Zoey Review (2023) – Plateforme de commerce électronique B2B haut de gamme ?

Supposons que vous soyez un grossiste, une marque ou un distributeur à la recherche d'une plateforme de commerce électronique B2B pour vous aider à gérer tous les aspects de la commande en ligne. Dans ce cas, que vous soyez en déplacement ou basé dans un bureau, vous êtes au bon endroit. 

De nombreuses plateformes proposent des solutions en ligne, mais laquelle est la mieux adaptée à vos besoins ? Aujourd'hui, nous jetons un coup d'œil à une plate-forme de commerce électronique un peu moins connue appelée Zoey. Cette solution est explicitement conçue pour répondre aux besoins des vendeurs et grossistes B2B. 

Nous vous guiderons à travers :

• Ce qu'est Zoey
• Les principales caractéristiques de Zoey
• Informations sur les tarifs de Zoey
• Service client de Zoey
• Que disent les utilisateurs de Zoey à propos de la plateforme ? 
• Avantages et inconvénients de Zoey
• Notre verdict final

Il y a beaucoup à couvrir, alors commençons par tout ce qui précède :

C'est quoi Zoey ? 

Lancé en 2014, Zoey est un Plateforme de commerce électronique B2B qui vise à aider les entreprises à sécuriser leurs ventes rapidement et efficacement, 'n'importe quand, n'importe où, sur n'importe quel appareil.' 

Il est spécialement conçu pour aider B2B et commerces de gros pour prendre des commandes. Il dispose d'une application mobile pour que les équipes de vente puissent traiter les ventes où qu'elles soient. Il existe également un portail Web en libre-service où les clients peuvent se connecter à leurs comptes, consulter les prix, consulter votre catalogue de produits, passer des commandes et suivre les commandes existantes. 

Fonctionnalités principales de Zoey

Zoey a une gamme de fonctionnalités intéressantes, alors regardons les principales tour à tour :

Une application mobile

Comme déjà mentionné, l'application mobile est conçue pour aider le personnel de vente et les autres membres de l'équipe à gérer les produits, les ventes et les clients où qu'ils se trouvent. Il peut être utilisé sur les appareils iOS/iPad et Android. 

Vous pouvez même utiliser l'application de Zoey sans connexion Internet. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à votre compte personnel où il y a une connexion Internet. Après cela, lorsque vous êtes hors ligne, l'application met en cache toutes les données critiques et les enregistre en conséquence lorsque vous vous reconnectez. 

Il est important de noter que les données produit, les informations client et la possibilité de passer une commande sont toujours entièrement prises en charge lorsque vous êtes hors ligne. 

Accessibilité des données

Vous pouvez utiliser Zoey pour importer et exporter des données vers d'autres systèmes commerciaux importants. Par exemple:

• Importation/exportation CSV: Téléchargez des produits, mettez à jour l'inventaire, les prix et les informations sur les produits, créez des clients, téléchargez des rapports, mettez à jour les informations d'expédition et téléchargez l'historique des commandes et les listes de clients via des fichiers CSV. 
• Applications et intégrations : Zoey s'intègre à des applications tierces, notamment Quickbooks, Salesforce et NetSuite. D'autres intégrations incluent PayPal, Live Chat, Ship Station et Stripe. 
• Feuilles Google : Vous pouvez aussi vous importer des données de Google Sheets vers Zoey pour gérer les données produit, ajouter de nouveaux produits et mettre à jour l'inventaire.
• API publiques : Cela vous permet de déplacer des informations entre Zoey et vos autres solutions en ligne lorsqu'une application ou une intégration directe n'est pas disponible. 
• WebHooks: Lorsqu'une commande est passée, des données sont envoyées à tous les systèmes que vous utilisez pour les informer de cette commande. Cependant, cet aspect de cette fonctionnalité est encore un travail en cours. 
• Synchronisation bidirectionnelle des données (FTP/SFTP) : Vous pouvez transférer des données de fichiers telles que des fichiers CSV vers Zoey et programmer une synchronisation automatisée ou synchroniser manuellement ces données. 

Commerce électronique B2B

Vous pouvez créer un site Web public à partir duquel les clients peuvent acheter vos produits, voir les commandes en cours et consulter d'autres informations sur votre compte. De plus, les informations de votre catalogue peuvent être utilisées pour améliorer le référencement en ajoutant des mots-clés relatifs à vos produits les plus populaires. 

