Como entrar em contato Shopify Suporte ao Cliente em 2024

Shopify é amplamente considerado por muitos como a melhor plataforma de comércio eletrônico do mundo. É uma solução hospedada, para que os proprietários de empresas não precisem se preocupar em pagar nada extra quando compram um plano para construir um Shopify armazenar.

A empresa registrou receita total superior a US$ 3.2 bilhões em 2021 e atende a milhões de clientes. Algumas das maiores empresas do mundo têm suas lojas hospedadas em Shopify, incluindo nomes como Gymshark e Fitbit.

Escusado será dizer que a empresa precisa garantir que eles ofereçam suporte adequado ao cliente para sua crescente base de clientes. Agradecidamente, Shopify atendimento ao cliente é incrivelmente responsive, e você pode obter facilmente uma resposta da equipe de suporte.

Eles também oferecem vários meios pelos quais você pode contatá-los caso precise de informações ou se precisar consertar algo com sua loja online. No entanto, se você é novo na plataforma e não sabe como entrar em contato Shopify suporte ao cliente, este artigo é para você.

Se você precisa fale sobre um problema com sua loja, discuta integrações com outros Shopify aplicativos ou apenas precisa de informações sobre qualquer elemento do seu Shopify site do produto, aqui estão todas as diferentes maneiras pelas quais você pode entrar em contato Shopify .

As 6 melhores formas de contato Shopify Serviço

Aqui estão as 6 melhores maneiras que você pode usar para se conectar rapidamente com a equipe de atendimento ao cliente ou encontrar respostas para suas perguntas sobre todas as coisas Shopify.

1. A Shopify Central de ajuda

Um dos melhores lugares para começar é o Shopify Central de ajuda. Antes de chegar ao Shopify equipe de suporte, talvez você queira conferir a central de ajuda para obter mais informações.

Este é um dos canais de suporte mais populares e é essencialmente uma base de conhecimento que tem respostas para praticamente tudo o que você pode imaginar. É um recurso básico de autoatendimento que inclui informações sobre Shopifyfunções principais, detalhes da conta e inclui tutoriais guiados sobre várias opções que você pode usar, como:

• Configurando sua loja online e instalando um tema
• Adicionando um gateway de pagamento à sua loja
• Personalizando a loja e adicionando novos produtos

A Shopify A Central de Ajuda é a melhor opção, pois você não precisa se preocupar em vasculhar os fóruns para encontrar a resposta de que precisa. Em vez de vasculhar suas postagens de mídia social ou esperar pelo Shopify chat ao vivo, empresas on-line podem encontrar todas as informações que precisam usando apenas a função de pesquisa.

2. Verifica a Shopify Fórum da Comunidade

Se você estiver enfrentando um problema ou tiver uma dúvida, é muito provável que outro Shopify usuário também teve o mesmo problema. Você pode verificar o Shopify fórum da comunidade para encontrar todas as respostas que você precisa. É um ótimo lugar para pedir e obter ajuda se você não quiser se aproximar do bate-papo ao vivo.

Devido à popularidade inigualável do Shopify plataforma em si, o fórum da comunidade continua incrivelmente ativo. Ele tem cerca de um milhão de membros e mais de 1.2 milhões de postagens. As discussões geralmente variam em torno de uma variedade de coisas, desde a integração de páginas de checkout hospedadas até discussões mais complexas sobre Liquid, Shopifylinguagem de modelo do.

Você pode discutir praticamente qualquer coisa relacionada a Shopify.com aqui, de SEO a outras coisas. o Shopify fórum é uma ótima escolha para pessoas que procuram informações sobre qualquer coisa relacionada a Shopify.

É acessível a qualquer Shopify usuário, e a única diferença real é que, em vez dos agentes oficiais de suporte, a maioria das pessoas que respondem às consultas são outras Shopify donos de lojas.

Em geral, essa é uma maneira mais rápida de resolver problemas, pois você pode encontrar facilmente respostas para respostas comuns. E, se você quiser saber mais sobre Shopify, este é um ótimo recurso. Você também pode construir alguma credibilidade participando da discussão!

3. E-mail ou mensagem

Há duas opções disponíveis para você: você pode enviar um e-mail Shopify ou deixe uma mensagem acessando o Suporte na sua página de login. Obviamente, essa não é a maneira mais rápida de obter uma resolução, mas ainda é bastante adequada se você não estiver com pressa.

Se você quiser se aproximar Shopify suporte, basta enviar um e-mail para [email protegido]. Há também uma opção de acesso antecipado agora, onde você pode deixar uma mensagem em vez de enviar um e-mail. Se você não encontrar uma solução para sua consulta na Central de Ajuda, escolha esta opção:

Ainda está em acesso antecipado, mas as respostas que recebemos estavam dentro do prazo citado. Existe até uma opção para adicionar anexos, para que você possa adicionar capturas de tela para apresentar melhor seu caso e explicar o problema.

Como você provavelmente pode imaginar, esse método é obviamente mais lento que o bate-papo ao vivo, mas se você precisar de esclarecimentos para algo que não é urgente, essa é uma ótima opção. Há também a probabilidade de que, em vez de aceitar e-mails, eles substituam isso pela opção “Deixe uma mensagem”.

4. Use o bate-papo ao vivo

Se você está preso em um problema específico e precisa de assistência imediata, o bate-papo ao vivo é sua melhor opção. Basta fazer login na sua conta, ir para a seção de Suporte e preencher o formulário conforme mostrado acima.

Depois de fazer isso, você será conectado a um agente de suporte de chat ao vivo. O bom é que os agentes de suporte geralmente são bem informativos e dispostos a ajudar. Se você tiver qualquer tipo de dúvida que precise de uma resolução imediata, esta é uma opção direta.

