Suponha que você seja um atacadista, marca ou distribuidor procurando uma plataforma de comércio eletrônico B2B para ajudá-lo a lidar com todos os aspectos de pedidos online. Nesse caso, esteja você em trânsito ou em um escritório, você está no lugar certo.
Muitas plataformas oferecem soluções online, mas qual é a melhor para atender às suas necessidades? Hoje, vamos dar uma olhada em uma plataforma de comércio eletrônico um pouco menos conhecida chamada Zoey. Esta solução é explicitamente adaptada para atender às necessidades de vendedores e atacadistas B2B.
Vamos orientá-lo:
- O que é Zoey
- Principais características de Zoey
- Informações sobre preços da Zoey
- Suporte ao cliente da Zoey
- O que os usuários da Zoey dizem sobre a plataforma?
- Os prós e contras de Zoey
- Nosso veredicto final
Há muito o que cobrir, então vamos começar com todos os itens acima:
O que é Zoey?
Lançada em 2014, Zoey é uma Plataforma de comércio eletrônico B2B que visa ajudar as empresas a garantir vendas de forma rápida e eficiente, 'a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.'
É especialmente projetado para ajudar B2B e negócios de atacado para receber ordens. Possui um aplicativo móvel para que as equipes de vendas possam processar as vendas onde quer que estejam. Há também um portal da web de autoatendimento onde os clientes podem fazer login em suas contas, visualizar preços, visualizar seu catálogo de produtos, fazer pedidos e rastrear pedidos existentes.
Principais recursos de Zoey
Zoey tem uma variedade de recursos interessantes, então vamos ver os principais:
Um aplicativo móvel
Como já mencionado, o aplicativo móvel foi projetado para ajudar a equipe de vendas e outros membros da equipe a gerenciar produtos, vendas e clientes onde quer que estejam. Pode ser usado em dispositivos iOS/iPad e Android.
Você pode até usar o aplicativo da Zoey sem uma conexão com a internet. Tudo o que você precisa fazer é entrar em sua conta de equipe onde há uma conexão com a Internet. Depois disso, quando você estiver offline, o aplicativo armazenará em cache todos os dados críticos e os registrará de acordo quando você se reconectar.
O mais importante é que os dados do produto, as informações do cliente e a capacidade de fazer um pedido ainda são totalmente suportados quando você estiver offline.
Acessibilidade de dados
Você pode usar o Zoey para importar e exportar dados para outros sistemas de negócios importantes. Por exemplo:
- Importação/exportação de CSV: Carregue produtos, atualize estoque, preços e informações de produtos, crie clientes, baixe relatórios, atualize informações de envio e baixe o histórico de pedidos e listas de clientes por meio de arquivos CSV.
- Aplicativos e integrações: Zoey integra-se com aplicativos de terceiros, incluindo Quickbooks, Salesforce e NetSuite. Outras integrações incluem PayPal, Live Chat, Ship Station e Stripe.
- Planilhas Google: Você também pode importe dados do Planilhas Google para Zoey para gerenciar dados de produtos, adicionar novos produtos e atualizar inventário.
- APIs públicas: Isso permite que você mova informações entre o Zoey e suas outras soluções on-line onde um aplicativo direto ou integração não está disponível.
- WebHooks: Quando um pedido é feito, os dados são enviados a todos os sistemas que você usa para torná-los cientes desse pedido. No entanto, esse aspecto desse recurso ainda é um trabalho em andamento.
- Sincronização de dados bidirecional (FTP/SFTP): Você pode transferir dados de arquivos como CSVs para Zoey e agendar uma sincronização automatizada ou sincronizar manualmente esses dados.
Comércio eletrônico B2B
Você pode configurar um site público do qual os clientes podem comprar seus produtos, ver pedidos em andamento e visualizar outras informações da conta. Além disso, as informações do seu catálogo podem ser usadas para ajudar a aumentar o SEO adicionando palavras-chave relacionadas aos seus produtos mais populares.
Se você oferecer determinados tipos de clientes com descontos/preços especiais, eles poderão visualizar imediatamente esses preços quando fizerem login no seu site. Seu site também pode se beneficiar de vários outros recursos, como carrinho abandonado, opções de frete grátis, descontos e promoções, opções de várias moedas, opções de vários idiomas, estruturas de preços em camadas e muito mais.
