Jak kontaktovat Shopify Zákaznická podpora v roce 2024

Shopify je mnohými považován za nejlepší platformu elektronického obchodu na světě. Jedná se o hostované řešení, takže se majitelé firem nemusejí starat o to, že při nákupu plánu na vybudování Shopify obchod.

Společnost vykázala v roce 3.2 celkové tržby přesahující 2021 miliardy dolarů a uspokojuje miliony zákazníků. Některé z největších společností na světě mají své obchody hostované na Shopify, včetně jmen jako Gymshark a Fitbit.

Netřeba dodávat, že společnost musí zajistit, aby nabídla odpovídající zákaznickou podporu své rostoucí zákaznické základně. Díkybohu, Shopify zákaznický servis je neuvěřitelný responsivea můžete snadno získat odpověď od jejich týmu podpory.

Nabízejí také různé cesty, pomocí kterých je můžete kontaktovat v případě, že potřebujete informace nebo pokud potřebujete něco opravit s vaším internetovým obchodem. Pokud jste však na platformě noví a nevíte, jak ji kontaktovat Shopify zákaznická podpora, tento článek je pro vás.

Ať už potřebujete promluvte si o problému s vaším obchodem, diskutujte o integraci s ostatními Shopify aplikace nebo jen potřebujete informace o jakémkoli vašem prvku Shopify webových stránkách , zde jsou všechny různé způsoby, kterými můžete kontaktovat Shopify podporu.

6 nejlepší způsoby kontaktu Shopify Servis

Zde je 6 nejlepších způsobů, jak se rychle spojit s týmem zákaznických služeb nebo najít odpovědi na své otázky o všech věcech Shopify.

1. Shopify Centrum nápovědy

Jedním z nejlepších míst, kde začít, je Shopify Centrum nápovědy. Než oslovíte Shopify tým podpory, možná budete chtít vyhledat informace v centru nápovědy.

Toto je jeden z nejpopulárnějších kanálů podpory a je to v podstatě znalostní báze, která má odpovědi prakticky na vše, na co si vzpomenete. Je to základní samoobslužný zdroj, který obsahuje informace o ShopifyZákladní funkce, podrobnosti o účtu a obsahuje řízené výukové programy o různých možnostech, které můžete použít, například:

• Nastavení internetového obchodu a instalace motivu
• Přidání platební brány do vašeho obchodu
• Přizpůsobení obchodu a přidávání nových produktů

Jedno Shopify Centrum nápovědy je nejlepší volbou, protože se nemusíte starat o procházení fór, abyste našli požadovanou odpověď. Místo toho, abyste se prohrabovali jejich příspěvky na sociálních sítích nebo čekali na to Shopify live chat, online podniky mohou najít všechny informace, které mohou potřebovat, pouhým použitím funkce vyhledávání.

2. Zkontrolovat Shopify Community Forum

Pokud se potýkáte s problémem nebo máte dotaz, je vysoce pravděpodobné, že jiný Shopify uživatel měl stejný problém. Můžete zkontrolovat Shopify fórum komunity najít všechny potřebné odpovědi. Je to skvělé místo, kde můžete požádat o pomoc a získat pomoc, pokud nechcete přistupovat k živému chatu.

Vzhledem k nebývalé popularitě Shopify samotné komunitní fórum zůstává neuvěřitelně aktivní. Má kolem milionu členů a více než 1.2 milionu příspěvků. Diskuse se obecně týkají různých věcí, od integrace hostovaných pokladních stránek až po složitější diskuse o Liquidu, Shopifyjazyk šablony 's.

Můžete diskutovat prakticky o čemkoli, co souvisí Shopify.com zde, od SEO po další věci. The Shopify forum je skvělá volba pro lidi, kteří hledají informace o čemkoli, co s tím souvisí Shopify.

Je přístupný komukoli Shopify a jediným skutečným rozdílem je, že místo oficiálních zástupců podpory je většina lidí, kteří odpovídají na dotazy, jiní Shopify majitelé obchodů.

