Πώς να επικοινωνήσετε Shopify Υποστήριξη πελατών το 2024

Shopify θεωρείται ευρέως από πολλούς ως η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου στον κόσμο. Είναι μια φιλοξενούμενη λύση, επομένως οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν χρειάζεται να ανησυχούν μήπως πληρώσουν κάτι επιπλέον όταν αγοράζουν ένα σχέδιο για την κατασκευή ενός Shopify κατάστημα.

Η εταιρεία ανέφερε συνολικά έσοδα άνω των 3.2 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2021 και εξυπηρετούν εκατομμύρια πελάτες. Μερικές από τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο φιλοξενούν τα καταστήματά τους Shopify, συμπεριλαμβανομένων ονομάτων όπως το Gymshark και το Fitbit.

Περιττό να πούμε ότι η εταιρεία πρέπει να διασφαλίσει ότι προσφέρει επαρκή υποστήριξη πελατών στην αναπτυσσόμενη πελατειακή της βάση. Ευγνομονώς, Shopify η εξυπηρέτηση πελατών είναι απίστευτη responsive, και μπορείτε εύκολα να λάβετε απάντηση από την ομάδα υποστήριξής τους.

Προσφέρουν επίσης διάφορους τρόπους μέσω των οποίων μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους σε περίπτωση που χρειάζεστε πληροφορίες ή εάν χρειαστεί να διορθώσετε κάτι με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Ωστόσο, εάν είστε νέος στην πλατφόρμα και δεν ξέρετε πώς να επικοινωνήσετε Shopify υποστήριξη πελατών, αυτό το άρθρο είναι για εσάς.

Είτε θέλετε μιλήστε για ένα πρόβλημα με το κατάστημά σας, συζητήστε ενσωματώσεις με άλλους Shopify εφαρμογές ή απλά χρειάζεστε πληροφορίες για οποιοδήποτε στοιχείο σας Shopify , εδώ είναι όλοι οι διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε Shopify Υποστήριξη.

Οι 6 καλύτεροι τρόποι επικοινωνίας Shopify Υπηρεσία

Εδώ είναι οι 6 καλύτεροι τρόποι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να συνδεθείτε γρήγορα με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ή να βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με όλα τα πράγματα Shopify.

1. ο Shopify Κέντρο Bοηθείας

Ένα από τα καλύτερα μέρη για να ξεκινήσετε είναι το Shopify Κέντρο Bοηθείας. Πριν απευθυνθείτε στο Shopify ομάδα υποστήριξης, ίσως θελήσετε να ανατρέξετε στο κέντρο βοήθειας για πληροφορίες.

Αυτό είναι ένα από τα πιο δημοφιλή κανάλια υποστήριξης και είναι ουσιαστικά μια βάση γνώσεων που έχει απαντήσεις σχεδόν σε όλα όσα μπορείτε να σκεφτείτε. Είναι ένας βασικός πόρος αυτοεξυπηρέτησης που περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με Shopifyβασικές λειτουργίες, λεπτομέρειες λογαριασμού και περιλαμβάνει καθοδηγούμενα σεμινάρια σχετικά με διάφορες επιλογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, όπως:

• Ρύθμιση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος και εγκατάσταση θέματος
• Προσθήκη πύλης πληρωμής στο κατάστημά σας
• Προσαρμογή του καταστήματος και προσθήκη νέων προϊόντων

Τα Διαχωριστικά Shopify Το Κέντρο βοήθειας είναι η καλύτερη επιλογή, καθώς δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το σκάψιμο στα φόρουμ για να βρείτε την απάντηση που χρειάζεστε. Αντί να σκάβουν τις αναρτήσεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή να περιμένουν το Shopify ζωντανή συνομιλία, οι διαδικτυακές επιχειρήσεις μπορούν να βρουν όλες τις πληροφορίες που μπορεί να χρειάζονται χρησιμοποιώντας απλώς τη λειτουργία αναζήτησης.

2. Ελεγξε το Shopify Κοινοτικό Φόρουμ

Εάν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα ή έχετε ένα ερώτημα, είναι πολύ πιθανό να υπάρχει ένα άλλο Shopify ο χρήστης είχε επίσης το ίδιο πρόβλημα. Μπορείτε να ελέγξετε το Shopify κοινότητα φόρουμ για να βρείτε όλες τις απαντήσεις που χρειάζεστε. Είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ζητήσετε και να λάβετε βοήθεια εάν δεν θέλετε να προσεγγίσετε τη ζωντανή συνομιλία.