Um editor de design visual
Não tema; você não precisa de nenhum conhecimento de codificação para construir seu site. Com o editor de design visual da Zoey, você pode escolher suas próprias cores, fontes e outros elementos de marca para personalizar um dos temas pré-criados da Zoey.
O editor também inclui blocos de construção pré-construídos que você pode arrastar e soltar para criar suas páginas da web. Você pode misturar e combinar blocos de construção de acordo com a aparência da sua loja. A biblioteca de blocos Zoey tem mais de 100 opções, incluindo cabeçalhos e rodapés, caixas de vídeo e listagens de categorias.
Depois de terminar de editar seu site, você pode visualizá-lo antes de colocá-lo no ar. Você pode fazer isso de um tablet, desktop ou visualização móvel para garantir que seu design seja compatível com todos os dispositivos.
Restrições de Acesso
Esse recurso interessante protege sua vitrine online para que apenas aqueles com nome de usuário e senha possam acessá-la. É uma boa opção se você deseja oferecer aos clientes definir preços. Você também pode usar esse recurso para incentivar os clientes a fazer o pré-registro com você e aprovar apenas aqueles qualificados para custos com desconto.
Você também pode configurar seu site Zoey para que ele tenha um catálogo público que todos possam ver, bem como um catálogo que os clientes registrados possam ver e fazer pedidos a partir do login. Você pode configurar seu catálogo público com o carrinho e preços desabilitados para que os preços sejam acessíveis apenas para clientes logados.
Além disso, você pode lançar diferentes catálogos de produtos para tipos específicos de clientes. Você também pode decidir quais tipos de pagamento são permitidos para quais clientes. Em outras palavras, embora você possa aceitar pagamentos com cartões de crédito, cheques, PayPal, Google Pay e Apple Pay, você também pode decidir quais grupos de clientes podem usar quais métodos de pagamento.
Grupos de Clientes
Você pode segmentar clientes, catálogos, preços, promoções, frete e muito mais em grupos para oferecer aos clientes uma experiência de compra mais personalizada. Isso permite controlar quais clientes recebem descontos, ofertas, preços específicos e quais opções de envio cada grupo de clientes recebe.
Por exemplo, você pode oferecer frete com transportadoras padrão, como UPS e FedEx, para alguns tipos de clientes, mas também oferecer frete para outros.
Ferramentas do vendedor
Essas ferramentas visam ajudar sua equipe de vendas a ser mais produtiva.
Como?
Você pode atribuir vendedores a clientes específicos, grupos de clientes e pedidos individuais. Você também pode permitir que os vendedores visualizem o back-end da conta de um cliente para ver todos os seus históricos de pedidos. Sua equipe de vendas também pode gerar cotações personalizadas de vendas e envio, oferecer reduções de preço e interagir com os clientes por e-mail para informá-los quando sua cotação de vendas estiver pronta.
Portal de pedidos
Você pode usar o 'Portal de Pedidos' para controlar sua experiência de cliente B2B. Este recurso permite que você crie uma página de pedidos simplificada e rápida que permite que os clientes façam pedidos em massa e visualizem informações sobre o produto.
Os clientes também podem usá-lo como uma ferramenta de autoatendimento para ver pedidos anteriores, rastrear pedidos existentes, atualizar suas informações de envio e salvar seus produtos pedidos com frequência em suas contas, para que não precisem procurá-los toda vez que fizerem login.
Este recurso tem uma Visualização de Tabela onde os clientes podem ver produtos individuais e categorias de produtos em uma página fácil de visualizar. Isso significa, por exemplo, que os clientes podem visualizar todos os produtos que estão interessados em comprar em um só lugar e adicionar as quantidades de cada um que precisam ao carrinho sem precisar adicionar cada item um item de cada vez.
Ferramentas de administração
As ferramentas de administração da Zoey permitem que você gerencie o back-end do seu negócio. É onde você pode criar contas de equipe para gerenciar produtos e pedidos e restringir permissões para que os membros de sua equipe possam apenas, dependendo de seu trabalho, por exemplo, usar o Editor de design visual ou lidar com gerenciamento de produtos,
Além disso, a equipe pode ver e processar pedidos e cotações de vendas em uma tela, visualizar informações do produto, informações de envio e detalhes do cliente e ajustar os preços dos produtos na conveniência de um local centralizado. Por fim, você pode configurar e-mails para informar aos membros internos e externos da equipe quando um pedido for feito ou atualizado.