5. Entre em contato por telefone ou solicite um retorno de chamada

Se você quiser solicitar um retorno de chamada de um dos Shopifyagentes de suporte da , você sempre pode solicitar um retorno de chamada. No entanto, se você quiser ligar para eles diretamente, aqui estão as informações de contato que você pode usar para entrar em contato com o suporte por telefone:

• Estados Unidos: 1-888-746-7439 (ligação gratuita)
• Reino Unido: 0800-808-5233
• Índia: 000-800-100-5786
• Cingapura: 800-181-1121
• Malásia: 1800-80-6678
• Indonésia: 007-803-651-0008
• Nova Zelândia: 07-788-6026

Você pode tentar qualquer um destes números de telefone para se conectar com alguém em Shopify. Se você não estiver situado em nenhuma dessas regiões, convém usar o código do país local ao discar. Como você pode ver na captura de tela acima, a empresa fornece uma estimativa de quanto tempo levará para você obter uma resposta.

Em geral, embora seja ótimo conversar com uma pessoa real, o bate-papo ao vivo pode ser mais rápido e mais responsive.

Idealmente, se você estiver enfrentando uma situação crítica que precisa de intervenção urgente, só então você deve entrar em contato com o suporte por telefone ou solicitar um retorno de chamada. Lembre-se de que as estimativas geralmente são imprecisas e podem levar mais tempo para ligar para você.

6. Contato Shopify Suporte usando mídias sociais

Você também pode entrar em contato Shopify nas redes sociais. A empresa tem mais de 3.8 milhões de curtidas no Facebook, e seus Twitter página tem 395 mil seguidores. Se desejar, você pode simplesmente entrar em contato com eles enviando uma mensagem no Facebook, o que é semelhante a iniciar um bate-papo ao vivo.

Obviamente, obter uma resposta direta não será instantâneo, e você terá que fornecer informações sobre sua loja. Em muitos casos, você pode receber uma resposta simples dizendo para entrar em contato com o chat ao vivo diretamente por meio de sua conta.

Em segundo lugar, você também tem seus Twitter conta. Você pode tweetar diretamente para Shopify ou você pode DM-los. Novamente, você pode achar difícil obter uma resposta sobre Twitter, e eles provavelmente dirão para você acessar seus canais de suporte.

Mais importante, Shopify também tem um Canal no YouTube, e embora você possa encontrar algumas informações centradas na plataforma lá, a maioria delas são apenas conselhos gerais e tutoriais, incluindo estudos de caso.

5 dicas para obter respostas rápidas ao entrar em contato Shopify Suporte ao Cliente

Há uma série de dicas importantes que você deve ter em mente se quiser obter uma resposta oportuna e rápida de Shopifyo suporte.

1. Seja específico e conciso com sua consulta

Lembre-se de que os agentes de suporte precisam responder a centenas de consultas ao longo do dia. Se você não conseguir fazer uma pergunta concisa e específica, pode levar mais tempo para que eles deem uma resposta adequada.

A qualidade da sua pergunta obviamente desempenhará um papel importante na obtenção de uma resposta adequada, portanto, tente ser preciso. Se você tiver capturas de tela, adicione-as ao fazer a pergunta também.

2. Seja paciente

É importante entender que você não receberá uma resposta imediatamente, e isso é perfeitamente normal. Shopify é usado por milhões de pessoas e seu suporte está quase sempre ocupado.

Se você não receber uma resposta imediatamente, espere um pouco. Por exemplo, se você solicitou um retorno de chamada e não recebeu uma resposta imediatamente, aguarde um pouco mais.

Como mencionado acima, eles forneceram vários caminhos para as pessoas entrarem em contato com eles, incluindo opções urgentes e não urgentes. Você pode contatá-los usando um canal apropriado com base na urgência de sua solicitação.

3. Seja sempre respeitoso

Isso é óbvio, mas é realmente importante que você seja o mais respeitoso possível ao entrar em contato com um de seus agentes de bate-papo ao vivo. Haverá momentos em que você pode ficar frustrado com uma coisa simples, mas não há motivo para atacar.

Shopify tem um dos melhores departamentos de suporte ao cliente e geralmente são bastante úteis. Mas, se você violar os Termos de Serviço, poderá descobrir que sua conta está bloqueada, o que é a última coisa que você deseja.

4. Sempre procure respostas na Central de Ajuda primeiro

Antes de contatar impulsivamente o chat ao vivo ou pegar o telefone, pode ser uma ideia sensata verificar a Central de Ajuda primeiro. Você ficaria surpreso com a quantidade de informações disponíveis nessas plataformas.

Em muitos casos, você pode encontrar facilmente uma resposta rápida para o que está procurando.

5. Verifique os tutoriais on-line no YouTube

Antes de decidir entrar em contato Shopify suporte, pode ser uma ideia sensata verificar diferentes tutoriais online. Há vários no YouTube que você pode consultar para entender melhor o que a plataforma tem a oferecer.

Muitos desses tutoriais são incrivelmente detalhados e o guiarão por cada etapa cuidadosamente, então geralmente é uma opção mais sensata verificá-los para encontrar as respostas que você precisa.

Shopify Oferece várias opções de suporte

Como você provavelmente pode imaginar, entrar em contato Shopify é incrivelmente fácil. A empresa oferece várias opções e canais de suporte diferentes e permite que os usuários entrem em contato de forma bastante conveniente. A plataforma é amplamente considerada por muitos como uma das melhores opções para o lançamento de uma loja, e por boas razões.

Eles tornam incrivelmente simples para qualquer pessoa entrar em contato e obter uma resposta para sua consulta. De e-mail a bate-papo ao vivo e chamadas telefônicas diretas, Shopify oferece praticamente todos os tipos de opções de suporte, e você nem precisa pagar mais por nenhuma delas!