Λόγω της απαράμιλλης δημοτικότητας του Shopify η ίδια η πλατφόρμα, το φόρουμ της κοινότητας παραμένει απίστευτα ενεργό. Έχει περίπου ένα εκατομμύριο μέλη και περισσότερες από 1.2 εκατομμύρια δημοσιεύσεις. Οι συζητήσεις γενικά κυμαίνονται γύρω από διάφορα πράγματα, από την ενσωμάτωση φιλοξενούμενων σελίδων ολοκλήρωσης αγοράς έως πιο σύνθετες συζητήσεις σχετικά με το Liquid, Shopifyγλώσσα προτύπου του.

Μπορείτε να συζητήσετε σχεδόν οτιδήποτε σχετίζεται με Shopify.com εδώ, από το SEO σε άλλα πράγματα. ο Shopify Το φόρουμ είναι μια εξαιρετική επιλογή για άτομα που αναζητούν πληροφορίες για οτιδήποτε σχετίζεται με Shopify.

Είναι προσβάσιμο σε οποιονδήποτε Shopify χρήστη και η μόνη πραγματική διαφορά είναι ότι αντί για τους επίσημους αντιπροσώπους υποστήριξης, τα περισσότερα άτομα που απαντούν σε ερωτήματα είναι άλλα Shopify ιδιοκτήτες καταστημάτων.

Γενικά, αυτός είναι ένας πιο γρήγορος τρόπος επίλυσης προβλημάτων, καθώς μπορείτε εύκολα να βρείτε απαντήσεις σε κοινές απαντήσεις. Και, αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για Shopify, αυτός είναι ένας εξαιρετικός πόρος. Θα μπορούσατε επίσης να δημιουργήσετε κάποια αξιοπιστία συμμετέχοντας στη συζήτηση!

3. Email ή μήνυμα

Υπάρχουν δύο επιλογές στη διάθεσή σας: μπορείτε είτε να στείλετε email Shopify ή αφήστε ένα μήνυμα μεταβαίνοντας στην Υποστήριξη από τη σελίδα σύνδεσής σας. Αυτός προφανώς δεν είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να πάρετε μια ανάλυση, αλλά εξακολουθεί να είναι αρκετά κατάλληλος εάν δεν βιάζεστε.

Αν θέλεις να προσεγγίσεις Shopify υποστήριξη, απλά στείλτε τους email στο [προστασία μέσω email]. Υπάρχει επίσης μια επιλογή πρώιμης πρόσβασης τώρα όπου μπορείτε να αφήσετε ένα μήνυμα αντί να στείλετε ένα email. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε λύση στο ερώτημά σας στο Κέντρο βοήθειας, μπορείτε να ορίσετε αυτήν την επιλογή:

Είναι ακόμα σε πρώιμη πρόσβαση, αλλά οι απαντήσεις που λάβαμε ήταν εντός του αναφερόμενου χρονικού πλαισίου. Υπάρχει ακόμη και η επιλογή προσθήκης συνημμένων, ώστε να μπορείτε να προσθέσετε στιγμιότυπα οθόνης για να παρουσιάσετε καλύτερα την περίπτωσή σας και να εξηγήσετε το πρόβλημα.

Όπως μπορείτε πιθανώς να μαντέψετε, αυτή η μέθοδος είναι προφανώς πιο αργή από τη ζωντανή συνομιλία τους, αλλά αν χρειάζεστε διευκρινίσεις για κάτι που δεν είναι επείγον, αυτή είναι μια εξαιρετική επιλογή. Υπάρχει επίσης η πιθανότητα ότι αντί να δέχονται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα το αντικαταστήσουν με την επιλογή "Αφήστε ένα μήνυμα".

4. Χρησιμοποιήστε τη Ζωντανή συνομιλία

Εάν έχετε κολλήσει σε ένα συγκεκριμένο ζήτημα και χρειάζεστε άμεση βοήθεια, η ζωντανή συνομιλία είναι η καλύτερη επιλογή σας. Απλώς συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, μεταβείτε στην ενότητα Υποστήριξη και συμπληρώστε τη φόρμα όπως φαίνεται παραπάνω.

Μόλις το κάνετε, θα συνδεθείτε με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας. Το καλό είναι ότι οι πράκτορες υποστήριξης είναι γενικά αρκετά ενημερωτικοί και πρόθυμοι να βοηθήσουν. Εάν έχετε οποιοδήποτε είδος ερωτήματος που χρειάζεται άμεση επίλυση, αυτή είναι μια απλή επιλογή.

