Sådan kontaktes Shopify Kundesupport i 2024

Shopify betragtes af mange som den bedste e-handelsplatform i verden. Det er en hostet løsning, så virksomhedsejere behøver ikke at bekymre sig om at betale noget ekstra, når de køber en plan for at bygge en Shopify butik.

Virksomheden rapporterede samlede indtægter på over 3.2 milliarder dollars i 2021, og de henvender sig til millioner af kunder. Nogle af de største virksomheder i verden har deres butikker hostet Shopify, herunder navne som Gymshark og Fitbit.

Det er overflødigt at sige, at virksomheden skal sikre, at de tilbyder tilstrækkelig kundesupport til deres spirende kundebase. Heldigvis, Shopify kundeservice er utrolig responsive, og du kan nemt få et svar fra deres supportteam.

De tilbyder også forskellige veje, hvorigennem du kan kontakte dem, hvis du har brug for information, eller hvis du skal ordne noget med din netbutik. Men hvis du er ny på platformen og ikke ved, hvordan du kontakter Shopify kundesupport, denne artikel er til dig.

Uanset om du har brug for det tale om et problem med din butik, diskutere integrationer med andre Shopify apps eller bare har brug for information om et hvilket som helst element i din Shopify hjemmeside, her er alle de forskellige måder, du kan kontakte på Shopify Support.

De 6 bedste måder at kontakte på Shopify Service

Her er de 6 bedste måder, du kan bruge til hurtigt at komme i kontakt med kundeserviceteamet eller finde svar på dine spørgsmål om alle ting Shopify.

1. Det Shopify Help Center

Et af de bedste steder at begynde er Shopify Help Center. Inden du når ud til Shopify supportteam, kan du med fordel tjekke hjælpen for at få oplysninger.

Dette er en af ​​de mest populære supportkanaler, og det er i bund og grund en vidensbase, der har svar på stort set alt, hvad du kan komme i tanke om. Det er en grundlæggende selvbetjeningsressource, der indeholder oplysninger om Shopifys kernefunktioner, kontooplysninger og inkluderer guidede selvstudier om forskellige muligheder, som du kan bruge, såsom:

• Opsætning af din online butik og installation af et tema
• Tilføjelse af en betalingsgateway til din butik
• Tilpasning af butikken og tilføjelse af nye produkter

Shopify Hjælpecenter er det bedste valg, da du ikke behøver at bekymre dig om at grave gennem fora for at finde det svar, du har brug for. I stedet for at grave gennem deres opslag på sociale medier eller vente på Shopify live chat, kan onlinevirksomheder finde al den information, de måtte have brug for, ved blot at bruge søgefunktionen.

2. Tjek Shopify Fællesskabsforum

Hvis du står over for et problem eller har en forespørgsel, er det højst sandsynligt, at en anden Shopify bruger har også haft samme problem. Du kan tjekke Shopify community forum at finde alle de svar, du har brug for. Det er et godt sted at bede om og få hjælp, hvis du ikke vil henvende dig til livechatten.

På grund af den enestående popularitet Shopify platformen selv, forbliver fællesskabsforummet utroligt aktivt. Den har omkring en million medlemmer og mere end 1.2 millioner indlæg. Diskussioner spænder generelt omkring en række ting, fra at integrere hostede betalingssider til mere komplekse diskussioner om Liquid, Shopifys skabelonsprog.

Du kan diskutere stort set alt relateret til Shopify.com her, fra SEO til andre ting. Det Shopify forum er et godt valg for folk, der leder efter information om alt relateret til Shopify.

Det er tilgængeligt for enhver Shopify bruger, og den eneste reelle forskel er, at i stedet for de officielle supportagenter, er de fleste af de mennesker, der svarer på forespørgsler, andre Shopify butiksejere.

Generelt er dette en hurtigere måde at løse problemer på, da du nemt kan finde svar på almindelige svar. Og hvis du vil lære mere om Shopify, dette er en stor ressource. Du kan også opbygge en vis troværdighed ved at deltage i diskussionen!

3. E-mail eller besked

Der er to muligheder for dig: Du kan enten e-maile Shopify eller efterlad en besked ved at gå til Support fra din login-side. Dette er naturligvis ikke den hurtigste måde at få en løsning på, men det er stadig ganske velegnet, hvis du ikke har travlt.

Hvis du vil henvende dig Shopify support, e-mail dem på [e-mail beskyttet]. Der er også en mulighed for tidlig adgang nu, hvor du kan lægge en besked i stedet for at sende en e-mail. Hvis du ikke kan finde en løsning på din forespørgsel i Hjælp, kan du vælge denne mulighed:

Det er stadig i tidlig adgang, men de svar, vi fik, var inden for den citerede tidsramme. Der er endda en mulighed for at tilføje vedhæftede filer, så du kan tilføje skærmbilleder for bedre at præsentere din sag og forklare problemet.

Som du sikkert kan gætte, er denne metode naturligvis langsommere end deres live chat, men hvis du har brug for afklaring til noget, der ikke haster, er dette en fantastisk mulighed. Der er også sandsynlighed for, at i stedet for at acceptere e-mails, vil de erstatte det med muligheden "Efterlad en besked".

4. Brug Live Chat

Hvis du sidder fast i et bestemt problem og har brug for øjeblikkelig hjælp, er livechatten din bedste mulighed. Du skal blot logge ind på din konto, gå til Support-sektionen og udfylde formularen som vist ovenfor.

Når du gør det, bliver du forbundet til en live chat supportagent. Det gode er, at supportmedarbejderne generelt er ret informative og villige til at hjælpe. Hvis du har nogen form for forespørgsel, der kræver en øjeblikkelig løsning, er dette en ligetil mulighed.