Si vous proposez à certains types de clients des tarifs réduits/spéciaux, ils peuvent immédiatement consulter ces prix lorsqu'ils se connectent à votre site Web. Votre site Web peut également bénéficier de diverses autres fonctionnalités, telles qu'un panier abandonné, des options de livraison gratuite, des remises et des promotions, des options multidevises, des options multilingues, des structures de tarification à plusieurs niveaux, et bien plus encore. 

Un éditeur de conception visuelle

Ne craignez rien; vous n'avez besoin d'aucune connaissance en codage pour créer votre site Web. Avec l'éditeur de conception visuelle de Zoey, vous pouvez choisir vos propres couleurs, polices et autres éléments de marque pour personnaliser l'un des thèmes prédéfinis de Zoey. 

L'éditeur comprend également des blocs de construction prédéfinis que vous pouvez faire glisser et déposer pour créer vos pages Web. Vous pouvez mélanger et assortir les blocs de construction en fonction de ce à quoi vous voulez que votre magasin ressemble. La bibliothèque de blocs Zoey propose plus de 100 choix, notamment des en-têtes et des pieds de page, des boîtes vidéo et des listes de catégories. 

Une fois que vous avez terminé de modifier votre site, vous pouvez le prévisualiser avant sa mise en ligne. Vous pouvez le faire à partir d'une tablette, d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile pour vous assurer que votre conception est compatible avec tous les appareils. 

Restrictions d'accès

Cette fonctionnalité intéressante protège votre vitrine en ligne afin que seuls ceux qui ont un nom d'utilisateur et un mot de passe puissent y accéder. C'est une bonne option si vous voulez donner aux clients des informations personnalisées fixer les prix. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour encourager les clients à se préinscrire auprès de vous et approuver uniquement ceux éligibles aux coûts réduits. 

Vous pouvez également configurer votre site Web Zoey afin qu'il ait à la fois un catalogue public que tout le monde peut voir ainsi qu'un catalogue que les clients enregistrés peuvent voir et passer des commandes une fois qu'ils se sont connectés. Vous pouvez configurer votre catalogue public avec le panier et les prix désactivés afin que les prix ne soient accessibles qu'aux clients connectés. 

De plus, vous pouvez lancer différents catalogues de produits pour des types de clients spécifiques. Vous pouvez également décider quels types de paiement sont autorisés pour quels clients. En d'autres termes, bien que vous puissiez accepter les cartes de crédit, les chèques, les paiements PayPal, Google Pay et Apple Pay, vous pouvez également décider quels groupes de clients peuvent utiliser quels modes de paiement. 

Groupes de clients

Vous pouvez segmenter les clients, les catalogues, les prix, les promotions, les expéditions, etc. en groupes pour offrir aux clients une expérience d'achat plus personnalisée. Cela vous permet de contrôler quels clients reçoivent des remises, des offres, des prix spécifiques et les options d'expédition que chaque groupe de clients reçoit. 

Par exemple, vous pouvez proposer l'expédition avec des transporteurs standard tels que UPS et FedEx à certains types de clients, mais également offrir du fret à d'autres.

Outils du vendeur

Ces outils visent à aider votre équipe de vente à être plus productive. 

Comment s’y prendre? 

Vous pouvez affecter des commerciaux à des clients spécifiques, à des groupes de clients et à des commandes individuelles. Vous pouvez également permettre aux commerciaux d'afficher le back-end du compte d'un client pour voir l'ensemble de ses historiques de commandes. Votre équipe commerciale peut également générer des devis de vente et d'expédition personnalisés, proposer des réductions de prix et interagir avec les clients par e-mail pour les informer lorsque leur devis de vente est prêt. 

Portail de commandes

Vous pouvez utiliser le « portail de commande » pour contrôler votre expérience client B2B. Cette fonctionnalité vous permet de créer une page de commande simplifiée et rapide qui permet aux clients de passer des commandes groupées et de consulter les informations sur les produits. 

Les clients peuvent également l'utiliser comme un outil en libre-service pour voir les commandes passées, suivre les commandes existantes, mettre à jour leurs informations d'expédition et enregistrer leurs produits fréquemment commandés sur leur compte, afin de ne pas avoir besoin de les rechercher à chaque fois qu'ils se connectent. 

Cette fonctionnalité propose une vue tableau où les clients peuvent voir à la fois les produits individuels et les catégories de produits à partir d'une page facile à consulter. Cela signifie, par exemple, que les clients peuvent voir tous les produits qu'ils souhaitent acheter en un seul endroit et ajouter les quantités de chacun dont ils ont besoin à leur panier sans avoir à ajouter chaque article un par un. 