5. Επικοινωνήστε μέσω τηλεφώνου ή Ζητήστε επανάκληση

Εάν θέλετε να ζητήσετε μια επιστροφή κλήσης από ένα από τα Shopifyτων αντιπροσώπων υποστήριξης, μπορείτε πάντα να ζητήσετε μια επιστροφή κλήσης. Ωστόσο, εάν θέλετε να τους καλέσετε απευθείας, ακολουθούν τα στοιχεία επικοινωνίας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να έρθετε σε επαφή με την τηλεφωνική τους υποστήριξη:

• Ηνωμένες Πολιτείες: 1-888-746-7439 (χωρίς χρέωση)
• Ηνωμένο Βασίλειο: 0800-808-5233
• Ινδία: 000-800-100-5786
• Σιγκαπούρη: 800-181-1121
• Μαλαισία: 1800-80-6678
• Ινδονησία: 007-803-651-0008
• Νέα Ζηλανδία: 07-788-6026

Μπορείτε να δοκιμάσετε οποιονδήποτε από αυτούς τους αριθμούς τηλεφώνου για να συνδεθείτε με κάποιον στο Shopify. Εάν δεν βρίσκεστε σε καμία από αυτές τις περιοχές, μπορεί να θέλετε να χρησιμοποιήσετε τον τοπικό κωδικό χώρας κατά την κλήση. Όπως μπορείτε να δείτε από το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης, η εταιρεία παρέχει μια εκτίμηση σχετικά με το χρόνο που θα σας πάρει για να λάβετε μια απάντηση.

Γενικά, ενώ είναι υπέροχο να μιλάς με ένα πραγματικό άτομο, η ζωντανή συνομιλία μπορεί να είναι πιο γρήγορη και πιο γρήγορη responsive.

Στην ιδανική περίπτωση, εάν αντιμετωπίζετε μια κρίσιμη κατάσταση που χρειάζεται επείγουσα παρέμβαση, μόνο τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τηλεφωνική υποστήριξη ή να ζητήσετε επανάκληση. Λάβετε υπόψη ότι οι εκτιμήσεις είναι συχνά ανακριβείς και μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να σας καλέσουν.

6. Επικοινωνία Shopify Υποστήριξη με χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε σε Shopify στα social media. Η εταιρεία έχει περισσότερα από 3.8 εκατομμύρια likes στο Facebook και τους Twitter Η σελίδα έχει 395 ακόλουθους. Αν θέλετε, μπορείτε απλά να τους απευθυνθείτε στέλνοντάς τους μηνύματα στο Facebook, κάτι που μοιάζει με την έναρξη μιας ζωντανής συνομιλίας.

Προφανώς, η λήψη άμεσης απάντησης δεν θα είναι στιγμιαία και θα πρέπει να παρέχετε πληροφορίες για το κατάστημά σας. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί να λάβετε μια απλή απάντηση που θα σας λέει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία απευθείας μέσω του λογαριασμού σας.

Δεύτερον, έχεις και τους δικούς τους Twitter λογαριασμός. Μπορείτε να κάνετε Tweet απευθείας στο Shopify ή μπορείτε να τους στείλετε DM. Και πάλι, μπορεί να δυσκολευτείτε να λάβετε απάντηση Twitter, και πιθανότατα θα σας πουν να περάσετε από τα κανάλια υποστήριξής τους.

Κυρίως, Shopify Επίσης έχει YouTube κανάλι, και ενώ μπορεί να βρείτε κάποιες πληροφορίες με επίκεντρο την πλατφόρμα εκεί, οι περισσότερες από αυτές είναι απλώς γενικές συμβουλές και σεμινάρια, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων.

5 Συμβουλές για να λαμβάνετε γρήγορες απαντήσεις όταν επικοινωνείτε Shopify Εξυπηρέτηση πελατών

Υπάρχουν ορισμένες σημαντικές συμβουλές που πρέπει να έχετε υπόψη σας εάν θέλετε να λάβετε έγκαιρη και γρήγορη απάντηση Shopifyυποστήριξη του.

1. Να είστε συγκεκριμένοι και συνοπτικοί με το ερώτημά σας

Λάβετε υπόψη ότι οι πράκτορες υποστήριξης πρέπει να απαντούν σε εκατοντάδες ερωτήματα κατά τη διάρκεια της ημέρας. Εάν δεν μπορείτε να κάνετε μια συνοπτική και συγκεκριμένη ερώτηση, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να σας δώσουν μια κατάλληλη απάντηση.