5. Kontakt via telefon eller anmod om et tilbagekald

Hvis du gerne vil anmode om et tilbagekald fra en af Shopify's supportagenter, kan du altid anmode om et tilbagekald. Men hvis du vil give dem et telefonopkald direkte, er her kontaktoplysningerne, som du kan bruge til at komme i kontakt med deres telefonsupport:

• USA: 1-888-746-7439 (gratis)
• Storbritannien: 0800-808-5233
• Indien: 000-800-100-5786
• Singapore: 800-181-1121
• Malaysia: 1800-80-6678
• Indonesien: 007-803-651-0008
• New Zealand: 07-788-6026

Du kan prøve et af disse telefonnumre for at oprette forbindelse til nogen på Shopify. Hvis du ikke befinder dig i nogen af ​​disse regioner, vil du måske bruge den lokale landekode, når du ringer. Som du kan se fra skærmbilledet ovenfor, giver virksomheden et skøn over, hvor lang tid det vil tage dig at få et svar.

Generelt, selvom det er fantastisk at tale med en faktisk person, kan livechatten være hurtigere og mere responsive.

Ideelt set, hvis du står over for en kritisk situation, der kræver akut indgriben, bør du først da kontakte telefonsupporten eller anmode om et tilbagekald. Husk, at estimaterne ofte er unøjagtige, og at det kan tage dem længere tid at ringe til dig.

6. Kontakt Shopify Support ved brug af sociale medier

Du kan også henvende dig til Shopify på sociale medier. Virksomheden har mere end 3.8 millioner likes på Facebook, og deres Twitter siden har 395 følgere. Hvis du vil, kan du blot kontakte dem ved at sende beskeder til dem på Facebook, hvilket svarer til at starte en live chat.

Det er klart, at få et direkte svar ikke vil være øjeblikkeligt, og du bliver nødt til at give oplysninger om din butik. I mange tilfælde kan du modtage et simpelt svar, der fortæller dig at kontakte live chat direkte via din konto.

For det andet har du også deres Twitter konto. Du kan tweete direkte til Shopify eller du kan DM dem. Igen, kan du finde det svært at få et svar på Twitter, og de vil sandsynligvis fortælle dig, at du skal gå gennem deres supportkanaler.

Vigtigere, Shopify også har en YouTube-kanal, og selvom du måske kan finde nogle platform-centrerede oplysninger der, er det meste kun generelle råd og tutorials, inklusive casestudier.

5 tips til at få hurtige svar, når du kontakter Shopify Kunde support

Der er en række vigtige tips, som du bør huske på, hvis du ønsker at få et rettidigt og hurtigt svar fra Shopify's støtte.

1. Vær specifik og kortfattet med din forespørgsel

Husk, at supportmedarbejderne skal besvare hundredvis af forespørgsler i løbet af dagen. Hvis du ikke er i stand til at stille et kortfattet og specifikt spørgsmål, kan det tage dem længere tid at give dig et passende svar.

Kvaliteten af ​​dit spørgsmål kommer naturligvis til at spille en vigtig rolle for at få et passende svar, så sørg for at prøve at være præcis. Hvis du har skærmbilleder, bør du også tilføje dem, når du stiller spørgsmålet.

2. Vær tålmodig

Det er vigtigt at forstå, at du ikke får et svar med det samme, og det er helt i orden. Shopify bruges af millioner af mennesker, og deres support er næsten altid travlt.

Hvis du ikke får svar med det samme, så giv det lidt tid. Hvis du for eksempel har anmodet om et tilbagekald og ikke modtager et svar med det samme, så giv det lidt længere.

Som nævnt ovenfor har de givet flere muligheder for, at folk kan kontakte dem, herunder både haste- og ikke-hastende muligheder. Du kan kontakte dem ved hjælp af en passende kanal baseret på, hvor meget din anmodning haster.

3. Vær altid respektfuld

Det siger sig selv, men det er virkelig vigtigt, at du er så respektfuld som muligt, når du kontakter en af ​​deres live chat-agenter. Der vil være tidspunkter, hvor du kan være frustreret over en simpel ting, men der er ingen grund til at slå ud.

Shopify har en af ​​de bedste kundesupportafdelinger, og de er generelt ret hjælpsomme. Men hvis du overtræder deres servicevilkår, kan du opleve, at din konto er låst, hvilket er det sidste, du ønsker.

4. Søg altid først efter svar i Hjælpecenteret

Før du impulsivt kontakter deres livechat eller tager telefonen, kan det være en klog idé at tjekke Hjælpecenteret først. Du vil blive overrasket over, hvor meget information der er tilgængelig på disse platforme.

I mange tilfælde kan du nemt finde et hurtigt svar på, hvad du leder efter.

5. Tjek online selvstudier på YouTube

Før du beslutter dig for at kontakte Shopify support, kan det være en klog idé at tjekke forskellige online tutorials ud. Der er en del på YouTube, som du kan gå igennem for bedre at forstå, hvad platformen har at tilbyde.

Mange af disse tutorials er utroligt detaljerede og vil tage dig grundigt igennem hvert trin, så det er generelt en klogere mulighed at tjekke dem for at finde de svar, du har brug for.

Shopify Tilbyder forskellige supportmuligheder

Som du sikkert kan gætte, kontakter du Shopify er utrolig nemt. Virksomheden tilbyder forskellige supportmuligheder og kanaler og giver brugerne mulighed for at komme i kontakt ganske bekvemt. Platformen anses af mange for at være et af de bedste valg til at starte en butik, og det er der god grund til.

De gør det utrolig enkelt for enhver at komme i kontakt og få svar på deres forespørgsel. Fra e-mail til live chat til direkte telefonopkald, Shopify tilbyder stort set alle mulige supportmuligheder, og du behøver ikke engang at betale ekstra for nogen af ​​disse!