Outils d'administration

Les outils d'administration de Zoey vous permettent de gérer le back-end de votre entreprise. C'est là que vous pouvez créer des comptes d'employés pour gérer les produits et les commandes et restreindre les autorisations afin que les membres de votre personnel puissent uniquement, en fonction de leur travail, par exemple, utiliser l'éditeur de conception visuelle ou s'occuper de la gestion des produits, 

De plus, le personnel peut consulter et traiter les commandes et les devis à partir d'un seul écran, consulter les informations sur les produits, les informations d'expédition et les détails des clients et ajuster les prix des produits depuis un emplacement centralisé. Enfin, vous pouvez configurer des e-mails pour informer les membres de l'équipe interne et externe lorsqu'une commande est passée ou mise à jour.

Tarification Zoey

Il n'y a pas de prix visibles sur Zoeyle site Web de. Au lieu de cela, vous devrez contacter l'équipe de vente de Zoey pour vous renseigner sur les prix. Bien que cela puisse sembler frustrant, ce que vous pouvez faire dans l'intervalle, c'est demander une démo gratuite pour voir si vous souhaitez considérer Zoey plus avant. 

Zoey fournit à tous les nouveaux clients la suite complète de fonctionnalités. Le prix est déterminé principalement en fonction du nombre de sièges qu'un client utilise pour ceux qui utilisent Zoey Admin/App - vendeurs, exécution, etc. dans le backend. Zoey ne facture pas de frais de transaction ou par client/produit, la facturation est donc rationalisée.

Service client de Zoey

Le site Web de Zoey offre à ses clients une gamme d'assistance en ligne sous la forme d'un programme de mise en œuvre qui vous guide tout au long d'un processus d'intégration en détail, y compris comment importer vos données et configurer votre boutique avec Zoey. De plus, il y a la Zoey Academy, où vous trouverez des documents et des vidéos téléchargeables qui vous guideront à travers divers sujets, notamment le commerce électronique, la logistique et l'expédition. 

Vous pouvez accéder au centre d'assistance en ligne Zoey si vous avez une question ou un problème. Vous y trouverez de nombreux documents d'assistance en ligne, les dernières actualités sur les mises à jour de Zoey, les actualités de l'entreprise et de nouveaux guides sur certaines des fonctionnalités de Zoey. Vous pouvez également accéder aux informations sur l'état de la connectivité en ligne de Zoey en cliquant sur l'onglet État dans le centre d'assistance en ligne Zoey. 

Le centre d'assistance est également l'endroit où vous pouvez créer un ticket d'assistance. Bien entendu, vous devez être connecté pour le faire. Les tickets sont traités entre le lundi et le vendredi, de 9 h à 6 h, heure de l'Est. Les délais de réponse habituels sont de 20 minutes, mais Zoey ne garantit pas une solution dans ce délai, en particulier si le personnel d'assistance a besoin de plus d'informations de votre part.

Que disent les utilisateurs de Zoey ? 

ZoeyLe site Web de nous indique que la plate-forme a plusieurs mentions/récompenses. Par exemple, il a remporté le prix du champion du commerce électronique B2022B Software Reviews 2 et a remporté la médaille d'or sur la même plate-forme en 2021. Généralement, sur toutes les plates-formes d'examen que nous avons examinées, Zoey obtient entre 4 et 5 étoiles de la part de ses utilisateurs. 

Les critiques louent sa facilité d'utilisation, son service client et ses fonctionnalités. Moins populaire est que vous ne pouvez pas parler à un humain en cas de problème, uniquement via des tickets par e-mail, et il n'y a pas beaucoup d'applications natives à intégrer. Cependant, la majorité des critiques en ligne que nous avons vues étaient positives. 

Avantages et inconvénients de Zoey

Enfin et surtout, essayons de condenser tout ce dont nous avons discuté ci-dessus dans une liste rapide des avantages :

Notre verdict final

Nous espérons que notre Zoey L'évaluation vous a donné suffisamment d'informations pour déterminer s'il vaut la peine de demander une démonstration gratuite des fonctionnalités que vous souhaitez essayer. Mais, en fin de compte, c'est à vous de décider si Zoey est ou non la bonne plateforme pour votre entreprise B2B.

C'est moins connu que des plateformes comme BigCommerce, ou Shopify, et ses fonctionnalités sont plus adaptées aux entreprises B2B et aux grossistes qui comprennent l'importance de tirer parti de leur présence en ligne. Ce qui rend Zoey différent, c'est que même si vous ne pouvez pas voir ses prix, vous recevrez des devis pour un modèle entièrement personnalisé adapté à vos besoins commerciaux spécifiques. 

Considérez-vous Zoey comme une solution de commerce électronique ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!