Η ποιότητα της ερώτησής σας προφανώς θα παίξει σημαντικό ρόλο στη λήψη της κατάλληλης απάντησης, επομένως φροντίστε να προσπαθήσετε και να είστε ακριβείς. Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης, θα πρέπει να τα προσθέσετε και όταν κάνετε την ερώτηση.

2. Να είστε υπομονετικοί

Είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι δεν θα λάβετε απάντηση αμέσως, και αυτό είναι απολύτως εντάξει. Shopify χρησιμοποιείται από εκατομμύρια ανθρώπους και η υποστήριξή τους είναι σχεδόν πάντα απασχολημένη.

Εάν δεν λάβετε απάντηση αμέσως, δώστε τη για λίγο. Για παράδειγμα, αν έχετε ζητήσει επανάκληση και δεν λάβετε απάντηση αμέσως, δώστε της για λίγο ακόμα.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, έχουν παράσχει πολλαπλούς τρόπους για να επικοινωνήσουν οι άνθρωποι μαζί τους, συμπεριλαμβανομένων τόσο επειγουσών όσο και μη επειγουσών επιλογών. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους χρησιμοποιώντας ένα κατάλληλο κανάλι με βάση τον επείγοντα χαρακτήρα του αιτήματός σας.

3. Να έχετε πάντα σεβασμό

Αυτό είναι αυτονόητο, αλλά είναι πραγματικά σημαντικό να δείχνετε όσο το δυνατόν σεβασμό όταν επικοινωνείτε με έναν από τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας τους. Θα υπάρξουν στιγμές που μπορεί να απογοητευτείτε για ένα απλό πράγμα, αλλά δεν υπάρχει λόγος να τσακωθείτε.

Shopify έχει ένα από τα καλύτερα τμήματα υποστήριξης πελατών και γενικά είναι αρκετά χρήσιμο. Ωστόσο, εάν παραβιάσετε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, ενδέχεται να διαπιστώσετε ότι ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος, κάτι που είναι το τελευταίο πράγμα που θα θέλατε.

4. Να αναζητάτε πάντα απαντήσεις πρώτα στο Κέντρο βοήθειας

Προτού επικοινωνήσετε παρορμητικά με τη ζωντανή συνομιλία τους ή σηκώσετε το τηλέφωνο, ίσως είναι σοφή ιδέα να ελέγξετε πρώτα το Κέντρο βοήθειας. Θα εκπλαγείτε με το πόσες πληροφορίες είναι διαθέσιμες σε αυτές τις πλατφόρμες.

Σε πολλές περιπτώσεις, θα μπορούσατε εύκολα να βρείτε μια γρήγορη απάντηση σε αυτό που ψάχνετε.

5. Ελέγξτε τα διαδικτυακά σεμινάρια στο YouTube

Πριν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε Shopify υποστήριξη, μπορεί να είναι μια σοφή ιδέα να ελέγξετε διάφορα διαδικτυακά σεμινάρια. Υπάρχουν αρκετά στο YouTube που μπορείτε να δείτε για να κατανοήσετε καλύτερα τι προσφέρει η πλατφόρμα.

Πολλά από αυτά τα σεμινάρια είναι απίστευτα λεπτομερή και θα σας οδηγήσουν σε κάθε βήμα προσεκτικά, επομένως είναι γενικά μια πιο σοφή επιλογή να τα ελέγξετε για να βρείτε τις απαντήσεις που χρειάζεστε.

Shopify Προσφέρει διάφορες επιλογές υποστήριξης

Όπως μπορείτε πιθανώς να μαντέψετε, επικοινωνώντας Shopify είναι απίστευτα εύκολο. Η εταιρεία προσφέρει διάφορες επιλογές υποστήριξης και κανάλια και επιτρέπει στους χρήστες να έρχονται σε επαφή αρκετά άνετα. Η πλατφόρμα θεωρείται ευρέως από πολλούς ως μια από τις καλύτερες επιλογές για την έναρξη ενός καταστήματος και για καλό λόγο.

Καθιστούν απίστευτα απλό για οποιονδήποτε να έρθει σε επαφή και να λάβει απάντηση στο ερώτημά του. Από email έως ζωντανή συνομιλία έως απευθείας τηλεφωνικές κλήσεις, Shopify προσφέρει σχεδόν κάθε είδους επιλογές υποστήριξης και δεν χρειάζεται καν να πληρώσετε επιπλέον για καμία από αυτές!