Obecně se jedná o rychlejší způsob řešení problémů, protože můžete snadno najít odpovědi na běžné odpovědi. A pokud se chcete dozvědět více o Shopify, je to skvělý zdroj. Můžete si také vybudovat určitou důvěryhodnost zapojením se do diskuze!

3. E-mail nebo Zpráva

Máte dvě možnosti: buď můžete poslat e-mail Shopify nebo zanechte zprávu přístupem k podpoře ze své přihlašovací stránky. Toto samozřejmě není nejrychlejší způsob, jak dosáhnout rozlišení, ale stále je docela vhodný, pokud nespěcháte.

Pokud se chcete přiblížit Shopify podporu, jednoduše jim pošlete e-mail na adresu [chráněno e-mailem]. Nyní je k dispozici také možnost předběžného přístupu, kde můžete zanechat zprávu namísto odesílání e-mailu. Pokud nemůžete najít řešení svého dotazu v centru nápovědy, můžete zvolit tuto možnost:

Stále je v předběžném přístupu, ale odpovědi, které jsme dostali, byly v uvedeném časovém rámci. Existuje dokonce možnost přidat přílohy, takže můžete přidat snímky obrazovky, abyste lépe představili svůj případ a vysvětlili problém.

Jak pravděpodobně tušíte, tato metoda je samozřejmě pomalejší než jejich live chat, ale pokud potřebujete objasnění něčeho, co není naléhavé, je to skvělá volba. Je také pravděpodobné, že místo přijímání e-mailů je nahradí možností „Zanechat zprávu“.

4. Použijte Live Chat

Pokud jste uvízli v konkrétním problému a potřebujete okamžitou pomoc, živý chat je vaší nejlepší volbou. Jednoduše se přihlaste ke svému účtu, přejděte do sekce Podpora a vyplňte formulář, jak je uvedeno výše.

Jakmile tak učiníte, budete připojeni k agentovi podpory živého chatu. Dobrá věc je, že agenti podpory jsou obecně velmi informativní a ochotní pomoci. Pokud máte jakýkoli druh dotazu, který vyžaduje okamžité vyřešení, je to přímočará možnost.

5. Kontaktujte telefonicky nebo Požádejte o zpětné volání

Pokud chcete požádat o zpětné zavolání od jednoho z Shopifyagenti podpory, můžete vždy požádat o zpětné volání. Pokud jim však chcete zavolat přímo, zde jsou kontaktní informace, pomocí kterých se můžete spojit s jejich telefonickou podporou:

• Spojené státy: 1-888-746-7439 (bezplatná linka)
• Spojené království: 0800-808-5233
• Indie: 000-800-100-5786
• Singapur: 800-181-1121
• Malajsie: 1800-80-6678
• Indonésie: 007-803-651-0008
• Nový Zéland: 07-788-6026

Můžete zkusit kterékoli z těchto telefonních čísel a spojit se s někým na Shopify. Pokud se nenacházíte v žádné z těchto oblastí, možná budete chtít při vytáčení použít místní předvolbu země. Jak můžete vidět na snímku obrazovky výše, společnost poskytuje odhad, jak dlouho vám bude trvat, než dostanete odpověď.

Obecně platí, že i když je skvělé mluvit se skutečnou osobou, živý chat může být rychlejší a lepší responsive.

V ideálním případě, pokud čelíte kritické situaci, která vyžaduje naléhavý zásah, měli byste kontaktovat telefonickou podporu nebo požádat o zpětné zavolání. Mějte na paměti, že odhady jsou často nepřesné a může jim trvat déle, než vám zavolají.

6. Kontakt Shopify Podpora pomocí sociálních médií

Můžete také oslovit Shopify na sociálních sítích. Společnost má více než 3.8 milionu lajků na Facebooku a jejich Twitter stránka má 395 tisíc sledujících. Pokud chcete, můžete je jednoduše oslovit zasláním zprávy na Facebooku, což je podobné zahájení živého chatu.

Je zřejmé, že získání přímé odpovědi nebude okamžité a budete muset poskytnout informace o svém obchodě. V mnoha případech můžete obdržet jednoduchou odpověď, která vám řekne, abyste kontaktovali živý chat přímo prostřednictvím svého účtu.

