøb mere bekvemt.
- Du skal tilføje værdi: Byrden med at tilføje værdi falder tungt på virksomheden for at fastholde kunder. Folk keder sig hurtigt, og abonnementsmarkedet er meget konkurrencepræget. Hvis én udbyder tilføjer lidt mere værdi til deres service end dig, går kunderne let tabt.
Sammenfattende er de største ulemper ved abonnementsfakturering som følger:
- Abonnementsmodellen er nogle gange lidt risikabel
- Nogle gange tilføjer abonnementsfakturering ikke værdi
- Du skal arbejde hårdt for at forblive konkurrencedygtig
I starten kan det være svært at tiltrække kunder
Når du først starter en abonnementsbaseret virksomhed, tilbyder du ikke kun et produkt eller en tjeneste; du beder kunderne om at indgå en kontrakt. Dette gælder især, hvis du ønsker at indføre en tidsbegrænset faktureringsstruktur. Det er overflødigt at sige, at kunder er forsigtige med at indgå kontrakter med mærker, de aldrig har handlet med – især hvis en tjeneste ikke er afprøvet og testet.
Sådan afhjælpes disse problemer
Selvom der følger nogle få ulemper med abonnementsmodellen, løses disse ofte nemt ved en mere fleksibel tilgang.
For eksempel:
- Hvis du ikke kan nedbringe prisen på dit abonnement, kan du stadig gøre det værd for kunden at abonnere på dine tjenester. Tænk på kundeservice, nyttige ressourcer og giveaways. Udført godt, kan disse gøre underværker for at lokke kunder til købet.
- Hvis det er relevant, opdel din service i en differentieret prismodel. Hvis det er levedygtigt, start med en gratis mulighed, og efterhånden som de månedlige/årlige prisstigninger tilføjes flere funktioner/værdi til tilbuddet.
- Når det kommer til at tilføje værdi, er det bydende nødvendigt at lytte til, hvad dine kunder efterspørger. Vis dem derefter, at du gør en indsats for at svare på deres feedback. Du kan også oprette en fællesskabsportal, hvor kunder kan netværke med hinanden via fora, få adgang til selvhjælpsmaterialer og poste andre typer brugergenereret indhold. Disse er alle relativt enkle måder at tilføje værdi til dit abonnementsmærke.
- Hvis en tidsbegrænset abonnementsforpligtelse er for afskrækkende for kunderne, hvorfor så ikke tilbyde en gratis prøveperiode eller en betalingsmulighed?
Abonnement software
Antag, at du beslutter, at abonnementsfakturering er et godt valg for din virksomhed. I så fald er der flere abonnements-/tilbagevendende faktureringssoftware tilgængelige for dig. Disse platforme hjælper virksomheder med at spore abonnementssalg, automatisere betalingsprocessen, levere økonomiske analyser osv.
Her er nogle få værktøjer til fakturering af abonnementer du kunne prøve:
Er du klar til at begynde at tilbyde kunder abonnementsfakturering?
Vedtagelse af abonnementsfakturering er en fantastisk måde at tilbyde kunderne en langsigtet service. Hvor du har rig mulighed for at dyrke værdifulde relationer og engagere dig med kunder gennem hele deres rejse med dit brand. Derudover er abonnementer en måde at gøre din omsætning mere forudsigelig på.
Når det er sagt, kan abonnementsmodeller være udfordrende at implementere for nye eller små virksomheder. Selvom du kan gøre ting for at afbøde disse udfordringer, handler det virkelig om, hvorvidt abonnementsfakturering er det rigtige opkald for din virksomhed.
Uanset hvad du beslutter dig for, håber vi, at denne artikel tydeliggør, hvad abonnementsfakturering er, og hvordan det kan bruges. Så over til dig – hvad er din erfaring med abonnementsfakturering? Fortæl os alt om det i kommentarfeltet nedenfor!