Preços Zoey
Não há preços visíveis no Zoeysite. Em vez disso, você terá que entrar em contato com a equipe de vendas da Zoey para perguntar sobre preços. Embora isso possa parecer frustrante, o que você pode fazer nesse ínterim é pedir uma demonstração gratuita para ver se deseja considerar Zoey ainda mais.
A Zoey oferece a todos os novos clientes o conjunto completo de recursos. O preço é determinado principalmente com base no número de licenças que um cliente usa para aqueles que usam o Zoey Admin/App – vendedores, atendimento, etc. no back-end. A Zoey não cobra taxas de transação ou por cliente/produto, portanto, o faturamento é simplificado.
Atendimento ao Cliente Zoey
O site da Zoey oferece a seus clientes uma variedade de suporte on-line na forma de um programa de implementação que o conduz por um processo de integração em detalhes substanciais, incluindo como importar seus dados e configurar sua loja com Zoey. Além disso, há a Zoey Academy, onde você encontrará documentos e vídeos para download que ajudam a guiá-lo por vários tópicos, incluindo comércio eletrônico, logística e remessa.
Você pode acessar o centro de suporte online da Zoey se tiver alguma dúvida ou problema. Aqui você encontrará muitos documentos de suporte online, as últimas notícias sobre atualizações da Zoey, notícias da empresa e novos guias sobre alguns dos recursos da Zoey. Você também pode acessar informações sobre o status de conectividade online da Zoey clicando na aba Status no centro de suporte online da Zoey.
O centro de suporte também é para onde você vai se precisar criar um tíquete de suporte. Claro, você precisa estar logado para fazer isso. Os tíquetes são respondidos entre segunda e sexta, das 9h às 6h, horário do leste. O tempo de resposta típico é de 20 minutos, mas Zoey não garante uma solução dentro desse tempo, especialmente se a equipe de suporte precisar de mais informações suas.
O que os usuários do Zoey dizem?
ZoeyO site da empresa nos informa que a plataforma possui vários endossos/prêmios. Por exemplo, ele ganhou o prêmio Software Reviews 2022 B2B eCommerce e ganhou medalha de ouro na mesma plataforma em 2021. Geralmente, nas plataformas de avaliação que analisamos, Zoey recebe avaliações de 4 a 5 estrelas de seus usuários.
Os revisores elogiam sua facilidade de uso, atendimento ao cliente e recursos. Menos popular é que você não pode falar com um humano quando há um problema, apenas por meio de tickets de e-mail, e não há muitos aplicativos nativos para integrar. No entanto, a maioria das avaliações online que vimos foram positivas.
Prós e contras de Zoey
Por último, mas não menos importante, vamos tentar condensar tudo o que discutimos acima em uma rápida lista de prós:
Prós 👍
- Os preços personalizados significam que você paga apenas pelos recursos que realmente usa
- Não é necessária experiência de codificação para criar sua vitrine de comércio eletrônico
- É totalmente flexível e personalizável no que diz respeito ao design da web
- A plataforma desfruta de críticas amplamente positivas on-line
Contras 👎
- Não havia preços disponíveis para visualização no site da Zoey
- Não é adequado para vendedores B2C
Nosso veredicto final
Esperamos nosso Zoey a análise lhe deu informações suficientes para considerar se vale a pena pedir uma demonstração gratuita dos recursos que você está interessado em experimentar. Mas, no final das contas, é sua decisão se Zoey é ou não a plataforma certa para seu negócio B2B.
É menos conhecido do que plataformas como BigCommerceou Shopify, e seus recursos são mais adaptados para empresas e atacadistas B2B que entendem a importância de alavancar sua presença online. O que diferencia a Zoey é que, embora você não possa ver seus preços, você receberá cotações para um modelo totalmente adaptado às suas necessidades específicas de negócios.
Você está considerando o Zoey como uma solução de comércio eletrônico? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
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