Za druhé, máte také jejich Twitter účet. Můžete tweetovat přímo na Shopify nebo jim můžete napsat DM. Opět může být pro vás obtížné získat odpověď Twittera pravděpodobně vám řeknou, abyste prošli jejich kanály podpory.

Co je důležitější, Shopify má také YouTube kanál, a i když tam můžete najít nějaké informace o platformě, většina z nich jsou jen obecné rady a návody, včetně případových studií.

5 tipů, jak získat rychlé odpovědi při kontaktování Shopify Zákaznická podpora

Existuje řada důležitých tipů, které byste měli mít na paměti, pokud od nich chcete získat včasnou a rychlou odpověď Shopifypodpora.

1. Buďte ve svém dotazu konkrétní a struční

Mějte na paměti, že pracovníci podpory musí během dne odpovídat na stovky dotazů. Pokud nejste schopni položit stručnou a konkrétní otázku, může jim to trvat déle, než vám poskytnou vhodnou odpověď.

Kvalita vaší otázky bude samozřejmě hrát důležitou roli při získání vhodné odpovědi, takže se snažte být přesní. Pokud máte snímky obrazovky, měli byste je také přidat, když položíte otázku.

2. Buďte trpěliví

Je důležité pochopit, že nedostanete odpověď hned, a to je naprosto v pořádku. Shopify používají miliony lidí a jejich podpora je téměř vždy vytížená.

Pokud nedostanete odpověď okamžitě, dejte tomu chvilku. Pokud jste například požádali o zpětné zavolání a neobdrželi jste okamžitě odpověď, věnujte mu chvíli déle.

Jak bylo uvedeno výše, lidem poskytly několik způsobů, jak je kontaktovat, včetně naléhavých i nenaléhavých možností. Můžete je kontaktovat pomocí vhodného kanálu na základě naléhavosti vašeho požadavku.

3. Vždy buďte ohleduplní

To je samozřejmé, ale je opravdu důležité, abyste byli při kontaktování některého z jejich agentů živého chatu co nejvíce ohleduplní. Přijdou chvíle, kdy budete z jednoduché věci frustrovaní, ale není důvod se rozčilovat.

Shopify má jedno z nejlepších oddělení zákaznické podpory a obecně jsou docela užitečné. Pokud však porušíte jejich smluvní podmínky, můžete zjistit, že váš účet je uzamčen, což je to poslední, co byste chtěli.

4. Vždy nejprve hledejte odpovědi v centru nápovědy

Než impulzivně kontaktujete jejich živý chat nebo zvednete telefon, mohlo by být moudrým nápadem nejprve zkontrolovat centrum nápovědy. Byli byste překvapeni, kolik informací je na těchto platformách k dispozici.

V mnoha případech můžete snadno najít rychlou odpověď na to, co hledáte.

5. Podívejte se na online výukové programy na YouTube

Než se rozhodnete kontaktovat Shopify podporu, může být moudrý nápad podívat se na různé online výukové programy. Na YouTube je několik, které si můžete projít, abyste lépe pochopili, co tato platforma nabízí.

Mnohé z těchto výukových programů jsou neuvěřitelně podrobné a pečlivě vás provedou každým krokem, takže je obecně moudřejší je zkontrolovat, abyste našli odpovědi, které požadujete.

Shopify Nabízí různé možnosti podpory

Jak asi tušíte, kontaktování Shopify je neuvěřitelně snadné. Společnost nabízí různé možnosti podpory a kanály a umožňuje uživatelům poměrně pohodlně se spojit. Tato platforma je široce považována za jednu z nejlepších možností pro spuštění obchodu, a to z dobrého důvodu.

Díky nim je neuvěřitelně snadné, aby se kdokoli spojil a získal odpověď na svůj dotaz. Od e-mailu přes živý chat až po přímé telefonní hovory, Shopify nabízí prakticky všechny možné možnosti podpory a za žádnou z nich nemusíte ani připlácet!